企业管理信息系统课件PPT课件
合集下载
(精)企业研究开发项目信息管理系统介绍PPT课件
6.上传立项决议书
将立项决议书制作成电子档，并上传到系统中。立项决议书上传成功后， 系统将自动转入下一步操作页面（效用情况说明）。
7.填写研究成果报告和效用情况说明
按提示要求填写项目研究成果报告和效用情况说明，确认无误后点提交 按钮进入下一步操作。并在附件中上传相关证明材料。
8.填写辅助账
在“基本操作”中点击“辅助账填报”，进入辅助账填报页面。
填报方法：在“科目初始化”模块中，在最下面的“委托外部机构个人进行研发活动所发生费用” 后填入相关科目，并在序时账导入中该费用的相关信息即可。
8.2.数据初始化-跨年度项目初始化
此模块用于跨年项目的初始金额，贷方以负数记录。方便最后的加计金额更加准确，完成 后点击确定，保存编辑的内容。（注：仅跨年度且资本化处理的研发项目填报）
8.7.多项目辅助账汇总表查询和打印
2 点击“打印预览”
在打印界面中可以选择需要的子表进行打印也可选择总表进行打印
8.7.多项目费用归集表查询和打印
3.建立加计年度基本信息
申报加计扣除，首先需要填写申报年度企业基本信息表。 点击左侧菜单“项目申报”模块，在右侧页面点击“添加计年度基本信 息”，进入添加页面。
3.建立加计年度基本信息
进入添加页面选择“申报加计年度”，和该年度企业基本信息确认 无误后点击“保存”按钮，系统将自动转入该年度项目申报页面。
8.3.数据采集
8.3.1.数据采集-序时账管理
1 下载模板
选择需要的模板点击下载。
8.3.2.数据采集-序时账管理
2 导入序时账
依据下载的模板，将序时账上传到系统中。注：可根据实际情况对excel进行调整，实现对可加 计扣除费用的调整（注：同时享受加速折旧但未会计处理的。如会计按8年，税法上缩短折旧 年限按6年）
信息化系统操作培训PPT课件
考核评估标准和方法说明
考核评估标准制定
根据实践操作任务和培训目标， 制定具体的考核评估标准，包括 操作熟练程度、任务完成质量和
时间效率等。
考核评估方法选择
可采用现场观察、操作记录分析 、学员自评和互评等多种方法， 对学员的实践操作进行全面客观
的评估。
考核评估结果反馈
及时向学员反馈考核评估结果， 指出存在的问题和不足，提供改 进建议和指导，促进学员进一步
持续改进和更新
根据技术发展和培训需求变化，持续改进和更新信息化系 统操作培训PPT课件，提高培训效果和质量。
THANKS.
系统安全与权限管
05Байду номын сангаас
理
系统安全防护措施介绍
防火墙设置
通过配置防火墙规则，限制非法访问和攻击 ，确保系统安全。
定期安全漏洞扫描
运用专业工具定期对系统进行安全漏洞扫描 ，及时发现并修复潜在风险。
数据加密传输
采用SSL/TLS等加密技术，保证数据传输过 程中的安全性。
备份与恢复机制
建立定期备份和快速恢复机制，确保数据安 全和业务连续性。
报表生成与分析应
04
用
报表类型及特点分析
静态报表
展示固定时间段内的数据，如月 度、季度或年度报表，数据相对 稳定，适用于定期回顾和总结。
动态报表
实时更新数据，反映最新业务状况 ，适用于实时监控和决策支持。
交互式报表
允许用户自定义查询条件和数据展 示方式，提高数据使用灵活性和用 户参与度。
报表生成步骤和参数设置
信息化系统操作培训 PPT课件
汇报人： 2023-12-23
目录
• 信息化系统概述 • 系统功能介绍与演示 • 数据录入与处理方法 • 报表生成与分析应用 • 系统安全与权限管理 • 实践操作与考核评估
管理信息系统(MIS)介绍ppt课件
通过继承、聚合等关系构建类之间 的层次结构。
03
02
建立类
将具有相似属性和行为的对象归为 一类，定义类的方法和属性。
实现系统
使用面向对象编程语言实现系统， 进行测试和调试。
04
敏捷开发方法在MIS中应用
短周期迭代
采用短周期迭代方式，不断交 付可用的软件产品。
团队协作
强调团队成员之间的紧密协作 和沟通，共同解决问题。
系统实施
编写代码、测试、 安装和调试系统。
系统规划
明确系统目标、范 围和约束，进行系 统可行性分析。
系统设计
设计系统总体结构 、数据库、输入输 出等。
系统维护
对系统进行修改、 优化和升级，确保 系统稳定运行。
面向对象开发方法
01
识别对象
从问题域中识别出对象，定义对象 的属性和行为。
构建类之间的关系
敏捷宣言
遵循敏捷宣言中的价值观和原 则，快速响应变化。
持续集成
通过持续集成工具自动化构建 、测试和部署过程，提高开发 效率。
客户参与
邀请客户参与开发过程，及时 反馈需求变更和意见，确保软 件符合客户期望。
05
MIS运行维护与优化升级
系统运行维护工作内容
硬件设备维护
定期检查硬件设备，确保服务器、网络设备 等正常运行。
未来发展趋势预测
云计算和大数据技术的融 合
随着云计算和大数据技术的不 断发展，未来MIS将更加注重 数据的整合、分析和挖掘，为 企业提供更精准、智能的决策 支持。
人工智能和机器学习的应 用
人工智能和机器学习技术在 MIS中的应用将逐渐普及，通 过自动化和智能化技术提高 MIS的效率和准确性，降低人 工干预的成本和风险。
03
02
建立类
将具有相似属性和行为的对象归为 一类，定义类的方法和属性。
实现系统
使用面向对象编程语言实现系统， 进行测试和调试。
04
敏捷开发方法在MIS中应用
短周期迭代
采用短周期迭代方式，不断交 付可用的软件产品。
团队协作
强调团队成员之间的紧密协作 和沟通，共同解决问题。
系统实施
编写代码、测试、 安装和调试系统。
系统规划
明确系统目标、范 围和约束，进行系 统可行性分析。
系统设计
设计系统总体结构 、数据库、输入输 出等。
系统维护
对系统进行修改、 优化和升级，确保 系统稳定运行。
面向对象开发方法
01
识别对象
从问题域中识别出对象，定义对象 的属性和行为。
构建类之间的关系
敏捷宣言
遵循敏捷宣言中的价值观和原 则，快速响应变化。
持续集成
通过持续集成工具自动化构建 、测试和部署过程，提高开发 效率。
客户参与
邀请客户参与开发过程，及时 反馈需求变更和意见，确保软 件符合客户期望。
05
MIS运行维护与优化升级
系统运行维护工作内容
硬件设备维护
定期检查硬件设备，确保服务器、网络设备 等正常运行。
未来发展趋势预测
云计算和大数据技术的融 合
随着云计算和大数据技术的不 断发展，未来MIS将更加注重 数据的整合、分析和挖掘，为 企业提供更精准、智能的决策 支持。
人工智能和机器学习的应 用
人工智能和机器学习技术在 MIS中的应用将逐渐普及，通 过自动化和智能化技术提高 MIS的效率和准确性，降低人 工干预的成本和风险。
企业信息化管理案例ppt课件
• 材料价电格子降商务低使1其资％B2源B销，售额价增格长底500线%，上而有人员2分仅％B2销B增－加310％%，的交优货期势 • 从4－1由23长周期降为计3天划，到顾客2小满意时度自上动升5补2%;充请求的计划
Transfer
Transfer
Dell公司每天网上销售4000万美元，Web收入超过50%
库存积压与缺货
失去的客户 与市场
迟缓的回款
没有严格控制 费用居高不下 ?
盲目采购
问题的原因：盲目采购，财务与业务脱节
单项业务 = 信息孤岛
提高部门效率 ≠ 提高企业整体效益
档案凭管理证满天飞，报表一大堆； 合同管理 一家一个数，责任相互库推存管；理 人事工资 决策无依据，老总难指挥。
电算会计
工程管理
最 沃尔玛在信息技术上的几个“ ”
沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系 统进行了非常积极的投资
最早使用计算机跟踪存货(1969年)-实时存货管理模式 最早使用条形码(1980年)-实时销售管理模式 最早采用EDI(1985年)-新型供应链管理模式 最早将卫星通讯技术用于经营管理
沃尔玛通过一系列的信息技术投资 将信息技术与管理控制创新相结合 对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管
在管理信息化方面: 管理软件ERP/CRM/SCM/等运用带来了巨大的效益
[案例1]
• DELL公交IB2n易B司tel公1司60每协亿月同B2计美网B 划上元交个易[1[人0案经案多纪财例例人亿3富美2]]元和，2占协5收同0B2计亿B入划的美42元%。的交B公2易B 司财富
• 库存5－Cis2c天o公，司8对5%手的交3易0－在线90完天成，每天网上销售5000万美元，
ERP管理系统 ppt课件
系统根据操作员输入的产品名称或者材料名称自动检 索该产品在仓库中的信息
仓库信息 提供强大的搜索功能反映某个材料或者名称 的所有属性，包括库存数量，存在于那个仓库，仓 库的结余情况
系统自检预警系统，当用户自定义设置的某个产品低 于最低库存和高于最高库存的时候提示用户处理
提供多种机制处理最低最高库存
汇总，生成报表 汇总包括月度汇总，季度汇总，年 度汇总，系统根据用户设置自动生成报表
五、库房管理
库存初始化 由操作员录入初始数据 设置各项参数 生产领料单 可以由生产部门填写这个单子，也可以 由生产部门提供的数据自动生成领料单
通过库房主管审批发货 入库单 入库需要库房主管检验审批通过之后才可以 入库
如果仓库中曾经记录过某种产品，再次入库的时候将 不需要手工输入，系统自动将这个单据的数据录入 到数据库，执行自动加载出库单 出库也需要库房主 管审批之后才可以出库
❖ 自动寻找数据库已存在客户，并且提示是否让业务员跟供应 商联系采集报价单
❖ 报价单 同一种产品各个供应商给出的价格被采购主管审批 之后决定选择哪家供应商
❖ 同时提示是否向财务提交拨款审批 ❖ 采购单 通过报价单便可以为采购单自动生成一些数据，简
便操作自动计算所需要费用 显示所有关于本次采购商品的 所有信息 ❖ 采购退货 如果采购过来的产品检验不合格，则直接通过采 购主管审批退货请求，或者再加工处理，采购发票 由操作 员录入采购发票信息，便于财务部门查询
三、生产模块
❖ 生产产量信息 记录了每个员工当天做的产品名称，那道工 序，实际产量，报废数量。让企业管理更加得心应手
❖ 生产计划单 根据订单需求制定计划，用户可以自定义计划 日期和结束日期
❖ 如果之前做过同样的产品系统可以自动生产一个计划完工日 期和报废率供生产主管参考
企业信息化PPT课件精品
选择高性能、高可用性、易于扩展的数据 库系统，如Oracle、MySQL、SQL Server 等，根据业务需求进行配置和优化。
中间件
应用软件
选择适合业务需求的中间件，如Web服务 器、消息队列、分布式缓存等，提高系统 性能和稳定性。
根据业务需求定制开发或购买成品软件，如 OA系统、ERP系统、CRM系统等。
17
供应链管理系统应用
供应商管理
对供应商进行全面管理 ，包括供应商资质审核 、绩效评估等，确保采
购质量。
2024/1/30
采购管理
实现采购流程的自动化 处理，包括采购申请、 审批、下单、收货等环
节。
库存管理
对企业库存进行全面管 理，包括库存查询、盘 点、调拨等，确保库存
准确无误。
18
物流配送管理
实现物流配送的智能化 管理和优化，提高物流 配送效率，降低物流成
根据愿景，设定可衡量的 短期和长期目标，如系统 整合、数据共享、自动化 水平等。
与业务目标对齐
确保信息化目标与企业整 体业务目标保持一致，以 支持企业战略发展。
9
评估资源与能力
分析现有资源
评估企业现有的信息技术 基础设施、人才储备、资 金投入等资源情况。
2024/1/30
识别能力差距
对比目标和现有资源，识 别企业在技术、人才、管 理等方面的能力差距。
。
确定信息化战略目标
02
基于企业整体战略，制定信息化战略目标，如提升运营效率、
增强创新能力等。
制定信息化战略计划
03
明确实现战略目标的具体步骤、时间表和所需资源。
8
明确目标与愿景
01
02
03
明确信息化愿景
2024版《管理信息系统》ppt课件
contents•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础目录•企业资源规划（ERP）系统•客户关系管理（CRM）系统•供应链管理（SCM）系统contents•商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用目录•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战定义与发展历程定义发展历程功能与特点功能特点应用领域及价值应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。
价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。
系统架构组成客户端/服务器架构（C/S架构）01浏览器/服务器架构（B/S架构）02分布式系统架构03关键技术及应用云计算技术大数据处理技术人工智能技术数据存储与处理关系型数据库非关系型数据库数据仓库数据挖掘技术ERP概念及发展历程ERP定义发展历程从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。
实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。
财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。
涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。
提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。
核心模块与功能实施方法与案例分析实施方法案例分析010405060302CRM 概念及作用0203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理0101 02 031 2 3核心模块与功能营销活动策划与执行营销效果评估与优化营销资源管理与调度01020304服务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能0102 0301 02 0301案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。
信息化系统操作培训PPT课件
人为操作失误等原因导致。
系统故障
突然断电、系统崩溃、硬盘故障 等可能导致数据丢失。为避免数
据丢失，应定期备份数据。
人为操作失误
误删除文件、修改重要数据等可 能导致数据丢失。为避免操作失 误，应加强员工培训，确保他们 熟悉系统的操作和数据的处理。
数据丢失问题
数据损坏
数据在传输或存储过程中可能发生损坏。为避免数据损坏，应使用可靠的传输 协议和存储介质。
数据录入与查询
系统登录与用户权限管理 报表生成与分析
培训方式
理论授课
讲解信息化系统的基本 概念、原理和操作流程
上机实践
通过实际操作，掌握信 息化系统的各项功能和
操作技巧
案例分析
结合企业实际情况，分 析信息化系统的应用场
景和优势
互动答疑
针对学员在实际操作中 遇到的问题进行解答和
指导
02
信息化系统概述
后续培训安排
培训内容调整
根据本次培训的反馈和效果评估，调 整后续培训的内容和重点，提高培训 的针对性和实用性。
培训时间安排
根据参训人员的实际情况和需求，合 理安排后续培训的时间，确保培训的 顺利进行。
谢谢观看
系统优化与维护
总结词
系统优化与维护是保持信息化系统高效运行的重要措施，有助于提高系统的性能和稳定性。
详细描述
系统优化包括对数据库性能的优化、系统响应速度的优化等，以提高系统的运行效率。维护则涉及到 定期检查系统硬件和软件的运行状况，及时处理故障和问题，确保系统的正常运行。同时，还需要定 期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
运行过多的程序或打开过多的窗口可能导致系统资源占用 过高，影响系统性能。用户应关闭不必要的程序和窗口， 释放系统资源。
系统故障
突然断电、系统崩溃、硬盘故障 等可能导致数据丢失。为避免数
据丢失，应定期备份数据。
人为操作失误
误删除文件、修改重要数据等可 能导致数据丢失。为避免操作失 误，应加强员工培训，确保他们 熟悉系统的操作和数据的处理。
数据丢失问题
数据损坏
数据在传输或存储过程中可能发生损坏。为避免数据损坏，应使用可靠的传输 协议和存储介质。
数据录入与查询
系统登录与用户权限管理 报表生成与分析
培训方式
理论授课
讲解信息化系统的基本 概念、原理和操作流程
上机实践
通过实际操作，掌握信 息化系统的各项功能和
操作技巧
案例分析
结合企业实际情况，分 析信息化系统的应用场
景和优势
互动答疑
针对学员在实际操作中 遇到的问题进行解答和
指导
02
信息化系统概述
后续培训安排
培训内容调整
根据本次培训的反馈和效果评估，调 整后续培训的内容和重点，提高培训 的针对性和实用性。
培训时间安排
根据参训人员的实际情况和需求，合 理安排后续培训的时间，确保培训的 顺利进行。
谢谢观看
系统优化与维护
总结词
系统优化与维护是保持信息化系统高效运行的重要措施，有助于提高系统的性能和稳定性。
详细描述
系统优化包括对数据库性能的优化、系统响应速度的优化等，以提高系统的运行效率。维护则涉及到 定期检查系统硬件和软件的运行状况，及时处理故障和问题，确保系统的正常运行。同时，还需要定 期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
运行过多的程序或打开过多的窗口可能导致系统资源占用 过高，影响系统性能。用户应关闭不必要的程序和窗口， 释放系统资源。
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• 是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合 ， 为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。
• 企业流程内涵：
• 每个企业流程都有输入与输出 • 每个企业流程都有顾客 • 每个企业流程都有一个核心的处理对象 • 企业流程往往是跨职能部门的 • 企业流程有目标和绩效
➢ 逆推判别法 即通过时间的逆行来进行识别。具体地说，就是在试图识别一个流程时，首先确认关心的流程结果是
什么，并找出与该结果直接相关的事件或人，即寻找流程的终点，然后再根据输入和输出的相应关系， 逆向寻找和识别相应的流程。
➢ 信息载体跟踪法 无论是企业的管理流程还是运作流程，企业一个流程中或多或少总有相关的信息载体，识别步骤如
3.2.1 企业流程再造（BPR）
流程再造的对象、原则和方法 • 流程再造的对象：不完整的企业流程；对全局工作有影响的核心 流程；高附加值的业务流程；属于瓶颈的业务流程；提供客户服 务的业务流程；跨部门或跨组织的业务流程。 • 流程再造的原则：强调顾客满意，而不是上司满意；删除不必要 的活动和不增值的活动；使流程的整体绩效最优；利用最新IT成 果，尽量使串行流程改造为并行的工作流程；利用IT实现信息的 共享等。 • 流程优化的方法：清除非增值的活动；对流程中必要的活动进行 简化；对流程的活动进行整合；在清除、简化、整合的基础上利 用信息技术实现流程自动化。
CONTENTS
1 企业流程概述 2 企业流程管理 3 企业流程管理的方法和技术 4 企业信息资源管理 5 企业资源计划(ERP) 6 供应链管理 7 客户关系管理
01 企业流程概述
3.1.1 企业流程的概念
• 又称业务流程、管理流程、经营流程，是对企业内部流程的综合性描述，具有组织结构、人、管理原 则、管理技术、管理信息和管理方法，重点是人员及组织、资金流、物流和信息流。
下： 确定问题 收集与问题相关的信息载体 了解各信息载体产生的时间序列 按产生的时间序列，对全部信息载体进行排序 按所得的排序，依次分析、掌握每个信息载体的各属性 将获得的数据按照次序排列，即得到相关的企业流程
02 企业流程管理
企业流程管理有关企业流程优化、变革和重组的理论、方法、策略、技术和工具的理论总结，主要有 全新设计法（其主要理论是企业流程再造，BPR）和系统改革法（其主要理论基础是企业流程管理， BPM）
企业管理信息系统课件PPT课件
第3章 企业管理信息系统
管理信息系统
企业管理信息系统课件PPT课件
学习目的
了解企业流程的概念、企业流程的识别和表示方法 理解企业流程的四要素和特性 掌握企业流程再造（BPR）、企业流程管理（BPM）的
内容 了解企业信息资源管理的内容与方式、基本MRP的形成 理解制造资源计划（MRPⅡ）系统原理 ERP的原理与管理变革 ERP与MRPII的关系 理解供应链与供应链管理的概念，供应链的物流管理 掌握供应链管理的框架和供应链管理信息系统 了解供应链管理与ERP的区别 理解客户关系管理的概念 掌握客户关系管理系统 了解知识管理与CRM 理解CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合
关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。 • 活动的承担者
分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。 • 活动的实现方式
即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。
输入资源
若干活动
Байду номын сангаас
输出结果
流程的组成要素和特点
3.1.3 企业流程的特性
BPR的原则
• 动态性
流程总是由一种状态转变为另一种状态，正是通过这种活动(状态)的转变，来实现某一目的。
• 层次性
企业的流程是通过多种活动的投入，组成流程的某个活动本身也许可以展开成下一层次的一个流程，如此细分构 成企业流程的多层次特性。
• 结构性
企业流程的结构性指的是组成流程的各个活动之间的相互联系与相互作用方式。从活动间的关系来看，主要有串 联、并联与反馈三种结构。
3.1.1 企业流程的概念
企业流程图
3.1.2 企业流程的四要素
活动
企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动 = { 输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)}，企 业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。
• 活动间的逻辑关系 企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺序与相互关系，逻辑
• 目标性
企业的流程是为了完成一定的目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时，能实现一定的既 定目标。
• 普遍性
要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程，不包括流程的事物或行动是不可想象的，也是不存在的， 这就是流程的普遍性。
• 整体性
企业的流程是由活动构成的，活动之间要通过一定的方式结合，共同实现某一目的，就构成了流程的整体特性。
3.2.1 企业流程再造（BPR）
企业流程再造的概念 企业流程再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发 对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以
达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。 BPR改进企业经营绩效的具体表现
•BPR摈弃了职能导向的管理思想，确立以“最大限度满足顾客需求”的流程服务意识 。 •BPR减少了科层组织的管理层级，缩短了高层管理者与一线业务员工、顾客之间的距离。 •BPR运用先进的管理理论和技术，特别是信息技术，合并、重组活动或消除传统流程中的不必要活动，大大提升了流 程创造的价值。
3.1.3 企业流程的识别
基于时间维、基于四阶段生命周期、逆推判别、信息载体的跟踪、基于价值链、 基于供应链等 • 基于时间维的识别方法 可以根据工作完成的时间来识别企业流程。
3.1.3 企业流程的识别
四阶段生命周期的识别法
产品制造型、服务型或资源型企业的运作周期可以根据阶段识别流程。
3.1.3 企业流程的识别
• 企业流程内涵：
• 每个企业流程都有输入与输出 • 每个企业流程都有顾客 • 每个企业流程都有一个核心的处理对象 • 企业流程往往是跨职能部门的 • 企业流程有目标和绩效
➢ 逆推判别法 即通过时间的逆行来进行识别。具体地说，就是在试图识别一个流程时，首先确认关心的流程结果是
什么，并找出与该结果直接相关的事件或人，即寻找流程的终点，然后再根据输入和输出的相应关系， 逆向寻找和识别相应的流程。
➢ 信息载体跟踪法 无论是企业的管理流程还是运作流程，企业一个流程中或多或少总有相关的信息载体，识别步骤如
3.2.1 企业流程再造（BPR）
流程再造的对象、原则和方法 • 流程再造的对象：不完整的企业流程；对全局工作有影响的核心 流程；高附加值的业务流程；属于瓶颈的业务流程；提供客户服 务的业务流程；跨部门或跨组织的业务流程。 • 流程再造的原则：强调顾客满意，而不是上司满意；删除不必要 的活动和不增值的活动；使流程的整体绩效最优；利用最新IT成 果，尽量使串行流程改造为并行的工作流程；利用IT实现信息的 共享等。 • 流程优化的方法：清除非增值的活动；对流程中必要的活动进行 简化；对流程的活动进行整合；在清除、简化、整合的基础上利 用信息技术实现流程自动化。
CONTENTS
1 企业流程概述 2 企业流程管理 3 企业流程管理的方法和技术 4 企业信息资源管理 5 企业资源计划(ERP) 6 供应链管理 7 客户关系管理
01 企业流程概述
3.1.1 企业流程的概念
• 又称业务流程、管理流程、经营流程，是对企业内部流程的综合性描述，具有组织结构、人、管理原 则、管理技术、管理信息和管理方法，重点是人员及组织、资金流、物流和信息流。
下： 确定问题 收集与问题相关的信息载体 了解各信息载体产生的时间序列 按产生的时间序列，对全部信息载体进行排序 按所得的排序，依次分析、掌握每个信息载体的各属性 将获得的数据按照次序排列，即得到相关的企业流程
02 企业流程管理
企业流程管理有关企业流程优化、变革和重组的理论、方法、策略、技术和工具的理论总结，主要有 全新设计法（其主要理论是企业流程再造，BPR）和系统改革法（其主要理论基础是企业流程管理， BPM）
企业管理信息系统课件PPT课件
第3章 企业管理信息系统
管理信息系统
企业管理信息系统课件PPT课件
学习目的
了解企业流程的概念、企业流程的识别和表示方法 理解企业流程的四要素和特性 掌握企业流程再造（BPR）、企业流程管理（BPM）的
内容 了解企业信息资源管理的内容与方式、基本MRP的形成 理解制造资源计划（MRPⅡ）系统原理 ERP的原理与管理变革 ERP与MRPII的关系 理解供应链与供应链管理的概念，供应链的物流管理 掌握供应链管理的框架和供应链管理信息系统 了解供应链管理与ERP的区别 理解客户关系管理的概念 掌握客户关系管理系统 了解知识管理与CRM 理解CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合
关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。 • 活动的承担者
分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。 • 活动的实现方式
即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。
输入资源
若干活动
Байду номын сангаас
输出结果
流程的组成要素和特点
3.1.3 企业流程的特性
BPR的原则
• 动态性
流程总是由一种状态转变为另一种状态，正是通过这种活动(状态)的转变，来实现某一目的。
• 层次性
企业的流程是通过多种活动的投入，组成流程的某个活动本身也许可以展开成下一层次的一个流程，如此细分构 成企业流程的多层次特性。
• 结构性
企业流程的结构性指的是组成流程的各个活动之间的相互联系与相互作用方式。从活动间的关系来看，主要有串 联、并联与反馈三种结构。
3.1.1 企业流程的概念
企业流程图
3.1.2 企业流程的四要素
活动
企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动 = { 输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)}，企 业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。
• 活动间的逻辑关系 企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺序与相互关系，逻辑
• 目标性
企业的流程是为了完成一定的目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时，能实现一定的既 定目标。
• 普遍性
要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程，不包括流程的事物或行动是不可想象的，也是不存在的， 这就是流程的普遍性。
• 整体性
企业的流程是由活动构成的，活动之间要通过一定的方式结合，共同实现某一目的，就构成了流程的整体特性。
3.2.1 企业流程再造（BPR）
企业流程再造的概念 企业流程再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发 对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以
达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。 BPR改进企业经营绩效的具体表现
•BPR摈弃了职能导向的管理思想，确立以“最大限度满足顾客需求”的流程服务意识 。 •BPR减少了科层组织的管理层级，缩短了高层管理者与一线业务员工、顾客之间的距离。 •BPR运用先进的管理理论和技术，特别是信息技术，合并、重组活动或消除传统流程中的不必要活动，大大提升了流 程创造的价值。
3.1.3 企业流程的识别
基于时间维、基于四阶段生命周期、逆推判别、信息载体的跟踪、基于价值链、 基于供应链等 • 基于时间维的识别方法 可以根据工作完成的时间来识别企业流程。
3.1.3 企业流程的识别
四阶段生命周期的识别法
产品制造型、服务型或资源型企业的运作周期可以根据阶段识别流程。
3.1.3 企业流程的识别