新QC 七大手法
QC新7大手法全面详解
QC新7大手法全面详解写在前面1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上，又研究和归纳了一套品质管理手法。
这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC 新七大手法」。
这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪，并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案。
与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比，更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。
QC新7种手法分类λ亲和图法（Affinity Diagram）λ关联图法（Interrelationship Digraph）λ系统图法（Tree Diagram）λ矩阵图法（Matrix Diagram）λ PDPC法（Process Decision Program Chart）λ箭线图解法（Activity Network Diagram）λ矩阵数据分析法（Factor Analysis）QC新7种手法用途用途手法内容说明看清问题亲和图法当你处于混沌不清的状态，你需要理清问题，整理出思路的时候使用关联图法展开方案系统图法对于具体的问题，提出解决方案筛选出最佳对策。
矩阵图法实施计划 PDPC法对于问题事件，做出相应的对策实施计划并具体执行箭线图法矩阵数据分析法QC新7种手法益处λ迅速的把握问题。
而不是像无头苍蝇一样到处乱撞，不知道如何下手。
λ有效的解决过程。
强调有效的解决问题，能够每次都踩到点子上。
λ始终在关注重点。
而不幻想什么问题都解决，始终摆精力关注在最重要的方面。
λ全员整体参与。
强调全员参与的重要，进而产生认同感与成就感。
一、亲和图法1. 什么是亲和图法？亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
新QC七大工具（七大手法），完整版，收藏起！
新QC七大工具（七大手法），完整版，收藏起！展开全文文章来源：网络品管七大手法，是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法或者新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。
日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。
旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。
之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
旧七大工具：检查表、数据分层法、排列图、直方图、因果分析图、散布图、控制图新七大工具：关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图01关联图法（Rolation Diagram）在现实的企业活动中，所要解决的课题往往关系到提高产品质量和生产效率、节约资源和能源、预防环境污染等方方面面，而每一方面又都与复杂的因素有关。
质量管理中的问题，同样也多是由各种各样的因素组成。
解决如此复杂的问题，不能以一个管理者为中心一个一个因素地予以解决，必须由多方管理者和多方有关人员密切配合、在广阔范围内开展卓有成效的工作。
关联图法即是适应这种情况的方法。
所谓关联图，如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。
通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。
关联图法的主要用途是：1. 制订、展开质量保证和质量管理方针；2. 制订质量管理的推进计划；3. 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；4. 提出解决市场投诉的措施；5. 有效的推进QC小组活动；6. 促进采购原辅材料、外构件的质量管理；7. 改进各职能管理工作的质量。
关联图法解决问题的一般步骤是：1. 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；2. 用简明通俗的语言表示主要原因；3. 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；4. 了解问题因果关系的全貌；5. 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。
新QC七大手法
因素A
Y1 X1
Y5
Y6
L型 Y型 T型 X型
B2 因素 B3 B
A5 A4 A3 A2 A1 B1 C1
C2
C3
因素 C4 C
A4 A3 A2 A1 因 因素 因素 因素 因素 因素 因素 素 因素B C C1 C2 C3 C4 C5 C6 因素 B1 因素 B2 因素 B3 因素 B4
33
設計新的過程流程圖的應用程序
判別過程的開始和結束
畫出表示該過程的流程圖的草圖. 與該過程將要涉及的有關人員共同評審草 圖. 根據評審結果,改進草圖.
8.新舊七大手法的使用
老QC七種工具 方法 序 分 層 法 調 查 表 排 列 圖 因 果 圖 直 方 圖 控 制 圖 散 布 圖 系 統 圖 頭 腦 風 暴 法 P D P C 法 簡 易 圖 表 新QC七種工具 正 交 試 驗 設 計 法 其他方法 矩 陣 數 據 分 析 法 號 程序 流 程 圖 親 和 圖 矩 陣 圖 矢 線 圖 優 選 法 水 平 對 比 法 關 聯 圖
新QC七大手法
1
1.頭腦風暴法
三個臭皮匠,頂過一個諸葛 亮
又稱腦力激蕩法,暢談法,集思法. 1.1概念: 采用不拘形式的會議的方式,引導各與 會人員圍繞某個中心,廣開言路,激發靈 感,毫無顧忌,暢所欲言地發表獨立見解 的一種創造性思維的方法.
2
1.頭腦風暴法
1.2.用途: 識別存在的問題并尋求解決的辦法; 識別潛在改進的機會; 產生和澄清大量觀點,問題或議題.
21
5.矩陣圖
5.1.概念: 利用多維思考去逐步明確問題的方法. 從問題的各種關系中找出成對要素,用矩 陣的形式排列,用不同的符號標示出不同 強弱的相互關系,從中確定關鍵點. 尋求解決手段時,如目的能展開為一元 性手段時,采用系統圖較好;如有兩重以 上的目的時,其展開用矩陣圖較好.
新QC七大手法课件
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前言
公司导入QCC品管圈活动，从各阶层员 工应具备质量意识、问题意识、改善意 识，寻求改善的方法，在管理上应用统 计技术的方法和观念，在全员努力之下 来满足顾客要求和社会要求。
在QC活动中所采用的统计方法， 称之为 我们常讲的“QC七大手法”。
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QCC导入重点
A3
A4
Z
更换 备件
调试 运转
保证 均衡
B2 交付
生产
外购
配件
C1
C2
外购
修旧件
无货
应急
D3
更换调整 工装/刀具
D4
确认质量要求 能否达到
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第六章 箭条图
定义：
透过小组讨论，对某事项或工程的实施 进行，建立最佳的日程计划并管理，使 其能顺利完成的一种手法。
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箭条图
功能用途：
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矩阵图
Y 型矩阵图
a1 a2 a3
X 型矩阵图
A3
A2
A1
B3 B2 B1
C1 C2 C3
D1
D2
D3
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矩阵图
C 型矩阵图 P 型矩阵图
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矩阵图
做法：
确定事项 选择因素群 选择矩阵图类型 根据经验评价和标记 数据统计寻找着眼点
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矩阵图
如 何 开
旅游服务专业
大专文凭
材料要优质
南北口味
配方设计
制造加工精细
设
产品英代语4号/6明级 确 适合各年龄层
搭配药材
一
家
受
新QC七大手法
v可与因果图结合使用；
v目标、方针、实施事项的展开；
v明确部门职能、管理职能；
v对解决企业有关质量、成本、交货期等问
题的创意进行展开。
38
第四章 系统图
三、系统图的特点 v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见；
v容易整理，手段又一目了然；
39
第四章 系统图 四、系统图类型：
结构因素展开型
目的 手段
15
第一章 品管七大手法简介
直方图示例
SL=130
与要求相比偏高
Sμ=160
20
与要求相比偏低
15
正常
10
5
过程变动小
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5
过程变动大 規範 16
第一章 品管七大手法简介
七、控制图
v控制图是用于分析和控制过程质量的一种
v品管七大手法： 检查表——收集、整理资料； 排列图——确定主导因素；
散布图——展示变量之间的线性关系；
因果图——寻找引发结果的原因； 分层法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况； 控制图——识别波动的来源；
3
第一章 品管七大手法简介
一、检查表（数据采集表） v系统地收集数据和累积数据，确认事实并
对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图 表。 v注意几点： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确项目名称； §确定数据收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训；
4
第一章 品管七大手法简介
检查表示例
铸造不良情况检查表
项目 地点
QC新7大手法
QC新七大手法
1.亲和图法
从浑沌的状态中( 未知, 未经验的领域, 将来的问题), 将所收集到的语言资料, 根据其相互间的类似性( 亲和性) 来分类, 将问题明确化.
2.关联图法
对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展
开成1 次、2 次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要
原因(必须採取对策的重点项目)。
3.系统图法
為了达成所决定的目的与目标，依「目的??手段」系列
做有系统的展开，以寻求最适当手段及策略的方法,
又称树形图或家系图.
4.箭形图法
以上达成的目的必要实施事项(作业、手段等) 為主体，
依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适
当的日程计画，有效率地管理进度。
※PERT (计画评核术) 表现日程计画之图，即是箭形图法。
5.过程决定计划图法
针对计划的实施, 随著事态的进展而设想各种结果&问题,
制定出能获得理想结果的过程.
6.矩阵图法
利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在
、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。
7.矩阵数据解析法
又称為主成分分析法, 是多变量解析法中的一个解析方法.
可将矩阵图中排列之眾多数据作整理及预测. 為新QC七大手法中, 唯一的数值资料解析法.多用于市场调查,及工程问题之解析.。
QC新七大手法
?计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
2．矩阵图的用途
?多方面的思考：不只是一个问题对一个答案的模式，而是多个因素对多个因素的讨论，适用于，2种因素以上的问题事件中，寻找解决问题的适当对策。
?分析现象，问题与原因三者之间的关联性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略。
4) 不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报；
5) 设计规模稍大即难以掌握计划全貌；
6) 难以判断进度上的重点。
50年代后期，美国海军在制订北极星导弹研制计划时，为弥补甘特图的不足，提出了一种新的计划管理方法，称为计划评审法（PERT-Program Evaluation Review Technique），使该导弹研制任务提前两年多完成。1956年，美国的杜邦和兰德公司为了协调公司内部不同业务部门的工作，提出了关键路线法CPM（Critcal Path Method），取得显著效果。箭条图法是这两种方法的结合。
箭条图又称为网络计划技术，我国称为统筹法，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条图。
所谓箭条图（参见下图）是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种"矢线图"。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，箭条图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来。通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。
新QC七大手法
8. 新QC7大手法在QC手法中的位置
期望能使用的 手法
使用的手法
计划 1 : 浑沌的状态的整理及问题明确化. KJ 法 (感情的) 计划2 : 手段展开 关连图法 (逻辑的)
过去的 QC手法
多变量 解析法
矩阵数据 解析法
矩阵图法
(目的‧‧手段之关连)
系统图法
(對目的作系列 性的手段展开
特性要因图
7
图解
将达成目的的手段、方法，做有系统地展开 目的‧ 手段 目的‧ 手段 目的‧ 手段
范例
目的‧ 1st 2nd‧
独自 学习
评价 3rd
熟读 N7书 自己 先将 N7手法 熟练 范例 收集 &研究 访问 N7 先进公司 參加 N7 讨论会
责任担当 重 要 度
效 果
可 行 度
部门
AIE
行动计划
购买书籍 [ 企业之QC7 大手法] 研究月刊 [品质优良 案例集]
5
(以后的阶段
依 系统图
形式 :
1.中 央 集 中 型 : 如 卫 星 图
要因1
8 4
问 题 点
5 2
7
3 6
2.一 方 集 约 型 : 将必须解决之问题点配置于一侧, 在 依其因果关系& 先后关系 由右而左放置 。
要因1 问 题 点
5 6 7 8
2 3 4
6
3.系统图法
定义
为了达成所决定的目的与目标，依「目的··手段」系列做有系统的展开，以 ·· ·· 寻求最适当手段及策略的方法, 又称树形图或家系图.
5. 在实施过程中,定期的 ,亦或应付异常事态,新问题发生,修正,追加实施项目, 制作2次计划。 6. 反复程序5 的步骤 ,直到 解决为止。
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不断地使用新 QC 手法，即能激发创意、创造力， 的部份就也能领悟出来。
使用新 QC 手法的话，可使自己有信心成为有创 意、创造力的人。
图 问题解决需要集合全员的智能
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遭遇迷茫复杂的问题 需要将问题变成能解决的方式
使用新 QC 手法
掌握迷茫 的背景
能让人看 容易整
得见
理
容易设定 问题探讨
必须采取对策以应 付其它公司扩
将来国内将会被少数厂商所独占
建设机械厂商将进行结 合或并购
由于产品特色激烈竞争渐 形成弱肉强食之形态进而 进行并购
国内建设机械厂商 将集约少数化
国内需求量无法 扩大
国内需求量处于 低迷状态
国内需求量急增 没有希望
顾客将对厂商提出多种多样需求
顾客需求多样化
对自动化机械的要求提高
计画
容易
让 人知 道
能好好表 现
未出现遗 漏
涉及问题的 核心
获得 顺利进行
协力
对策适切 吻合
不使用新 QC 手法
无法掌握 迷茫的背景
想法来回兜圈 子
头脑混 乱
无法深入问 难于拟订计
题
画
无法整 理
让人看不 见
未触及问题的 核心
出现遗 漏
无法好好 表现
未能让人 知道
对策离谱
无法顺利 进行
无法获 得协力
变成能解决的问题
商量、追踪及控制改善成效
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QC＝ 事 实 基于事实管理
资料
对于眼前的问题一般而言使用 语言资料比数值资料的人为多。
数值资料
整理数值资料取得 后的问题
Q7 的手法
语言资料 N7 的手法
整理数值资料取得前 的问题
解析上，掌握问题的 技法
整理
设计上，计画‧创意发 想的技法
情 报 ＝达成目的之所需知识
二、需要使用新 QC 七大手法的理由 1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。 2.管理活动强调 PDCA 的循环，所以需要有充实的计划。 3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具 体可执行方案(图)。 4.QC 领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展， 所以需要新 QC 手法。 5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。
国内开始生产采用油压 电气控制的建设机械
对机械省能源之 要求提高
问
题
分析原因 WHY
人员出勤率的目标为 95％低了 2 个百分比，而此差异幅度根据 以往资料判断差异过大为异常 状况。
为什么会发生异常？
如何改善异常？ 如何控制发生异常的原因
原
因
请假人数太多
设定改善目标 并形成解决方案
对
策
处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况 治标：解决问题的手段*强化请假管制 治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力
服务竞争时代的 来临
对QA 的要求提 高
维护保养服务的好坏直 接影响订单
顾客的品质要求水 准提升
必须让顾客对公司技术服 务及零件服务等有优秀及 可安心的评价
QA 指向将深入 (厂商与顾客皆提高 QA 的 重要性意识
建设机械加强省人化
指向省人化 (在恶劣环境中的作业水 中作业时)
建设机械流行高级化因 而迈向电子化
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壹、新 Q7 之意义与发展 一、何谓新 QC 七大手法(N7) 1.是管理的工具，以往应用于 QC 以外的领域。 2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导 QC 方法开发委员会于 1972 年整理发 表。 3.有别于 QC7 手法，是整理语言资料的工具。 4.将语言情报用图形表示的方法。 5.新 QC 七大手法为 ‧亲和图法(KJ 法) ‧关连图法 ‧系统图法 ‧矩阵图法 ‧PDPC 法 ‧箭形图法 ‧矩阵数据解析法
Page 1 of 52Leabharlann ︵自己乔知
哈 他人 利
之
知
窗
︶ 不知
不知
由自己一人(一部门)来从事，不管多么努力也仅 知道 与 的部份，一人是不行的。
由大家来做， 加上 并使得 的部份变得明 白，所以要利用小组来运作活用。
最初着手之际，即使是小组运作也仅了 解 的部份，如此也行。第一次仅将脑 海中所想的予以揭穿即算了事。
达成机械指向大型化
由于政府政策必须开始大 型开发计划，并累积自有技 术
必须事先收集到 顾客的要求
顾客导向将更被 重视
起重机的生产将以 大型为主体
对应 3～5 年中期目标及 长期远景之经营对策体制 将决定胜负
公害问题将更加被 注目
解决品质、省能源、省 人、公害、价格等之顾 客需求
将进入QA 水准的竞争时代
未变成能解决的问题
图 使用新 QC 手法与未使用之情形比较(关连图)
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当我们观察到……或发现…… 时
这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的差异(偏 离程度)？ 其差异是否不该存在？
问题解决程序简表
现
象
例如： 人员出勤率 93％
确认并定义问题 WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH
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四、亲和图例
图 某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」
企业之间生存竞争更为激烈
世界上有需要建设机器
迈向海外当地生产化
国内间技术交流 更为紧密
机械式建设机器在东南亚 地区渐渐以生产为主
向低开发国输出 之比重增加
市场占有率之竞 争激烈化
由于大小公司之业 务联合产生了市场 支配力
图 N7 与 Q7(含统计方法)的关系图
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贰、亲和图法 一、何谓和图法 所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料， 根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。 二、亲和图法的使用时机 (1)讨论未来问题时。 (2)讨论未曾经验之问题时。 (3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。 三、亲和图的制作方法，进行步骤 (1)决定主题。 (2)针对主题来进行语言资料的收集。 (3)重新确认，修正语言资料。 (4)语言资料卡片化。 (5)卡片的汇集、分群。 (6)制作亲和卡。 (7)卡片的配置排列。 (8)完成亲和图。
新 QC 七 大 手 法
主讲人 : 郑 琳 锋 先生 中国生产力中心
(非卖品)
财团法人中国生产力中心专供训练课程使用
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新 QC 七 大 手 法 壹 、 新 QC7 之 意 义 与 发 展 贰、亲和图法 参、关连图法 肆、系统图法 伍、矩阵图法 陆、箭形图法 柒 、 PDPC 法 捌、矩阵数据解析法 玖、总结