正确理解管理体系审核六项原则.
2021年10月CCAA统一考试“管理体系认证基础”(第二场)真题
2021年10月CCAA统一考试“管理体系认证基础”（第二场）真题一、单选题（共30道，每道1分，共30分）1、“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”是(CA 审核证据B 报告C 记录D 程序2、“确定数值的过程”是() DA 检验B 确定C 计量D 测量3、“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”是() DA 审核B 输出C 过程方法D 过程方法与工具p127将过程定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
4、PEST分析法是（）分析模型。
BA 微观环境C 社会环境B 宏观环境D 内部环境5、由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承诺的合格评审活动是( )。
BA 认证B 认可C 审核D 评审6、所谓“过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为()的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的，可预期的结果• DA 相互关联B 相互作用C 相互关联、相互作用D 相互关系、相互连贯方法与工具p128过程方法概述为：当活动被作为相互关联的功能连贯过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
7、减少审核时间的因素包括( ) DA 与人员数量相比，现场很小B 体系运行成熟C 多个管理体系整合程度D A+B8、以下是虚拟场所的是()。
AA 一个设计和开发组织的员工在远程位置上开展工作，在云环境中工作B 受审核医院办公室里医生正在在线开展远程诊疗活动C 移动公司的呼叫中心办公室里员工在线回答客户问题D 以上都不是答案解析，虚拟场所的概念，多场所审核与认证方法．9、在制定审核方案时，应考虑组织的规模，以下条款与规模有关的是( )DA 体系覆盖的人数B 使用的信息系统的数量C 用户的数量D 其他选项都正确10、依据27021-1标准，认证机构需针对其自身的管理建立（）D。
职业健康安全管理体系的审核标准
职业健康安全管理体系的审核标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在职业健康安全管理体系的建立和实施过程中，审核标准是至关重要的一部分。
通过对企业的工作环境、员工职业健康和安全管理进行审核，可以有效地评估企业是否符合相关的法律法规和标准要求，以及是否采取了必要的措施来保障员工的安全与健康。
职业健康安全管理体系的审核标准旨在为企业提供一套统一的衡量标准，并评估其职业健康安全管理体系的运行情况和效果。
这些标准通常包括一系列的要求和指导，涵盖了从工作环境管理、危险源识别与评估、风险控制、应急管理等诸多方面。
企业可以根据这些标准来建立、维护和改进自己的职业健康安全管理体系。
审核标准的定义和应用对企业具有重要意义。
首先，它可以促使企业建立科学合理的职业健康安全管理体系，确保员工的健康与安全。
通过科学的评估和审核，可以及时发现和纠正潜在的职业健康安全问题，降低事故和职业疾病的发生率，提升员工的工作积极性和生产效率。
其次，审核标准的应用也有利于提升企业的形象和竞争能力。
在现代社会，人们对于企业的职业健康安全问题越来越关注，选择与合规的企业合作已经成为了客户和投资者的重要选择因素。
通过严格遵守审核标准，企业可以树立起良好的品牌形象，增强企业的市场竞争力。
然而，目前一些企业在职业健康安全管理体系的实施过程中仍存在一些问题。
一方面，有些企业对于审核标准的理解和应用存在一定的误区，认为只需要满足基本法律法规的要求即可，忽视了职业健康安全管理的整体性和可持续性。
另一方面，一些企业缺乏对于审核标准的重视，投入不足、管理不力，导致审核工作缺乏真实性和有效性。
因此，在今后的发展中，我们需要加强对于职业健康安全管理体系审核标准的研究和应用。
首先，需要进一步完善相关的法律法规和标准要求，确保其科学性和有效性。
其次，需要加强对企业的宣传和培训，提高其对审核标准的理解和应用水平。
最后，需要建立起一套科学合理的审核机制，确保审核工作的真实性、公正性和可操作性。
内审知识
解析：
不符合GB/T19001-2008标准中的7.6条 款。
组织应建立过程，以确保监视和测量活动可 行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 为确保结果有效，必要时，测量设备应： a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准， 按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检 定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定 的依据；
如何编制检查表
5、时间要留有余地。 6、检查表应有可操作性。 要调查的问题是否符合管理体系标准，及管理 手册的规定。 具体的检查方法，（选抽什么样本，数量多少， 问什么问题、观察什么事物、取得客观证据）。 7、按部门进行审核时，要包括 涉及的条款； 按条款进行审核时，要包括涉及的部门。 检查表可在原有基础上不断更新完善，但不必 每次都重新编写一次。
现场审核注意事项
1、审核组长要控制审核的全过程 1）控制审核计划。（必要时才修改） 2) 控制审核进度。（及时补救） 3) 控制气氛。（防止对抗） 4) 控制客观性。（主观估计、猜测、推理） 5) 控制审核结果。（公正、客观、适宜） 2、要相信样本 正确：样本选定后，按样本去寻找客观证据，如果找 到的是合格的客观证据，就应相信结果是合格的。 错误：一次又一次地扩大样本的品种和数量，直到发 现不合格，才算达到目的。 3、选择的样本要有代表性，应由审核员随机抽样。
解析1
查：零件车间有来不及检验的记录，但在装 配车间检验站，问车间检验员却不知道哪些零 件是未经检验的（也未看到有可追溯的标识）， 所以一律按正常规定进行抽样，也未发现按文 件规定应增加抽样的记录。 不符合 ISO9001:2008 标准中 7.5.3 条关于 “在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记 录产品的唯一性标识。”的要求。
内审中应注意的问题
初级质量专业相关知识真题2008年
初级质量专业相关知识真题2008年一、单项选择题每题的备选项中，只有1个最符合题意1. 质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指。
A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C.法律法规要求的或强制性标准要求的D.顾客的偏好答案：B[解答] 本题是对质量概念中“要求”相关知识的考查，其中：“明示的”可以理解成为规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的。
由此不难发现，本题正确答案应为B项。
2. 由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。
这体现了质量的。
A.经济性B.符合性C.广泛性D.相对性答案：D[解答] “质量”的内涵是由一组固有特性组成的，这些固有特性是以满足顾客及其相关方所要求的能力加以表征，所以具有经济性、广义性、时效性和相对性。
本题所描述的内容是相对性的含义。
BC是干扰项。
3. “确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制答案：A[解答] 管理是指挥和控制组织协调的活动，其具有四大职能。
确立目标，制定实现目标的策略是首要的计划职能。
管理职能按发生先后的逻辑顺序为计划一组织一领导一控制。
管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
4. 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的。
A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性答案：D[解答] 服务质量特性包括五方面：可靠性，指准确履行服务承诺的能力；响应性，指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，指员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，指设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，指服务所使用有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
ISO八大原则的理解和释义
ISO八大原则的理解质量管理八大原则原则一以顾客为关注焦点原则二领导作用原则三全员参与原则四过程方法原则五管理的系统方法原则六持续改进原则七基于事实的决策方法原则八与供方互利的关系八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。
原则一、以顾客为中心。
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化以顾客为中心就是以市场为中心。
市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定位在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。
抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。
但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。
从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。
我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。
质量管理体系的基本知识
质量管理体系的基本知识一、质量管理八项原则（一)质量管理八项原则的内容多年来,基于质量管理的理论和实践经验，在质量管理领域，形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想.国际标准化组织（ISO)吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的理念，结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言,总结为质量管理的八项原则.这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础.八项质量管理原则是：（1)以顾客为关注焦点；(2）领导作用；（3）全员参与；(4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；(8）与供方互利的关系。
(二)八项质量管理原则的理解1.以顾客为关注焦点"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
”顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客,就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意.由于顾客的需求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。
2.领导作用"领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.”领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。
应时刻关注组织经营的国内外环境，制定组织的发展战略，规划组织的蓝图。
质量方针应随着环境的变化而变化，并与组织的宗旨相一致。
最高管理者应将质量方针、目标传达落实到组织的各职能部门和相关层次，让全体员工理解和执行.为了实施质量方针和目标，组织的最高管理者应身体力行,建立、实施和保持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源,识别影响质量的所有过程,并管理这些过程，使顾客和相关方满意。
iso9000标准七项管理原则有哪些
iso9000标准七项管理原则有哪些ISO9000标准七项管理原则全面解读一、背景介绍ISO9000标准是一套国际通用的质量管理体系标准，一直以来都受到各个行业的重视和应用。
ISO9000标准的七项管理原则是其核心内容之一，对于建立和运行质量管理体系至关重要。
在本文中，我们将全面解读ISO9000标准的七项管理原则，以便深入理解和应用这些原则。
二、ISO9000标准七项管理原则1. 客户导向ISO9000标准第一项管理原则是客户导向。
这意味着组织应该充分理解并满足客户的需求和期望。
客户导向要求组织不断提高产品或服务的质量，并持续改进客户满意度。
这一原则强调了客户在组织成功中的关键地位，也是组织持续成功的基础。
2. 领导第二项管理原则是领导。
领导者应该为组织设立明确的方向，并创建有利于员工发展和参与的工作环境。
领导者还应该鼓励员工为实现组织目标作出贡献，并确保质量方针和目标得到全面理解和实施。
3. 员工参与ISO9000标准的第三项管理原则是员工参与。
员工是组织最重要的资产，他们应该在全面发展的环境中参与质量管理体系的建设和持续改进。
员工参与不仅可以增加工作满意度和员工忠诚度，也能够激励员工提供更多创新和改进的建议。
4. 过程方法过程方法作为ISO9000标准的第四项管理原则，强调了管理和控制活动以及资源应该使用流程方法。
通过采用过程方法，组织能够全面理解和满足客户需求，提高组织绩效，并实现持续改进。
5. 系统方法第五项管理原则是系统方法。
这一原则要求组织应该将所有相关的活动和资源纳入一个完整的系统中，以实现目标。
通过系统方法，组织能够更好地理解交互关系，并持续改进系统的整体绩效。
6. 不断改进ISO9000标准的第六项管理原则是不断改进。
组织应该不断寻求提高产品、服务和质量管理体系的机会。
通过监测和评审的结果，组织能够识别和实施改进机会，以确保持续的组织绩效和客户满意度。
7. 决策科学最后一项管理原则是决策科学。
表述的是七项质量管理原则中原则的含义
表述的是七项质量管理原则中原则的含义七项质量管理原则是质量管理体系的基础准则，旨在帮助组织建立、实施和维护一个有效的质量管理体系。
这些原则被广泛应用于各个行业和组织，帮助他们提高质量、降低成本、提高客户满意度以及实现持续改进。
以下是对七项质量管理原则中各原则的含义的详细阐述。
1. 客户导向：组织需要将顾客需求置于首位，了解客户的期望和需求，并确保在组织的所有过程中都有足够的关注和关心。
客户导向是一个长期的规划过程，包括了树立质量方针、设定质量目标和持续改进等方面。
通过将客户的期望和需求纳入到组织的决策和运营中，组织将能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度以及扩大市场份额。
2. 领导力：领导力是组织实施质量管理的关键。
组织需要建立一个坚决的质量方针和目标，并通过有效的沟通和参与来确保员工的理解和接受。
领导者需要以身作则，通过示范行为来鼓励和推动组织内部的质量文化和态度。
领导力不仅仅是指组织的高层管理人员，每个员工都可以在自己的工作中发挥领导力。
3. 员工参与：员工是组织实现质量目标的中坚力量。
员工参与是通过参与决策、提供意见和建议、参与问题解决和团队合作等方式来实现的。
员工参与的目的是为了充分挖掘员工的潜力和创造力，发挥他们的主观能动性，提高员工满意度和工作绩效，从而推动组织实现其质量目标。
4. 过程方法：过程方法是指基于过程的方法管理质量。
通过了解和控制过程，组织可以更好地满足客户期望和需求，提高产品和服务的一致性和稳定性。
过程方法包括确定过程，建立过程标准，测量和分析过程性能，并通过持续改进来不断提高过程执行能力。
5. 系统方法：系统方法是指把所有的资源和活动整合在一起，以实现组织的质量目标。
这需要组织将质量管理与其他管理系统的要求相互关联，从而实现资源的高效利用和流程的协调。
系统方法鼓励组织制定全面的计划，确保各个部门和功能之间的沟通和协作，以提高整体绩效。
6. 持续改进：持续改进是质量管理的核心原则之一。
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正确理解《管理体系审核指南》六项原则£019011:2011《管理体系审核指南》规定:审核应当遵守的六项原则，其中保密性”为新增加的要求。
1. 诚实正直
诚实正直：职业的基础审核员和审核方案管理人员应：
—以诚实、勤勉和负责任的精神从事他们的工作；
—了解并遵守任何适用的法律法规要求；
—在工作中体现他们的能力；
—以不偏不倚的态度从事工作，即对待所有事务保持公正和无偏见；
—在审核时，对可能影响其判断的任何因素保持警觉。
【理解要点】
1认证是想审核提供产品、管理体系或服务满足标准和技术法规等特定要求的信用证明，其核心是传递信任、服务发展”自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求，以公平、公正、客观的方式开展认证活动，以真诚的态度和规范的做法对待认证相关方，通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任是对认证的基本要求。
审核是认证的重要环节，是传递信任的具体过程，审核活动由审核员完成，审核员的职业基础是诚实正直。
2诚实”就是言行一致不虚假，正直”就是公正坦白，襟怀坦白。
3审核员要在审核实践中按照审核委托方的要求和程序从事审核活动，有一说一, 有二说二，绝来不得半点虚假。
既不能阿谀奉承，又不能以势压人，且不能隐瞒个人的认识和观点。
4诚实正直是对审核员品德的要求，优秀的道德品质需要在长期的工作和家庭生活环境中教育、积累和培养，不是经过几天的审核员培训就能形成的，审核员要加强个人学习，提高自身修养，改进不良习惯，养成良好的道德品质。
2. 公正表达
公正表达:真实、准确地报告的义务审核发现、审核结论和审核报告应真实和准确地反映审核活动。
应报告在审核过程中遇到的重大障碍以及在审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。
沟通必须真实、准确、客观、及时、清楚和完整。
【理解要点】
1公正”是公平正直,没有偏私”作为审核员，公正是个立场问题，
也是最基本的要求，不论是收集证据，还是形成审核发现，审核员的言与行都要公正，不偏不倚，一切以客观证据为基础，以审核准则为准绳”不受外界任何干扰。
2表达”是指审核员有责任把审核发现（有时还包括所收集的相关证据
审核结论报告出来，表达报告的对象是受审核方和审核委托方；表达报告的形式可以是口头的，也可以是书面的；对表达报告的要求是真实、准确。
审核员的基本职责就是公正地表达上述事项。
3. 职业素养
职业素养:在审核中勤奋并具有判断力。
审核员应珍视他们所执行的任务的重要性以及审核委托方和其他相关方对他们的信任。
在工作中具有职业素养的一个重要因素是能够在所有审核情况下做出合理的判断。
【理解要点】
1素养”指平日的修养,体现一个人在理论、知识、艺术、思想等方面的
水平，素养还反映正确的待人处事态度，审核员的职业，要求审核员的基本素养是勤奋并具有判断力。
2作为审核员,首先要敬业，要把审核工作作为一项自己的为之奋斗的事业，
而不仅仅当做一个谋生的职业。
只有敬业才能热爱审核工作，才可能发自内心地愿意如理地做好这项工作。
3审核员一要勤奋，不断进修，努力学习理解新的知识；二要掌握辩证法，
用变化和发展的眼光观察事物，做出判断，三要平等待人，善于交往,灵活应变，而不能盛气凌人、固执己见、墨守成规。
4审核员要有识别和分析能力，以做出正确判断。
要做到正确判断，一要敏
锐观察，具有感知力，能够主动认识周围的环境和活动，本能地了解和理解环境；二要具有足够的知识和技能，能够对观察和收集到的信息进行正确分析利用。
5审核员还要具备与人交往的能力、排除干扰的能力和应对突发事件的能力。
4保密性
保密性:信息安全审核员应审慎使用和保护在审核过程获得的信息。
审核员或审核委托方不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方式使用审核信息。
这个概念包括正确处理敏感的、保密的信息。
【理解要点】
1为达到审核所需有效和必要信息的目的，审核员在审核过程中必须承担受
审核方的专有信息进行保密的义务。
审核涉及的范围很广，会涉及到组织的商业和技术秘密。
在审核活动中，如果发生泄密，就会影响了客户”的安全和利益，客户也会以保密为由，不会提供审核所需的全部信息，影响审核目的的实现。
因此保密工作的普通性、审核的目的性决定了审核保密性。
为了享有获取充分评价管理体系符合性所需信息的特权，认证机构和审核员必
须对任何关于客户的专有信息予以保密。
2任何组织和个人有权提出保护其专有信息（指未公开的信息的要求”，
作为认证机构和审核员必须满足客户”的要求。
尤其是国家安全和利益、军事工程、高科技的组织，除法定要求外,客户”有保密要求时，认证机构和审核员应予以
满足。
3认证机构实施保密减少或回避了自身的风险，也未影响客户”的安全和
利益。
相关方得到了合格评定的增值服务，增强了对认证机构的信任,增强了对合格评定价值的认同，同时为社会公众提供信任，体现了认证的有效性。
4审核发现和审核结论是建立在客观的审核证据的基础上，审核员在审核过
程中要保持客观的心态，不受任何干扰，始终以获得客观事实为己任，不能以个人好恶判断是非。
5对于第三方认证审核而言，保证认证审核的公正性要求不仅适用于审核员，也
适用于实习审核员和技术专家。
5.独立性
独立性:审核的公正性和审核结论的客观性的基础。
审核员应独立于受审核的活动（只要可行时，并且在任何情况下都应不带偏见，没有利益上的冲突。
对于内部审核，审核员应独立于被审核职能的运行管理人员。
审核员在整个审核过程应保持客观性，以确保审核发现和审核结论仅建立在审核证据的基础上。
对于小型组织，内审
员也许不可能完全独立于被审核的活动，但是应尽一切努力消除偏见和体现客观。
【理解要点】
1独立性是公正性的基础，没有独立的地位，公正性也就没有保证。
2不论是内部审核，还是外部审核，承担审核工作的人员都应独立于受审核
活动，即他们不是所审核活动的实施者，也不对审核活动直接负责；不论审核结论如何,都不应当给审核人员带来直接的利益影响。
如果审核人员与受审核的活动不独立，有利益冲突，就可能影响审核人员客观地收集证据，进行公证地判断。
3对于内部审核，审核员不能审核自己的工作；对于外部审核，审核员要与
受审核方没有经济利益关系，没有对受审核方提供咨询服务。
4审核发现和审核结论是建立在客观的审核证据的基础上，审核员在审核过
程中要保持客观的心态，不受任何干扰，始终以获得客观事实为己任，不能以个人好恶判断是非。
5对于第三方认证审核而言，保证认证审核的公正性要求不仅适用于审核员，
也适用于实习审核员和技术专家。
6.基于证据的方法
基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信和可重现的审核结论的合理的方法。
审核证据应是能够验证的。
由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，因此审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上。
应合理地进行抽样，因为这与审核结论的可信性密切相关。
【理解要点】
1证据”是能够证明事物的真实性有关的事实和材料。
审核证据”是与
审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
2基于证据的方法”就是以证据为基础的一种方式，遵循这种合理的方式，
也是一项审核原则。