全球通A+服务
中国电信广告文案
“全球通A+”体验满足消费者个性化需求中国电信市场已经不可阻挡地进入了“客户为王”的营销时代，如何更多地满足消费者的个性化需求，充分提升消费者业务的满足程度，体验营销将发挥越来越重要的作用。
从今年8月中旬开始，中国移动通信旗下“全球通A+”品牌在全球范围内启动了“全球通A+体验行动”。
此次体验活动可分为业务体验、价值体验、活动体验三大内容，中国移动通信还在移动营业厅设置“全球通A+ 体验行动”临时体验区，使A+ 网络、A+ 服务、A+ 业务和A+ 社区服务等触手可及。
活动主要针对的是非全球通客户，他们可以通过参与“全球通A+体验行动”全面体验全球通所提供的多元化A+业务，畅享全球通客户所独有的个性化服务。
A+体验揭开全球通的“高端”面纱作为国内各大电信运营商所有移动通讯品牌中ARPU值（每用户平均收入，Average Revenue Per User)最高的品牌，全球通的“高端体验价值”已经被广大客户所认可，但相对较高的资费却让广大的中端客户望而却步。
在全球通A+体验行动中，非全球通客户只要承诺消费期限以及最低消费额并签署全球通体验协议，便能获得A+终端体验、A+服务体验、A+渠道体验、A+业务体验等各种体验活动，享有与全球通客户基本相同的权益。
通过这种体验的方式，目标客户能够对全球通有一个全面地感受，对全球通业务及服务有一种切实的体会，在体验“全球通A+体验行动”到期后，客户可以根据要求选择决定是否加入全球通。
这样能够彻底消除对全球通业务及服务不熟悉的客户的疑虑，吸引更多的客户使用全球通业务。
“A+终端体验”是针对全球通目标客户推出的优惠购定制终端方案。
优惠购机通过派发定制终端体验券的方式来实现，凭中国移动通信派发的定制终端体验券，全球通准客户可以到手机厂商指定地点优惠购机或享受免费手机维修服务。
准客户将获得一个基本的优惠标准，随着承诺最低消费的时间越长，获得的折扣也越高，在体验行动结束后如果承诺加入全球通更可以享受最高的折扣。
移动全球通的收费标准
移动全球通的收费标准移动全球通是一项便捷的国际漫游服务，为用户在海外出行时提供了通讯服务。
针对不同的国家和地区，移动全球通制定了相应的收费标准，以满足用户的通讯需求。
下面将详细介绍移动全球通的收费标准及相关注意事项。
首先，对于通话费用，移动全球通根据漫游地区的不同划分为多个区域，针对不同区域制定了不同的通话资费。
用户在使用移动全球通服务时，可以根据所在地区选择相应的套餐，以获得更实惠的通话费用。
其次，对于短信费用，移动全球通同样根据漫游地区划分了不同的区域，并制定了相应的短信资费。
用户在发送和接收短信时，也可以根据所在地区选择合适的套餐，以节省通讯费用。
除了通话和短信费用外，移动全球通还提供了数据漫游服务。
用户在海外使用数据服务时，同样可以根据所在地区选择相应的数据套餐，以获得更实惠的数据资费。
用户可以根据自己的通讯需求，灵活选择不同的数据套餐，以满足在海外使用数据的需求。
在使用移动全球通服务时，用户还需要注意一些费用的计费规则。
比如通话费用通常按分钟计费，短信费用按条计费，数据费用按流量计费。
用户在选择套餐时，需要根据自己的通讯习惯和需求，合理选择通话、短信和数据套餐，以避免不必要的费用支出。
另外，移动全球通还提供了一些特殊的国际通话套餐，用户可以根据自己的需求选择相应的国际通话套餐，以获得更实惠的国际通话资费。
这些国际通话套餐通常包括了特定国家或地区的通话分钟数，用户可以根据自己的通话需求选择合适的套餐，以节省国际通话费用。
总的来说，移动全球通的收费标准是根据漫游地区的不同划分为多个区域，针对不同区域制定了相应的通话、短信和数据资费。
用户在使用移动全球通服务时，可以根据自己的通讯需求和漫游地区选择合适的套餐，以节省通讯费用。
同时，用户在选择套餐时，也需要注意一些费用的计费规则，以避免不必要的费用支出。
希望以上内容能够帮助用户更好地了解移动全球通的收费标准，以便在海外出行时能够更加便捷地使用通讯服务。
中国移动全球通标
=
+
上一自然年（1-12月）
全年实际消费金额，每
消费1元得1分
100分 (网龄≥1年) 200分 (网龄≥3年) 300分 (网龄≥10年)
钻石卡
≥4000分
综合得分=上一年度消费得分与网龄得分两部分。 （二）月度评定
非全球通客户可通过办理套餐升级为全球通身份，全球通身份等级按照套餐生效日期立即生效， 客户取消套餐，全球通身份等级失效。
五、全球通领取权益方式
全球通钻石卡、白金卡、金卡、银卡客户可享受生日免单、机场贵宾厅、酒店折扣、星动 日等诸多品牌权益，可登录“中国移动”APP-“全球通”或“中国移动10086”微信公众号，进入 “我的福利-权益活动|领权益-品牌权益”，频道查看和领取品牌权益。
六、常见问题
1.我以前是全球通品牌客户，为什么我现在不是全球通客户了？ 全球通客户有钻石卡、白金卡、金卡、银卡、贵宾卡五个等级，不同等级享有不同的
四、全球通客户享受权益
6.免费换卡
为全球通银卡、金卡、白金卡、钻石卡客户提供不限次数的免费补换SIM卡服务。
7.紧急开机 全球通客户因欠费停机且无法及时进行缴费时，中国移动为其提供紧急开机通信服务保障。钻石卡、白金卡、金卡72小 时，银卡48小时，同时与星级信用服务提供的紧急开机服务不可以叠加，只能享受一次，按最高的享受。 8.国漫礼包 全球通客户，可根据身份领取一次不等天数的全球通专属国漫叠加包，从领取之日起90天内有效。 9.投诉快速处理 为全球通客户提供投诉快速处理服务。 10.生日免单 全球通客户生日当天通过短信提醒等方式通知客户生日当天享受当天使用的国内基础通信业务费用（包括国内语音、国 内流量、国内短信等，不含港澳台、声讯台及呼叫转移）全免；次日通过短信提醒等方式告知客户免单详情。 11.高频防骚扰 为全球通客户免费提供高频骚扰电话防护服务。
全球通业务使用手册 (3.30).docx
全球通业务使用手册（三折页设计）一、封面形象广告二、内一1、什么是全球通？全球通业务是CCT为满足我们中高端用户的服务需求，倾情推出的一个业务品牌，使用该业务品牌，用户将可享受便捷优惠的国际话务服务、优先体验新服务，彰显用户的尊贵身份。
2、如何加入全球通？（1）新入网用户，与服务人员沟通，挑选专属号码和服务内容——CCT登记并定制SIM卡——用户获得SIM卡开始享受服务。
（2）在网用户USSD码申请三、内二1、全球通的服务内容（1）优惠的国际话务服务依据您选择的服务等级，我们每月为您提供近十个国家不同通话长度的服务（十个国家介绍AFRIQUE DU SUD、ANGOLA、ANGLETERRE、BELGIQUE、CHINE、CONGO BRAZZA、FRANCE 、INDE、TANZANIE、UGANDA、USA、ZAMBIE）（2）4种套餐等级任您选择（3）专属客服号码，专人对接服务专属客服热线号码---888，您的专属热线，7天无休服务7:30-22:00(周一至周五)；8:00-16:00（周六至周日）与此同时，集团VIP客户还可直接联系客户经理，为您提供服务四、内三1、收费方式首次订购，当时扣费，当时生效，次月开始每月1日自动扣费；2、订购查询及退订方式（1）订购查询：*881#（2）退订方式：*880#3、备注说明（1）余额不足说明在用户账户余额不足无法扣除月租费的情况下，账户将单停同时系统将自动解除该账户的CONGOMONDE订购信息，用户若想继续使用该业务，完成充值后，需通过USSD 方式重新申请激活。
（2）更换套餐方式说明用户若想更换订购套餐，需先在当月退订原有套餐业务，原套餐有效期维持到自然月月底，在次月重新申请新的套餐，激活时扣除月租费，下一个月开始每月一号自动扣除。
五、内四按秒计费标准六、封底形象广告。
全球通
“尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。
如今，“全球通”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多中高端客户信赖。面对亿 万客户，每一位都是全球通的唯一。这些客户是社会发展的中流砥柱，他们的成长与“全球通”品牌的成长息息 相关。
发展历史
1980年代初，第一代移动技术开始应用，当时存在众多互不兼容的标准。仅在欧洲，就有北欧的NMT，英国 的TACS，西德等国使用的C-450,法国的Radiocom 2000和意大利RTMI等。用户的手机无法在其他标准的络上使用， 造成很大的不便。由于这个原因，西欧国家开始考虑制定一个统一的下一代移动标准，以便能够提供更多样的功 能和使用户漫游更加容易。最开始标准起草和制定的准备工作由欧洲邮电行政大会〔CEPT〕负责管理。具体工作 由1982年起成立的一系列“移动专家组”负责。GSM的名字即是移动专家组（法语：Groupe Spécial Mobile） 的缩写。后来这一缩写的含义被改变为“全球移动通讯系统”，以方便GSM向全世界的推广。
“全球通”自问世以来，始终不懈的追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加 注重客户的个性化需求。“全球通”以不断提升的服务标准；人性化的人工接听服务界面；充满惊喜的积分奖励 回馈；灵活完善的跨区服务和延伸服务等等，都赢得了众多新老客户的信赖与支持。更有特别为“全球通”VIP 客户量身定制的“全球通”VIP俱乐部，以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、高尔夫俱乐 部等尊贵、周到的个性化增值服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。
全球通A+尊贵服务提升工程策划方案
全球通A+尊贵服务提升工程策划方案一、背景分析1.市场需求随着科技的飞速发展，通信行业竞争日益激烈。
用户对通信服务的需求不仅仅满足于基本的通话、短信和上网功能，更追求个性化、差异化的服务。
全球通A+作为一款高端通信产品，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们策划的重点。
2.用户痛点（1）信号不稳定，影响通话质量；（2）套餐复杂，用户难以选择；（3）客户服务响应慢，解决问题效率低；（4）增值服务不足，缺乏个性化体验。
二、目标定位1.提升全球通A+品牌形象，增强高端用户的认同感；2.优化用户体验，提高用户满意度；3.增加增值服务，提升用户黏性；4.提高客户服务水平，实现快速响应和高效解决问题。
三、策略规划1.网络优化（1）加强信号覆盖，确保用户在任何地点都能享受到稳定的通信服务；（2）优化网络架构，提高网络速度和稳定性；（3）定期进行网络维护，确保网络质量。
2.套餐简化（1）减少套餐数量，推出简洁明了的套餐；（2）根据用户需求，定制个性化套餐；（3）提供套餐变更服务，让用户轻松调整套餐。
3.客户服务提升（1）建立快速响应机制，确保用户问题得到及时解决；（2）优化客户服务流程，提高服务效率；（3）提供多渠道客户服务，满足用户不同需求。
4.增值服务拓展（1）推出个性化增值服务，满足用户多样化的需求；（2）与合作伙伴携手，打造专属高端用户的活动；（3）定期举办用户回馈活动，提升用户黏性。
四、实施步骤1.第一阶段：网络优化和客户服务提升（1）开展网络优化工程，提高网络质量；（2）建立快速响应机制，优化客户服务流程；（3）开展客户服务培训，提升客服人员素质。
2.第二阶段：套餐简化和增值服务拓展（1）推出简洁明了的套餐，减少套餐数量；（2）根据用户需求，定制个性化套餐；（3）拓展增值服务，打造专属高端用户的活动。
3.第三阶段：品牌形象提升和用户满意度调查（1）开展品牌宣传，提升全球通A+品牌形象；（2）定期进行用户满意度调查，了解用户需求；（3）根据用户反馈，持续优化产品和服务。
中国移动全球通高价值客户服务体系
中国移动全球通高价值客户服务体系中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，为了满足高价值客户的需求，中国移动积极构建全球通高价值客户服务体系，旨在提供高质量的服务，提升客户满意度和忠诚度。
以下将详细介绍中国移动全球通高价值客户服务体系。
一、客户分类与挖掘中国移动将客户按照通信消费能力、客户价值、客户类型等进行分类，以便更好地了解客户需求，并进行个性化的服务。
同时，中国移动还通过市场调研和数据分析等手段，挖掘潜在高价值客户，为其提供更精准的服务。
二、个性化服务针对高价值客户的个性化需求，中国移动提供了专属的服务。
例如，为高价值客户提供定制化套餐，根据客户的通讯频次、上网需求和话费消费情况等因素，推荐适合客户的套餐，并提供专属的优惠政策。
此外，中国移动还开设了高级VIP服务热线，确保高价值客户能够得到优先解决问题的服务。
三、增值服务除了基础的通信服务，中国移动还为高价值客户提供一系列增值服务，提升客户体验。
例如，中国移动通过合作伙伴提供增值服务，如在线教育、在线医疗和金融支付等。
同时，中国移动还不断推出新的增值服务，如手机健康管理、智能家居和车联网等，满足高价值客户的个性化需求。
四、快速响应的售后服务五、专属活动和礼遇中国移动积极组织专属活动和礼遇，以提升高价值客户的归属感和满意度。
例如，中国移动会定期举办高价值客户专享的线下活动，如私人音乐会、明星见面会和旅行活动等，同时还赠送客户各种优惠券、积分和礼品等。
这些活动和礼遇增强了客户的忠诚度，促使客户长期选择中国移动作为通信服务提供商。
总结起来，中国移动全球通高价值客户服务体系注重客户分类与挖掘，提供个性化服务，增值服务和快速响应的售后服务，并举办专属活动和礼遇。
通过这些举措，中国移动致力于为高价值客户提供更好的服务，提升客户满意度和忠诚度，同时也巩固了中国移动在通信市场的竞争优势。
全球通全网统一资费方案
全球通全网统一资费方案全球通全网统一资费方案简介：全球通全网统一资费方案是指在全球通服务的基础上，通过统一合理的资费政策，实现全球通用户在全球范围内通信的资费一致性，为用户创造更加便捷和经济的通信环境。
本文将详细介绍全球通全网统一资费方案的内容及实施的重要性。
一、全球通全网统一资费方案的内容1.1全球通套餐全球通全网统一资费方案将推出各个套餐，以满足用户在全球范围内不同通信需求的同时，简化用户的选择。
例如，针对常常需要国际漫游的商务用户，可以设立一种全球通商务套餐，包含国内和国际通话、短信、流量等通信服务，一统全球通行。
1.2通话资费全球通全网统一资费方案将按照区域划分通话资费，设立不同区域的通话资费标准，以实现在全球范围内通话资费的一致性。
例如，将国内区域划分为本地、跨省、长途三个区域，国际区域划分为不同洲际，分别设立不同的通话资费标准。
1.3短信资费1.4流量资费1.5服务方式二、全球通全网统一资费方案的重要性2.1简化用户选择2.2降低通信成本2.3更高的用户满意度全球通全网统一资费方案将带来更简单、更公平和更透明的资费政策，在提高用户满意度方面发挥重要作用。
用户不再需要费心计算不同地区的资费以及随时查看账单，而是可以更加放心地使用全球通服务，提升了用户对通信服务的信任度和满意度。
2.4促进全球通市场发展全球通全网统一资费方案的实施将推动全球通市场的发展。
一方面，用户受益于更加便捷和经济的通信环境，会更积极地使用全球通服务；另一方面，运营商通过统一资费政策来吸引更多用户，增加市场份额，实现市场竞争的良性循环。
三、总结全球通全网统一资费方案是为了实现全球通用户在全球范围内通信的资费一致性，为用户创造更加便捷和经济的通信环境而推出的。
通过统一合理的资费政策，简化用户选择、降低通信成本、提高用户满意度和促进全球通市场发展。
全球通全网统一资费方案将为用户带来更好的通信体验，同时也为运营商创造更广阔的市场空间。
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营业厅专区专柜
为全球通品牌客户提供更周到 细致的服务，以体现不同品牌享受 到服务的差异化，提升全球通作为 高端品牌的客户感知。
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1860快速人工接入
拨打1860时，系统将自动识别 您的身份，以最快捷的方式优先为 您接到大客户座席并由专人直接为 您提供服务。
客户类型 一、全球通VIP会员客户 二、特殊身份会员客户
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VIP会员客户生日礼仪问候
为全球通VIP银卡以上会员客户、 高端拍照客户、 集团内关键人物、重要领导等目标 客户提供VIP会员客户生日礼仪服务。
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免费提供《全球通》杂志 “全球通论坛”讲座
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客户经理服务
一、为全球通普通客户提供电话经理服务 通过电话与客户之间建立有效沟通，实现以低成本提供营销 服务为目的。与客户建立一个长期而稳定的关系，保证公司的持 续发展。
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话费信用度管理
为全球通客户提供信用度管理服务
全球通客户信用等级高于其他品牌客户
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全球通VIP机场贵宾候机
根据《中国移动通信有限公司全球通VIP 俱乐部机场服务业务管理办法1.2版》对全球
通VIP会员客户提供省内外贵宾候机服务。
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国际漫游
当客户出访至中国大陆以外的国家或地区时，通过使用与 中国移动签订合作协议的通信网络，实现使用原号通信的服务。
1、为全球通VIP会员客户提供免保证金开通国际漫游服务。
2、全球通普通客户缴纳或预存一定的保证金开通国际漫游。
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全球通A+服务
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A+的含义
A ＋ 代表优质的服务和业务品质 代表细微的差异化服务
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全球通A+服务
A+服务 A+渠道 A+业务 A+终端
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A+服务
Байду номын сангаас
A+服务实施（体验）的原则 服务分层，与其它品牌有着明显区隔，让客户感知“全球通”服务的贴心与尊 贵。 不同服务渠道间（1860、客户经理、网站等）应提供一致的服务水平。 不同地区之间的“全球通”品牌的服务水平保持一致。 2005年A+服务项目 对全球通客户提供 各地市主要自有营业厅全球通专区专柜/1860快速人工服务/全球通专属积分奖 励计划/电话客户经理服务/国际漫游/帐单/投诉快速响应/话费信用度管理 对全球通VIP会员客户提供 省内外机场贵宾候机/日礼仪问候/《全球通》全年杂志/“全球通论坛”讲座。 全球通VIP客户可享受普通全球通客户享受的任一服务，反之则不能。
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A+体验活动
A+手机终端体验 A+服务体验 A+积分奖励体验 A+话费包体验 A+业务体验
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三、1860人工台服务 四、网站自助服务
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账单服务是指甘肃移动为客户提供的账务 类信息服务，它包括账务信息查询和票据打印 寄送服务，具体包括发票、账单和通话详单三 大项目的查询、打印、寄送服务。
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