个体差异与管理

作的参与度
引导案例：“我们的生活与梦想！”
❖ 特米·塞维治有一份很有意思的工作。这 位年方30的微软员工带领手下的工作小组试 图了解下一世代（1977年后出生的人）所思 考的问题，以及这一代人的需要。她希望利 用这一信息帮助微软更好地了解值观。不久前，她从公司的500多名夏 季实习生中邀请了10个人，请他们在西雅图 饭店喝咖啡，谈谈他们的生活和梦想。
❖ 自画像
❖ 一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例 因人而异。
透明窗口 别人了解，自己也了解
不透明窗口 别人了解，自己不了解
隐蔽窗口 别人不了解，自己了解
未知窗口 别人不了解，自己不了解
了解自己的两个途径： 内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了” 交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多、全面。
2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强 度和高低、短动状态、新奇性和重复次数 都会影响知觉的结果。
3.知觉的情境因素
❖ 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改 变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉 灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人 的感受性在环境作用下发生的变化，表现 为下列现象：
(1)适应; (2)对比; (3)敏感化; (4)感受性降低
解其动机、感情、意图的认识活动。
(2)人际知觉 ❖ 指人与人之间关系的知觉，它主要以人的
交际行为为知觉对象，对人们交往中的动 作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。
(3)角色知觉 ❖ 指对人们所表现的社会角色行为的知觉。
(4)对因果关系的知觉
（四）自我知觉
自我知觉是指一个人通过对自己行为 的观察而对自己心理状态的自我感 知，是自己对自己的看法。
❖ （二）知觉
❖ 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物 的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
（三）社会知觉
❖社会知觉就是对人的知觉，就是对人 和社会群体的知觉，就是对社会对象 的知觉。
❖它是知觉主体的一种特殊的社会意识， 影响着主体的心理活动，调节着主体 的社会行为。
(1)对人的知觉 ❖ 指通过对他人的外部特征的知觉，借以了
引例：西南航空公司如何选人
❖ 在希尔顿酒店一楼的会议室里，美国 西南航空公司的招聘负责人何西正审视 着13个女人和3个男人，思索着谁有真本 事成为公司的乘务员。他并不是要从他 们身上找出乘务员所具备的技巧和经验， 而是要挖掘某种极其抽象而又十分重要 的东西，即活力、幽默和信心的完美结 合，以便适合美国西南航空公司痴迷于 为顾客服务的卓著企业文化。
4.社会知觉中的若干效应
(1)知觉防御 (2)首应效应 (3)晕轮效应 (4)投射效应 （5）刻板印象与定型效应(定势效应) （6）近期印象与近因效应 （7）制约印象与情绪效应 （8）加重印象与价值效应
三、知觉差异与管理
（一）X理论与Y理论 1、 X理论
①人不喜欢工作，一有机会就设法逃避 工作；
二、知觉的过程和影响知觉的因素
❖（一）知觉的过程 ❖观察、选择、组织、解释、反映。 ❖（二）影响知觉的因素 1.知觉者的主观因素
(1)兴趣和爱好; (2)需要和动机; (3)知识和经验。
2.知觉对象的特征
1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进 行组织、整合。这种整合遵循一定规则：
❖ ①接近律。②相似律。③闭锁律。④连接 律。
②大多数人没有抱负，怕负责，愿意接 受他人的领导与指挥；
❖ ③ 人参加工作就是为了最大限度的 获取经济利益。
❖ ④以自我为中心，对团队目标漠不 关心；
❖ ⑤人习惯于守旧，反对变革；
❖ ⑥人缺乏理性，容易受人欺骗和煽 动，常有盲从举动；
2、Y理论
① 劳动对于人来说象娱乐和休息一样 重要；
②在合适的条件下，人不仅愿意承担 责任，还追求责任；
❖ 其他同伴鼓掌欢呼。他的话说出了大 家的心声。不过，塞维治并不感到特 别意外。她自己以及其他人对下一世 代的研究，都表明这些年轻人希望为 具有这样特点的公司工作：能够理解 他们这一代人，提供支持他们所需要 的工作环境，能使他们为社会的塑造 产生显著的影响。更具体地说，下一 代人看到了技术和网络是改变世界的 主要力量。这无疑对微软公司来说是 个好消息。
第三章 个体差异与管理
第一节 认知差异与管理 第二节 价值观、态度差异与管理 第三节 个性差异与管理
第一节 认知差异与管理
一、知觉、社会知觉和自我知觉的 概念
二、知觉的过程和影响知觉的因素 三、知觉差异与管理
一、知觉、社会知觉和自我知 觉的概念
（一）感觉
❖ 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观 事物的个别属性或个别部分在人脑中的 反映。
③个人的需要和企业的需要是可以结 合得当；
④人能够实行自我管理和自我控制来 实现目标；
⑤ 人把工作取得成就看成最大的奖酬， 能从完成任务中得到极大的满足；
⑥大多数人具有较高的想像力和创造 性，能解决企业的各种问题。
（二）归因理论
❖ 归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的 理论。归因理论研究的基本问题有：
❖ 询问他们的问题是：对你来说，一个理 想工作中最重要的因素是什么？“一开 始，实习生的回答都在意料之中：周围 人友好相处，达到工作与生活平衡，弹 性工作时间。之后，他们越说越有激情， 他们谈到了正直、团队精神、伦理支持、 责任感、追求自己理想和抱负的自由。 这时，突然一个人猛地拍了一下桌子喊 道：“我一直不曾，也从来不想放弃我 的那种单纯而幼稚的想法，我想改变这 个世界。”
第一，人们心理活动发生的因素关系。
第二，社会推理问题。
第三，期望与预测。
1) 把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的 内因;
2) 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的 内因;
3) 把失败归因于不稳定的外因; 4) 把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因;
第二节 价值观、态度差异与管理
❖一、价值观与管理 ❖二、态度差异与管理 ❖三、员工对组织的认同感与对工
❖ 美国西南航空公司一直是美国有口皆 碑的航空公司。它的空前成功引来众多关 注，包括对其招聘过程的关注。他们在考 察应聘者时，首先让应聘者填写一份反映 人格特征的问卷，然后由应聘者组成小组 一起完成一个情境模拟测验，考官通过观 察，给每位应聘者打分。其中被认为有潜 力的人会被邀请参加下一轮的面试。在这 次招聘中，何西及其同事看中了一个精干、 活跃而又不颐指气使的女士和一位镇定自 若，有主见、自信而有领导才能的年轻男 士。