政务大厅管理制度
政务大厅日常管理制度
第一章总则第一条为了加强政务大厅的管理，提高工作效率，优化服务环境，保障政务服务工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于政务大厅所有工作人员、来访人员以及政务服务事项的办理。
第三条政务大厅工作人员应严格遵守国家法律法规、本制度以及相关政策，认真履行职责，热情服务，树立良好的政务服务形象。
第二章工作时间与作息第四条政务大厅实行周一至周五工作制，工作时间为上午8:30至12:00，下午13:00至17:30。
第五条休息时间：中午12:00至13:00，下班时间为17:30。
第六条政务大厅工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第三章工作纪律第七条政务大厅工作人员应文明用语，礼貌待人，热情服务，树立良好的政务服务形象。
第八条工作人员不得在办公时间从事与工作无关的活动，不得擅自离岗、串岗。
第九条工作人员不得收受、索取、侵占、挪用公款或侵占公共财物。
第十条工作人员不得泄露国家秘密、工作秘密和客户隐私。
第四章服务规范第十一条政务大厅工作人员应主动接受群众咨询，耐心解答疑问，及时办理业务。
第十二条办理业务时，工作人员应认真审查申请材料，确保业务办理准确无误。
第十三条对于不符合办理条件的申请，工作人员应告知群众原因，并引导其按规定补齐材料。
第十四条办理业务过程中，工作人员应严格执行审批程序，不得擅自放宽或收紧条件。
第五章设施与环境第十五条政务大厅应保持整洁、卫生，工作人员应定期进行清洁、消毒。
第十六条办公区域不得堆放杂物，确保通道畅通。
第十七条设施设备应定期进行检查、维护，确保正常运行。
第六章应急处理第十八条发生突发事件时，工作人员应立即采取应急措施，保障群众生命财产安全。
第十九条对于突发事件，工作人员应按照应急预案的要求，及时上报情况，并协助有关部门进行处理。
第七章奖励与处罚第二十条对在政务服务工作中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的工作人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分。
政务大厅管理制度
政务大厅管理制度政务大厅管理制度1(一)大厅全体工作人员要树立高度的安全防范意识和养成良好的卫生习惯，切实做好安全卫生工作。
(二)上班时，先检查门、窗等部位是否整齐完好，对重要资料须妥善保管，以防失窃;下班时，必须关好门窗，切断照明和办公设施电源;工作人员不负责任导致不安全事故或公共财物损坏、丢失，按有关规定赔偿损失。
(三)各厅室和窗口要排好值日表，坚持在每日上班前对桌、椅、柜、地面及所辖清洁区进行清扫，整理办公室内物品;每月需对门窗、灯具等进行擦洗，始终保持办公室内外、台前台后整洁。
分管领导不定期检查。
(四)全体工作人员必须保持良好的卫生意识，做到：不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣，不在室内外乱堆乱放杂物。
同时，加强对服务对象的文明意识宣传教育，引导服务对象讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。
政务大厅管理制度2为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度：一、服务要求1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象。
2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。
公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。
3、实行“一次性”告知制度。
对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的`有关政策法规依据、办事程序、准备材料。
在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。
“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。
政务服务大厅人员管理制度
第一章总则第一条为规范政务服务大厅工作人员的管理，提高政务服务质量和效率，保障政务服务工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于政务服务大厅所有工作人员，包括正式编制人员、劳务派遣人员及临时聘用人员。
第三条本制度遵循依法行政、公开透明、公平公正、服务至上、廉洁高效的原则。
第二章管理内容第一节人员配置第四条政务服务大厅工作人员应根据工作需要，按照公开、公平、竞争、择优的原则进行招聘和选拔。
第五条政务服务大厅工作人员应具备以下条件：（一）拥护中国共产党的领导，遵守国家法律法规；（二）具有良好的职业道德和敬业精神，热爱政务服务工作；（三）具备相应的专业知识和业务能力；（四）身体健康，能适应政务服务大厅工作环境。
第二节培训与考核第六条政务服务大厅工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平和综合素质。
第七条政务服务大厅工作人员应定期接受考核，考核内容包括政治素质、业务能力、工作态度、服务质量等方面。
第八条考核结果作为工作人员晋升、奖惩、辞退的依据。
第三节工作纪律第九条政务服务大厅工作人员应严格遵守工作纪律，服从工作安排，确保政务服务工作顺利进行。
第十条政务服务大厅工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得收受、索取、变相收受财物。
第十一条政务服务大厅工作人员应保持良好的工作作风，礼貌待人，热情服务，不得推诿、搪塞、敷衍。
第十二条政务服务大厅工作人员应严格执行保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和商业秘密。
第四节窗口服务规范第十三条政务服务大厅工作人员应按照《政务服务窗口服务规范》要求，为办事群众提供优质、高效、便捷的服务。
第十四条政务服务大厅工作人员应熟练掌握业务流程，确保办事群众在规定时限内办结事项。
第十五条政务服务大厅工作人员应积极引导办事群众使用自助服务设备，提高办事效率。
第十六条政务服务大厅工作人员应主动接受群众监督，及时处理群众投诉。
第三章奖惩与问责第十七条对在工作中表现突出、成绩显著的政务服务大厅工作人员，给予表彰和奖励。
政务大厅管理制度
政务大厅管理制度
政务大厅管理制度是指对政务大厅的运作进行规范和管理的制度体系。
政务大厅是政府机构向公民提供各类行政服务的场所，包括办理证件、申请各类许可、查询公共信息等。
政务大厅管理制度的建立可以提高行政服务的效率和质量，改善政府与公民的关系，促进政务公开和便民利民。
政务大厅管理制度一般包括以下内容：
1. 设立和布局：明确政务大厅的设立原则、布局和标准，包括区域设置、办公室规划和设备配置等。
2. 服务对象和范围：明确政务大厅服务的对象和范围，例如个人、企业、社区等。
3. 办事流程和时限：规定各类行政服务的具体办理流程和时限，确保办事程序合理和高效。
4. 服务标准和指南：制定服务标准和指南，明确政务大厅服务的质量要求和标准。
5. 窗口管理：规范政务大厅窗口的工作流程和职责，重点关注窗口工作人员的素质和服务态度。
6. 网上办理和预约：推进政务大厅的线上服务，提供网上办理和预约服务，方便群众远程办理业务。
7. 信息公开和监督：建立政务大厅信息公开制度，公开行政服务项目、流程、时限、收费标准等，并接受公众的监督。
8. 评估和考核：建立政务大厅的评估和考核机制，对政务大厅的运行情况进行定期评估和考核。
政务大厅管理制度的建立需要政府机构高度重视，注重运用信息化技术手段，提供便利、高效、公正的行政服务。
同时，政府部门也应不断改进管理制度，加强对政务大厅的监督和监管，以确保行政服务的公正性和公信力。
政务中心安全管理制度
一、总则为保障政务中心的安全稳定，维护人民群众生命财产安全，确保政务中心各项工作的顺利进行，特制定本制度。
二、安全责任1. 政务中心全体工作人员应树立安全意识，自觉遵守安全管理制度，共同维护政务中心的安全。
2. 政务中心领导对本单位的安全工作负总责，各科室负责人对本科室的安全工作负直接责任。
三、安全管理制度1. 安全防范（1）政务中心内部应加强防火、防盗、防抢、防爆等安全防范措施，确保各项设施设备完好。
（2）政务中心应定期对消防设施、设备进行检查、维护，确保其正常运行。
（3）政务中心应设立安全巡查制度，加强对重点区域、重要设施的安全巡查，发现问题及时整改。
2. 人员出入管理（1）政务中心实行严格的门禁制度，非工作人员不得随意进入。
（2）来访人员需登记个人信息，接受安全检查，领取临时通行证后方可进入。
（3）工作人员应佩戴工作证，不得擅自将工作证借给他人使用。
3. 设备设施管理（1）政务中心应定期对办公设备、电器进行维护保养，确保其正常运行。
（2）工作人员不得擅自移动、拆卸、损坏政务中心设施设备。
（3）政务中心应设立设备报修制度，工作人员发现设备故障应及时报修。
4. 消防安全管理（1）政务中心应制定消防安全预案，定期组织消防安全演练。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。
（3）政务中心应定期检查消防通道、消防设施，确保畅通无阻。
5. 应急处置（1）政务中心应设立应急值班室，负责应急信息的接收、传递和处理。
（2）发生突发事件时，应急值班室应立即启动应急预案，组织相关人员迅速处置。
（3）政务中心应加强与公安、消防等部门的沟通协调，共同应对突发事件。
四、奖惩措施1. 对严格遵守安全管理制度，在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度，造成安全事故的个人和集体，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
五、附则1. 本制度由政务中心办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
政务大厅管理制度
政务大厅管理制度
政务大厅管理制度是指对政务大厅进行管理和运营的一系列制度和规定。
这些制度和规定旨在确保政务大厅的高效运行，提供便利的公共服务，保障公民权益。
政务大厅管理制度通常包括以下内容：
1. 组织架构：明确政务大厅的组织结构，各部门和职责的划分，确保各项工作的有序进行。
2. 服务标准：明确政务大厅的服务标准，包括服务内容、服务时间、办理时限等，确保对公民提供高质量的服务。
3. 人员管理：包括政务大厅员工的招聘、培训、绩效考核等管理制度，确保政务大厅有高素质的员工队伍。
4. 信息化建设：包括政务大厅信息技术系统建设，提供在线申办、预约等便民服务，提高办事效率。
5. 常态化监督：建立监督机制，对政务大厅的服务质量、工作流程进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
6. 投诉处理：建立政务大厅投诉处理机制，接受公民的投诉并及时进行回应和处理，解决公民的问题和困难。
7. 安全保障：确保政务大厅的安全和秩序，采取相应的安全措施，预防和应对突发事件。
政务大厅管理制度是一项重要的管理工作，对于提高政务大厅的服务质量、提升政府形象具有重要意义。
政府应该不断完善和优化这些制度，适应社会发展变化，更好地为公民提供便捷高效的服务。
政务大厅安全管理制度
政务大厅安全管理制度一、总则为了确保政务大厅的工作秩序和安全稳定，保障工作人员和来访群众的人身和财产安全，提高政务服务水平，依据相关法律法规，制定本安全管理制度。
二、安全管理责任1. 政务大厅相关领导必须重视安全管理工作，明确安全管理的重要性，切实履行安全管理责任，确保政务大厅的安全稳定。
2. 政务大厅安全管理工作要建立健全领导责任制度，明确各级领导的责任分工，定期组织安全会议，研究解决存在的安全问题。
3. 各部门及工作人员要切实履行安全管理责任，按照相关规定认真履行岗位职责，保障政务大厅的安全和秩序。
三、政务大厅安全管理措施1. 出入管理：政务大厅要设置出入口，安排专人负责出入管理，对出入人员进行登记和安全检查，确保工作区域的安全。
2. 观察监控：政务大厅要安装监控摄像头，全天候监控政务大厅的活动状况，发现异常情况及时处理。
3. 安全防范：政务大厅要加强安全宣传教育，提高工作人员的安全防范意识，建立健全安全规章制度，制定应急预案，做好安全应急处置工作。
4. 保密管理：政务大厅要建立健全信息保密制度，规范信息管理，加强信息安全，防范信息泄露。
5. 设备维护：政务大厅要定期维护和检查安全设备，确保设备正常运转，保障工作人员和来访群众的安全。
6. 人员培训：政务大厅要加强安全管理培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力，确保政务大厅的安全稳定。
7. 外来人员管理：政务大厅要建立外来人员管理制度，对来访人员进行身份核实，确保政务大厅的安全和秩序。
四、安全管理制度执行1. 政务大厅领导要制定安全管理实施细则，明确安全管理要求，组织开展安全演练，检查安全工作落实情况，做好安全检查。
2. 安全管理员要认真履行安全管理职责，负责制定一线工作人员的安全工作计划，协调处理安全事件，做好安全管理工作。
3. 一线工作人员要按照相关规定执行安全管理制度，加强安全防范，积极配合安全管理员做好安全管理工作。
五、安全风险评估政务大厅领导要建立安全风险评估制度，将安全风险评估纳入日常工作中，及时发现和解决安全隐患，确保政务大厅的安全稳定。
政务大厅管理制度
政务大厅管理制度1. 引言政务大厅是政府供应公共服务的紧要场合，为了有效管理政务大厅，提高服务质量，确保工作秩序的规范和全员工作效率的提升，订立本管理制度。
2. 适用范围本管理制度适用于政务大厅职能部门。
3. 原则政务大厅管理遵从公平、公正、高效、便民的原则。
4. 职责分工4.1 部门领导•负责订立和完满政务大厅管理制度，并对政务大厅的服务质量和工作效率负总责；•监督政务大厅的日常运营，及时处理工作中的问题和重点事件；•做好政务大厅的内部沟通和协调工作，保证各部门之间的协作高效。
4.2 前台接待人员•负责为前来大厅做事的人员供应服务，自动引导，耐性解答咨询；•确保服务效率和服务质量，加强服务意识和服务技能，供应规范的服务；•统计客户反馈信息，及时向领导汇报问题和建议。
4.3 后勤保障人员•负责政务大厅的卫生和乾净工作，保持政务大厅环境的良好形象；•维护设备的正常运行，及时处理设备故障；•供应日常的后勤保障服务，如饮水、清洁等。
4.4 安保人员•负责政务大厅的安全维护工作，确保大厅内部的安全和秩序；•帮助处理突发事件，及时报告上级领导。
5. 工作流程5.1 常规工作流程1.前台接待人员按时上岗，做好服务准备工作；2.依据工作布置，为做事人员供应咨询和引导，办理相关手续；3.统计客户做事数量和时长，作为日常工作报告的依据；4.完成当日工作后，及时整理和备案相关资料。
5.2 特殊工作流程1.当有重点事项或活动时，部门领导提前订立工作计划和流程，并通知相关人员；2.安保人员供应安全保障服务，帮助维持大厅的工作秩序；3.各部门之间加强沟通和协调，确保特殊工作顺利进行。
6. 考核标准6.1 服务质量考核1.依据客户反馈以及统计数据，考核前台接待人员的服务态度、沟通本领和解决问题的本领；2.实在考核指标包含：服务态度是否热诚友好、解答问题是否准确规范、办理手续是否高效。
6.2 工作效率考核1.依据做事人员的数量和平均办理时间，考核前台接待人员的工作效率；2.实在考核指标包含：每天办理人数是否达标、平均办理时间是否在规定范围内。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政务大厅管理制度
1、主管领导负责政务大厅全面工作。
大厅主任负责大厅的日常工作。
2、政务大厅所有工作人员归主管领导和大厅主任领导。
各站办所长与大厅坐班人员的工作等由大厅主任协调处理。
3、大厅内所有物品由大厅主管领导和大厅主任负责。
动用大厅物品（除在大厅使用外）要请示主管领导和大厅主任，批准后方可动用，否则造成损坏或丢失由当事人按价赔偿。
4、大厅内所有物品不许大厅工作人员以外的任何人动用。
动用需经请示主管领导或大厅主任批准后方可使用。
5、大厅内的工作人员要切实保管好各自办公平台内的所有物品。
造成丢失或人为因素损坏的由当事人
6、办公平台上物品，要摆放整齐。
不许杂乱无章。
综合评价，做为考核大厅工作人员的依据（填写综合评价表）对表现优秀的大厅工作人员年末政府将给予适当奖励。
7、政务大厅工作人员在工作时间要统一着装，佩带胸签。
平台上要摆放桌牌、办事程序和工作指南。
（办事程序指南、办事公开承诺和完成时限）由各站办所拿出具体内容.
8、按照上级的要求，结合其它乡镇的做法，为了树立
政府的良好形象，本着服务群众、方便群众的办事原则，政府决定对大厅工作人员进行统一着装、每人两套。
春夏各一套，着装要求要在指定时间、指定场所着装，即工作时间着装，在大厅工作时着装。
其他时间和场所不许着装。
9、因为大厅工作人员要坚持经常上班，工作时间要比其他人员工作时间长，解决苦劳不均问题。
参照其他乡镇的做法，政府决定对大厅工作人员给予每人贰佰元的补助资金。
鼓励大厅工作人员安心工作。
更好地为群众服务，为群众办事，办好事、办实事。
同时对大厅工作人员要严格管理，不许出现吃、拿、卡、要、报现象，一经发现将严肃处理。
10、在大厅办公的各站办所，由大厅主任负责编班每天定期进行卫生打扫。
保持大厅是清洁干净。
各站办所的大厅平台。
由本站办所大厅坐班人员自行清扫。
搞好各自的卫生。
保持平台平面和办公场所的卫生。
要清洁干净、不留灰尘。