药店经营与管理
药店经营理念管理制度
药店经营理念管理制度一、经营理念药店是提供医药保健产品和服务的企业，其经营理念应以服务大众、健康至上为宗旨。
具体来说，药店的经营理念应包括以下几个方面：1. 服务至上：药店是为了解决大众的健康问题而存在的，因此服务至上是药店的核心价值观。
药店应以满足顾客需求、关注顾客健康为宗旨，不断提升服务质量，促进顾客的身体健康。
2. 诚信经营：诚信是企业的生命，药店应以诚信为基础，遵守法律法规，维护行业规范，坚决抵制假冒伪劣产品，绝不以牺牲顾客健康为代价谋取暂时利益。
3. 创新发展：医药行业日新月异，药店需要不断学习和创新，适应市场发展的变化，提高药店自身竞争力。
创新发展是药店不断前行的动力。
4. 团队合作：药店是一个团队协作的组织，每位员工都是药店成功的关键。
药店应建立一个团结合作、相互信任、奋发向上的团队文化，共同为药店的发展努力。
二、管理制度1. 人事管理制度：人才是企业的核心竞争力，药店应建立健全的人事管理制度，包括员工招聘、培训、激励和评价等方面。
药店应根据员工的能力和业绩制定合理的薪酬政策，激励员工的工作积极性。
2. 货品管理制度：药店销售的产品是直接关系到顾客健康的，货品管理尤为重要。
药店应建立严格的货品采购、入库、出库、库存管理和盘点等制度，确保产品的质量和安全。
3. 营销管理制度：药店的销售业绩直接关系到药店经营的成败，因此营销管理制度尤为重要。
药店应建立科学的市场调研、促销活动、客户管理和销售目标达成等制度，提升药店的销售业绩。
4. 资金管理制度：药店是一个商业实体，资金管理对药店的经营至关重要。
药店应建立合理的资金预算、财务报表、审计和风险控制等管理制度，保障药店的资金安全和稳健经营。
5. 安全管理制度：药店销售的产品直接关系到顾客健康，因此安全管理制度是药店经营的基础。
药店应建立完善的药品保管、配药配方、办事处卫生、公约实施等制度，确保顾客用药的安全。
6. 客户服务制度：顾客是药店的生命线，客户服务制度尤为重要。
药店经营与管理制度
药店经营与管理制度一、前言药店经营与管理制度是药店经营的重要基础，是保障药店正常运营的重要保障。
良好的经营与管理制度可以提高药店的运营效率，保障患者用药安全，确保药店经营活动的合规性和规范性。
本文将从药店的经营与管理制度入手，逐一介绍相关内容，并提出相应的建议。
二、药店的经营与管理制度1. 药品采购管理制度(1) 药品采购渠道：药品的采购渠道必须合法合规，选择正规的药品批发商购买药品，确保药品的质量和安全性。
(2) 药品采购审批：药店应建立药品采购审批制度，确定药品采购的程序和流程，所有药品采购必须经过审批，避免因未经审批的药品购进导致质量安全风险。
(3) 药品采购合同：药店与药品供应商签订正式的采购合同，明确双方的权利和义务，避免发生纠纷。
2. 药品库存管理制度(1) 药品入库管理：药店应建立健全的药品入库管理制度，及时登记药品的数量、生产日期、有效期等信息，并进行分类存放，避免混乱。
(2) 药品出库管理：药店应建立药品出库管理制度，确保药品出库与入库信息一致，配合销售出库，避免过期药品或冻结资金。
(3) 药品库存盘点：药店应定期对药品库存进行盘点，确保库存数据真实准确，及时调整药品的进销存数据。
3. 药品销售管理制度(1) 药品销售程序：药店应建立明确的药品销售程序，要求销售人员严格执行，避免因销售程序不当而导致的风险。
(2) 药品销售记录：药店应建立健全的销售记录制度，记录每一笔药品销售的信息，包括药品名称、数量、价格、买方信息等，确保销售数据真实可靠。
(3) 药品销售审核：药店应建立销售审核制度，对每一笔销售进行审核，确保销售数据的准确性和合规性。
4. 药品质量管理制度(1) 药品质量控制：药店应建立药品质量控制制度，保证药品的质量符合国家标准，确保患者用药安全。
(2) 药品不良反应报告：药店应建立药品不良反应报告制度，对患者的不良反应进行及时记录和报告，配合有关部门处理。
(3) 药品安全培训：药店应定期开展药品安全培训，提高员工对药品安全的认识和意识，确保患者用药安全。
药店经营管理制度
药店经营管理制度一、企业概述药店作为医疗行业的一部分，承担着提供药品和医疗服务的重要职责。
为了确保药店经营的规范、安全和合法性，制定本药店经营管理制度。
二、经营许可1. 药店必须依法办理药品经营许可证，并按照相关法规进行药品经营活动。
2. 从业人员应持有相应的职业资质证书，符合相关资质要求。
三、药品采购与存储1. 药店应通过合法渠道购进药品，严禁购买、进货或销售假劣药品。
2. 药品将依据不同的要求进行储存，如需冷藏的药品应放置在指定的冷藏设备中。
3. 药品库存应进行定期盘点，记录库存情况并及时补充。
四、员工管理1. 药店应组建合适的员工队伍，并制定员工管理制度。
2. 从业人员应遵守职业道德，严格遵守医疗保密制度。
3. 药店应为员工提供必要的培训和教育，提高其专业知识和服务质量。
五、药品销售1. 药店从业人员应做到真实、准确地提供药品信息，并根据客户需求给予合理的建议。
2. 禁止向未出示有效处方的个人出售处方药。
3. 药店销售药品应出具相应的购销凭证，并保存一定时间。
六、药品过期处理1. 药店应定期对库存药品进行检查，如发现过期药品，应立即标注并妥善处理。
2. 过期药品应按照相关规定进行彻底销毁，并保留相应销毁记录。
七、药品质量保证1. 药店应确保所售药品的质量和安全性符合国家标准和法规要求。
2. 药店应与合法的药品供应商合作，维护合作关系并及时获取药品质量信息。
八、突发事件应对1. 药店应建立健全应急预案，应对可能出现的突发事件，保障药店和顾客的安全。
2. 在突发事件发生时，药店应及时向相关部门报告，并积极配合应对工作。
九、违规处理药店若违反相关法规和规定，将接受相应的处罚。
违规行为包括但不限于售卖假药、违法销售处方药以及违反药品储存和管理规定等。
十、附则1. 本管理制度的制定、修改和解释权归本药店所有。
2. 本管理制度将定期进行审查并根据需要进行调整，调整后的版本将在药店内予以公示。
十一、总结本药店经营管理制度旨在规范药店的经营行为，确保药品质量和安全，提供优质的服务。
药店经营质量管理制度
药店经营质量管理制度一、前言药店作为提供医药服务的重要场所，必须严格遵循质量管理制度，确保提供的药品符合标准、安全有效。
本文将就药店经营质量管理制度进行探讨。
二、药品采购管理1. 供应商选择药店应严格选择正规合法药品供应商，确保药品的质量和合法来源。
供应商的资质与信誉应该受到严格审查。
2. 采购流程药店应建立完善的采购管理流程，包括采购计划、采购审批、验收等环节。
确保药品的采购符合法规，且采购环节无误。
三、药品存储管理1. 存储条件药店需要建立合格的药品存储环境，包括温度、湿度、光线等因素的控制。
药品应按照规定放置，避免受潮变质或受损。
2. 安全措施药店应建立完善的安全措施，确保药品不受盗窃和污染。
门店安全设备应齐全，防止药品的安全性受到威胁。
四、药品销售管理1. 销售人员培训药店需对销售人员进行相关培训，包括药品知识、合理用药宣传等方面，提高销售人员的业务水平和服务水平。
2. 销售记录药店应建立健全的销售记录管理机制，记录销售药品的详细情况，确保销售药品符合处方药的规范和管理要求。
五、不良事件管理1. 报告机制药店应建立药品不良事件报告机制，对于出现的不良事件应及时报告相关部门，进行调查处理，并采取措施避免类似事件再次发生。
2. 整改措施对于发生的药品不良事件，药店应及时采取整改措施，对相关人员进行培训和引导，以提高工作质量和安全性。
六、总结药店经营质量管理制度是保障药品质量和服务水平的重要保障，药店应严格遵循相关制度，确保药品的质量和销售服务水平。
希望药店能够重视质量管理，提高经营水平，为人们提供更好的医疗服务。
药店门店经营管理制度经典(5篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
药店经营和药店店员管理知识
药店经营和药店店员管理知识药店经营和药店店员管理是成功经营一家药店和提供良好客户服务的关键因素。
以下是药店经营和药店店员管理知识的一些重要方面。
1.合法经营药店经营必须合法，并经过国家药品监管机构（如国家药品监督管理局）的许可和监管。
药店必须遵守相关的法律法规和规章，包括药店经营许可证、药品销售许可证、医师执业证书和药剂师执业证书等。
药店还必须遵守严格的产品质量控制、药品储存和运输等方面的规定。
2.药品库存和管理药店必须确保药品库存和管理的安全和合规。
为此，药店需按照国家药品监管机构的规定对药品进行分类、包装、码放和记录。
同时，药店还需采取必要的措施来保护药品的质量、稳定性和安全性。
当药品过期或受损时，药店必须采取适当的处理措施，包括销毁、退货或报废。
3.客户服务药店必须提供高质量的客户服务，以便吸引并保留客户。
药店职员在服务中需始终保持礼貌和专业，以满足客户的需求和提供必要的建议。
药店可以利用现代的技术解决方案和高效的服务流程来提供卓越的客户体验，并保证对客户的不断关注和回馈。
4.业务管理药店业务管理包括药品销售、盈利、成本控制和员工管理等方面。
药店店主和负责人需要制定有效的业务计划，以确保药店的长期盈利。
药店管理团队需要保持业务键盘指标（例如市场份额、营业额和盈利率）的实时监察和适时调整，并管理团队的效率和团队成员的绩效。
5.药店员工管理良好的药店员工管理可以帮助药店提高服务质量和客户满意度。
药店管理团队需要关注员工的教育培训、绩效管理和福利保障。
药店应制定一套合理的人员招聘、培训、绩效评估和奖惩制度，并保证管理团队在员工日常工作和管理方面时刻关注其员工的状态和需求。
同时，药店还需确保员工与客户交流时保持高水平的专业素养和礼貌，以建立长期的客户信任关系。
结论综上所述，成功经营一家药店和提供良好客户服务的关键在于药店经营和药店店员管理知识。
药店需要合法经营、药品库存和管理、客户服务、业务管理和药店员工管理等方面的知识和技能，以便满足市场需求和赚取长期的企业利益。
药品经营与管理的职业认知
药品经营与管理的职业认知药品经营与管理的职业认知1. 引言药品经营与管理是一个重要且复杂的领域，它涉及到药品的生产、流通、销售、监管等方方面面。
作为从事这一行业的从业者，对于药品经营与管理的职业认知至关重要。
本文将从深度和广度的角度，探讨药品经营与管理的职业认知，并分享个人观点和理解。
2. 药品的特殊性药品具有特殊性，它与人们的生命健康密切相关，因此对药品的经营与管理要求严格。
从深度上来说，在药品经营与管理过程中，我们首先要了解药品的分类、性质和用途。
不同类型的药品有着不同的特点和用途，因此在经营与管理中要根据药品的特殊性来制定相关政策和措施。
3. 药品的生产与流通药品的生产与流通是药品经营与管理的重要环节。
在生产环节中，我们需要了解药品的生产工艺、质量控制和药品监管政策，以确保生产出的药品符合相关标准和要求。
在流通环节中，我们需要了解药品的仓储、运输和销售等流程，以确保药品能够安全地到达药店或医院。
4. 药店的经营与管理药店是人们获取药品的重要渠道，对于药店的经营与管理要求我们具备全面的认知。
在药店的经营过程中，我们需要了解药品的采购、销售和库存管理等方面。
药店的服务质量和药师的素质也是药店经营与管理的重要内容，我们需要提供良好的医疗咨询和服务，以满足客户的需求。
5. 药品监管与法律法规药品监管与法律法规是药品经营与管理的核心内容，对于这个主题的认知尤为重要。
我们需要了解相关的法律法规，如《中华人民共和国药品管理法》等，以及药品监管机构的职责和权力。
我们还需了解药品监管的标准和流程，以便我们能够遵循相应的法规和规定。
6. 个人观点和理解个人认为，药品经营与管理的职业认知主要包括对药品特殊性的理解、药品的生产与流通、药店的经营与管理，以及药品监管与法律法规等方面的认知。
在这个领域，我们需要具备多方面的专业知识和技能，才能够做好药品的经营与管理工作。
我们还需要不断更新自己的知识和技能，以适应行业的快速变化。
日常药店经营管理制度
一、总则为了规范药店日常经营管理，提高服务质量，确保药品安全，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。
二、店面形象管理1. 门店招牌、店外标示每月清洗一至二次，如有脱落、破损应立即更换。
2. 各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
3. 雨天在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽。
地面湿滑时摆放防滑标识牌。
4. 卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理。
5. 门店灯光柔和，亮度适中。
6. 促销海报和告示牌如脱落、破损应立即更换，到期海报和告示牌及时拆除。
7. 各类设备、工具使用后放回指定位置。
8. 商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后及时补货。
9. 商品、货架保持整洁，不得放置生活用品。
10. 门店入口地面确保清洁，卖场无明显垃圾。
三、人力资源1. 店员要求：具备专业知识，开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。
2. 签合同：辞职需提前三个月书面报告，原因是招新人，工作交接。
四、考勤制度1. 不能迟到早退。
迟到10分钟内扣10元，迟到1小时以内扣20元，迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理，旷工一天罚100元。
2. 病假提前打电话，事假提前两天请假。
五、排班制度1. 销售员一天8小时班，两班倒按班次算提成。
销售员分别计业绩，分别计算提成。
2. 店长等管理岗位按全店业绩算提成。
六、店长职责1. 人员考勤、调配，亲自顶班。
2. 检查缺货情况，分配给店员分别检查。
3. 定期检查卫生。
4. 每天必须写一个成功的销售案例，大家一起探讨分享。
5. 定期考试，一个月一次，考药物功能知识、用法等。
七、药品管理1. 严格执行药品管理制度，确保药品质量。
2. 建立药品电脑进销存管理系统，药品帐目和财务帐目健全、清楚。
3. 专人负责医保药品库的维护和管理。
4. 规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡，严禁冒名配药。
5. 严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药凭医保处方配售，由药师审核签字。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名解药品零售企业：是指将购进药品直接销售给消费者的药品经营企业。
药店商圈：是指以药店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
药品空间区：是药店主要的经营区及药品展示区域，是药品的陈列场所，有药品陈列柜或陈列架，有平台型、展台型等多种选择。
顾客流动线：是药店通道，是顾客购物与药店服务员补货的必要通道，其设计要方便各方人员行走和参观浏览。
医保定点药店：基本医疗保险定点零售药店，简称医保定点药店，是指符合基本医疗保险定点条件，经社会保险经办机组织评估确认并签订服务协议，为基本医疗保险参保人提供配购药及相关服务的零售药店。
处方外配：是指参保人员持定点医疗机构处方，在医保定点药店购药的行为。
先进先出原则：药品都有有效期和保质期，顾客总是习惯于拿货架前面的药品，所以每次将上架药品放在原有药品的后排或把近效期药品放在前排以便于销售。
POP 广告：广义的POP 广告的概念，指凡是在商业空间、购买场所、零售商店的周围、内部以及在商品陈设的地方所设置的广告物，都属于POP 广告。
狭义的POP 广告概念，仅指在购买场所和零售店内部设置的展销专柜以及在商品周围悬挂、摆放与陈设的可以促进商品销售的广告媒体。
接待礼仪：指药店员工在接待顾客的过程中，形成的被大家公认的自觉遵守的行为规范和准则。
疼痛：是许多疾病的一种常见症状，是机体受到物理性或化学性因素的影响，刺激痛觉神经纤维而发生的一种保护性反应。
条码：是指将数据编码为机器可识读的符号，这种符号由具有可变宽度的矩形的深色条和浅色空组成，条空并行排列。
发票：是单位和个人在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具取得的收付款凭证，如果利用发票进行违法经营都应在追究其经营责任的同时，视其情节轻重追究其法律责任。
汤剂：是将中药饮片加水煎煮一定时间后，去渣取汁制成的液体剂型，主要供内服，少数可作洗浴、熏蒸、含漱用，它是我国使用最早、应用最广泛的一种剂型，目前仍是中医应用的中药剂型之一。
药店：盘点是指定期或不定期地对药店内商品进行全部或部分的清点，以确认该期间实际库存和差异，从而掌握该期间内的实际损耗，它是考核药店定额执行的重要依据。
补货点:是指药品采购需求，可直接由库存存货量来判定。
药店促销：是指药店通过人员推销和非人员推销的方式，向广大消费者传递药品信息，引导、启发、刺激消费者产生购买动机，产生购买兴趣，做出购买决策，采取购买行动的一系列活动。
药品损耗：药品的损耗门店接收进货的商品零售值与售出后的零售值之间的差额称为药品的损耗。
商品名：同一种药可有不同的商品名称。
药品的商品名称是由生产该药的药厂自行定名的，经过注册即有了专用权。
所以同一种药可因生产的药厂不同而出现不同的商品药名。
库存下限：是指药店里总库存的下限，包含库房与柜台的数量，用于采购报警。
互联网药品信息服务：是指通过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息的服务活动。
网上药店：又称虚拟药店，是医药电子商务的一个分支，是向个人消费者提供药品交易服务的企业。
第二章1. 商圈构成不包括（D）A. 主要商圈B.次要商圈C.边缘商圈D.附加商圈2. 主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域，顾客占其总数的（B）A.70%--80%B.55%--70%C.50%--60%D.50%--75%3. 营业面积多在400m2左右，经销品种10000 余种，竞争最为激烈，这种药店一般地处（B）A. 商业中心B.一般商业街C.医院附近D.大型超市中4. 流动人口多、热闹，各种商店林立，其消费性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高等特点，这种商圈形态是（D）A. 混合区B.办公区C.住宅区D.商业区5. 药店选址需考虑的因素是（D）A. 客流量B.交通因素C.分店与配送中心的关系D.以上均是6. 饱和指数公式IRS=C.RE/RF，其中C 是指（B）A. 商业圈内的实际顾客人数B.商业圈内的潜在顾客人数B. 商业圈内的流动顾客人数 D.商业圈内的稳定顾客人数7. 经营安全率达（B）以上为优秀店。
A.20%B.30%C.40%D.50%8. 以下不属于连锁药店的优势的是（D）A. 成本优势B.品牌优势C.信息优势D.地理优势第三章1. 销售药品时应做好准备，下列不正确的是（D）A. 检查环境卫生B.整理柜台及货架C.查验票据、工具是否有误D.坐堂医生到岗2. 店堂内陈列广告不正确的是（D）A. 严格执行国家有关广告管理的法律、法规B.需经药监部门审批B. 需经行备案 D.可根据企业要求，自主决定3. 对药品养护时库温湿度的记录要求是（D）A. 每天上午1 次B.每天下午2 次C.每天下午1 次D.每天上下午定时各1 次4. 销售前的物质准备是（D）A. 商品陈列B.补货陈列C.检查标签、熟悉价格D.以上均是5. 药品仓库的湿度要求保持在（D）A.30%--40%B.40%--50%C.50%--60%D.35%--75%6. 关于药品储存与养护叙述错误的是（C）A. 药品要按温湿度要求储存于相应的库中B.在库药品均实行色标管理B. 待检药品库（区）应为红色 D.对近效期的药品，应按月填报效期报表7. 接待顾客的仪表仪态要求是（D）A. 上岗前应着企业统一的服装B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方B. 佩戴饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄 D.以上均是8. 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（A）A. 顾客一进店，营业员马上紧跟服务B.要说好第一句话B. 拿递商品时要适时主动 D.营业员要自始至终保持文明礼貌第四章1. 筹建零售药店申请的受理机构是（C）A. 省级药品监督管理部门B.国家药品监督管理部门B. 市（县）级药品监督管理部门 D.市（县）工商行政管理部门2. 按照2016 版GSP，零售药店的负责人必须是（D）A. 药师B.主管药师C.副主任药师D.执业药师3. 申报药店的程序，第1 步是（A)A. 申请筹建B.申请验收C.申请GSP 认证D.取得《营业执照》4. 现阶段，我国对医保定点药店实行（B）A. 资格审查B.协议管理C.前置审批D.自行挂牌5. 负责与医保定点药店签订协议的是（C）A. 卫生与计生委B.药品监督管理部门C.社保经办机构D.社保行政部门6. 药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（B）m2A.200B.300C.400D.5007. 零售药店必须取得（ABD）A. 药店经营许可证B.药品GPS 认证证书C.药品批准文号D.营业执照8. 对医保定点药店实行协议管理，其目的是（ABCD）A. 减少行政干预B.促进公平竞争C.提高管理服务水平D.提高基金使用效率9. 以下哪些是医保定点药店的评估环节（ABD）A. 材料查验B.现场查验C.公布定点D.综合评估第五章1. 拆零药品应集中存放于拆零专柜并保留原包装的标签说明书。
2. 危险品不应陈列，因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。
3. 中药饮片装斗前应做质量复核，饮片装斗前应写正名正字。
4. 盘点时应对陈列药品应每（A）个月进行检查并记录，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。
A.1B.2C.3D.45. 药品零售企业应当分柜摆放的药品是（A）A. 处方药、非处方药B.甲类非处方药、乙类非处方药处方药、甲类非处方药 D.处方药、乙类非处方药6. 《药品经营质量管理规范》的英文缩写是（D）A. GCPB.GLPC.GMPD.GSP第六章1. 对待顾客的异议不可采用（C）进行解释。
A. 是、但是法B.问题引导法C.拖延法D.展示流行法2. 咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（C）A. 干脆B.果断C.诚恳D.简短3. 顾客查询处理记录不包括（B）A. 查询内容B.投诉内容C.顾客姓名D.处理意见4. 下列不能用于处理顾客异议的态度是（D）A. 情绪轻松，适时同情B.真诚欢迎，认真倾听B. 重述问题，表示了解 D.忙碌无暇，很不耐烦5. 处理顾客抱怨时的禁句不包括（C）A. 改天再联系你B.你不识字吗C.我一直在听您讲述D.我绝对没有说过这种话6. 顾客对于所购买的药品很重视，比较挑剔，属于（B）类型顾客。
A. 漠不关心型B.防卫型C.干练型D.软心肠型7. 如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是（D）A. 顾客出现了经济问题B.顾客不满意产品B. 顾客对营业员不满意 D. 顾客试探商品有无降价的可能8. 访谈时回答顾客异议，采用直接否定法，要注意（D）A. 随时可使用B.语气要坚决强硬C.不能考虑他的自尊心D.语气柔和婉转9. 营业员与顾客的距离最好为（C）mA.2B.1.5C.1D.0.510. 下列商品不能联合用于支气管哮喘的是（A）A. 蒙脱石散B.蜂胶C.消炎止咳片D.硫酸沙丁胺醇11. 下列商品不能联合用于普通感冒的是（C）A. 感冒灵颗粒B.维生素CC.雷尼替丁D.板蓝根颗粒12. 下列商品不能联合用于水泡型足癣的是（B）A. 曲安奈德益康唑乳膏B.足光散C.B 族维生素D.白癣夏塔热片13. 下列商品不能联合用于慢性咽炎的是（D）A. 左氧氟沙星B.大蒜精油C.咽炎片D.布洛芬缓释胶囊14. 普通感冒和流行感冒的主要区别是（B）A. 暴发流行B.全身症状C.呼吸道症状D.白细胞计数减少15. 以下不是服用感冒药的注意事项是（C）A. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药B. 服用抗感冒药时，要注意只用1 种，因为大部分的感冒药均为复方成分C. 服用抗感冒药时，可以适当饮酒D. 服用抗感冒药时，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物16. 下列关于促进成交的方法，错误的是（D）A. 缩小范围法B.动作促进法C.感情促进法D.强行推销法17. 接待犹豫型顾客的关键点是（B）A. 在“记”字上下功夫B.在“帮”字上下功夫B. 在“拣”字上下功夫 D.在“快”字上下功夫18. 下列商品可以联合用于慢性胃炎的是（ABCD）A. 雷尼替丁B.阿莫西林C.螺旋藻D.胃康灵19. 以下是成交的注意事项的是（ABD）A. 切忌强迫顾客购买B.切忌表示不耐烦B. 不能大胆提出成交要求 D.进行交易，干脆快捷，切勿拖延20. 以下选项是结束销售的技巧的是（ABC）A. 替顾客做决定B.有限的数量或期限B. 提倡马上买 D.多拿几个同类型的商品让顾客做选择21. 促进顾客购买的常用方法有（ABCD）A. 机会不再来法B.二选一法C.结束销售动作D.以情动人22. 以下是价格异议的处理方法的是（ABCD）A. 解释相对价格B.适当让步B. 强调自身优势 D.强化价值观念，弱化价格意识23. 处理顾客异议中的常见错误有（BCD）A. 统一答案B.争辩C.显示悲观或哀求D.讲竞争对手坏话24. 药品推介的主要内容可概括为：“FAB”即（ACD）A. 特征（Feature)B.信任（Believe）C.利益（Benefit）D.优点（Advantage）25. 药品连带销售用药过程中可以遵循的原则有（ABCD）A. 主药+辐药的原则B.内服用药+外用药的原则B. 西药+中药的原则 D.药品+非药品的原则第七章1. 收银员识别货币真伪时应注意的4 点是：看、摸、听、测。