医院提升服务的多条创新举措
医院服务创新成效总结
医院服务创新成效总结一、背景介绍近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗服务需求也在不断增长。
为了满足广大患者日益增长的医疗服务需求，医院不断加强服务创新，提高医疗服务质量，取得了显著的成效。
二、服务创新举措1. 智能化预约挂号系统：医院引进智能化预约挂号系统，患者可以通过手机、电脑等途径提前预约挂号，减少了现场排队等候的时间。
同时，系统还提供在线咨询、报告查询等功能，方便患者随时了解自己的病情和诊疗进度。
2. 电子病历系统：医院引入电子病历系统，实现了病历信息的数字化管理，提高了病历信息的利用效率和安全性。
患者可以通过手机、电脑等途径随时查看自己的病历信息，方便患者了解自己的病情和诊疗进度。
3. 远程医疗：医院开展远程医疗服务，通过远程会诊、远程手术等方式，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
远程医疗不仅可以减少患者的就医时间和费用，还可以提高医疗资源的利用效率。
4. 志愿者服务：医院开展志愿者服务，为患者提供生活照料、心理疏导、健康宣教等服务，增强了患者对医院的信任感和归属感。
同时，志愿者服务也提高了医护人员的工作效率和医疗服务质量。
5. 健康教育：医院开展健康教育活动，通过讲座、宣传资料等形式，向患者普及健康知识，提高了患者对疾病的认知水平和自我管理能力。
三、成效总结1. 提高了医疗服务效率：通过智能化预约挂号系统和电子病历系统的应用，医院提高了医疗服务效率，缩短了患者等候时间和诊疗时间。
2. 增强了患者满意度：医院通过志愿者服务和健康教育等举措，增强了患者对医院的信任感和归属感，提高了患者满意度。
调查数据显示，患者对医院的满意度明显提高。
3. 提高了医疗资源利用效率：医院开展远程医疗等服务，减少了患者的就医时间和费用，同时也提高了医疗资源的利用效率。
4. 促进了医院信息化建设：医院通过服务创新的举措，促进了医院信息化建设，提高了医院的信息化水平和管理效率。
5. 提升了医院品牌形象：医院通过服务创新，提高了医疗服务质量，提升了医院品牌形象和市场竞争力。
医院服务提升的办法和措施范文
医院服务提升的办法和措施范文随着社会的进步和经济的发展，人们对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。
医院服务提升已经成为我国医疗行业面临的重要课题。
在医院服务提升过程中，应注重以下几个方面：一、强化服务理念1. 树立以患者为中心的服务理念，将患者的满意度作为衡量服务质量的重要标准。
2. 加强医德医风建设，提高医务人员职业道德水平，树立良好的行业形象。
3. 强化服务意识，提高医务人员服务主动性，关注患者需求，为患者提供人性化的服务。
二、优化服务流程1. 简化挂号、就诊、检查、取药等流程，提高医疗服务效率。
2. 加强预约诊疗服务，减少患者排队等候时间，提高医疗服务质量。
3. 完善急诊绿色通道，为急危重症患者提供快速、高效的医疗服务。
4. 加强内部科室之间的沟通与协作，提高医疗服务的连续性和完整性。
三、提高医疗服务水平1. 加强医务人员培训，提高医疗服务技能和水平。
2. 引进先进医疗技术，提升医院医疗服务能力。
3. 加强临床路径管理，规范医疗行为，提高医疗服务质量。
4. 开展多学科联合诊疗，为患者提供全面、专业的医疗服务。
四、改善医疗服务环境1. 加强医院环境建设，打造温馨、舒适的就医环境。
2. 完善医院设施设备，提高医疗服务便捷性。
3. 加强医院安全管理，保障患者就医安全。
4. 开展健康教育，提高患者就医知识和自我保健能力。
五、加强信息化的应用1. 建立完善的医院信息系统，提高医疗服务信息化水平。
2. 推广电子病历，实现医疗信息的共享和查询。
3. 利用大数据技术，分析患者需求，优化医疗服务。
4. 发展远程医疗服务，拓宽医疗服务范围。
六、完善医疗服务体系1. 加强基层医疗卫生服务体系建设，提高基层医疗服务能力。
2. 推进分级诊疗制度，实现医疗资源的合理配置。
3. 加强医联体建设，实现医疗服务的共享和协同。
4. 发展社会办医，丰富医疗服务市场供给。
综上所述，医院服务提升需要从多个方面入手，包括强化服务理念、优化服务流程、提高医疗服务水平、改善医疗服务环境、加强信息化的应用以及完善医疗服务体系等。
提高医院服务质量的措施范文
提高医院服务质量的措施范文随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，对健康需求的关注也在逐步增加。
医院作为提供医疗服务的主要场所，其服务质量直接关系到患者的满意度和生命安全。
因此，提高医院服务质量成为了当务之急。
本文将从以下几个方面探讨提高医院服务质量的措施。
一、加强医院管理1. 完善制度建设：医院应建立健全各项管理制度，包括医疗质量安全管理、医疗技术准入、医疗风险防范、医疗服务流程等，确保医院各项工作的规范化、科学化。
2. 优化资源配置：合理配置医疗资源，提高医疗设备的利用率，加强人才队伍建设，提高医疗服务水平。
3. 提高信息化水平：推进医院信息化建设，实现医疗信息的共享，提高医疗服务效率。
二、提高医疗服务水平1. 提升医生素质：加强医生的培训和考核，提高医生的专业技能和职业道德，确保医疗服务的质量。
2. 加强医患沟通：医护人员应主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，做好患者的解释和安慰工作。
3. 优化诊疗流程：简化挂号、就诊、检查、取药等流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
三、改善患者就医体验1. 营造良好的就医环境：保持医院环境卫生，提高医院绿化水平，营造温馨、舒适的就医氛围。
2. 提供优质的服务设施：配备齐全的服务设施，如轮椅、担架、饮水机等，方便患者就医。
3. 加强健康宣传教育：利用多种形式开展健康宣传教育，提高患者的健康素养。
四、加强医疗质量安全管理1. 严格医疗事故的处理：对医疗事故进行严格审查，严肃处理医疗事故责任人，保障患者权益。
2. 加强药品和医疗器械的管理：严把药品和医疗器械的准入关，确保患者使用的药品和医疗器械的安全有效。
3. 建立医疗质量安全监测体系：建立健全医疗质量安全监测制度，定期对医疗质量安全进行评估和监测。
五、加强医院文化建设1. 树立正确的价值观：弘扬医者仁心、救死扶伤的职业精神，树立正确的价值观。
2. 培育医院文化品牌：加强医院文化品牌建设，提高医院知名度和美誉度。
医院提高服务质量措施
医院提高服务质量措施医院作为医疗服务机构，提供高质量的服务对于患者的健康和满意度至关重要。
为了提高服务质量，医院可以采取以下新的措施：1.引入先进的技术：医院可以投资引入先进的医疗技术和设备，例如远程诊断和治疗系统、智能医疗器械等。
这些技术可以加快诊断和治疗的速度，并提高准确性和安全性。
3.推行患者信息化管理：通过引入医院信息化管理系统，将患者的就诊历史、病历、医嘱和检查结果等信息数字化保存。
医生和护士可以通过系统随时查阅患者的相关资料，提高医生的工作效率和患者的整体就诊体验。
4.加强医护人员培训：医院可以定期组织培训班，提升医护人员的专业水平和服务能力。
培训内容可以包括沟通技巧、服务态度、急诊处理等方面的培训，以提高医护人员的服务质量。
5.设立绿色通道：对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院可以设立绿色通道，优先安排他们就诊。
这样可以减少特殊人群的就诊等待时间，提高他们的就医体验。
6.建立满意度调查体系：医院可以定期对患者进行满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议。
医院可以根据调查结果改进服务流程、加强培训，以提高患者的满意度。
8.注重医疗安全：医院可以加强医疗安全管理，例如建立不良事件报告制度、医疗事故案例研讨会等。
医院还可以增加医护人员的工作轮班制度，减少人员疲劳对患者安全的影响。
9.建立医疗卫生知识库：医院可以建立医疗卫生知识库，在医院官网和相关平台上分享医疗经验和知识。
这有利于患者及时了解常见疾病的防治知识，提高自我保健能力。
10.尊重患者需求：医院可以制定患者权益保障政策，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。
医院应积极回应患者的合理需求和投诉，建立良好的医患关系。
总之，医院提高服务质量是一项长期而复杂的工作，需要医院全体员工的共同努力。
医院应不断改进服务流程，提升医护人员的素质，推动医院管理的现代化，以提供更加优质和便捷的医疗服务。
医疗增强服务意识 提高服务能力的措施
医疗增强服务意识提高服务能力的措施
《医疗增强服务意识提高服务能力的措施》
随着医疗领域的不断发展，医疗服务的质量和效率成为了人们关注的焦点。
为了提升医疗服务的水平，各医疗机构需要不断加强服务意识，提高服务能力。
以下是一些可以采取的措施：
1. 加强团队建设：医疗机构需要建立一个高效的团队，团队成员间需要密切协作，互相支持。
可以通过定期的培训和交流会议来增强团队的凝聚力和专业能力。
2. 提高医护人员的素质：医护人员是医疗服务的主要提供者，他们的素质和能力直接关系到服务质量。
医疗机构可以通过多种途径，如进行内部培训、外派学习等，不断提升医护人员的专业知识和技术水平。
3. 完善医疗设施和设备：医疗服务的提供离不开良好的设施和设备。
医疗机构应该不断更新和完善医疗设备，确保其的完好运行，并提供给患者更好的治疗效果。
4. 加强患者沟通：医护人员和患者之间的沟通是提供良好医疗服务的关键。
医疗机构可以培训医护人员的沟通技能，同时建立患者意见反馈机制，及时了解患者对服务的意见和建议。
5. 强化医疗质量管理：医疗质量管理是保障医疗服务质量的重要手段。
医疗机构可以建立健全的质量管理体系，对医疗服务全过程进行严格监控和管理，确保服务质量。
总之，医疗服务是人民群众生活中的重要组成部分，提高医疗服务的能力是医疗机构的应有之责。
通过加强团队建设、提高人员素质、完善设施设备、加强患者沟通和强化医疗质量管理等措施，可以有效提升医疗服务的水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院优质服务提升方案范文
医院优质服务提升方案范文随着社会经济的发展和人们对健康需求的增加，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量越来越受到关注。
优质的服务不仅能提高患者的满意度，还能提升医院的整体形象和竞争力。
为此，我们提出以下医院优质服务提升方案。
一、树立以患者为中心的服务理念医院的一切工作都应该以患者的需求和满意度为出发点，将患者放在首位。
医院管理层要加强对员工的培训和教育，使全体员工深刻认识到患者是医院生存和发展的根本，只有满足患者的需求，才能实现医院的长期发展。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 简化挂号流程，提供多种挂号方式，如网上挂号、自助挂号机等，减少患者排队等待的时间。
2. 加强导诊服务，培训专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引和帮助。
3. 优化检查和治疗流程，合理安排预约时间，减少患者重复排队的情况。
4. 加强住院管理，提高住院床位周转率，缩短患者住院等待时间。
三、提升医疗服务质量1. 提高医疗技术水平，引进先进的医疗设备和技术，提升医院的诊疗能力。
2. 加强医生和护士的培训，提高他们的专业技能和服务水平。
3. 实施临床路径管理，规范医疗行为，提高医疗服务的标准化和规范化水平。
四、改善患者就医环境1. 提升医院硬件设施，改善诊疗环境，如增设诊疗室、卫生间等，提高患者的就医体验。
2. 加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、卫生，预防交叉感染。
3. 营造温馨的医院氛围，通过艺术作品、植物等装饰，缓解患者的紧张情绪。
五、加强患者沟通与满意度调查1. 加强医生与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，提高医疗服务的人文关怀。
2. 定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，及时发现问题并进行改进。
六、建立健全的服务管理体系1. 制定完善的服务管理制度，明确各部门和岗位的职责，确保服务流程的顺畅。
2. 建立服务质量评价体系，对医院的服务质量进行持续监测和改进。
3. 加强对服务质量的监督和检查，确保各项服务措施的落实。
提升医院服务方案
提升医院服务方案在提升医院服务方案上，可以从以下几个方面进行改进：一、加强医生和护士的职业培训和素质提升：1. 加强专业知识的培训：医生和护士需要不断更新医学知识和技术，提高自身的专业水平。
医院可以组织定期的培训课程，并鼓励医护人员参加学术交流活动，了解国内外最新的医疗技术和治疗方案。
2. 提高沟通和服务技巧：医生和护士需要具备良好的沟通和服务技巧，与患者进行有效的交流，并提供温暖、贴心的服务。
医院可以邀请专家进行培训，教授医护人员如何与患者进行有效沟通，如何提供更好的服务体验。
3. 建立患者导向的团队合作：医院应该倡导医护人员之间的良好合作和协作，形成患者导向的团队。
通过定期的团队建设活动，增强医护人员之间的沟通和信任，提高医疗质量和患者满意度。
二、提升医院的服务环境：1. 提供舒适的就医环境：医院可以在候诊区域设置舒适的座椅，提供充足的自然光线和空气流通。
同时，在医院内设置信息咨询台和导诊标示，方便患者就医。
2. 推行便捷的预约挂号系统：医院可以推行在线或电话预约挂号系统，方便患者提前预约，减少排队等待的时间。
同时，医院还可以设置自助挂号机，提供快速、方便的挂号服务。
3. 开展健康讲座和义诊活动：医院可以定期举办健康讲座和义诊活动，向患者和社区居民普及健康知识，提供免费的健康咨询和体检服务。
三、完善医院的投诉和意见反馈机制：1. 设立投诉和意见反馈渠道：医院可以设立投诉和意见反馈的专门渠道，如电话、邮件或在线平台，接收患者和家属的投诉和意见。
并及时回复和解决问题，改善服务质量。
2. 加强投诉和意见反馈的管理与应对：医院应该建立健全的投诉和意见反馈管理制度，明确责任分工和处理流程。
及时对投诉和意见进行调查和处理，确保问题得到妥善解决。
3. 感谢和奖励优秀的服务人员：医院可以设立优秀服务人员的奖励机制，对表现突出的医生和护士给予相应的奖励和表彰，激励医护人员提供更好的服务。
四、提供个性化的医疗服务：1. 加强病友交流和支持：医院可以组织病友交流活动，建立患者之间的互助和支持网络，提供心理、社交和信息支持，让患者感受到关爱和帮助。
提升医疗服务十大举措实施方案
提升医疗服务十大举措实施方案提升医疗服务质量是当前我国医疗卫生事业发展的关键任务之一。
为了实现这一目标，我们需要采取一系列切实可行的措施，从制度建设、人才培养、技术进步等多方面入手，全面提升医疗服务水平。
以下是我认为的十大举措实施方案：一、建立健全医疗服务体系1.优化医疗卫生资源配置，加强基层医疗卫生服务能力建设，实现医疗资源下沉，让群众在家门口就能享受到优质医疗服务。
2.完善医疗卫生服务体系，推进医疗联合体建设，实现优质医疗资源下沉，提升基层医疗服务水平。
3.加强医疗卫生信息化建设，实现医疗信息资源共享，提高医疗服务效率和质量。
二、完善医疗服务政策1.深化医改，完善医疗服务价格体系，合理调整医疗服务收费标准，使医务人员劳动价值得到合理体现。
2.推进医保支付方式改革，发挥医保基金引导作用，促进医疗服务质量和效率的提升。
3.完善药品供应保障体系，强化药品价格监管，确保药品质量和安全。
三、提升医疗服务能力1.加强医疗卫生人才培养，加大全科医生、护士等紧缺人才培训力度，提高医疗服务队伍整体素质。
2.加强医疗卫生科技创新，推动医学研究成果转化为临床实践，提升医疗服务水平。
3.加强医疗卫生机构学科建设，提升重点学科、特色专科医疗服务能力。
四、优化医疗服务流程1.推进医疗服务流程优化，简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高医疗服务效率。
2.加强医疗服务质量管理，建立健全医疗质量安全管理制度，确保医疗服务安全。
3.加强医疗服务满意度调查，及时了解患者需求和意见建议，不断改进医疗服务。
五、加强医疗服务监管1.加强对医疗卫生机构的监管，建立健全医疗卫生机构绩效考核制度，督促医疗机构提高服务质量。
2.加强对医疗卫生人员的监管，严肃查处违法违规行为，保障患者权益。
3.加强对医疗服务的公众监督，鼓励社会各界参与医疗服务监督，提高医疗服务透明度。
六、推动医疗服务多元化发展1.鼓励社会力量办医，促进医疗卫生机构多样化发展，提供更多元化的医疗服务。
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提要：如何更好地推行预约挂号，北大深圳医院方法最多。
在口腔科，需要复诊的患者在诊疗结束后，就可以和主诊医生预约下次就诊的时间。
医生当场将预约信息输入了诊间预约系统，几秒之后患者手机便收到了预约成功的提醒短信。
诊间预约系统提供了很好的电子化信息化平台。
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医院服务都有哪些改变？近日，记者深入多家基层医院，现场进行体验。
龙华人民医院：设立“安全岛”疏通交通
龙华新区人民医院地处龙华新区繁华地带，原来仅有建设东路一个出入口，且与新华中学校门口紧邻。
患者的人流车流与接送学生车辆、过往公交车等交织，在上下班高峰期交通异常拥堵，严重影响120急救出车速度。
从年初开始，龙华新区人民医院着手整治院内交通。
记者在医院现场看到，医院将门诊部前广场上的绿化带缩小一圈，压缩出来的空间改造为出租车专用通道，并增设乘客候车站台和候车椅。
出租车一进来，就绕着“安全岛”行驶，在候车区上下客后，离开医院。
与此同时，医院周边十字路口增加标志，允许“红灯亮时可右转”.新华中学也在上、放学高峰期允许车辆借道校园广场绕环形进出，进出医院的出租车与社会车辆实现了有效分流，高峰时段门前拥堵得到了明显缓解。
市儿童医院：推行“一卡通”减少排队
上午，记者来到深圳市儿童医院，相较于人工挂号窗口与缴费窗口前的队伍，一卡通自助挂号处显得有些“冷清”,6台一卡通自助终端机的使用完全无需排队，一旁还有工作人员随时提供帮助指导。
带4岁女儿来看咳嗽的杨女士告诉记者，自己使用一卡通已经两年多了，每次来医院先将一卡通插入自助机挂号，挂号费与诊金从卡里扣除后，便可以直接上楼看病。
看完病要开药、要检查，医生一刷“一卡通”,就自动缴费了。
“预约了再来看病，现在到医院很少排队，以前光挂号跟缴费都得花半个多小时。
”杨女士说，只要不需要打吊针，自己一个人便可以带小孩来医院看病。
看病人多，医疗资源、空间有限，过去市儿童医院是看病难矛盾最为集中的医院。
在现有资源情况下，医院创新地推出一卡通“边诊疗边付费”的新模式，就诊的效率大幅提升。
今年该院门诊量预计将创下170万人次的新高，大大超过去年150万人次。
医院在人手没有增加的情况下，就诊的时间却比去年大幅缩短了。
六七月最高峰的时候，患儿就诊的时间比去年少了一半，平时到儿童医院看病，一般一个多小时就能走完全部流程。
市属公立医院：设门诊便民服务中心方便群众
细心的市民会发现，深圳的10家市属公立医院门诊大厅里都多了一个统一标识的门诊便民服务中心，预约挂号、领取检验报告单、租借轮椅、投诉都可以找这个服务中心。
在市人民医院门诊便民服务中心，记者看到，不少患者在自助打印机上打印检验报告，“凭条码可以24小时自助打印，下了班或是放假来都可以。
”导医介绍说，如果不想再跑一趟来取，只要留下联系方式，服务中心也可以帮忙邮寄或是传真。
市公立医院管理中心进一步细化医院就诊提质提效行动，发布了《深圳市公立医院管理中心直属医院“门诊便民服务中心”设置规范（2013版）》，要求直属各医院8月底前要完成“门诊便民服务中心”的设置。
根据市公立医院管理中心发布的规范，门诊便民服务中心的主要功能是为就医者提供诊前、诊中、诊后全过程的服务。
包括：引导和协助就医者使用预约诊疗；及时协调医患争议；提供轮椅租借、手机充电、雨伞套、饮用水、一次性水杯、纸、笔、卫生间卷纸等服务；通过医院网站、短信、邮箱等方式，告知就医者检验检查结果，协助其预约复诊；提供电话随访及复诊前提醒服务；指导就医者通过满意度评价器、评价信
箱、电子触摸屏等途径，对窗口服务人员开展满意度评价；通过抽样调查，了解门诊病人对就医环境、服务态度、等候时间等方面的满意度等。
石岩人民医院：五迁行政楼给患者让空间
石岩人民医院曾经被视为宝安条件最差的医院。
面积小、病人多，且挨着石岩最大的农贸市场。
医院为了改善改变脏乱差的局面，改变医院布局，通过把行政楼迁移、科室调换等举措，扩容医院，将有限的资源让给了患者。
记者在采访时发现，医院的行政楼离医院近千米远，走路要近十分钟。
医院负责人告诉记者，随着石岩人口的增加，医院出现严重饱和状态。
为了缓解医院业务用房严重不足的问题，10月份，院长以及部分医生腾出办公楼做病房，租用城中村的房子进行办公。
而这是十年来，行政办公人员为病人腾地儿的第五次搬迁。
记者看到，医院临时办公点在罗租社区，周围都是城中村民房，环境比较差。
而原本的医院综合办公楼正在装修，这里将改造为医院的皮肤科、口腔科、中医科、耳鼻喉科等科室“扩容”.
除了将行政楼搬离外，医院还将门诊大楼的科室调换。
门诊二楼过去是拥堵的“重灾区”,妇科、产科、儿科，医院的三大热门科室齐聚二楼。
由于儿科本身比较吵闹，且陪同人员太多，在二楼看病经常是比肩擦踵、闹声喧天。
而一楼内科情况则恰好相反，人员稀少，显得有些“冷清”.于是院长和大家集体商议把这两个科室对调，改善就医环境。
记者看到，对调后，一楼和二楼的人流量基本均等，且由于清晰的标识、专门的通道、导医的指引和疏散带的设立，整个就诊流程非常完善、秩序井然。
北大深圳医院：力推预约挂号减少候诊时间
11月4日上午9点多，家住光明新区的刘小姐来到北大深圳医院，一天前她通过电话预约肿瘤内科的专家号。
一到门诊大厅，她先在预约挂号自助机上进行预约打印，随后拿着打印凭条到预约取号区缴费取号，整个过程花费的时间不到两分钟。
“以前担心挂号的人多排队太久，往往都要起个大早。
”刘小姐表示，从家里到医院需要一个多小时车程，自从开始使用预约挂号后，就可以安心地睡个好觉，按预约时间来安排自己的行程。
医院门诊科室全部开放预约，一个月放号9万多个，预约号占了医院门诊号的49%,在推行预约挂号上，北京大学深圳医院最给力。
如何更好地推行预约挂号，北大深圳医院方法最多。
在口腔科，记者看到，需要复诊的患者，在诊疗结束后，就可以和主诊医生预约下次就诊的时间。
医生当场将预约信息输入了诊间预约系统，几秒之后患者手机便收到了预约成功的提醒短信。
北大深圳医院从今年3月开始试用诊间预约系统，5月全面上线，近期完成了第二次系统升级。
“诊间预约系统提供了很好的电子化信息化平台，使医生可保证需长期复诊者的诊疗效果，这种面对面的方式也增强了医患双方的互信。
”医院门诊负责人介绍说。
从5月起，北大深圳医院开始试点院外提前支付挂号费服务，患者在网上预约号的同时，就可以用信用卡或是网银同步支付挂号费，到医院以后，不需要再到预约窗口排队换号。
在医院，记者还见到，医生们有了一张新的微信二维码名片，患者只需要用手机扫一扫就能直接进入该医生的预约挂号页面，十分方便。
预约挂号，省去候诊时间，是市卫人委今年大力推行的缩短排队时间的便民举措。
从10月最新统计的情况来看，我市各医院总放号量120万个，占了门诊总号量的42%.。