ISO基础知识与学习安排详解
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实施ISO的意义
• • • • 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求 和期望
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ISO核心理念
• 写我所做 （如何编写相关文件） • 做我所写 （通过文件来指导工作） 确定方针和目标 • 说、写、做一致 （标准化） 明确过程和活动要点
何为ISO？
即国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称,成立于1947年 2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化 组织。
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何为ISO 9000族标准
指由ISO/TC 176制定的所有国际标准。
TC 176 TC 176是指质量管理和质量保证技术委员 会，负责制定质量管理和质量保证标准。
chick (检查)
C D
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持续改进的步骤
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原则一：以顾客为关注焦点
• 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期 望。 • 顾客接受产品的组织或个人。 • 顾客分为：外部顾客与内部顾客 • 题外话： 团队精神三要素：合作性、共同性、合作性
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原则二：领导作用
• 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。 • 在组织的管理活动中，可分为制定方针和目标、 规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等 活动。
ISO基础知识与学习安排
人力资源部：李唐生
目录
• • • • • • 前言 ISO9000族标准概论 质量\环境管理体系基础知识 八项质量管理原则 文件内容概述 学习周安排
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前 言
• • • • 什么样的产品品质最好？ 什么样的部门工作效率最高？ 什么样的员工最可爱？ 什么样的公司让你更开心？
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原则4：过程方法
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更 高效地得到期望的结果。
输入
过程
输出
• 讨论：结果重法”原则，采取下列活动： 1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 2、明确管理活动的职责和权限 3、分析和商量关键活动的能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、 方法、材料等
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ISO 9001:2000认证的有效期
• ISO 9001:2008(国际标准） 此标准于2008年10月1日正式发布并实施 我国于2008年12月30日经转换为GB/T19001-2008 并于2009年3月1日开始实施。
• ISO 9001:2008发布24个月后，依据 ISO9001:2000签发的现行认证应失效。
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公司内部体系
全面管理体系（TMS）
职业安全与健 环境管理体系 康管理体系 （EMS） （OS＆HMS） 质量管理体系 （QMS）
1、GB/T19001-2008 ISO9001:2008 质量管理体系 2、GB/T24001-2004 ISO14001:2004 环境管理体系 3、GB/T28001-2001 OHSAS18001:2001 职业健康安全管理体系
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2008版与2000版的区别
4.1总要求（加了注、细化了外包的要求）； 4.2文件要求（明确了文件的编排）； 6.2人力资源（加了注、增加人员受控范围）； 7.3设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体 情况任意组合）； • 7.5生产和服务提供（加了个人信息）； • 8.2监视和测量（加了注、明确了顾客满意调查的内容）； • 8.5改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。 • • • •
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ISO14000
ISO14000认证系列标准是一个系列的环境管理 体系标准是由ISO/TC207（国际环境管理技术委 员会）负责制定的一个国际通行的环境管理体系 标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标 志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多 焦点问题。其目的是指导各类组织（企业、公司） 取得正确的环境行为。 • 目前公司ISO9000与ISO14000体系合二为一推行。 •
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原则三：全员参与
• • 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益。 全员参与的原则： 1、让每一个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的 角色； 2、以主人翁的责任感去解决各种问题； 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和 经验； 5、让员工参与到相关文件的起草与改善。
形成需要的文件
该说的要说到
说到的一定要做到
实现方针和目标 实施文件的规定
客户/相关方的要求
法律法规规定 质量管理体系标准要求 组织的其他要求
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保持需要的记录
ISO八大原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的供方关系
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ISO 9000族标准成员
• ISO9000《质量管理体系 基础和术语》，表述质量管理 体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 • ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要 求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求 的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 • ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质 量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的 是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 • ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提 供审核质量和环境管理体系的指南。
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原则五：管理的系统方法
• 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
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原则六：持续改进
• 持续改进体系可以在组织的各个过程中用PDCA 循环方法实现。 A P
Plan (计划) C D A P C D action (处置) DO (执行) A P A P C D
ISO基础知识与学习安排
数据分析管理程序 纠正措施与预防措施 管理程序
相关方控制管理程序 培训管理程序 信息交流管理程序 新产品开发管理程序 工程变更管理程序 采购管理程序
统计分法（QC七大手法） 纠正预防措施（8D)
供应商、承包商、运输商等相关方的环境要求 月、年度培训计划与实施 信息传达的方式（内外部） 新产品的设计开发（立项、手板、工程首件、 试产至量产） 工程4M变更（文件变更） 生产物料的采购
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管理手册
• 管理手册暂未推出
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程序文件
• 公司现有体系程序文件34份。 • 涉及范围： ISO9001：勤上集团、勤上光电、勤上企业、 威亮电器 ISO14001：勤上光电股份有限公司
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程序文件概述
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 文件编号 QEM-001 QEP-001 QEP-002 QEP-003 QEP-004 QEP-005 QEP-006 QEP-007 QEP-008 QEP-009 文件名称 管理手册 文件管理程序 记录管理程序 管理评审管理程序 内审管理程序 法律法规管理程序 目标与方案管理程序 制程管理程序 产品检验和测量管理 程序 监控和测量仪器管理 程序 内容概述 公司纲领性的文件 文件的制订、编号、分发、回收、管理 表单设计、填写，记录保存与管理 定期评审体系的适宜性、充分性、有效性 定期评审体系的符合性 法律法规的识别与传达 目标和方案的设定与实施 生产现场制程的管理 进料、在制品、成品的检验和测量 仪器的校验与管理
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2008版与2000版的区别
4.1总要求（加了注、细化了外包的要求）； 4.2文件要求（明确了文件的编排）； 6.2人力资源（加了注、增加人员受控范围）； 7.3设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体 情况任意组合）； • 7.5生产和服务提供（加了个人信息）； • 8.2监视和测量（加了注、明确了顾客满意调查的内容）； • 8.5改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。 • • • •
ISO培训知识
• 推行ISO9000的益处 推行ISO9000的益处 ISO9000 • 被全世界广泛接受 • 此系统是预防错误的发生,而不是等错误 此系统是预防错误的发生, 发生后再去发现. 发生后再去发现. • 依赖于系统而不是个人 • 增强顾客的信心 • 显示对质量承诺及树立良好的形象 • 使运作标准化及保持水准
• 企业推行ISO9000 认证的意义 企业推行ISO9000
• 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心， 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心， 扩大市场份额 • 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 获得国际贸易“通行证” • 3.节省第二方审核的精力和费用 • 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 • 5.有效地避免产品责任 • 6.有利于国际间的经济合作和技术交流
• ISO9000族标准的组成 （第一版87版） 版
1、ISO9000 《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2、ISO9001 《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量 保证模式》 3、ISO9002 《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004 《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》
质量体系文件结构图
承诺、 政策 承诺、组织和责任及为达到 客户要求，对产品/服务过程的策 客户要求，对产品 服务过程的策 划及必要的控制要求 公司活动的方法、 公司活动的方法、责任和接口 关系 控制工作的书面指导 质量记录
质量手册
第一级
程序文件
工作指导书、 工作指导书、工作计 外来文件、表格、 划、外来文件、表格、 记录、 记录、档案
ISO9000族标准的组成 （第三版2000版） 版
ISO基础知识培训课程ppt课件
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言， 获得ISO认证可以帮助企业打破贸 易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行 交流的平台，有利于促进企业间 的国际合作与交流。
THANKS
感谢观看
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职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课 程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力 于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺 利进行。
ISO基础知识培训课件(PPT 42张)
三、环境因素识别 4、公司的环境因素有哪些？
主要：
水、气、噪声、固体废弃物、资源和能源消耗、 其它（相关方的环境问题要求）。 重要环境因素清单： 1、照明、设备、生产、食堂电的使用电的消耗； 2、食堂、宿舍、工厂、管理楼生活用水水的消耗； 3、烙铁/锡条的使用焊接废气、锡渣产生、电消耗； 4、包装材料的使用材料消耗及损耗； 5、酒精等危险化学品的使用副材消耗； 6、危险品的搬运/储存危险品的潜在泄漏、废物的排放 7、煤气的使用及储存危险品的潜在泄漏、潜在火灾； 8、油漆、天那水的使用气体挥发、潜在火灾； 9、灭火器、消防栓的使用、维护及废弃火灾的应急准 备、危险物的排放。 、、、、、、
二、人类所面临的环境问题
2、臭氧层破坏
四 原因 氯氟烃类化学物质（CFCS）的使用以及排放其他臭 氧层损耗物质。 (一) 冷煤（二）发泡剂（三）清洁剂（四）灭火器 破坏了臭氧层中氧原子（O）、氧分子（O2）和臭氧 （O3）间的动态平衡，使该平衡向臭氧分解的方向转 移，导致臭氧减少，臭氧层破坏。 五 后果 破坏人体免疫功能 患白内障、皮肤癌 浮游生物的大量死亡，食物链受到破坏
相关质量环境记录
注:以上按文件性质分受控文件和非受控文件，原则上前三级文件为受控文 件，第四级文件为非受控文件。
一、ISO基础知识 11、质量记录控制要求
①字迹清楚、不潦草，易于辨认，如有更改需 签名、签日期。 ②简洁易懂，条理清晰； ③如表格中不适用部分应划掉，注明原因，不 能留有空格。 ④需有相关责任担当、审批签名。 ⑤相关质量环境记录需保管至少三年。 ⑥质量记录需分类、归档保管。 ⑦任何人不允许在相关表格中乱写乱画。
4、TSEG推行ISO14000、ISO9000的情况
A、公司目前建立质量环境一体化管理体系，所 引用和实施认证的标准：ISO14001：2004 &ISO9001：2000 B、 ISO/TS16949:2002 汽车机芯产品
ISO基础知识培训课程ppt25页9439
第二节.名词述语解释
1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度 •固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 •要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和 期望。 •在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下， 如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在 其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
序号 一 二 三 四
五 六
阶段
品质系统 建立的组 织箦划阶段
品质系统 的总体设
计阶段
品质系统 建立阶段
品质系统 文件的编
制阶段
品质系统 的实施、 完善阶段
品质系统 认证阶段
步骤内容 对现有品质系统诊断 制定工作计划和程序 指导建立取证领导机制 进行 ISO 9000 动员、骨干培训及 5S 培训 指导制定品质方针和品质目标 组织品质系统总体设计系统分析，确定系统结构 确定 ISO 9000 各要素的采用程度 指导建立组织机构 指导规定品质责任和权限 组织编制品质系统资源配置及投入方案 必要的管理方法培训 组织品质系统文件编写培训 组织编制品质系统文件 指导体系文件的修改、审定、批准、分发 组织系统实施前动员和培训 指导系统的运行和完善，及 5S 整理整顿推行 内审员教训 组织内部品质系统审核 组织内部品质系统模疑审核 协助提交认证申请 组织现场迎审 通过现场认证审核
2、顾客满意 •定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
•任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体 意见
•组织获取顾客满意信息的方法包括： •——设计顾客调查表 •——去顾客那里访问 •——开座谈会 •——委托中介组织 •——通过消费者协会、媒体反馈信息 •顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
3、质量管理体系
规划
全员参与
ISO9001基础资料培训(1)
第三章 八项质量管理原则
三、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来收益。组织的动作需要不同层次的人员。全员充分参与是组 织良好动作的必需的条件。 组织应用“全员参与”原则可使员工明确 ： ◆ 1). 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 ◆ 2). 识别对其活动的约束。 ◆ 3). 接受所赋予的权利和职责并解决各种问题。 ◆ 4). 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩，并主动地寻求机 会进行改进。 ◆ 5). 主动寻找机会增强员工的技能、知识和经验。 ◆ 6). 在组织中自由地分享知识和经验。
第三章 八项质量管理原则
本标准表述供应链所使用的术语情况 供方-------组织-------顾客 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度 概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一 般规律。 它是组织有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000 版ISO族标准的理论基础。
第三章 八项质量管理原则
八、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细。任何一 个组织都有其供方或合作伙伴。供方已成为组织不可缺少的资源之 一。 。 组织应做到以下几点： 。 ◆1). 识别和选择关键的供方。 ◆2). 权衡组织和社会的短期利益与长期目标，确定与贷方的关系。 ◆3). 与关键的供方或合格伙伴共享专门技术和资源。 ◆4). 建立清晰和开放的沟通渠道。 ◆5). 共同理解顾客的需求，确定联合改进活动。 ◆6). 鼓励、激发改进和承认成果。
第三章 八项质量管理原则
六、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。事物的发展，都会 经历一个由不完善到完善、直至更新的过程 。 由于改进是无止境的，所以持续改进是组织的永恒目标之一。因此， 组织应采取如下措施： ◆1). 整个组织内使用有关改进的理论推行持续改进。 ◆2). 为员工提供有关持续改进的方法和手段方面的教育和培训。 ◆3). 组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标。 ◆4). 制定目标以指导、测量和追踪持续改进。 ◆5). 识别并通报持续改进情况。
ISO基本知识培训教程PPT课件
认证机构会对企业进行定期的监督检 查，以确保企业的质量管理体系持续 有效。如果监督检查中发现不符合项 ，企业应按照认证机构的要求进行整 改。
05
iso标准在各行业应用案例分析
制造业领域应用案例
汽车制造
ISO 9001质量管理体系在汽车制 造过程中确保产品质量和生产效
率。
电子产品制造
ISO 14001环境管理体系在电子产 品制造中降低环境污染和资源浪费 。
iso基本知识培训教程ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• iso基本概念与背景 • iso标准体系结构与分类 • iso核心标准解读与应用 • iso认证实施过程与注意事项 • iso标准在各行业应用案例分析 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
iso基本概念与背景
iso认证实施过程与注意事项
认证申请流程及要求
01
02
03
明确认证目的
在申请ISO认证前，企业 应明确认证的目的，如提 升企业管理水平、增强市 场竞争力等。
了ห้องสมุดไป่ตู้认证流程
企业应了解ISO认证的申 请流程，包括准备相关资 料、提交申请、接受现场 审核等步骤。
准备相关资料
企业应准备符合ISO标准 要求的相关资料，如质量 手册、程序文件、作业指 导书等。
各类标准分类及特点
基础标准
定义和规范了标准化领域的基本概念、术语 和符号等，是其他标准的基础。
通用标准
适用于各个行业和领域的通用性标准，如质 量管理、环境管理、职业健康安全等。
专用标准
针对特定行业或领域的标准，如汽车、医疗 器械、航空航天等。
标准制定流程与要求
第三课ISO的基本常识
第三课 ISO基本认识3.1 ISO的基本认识3.1.1 ISO的定义ISO9000是国际质量管理体系标准ISO是国际标准化组织的英文简称.I (International)→国际 S (Standardization)→标准化O (Organization)→组织 9000→标准的序号3.1.2起源背景ISO起源于1947年二战后的美国,总部设在瑞士的日内瓦,1987年国际标准化组织制定并颁布了ISO 标准第一版;1994年第二版发行;2000年12月15日(新标准)第三版发行.ISO9000族标准目前已被全球100多个国家和地区采用,全球已有18万多家企业通过了认证.我厂是于1999年11月12日取得ISO9002国际质量认证的;并于2002年3月15日通过了ISO9001:2000版认证.3.1.3为什么要推行ISO?3.1.3.1统一各国间的质量管理/质量保证标准3.1.3.2帮助整体产业的改善3.1.3.3降低质量检验及频率3.1.4对于企业而言:3.1.4.1顺应国际潮流 , 迈向国际化3.1.4.2维持市场竞争能力3.1.4.3提高质量管理与技术水平3.1.4.4建立以体系为主导而非依靠个人的运作模式.3.1.5 ISO9001与ISO9002有什么根本区别?ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发.3.1.6 ISO的核心文件是什么?ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.1.7 ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防3.1.8公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。
3.1.9 ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件3.1.10 ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）3.2 ISO14000标准简介3.2.1 ISO14000系列标准是由国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（ISO/TC207）组织制订的环境管理体系标准.3.2.2 ISO14000包括了环境管理体系,环境审核,环境标志,生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题,对规范企业的环境行为, 改善企业的环境绩效具有潜在的持续作用,与ISO 9000族标准一样具有相似的管理思想, 它的其标准号从14001至14100，共100个标准号，统称为ISO14000系列标准。
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量管理体系基础知识1ISO9001质量管理体系基础知识培训第一章ISO9001标准的产生一、什么叫ISOISO是一个组织的英文简称,其全称是”国际标准化组织”。
又称”经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。
它成立于1947年2月23日。
ISO的最高权力机构是每年一次的”全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。
ISO宣称它的宗旨是”发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作。
ISO现有120个国家和地区成员。
二、什么叫ISO9000ISO标准由技术委员会制定。
ISO共有200多个技术委员会,2200多个分技术委员会(简称SC)。
ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一组标准的统称。
ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定所有的国际标准。
ISO9000是ISO发布之1 多个标准中最畅销、最普遍的产品。
三、ISO9000: 族标准组成2ISO9000: 基础术语和定义ISO9001: 质量管理体系要求ISO9004: 质量管理体系业绩改进指南ISO19011: 质量环境审核指南四、ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不论组织提供何类产品—不论组织规模大小五、推行ISO9000的好处1.强化品质管理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额;2.获得了国际贸易绿卡”通行证”,消除了国际贸易壁垒;3.节省了第二方审核的精力和费用;4.在产品品质竞争中永远立于不败之地;5.有利于国际间的经济合作和技术交流;6.强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动;7.提高企业形象。
第二章ISO9001标准理解一、ISO9001: 标准的结构341---范围;2---引用标准 ;3---术语和定义;4---质量管理体系;5---管理职责;6---资源管理;7---产品实现;8---测量,分析与改进。
2024版年度ISO9000质量管理体系基础培训
•引言•ISO9000质量管理体系基本概念•ISO9000质量管理体系建立与实施•ISO9000质量管理体系关键要素解析目录•ISO9000认证流程与要求•总结与展望培训目的和背景目的背景ISO9000质量管理体系简介ISO9000质量管理体系的定义和内涵ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在为企业提供一套完整的质量管理模式，确保企业从原材料采购、生产加工、产品检验到售后服务等各个环节都能实现有效的质量控制。
ISO9000质量管理体系的核心思想和原则以客户为中心，持续改进，全员参与，过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法，与供方互利的关系等。
培训内容和安排培训内容培训形式培训时间和地点培训对象质量管理体系（Quality Management System, QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
它是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
QMS将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
质量管理体系定义ISO9000标准族介绍ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
ISO9000族标准包括核心标准、其他标准和技术报告。
其中，核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》等。
质量管理原则以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。