旅游企业电子商务
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式一般可分为以下几类：
1. B2C（Business to Consumer）模式：旅游公司直接向消费者（旅游者）销售产品和服务。
例如去哪儿网、携程、马蜂窝等在线旅游平台。
2. B2B（Business to Business）模式：旅游公司向其他旅游公司或旅行代理销售产品和服务。
例如去啊、飞猪等在线旅游平台。
3. C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间通过在线平台进行旅游产品或服务的交易。
例如猫途鹰等社交旅游平台。
4. O2O（Online to Offline）模式：旅游公司在线上销售产品和服务，在线下实现交付和消费。
例如团购网站和在线门票销售网站。
5. P2P（Peer-to-Peer）模式：消费者之间通过在线平台组织和共享旅游活动和资源，例如民宿平台等。
6. Hybrid Model（混合模式）：结合以上多个模式的优点，实现更灵活的电子商务经营模式。
例如在线旅游平台同时向消费者和旅游代理销售产品和服务。
旅游电子商务
3，降低了旅游企业的各种经营成本；
4，扩大了规模经济性与范围经济性。
随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特 约商家，而旅游类电子商务站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类站逐渐开 始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的 优惠预订等，相信不久的将来，旅游类电子商务站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。
旅游企业人才缺乏
目前，旅游站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从 业人员不但要具备较高的络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。
谢谢观看
旅游电子商务的络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被人们利用，同时 接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务包括站电子商务(W-Commerce).语音 电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。
我国旅游站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务 实力的旅游站，这些站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的上资讯服务。按照不 同的侧重点可以分为以下六种类型：
由旅游产品(服务)的直接供应商所建。
发展及问题
发展方向
国内发展
存在问题
特征及特性
特征
特性
首先，产品和价格信息最受，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的 地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况 。
旅游企业电子商务
旅游企业电子商务在当今数字化的时代，电子商务已经成为旅游企业发展的重要趋势和关键驱动力。
旅游企业通过利用电子商务平台和技术，能够更高效地推广旅游产品和服务，满足消费者日益多样化和个性化的需求，提升企业的竞争力和市场份额。
旅游企业电子商务的发展为消费者带来了极大的便利。
过去，人们想要安排一次旅行，往往需要亲自前往旅行社，花费大量时间和精力咨询和比较不同的旅游产品。
而现在，只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，消费者就可以在众多的旅游电子商务平台上轻松浏览各种旅游线路、酒店、机票等信息，并且能够根据自己的预算、时间和兴趣进行筛选和定制。
这不仅节省了消费者的时间和成本，还让他们能够更全面地了解旅游产品的细节和特点，做出更明智的选择。
对于旅游企业而言，电子商务带来的好处更是显而易见。
首先，它极大地降低了企业的运营成本。
通过在线销售旅游产品，企业可以减少实体店面的租赁和人员开支，同时提高销售效率和订单处理速度。
其次，电子商务打破了地域限制，让旅游企业能够将业务拓展到更广阔的市场。
无论是国内还是国际市场，只要有网络覆盖的地方，企业的旅游产品就有机会被消费者发现和购买。
此外，电子商务还为旅游企业提供了丰富的数据分析和客户管理工具，帮助企业更好地了解消费者的需求和行为，从而优化产品设计和营销策略。
然而，旅游企业在开展电子商务的过程中也面临着一些挑战。
技术更新换代快是其中之一。
为了给消费者提供良好的用户体验，旅游企业需要不断投入资金和人力进行网站和移动端应用的开发和维护，以适应新的技术标准和用户需求。
另外，网络安全也是一个不容忽视的问题。
旅游企业在处理大量消费者的个人信息和支付数据时，必须确保数据的安全性和保密性，防止数据泄露和欺诈行为的发生。
为了在竞争激烈的旅游电子商务市场中脱颖而出，旅游企业需要采取一系列有效的策略。
首先，要打造优质的用户体验。
这包括设计简洁美观、易于操作的网站和移动端界面，提供快速准确的搜索和预订功能，以及及时响应客户的咨询和投诉。
旅游电子商务的定义是什么
旅游电子商务的定义是什么？ 5、优惠性；6、个性化。
旅游电子商务的类型 旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。
这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。
(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分 1、B2B交易形式 在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况： * 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。
二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。
旅游业电子商务的特点
旅游业电子商务的特点
1. 便利性：旅游业电子商务的特点之一是方便快捷，旅游者可以随时随地通过网络进行预订、支付、查询等操作，省去了银行排队和大量时间的等待。
2. 无时区限制：旅游业电子商务的另一个特点是没有时区限制，旅游者可以通过网络预订和支付，无论身在何处，仍然可以享受服务。
3. 价格透明：旅游业电子商务的价格透明度很高，游客可以通过电子商务平台快速了解不同酒店、机票、度假村等产品的价格、特点、服务等信息，方便选择。
4. 消费者选择权：旅游业电子商务的另一个特点是消费者选择权的增加，由于网络上存在大量的旅游企业和产品供应商，因此消费者可以根据自己的需求和喜好选择不同的产品和服务。
5. 数据化：旅游业电子商务的特点之一是数据化程度高，通过在线交易和支付，旅游企业可以收集和分析消费者的数据，从而更好地了解客户需求和市场趋势。
6. 广泛的覆盖范围：旅游业电子商务的另一个特点是其广泛的覆盖范围，通过网络可以涵盖全球，从而为旅游者提供更具有竞争力的产品和服务。
旅游企业电子商务(ppt 174页)
参加旅游活动
图1-1-1
任务1 认识旅游电子商务
学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
任务1 认识旅游电子商务
相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
任务1 认识旅游电子商务
四、旅游业电子商务网站的类型
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
任务1 认识旅游电子商务
从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
2、简述旅游电子商务的概念、特点及功 能
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
旅游电子商务的特点及管理
旅游电子商务的特点及管理一、旅游电子商务的特点旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。
（一）旅游电子商务的应用现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船) 、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。
旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：1. 团体旅游操作系统整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售2.票务操作系统订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表3.旅馆酒店预订操作系统供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表4.各种签证办理系统5.旅程自助组合系统把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。
（二）旅游电子商务的发展旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。
这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。
随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。
旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的"B2B"服务商、旅游企业对网上游客的在线交易"B2C"服务商。
这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。
1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。
旅游企业电子商务实施SWOT分析及建议
旅游企业电子商务实施SWOT分析及建议旅游业是最适合电子商务模式的领域之一，旅游企业发展电子商务已经势不可挡，它必将取代传统的旅游经营方式。
本文对旅游企业电子商务实施情况进行了SWOT分析，并对旅游企业电子商务实施提出建议。
标签：旅游企业；电子商务；SWOT传统的旅游业基于面对面的定制服务，总会让百忙中的人们因时间等客观因素对旅行望而却步。
电子商务时代的到来，为旅游业带来广阔的发展空间，也使得旅游业迎来了又一个春天。
1 旅游企业电子商务运行特点旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合本企业的内部和外部资源，扩大旅游信息的传播和推广范围，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互网络化平台的运营模式。
旅游企业电子商务的特点主要表现在三方面：第一，产品和价格受关注。
出游者希望能够选择一个最适合自己的旅行方案，此时产品和价格就成为出行者出游者关注的首要信息。
第二，游客散客化。
游客出游前多数希望以参加旅行社或自己组织团队的形式出行，而通过单位组织出游的比例相对较低。
所以每个旅行团大多是在当地拼凑而成，甚至有的旅行团是从四面八方来到统一景点才聚成团，这使得现在的游客呈现出明显的散客化趋势。
第三，互联网成出行前主要了解信息的渠道。
随着信息时代的到来，网络已成为当前绝大部分游客出游前了解相关信息的主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的动力和重要信息来源。
2 旅游企业实施电子商务的SWOT分析2.1 优势2.1.1 降本增效，规避地域限制。
传统旅游业需要门店作为经营基础，通过门店为消费者提供服务，这使得消费群体和数量已经经营范围受到了地域的限制，如果想拥有更多的客户群就唯有增设更多的门市店，对于经营成本的压力不言而喻，旅游企业实施电子商务可以很好的躲避这些弊端，而且旅游并不需要物流的支持，同时金钱交易可以选择面对面签约付款形式，因此旅游企业电子商务实施更加具有优势。
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2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式
业务模式
赢利模式
门户网站/旅游目的地 营销系统/旅游目的地 管理组织
虚拟旅游运行商或旅 游服务提供商
旅游广告、 订阅费、 旅游产品销售
旅游产品销售
旅游交易费、
电子零售商(鼠标加水 旅游产品销售 泥)
电子零售商 (在线购 旅游产品销售、交易费 物中心 )
旅游企业电子商务
2.4.1 常见的旅游电子商务类别
o 最常见的旅游电子商务有以下两类:
n 企业对企业 (Business To Business, B2B)。 B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换 产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中， B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交 通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购 资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、 汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社 批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接 待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
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旅游企业电子商务
旅游企业电子商务
旅游企业电子商务
旅游企业电子商务
旅游企业电子商务
任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
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任务2 旅游电子商务的信息技术基础
o 三、即时通信工具的使用
1. 注册账号 2. 登陆QQ软件 3. 使用QQ软件
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任务2 旅游电子商务的信息技术基础
o 思考与练习
1、申请一个邮箱，并给我发一个邮件。要 求写上自己的姓名、学号。 2、申请一个QQ号码，加我为好友并发生你 的姓名、学号。
旅游企业电子商务
任务1 分析旅行社网站的功能
o 提供信息职能 不仅向旅游者提供相关产品的信息，还要向 其他旅游企业提供旅游者的消费需求信息。 提供的信息是双向的。
旅游企业电子商务
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旅游企业电子商务
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旅游企业电子商务
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旅游企业电子商务o 1、试试把反着打,超有趣! 就是/看看会出现什么情况！ 而且注意一下任务栏里~ 再随便打个词进去看看
• 整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特 征
• 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代 品特点、进入壁垒, 以及游客或潜在游客和供应商的相对力 量
• 电子商务可以以不同的方式影响行业结构
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任务1 认识旅游电子商务
❖ 旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企 业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济 运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈 现出全新的特点。 ❖ 普遍存在性和虚拟性 ❖ 影响范围遍及全球 ❖ 技术标准的统一性 ❖ 信息的丰富性 ❖ 交互性 ❖ 信息的密集性 ❖ 个性化/定制化
对比分析旅游产品 旅游产品购买决策 旅游产品网上支付
参加旅游活动
图1-1-1
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任务1 认识旅游电子商务
o 学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
旅游企业电子商务
任务1 认识旅游电子商务
o 相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
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任务1 认识旅游电子商务
o 五、两种旅游交易模式的比较 传统的旅游产品购买方法 电子商务的购买方法
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任务1 认识旅游电子商务
• 旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通 运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用 和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特然还有另外几个域名：
http://名长度：61个字母像失效了... 域名长度：63个字母 域名huojiusuannizhucedeyumingzaicha 域名解析：已转发 域名长度：62个字, 旅游网站向用户提供信息和服务, 并向用户 收取访问其所提供内容的费用
o 在交易费用赢利模式中, 企业从授权或进行交易中收取费用 o 在销售赢利模式中, 企业通过向消费者销售产品、信息或服务
来得到收入 o 在会员制赢利模式中, 旅游网站向会员推荐业务, 收取推荐费,
或者从成交的销售中提取一定百分比的收入
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
o 相关知识 一、信息技术基础
1. 计算机网络 2. 因特网
二、常用工具介绍 1. 浏览器 2. 即时通信工具 3. 搜索引擎
4.
旅游企业电子商务
旅游企业电子商务
o 目前，IE浏览器依然占据全球浏览器市场排 名第一，紧随其后的Firefox（火狐）市场 份额22.91%，Google Chrome份额 7.16%，苹果Safari份额5.09%，而性能 虽然大提升不过表现依然并不抢眼的Opera 市场份额为2.45%。这五大全球主流的浏 览器占据了90%以上的市场份额。
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任务2 旅游电子商务的信息技术基础
o 任务实施 一、浏览器的使用
1. 启动浏览器 2. 浏览网页 3. 二、使用搜索引擎查找旅结果 8. 选择页面
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2020/11/15
旅游企业电子商务
任务1 认识旅游电子商务
学习情景导入： 看图1-1-1，分析比较两种旅行方式各自
的特点和优点
旅游企业电子商务
任务1 认识旅游电子商务
前往旅行社 向旅行社人员咨询旅游产品
对比分析旅游产品 确定购买旅游产品 实现旅游产品交易行为 参加旅游活动
进入旅游网站 通过栏目列表浏览旅游产品
1. 组织职能 2. 协调职能 3. 提供信息职能 4. 销售职能 5. 分配职能
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 组织职能 无论系列旅游产品还是单项旅游服务项
目，旅行社都担负着一个中介组织者的角色。
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 协调职能
一方面作为旅游市场的最前沿，作为旅游产 品的重要销售渠道，应及时反馈市场信息给 相关部门。 另一方面将各相关协作部门的信息及时、准 确、全面的反映给旅游消费者群体。
旅游企业电子商务
任务1 认识旅游电子商务
o 三、常见旅游电子商务的功能
1. 广告宣传 2. 咨询洽谈 3. 网上订购 4. 网上支付 5. 电子帐户 6. 意见征询
旅游企业电子商务
旅游企业电子商务
旅游企业电子商务
旅游企业电子商务
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任务1 认识旅游电子商务
o 四、旅游业电子商务网站的类型
在旅游电子商务活动中，交易的安全性是一个至关重要的核心问题，旅游电子商务能够 利用互联网提供端到端的安全解决方案，如利用机密机制、签名机制、安全管理、存取 控制、防火墙、防病毒保护等手段来保护旅游消费者的交易安全，这与传统的旅游商务 活动有着很大的不同
旅游商务活动本身是一个协调过程，它需要旅行者与旅游生成商、旅游批发商和旅游零 售商之间进行协调，而在旅游电子商务环境中，它更要求银行、网络部门、通信服务等 多个部门的通力协作
旅游企业电子商务
链接： 旅游电子商务的分类
o 2.4.1 常见的旅游电子商务类别 o 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 o 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式
旅游企业电子商务
2.4.1 常见的旅游电子商务类 别
o 最常见的旅游电子商务有以下两类 n 企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言， 旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游 电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游 活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或 报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。 n B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品， 由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名 旅游网站
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模块二 旅行社电子商务应用
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 任务引入 目前，越来越多的旅行社都开始涉足网
络化的经营，那么旅行社网站都有哪些功能 呢？图2-1-1
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 相关知识 一、认识旅行社职能
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
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任务1 认识旅游电子商务
o 从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
旅游电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不 可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高整个旅游电子商务系统 的运行严密性