最新医药连锁门店制度培训资料
连锁药店经营管理培训通用课件
03
04
客户信息管理
建立完善的客户信息管 理系统，记录客户的购 买行为和需求特点，为 后续服务提供依据。
客户服务质量
提高客户服务质量，提供 热情、专业的服务，增强 客户满意度。
客户忠诚度计划
设计客户忠诚度计划， 如会员卡、积分兑换等， 鼓励客户多次购买，提 高客户忠诚度。
客户关怀与回访
对客户进行定期关怀和 回访，了解客户需求变 化，及时改进服务，维 系客户关系。
THANKS
感谢观看
建立惩罚制度，对绩效不佳的员 工进行惩罚，包括警告、降职、 解雇等，确保企业的正常运转。
02
奖励措施
设计具有吸引力的奖励措施，包 括奖金、晋升、荣誉等，激发员
工的工作积极性和创造力。
04
激励机制
构建多元化的激励机制，将员工 的个人发展与企业发展紧密结合，
实现共赢。
员工职业发展与梯队建设
职业规划
协助员工制定职业规划，明 确职业目标和发展路径，提
连锁药店的发展趋势
多元化经营
连锁药店在经营药品的同时， 将拓展医疗器械、保健品、健
康食品等多元化产品线。
线上线下融合
借助互联网技术，连锁药店将 打造线上线下一体化的服务模 式，提供O2O、B2C等多种购 药渠道。
专业化服务
连锁药店将不断提升药师团队 的专业素质，为顾客提供更专 业的用药咨询和健康服务。
市场分析
深入了解行业趋势，分析竞争对手，为目标 市场制定合适的营销策略。
产品策略
根据市场需求和客户群体特点，制定合适的 产品组合和定价策略。
促销策略
设计各种促销活动，如满减、赠品等，吸引 客户购买，提高销售额。
渠道策略
药店连锁企业培训资料
药店连锁企业培训资料药店连锁企业培训资料第一部分：企业概况1. 公司简介：介绍连锁药店企业的发展历程、目标和愿景，以及核心价值观和企业文化。
2. 组织架构：说明企业的组织结构，包括总部和各地区分支机构的职能和层级关系。
第二部分：药物知识培训1. 药物分类和常见药物介绍：学习不同药物的名称、分类和用途，了解每种药物的作用和禁忌症。
2. 药物储存和保管：介绍正确的药物储存方法，包括温度、湿度和光照的要求，以及液体药物和胶囊的保管规范。
3. 药物配方和调剂：讲解药物的配方和调剂方法，包括重量、溶解和混合比例的计算。
4. 药物副作用和警示信息：学习药物的副作用和不良反应，以及对患者提供正确的警示和顾问服务。
第三部分：销售和顾客服务培训1. 销售技巧和沟通技巧：培养销售员良好的沟通能力和销售技巧，包括适当的问询、倾听和建议技巧。
2. 顾客服务理念和标准：讲解优质顾客服务的重要性，培养员工尊重和关心顾客的态度和行为。
3. 商品陈列和展示技巧：教授正确的商品陈列和展示方法，包括陈列的布局和术语的使用，吸引顾客的注意力和提高销售额。
4. 投诉处理和问题解决：培训员工正确处理投诉和解决问题的技巧，包括倾听、道歉、解释和补偿的方法。
第四部分：团队管理和领导力培训1. 团队协作和合作精神：培养员工的团队意识和协作能力，强调员工之间的互助和合作。
2. 目标设定和计划管理：讲解目标设定和计划管理的重要性，引导员工制定明确的目标和实施有效的计划。
3. 领导力培训：培养领导者的领导力和管理技能，包括激励员工、决策制定和问题解决能力。
第五部分：法律法规和道德规范1. 药店相关法律法规：介绍药店经营所需遵守的相关法律法规，包括药品管理法规和医保政策等。
2. 药店职业道德规范：教授药店从业人员遵循的职业道德规范，包括保护顾客隐私、保密客户信息等。
第六部分：进货和库存管理1. 采购和进货流程：讲解采购和进货的流程，包括供应商选择、谈判、订购和验收等。
医药连锁培训管理制度.doc
XX医药连锁培训管理制度7xx医药连锁培训管理制度一、培训目的---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。
---使员工能通过教育培训和自身进修，不断充实知识，开拓思路，提高能力，从而更好地服务于公司，并在工作中不断地提升自己。
---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。
二、培训职责---制定公司全年度培训计划及组织实施。
---对门店日常培训需求进行调查。
---组织实施培训，并进行评估、考核、汇总。
---受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。
---根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。
三、培训要求---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。
---必须符合公司培训的各项具体培训规定。
---各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的时间成本等），具体参照《培训费用申请表》及《培训费用结报表》。
四、培训原则---培训的内容一定要按照公司的发展方向制定。
---培训要采取多种培训方式相结合的方法。
如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。
在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。
这就是为什么在培训过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。
---培养员工有创新精神。
企业的永续经营发展要求企业有不断的创新，企业的创新来源于员工的创新精神。
如果把员工已知的事物与新知识联系起来，不但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。
我们要求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知识。
---及时给予员工回馈。
员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。
对良好的工作表现要---给予正面认知，尽快纠正错误的行为。
在我们的训练系统中，追踪是最重要的步骤之一。
创造良好的工作学习环境。
连锁药店(内部资料)员工培训资料
提供系统的岗前培训，包括药品知识、销售技巧、服务意识 、职业素养等方面，帮助员工快速适应工作环境。
连锁药店的薪酬与福利
薪酬体系
设立合理的薪酬结构和水平，根据员工的工作表现和公司整体业绩进行定期 调整。
福利待遇
提供五险一金、带薪休假、节日福利、定期体检等员工福利，增强员工的归 属感和忠诚度。
团队建设
加强团队内部的沟通与协作，举办团队活动和培训，增强员 工的凝聚力和向心力。
04
连锁药店的财务管理
连锁药店的资本结构与融资
连锁药店的资本来源
主要包括股东投资、保留利润和债务融资。
连锁药店的债务融资策略
通过银行信贷、商业票据和债券等多种债务融资方式，获取资金扩大经营规模。
连锁药店的资本结构优化
估药店经营状况。
财务报表分析
通过分析资产负债表、利润表 和现金流量表，全面了解药店
财务状况。
财务风险管理
识别和评估潜在财务风险，制 定应对措施，降低财务风险对
药店经营的影响。
5
连锁药店的市场营销
连锁药店的产品策略
药品选择
根据市场需求和消费者偏好， 选择具有代表性、差异化竞争
优势的药品。
药品结构
连锁药店的员工绩效考核
考核指标
设立客观、全面的绩效考核指标，包括销售额、客户满意度、工作纪律等方面。
反馈与奖惩
定期进行绩效考核，对优秀员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工进行面 谈和必要的处罚。
连锁药店的员工激励与团队建设
员工激励
通过目标激励、榜样激励、物质激励等多种方式，激发员工 的工作积极性和创造力。
2023
连锁药店(内部资料)员工培 训资料
医药公司(连锁店)员工法律法规质量管理培训及考核管理制模版
医药公司(连锁店)员工法律法规质量管理培训及考核管理制
模版
一、培训内容
1. 法律法规：员工应该掌握相关的国家法律和行业法规，如《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等；
2. 质量管理：员工应该学习公司的质量管理制度，包括药品和医疗器械的收购、销售及库存管理等；
3. 安全管理：员工应该了解公司的安全管理制度，如消防、防盗、防疫等；
4. 销售技巧：针对销售人员，应该加强销售技巧的培训，包括客户关系维护、药品推介等。
二、培训方式
1. 线下培训：可以邀请行业专家或公司内部培训师进行集中培训；
2. 在线学习：通过网络课程、视频教程等方式进行自主学习和定期考核。
三、培训考核
1. 考核内容：针对所学内容进行考核，分为理论考试和实际操作考核；
2. 考核方式：考试形式可以为选择题、填空题、简答题等，实际操作考核可以为模拟销售等；
3. 考核标准：考核标准应该清晰明确，为员工提供锻炼和成长的机会，并对不合格者进行再次培训和考核。
四、管理制度
1. 奖惩制度：为鼓励员工，应该建立相应的奖惩制度，以激发员工学习和工作的热情；
2. 档案管理：公司应该建立员工培训档案，包括培训记录、考核成绩和反馈等，以便管理和调整；
3. 迭代改进：公司应该根据员工学习和考核的情况，对培训内容和考核标准进行迭代改进，以提升培训的针对性和实效性。
以上是医药公司(连锁店)员工法律法规质量管理培训及考核管理制模版。
连锁药房新版GSP培训课件
12612质量管理部门或者质量管理人员负责开展药品质量 管理教育和培训。
12613质量管理部门或者质量管理人员负责计算机系统操 作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。
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质量管理与职责
12614质量管理部门或者质量管理人员负责组织计量器具 的校准及检定工作
计算机系统: 更新、改造、升级后符合新版GSP要求
体系文件: 包括岗位职责、制度、操作规程等。
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拆零记录: 对拆零人员培训、拆零记录、拆零工具（放交叉 污染，比旧版增加了医用手套）、拆零包装上增加了店名， 保留原包装和说明书，又要求拆零销售时提供给顾客说明 书。要求有专区、有制度。
中药饮片的管理: 上斗记录、清斗记录、处方、人员资质、 阴凉通风存放，装斗及销售期间不得丢弃包装上标签，销 售完毕后方可丢弃。
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效期药品管理，近效期有标识、有预警，近一个月 效期下架，销售近六个月效期药品应告知顾客有 效期，销售给顾客的药品应能保证顾客在效期内 使用；过期药品存放于不合格区并能有效隔离， 过期药品在质管部监督下销毁；国家有特殊管理 要求的药品过期应报药监部门，并在药监局监督 下销毁，过期药品的处理不得过三个月。
*13402患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的, 不得 从事直接接触药品的工作。*13501在药品储存、陈列等区 域不得存放与经营活动无关的物品及私人用品。
13502在工作区域内不得有影响药品质量和安全的行为。
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文件
*13601企业应当按照有关法律法规及《规范》规定, 制定 符合企业实际的质量管理文件, 包括质量管理制度、岗位 职责、操作规程、档案、记录和凭证等。
药品经营质量管理规范 培训(一）
连锁药店操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了确保连锁药店在日常运营中能够遵循规范的操作流程，提高服务质量，保障药品安全，本次培训旨在对连锁药店全体员工进行系统性的操作规程培训。
二、培训对象连锁药店全体员工，包括店长、药师、销售员、仓库管理员等。
三、培训内容1. 药品质量管理（1）药品采购、验收、储存、销售等环节的规范操作。
（2）药品质量事故、质量投诉的处理流程。
（3）药品不良反应报告及监测。
2. 药品销售管理（1）处方药销售管理：包括处方审核、调配、核对等环节。
（2）非处方药销售管理：包括销售、咨询服务等环节。
（3）特殊药品和国家有专门管理要求的药品的销售管理。
3. 药品陈列与维护（1）药品陈列规范：包括药品分类、摆放、标签等信息。
（2）药品维护：包括定期检查、清洁、消毒等。
4. 仓库管理（1）药品入库、验收、储存、出库等环节的操作规范。
（2）仓库环境及设备的管理。
5. 药店信息化管理（1）计算机系统操作规范。
（2）药品销售、库存、财务管理等模块的使用。
6. 药店服务规范（1）顾客接待、咨询服务等环节的服务规范。
（2）顾客投诉处理流程。
四、培训方法1. 集中授课：由专业讲师对培训内容进行讲解，确保员工掌握操作规程。
2. 案例分析：通过实际案例，使员工了解操作规程在实际工作中的应用。
3. 模拟演练：组织员工进行模拟操作，提高员工应对实际问题的能力。
4. 互动问答：鼓励员工提出问题，讲师现场解答，确保员工对操作规程的理解。
五、培训考核1. 考核形式：理论考核、实操考核。
2. 考核内容：培训内容、实际操作能力。
3. 考核结果：考核合格者颁发培训合格证书，不合格者需重新培训。
六、培训时间本次培训时间为2天，具体安排如下：第一天：上午：药品质量管理、药品销售管理；下午：药品陈列与维护、仓库管理。
第二天：上午：药店信息化管理、药店服务规范；下午：案例分析、模拟演练。
七、培训总结1. 对培训效果进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
连锁药店(内部资料)员工培训资料
投诉处理
教授员工如何处理客户投 诉，及时解决客户问题， 提高客户满意度。
卫生和安全管理知识
卫生规定
培训员工了解药店的卫生规定和 标准，确保店内环境整洁、卫生
。
药品储存
教授员工药品正确的储存方法和注 意事项，确保药品质量不受影响。
安全防范
培训员工具备安全防范意识，如防 火、防盗工参与小组讨论，分享 经验与心得，促进员工之间的
交流与学习。
考核方式
理论考试
通过试卷或在线测试评估员工 对药品知识、销售技巧、服务 规范等理论知识的掌握程度。
实操考核
对员工的药品陈列、库存管理 、销售技巧等实际操作技能进 行评估与考核。
客户满意度考核
通过客户反馈评估员工的服务 质量与水平，以客观的方式评 价员工的工作表现。
产品知识
让员工熟悉店内各类药品 的信息，包括成分、功效 、使用方法等，以便在销 售时准确解答客户疑问。
销售策略
教授员工一些销售策略和 技巧，如何提高销售额、 吸引更多客户等。
客户服务技能
服务态度
培训员工具备良好的服务 态度，对客户热情、友好 ，愿意帮助客户解决问题 。
礼仪礼貌
规范员工的言行举止，做 到礼貌待客，提升客户体 验。
02
连锁药店员工岗位及职责
店长
负责店内日常管理，包括但不限于人 员管理、库存管理、销售管理等。
监督店员的工作表现，及时纠正错误 ，提高工作效率。
制定并执行销售计划，确保销售目标 的达成。
维护店内秩序，确保顾客体验良好。
药师
提供专业的药品咨询服务，解答顾客关于药品的疑问。 协助店长进行库存管理，确保药品的质量和安全。
根据顾客病情，提供合理的用药建议。 参与药品采购计划的制定，确保药品供应充足。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXX医药连锁有限公司质量体系文件-门店制度受控状态：版次： 2016-A起草： 2016年 08月 28 日批准： 2016 年 08月 29 日审阅： 2016 年 08 月 30日生效日期： 2016 年 08月 30日XXXX医药连锁有限公司质量体系文件-门店制度目录XXXX—ZD—001药品采购、验收、陈列储存、养护、销售等环节的经管制度一、目的：为规范药品经营行为，保障人们用药安全有效，特制定本制度。
二、依据：《中华人民共和国药品经管法》及其实施条例、《药品经营质量经管规范》及其附录等法律法规。
三、内容：1、所有门店实行规范化经管，诚实守信、依法经营。
采购同销售分离，做到统一经管、统一商号标识、统一采购、统一配送、统一质量规范、统一计算机经管。
连锁门店本身没有采购权。
各门店只有在计算机系统经营目录内进行要货并由配送中心定期进行配送。
2、所有门店在接受配送中心统一配送的药品时，有固定的验收场所并对药品质量进行逐批检查验收，按配送单的相关工程对照实物，对品名、规格、生产厂家、数量、批准文号、批号、有效期、等进行核对，做到票与货相符。
3、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常或近效期等问题，应及时报告公司和质量经管部，在接到上述部门退货通知后再做退货处理。
（效期药品按公司效期药品经管制度执行）4、验收进口药品时，应在电脑中核对加盖质量经管部红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》扫描件，如有不符或缺少应立即通知质量经管部传送。
所有进口药品都应有中文标签和说明书。
5、冷藏药品到货时，应当查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，核查并留存运输过程和到货时的温度记录，收货人员根据运输单据所载明的启运日期，检查是否符合公司规定的在途时限，对不符合约定时限的，应当报质量经管部门（人员）处理。
6、配送中心委托运输药品的，应当提前告诉门店委托的承运方式、承运单位、启运时间等信息，并将上述情况提前告知收货人员。
收货人员在药品到货后，要逐一核对承运方式、承运单位、启运时间等信息，不一致的应当通知采购部门（人员）并报质量经管部门处理。
对未采用规定的冷藏设施运输的或者温度不符合要求的应当拒收，做好记录并报质量经管部门（人员）处理。
7、对于不符合验收规范的，不得入库，对于相关证明文件不全或内容与到货药品不符的,不得入库，并报质量经管部门处理。
8、所有药品验收完闭后，由质量经管员或验收员在送货凭证上签字，并在系统中将配送加以确认。
9、所有配送单票据应按顺序分月加封面装订成册，保存到超过药品有效期一年，但不得少于五年。
10、所有门店存放药品货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
11、所有门店配备检测和调节温湿度的设施设备，如温湿度计、冰箱、空调等。
12、药品陈列应遵循药品分类经管的原则，并做到四分开。
即药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
13、处方药品不得采用开架自选的陈列方式。
14、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
15、所有门店非特殊情况下，不搞拆零销售。
16、每月应对药品陈列的环境和条件进检查并做好记录，发现问题及时整改。
其他按照门店经管部药品陈列规定办理17、所有门店每月应定时对购进三个月以上的药品进行养护检查。
大型门店（150㎡含或以上）对陈列的药品按照每季度按“三、三、四”循环检查的原则进行养护检查，小型门店（150㎡以下）可每月对陈列药品全面进行养护检查。
如实做好养护检查记录。
有条件的可在电脑中做养护记录。
18、被列为重点养护的品种，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。
19、经营需冷藏药品的门店，应配置相应冷藏设备，将需要冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。
20、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。
21、所有门店应每天上午、下午各一次对店内的温湿度情况进行检查并记录。
温湿度达临界或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。
温湿度监测及调控记录薄保存时间不得少于两年。
XXXX—ZD—002供货单位和采购品种审核经管制度一、目的：切实做好供货单位合法性和采购药品品种审核工作，防止假劣药品，确保购入质量合格的药品。
二、依据：《中华人民共和国药品经管法》及其实施条例、《药品经营质量经管规范》及其附录。
三、内容：1、本企业首次购进药品与之发生供需关系的药品生产或经营企业为首营企业，首次采购的药品为首营品种。
2、质量经管人员负责对供货单位及品种的质量审查，由质量负责人进行审核，企业负责人批准。
3、采购药品必须确定供货单位的合法资格、确定所购入药品的合法性、核实供货单位销售人员的合法资格、与供货单位签订质量保证协议。
4、查验供货单位加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效资质如下：a.《药品生产/经营许可证》复印件；b.营业执照及其年检证明复印件；c.《药品生产/经营质量经管规范》认证证书复印件；d.开户许可证复印件或开票资料；e. 质量保证协议书复印件。
f. 销售人员身份证及其法人代表委托书复印件,查验销售人员身份证原件。
g. 供货单位质量体系情况。
h. 企业印章备案件。
i. 随货同行票（销售出库单）式样。
5、以上资质度必须加盖企业公章。
6、供货单位资质由质量经管员和质量负责人审核，企业负责人批准。
7、特殊药品供货单位必要时由质量负责人或企业负责人现场考察审核。
8、采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。
9、与供货单位签订的质量保证协议包括以下内容：a 、明确双方质量责任；b、供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；c、供货单位应当按照国家规定开具发票；d、药品质量符合药品规范等有关要求；e、药品包装、标签、说明书符合有关规定；f、药品运输的质量保证及责任；g、质量保证协议的有效期限。
10、采购药品时，企业应当向供货单位索取发票。
发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。
11、采购药品应当建立采购记录。
采购记录应当有药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。
XXXX-ZD-003处方药销售经管制度一、目的：为加强药店销售经管，确保患者用药安全、有效，特制定本制度。
二、依据：《中华人民共和国药品经管法》、《药品经营质量经管规范》及其实施细则、《药品流通监督经管办法》。
三、内容：1、营业时间内应有执业药师或药师（含药师、中药师）在岗履行职责，挂牌上岗。
严格审核处方，指导患者用药。
不得无故离岗，药师不在岗时，暂停销售处方药和甲类非处方药，并挂牌告知购药者。
2、处方药不得开架销售，必须凭医师处方销售，销售人员收到处方时，处方要经执业药师审核并签字后，方可调配和销售，对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售，审核、调配或销售人员均应在处方上签字，处方按有关规定保存备查，如不能保留原件及复印件，可抄方。
同时做好处方调配销售记录。
3、处方调配程序：（1）从患者处接受由医生开据的处方；（2）执业药师审查处方的来源、日期、药品名称、数量、有无配伍禁忌、超剂量、处方的有效性；核对无误后，在处方上签字，交调配人员核价，调配人员调配完毕在处方上签字，并将处方和药品交给执业药师复审，复审完，由执业药师留存处方或做好处方记录及处方药销售记录，然后交调配人员包装好交患者。
并向顾客耐心交代服药说明，处方或处方记录、处方药销售记录至少保留五年备查。
4、必须凭处方销售下列药品：注射剂、中药饮片、其他按兴奋剂经管的药品、精神障碍治疗药（抗精神病药、抗焦虑、抗躁狂、抗抑郁药）、抗病毒药（逆转录酶抑制剂和蛋白酶抑制剂）、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服溶液和曲马多复方制剂，未列入非处方药目录的抗菌药和激素、含关木通中药制剂、以及国家食品药品监督经管局公布的其他必须凭处方销售的药品5、按本门店药品经营范围，严禁销售下列药品：麻醉药品、罂粟壳和毒性药品、放射性药品、第一类精神药品、第二类精神药品（如曲马多单方制剂、芬氟拉明等）、戒毒药品、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、药品类易制毒化学药品、疫苗、胃肠动力药如西沙比利、以及法律法规规定的其他不得在连锁门店经营的药品。
6、销售过程中对处方调配经管的要求：⑴、销售处方药时，必须索要处方。
处方要经驻店药师审核后方可调配和销售。
⑵、处方开具当日有效，特殊情况由开具处方的医师注明有效期限，但最长不超过3天。
⑶、驻店药师应严格按照卫生部《处方经管办法》规定“四查十对”的要求审核处方。
其内容为：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
对处方中所列药品不得擅自更改和代用。
⑷、药师对处方审核的主要内容包括：①规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏实验及结果的判定；②处方用药与临床诊断的相符性；③剂量、用法的正确性；④选用剂型与给药途径的合理性；⑤是否有重复给药现象；⑥是否有潜在意义的药物相互作用和配伍禁忌⑸、对发现严重不合理用药或用药错误、超剂量处方，应拒绝调配。
必要时须经原处方医生更改重新签字或重新开具处方后，方可调配或销售。
⑹、应当按照操作规程调剂处方药品：认真审核处方，准确调配药品，正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导。
包括每种药品的用法、用量、注意事项等。
⑺、处方的审核、调配及复核人员均应在处方上签字或盖章，处方保存5年备查。
对不能留存的处方，应抄写医生处方并填写登记“处方药销售记录”，审方、调配、复核人员均应在记录上签字或盖章。
处方药销售记录应至少保存5年备查。
四、“处方药”销售经管规定：1、药品零售企业销售处方药时，应当开具标明符合《药品流通监督经管办法》规定内容的销售凭证。
销售凭证内容应包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等。
销售处方药时不得采用有奖销售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式赠送处方药或者甲类非处方药；并不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。
3、门店应设置拆零专柜，拆零销售药品。
拆零销售处方药品时，应索要处方并作好处方药销售记录和拆零记录。