物业公司创优
物业管理中心优质服务年创优方案
物业管理中心优质服务年创优方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在键盘上，闪烁着温暖的光芒。
我开始构思这个方案，思绪像流水一样，自然而然地流淌出来。
一、目标定位我们要明确我们的目标：将物业管理中心的服务质量提升到行业领先水平，让业主感受到家一般的温暖。
这个目标就像一盏明灯，照亮我们前进的道路。
二、服务理念创新1.业主至上：将业主的需求放在首位，用心去感受他们的需求，提供个性化服务。
2.精细化管理：从小事做起，关注每一个细节，让业主感受到我们的用心。
三、具体措施1.提升员工素质：定期组织培训，提高员工的服务意识和技能，让业主感受到专业化的服务。
2.优化服务流程：简化办理手续，提高办事效率，让业主节省时间，提升满意度。
3.加强沟通：定期开展业主座谈会，倾听业主的意见和建议，及时解决问题。
4.开展文化活动：举办丰富多彩的文化活动，增进业主之间的交流，营造和谐的社区氛围。
5.提升硬件设施：对小区的硬件设施进行升级改造，提高业主的生活品质。
四、实施步骤1.调查研究：了解业主的需求和意见，为创优方案提供依据。
2.制定方案：根据调查研究结果，制定具体的创优方案。
3.实施方案：将方案落到实处，确保每一个环节都能顺利进行。
4.监督检查：对实施过程进行监督，发现问题及时整改。
五、预期效果1.业主满意度提升：通过优质服务，让业主感受到家的温暖，提升满意度。
2.社区和谐度提高：通过文化活动，增进业主之间的交流，提高社区和谐度。
3.物业品牌影响力提升：通过优质服务，提升物业品牌形象，增强市场竞争力。
六、后期保障1.建立长效机制：将优质服务纳入日常管理，确保服务质量持续提升。
2.完善激励机制：对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的工作积极性。
3.定期评估：对服务质量进行定期评估，确保方案的实施效果。
在这个方案中，我们不仅要关注业主的需求，还要关注员工的成长，让每一个员工都能在这个平台上实现自我价值。
同时，我们要将服务做到极致，让业主感受到我们的用心，让物业管理中心成为业主的温馨家园。
物业管理公司创优工作计划
一、前言为了进一步提升物业管理服务水平，提高业主满意度，打造优质物业管理品牌，我公司特制定以下创优工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理服务水平，确保业主生活品质；2. 优化物业管理团队，提高员工综合素质；3. 加强与业主沟通，构建和谐社区；4. 创新管理模式，提高公司效益。
三、工作措施1. 优化服务流程（1）建立健全服务标准，明确服务规范；（2）规范服务流程，提高工作效率；（3）加强服务人员培训，提高服务质量。
2. 提升员工素质（1）开展员工培训，提高员工专业技能；（2）加强员工考核，激发员工工作积极性；（3）完善激励机制，激发员工潜能。
3. 加强与业主沟通（1）定期召开业主座谈会，了解业主需求；（2）设立业主意见箱，收集业主意见；（3）开展社区活动，增进业主感情。
4. 创新管理模式（1）引入先进管理理念，优化管理模式；（2）加强信息化建设，提高管理效率；（3）推行精细化管理，降低运营成本。
5. 提高公司效益（1）加强市场调研，拓展业务领域；（2）优化资源配置，提高运营效率；（3）加强风险管理，降低经营风险。
四、工作步骤1. 制定创优工作计划，明确工作目标；2. 开展员工培训，提高员工综合素质；3. 优化服务流程，提升服务水平；4. 加强与业主沟通，构建和谐社区；5. 创新管理模式，提高公司效益；6. 定期对工作计划进行总结评估，不断调整优化。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立创优工作领导小组；2. 明确责任分工，确保各项工作落实到位；3. 加强监督检查，确保创优工作取得实效；4. 加大宣传力度，营造良好舆论氛围。
六、预期效果通过实施创优工作计划，预计在一年内实现以下目标：1. 业主满意度达到90%以上；2. 员工综合素质得到显著提高；3. 公司效益稳步提升；4. 树立良好的物业管理品牌形象。
总之，我公司将以创优工作计划为契机，不断提升物业管理服务水平，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业管理公司创优方案
物业管理公司创优方案一、引言随着城市化进程的加快，物业管理从传统的保洁、维修向规划、管理、服务转型升级。
物业管理作为城市社区的窗口和门面，对于城市居民的生活质量负有重要责任。
因此，如何提升物业管理服务的品质，成为了当前物业管理行业的重要课题。
本文将结合实际情况，提出一些物业管理公司创优方案，希望对于提升物业管理服务水平有所帮助。
二、背景分析当前，国内物业管理行业面临诸多挑战。
一方面，随着城市化进程不断加快，城市社区的规模不断扩大，物业管理工作变得更加复杂，管理难度增加。
另一方面，业主对于物业管理服务的需求也越来越高，希望物业公司能够提供更加细致、周到的服务。
同时，随着社会经济的发展，居民的生活水平不断提高，对于物业管理服务的品质也有了更高的期望。
因此，物业管理公司需要不断创新，提供更加高效、便捷的服务，以满足客户的需求。
三、创优方案1. 引进智能化设备随着科技的发展，智能化设备在物业管理中的应用越来越广泛。
例如，可以引入智能化巡检设备，实现自动巡检，提高工作效率；引入智能化门禁系统，提高小区的安全性等等。
通过引进智能化设备，不仅可以提高工作效率，还可以提升服务质量，同时也能增强小区的管理水平。
2. 完善管理体系物业管理公司需要建立完善的管理体系，明确各项工作的责任部门和责任人。
在管理体系中可以加入考核机制，及时发现问题，采取有效措施进行处理。
此外，建立定期的例会制度，加强各部门之间的沟通协作。
通过完善管理体系，可以提高工作的精细化管理水平。
3. 提升员工素质物业管理公司的员工是直接面向客户的服务人员，他们的素质直接影响到公司的形象和服务质量。
因此，物业管理公司需要加强员工的培训，提升员工的业务素质和服务意识。
可以组织专业培训，提高员工的技能水平，也可以进行心理健康培训，提高员工的服务意识。
4. 强化服务意识物业管理公司需要将服务意识融入到公司的企业文化中，使每一个员工都能够深刻理解服务的重要性。
物业创优工作实施方案
物业创优工作实施方案一、背景分析。
随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理在社区建设中扮演着越来越重要的角色。
而物业创优工作则是提升社区居民生活质量、改善居住环境的重要举措。
因此，制定和实施物业创优工作方案，对于提升社区整体形象，增强居民幸福感具有重要意义。
二、目标确定。
1. 提升服务水平，通过提升物业服务水平，为居民提供更加便捷、高效的服务，增强居民对物业的满意度。
2. 改善环境质量，加强社区环境整治，提高绿化覆盖率，改善居住环境，营造宜居社区。
3. 提高管理效率，优化管理流程，提高工作效率，降低物业管理成本，实现良性循环发展。
三、实施方案。
1. 完善服务设施，对社区内的公共设施进行全面检修和更新，确保设施的正常运转和安全使用。
2. 加强安全防范，加强社区安全巡逻，提高安全防范意识，确保社区居民生命财产安全。
3. 拓展服务项目，开展更多便民服务项目，如社区活动、健康咨询、文化娱乐等，满足居民多样化需求。
4. 加强环境整治，加大对社区环境的整治力度，清理垃圾、美化环境，提高社区整体环境质量。
5. 完善管理制度，建立健全物业管理制度，规范管理流程，提高管理效率和服务质量。
6. 强化宣传教育，加强对居民的宣传教育工作，增强居民对物业创优工作的参与度和认同感。
四、保障措施。
1. 加大投入，增加物业管理经费投入，保障物业创优工作的顺利实施。
2. 健全考核机制，建立物业服务考核机制，对物业服务进行定期评估，确保服务质量。
3. 加强监督管理，加强对物业公司的监督管理，确保物业公司依法履行管理职责。
4. 加强沟通协调，加强与社区居民的沟通协调，听取居民意见建议，促进物业创优工作的顺利开展。
五、预期效果。
通过实施物业创优工作方案，将会取得以下预期效果：1. 居民满意度提升，提升物业服务水平，改善居住环境，增强居民对物业的满意度。
2. 社区形象提升，整治社区环境，提高绿化覆盖率，营造宜居社区，提升社区整体形象。
物业管理中心优质服务年创优方案物业小区创优方案
物业管理中心优质服务年创优方案物业小区创优方案一、明确创优目标我们要明确创优目标。
以业主满意度为核心，打造一个环境优美、管理规范、服务优质、安全和谐的物业小区。
具体目标如下：2.小区环境整洁、绿化覆盖率达到30%；3.物业服务规范、及时、贴心；4.小区安全有序，无重大安全事故发生。
二、优化服务流程1.建立业主档案，详细记录业主基本信息、物业费用缴纳情况、投诉建议等；2.设立24小时客服，及时响应业主需求；3.实行上门服务，为业主提供便捷的生活服务；4.定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务；5.建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时解决。
三、提升服务质量1.加强员工培训，提高服务水平；2.引入智能化管理，提高工作效率；3.开展亲情服务，让业主感受到家的温暖；4.举办各类社区活动，增进业主间的友谊；5.提供个性化服务，满足不同业主的需求。
四、打造优美环境1.提升绿化水平，增加绿化面积；2.定期保洁，保持小区环境整洁；3.完善基础设施，提升小区品质；4.开展环保宣传，提高业主环保意识；5.加强车辆管理，规范停车秩序。
五、保障小区安全1.建立健全安全管理制度，明确安全责任；2.加强安保人员培训，提高安保水平；3.定期开展安全隐患排查，确保小区安全；4.建立应急处理机制，应对突发事件；5.加强消防设施建设，提高火灾防控能力。
六、加强沟通协作1.建立业主委员会，发挥业主自治作用；2.加强与政府、社区、供应商等单位的沟通协作；3.开展志愿服务活动，促进社区和谐；4.定期举办业主座谈会，倾听业主意见；5.加强与其他物业公司的交流学习，不断提升服务水平。
七、实施步骤1.制定详细的创优方案，明确各阶段任务；2.开展宣传动员，提高业主参与度；3.实施具体措施，确保创优目标实现；4.定期检查进度，及时调整方案；八、预期效果2.小区环境优美，居民生活品质提高；3.物业服务得到认可，口碑传播；4.小区安全有序，居民安心入住；5.社区和谐，邻里关系融洽。
物业品质创优方案
物业品质创优方案1. 引言物业管理对于一个社区或者建筑来说十分重要，它不仅关乎居民的居住体验，还直接影响到社区的形象和价值。
物业品质创优是提高物业管理水平、促进社区发展的关键步骤。
本文将介绍一些创优方案，帮助物业管理公司提升服务质量和提高居住者的满意度。
2. 定位和目标在开始创优方案之前，物业管理公司需要明确定位和目标。
定位是指确定物业管理公司在业内的竞争地位和服务定位，目标是指公司要实现的长期和短期目标。
在明确定位和目标的基础上，才能有效地制定创优方案。
3. 提升服务质量的方案3.1 建立良好的服务体系物业管理公司应该建立起一套完善的服务体系，包括各类服务流程、服务标准和服务评价体系。
通过建立服务体系，可以确保服务的规范化和持续性，并通过服务评价体系了解居民对服务的满意度和改进的建议。
3.2 培训员工物业管理公司需要不断培训员工，提高他们的素质和服务意识。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等方面。
通过培训，员工能够更好地理解和满足居民的需求，提升服务质量。
3.3 引入科技手段物业管理可以通过引入科技手段来提升服务质量。
比如，可以使用物联网技术来实现设备的远程监控和故障预警，提升设备维护的效率和准确性。
另外，可以使用APP或者在线平台来方便居民提交报修申请和查询物业信息，提高服务的便捷性和响应速度。
4. 提高居住者满意度的方案4.1 加强社区活动物业管理公司可以组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。
比如，可以定期举办集体庆祝活动、社区运动会等，吸引居民积极参与，增强社区凝聚力和归属感。
4.2 定期开展满意度调查定期开展满意度调查是了解居民满意度和改进的重要途径。
物业管理公司可以通过问卷调查等方式，了解居民对服务质量的评价和意见建议。
根据调查结果，针对问题提出解决方案，进一步提高居民的满意度。
4.3 优化投诉处理流程在居民投诉问题出现时，物业管理公司应该及时响应并妥善处理。
可以建立一套完善的投诉处理流程，确保投诉问题能够及时解决并得到居民的满意反馈。
物业管理创优工作有哪些
物业管理创优工作有哪些物业管理创优工作应由公司领导组织、监控,管理处子公司经理具体组织实施创优各具体工作.物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：一、确定目的物业管理公司应首先确定准备“创优”小区 / 大厦的创优目的即明确是达到市优示范标准、省优示范标准还是国家示范标准,以便为创优工作定一个基本格调.二、成立“创优”领导小组,“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组.创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处子公司主要领导组成.对于重要的“创优”工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度,确保“创优”工作必要的人力、物力保障.三、内部动员：创优开始时,应首先对内部员工,特别是参加创优小区 / 大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员,通过物业管理创优工作会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态,提高加快工作效益、工作节奏,做好打硬仗、吃苦准备.四、对照创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的创优达标标准,内部工作“创优”整改包括硬件实施房屋、设备、设施、环境等整改和资料原始凭证、管理体系等完善两大部分.五、硬件设施的整改方面,应当做到以下几个方面的完善：1 ．所管理物业楼宇外观的完好、整洁.“创优”应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙剥落、乱涂乱画张贴,整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚.小区“创优”物业管理创优工作有哪些特别要注意封闭阳台的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种处观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反二次装修管理规定,不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.2 ．所管理楼宇内部整洁、有序、安全.无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改改动房屋的使用功能,特别是随意改变房屋结构等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.3 ．所管理的楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态,同时要注意各类公共配套设施、设备的完备和使用完好率的达标.对日常管理比较容易被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等更要特别注意其使用的完好率.4 ．设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹.设备机房的设备表面能直观地反映设备维护管理水平的高低,应特别注意机站房的环境改造和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施的完善,设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象.5 ．消防配置齐全,标识清楚完善,消防疏通畅通.“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时起用.消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,特别注意高层建筑的防火通道门能随时处于关闭状态,通往天台,逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用,停车易被忽略的消防隐患.6 ．除消防以外的其他涉及物业管理创优工作有哪些到业主身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施的完全防护措施一定要完善到位.7 ．卫生状况至关重要.“创优”整改时要特别注意各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生的状况.严格管理控制好物业区域内的乱张贴,乱涂画等现象.严禁小区内养家禽.8 ．“创优”小区 / 大厦的环境美化对“创优”评比影响极大.整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏新悦目的境界,以有效地提高分值.9 ．公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善设备,各种必要的防护设施完好整齐,保安设备先进完善.10 ．“创优”迎检资料的整理中应简述资料的完善与真实可靠.详见创优资料目录的内容.11 ．进行“自检”和“物业管理创优工作有哪些预检”整改硬件和整理“创优”迎检资料的过程中,“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检.每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自责自纠,对发现的问题详细记录下来,逐项落实到责任人身上,限时整改完毕.“自检”一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”迎检水平.12 ．“创优”迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的预检“预检”完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对“创优”小区 / 大厦的物业管理水准逐项验收,最后将结果部分和存在问题逐一列出,以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处的全体员工.13 ．“迎检”准备.正式“创优”迎检前,创优”小区 / 大厦应着重做好以下工作：1 硬件整改基本达标.2 资料记录真实、全面、说服力强.3 得到业主的支持.4 取得业委会的支持和配合. 物业管理创优工作有哪些5 选好业主代表,为向考评团汇报工作做准备.6 写好“迎检”汇报材料.发言稿应突出“创优”小区 / 大厦的物业管理特色和成绩,简洁明快,重点突出,切忌冗长乏味.。
物业项目创优方案
1.建立长效机制，确保创优工作持续开展；
2.定期对创优成果进行总结，提炼经验教训；
3.鼓励员工提出创新性建议，不断优化服务流程；
4.关注行业发展趋势，及时调整创优方向。
十一、培训与发展
1.制定员工培训计划，覆盖专业技能、服务意识及团队协作等方面；
（1）组织定期的内部培训和外部考察，提升员工综合素质；
（2）开展技能竞赛和知识讲座，激发员工学习热情；
（3）建立导师制度，发挥资深员工对新员工的传帮带作用。
2.建立员工职业发展通道，鼓励员工长期稳定发展；
（1）设立明确的晋升标准和职业规划路径；
（2）为员工提供多元化的职业发展机会；
（3）实施绩效激励机制，将个人发展与公司目标相结合。
十二、风险控制
1.识别项目实施过程中可能出现的风险，制定应对措施；
（1）建立风险预警机制，对潜在风险进行监测；
（2）制定应急预案，确保在风险发生时能迅速应对；
（3）加强法律顾问团队建设，防范法律风险。
2.定期进行风险评估和审计，确保项目运行安全；
（1）开展内部审计，查找管理漏洞；
（2）邀请第三方专业机构进行风险评估；
（3）根据评估结果调整创优方案和实施计划。
十三、业主参与
（1）将创优工作纳入企业战略规划；
（2）建立定期评估和调整机制；
（3）强化组织协调，确保创优工作与企业整体发展同步。
本物业项目创优方案立足于提高物业管理水平，提升业主满意度，降低运营成本，提高企业经济效益和核心竞争力。通过完善管理制度、提升服务质量、创新服务内容、加强信息化建设、优化环境管理、提升安全防范、增强社区文化建设等多方面的措施，旨在构建和谐社区，实现可持续发展。
2.优化环境管理
物业管理创优方案
物业管理创优方案一、背景介绍随着社会的发展和城市化进程的加速，物业管理行业也迎来了新的发展机遇和挑战。
作为一个服务型行业，物业管理对于社区居民的生活质量和社区环境的整体品质都有着重要的影响。
因此，提升物业管理的品质和服务水平，已成为当前物业管理行业的重要任务之一。
随着物业管理行业的专业化和化商业化趋势不断加剧，传统的物业管理模式已经不能满足市场需求，物业管理公司需要不断创新，提供更加高效、专业和综合化的服务，以满足业主、居民和社区的需求。
因此，对于物业管理公司来说，如何创新管理模式，提升服务质量，提高管理效率，已成为当前物业管理行业亟待解决的问题。
二、分析现状1. 物业管理存在的问题（1）服务质量不高目前，一些物业管理公司在服务质量上存在着不尽如人意的问题，服务态度差、服务效率低、服务范围窄等问题，导致居民满意度不高。
（2）管理方式较传统目前，一些物业管理公司的管理方式较为传统，缺乏创新性和综合性，不能满足社区居民的多样化需求，影响了社区的整体品质。
（3）信息化程度较低当前，很多物业管理公司信息化程度较低，信息共享不畅，管理效率低，工作效率不高，不能满足快节奏现代社会的需求。
2. 发展机遇和挑战（1）市场需求不断增加随着城市化进程的加速和社会经济的不断发展，人们对于居住环境和生活品质的要求不断提高，给物业管理行业带来了新的发展机遇。
（2）竞争加剧随着物业管理市场需求的不断增加，竞争也越来越激烈，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了当前物业管理公司面临的一大挑战。
（3）政策利好政府对于物业管理行业的政策支持力度不断加大，提供了良好的政策环境和政策支持，使得物业管理行业的发展前景较为明朗。
三、创优方案1. 优化管理体制（1）建立专业化管理团队物业管理公司应加强对员工的培训，建立专业化的管理团队，提高员工的服务意识和专业水平，为社区居民提供更加专业、细致和周到的服务。
（2）建立绩效考核机制物业管理公司应建立绩效考核机制，对员工的工作表现进行评估，提高员工的工作积极性和工作效率，提升服务质量。
物业管理创优实施方案
物业管理创优实施方案一、管理机制1.建立科学的管理体系。
物业管理公司应根据自身实际情况，建立完善的管理体系，包括管理层级、职责清晰、权责分明。
同时，要建立健全的考核评估机制，对各级管理人员和员工进行定期考核，激励他们不断进取。
2.加强内部沟通与协作。
物业管理公司要注重内部沟通与配合，建立有效的信息共享机制，促进各部门之间的协作，达到整体协调、齐心合力的效果。
3.实行制度化管理。
要建立健全的管理制度和规章，明确各项管理规范和流程，防止出现管理漏洞和差错。
同时，要不断修订和完善制度，及时跟进市场动态，保持管理制度的前沿性和灵活性。
二、服务内容1.提升物业服务水平。
物业管理公司要不断提升服务品质，提高服务响应速度，做到“问需于民，解难于民”，深入了解居民需求，及时解决居民反馈的问题，确保服务质量。
2.开展主动服务。
物业管理公司要改变以往被动服务的方式，转变为主动服务的理念，主动关爱居民，主动提供便民服务，通过各种形式的活动和沟通方式，拉近与居民的距离，增进彼此的信任和友谊。
3.建立甄选供应商机制。
物业管理公司要加强对服务供应商的管理和监督，严格筛选和审核合作伙伴，确保服务质量和信誉，保障居民的利益和权益。
三、员工培训1.加强员工素质培训。
物业管理公司要注重员工的素质培养和职业技能提升，通过不定期的培训和考核，提高员工的服务意识和专业水平，使他们能够胜任各项工作任务。
2.建立激励机制。
物业管理公司要建立健全的激励机制，对员工的优秀表现和贡献给予及时肯定和奖励，激发员工的工作激情和创造力，增强企业的凝聚力和战斗力。
3.营造和谐的企业文化。
物业管理公司要营造一种和谐、平等、和睦的企业文化氛围，弘扬团队精神和奋斗精神，提升员工的归属感和自豪感，共同为企业的发展做出贡献。
四、信息化建设1.建立完善的信息系统。
物业管理公司要采用先进的信息技术手段，建立全面的信息管理系统，实现对物业管理的全覆盖和全控制，提高管理效率和服务水平。
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投诉（建议/咨询）处理任务书
顾客来信
按月度存档
1-18
顾客意见调查资料
业主恳谈会纪要
顾客意见调查表
整改措施
按月度存档
1-19
维修服务资料
维修服务承诺及回访制度
居家服务情况记录表
按月度存档
2-1
各类标识清单
发展商制作的各类指示牌清单（平面示意图、路标等）
物业服务中心制作的各类标识清单
按年度存档、重新签订合同后更新存档资料
1-5
前期物业管理服务协议
按年度存档
1-6
房屋本体维修基金管理
市房屋公用设施专用基金管理规定
房屋本体维修基金管理制度
三方返修合同
本体维修基金收支账目（放季度管理报告中）及使用审批手续
按年度存档
1-7
房屋使用及公众制度
房屋使用资料
房屋使用说明书
房屋质量保证书
业户手册
按月度存档
2-2
房屋管理档案
房屋维修养护制度
空置房管理规定
空置房检查记录
按月度存档
2-5
装修管理档案
装修管理规定
推拉闸标准款式及安装要求
窗花标准款式及安装要求
不锈钢防盗门标准款式及安装要求
天顶遮阳棚标准款式及安装要求
凉台遮阳棚标准款式及安装要求
窗台遮阳棚标准款式及安装要求
按月度存档
3-2
共用设施设备管理档案
公司进出人员登记表
物资搬运放行条
按月度存档
4-2
安全管理档案
安全管理资料
安全岗位设置
巡逻路线配置图
巡逻签到点规划
安全员装备清单
按月度存档
安全工作记录
控制中心交接班记录
安全员交接班记录
安全员巡查记录
安全员巡逻签到表
暂住人员情况登记表
拾遗物品登记表
邮件签收记录
按月度存档
安全工作检查记录
夜间查岗计划安排表
物业服务中心简介
物业服务中心成立文件
营业执照
税务登记证（国税、地税）
组织机构代码证
管理服务收费标准及批复
停车场营业执照
停车场组织机构代码证
停车场税务登记证
停车场收费许可证、价目表
会所卫生许可证
泳池卫生许可证
公章证照登记表
按季度存档、如相关资料变更随时更新存档内容
1-4
发展商物业管理服务合同
与发展商签订的物业管理服务合同
夜间查岗情况记录
按月度存档
4-3
安全防范措施
治安事件应急预案
应急预案演习记录
紧急集合记录
按月度存档
4-4
消防管理档案
消防管理资料
市消防管理条例
物业服务中心消防管理规定
消防设施清单
消防设施分布平面图
消防设施养护及使用规范
按年度存档
消防应急方案
小区义务消防队组织架构及职责
义务消防队员名单
防火责任制
区域防火责任人分工
完税证
按季度存档
1-15
工程档案
竣工资料
竣工总平面图
地下管网图竣工图
单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图
绿化竣工图
房屋种类、数量、用途的分类表
按年度存档
技术资料
设施设备安装、试验、调整、验收资料
设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资料
房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料
设施设备台账（设备管理软件）
按年度存档
1-11
管理制度及工作标准
质量保证制度及工作程序
公司质量管理体系文件
标准政策法规清单
标准政策法规
按年度存档
收费管理制度
物业服务中心收费管理制度
物业服务中心财务公开监督制度
按季度存档
安全管理制度
控制中心管理规定
无线电通讯设备管理规定
空置房管理规定
停车场管理规定
非机动车辆管理规定
停车场收费管理规定
按年度存档
1-16
产权资料
房屋产权清册
管理用房产权证明
商业用房产权证明及清册
配套设施产权证明及清册
物业房地产证
按年度存档
业主档案
入伙通知书
业主委托书
业主及家庭成员登记资料
委托银行代收款协议书
房屋交付验收表
钥匙（门禁卡）发放记录
停车场车位租用协议书
停车场服务协议书
家庭服务协议书
装修合同复印件
装修施工单位资质证明
给排水系统运行维护保养记录
泳池、泳乐设施运行记录
泳池、泳乐设施维护保养记录
水景设施保养维修记录
事故应急处理方案
按月度存档
二次供水清洗资料
市生活饮用水二次供水管理手册
二次供水清洗消毒许可证
二次供水清洗消毒人员上岗证
二次供水设施清洗消毒合同
二次供水水质检测报告
二次供水设施清洗消毒记录
按月度存档
3-7
供配电系统管理档案
社区文化宣传资料
社区文化活动记录及效果评估
社区文化活动影集或录相
新闻媒介报道剪辑
按月度存档
8
经营管理档案
管理服务费收缴资料
管理费收缴统计表
按月度存档
便民有偿服务档案
家政服务人员管理规定
常规服务项目表
长期家政服务清单
按年度存档
经营情况
物业服务中心以业养业发展计划及经济指标
按年度存档
按年度存档
公众制度
住宅室内装饰装修管理办法
市市容和环境卫生管理条例
消防管理条例
市限制养犬规定
业主公约
精神文明建设公约
消防管理规定
装修管理规定
室外广告、招牌管理规定
按年度存档、如相关资料变更随时更新存档内容
1-8
业主委员会
业主委员会筹备及成立资料
筹建业主委员会的申请报告及批复
筹备工作计划
筹备委员会委员简介
共用设施设备管理资料
设备维修保养责任制
设备维护分工表
设备档案卡
维修工具清单
按月度存档
共用设施设备运行维护记录
设备年度检修计划
公用设施检查记录
公用设施保养维护记录
消防系统检查、维护保养记录
电讯系统检查、维护保养记录
停水/电/气/试消防通知单
按月度存档
3-6
给排水系统管理档案
给排水系统维护保养
给排水系统检查记录
消防作战示意图及岗位职责
按季度存档
消防工作记录
消防演习情况记录
消防安全知识宣传资料
按季度存档
4-5
停车场管理档案
停车场管理资料
市停车场文明、安全、规
范管理达标责任书
停车场管理规定
租、售车位登记表
停车场车位清单
停车卡发放记录
按月存档
停车场管理记录
停车场车辆情况登记表
驶出车辆异常情况登记表
未收费车辆登记表
按月存档
5-3
消杀服务档案
消杀农药管理规定
消杀工作记录表
消杀效果检测评估记录
按月度存档
5-7
商业网点管理档案
商铺管理规定
租赁合同
从业人员登记资料
商户管理协议书
商户消防管理责任书
（如为购买，则还包括认购书、业主档案）
按月度存档
5-8
宠物管理档案
市限制养犬规定
物业服务中心宠物管理规定
小区宠物登记表
宠物管理宣传资料
按月存档
员工培训记录
年度培训计划
月度培训计划
培训签到表
培训考核记录
培训效果评估记录
军事训练记录
预案演习记录
按月存档
员工考核记录
职（员）工月/季度考核记录
员工奖惩通知书
按月存档
1-12
各类人员岗位资格证书
持证上岗人员清单
岗位资格证书复印件
按季度存档
服务人员仪容礼仪标准
服饰标准
物业CI手册
按季度存档
礼仪标准
工程设备交接资料
工程、设备技术资料交接清单
房屋钥匙交接清单
按年度存档
验收证明资料
工程竣工验收证明
消防验收资料
环保达标（噪声）验收资料
房屋验收表
按年度存档
1-3
物业专业化管理
公司专业化管理资料
公司简介
甲级物业管理资质证书
营业执照
税务登记证（国税、地税）
组织机构代码证
按季度存档
物业专业化管理
物业服务中心专业化管理资料
消防管理规定
消防设施养护及使用规范
防火岗位责任制
按季度存档
维修管理制度
维修服务承诺及回访制度
房屋维修养护制度
节能降耗管理制度
设备机房管理制度
按季存档
环境管理制度
保洁工具用品使用及管理办法
绿化设备使用管理规定
保洁岗位责任制
消杀类农药管理规定
按季存档
客户服务管理制度
顾客投诉处理、回访制度
物业服务中心值班制度
迎检文档资料目录
目录号
一级目录
二级目录
三级目录
存档要求
1-1
物业规划档案
用地批准文件
小区规划图
建设用地规划许可证
土地使用权出让资料
地界界桩放点报告
按年度存档
项目批准文件
建设工程规划许可证
施工许可证
建筑物命名、更名审批资料
用水指标批文
用电指标批文
按年度存档
1-2
物业接管验收资料