汽车服务工程自考本科的资料
2020年7月浙江自考汽车售后服务工程试题及答案解析
浙江省2018年7月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的终极目标是实现( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )A.服务理念规划B.销售策略C.生产组织D.售后服务4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )A.品牌模式B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )A.信用分析B.贷后检查C.贷款申请D.逾期处理6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )1A.社会利益B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )A.消费用户B.产业用户C.集团用户D.单位用户8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.储运成本9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理12.我国规定的保险期限一般为( )A.半年B.一年C.一年半D.二年13.二手车鉴定评估的基础是( )A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )A.县级商务主管部门B.市级商务主管部门C.省级商务主管部门D.国家级商务主管部门215.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自考本科汽车专业复习题
自考本科汽车专业复习题汽车工程专业是涉及汽车设计、制造、测试和维护等多个方面的综合性学科。
以下是一套自考本科汽车专业的复习题，旨在帮助学生复习和巩固相关知识。
一、选择题1. 汽车发动机的工作原理是什么？A. 热机循环B. 电磁感应C. 机械传动D. 流体动力2. 以下哪个不是汽车底盘的主要组成部分？A. 悬挂系统B. 转向系统C. 传动系统D. 发动机3. 汽车制动系统中，ABS系统的主要作用是什么？A. 提高车辆的加速性能B. 减少车辆的油耗C. 缩短制动距离D. 增加车辆的载重能力二、填空题4. 汽车的动力传递路线是：发动机→ _______ → 驱动轮。
5. 汽车的燃油系统包括：油箱、油泵、________、喷油器等。
三、简答题6. 简述汽车发动机的四大组成部分及其功能。
7. 解释什么是汽车的排放标准，以及它对环境保护的意义。
四、计算题8. 假设一辆汽车的总质量为1500kg，发动机输出功率为100kW，求汽车在平直公路上的最大速度。
五、论述题9. 论述现代汽车在节能和环保方面的发展趋势。
10. 描述汽车电子控制系统的主要功能及其对汽车性能的影响。
答案：1. A2. D3. C4. 变速器5. 燃油滤清器6. 发动机：提供动力；变速器：调整动力输出；底盘：支撑车身并连接车轮；车身：保护乘客和货物。
7. 汽车排放标准是指汽车排放的废气中有害物质的限值，它有助于减少空气污染，保护环境和人类健康。
8. 最大速度 = 功率 / (阻力系数 * 空气密度 * 车辆正面面积 * 车速^2 / 2)，具体数值需根据实际情况计算。
9. 现代汽车在节能和环保方面主要通过提高燃油效率、采用新能源（如电力、氢能）、减少排放等措施来实现。
10. 汽车电子控制系统可以实时监控和调整发动机运行状态，提高燃油效率，降低排放，增强驾驶安全性和舒适性。
希望这套复习题能够帮助你更好地准备自考本科汽车专业的考试。
祝你取得优异的成绩！。
99041 汽车服务工程毕业考核 自考考试大纲
湖北省高等教育自学考试毕业考核大纲课程名称：汽车服务工程毕业考核课程代码：99041毕业论文（设计）是考核应考者科研能力和综合运用所学理论知识和专业技能，独立分析和解决实际问题的能力。
内容包括：一、毕业论文（设计）的目的毕业论文（设计）是学生在学习完汽车服务工程专业所有课程后的最后教学环节，是知识深化、拓宽、巩固，又是学习、研究和实践的全面总结，也是综合素质与工程实践能力的全面检验。
培养学生综合运用所学的基本理论、专业知识和技能，分析问题和解决问题的能力。
二、选题依据和范围1、选题依据选题是做好毕业论文（设计）的前提，应符合汽车服务工程专业培养目标的要求，体现本专业训练的内容。
应做到每个学生一题，若有重题，重题率（含与往届学生论文的重题数）应控制在10%以下。
题目一旦确定，一般不得随意变更。
论文（设计）选题必须经全体教师讨论后方可布置给学生。
选题数必须多于每位教师所带学生数。
2、选题范围汽车服务工程毕业考核选题范围如下：（1）4S店经营管理类（2）售后服务技术类（3）汽车服务装备开发类（4）汽车查勘定损鉴定类（5）汽车保险管理类（6）二手车经营交易类三、考核目标、内容、方法、时间等要求1、考核目标（1）培养学生的工作组织能力，正确运用技术语言撰写毕业论文的能力。
（2）培养学生严肃认真的科学态度。
（3）通过毕业论文（设计），要求学生能综合运用所学的基本理论、专业知识和技能，分析问题和解决问题。
2、毕业考核内容及相关要求（1）毕业论文不少于2万字。
（2）毕业论文文献检索不少于20篇，其中3篇外文，文献检索每篇不少于200字。
（3）开题报告不少于1200字。
3、时间安排毕业论文时间安排见表1。
4、考核方式（1）毕业论文（设计）成绩分优、良、中、及格、不及格5档。
（2）学生论文成绩由指导教师评分、评阅人评分和答辩评分3部分组成，各部分所占比例分别为40%、10%和50%。
四、参考教材资料1、李育锡，《汽车概论》（第二版），机械工业出版社，2016.2、朱刚，《汽车服务企业管理》（第二版），北京理工大学出版社，2013.3、鲁植雄，《汽车服务工程》（第三版），北京大学出版社，2017.4、邵海忠，《汽车保险与理赔》，华南理工大学出版社，2010.5、张国方，《汽车营销学》（第二版），人民交通出版社，2017.6、汪泓，《电子商务：理论与实践》（第二版），清华大学出版社，2015.7、舒华、郑召才，《汽车电子控制技术》（第四版），人民交通出版社，2017.8、鲁植雄，《旧机动车鉴定与评估》（第二版），人民交通出版社，2013.3、赵晓宛，《汽车售后服务管理》（第二版，北京理工大学出版社，2015.9、苏水，《汽车贸易理论与实务》，机械工业出版社，2012.10、张金柱，《汽车维修工程》，机械工业出版社，2017.11、赵英勋，《汽车运用工程基础》，北京大学出版社，2014.五、考核评分标准毕业论文（设计）评分参考标准见表2、表3、表4。
广西汽车服务工程自考真题
广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。
[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。
[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。
[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。
[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。
以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。
[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。
汽车类知考本科专业毕业论文
汽车类自考本科专业毕业论文（设计）说明书题目成都永安汽修客户接待与钣金修复流程分析助学点西华大学应用技术学院年级、专业 2012级汽车服务工程指导教师学生姓名准考证号2015年月 5 日目录摘要 (2)Abstract (3)前言 (4)第一章成都永安客户接待与维修准备 (5)第一节成都永安汽修厂简介 (5)第二节服务顾问接车 (6)第三节服务顾问派车与维修技师接车 (7)第四节维修技师维修准备 (8)第二章换件维修 (9)第一节拆下受损零件 (9)第二节更换材料的调试安装 (10)第三节后期的处理 (14)第三章修复维修 (15)第一节外观检查 (15)第二节修复准备 (16)第三节修复维修 (17)第四章保险杠的修复 (25)第一节维修前准备 (25)第一节焊接修复 (26)第五章结论 (27)总结 (28)致谢 (29)参考文献 (30)成都永安汽修客户接待与钣金修复流程分析摘要汽车钣金就是汽车维修的一种方法，又叫冷做。
如果车身外观损坏变形，就需要钣金这个工序，汽车碰撞修复已经由原始的“砸焊拉补”发展成为车身二次制造装配。
碰撞事故车辆的修复不再是简单的汽车钣金的敲敲打打，修复的质量也不呢不过单靠肉眼去观察车辆的外观缝隙，维修人员不但要了解车身的技术参数和外形尺寸，更要掌握车身材料特性，受力的特性传递车身变形趋势和受力点以及车身的生产工艺。
如焊接工艺等等。
在掌握这些知识的基础上，维修人员还要借助先进的测量工具，通过精准的车身三维测量，以判断车身直接的间接的受损变形情况，制定出完整的车身修复方案，配合正确的车身修复方案，将车身各关键点恢复到原有的位置本论文主要介绍了钣金修复中的换件维修和修复维修两个方面，讲述了钣金修复工艺，钣金修复工艺流程，以及钣金维修中的注意事项。
关键词：裂纹缝隙凹凸测量Analysis of Chengdu Yongan automotive customer reception and repair process of sheet metalAbstractAutomobile sheet metal is a method of vehicle maintenance, also called cold do. If the appearance of the body damage deformation, it is required to work in the process of sheet metal, car collision repair has been made by the original "hit the welding pull up" development become the body of the two manufacturing assembly. Repair of vehicle crash is no longer a simple automotive sheet metal by hammering, repair quality also not but by naked eyes to observe the exterior of the vehicle gap, maintenance personnel not only to understand the body of technical parameters and dimensions, but also to grasp the material properties of the body, by the characteristics of the force transfer body deformation trends and by point as well as the body of the production process. Such as welding process, etc..On the basis of mastering the knowledge, the maintenance personnel should use the advanced measurement tools, through the accurate measurement of the body, to judge the indirect damage deformation of the body directly, to develop a complete body repair program, with the correct body repair scheme, the key points of the car body to restore the original positionThis paper mainly introduced the repair and repair of the repair of the metal parts in two aspects, the paper tells the sheet metal repair process, sheet metal repair process, as well as in the maintenance of sheet metal. Keywords: Crack ,crack ,measurement前言随着汽车技术的发展，汽车的车身结构特别是轿车车身的材料、结构也发生了变化，承载式车身的应用越来越广泛。
05870汽车售后服务管理自考试卷
汽车售后服务管理自考试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车售后服务的主要目的是（）2. A. 提高汽车销量 B. 增加维修收入3. C. 提升客户满意度 D. 压缩成本4.汽车售后服务中，客户满意度不高的主要原因是（）5. A. 服务人员态度差 B. 维修质量不达标6. C. 等待时间过长 D. 收费过高7.汽车售后服务管理系统的核心功能是（）8. A. 客户档案管理 B. 维修任务管理9. C. 配件库存管理 D. 服务人员管理10.汽车售后服务中，客户投诉处理的最重要原则是（）11. A. 快速响应 B. 公平公正12. C. 有效解决 D. 维持关系13.下列哪项不属于汽车售后服务的基本流程？（）14. A. 预约 B. 到店接待15. C. 车辆检查 D. 新车交付二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列哪些因素会影响汽车售后服务的质量？（）2. A. 服务人员技能水平 B. 客户期望值3. C. 维修设备先进程度 D. 配件质量4. E. 服务环境氛围5.汽车售后服务管理系统的用户包括（）6. A. 服务经理 B. 服务顾问7. C. 维修技师 D. 配件销售员8. E. 车主9.下列哪些属于汽车售后服务的主要内容？（）10. A. 保养服务 B. 维修服务11. C. 保险服务 D. 二手车置换服务12. E. 新车交付服务13.提高汽车售后服务客户满意度的有效措施包括（）14. A. 加强服务人员培训 B. 提高维修效率15. C. 定期开展客户关怀活动 D. 降低收费标准16. E. 优化服务流程17.下列哪些是汽车售后服务中常见的问题？（）18. A. 服务人员态度傲慢 B. 维修过程不透明19. C. 配件价格不合理 D. 客户投诉处理不当20. E. 服务流程混乱。
《汽车服务工程》复习提纲
《汽车服务工程》复习服务的基本特征具有不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性。
汽车服务的主要特征具有系统性、广泛性、经济性和后进性。
汽车服务的内涵：1汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。
后者是终极目标，汽车服务的本质是服务 2汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合 3现代汽车服务的界定标志是信息技术 4现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化的趋势。
5 可持续发展是现代汽车服务的重要内容我国汽车服务业的发展历程分为萌芽阶段（00-49 主要功能室体现拥有者的尊严和地位）、满足阶段（49-78 汽车服务在高度的计划经济体制下运行的）、销售阶段（78-93只提供单一的销售服务）和营销阶段（94-提供整车销售、零配件、售后服务、信息咨询4S服务）四个阶段。
我国汽车服务业现状 1底子薄，基础差 2相关法律和法规有待完善 3多种机制并行 4市场秩序混乱 5品牌优势不突出 6专业人才不足 7服务理念落后我国汽车服务业发展趋势 1运作规范化 2业务多元化 3发展规模化 4 合作国际化影响/推动汽车服务业发展的主要因素有经济全球化、信息革命、现代营销理论和绿色革命。
国外汽车服务市场发展动向：1服务的精细化分工 2企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现 3不同服务项目之间的融合 4消费需求个性化的实现程度提高系统的定义相互作用依赖的若干组成部分结合而成系统的特征：整体性、层次性、相关性、综合性和环境适应性特征。
系统工程方法的基本原则目的-目标原则、综合-整体原则、结构-程序原则、整体优化原则和反馈-调节原则。
汽车服务系统的组成结构：汽车销售服务子系统、汽车使用服务子系统、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统和汽车延伸服务子系统。
汽车服务的现代理念主要有汽车服务应给用户带来满足感、服务竞争是价格战后的唯一选择、优质服务是留住顾客的有效办法、免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资和服务从“人性化”到“车性化”。
北京市高等教育自学考试汽车服务工程专业(专升本)考试计划
北京市高等教育自学考试汽车服务工程专业（专升本）考试计划一、指导思想汽车服务工程专业（专升本）是为了适应当今世界汽车服务业及其产品发展的趋向，满足汽车服务业对汽车服务行业高等专业人才的迫切需要，补充本科人才的严重不足，改善汽车服务业技术队伍的层次结构而设置的，本专业总体要求与全日制普通高校相应专业本科的水平相一致。
同时，根据高等教育自学考试的特点，在着重考核应考者掌握本专业所必需的专业知识和有关基础理论的同时，强调培养应用所学知识分析问题、解决问题的能力和实际动手能力。
二、专业培养目标与基本要求本专业培养在汽车服务业第一线从事汽车流通、销售、购买、检测、诊断、修理、使用、报废、回收各个环节的各类服务工作组成等方面工作的技术应用型人才。
要求考生掌握本专业所必需的基础理论知识，较强的实用专业知识和基本技能，具有本专业所需的制图、运算、实验、测试等基本技能，分析解决一般工程实践问题的能力和较强的自学能力，以及具有阅读本专业英文资料的能力，以便能较好地为企业的技术改造和应用国内外先进技术与设备服务。
三、学历层次与规格本专业为高等教育本科层次，其专业培养规格在总体上与普通高等学校本科水平相一致。
凡取得本专业考试计划规定的13门课程的合格成绩，累计达到70学分，毕业论文经答辩成绩合格，思想品德经鉴定符合要求者，发给北京市高等教育自学考试本科毕业证书。
对符合学位授予条件的本科毕业生按规定由主考院校授予工学学士学位。
四、考试课程与学分（专业代码：01B0003）五、相关说明1.本专业中实践课程，按四级制计分，主考学校负责实践性学习环节的考核，自考办认可其成绩；其他课程均为闭卷笔试课程，按百分制计分，60分为及格。
2.毕业论文要求：考生在通过本计划全部课程后，方可提出撰写毕业论文的申请。
毕业论文应在主考学校指定教师指导下进行，由考生独立完成。
经主考学校审核答辩后，按优、良、及格、不及格四级制评定成绩。
六、接考规定凡国家承认学历的国民教育系列大学专科及以上学历的毕业生均可直接考本专业。
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汽车服务工程自考本科的资料
随着汽车行业的不断发展，汽车服务工程专业也越来越受到人们的
关注。
对于想要在这个领域深耕的人来说，自考本科是一个不错的选择。
那么，关于汽车服务工程自考本科的资料，我们可以从以下几个
方面来进行分类介绍。
一、课程设置
汽车服务工程自考本科的课程设置主要包括汽车工程基础、汽车电子
技术、汽车维修与保养、汽车营销与服务等方面。
其中，汽车工程基
础是该专业的核心课程，主要涉及汽车结构、汽车动力学、汽车材料
等方面的知识。
汽车电子技术则是该专业的重点课程，主要涉及汽车
电子控制系统、汽车电子诊断技术等方面的知识。
汽车维修与保养则
是该专业的实践课程，主要涉及汽车维修技术、汽车保养技术等方面
的知识。
汽车营销与服务则是该专业的拓展课程，主要涉及汽车市场
营销、汽车服务管理等方面的知识。
二、教材推荐
对于汽车服务工程自考本科的学习者来说，选择一本好的教材是非常
重要的。
在这里，我们推荐几本比较好的教材，供大家参考。
《汽车
工程基础》（第二版）是一本比较全面的教材，内容涵盖了汽车结构、汽车动力学、汽车材料等方面的知识。
《汽车电子技术》（第二版）
是一本比较系统的教材，内容涵盖了汽车电子控制系统、汽车电子诊
断技术等方面的知识。
《汽车维修与保养》（第二版）是一本比较实
用的教材，内容涵盖了汽车维修技术、汽车保养技术等方面的知识。
《汽车营销与服务》（第二版）是一本比较前沿的教材，内容涵盖了
汽车市场营销、汽车服务管理等方面的知识。
三、考试形式
汽车服务工程自考本科的考试形式主要包括笔试和实践考试两种。
其中，笔试主要考察学生对于理论知识的掌握程度，实践考试则主要考
察学生对于实际操作的能力。
在考试前，学生需要认真复习相关知识，并进行模拟练习，以提高自己的考试水平。
四、就业前景
汽车服务工程专业的就业前景非常广阔，毕业生可以在汽车制造企业、汽车维修企业、汽车销售企业等领域就业。
其中，汽车维修企业是该
专业毕业生的主要就业方向，毕业生可以从事汽车维修技术员、汽车
维修工程师等职业。
此外，随着汽车电子技术的不断发展，汽车电子
工程师也成为了该专业毕业生的热门职业之一。
总之，汽车服务工程自考本科是一个非常不错的选择，对于想要在汽
车服务领域深耕的人来说，这是一个非常好的机会。
希望本文能够对
大家有所帮助。