驻厂客服手册

安成驻厂客服手册（内部资料）

一、概述

1、驻厂客服人员为天津安成人力资源有限公司（以下简称安成人力）派遣到合作VIP企业中从事派遣员工日常培训、管理和招聘的安成人力人事部正式员工，当派遣员工超过60人次，驻厂客服人员脱产工作。

2、驻厂客服系统设客服主管和驻厂客服人员。驻厂客服人员受安成人力经理委托，直接对安成人事部负责，负责协调劳资关系、管理派遣员工、处理劳动纠纷。

3、驻厂客服人员以派遣员工及合作企业的满意度和派遣员工流失率为唯一考核标准。

二、工作内容

1、接待新进派遣员工，整理本厂派遣员工花名册，与派遣员工经常沟通，了解其是否习惯工厂生活，对工作是否满意，有任何工作及生活问题及时解决，不能解决的以电话或短信的形式向公司负责人员汇报。

2、与在厂所有派遣员工取得联系（电话、短信、车间宿舍走访），将自己的联系方式传达给他们，让其有事情第一时间联系安成人力驻厂客服。

2、每天登记考勤，掌握派遣员工是否在职，是否上班。定期向公司负责人员汇报。

3、对派遣员工进行关于企业制度、劳动纪律等方面的培训，并带领他们熟悉工厂、车间、产品和生活区，介绍生产部负责人和基层管理人员。

4、休息时间组织派遣员工举行活动，拉近驻厂客服人员与派遣员工以及派遣员工之间的关系，加深感情。

5、经常到派遣员工生活宿舍，耐心听取派遣员工关于合作企业及安成人力公司的意见及建议。季度评选优秀派遣员工，由安成人力出资组织旅游活动。

6、经常与安成人力公司负责人员联系，就当前本厂派遣员工的人员相关情况（包括出勤情况、人员心理状态、发现问题向公司汇报交流。

7、开展合作企业周边社会人员招聘工作及发掘派遣员工社会关系，招聘成本及奖励制度参照联众业务部规定。

10、客服主管将不定期到合作企业中开展企业及派遣员工对驻厂客服人员的满意度调查工作。

三、岗位职责

1、严格遵守国家的劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责协助企业人力资源部门做好职员入职工作并组织与派遣员工签定劳动合同。

2、负责派遣员工人事档案和职工技术材料的收集、分类、整理、保管。由安成人力代发派遣员工工资的合作企业，及时做好代发工资的相关事宜。

3、定期向安成人力提供派遣员工的思想动态、工作表现、生活情况等详细讯息，使联众领导能及时掌握公司的人事动态情况。

4、负责对派遣员工劳动保护及福利用品定额和计划管理工作。

5、负责就员工薪资、工作时间、福利待遇等具体事项与企业沟通、协调，保证企业员工的合法权益。

6、与用人企业合作建立紧急事件应急处理机制，对派遣员工做到有求必应、有难必帮、有险必救。

7、宣传公司企业文化，塑造和宣传公司品牌，自觉遵守公司、企业规章制度。

8、提高派遣员工及合作企业对驻厂客服人员满意度，严格控制派遣员工流失率。

四、福利绩效

1、驻厂客服人员试用期一个月，为安成人力正式员工，享受安成人力公司一切福利。工资模式为岗位工资+管理工资+绩效奖金。

2、优秀客服人员经联众考核后可升为客服主管。

3、当合作企业派遣人数达到60人次以上，驻厂客服人员脱产工作。

安成人力资源有限公司 20111028