优伦EVM2006A语音话务员 录音及复制操作
优伦话务员说明：EVM2006A-2010A
自动总机介绍
☉系统可设置3种状态：监视，半监视（只监视忙线不监视回铃音），全 释放 。 ☉可设定应答次数：如外线申请了来电显示则可把应答次数改为2次。 可依据交换机的拨号信号来设定， ☉可根据不同交换机设置拨码信号 ：脉冲、复频、长复频。 ☉可设定管理者遥控密码。
查询系统介绍
语音查询服务为企业提供了一个介绍产品与服务的空间，企业可 预录语音回答经常被询问的问题，让来话者经语音指引，可以很快获 取他们所要的信息。 ☉客户咨询信息不必等候人工接听，可通过预录信息快速获取。 ☉可引导来电客户直接按查询码拨进相关业务的咨询人员。 ☉适用对象： 旅游业－旅游情报、行程表等。 银行业－银行业务、信用卡相关资讯等。 传播业－节目表、活动资讯等。 运输业－班车路线、时刻表等。 出版业－新书报导、活动资讯等。 学校－各科系及办公室电话号码导引等。 国家机关－各行政单位相关业务查询等。
公共信箱介绍
☉一个公共信箱可用于公司下班时间客户留言或总机忙线时留言使用，最 多可设定99通。 ☉留言通知方式:当信箱中有新留言时系统会通知公共信箱事先所设的跟随 号码。 ☉留言通知时间:信箱主人可设定留言通知的开始时间和结束时间，留言通 知时间未设定则有留言会随时通知。 ☉信箱主人设定闹铃服务:系统提供二组闹铃时间，信箱主人通过信箱可设 定电话的自动闹铃服务，闹铃时若信箱内有留言也会做留言通知。 ☉留言时间及日期播放。 ☉留言灯控制。 ☉可设定留言音量放大。
自动总机介绍
☉自动建立信号音参数：可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信 号、空号音信号周期资料，从而做到随插即用免调试。 ☉智慧模式辩识信号音，可将来话转接至外部。 ☉可设定侦测FAX信号音：当来话方使用传真机拨入话务员时，可自动 侦测并转接至预设有连接传真机的内线分机号码，客户的传真机可不需 要再另接一条外线号码。 ☉可设定转接分机忙线中或无应答时不需按*等候，来话者不拨号可自动 再转接至原分机号码。 ☉侦测忙线音的周期可设定，以配合客户忙线的等候时间需要长一点的 状态。 ☉可设定下班或午休时段拨分机直接至总机振铃。 ☉可设定外线未拨号码再宣告一次等其拨号。
语音模块使用说明书
语音模块使用说明书V1.1(型号：YL07)秦皇岛千目电子有限公司电话：************/3250825传真：************地址：河北省秦皇岛市海港区和平大街和平E站1.产品特性 (3)2.产品图片、接口介绍及典型应用示意图 (4)42.1产品外形和接口图片..................................................................................................................................................................................................................442.2接口介绍..........................................................................................................................................................................................................................................................442.2.1左侧8P 蓝色端子........................................................................................................................................................................................................442.2.2右侧4P 蓝色端子........................................................................................................................................................................................................442.2.3 3.5音频输出..................................................................................................................................................................................................................442.2.4右侧2P 蓝色端子.. (4)42.3产品尺寸图 (4)42.4七路按键控制放音接线示意图..................................................................................................................................................................................553.语音录制过程................................................................................................................................................................................................................................................................553.1准备音频文件..........................................................................................................................................................................................................................................553.1.1打开一个任意格式音频文件....................................................................................................................................................................663.1.2另存文件 (6)63.1.3选择另存格式 (6)63.2音频文件存储到指定目录..................................................................................................................................................................................................773.3连接好硬件设备..................................................................................................................................................................................................................................773.4软件录音..........................................................................................................................................................................................................................................................883.4.1连接设备....................................................................................................................................................................................................................................883.4.2连续录音..................................................................................................................................................................................................................................883.4.3放音测试 (9)93.5软件设置参数 (9)93.5.1设置485的波特率和设备ID ID (9)93.5.2设置触点信号采集方式..................................................................................................................................................................................994.放音应用............................................................................................................................................................................................................................................................................10104.1触点触发方式......................................................................................................................................................................................................................................10104.1.1闭合播放一次..............................................................................................................................................................................................................10104.1.2闭合循环播放.. (10)104.1.3断开播放一次 (10)104.1.4断开循环播放................................................................................................................................................................................................................10104.1.5触点变化播放................................................................................................................................................................................................................10104.1.6矩阵键盘.. (10)104.2RS485通讯触发方式 (11)4.2.1RS485连接控制示意图........................................................................................114.2.2通讯协议 (11)5.性能参数 (11)6.1注意事项 (11)6.1.1音频输出接口.......................................................................................................116.1.2 3.5音频输出接口.. (11)6.2常见问题......................................................................................................................................................................................................................................................12126.2.1录音是软件连接不上.. (12)126.2.2录音软件按钮不可用 (12)126.2.3RS485转换器导致软件连接不正常........................................................................................................................................12127.技术支持及联系方式 (12)12语音模块使用说明书(型号：YL07)YL07语音模块是基于YS07型语音模块改版型号。
优伦电脑话务员说明书
" 第 3,5,7 線的振鈴次數同第 1 線，第 4,6,8 線的振鈴次數同第 2 線。 已設定 X，確定請按#，或重新輸入，最多為 9
5 總機㈹碼[0]；
6 第2(英)語轉換碼[ ]
7 第3(台)語轉換碼[ ] 8 第4(客)語轉換碼[ ] " 總 機 ㈹ 碼 、 語 言 轉 換 碼 ， 輸 入 ＊ 表 示 刪 除 。
2. 施工
參 照 接 線圖，接㆖ 分 機線 及 電源，同時 ㊟ 意迴 路 指示 燈 1,2…都會亮 ㆒㆘ 顯 示 EVM 的迴 路 數，然 後熄 掉 表示 可 正 常動 作。
3. 進入程式
-1 現場：將㆒具「標準按鈕電話單機」接到 EVM 背板 PROG.閘口，拿起話機的聽筒會聽到"歡迎進入系統程式…" -2 遙 控： 由 外線 或 PABX 內 線 撥 ㉃ EVM， 於接 待 語㆗ 按 ＊＊ 0＃ 0＃ ，會聽 到 "歡 迎進 入系 統 程式 …"。
號碼是 XXXX，確定請按#，或重新輸入，最多 4 位數；0000 表示刪除
SYS_1 " 群 號 必 需 連 續
助理分機請按 3 " 分機號碼多於 4 碼時，請參考第 15 頁。
設定分 機號碼 群及助 理請按 1
請選擇您要的㊠目: 1 等候撥號時 間[03] --初 值 3 秒 2 ㆖班時轉總 機的 等候 應答 時間 [20] 3 ㆘班時轉總 機的 等候 應答 時間 [20] 4 ㆖班時轉分 機的 等候 應答 時間 [20]
連接㉃ PABX： 紅、綠線：第 1 路 黃、黑線：第 2 路
! 規格
語音容量(使用快閃記憶体) 單機介面 電源: 13VDC 電流: 体積:
EVM2020
优伦话务员说明：EVM2006A-2010A
系统功能介绍
产品规格： 回路：双路，可叠加 语音容量：36分钟（EVM2006A），60分钟（EVM2010A） 语音容量：36分钟（EVM2006A），60分钟（EVM2010A） 音频接口：有 查询系统：6 查询系统：6级9段（EVM2006A），6级256段（EVM2010A） 段（EVM2006A），6 256段（EVM2010A） 公共信箱：1 公共信箱：1个 电源：12V/DC， 电源：12V/DC，500MA 体积：25.5cm*15.5cm*3.7cm 体积：25.5cm*15.5cm*3.7cm
自动总机介绍
☉时钟自动切换：内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间，节假日或 自行设定。 ☉预设特定假日：特定节假日（五一、国庆）可预先设定，届时可自动宣 告假日问候语。 ☉助理总机：转接总机忙时，若未改拨其它号码则转助理总机，最多可设 定32部分机为助理总机。 ☉部门助理分机：拨叫部门分机遇忙线或未应答，若未改拨其它分机则转 此部门助理分机。 ☉经理/秘书：拨经理的电话时，可直接将此电话转到其秘书或指定分机。 ☉多个号码：一个分机可拥有多个分机号码。 ☉可设定分机群加码转接，以配合客户需要将来话经由VOIP或另一中继线 再转接至不在同一办公室的其他用户。
查询系统介绍
☉多级多段查询语音：每一查询段落可录制咨询语音或设一个咨询分机号码。 ☉透过语音引导让客户查得所需资料，不必等候人员服务。 ☉内含中、英、粤语之各项宣告语音，用户可改录为四种不同的语言。 ☉可直接录制各段查询的语音，不须再规划信箱的查询流程。 ☉管理者可根据实际需要随时更改查询内容。 ☉在查询中，可直接输入题目号码（题库式），或以树状结构引导来话者选择 查询内容。 ☉查询中可按＊重听（可修改）、按＃回上一级（可修改）、或按单码至咨询 人员。 ☉同一查询码可依时段不同而播放不同之查询段落 。 ☉可设定查询段落完毕后不拨号转接至咨询分机还是总机 ☉在查询中可按任意键直接返回接待语
优伦电话交换机EU-6000B说明书
程控电话交换机北京优伦电子有限公司EU -6000B第一章 功能特点 主要特点 主要功能第二章 系统配置与结构 系统配置 系统结构第三章 技术指标 技术指标第四章 系统编程 注意事项设置外线打入时响铃分机 设置值班方式 设置来电显示 设置外线状态设置外线呼出分组 设置分机呼出等级设置分机呼出限拨字头 设置特许拨号字头 弹性编码设置分机出局方式 设置分机呼出限时 设置第二出局码 恢复系统出厂设置第六章 使用方法 拨打外线 拨打内线 接入来电 代接电话 转接电话 三方通话 代拨电话 强插和监听 离位转移 外线预约 群 呼 广播功能振铃自检和自报分机号第七章 疑难解释 不能拨打外线 外线不能呼入 不能拨打内线第八章 附 录PC 话务管理系统 系统指令表 使用方法简要 电子保修卡目 录目 录------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------0102030723082526261027112912142915163017311831193221333537223436393640-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------010607---------------------------417．1．3 呼出/入监控界面:通过本界面可以观察到外线的使用状况.如图二所示,可以观察到801和812分机分别使用外线1和2呼出,而820分机和813分机则在接听5号外线和6号外线的来电. 在号码显示栏中显示的是分机呼出外线的号码。
优伦话务员设置说明书
话务员设置说明书以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦 (EULLAN)ua-101EVM-2006UA-204evm-2006A进入程序现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…".遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…".在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。
安装步骤步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线.步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0,SYS_7_8_1_000.步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语".步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声).2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).3. 约20秒后宣告"分机未应答".步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:1. 电脑话务员播放"请稍候".2. 数秒后话务员宣告"忙线中".步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:1. 话务员播放"请稍候".2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号"步骤8,重复3次步骤5～7如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围步骤9,输入下列数据:1. 系统时间及上班时间2. 录制公司接待语3. 总机人员的号码步骤 10,设定程控交换机程序1. 设定外线响铃至话务员.2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随.ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)录制语音所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:按2选择英语→ 按片语代码01 →按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.具体程式项目,请参考以下图片:)手动切换上下班自动切换上下班录制语音•更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。
优伦电话交换机EU-6000T说明书1
程控电话交换机北京优伦电子有限公司EU -6000T概述----------------------------------------------------安装和连接基本结构--------------------------------------------- 基本参数---------------------------------------------使用方法内部通话--------------------------------------------- 拨打外线（直拨、选择、缩位拨号）----------------------- 绑定缩位拨号------------------------------------------ 清除缩位拨号------------------------------------------ 接听来电--------------------------------------------- 代接来电--------------------------------------------- 转接外线电话（征询转接、三方通话）--------------------- 通话保留--------------------------------------------- 转接内线电话（征询转接、三方通话）--------------------- 单键呼叫值班分机-------------------------------------- 内线遇忙回叫----------------------------------------- 来电转移（遇忙、无条件、秘书转移）--------------------- 免打扰----------------------------------------------- 个人分机锁------------------------------------------- 广播呼叫--------------------------------------------- 强插外线（监听外线）---------------------------------- 移动帐号--------------------------------------------- 自查分机号------------------------------------------- 远端编程---------------------------------------------系统编程系统编程密码锁（开锁、更改密码）----------------------- 恢复出厂状态----------------------------------------- 设置外线开通状态-------------------------------------- 设置值班方式----------------------------------------- 设置日夜值班----------------------------------------- 人工值班的响铃分机------------------------------------ 电脑值班的值班分机------------------------------------125668888910111212131415161617171819202022232526录制电脑提示语音-------------------------------------- 设置第二、第三出局码--------------------------------- 排队功能管理----------------------------------------单键呼入管理----------------------------------------中继分组管理----------------------------------------中继群组管理----------------------------------------限制呼出字头管理------------------------------------- 特许拨号字头管理------------------------------------- 呼出等级管理----------------------------------------分机号码管理----------------------------------------设置分机号码长度------------------------------------- 分机出局方式管理------------------------------------- 设置分机呼出限时------------------------------------- 设置被监录分机或外线--------------------------------- 设置分机是否有监听权---------------------------------- 设置分机是否有缩位拨号权------------------------------ 设置自动传真接收------------------------------------- 设置长途IP引导号------------------------------------- 管理移动帐号 ---------------------------------------- 取消秘书转移功能------------------------------------- 恢复个人密码锁密码----------------------------------- 更改系统时间----------------------------------------- 设置计费模式----------------------------------------- 设置闪断时间----------------------------------------- 删除储存器话单---------------------------------------附录PC话务管理系统介绍------------------------------------ 产品电子保修卡 --------------------------------------- 常用编程指令表--------------------------------------- 常用使用方法指令表------------------------------------27 26 29 29 30 32 35 36 37 40 40 42 43 44 45 46 46 47 47 48 48 49 49 50 5051 61 62 63概述概述欢迎选用EU-6000T系列程控电话交换机，本系列机器是我公司集十多年专业交换机研发和生产经验而设计的具有国际先进水平的现代化集团通讯设备，并以其强大实用的功能、稳定可靠的质量和经济实惠的价格傲视群雄。
优伦电脑话务员故障资料
Q1.呼入EVM时，EVM却不应答A：1.电源未接好：检查电源指示灯是否亮，确保电源适配器连接正确及电源输入是 13V2.EVM端口故障或外线未到EVM响铃,拆去EVM，接上话机,测试拨入该端口是否能够振铃3.检查是否设置了EVM延迟启动.(SYS_31&SYS_32)A：1.检查等候拨号时间(SYS_2_1)是否被设为02.检查系统程式SYS_3_0中是否为03.EVM管理者编程中ADM_4_1是否是空的A：监视应答情况下，由于OFF周期较长，应答扫描周期会使通话延时，可设定不监视应答SYS_2_2_[00]~~SYS_2_5[00] .ADM_5_9907_[指定代接功能码]A：1.忙线（未应答）取回外线方式不正确，改接普通话机测试忙线（未应答）取回的方式，填入SYS_5_5(6)2.忙线（未应答）信号音参数检测不正确，检查SYS_7_5(6)_1~~SYS_7_5(6)_43.忙线（未应答）宣告未录音，检查ADM_2_1_07(06) &ADM_2_1_13(12)A：1.进入系统程式，按“7”，再按“6”，如果听到“嘀”声，则系统未退出自动侦测模式，如果无“嘀”声，表示自动侦测已完成2.回铃音周期与忙音周期有确定值A：1.PBX忙音周期及回铃音周期不在300Hz~~640Hz频率范围内，设定SYS_4_8_[2]，重新自动侦测2.PBX的忙音及回铃音周期误差比较大，设定SYS_4_6_[1]，容许较大误差A：1.检查系统程式SYS_1，该分机不在分机号码群中2.检查是否设置了错误的号码跟随: ADM_5_XXXX_YYYY. (YYYY是9000或不在号码群中)A：1.如果来话者未听到保留音乐,在EVM拍叉簧几声后播放：“对不起，电话将被挂断，再见”,则EVM 转接键时间的设置小于PBX的转接键时间，将SYS_7_1时间加长2.主叫未听保留音乐，电话立即被挂断，则EVM转接键时间大于PBX转接键时间，缩小SYS_7_1时间3.将EVM端口改接话机，测试用HOOK FLASH能否保留呼叫A：1.检查该分机是否被转移至其它分机(PBX侧及EVM侧)2.EVM转接方式与PBX的转接方式不同Q10.按单码是否可以转至多个内线分机，如多个人工座席A：可以。
优伦EVM2006A说明书
L2
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LINE PORT
13VDC
BATT +-
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慧模式侦测信号音 ¾ ADM_4_1_[39999]：上班时段的总机号码
6、 设置总机号码：需要总机服务的来话者可以拨总机代码或不拨号等待总机服务。
各时段的总机服务的转接目标分机的设定如下:
SYS_3_5_[0]设置总机代码 ADM_4_[X]_[F~] X: 1~8= 指定时段。 F~: 设置指定总机服务的分机号码 设置 9999 表示公共信箱 设置*001~*008 表示参考分机寻线群*001~*008 （参考 P8 分机寻线群设置） 不提供总机服务的时段不必指定总机服务的转接目标分机，在接待语宣告后来话者逾时 未拨号 EVM 就挂断电话； 只对拨总机代码的来话者提供总机服务，可设定转总机次数 SYS_3_0_[0]（进线未拨号, 再宣告仍不拨号就挂断）； 对不拨号的来话者在上班时段要提供总机服务而下班时段不要，则夜间总机不 设，夜间拨总机可用号码跟随。 ADM_5_[N~]_[F~]指定值班人员, N~与总机代码 SYS_3_5 相同。
使用 8 芯复接线复接多个 EVM 可实现以下功能： 1、复制拷贝资料及语音（禁止与旧机种 EVM2X 复制拷贝） 2、上下班切换一次完成 3、共用电源：
优伦语音信箱8100说明书
目录1、动作流程图--------------------------------------------------- 12、安装说明接线图----------------------------------------------------- 3 安装步骤--------------------------------------------------- 6 3、语音引导程序设定系统程序----------------------------------------------------- 9 管理者程序-------------------------------------------------- 11 语音信箱使用者程序------------------------------------------- 13 4、程序说明及范例录制语音----------------------------------------------------- 15 分机号码群-------------------------------------------------- 18 总机号码---------------------------------------------------- 19 识别码------------------------------------------------------- 20 留言通知---------------------------------------------------- 22 查询系统----------------------------------------------------- 24 其它功能---------------------------------------------------- 26 5、附录问题排除 ----------------------------------------------------- 29 PABX配合资料------------------------------------------------ 31用户数据表 --------------------------------------------------- 32动作流程图2接线图—EVM8100A/8200A/8400AEVM8100A EVM8200A EVM8400A 语音容量 105～140小时 210～280小时 420～560小时 模拟端口 4路，可扩充至8路个人信箱数 511个电源/电流 13VDC/1000mA体积 26.5cm(长)×19cm(宽)×5cm(高)；41cm(长)×27.5cm(宽)×5cm(高)现场：将一部标准按钮电话机接到EVM背板「PROG」端口，拿起话机的听筒会听到“欢迎进入系统程序…”。