经营智道：图解京东的五环战略生态体系
京东运营管理的范围和内容
京东运营管理的范围和内容1. 概述京东是中国最大的自营式电子商务企业之一，其运营管理是保持企业高效运作和实现商业目标的关键。
本文旨在介绍京东运营管理的范围和内容，以便更好地了解京东的运营模式和经营策略。
2. 运营管理的定义运营管理是指通过规划、组织、监控和控制资源，以实现组织目标的过程。
在京东的背景下，运营管理主要包括供应链管理、产品管理、质量管理、客户服务管理和营销管理等方面。
3. 供应链管理供应链管理是京东运营管理的重要组成部分。
京东通过建立强大的供应链系统，确保商品能够及时、准确地送达消费者手中。
供应链管理涉及到从采购、仓储、物流到配送等环节的规划和控制，以满足消费者对商品的需求。
京东利用先进的技术和大数据分析，优化供应链运作，降低成本，提高效率。
同时，京东还与供应商建立长期合作关系，保证商品的质量和供应的稳定性。
4. 产品管理产品管理是指京东对销售的产品进行全面管理和控制。
京东有严格的产品采购和上架审核机制，确保所售产品的质量和合规性。
京东通过严密的产品分类和标签体系，帮助消费者准确找到所需的商品。
在产品管理方面，京东还注重产品的品牌和形象建设。
京东与国内外众多知名品牌合作，为消费者提供丰富多样的选择。
5. 质量管理质量管理对于京东来说至关重要。
京东通过建立严格的质量管理体系，确保所售产品的质量和安全性。
京东与供应商建立质量合作伙伴关系，共同推进产品质量和售后服务的改进。
京东还利用用户评价和反馈等渠道，及时了解用户对产品的意见和建议，以便优化产品质量和提升用户满意度。
6. 客户服务管理客户服务管理是京东运营管理的核心部分。
京东致力于提供优质的客户服务，包括在线咨询、订单查询、退换货服务等。
京东通过建立专业的客服团队和完善的客户服务流程，确保及时响应客户的需求和解决问题。
此外，京东还通过建立会员制度和积分体系等方式，增加用户粘性和忠诚度。
京东通过持续改进客户服务体验，不断提高用户满意度和口碑。
一文深度揭秘“京东”的管理体系
一文深度揭秘“京东”的管理体系作者丨大熊来源丨大熊的自留地（ID:Greatbear_OD）中国的企业家们只要一搞管理对标，排除吉姆柯林斯那会儿的那些已经纷纷倒闭的外企案例，国内的案例绕不开两家企业，第一是华为，有一位值得尊敬的老头，另一个是阿里，有一位太极八卦的老师，这两家企业的很多组织架构以及内部管理的方法有很多信息流露于公众，也有一大帮江湖骗子靠着这两家公司的履历混迹江湖行骗，所以我纯干货的揭秘系列就先不写这两家。
我今天来说说靠卖光碟起家的京东的故事，大熊对京东的组织对标跟踪有一段时间了，说句公道话，早期京东内部管理比较务实、高压和严格，但还是比较混乱的，自东哥留学回来后，公司内部组织发展这块工作变高大上了。
东哥管理三板斧：人设好，执行力更好，女人缘出奇好...但，去年下半年到今年一月的组织变革有点浮夸，这个我下面会具体讲。
一、京东组织架构二、京东的积木型组织变革三、HR 核心领导介绍四、京东的职级与薪酬体系五、京东的干部管理六、京东的人才培养体系1京东组织架构毕竟是一家高速成长的公司，京东的组织架构调整虽比不上爱折腾的马爸爸家频繁，但也绝对算得上迭代快速的一家。
2017 年之前，京东组织架构中原五大业务：京东商城、京东金融、O2O(京东到家、达达)、海外事业部、京东智能。
2017 年 5 月成立京东物流后调整为三大板块：京东商城、京东金融、京东物流（达达、海外事业部及京东智能相关研究并京东物流）。
调整后的组织架构如图，由于公司保密较为严格，我无法获取内部资料，只是根据网络资料研究和内部人员口述验证进行绘制，存在一定偏差，欢迎大家批评指正，仅供参考。
下图为去年独立并面向社会运营的京东物流运营体系的组织架构图。
2京东的积木型组织变革到了2017 年下半年，东哥提出第四次零售革命的理念，后来的叫法是“无界零售”，以及组织向“积木型” 嬗变的构想；京东要在抓住“不变” 本质的前提下，战略和组织积极“求变”。
京东的经营理念
京东的经营理念京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。
下面店铺就为大家解开京东的经营理念，希望能帮到你。
京东的经营理念合作国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。
可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
交友如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。
因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。
做生意就是做人，而且要先做好人!京东商城本着合作、诚信、交友的理念相信该商城的发展前景一定是令人惊叹的。
京东的业务发展组建平台京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，经营内容在线销售：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。
京东集团战略管理(最新版)
2019/11/19
15
2.潜在进入者的威胁
潜在进入者的威胁不容小觑，目前网络购物环境与几年前大不同，日趋规模化，竞 争日益激烈。尤其是风险注资后，给京东商城规模注资扩张形成很大压力。加上3C 产品行业毛利低，价格变动大，大量的市场推广会导致运营成本上升，亏损额大， 如果提升价格高则会失去市场竞争力。还有一方面是面对淘宝、当当网等竞争对手 的威胁。电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才。
2019/11/19
20
3
（VRIO模型）
内部京东商城 分析
21
1.1京东的有形资源
• 京东的总部设在北京，并在北京、上海、成都、广州建有自有仓 储基地，在成都有技术研究所，在宿迁有全国客服中心。自建物 流体系已覆盖全国360个城市，全国地级市覆盖率已超过70%。
• 京东在2007年获得今日资本首轮千万美元投资；2009年1月获得 今日资本、雄牛资本及投行梁伯韬私人公司共计2100万美元投资 ；2011年获的俄罗斯数字天空技术、老虎基金等6家共计15亿美 元的普通股权融资。
2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品
博客系统正式开放。京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”
2006超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的IT产品网商”称号。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C
• 主要竞争对手：淘宝，天猫，苏宁易购，国美在线，亚马逊，卓越网，当当网，库 巴网，1号店，趣玩网，麦包包等。
• 竞争焦点：本金和效率的竞争。纵观各类通路形态，因为电商是依托于网络的大规 模的运营途径，因为电商本金中没有多种损耗，咱们的全数库存只会集中在国内少 数几个库房，所以，电商的库存周转十分快，如此就可觉得这个行业链带来显眼的 本金节约。 电商对于牌子公司的第二个价钱，就是电商平台可觉得牌子公司供给快 速便捷的展现，本金更低，效率更高。无界限、无地方限定，覆盖面更广。网络无 处不在，这就是身处于网络的公司长处。可觉得产品供给无地区限定的全部展现， 同时厂商在电商途径供给新的商品展现，并不需要样机、展台等等，也节约了展现 款项。
解读京东模式和管理之道
解读京东模式和管理之道2014年5月22日，作为中国最大的自营电子商务企业，京东正式在美国纳斯达克证劵交易所挂牌上市，定价为19美元。
京东成为中国第一家在美国成功上市的综合电子商务公司；是目前中国互联网企业赴美IPO规模最大的公司；京是中国近10年来发展最快的大型综合电子商务公司。
京东自2004年成立，到现在的10年多时间里持续高速增长，交易额增长了一万倍。
截止2013年12月31日，京东自营模式B2C占据46.5%的市场份额，活跃用户数达到4740万，2013年，京东完成的订单量为3,23亿，日均处理订单能力3000万，2013年交易额到1255亿，创造了中国电子商务的奇迹，京东模式也因此获得了资本市场的高度认可。
京东的管理理念：通过低成本、高效率实现更佳的用户体验京东持续高速发展的背后，印证了京东管理理念的成功。
京东集团创始人兼CEO刘强东先生经过多年的摸索和实践，提出了“倒三角”管理模式，这也是京东管理理念的核心。
在这个模型，团队处在最底层，是京东高速成长的基石。
处在第二层的是京东持续打造的供应链体系，由IT、财务和物流三大系统组成，管理着京东的信息流、现金流和产品流。
尤其值得一提的是，京东自2007年开始自建物流，构建起覆盖全国的物流体系，并推出极速达、211限时达等创新服务。
同时，京东秉承“技术驱动”的发展理念，构建起可以处理海量订单的IT系统，并不断通过技术引领创新。
模型的第三层是京东公司全体人员的考核指标，即成本和效率。
京东始终追求的就是“低成本、高效率”，无论是电商业务，还是互联网金融业务都是如此。
以电商为例，京东正是实现了相比线下实体店更低的运营成本和更高的运营效率，才实现了业务的持续高速增长。
模型的最上层，是由“产品、价格、服务”三个方面组成的用户体验，京东的“多、快、好、省”就来源于此，即始终追求更全的产品品类、更佳的产品品质、更低的产品价格、更好的用户服务。
京东自建立以来不断进行品类扩展，为用户提供一站式的综合购物平台，同时坚持“正品行货”，注重产品品质，都是源于将用户体验放在首位的经营理念。
战略管理京东商城分析PPT课件
电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超
过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30
日正式切换域名，随后发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟
了极大改变。供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，
推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或
劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。
• (四) 、顾客的议价能力
•
由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格
•
2. 电视购物
•
首先，在中国电视普及度远远高于网络的普及度。其次，部分电视频道具有较高权威性，其品牌的美誉度高于不少商业网站，例如央视的中视购物成为“中国最具公信力
的电视购物 ”，对于消费者而言具有极高的信任感。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，从
东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。
•
短短的11年里，京东商城在创始人刘强东的领导下是如何步步为营、超越对手的呢？
.
3
二、京东商城外部环境分析
LOGO
2.1行业宏观环境分析——PEST模型: （一）、政治法律因素 近几年来，一方面振幅对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电 子商务化；另一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。 （二）、 经济因素 近年来，我国经济发展环境良好，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强， 国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。 同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网 络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。 储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。
京东创立以来的组织结构创新
京东创立以来的组织结构创新京东作为中国最大的电商平台之一，自创立以来一直致力于组织结构创新，以适应市场的变化和需求的不断演变。
下面我们将从几个方面介绍京东的组织结构创新。
一、平台化战略京东在发展过程中不断强化平台化战略。
平台化战略的核心是将原本的闭合型系统变为开放型平台，吸引更多的商家进驻，从而拓展产品种类和质量，提升用户体验。
京东通过“开放式平台”、“联营式平台”、“自营式平台”等多种方式，不断完善自己的平台体系，并加强对供应链、物流等环节的控制，提升整体的效率和服务质量。
二、组织扁平化京东在组织架构上实行扁平化管理，取消层层领导，使得管理层面更为简单高效。
通过简化决策流程，提高管理效率，使得公司的发展更加灵活、快速。
同时，京东还倡导员工自主创新、勇于尝试，鼓励员工参与公司战略决策，使得员工更有归属感和主人翁意识，从而更好地发挥员工的创造力和创新能力。
三、全员参与的文化建设京东不仅在组织架构上进行创新，还在文化建设方面进行了大量的探索和尝试。
京东强调全员参与的企业文化，鼓励员工提出自己的想法和建议，倡导员工之间的相互尊重和信任。
京东还注重培养员工的创新精神和团队合作意识，通过丰富多彩的文化活动和培训课程，提升员工的专业素养和综合能力。
四、数字化转型随着科技的发展和数字化的推进，京东开始了数字化转型的探索。
京东通过大数据、人工智能等技术手段，不断优化自己的服务和产品，提升用户的购物体验。
同时，京东还通过数字化手段，实现了物流、供应链等环节的精细化管理和控制，提高了整体的效率和运营能力。
五、生态圈建设京东通过建立开放式生态圈，与各行业企业合作，共同打造数字化平台，推动数字化转型。
京东通过建设生态圈，不仅拓展了自身的业务范围，也推动了整个行业的发展。
生态圈建设还促进了企业间的合作和交流，实现了资源共享和互利共赢。
京东不断创新组织结构，推动企业发展，适应市场变化和用户需求，为用户提供更好的产品和服务。
京东集团发展战略浅析
京东集团发展战略浅析京东集团是中国领先的电子商务企业之一，成立于1998年，已经发展成为一家以B2C 电商为主的综合性互联网企业。
自成立以来，京东集团一直以创新驱动和用户体验为核心理念，通过积极投资技术研发和智能化物流等领域，为消费者提供高效、便捷的购物体验以及广泛的商品种类和优质品质。
京东集团发展战略的核心是创新驱动和国际化战略，其目标是成为全球领先的智能商业平台。
以下是京东集团发展战略浅析：1.核心战略：创新驱动京东集团的发展战略核心是创新驱动，始终坚持技术创新和商业模式创新。
公司从成立之初就深刻理解互联网时代的发展趋势，一直投入大量人力和财力进行技术研发，以提高用户体验，提升平台效率，并不断探索新的商业模式，满足用户需求。
在此基础上，京东将继续保持技术创新和商业模式创新的步伐，不断推出符合市场需求的新产品和新服务，进一步巩固其市场领先地位。
2.战略转型：从单一电商向平台化转型随着消费模式的变化，客户需求也日趋复杂和多样化。
为了更好地满足客户的需求，京东集团开始从单一电商转型向线上零售平台化,致力于为消费者提供全品类、高质量的商品和服务。
在这个过程中,京东将利用其信息技术优势和覆盖全国的物流能力,不断优化用户体验和服务质量，提高销售额和市场份额。
3.国际化战略：进军全球市场近年来，京东集团加大了对海外市场的拓展力度。
2018年，京东集团宣布在印度开设电商平台，并计划在未来5年内将向印度等新兴市场投资超过20亿美元。
此外，公司还计划扩大在其他亚洲国家的业务，并进入欧洲和北美市场。
这一战略的目的是建立国际化业务，并为全球消费者提供更为便捷、安全、高效的购物体验。
4.智能化物流战略：提高运营效率和用户体验总之，京东集团的发展战略具有多元化、前瞻性和可持续性的特点。
公司将继续致力于技术创新和商业模式创新，加强在中国市场的竞争优势，并加速向全球市场的拓展。
同时，京东还将继续扩大其覆盖面和市场份额，提高用户满意度，成为全球领先的智能商业平台。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经营智道：图解京东的五环战略生态体系
2016年9月19日，电子商务研究中心发布了京东五环战略生态，对京东进行全面剖析。
在过去的2015年里，京东发展迅速，各个战略板块持续发力，从电商主业的快速增长，到发力消费金融，再到面向本地生活和打造智能生态服务体系，京东正在迅速完成从一家创业公司向电商巨头的角色转变。
如今，京东生态圈的五大战略板块已愈发清晰，分别对应：电商、物流、O2O、金融与技术。
1电商战略
京东细分了多种零售场景的商业模式，包括京东商城、京东超市、京东全球购、POP平台、京东生鲜、新通路、京东无线、京东通信等等。
并先后投资、并购了永辉超市、穿衣助手、QQ网购、易迅网、1号店等企业。
2物流战略
主要包括青龙系统、“亚洲一号”物流中心、无人机、三方物流、仓储五个方面。
从创业至今，京东建设了中国电商领域规模最大的物流基础设施，截至2016年第二季度，京东已经运营234个大型仓库，6个“亚洲一号”智能物流中心，仓储设施占地约520万平方米，在全国拥有6756个配送站和自提点。
目前，京东的物流体系已经覆盖全国大大小小2639个区县。
3O2O战略
包括京东到家、京东生鲜、京东旅行、车管家、京东通信、京东宝宝、京东快点七大业务。
从2013年11月开始，京东与太原连锁品牌“唐久便利连锁店”进行线下合作。
2014年，京东联合11000多家店面对O2O进行深度涉足，并先后与达达、永辉超市和沃尔玛达成的战略合作。
关于未来，京东表示会涉足生鲜电商领域，未来会实现上门试衣服务。
4金融战略
主要有供应链金融、消费金融、农村金融、征信、众筹、支付等多项业务。
从2013年11月创立至今，不到三年的时间，京东金融估值已逾460亿元。
同时，京东拥有自己的金融产品，如京保贝、白条、京东钱包、小金库、京小贷等。
5技术战略
京东已经在云服务、无人仓、无人机、人工智能客服、智能家居等多个前瞻性的技术领域进行积极的探索和应用。
今年5月，京东宣布成立JDX事业部，囊括了京东智慧化物流中心、京东无人机、京东仓储机器人以及京东自动驾驶车辆送货等一系列高端智能物流项目。
（本文来源：网络转载如有异议，联系删除）。