售楼部轮排接待制度完成
售楼部客户管理规定
售楼部客户管理规定1、接待客户顺序以排轮制度为准，置业顾问上前接待必须详细询问客户之前是否有来过。
确定客户归属。
2、接待客户以来访来电登记为准，必须以客户真实姓名或有效电话为确认依据，自己的客户自己追踪回访，如果超1个月没有做回访，视为放弃该客户。
由售楼部经理另行分配。
3、售楼部电话由值班人员接听，如值班人员不在时，其他置业顾问均有义务做电话咨询，客户应邀上门的，按轮排接待顺序接待。
4、新客户来访，则以找谁由谁接待，否则按排轮顺序接待，独立完成整个谈客过程业绩属人个所有。
5、已成交（包括下定金）客户来访，则由原置业顾问接待，如原置业顾问不在现场时，按排轮顺序其他置业顾问帮忙接待。
6、未成交老客户来访，如未指定哪位置业顾问接待或因原接待置业顾问不在现场时，必须打电话给原接待置业顾问，如原接待置业顾问不能赶回现场时，则按排轮顺序接待，业绩平分；如原置业顾问正赶回现场，则按排轮其他置业顾问帮忙接待。
7、两个客户属同一批客户时，确定为夫妻，父子母女直系关系，两个置业顾问业绩平分，追踪时间为1个月内。
8、接待新客户时，同时有未成交老客户来访，谈客置业顾问不得以任何理由中断正在接待的新客户，则按排轮顺序其他置业顾问上前接待（除非客户愿意等待的情况下）9、已成交老客户介绍新客户过来，如有找之前接待置业顾问视为原置业顾问的客户，反之按排轮接待顺序，成交业绩与原置业顾问无关。
10、在置业顾问接待客户时，其他置业顾问做好服务工作，除非得到邀请，不得主动插话或帮助介绍。
11、售楼部严禁出现抢客户现象，如果发现抢客户行为，对抢客户置业顾问发出警告批评，并处以200元罚款处罚：对情节严重的（在案场争执或吵架的），取消销售资格，并处以500元罚款。
12、同事之间发生客户分配纠纷，首先要自行协商处理。
处理不了的，交由售楼部经理处理。
签字确认：。
售楼部客户接待以及佣金分配方法
售楼部客户接待以及佣金分配方法为规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
(1)接待顺序一、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得相互争夺。
二、接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准。
当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
(2)客户划分一、新客户来访，归当值售楼员所有。
二、老客户来访，归原始接待者所有。
如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。
三、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
四、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外。
如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售经理，由部门经理解决。
(3)佣金分配1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。
2、问客人是否第一次来看楼，是否有其他销售人员曾经接待，如客户能说出曾有销售人员接待，应无条件让出。
如销售人员不在场应先电话知会，再协助接待，业绩原则上一人一半。
3、分别接待不同的家庭成员，业绩原则上一人一半。
4、销售人员不能同时接待不同客户。
有旧客前来没空接待时，应及时找同事协助，业绩原则上一人一半。
5、销售人员在接待客人时不得有任何理由中断正在接待的客户。
6、销售人员在一个月内没有及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接待。
7、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有。
(4)售楼员佣金提成制度一、售楼员薪酬计取方式为：底薪+佣金。
二、以完成销售额的百分比提取佣金，佣金分为出租金额佣金和销售金额佣金两种方式。
三、售楼员必须在当月完成出租金额元或销售金额元之后方可提取佣金。
四、出租金额佣金为超出部分的20%，销售金额佣金为当月超出部分销售总额的0.2%。
客户接待方案
客户接待方案篇一：地产售楼部客户接待方案1 售楼员按《考勤日志》挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2 （销售）主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待；3 轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备（工作）（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；4 恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢送光临XX 花园;5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次；6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；8 售楼员不得在客户面前争抢客户；9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请；10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。
其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果；12 售楼员不得和客户达成私下交易，比方为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报；13 售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；14 每个售楼员都有义务急躁解答来电客户（问题），并鼓舞客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。
售楼处接待规章制度
售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。
第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。
第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。
第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。
第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。
第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。
第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。
售楼部轮排接待制度-完成
售楼部接待制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在（上卫生间例外），则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户；如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮接按轮接表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
9、通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。
房地产接待客户轮排制度表
销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待( 休假、正在接待、其他工作安排等) ，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
售楼部现场客户接待制度
售楼部现场客户接待制度售楼部现场客户接待制度(五)一、客户接待程序1、接待方式①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。
(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。
2、轮序规定①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。
但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。
④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。
⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
销售客户分配与接待轮排制度
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度，房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度，1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话.2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗"，若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排；（来自：www。
fang668。
com)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户，客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20％以上.如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源,需求面积和户型，联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。
7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。
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售楼部接待制度
售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：
1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在（上卫生间例外），则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户；如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自
带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮接按轮接表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
9、通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。
为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为一个月。
若一个月之内，客户记载本上无跟踪记录，则该销售员不再拥有该客户的资源。
10、如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值销售人员，原销售人
员归属无效。
12、如客户属第一次来现场，并与其他销售人员无电话预约，则由轮值销售人员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值销售人员应及时通知有约销售人员接待；如有约销售人员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值销售人员应协助接待其预约客户并不做轮空处理，应优先安排接待一批客户；除上述原因之外，该客户归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值销售人员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值销售人销售人员作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次。
如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或销售人员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。
13、正接待投诉客户的销售人员，按轮空处理。
14、表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。
如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘，则该客户不计入该销售人销售人员所接待的客户，该销售人销售人员继续按顺序轮见。
15、如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次。
16、如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮
空处理。
17、如有多个客户要买同一房号，由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
18、预约客户指:客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。
不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。
19、售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来电来访登记表》，以作为今后售楼员结算奖金的依据。
20、售楼员有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到售楼现场，而同事又不在时，其他售楼员应帮助接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。
对此类协作，售楼员可接待下一个客户。
21、抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。
将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。
抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。
22、撞单：多名销售员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。
销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法购房等不择手段的行为，
一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
23、公司工作的非销售人员，不得将接待的客户不经营销部指定介绍给某个特定的销售员。
24、允许售楼员休息时自愿上班，只限于和客户有预约，不得按轮次表接待。
25、因公事接待轮空，可补接，其余情况原则上视为自动放弃，特殊情况可与项目经理议
26、接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的客户或熟人，但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该销售员的名字，则该客户与该销售员无关，按正常的上门或热线接待。
27、如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将处以口头警告，严重者给予50元罚款。
28、因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
29、客户分类：父母，夫妻视为同一客户，以第一登记为准；
兄弟，姐妹，朋友视为不同客户，以销售员各自登记为准，在客户登记过程中出现兄弟，姐妹，朋友是不同销售人员接待并登记的一律按实际情况进行分配。
30、对一进售楼现场就表明其推销或看装修身份，并且只拿一份资料就走或直接去看样板房的客户，可不算接待，售楼员可接待下一
个客户。
未尽之事，根据现场实际情况报公司主管进行协调解决。
20XX年7月20日。