驻厂客服手册
安成驻厂客服手册（内部资料）
一、概述
1、驻厂客服人员为天津安成人力资源有限公司（以下简称安成人力）派遣到合作VIP企业中从事派遣员工日常培训、管理和招聘的安成人力人事部正式员工，当派遣员工超过60人次，驻厂客服人员脱产工作。
2、驻厂客服系统设客服主管和驻厂客服人员。
驻厂客服人员受安成人力经理委托，直接对安成人事部负责，负责协调劳资关系、管理派遣员工、处理劳动纠纷。
3、驻厂客服人员以派遣员工及合作企业的满意度和派遣员工流失率为唯一考核标准。
二、工作内容
1、接待新进派遣员工，整理本厂派遣员工花名册，与派遣员工经常沟通，了解其是否习惯工厂生活，对工作是否满意，有任何工作及生活问题及时解决，不能解决的以电话或短信的形式向公司负责人员汇报。
2、与在厂所有派遣员工取得联系（电话、短信、车间宿舍走访），将自己的联系方式传达给他们，让其有事情第一时间联系安成人力驻厂客服。
2、每天登记考勤，掌握派遣员工是否在职，是否上班。
定期向公司负责人员汇报。
3、对派遣员工进行关于企业制度、劳动纪律等方面的培训，并带领他们熟悉工厂、车间、产品和生活区，介绍生产部负责人和基层管理人员。
4、休息时间组织派遣员工举行活动，拉近驻厂客服人员与派遣员工以及派遣员工之间的关系，加深感情。
5、经常到派遣员工生活宿舍，耐心听取派遣员工关于合作企业及安成人力公司的意见及建议。
季度评选优秀派遣员工，由安成人力出资组织旅游活动。
6、经常与安成人力公司负责人员联系，就当前本厂派遣员工的人员相关情况（包括出勤情况、人员心理状态、发现问题向公司汇报交流。
7、开展合作企业周边社会人员招聘工作及发掘派遣员工社会关系，招聘成本及奖励制度参照联众业务部规定。
10、客服主管将不定期到合作企业中开展企业及派遣员工对驻厂客服人员的满意度调查工作。
三、岗位职责
1、严格遵守国家的劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责协助企业人力资源部门做好职员入职工作并组织与派遣员工签定劳动合同。
2、负责派遣员工人事档案和职工技术材料的收集、分类、整理、保管。
由安成人力代发派遣员工工资的合作企业，及时做好代发工资的相关事宜。
3、定期向安成人力提供派遣员工的思想动态、工作表现、生活情况等详细讯息，使联众领导能及时掌握公司的人事动态情况。
4、负责对派遣员工劳动保护及福利用品定额和计划管理工作。
5、负责就员工薪资、工作时间、福利待遇等具体事项与企业沟通、协调，保证企业员工的合法权益。
6、与用人企业合作建立紧急事件应急处理机制，对派遣员工做到有求必应、有难必帮、有险必救。
7、宣传公司企业文化，塑造和宣传公司品牌，自觉遵守公司、企业规章制度。
8、提高派遣员工及合作企业对驻厂客服人员满意度，严格控制派遣员工流失率。
四、福利绩效
1、驻厂客服人员试用期一个月，为安成人力正式员工，享受安成人力公司一切福利。
工资模式为岗位工资+管理工资+绩效奖金。
2、优秀客服人员经联众考核后可升为客服主管。
3、当合作企业派遣人数达到60人次以上，驻厂客服人员脱产工作。
安成人力资源有限公司 20111028。
驻厂客服岗位职责描述岗位要求
驻厂客服岗位职责描述岗位要求驻厂客服岗位职责描述岗位职责：1. 驻厂客服岗位负责与厂内员工和管理层保持密切联系，并为他们提供高效、专业、友好的服务。
2. 协调解决厂内员工所报告的问题和抱怨，确保问题得到及时解决，提高员工的满意度和工作效率。
3. 接待来访厂内员工的咨询和投诉，耐心听取并解答问题，提供相应的帮助和建议。
4. 建立并维护厂内员工的客户数据库，及时记录和跟进员工的需求和反馈。
5. 调查和收集员工的满意度调查结果，定期汇报给管理层，提出改进意见和建议。
6. 参与制定和完善驻厂客服的服务标准和流程，确保服务质量的稳定和提升。
7. 协助策划和组织员工活动，提升员工的归属感和团队凝聚力。
8. 协调与其他部门和团队进行沟通和合作，实现与各方的协调和配合。
9. 及时反馈厂内员工的需求和问题，并推动改进措施的落实和执行。
10. 定期汇报工作进展和问题，并提出解决方案和改进计划。
岗位要求：1. 具备较强的沟通和协调能力，能够准确理解和满足员工的需求。
2. 良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传递信息，并解决问题。
3. 具备较强的服务意识和责任心，能够主动帮助和解决问题。
4. 能够耐心倾听和理解员工的问题和抱怨，予以适当回应和解决。
5. 具备较强的组织和协调能力，能够协调各方资源，推动问题解决。
6. 具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速找出问题的根源并提出解决方案。
7. 熟悉相关软件和办公工具的使用，能够高效地处理客户信息和工作。
8. 具备较强的团队合作能力，能够与其他部门和团队密切合作，共同完成目标。
9. 具备一定的工作经验和专业知识，能够为员工提供专业和准确的帮助。
10. 具备较强的学习和适应能力，善于学习和吸收新知识，不断提升自己的专业能力。
以上就是驻厂客服岗位的职责描述和岗位要求。
驻厂客服是为厂内员工提供服务的重要岗位，需要具备较强的沟通、协调和服务能力，能够准确理解员工的需求，并主动解决员工的问题和抱怨。
驻厂客户管理制度范本
一、总则第一条为加强我公司的客户服务体系，提升客户满意度，提高公司竞争力，制定本管理制度。
第二条本制度适用于我公司驻厂客户服务人员（以下简称“驻厂客服”）的管理工作。
第三条驻厂客服人员应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、服务至上的原则，为客户提供专业、高效的服务。
二、岗位职责第四条驻厂客服人员的主要职责包括：1. 负责与客户沟通，了解客户需求，提供相应的产品或服务。
2. 负责对客户进行培训和指导，确保客户正确使用产品或服务。
3. 负责收集客户反馈，及时向公司反馈客户意见和建议。
4. 负责处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。
5. 负责维护客户关系，提升客户满意度。
三、工作规范第五条驻厂客服人员应具备以下工作规范：1. 严格遵守公司的工作时间和纪律，保持良好的工作状态。
2. 着装整洁，言谈举止文明，树立良好的公司形象。
3. 积极主动，耐心细致，为客户提供优质的服务。
4. 认真记录客户的需求和反馈，及时报告工作和客户情况。
5. 保守公司机密，不得泄露客户信息和公司内部信息。
四、绩效考核第六条驻厂客服人员的工作绩效将进行定期考核，考核内容包括：1. 客户满意度：通过客户调查、回访等方式，了解客户对服务的满意度。
2. 工作质量：评估客服人员的工作成果，如解决问题的效率、客户反馈的处理情况等。
3. 团队合作：评估客服人员与团队其他成员的沟通协作情况。
4. 业务知识：评估客服人员对产品或服务的了解程度。
五、培训与发展第七条公司将为驻厂客服人员提供相应的培训机会，提升其业务能力和服务水平。
第八条公司鼓励驻厂客服人员积极参与公司的各项活动和培训，提升个人综合素质。
六、福利与待遇第九条驻厂客服人员将享有公司规定的福利待遇，包括但不限于保险、奖金、晋升机会等。
第十条公司将为驻厂客服人员提供良好的工作环境和条件，保障其合法权益。
七、附则第十一条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以修订。
xx酒业客服工作手册
醉卿酒业客服工作手册2015年1月1日实施前言亲：当你拿到这本小册子时，你已经成为醉卿酒业客服团队的一员，在未来的日子里，我们将共同携手，为这个大家庭增添光彩。
初次来到的你，一定对我们这个团队充满希冀。
而醉卿酒业客服团队为你展开洁白的画卷，等待你用这份热情和希冀去为她添上浓墨重彩的一笔。
这本工作手册就像一盏指路明灯，为初来乍到的你提供有关客服工作最权威、最详细的说明，它记载着各个岗位的职能介绍、工作流程以及相关规章制度。
希望你在团队里面可以找到属于自己的位置，充实自我，收获成功。
我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过你在公司的岁月。
这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。
我们要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。
没有这种平台，你的聪明才智是很难发挥并有所成就的。
因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了进步的机会。
那样你会空耗宝贵的光阴。
这本工作手册将客服团队的全景展示给你，就是希望你把握人生，书写自己事业的灿烂乐章。
也希望它成为大家开展工作的指南，使大家在今后的工作中少走弯路、错路。
在这个基础上，客服团队的发展必将更加规范、有序，客服团队工作必将蒸蒸日上。
我们有理由相信：你会创造出更美好的明天，你将会在客服团队中书写更多新的传奇。
醉卿酒业客服组岗位职责及说明客服是我们整个公司战斗在最前线的岗位，也是给客户最直观的服务体验、文化传播的载体，主要以服务客户为主要工作，要求工作态度认真、责任感强、勤奋好学，有耐心、思维敏捷、善于沟通，说话有条理，以服务客户为目的，拿出我们最大的热情，最真诚的态度，做好本职工作。
1、售前客服工作*热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单*订单审核2、售后客服工作*解决顾客售后问题*订单财务确认*中差评处理*负面评价回复及解释客服人员应该具备的基本素质：1、热爱本行业：对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2、技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上；熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则；熟悉自家上架的每个商品。
客服服务手册
客服服务手册一、引言客服服务是企业与客户之间的重要连接，它直接关系到客户满意度和企业形象的建立。
本手册旨在为客服人员提供一份全面的服务指南，帮助他们提供高质量的客户服务，提升客户满意度。
二、专业素养1. 专业形象客服人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表，展示出专业形象。
注意言谈举止，保持礼貌和谦和的态度，以赢得客户的信任和尊重。
2. 产品知识客服人员应全面了解公司的产品和服务，熟悉产品的特点、优势和使用方法。
通过持续的培训和学习，保持对产品知识的更新，以便能够为客户提供准确、及时的解答和建议。
三、沟通技巧1. 倾听与理解在与客户交流时，客服人员应倾听客户的需求和问题，耐心理解客户的意图。
避免打断客户，提供积极的反馈和回应，确保客户感受到被重视和关注。
2. 温和语气客服人员应用温和、友好的语气与客户交流，避免使用冷漠、傲慢或不耐烦的语言。
通过积极的语气和措辞，传递出对客户的关心和支持，增加客户满意度。
3. 解决问题当客户提出问题或投诉时，客服人员应冷静应对，积极寻找解决方案。
借助公司内部资源和团队合作，及时解决客户的问题，确保客户的利益得到最大化的保护。
四、服务流程1. 电话服务在接听电话时，客服人员应主动报上自己的姓名和所在部门，以示专业和可信赖。
在电话中保持清晰、流畅的语速，以便客户能够准确理解和接收信息。
同时，记录重要的细节和客户的需求，以备后续跟进。
2. 邮件服务在回复客户的邮件时，客服人员应注意邮件的格式和语法，确保邮件内容清晰、准确。
回复客户的邮件应及时，避免拖延，同时要表达出对客户的关心和感谢。
3. 在线服务客服人员在在线服务中，应及时回应客户的咨询和问题，提供准确的答案和建议。
在与客户的聊天过程中，应注意语言的准确性和礼貌性，确保信息的传达和理解。
五、投诉处理1. 接受投诉客服人员应以开放的心态接受客户的投诉，倾听客户的不满和意见。
在接受投诉时，客服人员应保持冷静，避免争论和情绪化的回应。
(完整版)客服手册完整版
第一章客服日常工作制度一、上班时间：白班09:00-18:00晚班18:00-23:00常班09:00-18:00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
客户服务手册(范本)
客户服务手册(范本)1. 欢迎使用我们的服务感谢您选择使用我们的产品和服务。
我们致力于为您提供高质量的客户服务，确保您在使用过程中得到满意的体验。
2. 联系我们如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何疑问，您可以通过以下方式联系我们的客户服务团队：- 123-456-7890 （工作时间：周一至周五，上午9点至下午5点）- 在线聊天：您可以在我们的官方网站上找到在线聊天工具3. 常见问题解答我们的客户服务团队整理了一份常见问题解答的列表。
您可以在我们的网站上找到这份列表，并且我们会定期更新其中的内容，以便帮助您更好地理解和解决常见问题。
如果您无法在常见问题解答中找到您的问题的答案，您可以随时联系我们的客户服务团队，他们将竭诚为您提供协助。
4. 售后服务对于我们的产品，我们提供一定的售后服务。
如果您的产品出现任何质量问题或其他非人为损坏，请您尽快联系我们的客户服务团队。
请确保您能够提供订单号、产品型号和详细的问题描述，以便我们能够更快地为您解决问题。
我们的售后服务团队会尽力为您提供解决方案，并确保您的满意度。
5. 投诉处理如果您对我们的服务或产品有任何不满意，您可以随时向我们提出投诉。
我们将尽快对您的投诉进行处理，并竭尽全力解决问题，以确保您的满意度。
为了更好地处理您的投诉，请提供详细的说明和相关的证据。
我们将严格保密您的投诉信息，并仅限于处理与投诉相关的事宜。
6. 隐私保护我们非常重视您的个人信息和隐私安全。
在使用我们的产品和服务时，我们会收集一些必要的个人信息。
我们将严格遵守相关法律法规，并采取相应的安全措施，确保您的个人信息不被泄露、篡改或滥用。
我们将仅在必要的情况下使用您的个人信息，并不会将其透露给任何未经授权的第三方。
7. 反馈意见我们鼓励您提供关于我们产品和服务的反馈意见。
您的意见对于我们改进产品和提高服务质量非常重要。
您可以通过发送电子邮件或在我们的网站上填写意见反馈表来提供您的反馈意见。
腾讯客服部工作手册-驻场
腾讯驻场工作手册腾讯驻场工作细则薪资：试岗期：1800. 转正：2200《试岗期》一.申请加入QQ工作群：*腾讯客服部：434447087*收款报备群： 310467649*腾讯房产太原站群：151657689*远大未来集团群：127488622*客服主管邀请加入驻场日报讨论组（微信群）远大未来，腾讯一家亲，腾讯房产电销，腾讯客服部二.先熟悉驻场职责*熟悉楼盘信息：地址价格户型（客服主管提供一份项目信息）*了解竞争对手的合作模式（比如搜房搜狐网易是怎么合作）*了解驻场案场关系，几个置业顾问，销售经理的性格，哪几个置业顾问杀客能力比较强*试岗三天之后把了解到的信息写一个文字版的东西交给客服主管*七天试岗结束后把试岗表和入职所需要的毕业证复印件 2张1寸免冠照身份证复印件一起交给客服主管，并且办理民生银行卡到财务报备工资卡。
如果试岗不合格7天之内没有工资三.去案场跟着驻场客服学习案场具体流程：如下驻场具体工作一．收款1.POS机使用：开机--刷卡--输入刷卡金额--客户输密码--确认--打印第一张小票让客户签字---再次确认打印第二张小票刷卡退款手续费用说明：四千以下退款扣除7.8元，四千以上退款扣除35元现金必须过验钞机填写收据格式：兹收到 *** 身份证号：联系方式交来 ***项目腾讯团购服务费***元整刷卡/现金标注：如退款扣除手续费***收款人：必须填写名字如图所示：3.填写腾讯团购意向书（一式三份，白联给案场粉联给客户黄联和收据订一起交回公司）特别备注：1.收据和团购意向书共三联 *白联存根 *粉联和第二张POS机小票订一起给客户 *黄联和客户签字的POS 机小票订一起交回公司客服部由客户部审核交到财务审核2.刷卡以POS机小票为准，只有出来小票才证明钱已刷到公司账户，其他情况均视为没有入账根据情况联系客服主管解决团购意向书如图所示：4填写流转单如图所示：目的：保证现金和单据的安全，由去案场的司机和业务稍回公司，谁稍谁签字，白联驻场客服留存，其他的由他人稍回（签字负责）5.所有收款单据：收据团购意向书流转单必须在三天内交回公司客服部二．日工作（登记汇报）1.腾讯客户到场要在到腾讯客服部微信群场群里报：例如电开/拓客到场中正锦城1组，服务司机张三2.每组客户必须和置业确认是否首访，邀约客服服务司机拓客以及经纪人带客（腾讯客户和爱房购客户）并在腾讯客户登记表上登记好3.案场活动要及时在群里公布通知例如：10月12号中正锦城售楼部举办图娃娃活动大家可以邀约客户过来参加活动4.下班之前发日报表，如图所示：（每天发到驻场日报工作讨论组）4.下班之前做日报表以及案场收款报到相对应的工作群*收款群：例如 10月24号东山晴项目收款3万元，刷卡/现金，现金由张三带回*日报工作讨论组：例如：十里城项目到访总计25组，腾讯到访20组，搜狐到访5组。
客服驻厂人员的管理制度
一、总则为了加强客服驻厂人员的管理，提高客户服务质量，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻厂客服人员。
三、职责与权限1. 职责（1）严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
（2）负责客户咨询、投诉的受理、处理和跟踪，确保客户满意度。
（3）定期向公司反馈客户需求、意见和建议，为公司决策提供依据。
（4）协助公司开展市场调研、产品推广等活动。
（5）完成公司交办的其他工作。
2. 权限（1）根据客户需求，为客户提供专业、热情、耐心的服务。
（2）对客户投诉进行处理，有权要求相关部门协助解决。
（3）有权向公司提出合理化建议。
四、招聘与培训1. 招聘（1）客服驻厂人员由公司统一招聘，确保具备良好的职业道德、专业素质和服务意识。
（2）招聘过程中，严格按照招聘条件进行选拔，确保人员素质。
2. 培训（1）公司对客服驻厂人员进行岗前培训，包括业务知识、服务技能、公司规章制度等。
（2）定期组织客服驻厂人员进行业务技能提升培训，提高服务质量。
五、工作规范1. 工作时间（1）客服驻厂人员应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）特殊情况需请假，需提前向公司领导请假，并说明原因。
2. 工作态度（1）客服驻厂人员应保持良好的工作态度，对待客户热情、耐心、细心。
（2）不得在工作中出现推诿、搪塞等现象。
3. 工作纪律（1）客服驻厂人员应遵守公司规章制度，不得违反国家法律法规。
（2）不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
六、考核与奖惩1. 考核（1）公司对客服驻厂人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
（2）考核结果作为晋升、奖惩的依据。
2. 奖惩（1）对表现优秀的客服驻厂人员给予表彰和奖励。
（2）对违反规定的客服驻厂人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
客服工作手册
客服工作手册为了规范客服工作行为，提高服务质量，特制定以下规范：1、客服人员要保持良好的形象和仪态，注意言行举止，不得使用粗言秽语或不文明用语。
2、客服人员要按时上下班，不得迟到早退，不得私自离岗。
3、客服人员要遵守公司保密制度，不得泄露客户信息或公司机密。
4、客服人员要遵守公司纪律，不得违反公司规定。
5、客服人员要遵守客户隐私，不得私自泄露客户信息。
6、客服人员要保持良好的心态，不得情绪化，不得对客户发脾气。
7、客服人员要按照公司要求进行培训和研究，不断提升自己的专业技能和服务水平。
8、客服人员要保持工作记录和数据的准确性和完整性，不得随意篡改或删除记录。
9、客服人员要遵守客户反馈处理流程，按照公司要求及时处理客户反馈。
10、客服人员要保持客户服务态度，不得有歧视、不公平待遇等行为。
11、客服人员要遵守公司的服务标准和流程，不得随意变更或忽略。
12、客服人员要遵守公司的工作安排和调度，不得私自调整工作时间或任务。
13、客服人员要遵守公司的考核制度，按照公司要求完成工作任务和考核标准。
14、客服人员要保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务。
1、工作时间分为早班和晚班，分别为9:00-18:00和16:30-22:00.在工作期间，必须集中精力，坚守岗位。
早班客服需要与晚班客服做好交接工作，以避免出现差错。
2、在工作时间内，必须使用服务用语，回复客户时要礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
我们要树立以客户为中心的服务理念。
3、无论客户是通过企业QQ、微信客服还是电话联系我们，我们都要及时回复客户，解决问题。
4、在处理问题的过程中，不能离开岗位。
如果必须离开，需要向正在联系的客户解释并得到理解。
5、不能在接听客户电话时吃东西。
6、我们需要记录客户的问题，以免忘记。
这样，客户再次联系我们时，我们可以快速找到解决方案。
7、如果不能按时到岗，必须提前告知领导。
不能随意迟到早退。
8、客服人员不能与他人发生争吵。
客服工作手册
客服工作流程手册为了使本公司客服工作标准化，制度化和统一化，使部门管理有章可循，提供工作效率、责任感和归属感，特制定本手册，需部门员工严格按照本手册标准执行。
第一条工作岗位职责客服是公司和客户间的窗口，公司通过客服来交接客户需求及意见反响，在销售过程中提供周到的售前、售中、售后效劳，提升客户满意度，通过效劳在客户中形成良好的口碑。
1、客服人员要热情，敬业，不急躁，有耐心，良好的应变才能与强烈的效劳意识，能热情积极的处理客户各种咨询与投诉，让投诉客户成为长期客户〔客户投诉我们表示对我们网站的关注，有期望，假如能良好的解决客户投诉，让不满意变为满意，客户就会持续关注我们〕2、要严格控制投诉数量，产生有理由投诉会做相应的考核。
3、同事之前要有良好的团队精神，遇到事情不推诿，敢担当。
4、客服接听客户，记录客户相关信息，理解客户需求。
此次交易成功后，要定期对客户进展回访，告知客户又有什么新的商品，新的活动，希望客户给与关注，培养长期稳定的购置客户。
5、与包货发货人员、社区配送人员要有良好的沟通，出现问题可以及时解决。
6、商品发出后要及时跟踪货品发货动向，及时沟通，防止客户不满意。
7、假如客户收到商品后有不满意的联络我们，假如没有特殊情况要在当天或限时解决客户问题。
8、接听客户不仅是答复顾客的问题，还要向客户推荐其他合适客户的商品，向外推广自家的网站及效劳。
9、客服人员要关注客户整体购置商品的情况，对哪个商品销售比拟多，哪个商品客户不是很关注，及时反响，方便相关工作人员可以及时调整网页信息，进货数量。
10、客户人员要与客户，其他部门之间做好沟通工作，及时反响产生的问题，把出现的问题最小化。
11、要让熟悉的客户可以直接找到你，假如有问题要与同事做好交接，不要让客户重复出现的问题，有客户联络我们可以第一时间知道是哪个客户，要咨询什么事情。
12、要在跟客户交流沟通中让客户感觉亲切，让他感觉到你确实在替他着想，替他省钱。