马士华-供应链管理-ch_10_供应链企业绩效评价
供应链供应商评估与绩效管理
供应链供应商评估与绩效管理供应链管理在当今企业运营中扮演着至关重要的角色，而则是其中至关重要的一环。
随着全球化的发展和市场竞争的加剧，企业对供应商的要求也越来越高，因此对供应商进行全面的评估和绩效管理显得尤为重要。
本文将深入探讨供应链供应商评估与绩效管理的相关内容，包括评估的方法与指标、绩效管理的重要性以及如何有效地进行供应商评估与绩效管理等方面。
一、供应链供应商评估的方法与指标供应链供应商评估是企业对供应商绩效进行客观评价的过程，其目的是为了确保供应商能够按时交付高质量的产品或服务，以满足企业的需求。
评估的方法与指标是评估过程中最为关键的部分，下面将介绍一些常用的评估方法与指标：1.1 供应商绩效评估方法供应商绩效评估方法包括定性评估和定量评估两种。
定性评估主要是通过对供应商的质量、交付、成本、服务等方面进行主观评价，常用的方法包括供应商访谈、问卷调查、现场考察等。
定量评估则是通过数据分析和指标计算来客观评价供应商的绩效，常用的方法包括供应商得分卡、绩效评估模型等。
1.2 供应商评估指标供应商评估指标是评估过程中用来衡量供应商绩效的具体指标，常用的指标包括交付准时率、产品质量合格率、供应商服务满意度、成本控制能力等。
这些指标能够客观地反映供应商在交付、质量、服务和成本等方面的表现，帮助企业全面评估供应商的绩效。
二、供应链供应商绩效管理的重要性供应链供应商绩效管理是企业保持竞争优势和提高供应链效率的重要手段，其重要性体现在以下几个方面：2.1 降低供应链风险供应商绩效管理能够帮助企业及时发现和解决供应商的问题，降低供应链风险。
通过对供应商的绩效进行定期评估和监控，企业能够及时发现供应商的问题，减少因供应商问题而导致的生产中断和交付延迟，降低供应链风险。
2.2 提高供应链效率供应商绩效管理能够帮助企业优化供应链流程，提高供应链效率。
通过对供应商的绩效进行评估和管理，企业能够及时发现供应链中的瓶颈和问题，采取有效措施加以解决，提高供应链的运作效率，降低成本，提高服务质量。
(完整版)供应链管理重点(马士华版)
第一章导论1.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。
2.供应链管理：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确地送到消费者手上。
3.供应链管理涉及的内容：①主要领域：需求、计划、订单交付、供应、回流；②支持平台：对供应链全程提供物流支持和信息支持的平台；③基本职能：产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理；④辅助职能：客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
4.供应链管理思想产生的必然性：市场需求与竞争环境变化→企业机会成本增加→实行业务外包→企业间交易成本增加→企业间合作与联盟→供应链管理。
5.传统与现代供应链管理区别：①供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体；②供应链管理强调和依赖战略管理；③对所有相关企业采用集成的思想和方法；④强调通过与合作企业建立战略合作伙伴关系；⑤供应链管理的协调与激励机制。
6.供应链运作的协调与协同：①供应链的核心机制是“竞争—合作—协调”，其中协调是供应链管理成功与否的关键；②对供应链协调的研究（买方—卖方协调、生产—分销协调、库存—分销协调、供应链网络结构中物流过程的协调、基于Internet的供应链协调机制）。
7.供应链管理的基本思想1.“横向一体化”的管理思想。
2.非核心业务一般应采取外包的方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结成战略联盟关系。
3.供应链企业间形成的是一种合作性竞争。
4.以顾客满意度作为目标的服务化管理。
5.供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。
6.借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先决条件。
供应链绩效评价模型研究
供应链绩效评价模型研究摘要：供应链绩效评价是供应链有效管理的关键，本文从国内外对供应链绩效的研究现状出发，对供应链绩效评价指标体系的构建、供应链绩效评价指标的量化分析和应用分析对供应链绩效评价指标体系的构建与量化分析过程进行了研究，并通过应用分析来说明其应用方法。
关键词：供应链;绩效评价;指标国际对供应商的选择研究最早、影响最大的Dickson G.W.，他通过分析170份对采购经理的调查结果，得出了23项供应商绩效评价准则。
自Dickson之后，大量学者对供应商选择准则问题进行了广泛的研究。
我国对供应链概念引入较晚，供应链的研究无论从理论还是实践上均处于起步阶段，目前的研究也多是以引入为主。
马士华教授等提出了供应链绩效评价的一般性统计指标，包括[1]客户服务、生产与质量、资产管理和成本4个方面；霍佳震教授等针对集成化供应链及其绩效评价问题作了初步探讨和开发。
他将供应链视为一个系统，从供应链各个组成要素及各要素之间的关系出发，建立了供应链整体绩效评价体系。
该体系[2]由四个部分组成，分别是：供应链整体绩效评价、核心企业绩效评价、供应商绩效评价、零售商绩效评价。
每部分给出了对应的评价指标并使用层次分析法进行了分析评价。
一、供应链绩效评价指标体系的构建供应链不是各节点企业简单的加总，而是节点企业之间相互依赖、相互作用的产物。
这些节点企业各自的经营绩效和节点企业之间的协调绩效共同构成了供应链内部绩效，而各节点企业组成的供应链系统对最终顾客提供产品和服务时所获得的顾客满意程度决定了供应链的外部绩效。
1、各节点企业经营绩效在供应链中，各个企业所处的地位不同，可能是制造企业，可能是原料供应商或者分销商，这就决定了不同的企业关注的对象也不一样，但是大体上来说，作为供应链上的节点企业的经营者或者所有者，他们比较关注的应该是财务状况，资产运营状况，偿债能力状况和企业的发展创新能力状况，因此本书在参考我国现有的企业绩效评价指标体系的同时，作了进一步删除和丰富，最后的各节点企业经营绩效评价指标如表1所示。
供应链管理的绩效评估
供应链管理的绩效评估随着全球化和信息化进程的加速，供应链管理已经成为企业成功的关键因素之一。
有效的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高效率、提升质量、更好地满足客户需求，并在市场竞争中占据更有利的位置。
然而，想要实现这些目标，企业首先需要建立起有效的供应链绩效评估机制，并不断完善和强化。
一、评估指标的选择供应链绩效评估需要依据企业的实际情况来制定指标，以反映企业整个供应链的绩效表现。
常见的供应链绩效评估指标包括：1. 货物服务水平指标。
这是衡量供应链效率和客户服务质量的重要指标。
评估货物服务水平需要考虑客户满意度、供货及时率、货品完好率等多个方面。
2. 库存管理指标。
库存的高低和管理水平对企业的运营效率和成本影响都很大。
常见的库存指标包括库存周转天数、积压库存占比、库存周转率等。
3. 成本控制指标。
成本控制是企业运营的重要环节，对于供应链绩效评估也是必不可少的一个方面。
成本控制指标可以包括采购成本、运输成本、仓储成本、生产成本等方面。
4. 供应商合作评价指标。
供应商是企业供应链的重要组成部分，对供应商的评价可以反映供应链合作关系的强度和质量。
供应商合作评价指标可以包括供应商交货及时率、质量水平、售后服务等方面。
5. 创新能力评价指标。
企业的创新能力对于供应链的持续发展很重要。
评估创新能力可以从新产品开发率、质量创新率、技术创新能力等方面入手。
二、评估方法和工具供应链绩效评估需要使用一些方法和工具来帮助企业收集和分析数据，辅助制定战略决策。
其中常见的评估方法包括：1. 问卷调查。
企业可以针对不同的评估指标制定问卷，由不同层面的员工和客户填写，收集相关数据。
2. 供应链收益分析。
通过对供应链各环节的成本和效益进行分析，找出提高供应链效率和降低成本的潜力。
3. 供应链模拟和优化。
基于模拟和优化的方法，寻求供应链优化方案，以提高绩效。
4. 大数据分析。
企业可以收集和分析供应链中的大量数据，以识别趋势和问题，为优化决策提供参考。
供应链管理—马士华
推行"纵向一体化"的目的，是为加强核心企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企业能在市场竞争中掌握主动，从而达到增加各个业务活动阶段的利润。在市场环境相对稳定的条件下，采用"纵向一体化"战略是有效的，但是，在高科技迅速发展、市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的今天，"纵向一体化"战略已逐渐显示出其无法快速敏捷地响应市场机会的薄弱之处。显然，采用"纵向一体化"战略的企业要想对其他配套企业拥有管理权，要么自己投资，要么出资控股，不论采取哪一种方式，都要承受过重的投资负担和过长的建设周期带来的风险，而且由于核心企业什么都想管住，不得不从事自己并不擅长的业务活动，使得许多管理人员往往将宝贵的精力、时间和资源花在辅助性职能部门的管理工作上，而无暇顾及关键性业务的管理工作。实际上，每项业务活动都想自己干，势必要面临每一个领域的竞争对手，反而易使企业陷入困境。进一步地，如果整个行业不景气，采取"纵向一体化"战略的企业不仅在最终用户市场遭受损失，而且在各个纵向发展的市场上也会遭受损失，因为最终用户市场不景气，必然连带着纵向市场的萎缩。因此，"纵向一体化"战略已难以在当今市场竞争条件下获得所期望的利润。
第七章 供应链管理环境下的生产计划与控制
第一节 现行生产计划和控制与供应链管理思想的差距
第二节 供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点
第三节 供应链管理环境下的生产计划与控制系统总体模型
第四节 供应链环境下生产系统的协调机制
案 例：通用电气公司照明产品分部
案 例：Bay网络公司
第六章 供应链管理信息技术支撑体系
第一节 概述
第二节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用
供应链管理复习材料(马士华-第二版)
一、名词解释1、供应链管理(Supply Chain Management ，简称SCM）：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
2、CPFR（Collaborative Planning ，Forecasting and Replenishment,合作计划、预测与补给）是一种供应链计划和运作管理的新哲理，通过合理管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高预测的准确度，最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的。
是在CFAR共同预测和补货的基础上,进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。
CPFR是一种协同,它在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的销售额.3、Vendor Managed Inventory，VMI），VMI是一种在制造商和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存。
4、联合库存管理（Jointly Managed Inventory，JMI)，是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。
联合库存管理强调供应链中各个节点同时参与，共同制定库存计划,使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，保持供应链各个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放大现象。
5、准时生产方式（Just In Time简称JIT），又称作无库存生产方式(stockless production），零库存（zero inventories），一个流（one-piece flow）或者超级市场生产方式，准时制只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。
第十章-供应链管理的绩效评价PPT课件
（二）供应链绩效标杆法
是基于供应链运作参考模型发展起来的，是一套国 际公认的供应链绩效评价指标体系，是用来衡量和 设定公司的供应链绩效和标杆，以及如何运用标杆 信息帮助公司作出正确的管理决策。
一、标杆法简介
是使一个组织不断学习、改进、维持企业竞争力的 一种新型经营管理方法。
标杆法经常用于竞争对手分析中的经营绩效评价， 它察看一个企业比另一个企业更好的绩效时所采用 的流程以及将彼此的绩效进行比较的方法
（一）标杆法的概念
不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基 准与本企业进行比较、分析和判断，学习和采纳优秀 实践经验以及流程，从而帮助本企业不断改进、超赶 一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是 向业内或业外的最优企业学习
顾客
基于职 能绩效 评价
基于业务
顾
客
流程绩效 评价
循环期 JIT供应
质量
循环期 按订单 交货、 质量
循环期 售前、后 服务； 顾客满
意度
供应链绩效评价与传统绩效评价的特点对比
比较项目
传统的企业业绩评价
供应链整体绩效评价
评价目的 评价对象 评价等级 控制特征 表现形式 评价本质 指标侧重点
单个企业的运行情况 企业内部职能部门、员工 操作级 事后分析 静态评价 定量 以财务指标为基础
方法：
定量分析 现状
比较找出 差距
辨别吸收
制定目标 并优化
（三）供应链绩效标杆的类型 1、内部标杆 企业内部不同部门的绩效比较 2、竞争性标杆
平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究
平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究*马士华李华焰林勇（湖北武汉华中科技大学管理学院430074）摘要：供应链管理对绩效评价提出了新的要求。
较之传统绩效评价，供应链评价注重组织的未来发展，绩效管理注重前馈性。
注意力更多地放在对外部增值链的测控，更关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合。
本文在一般平衡记分法的基础上，提出了平衡供应链记分法，从客户角度、供应链内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度研究了对供应链绩效评价的问题，并提出相关的参考指标。
关键词：供应链绩效评价平衡记分法1 引言供应链管理是以部门、组织、流程以及地理分布上的物流网络集成为基础的，这种特征有别于传统的基于所有权的控制管理及层次型的纵向集成，更为强调组织之间的协调、合作和运营的管理。
在供应链管理环境下，企业的管理思想和管理重点都发生了巨大变化。
例如，管理者的注意力已从过去的侧重内部控制转为内外协调并重，关注的对象也从单一企业发展为企业群。
因而，对企业运作绩效的评价也随着供应链管理运作的重点而发生改变。
传统上的重视独立部门绩效的思想很难推动供应链的发展，为此，要改变传统的运作绩效的评价思想、指标和方法。
首先要加强有关供应链运作的评价，不但对成本绩效有一如既往的要求，而且对响应时间、柔性等也应十分关注。
其次是扩展供应链运作的内涵，注重企业间业务流程改进和创新。
第三，注意到最优业绩是不断改进和发展的动态结果。
这些特点决定了新的评价系统所具有的主要特征[1-8,10-12]：（1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。
这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。
（2）供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。
（3）绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。
（4）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。
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第10章 供应链企业绩效评价
第1节 供应链绩效评价特点及原则 第2节 绩效评价理论 第3节供应链绩效评价指标体系设计 第4节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用
第1节 供应链绩效评价特点及原则
一．现行企业绩效评价指标的特点
▪ 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结 果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动 态运营情况
第1节 供应链绩效评价特点及原则
四、供应链绩效评价指标的作用
▪ 用于对整个供应链的运行效果做出评价。 ▪ 用于对供应链上各个成员企业做出评价。 ▪ 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系
做出评价。 ▪ 对企业的激励的作用
第1节 供应链绩效评价特点及原则
供应链的绩效评价一般从三个方面考虑
▪ 内部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业 内部绩效进行评价
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链物流角度评价 • 物流速度指标 • 物流的可变性 • 物流的可视性
第3节 供应链绩效评价框架体系
一、供应链绩效评价的目的
▪ 实施供应链运作的目标有： • 时间压缩 • 提高柔性 • 减少浪费 • 资本利润
第3节 供应链绩效评价框架体系
二、影响供应链绩效的外部驱动力
全部成本/单位成 本
销售百分比成本
准时交货 生产指数
废弃的库存 进出货运输费
补充订单 破损率
库存水平 仓库成本
循环时间 退货数供应天数 Nhomakorabea理成本发运错误 信用要求数 净资产回报 直接人工费
订单准确率 破损物价值 投资回报 退费成本
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
供应链管理环境下，企业的管理思想发生了巨大的 变化。很多企业也都意识到供应链管理的潜力，但是由 于缺少对集成供应链的全面理解，绩效评价的有效性较 差。对于供应链指标而言，传统绩效评价方法重视独立 部门的绩效的思想是很难推动供应链的生产力的。供应 链管理中，管理者将注意力从内部控制转移到外部监督， 组织也从单一的独立个体发展为群体的企业群落，那么 对整个供应链运作绩效的评价也随着管理运作的方式而 发生改变。
▪ 现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部 门工作完成情况，不能对企业业务流程进行 评价，更不能科学、客观地评价整个供应链 的运营情况。
▪ 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务 流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后 分析，
第1节 供应链绩效评价特点及原则
二、供应链绩效评价指标的特点
根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到 的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映 供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营 关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。
供应商
OEM
分销商
阶段： 采购/主要制造部分 输入
最后组装制造 模块化
图11-4、制造商在增值链中的作用
分销 输出
供应链管理下的绩效评价具有了新的特征
1. 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为 集成化。
2. 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了 绩效管理的前馈性。
3. 绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评 价之外，更多的把注意力放在外部链的测控， 以保证内外在绩效上达到一致。
Reference，供应链运作参考模型）法 ▪ ABC (Activity-Based Costing，基于作业的
成本) 法
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链组织的角度 • 柔性 • 集成度 • 协调性 • 简洁性 • 稳定性
第2节 绩效评价理论
三、 供应链绩效评价侧重面
▪ 供应链采购供应角度 • 提前期的评价 • 柔性的评价 • 鲁棒性的评价 • 成本的评价
现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能 的绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评 价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评 价指标。
第1节 供应链绩效评价特点及原则
供应商
制造商
分销商
顾客
价格
成本 效率
库存水平 库存周转期
产量
仓库面积
图11-1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图
供应商
制造商
▪ 行业特征 ▪ 竞争者 ▪ 技术 ▪ 客户 ▪ 经济以及社会环境
第3节 供应链绩效评价框架体系
三、影响供应链绩效的内部驱动力
▪ 流程机制 ▪ 合作伙伴 ▪ 组织结构 ▪ 供应链战略 ▪ 企业在供应链中的上、下游的位置
从下表中我们可以概要地看出传统运作模式和供应 链运营方式的比较，从而分析对其绩效评价及供应链运 作绩效的影响。
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
增值 增值
供应商 OEM 客户
供应商 OEM 客户
图11-3 供应链运作价值增值点转移图例
第2节 绩效评价理论
一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击
▪ 外部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业 之间运行状况的评价
▪ 供应链综合绩效度量 ：主要从用户满意度、 时间、成本、资产等几个方面展开
供应链绩效评价的一般性统计指标
表11-1 供应链绩效评价的一般性统计指标
客户服务 生产与质量 资产管理
成本
饱和率 脱销率
人均发运系 统
人工费系统
库存周转 负担成本
分销商
顾客
循环期 循环期
循环期
准时交货 交货可靠性 订单完成情况
产品质量 产品质量
图11-2 基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第1节 供应链绩效评价特点及原则
三、供应链绩效评价应遵循的原则
➢应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 ➢应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 ➢评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅 反映单个节点企业的运营情况。 ➢应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范 围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比 仅做事后分析有价值得多。 ➢在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及 用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应 链上的相关企业。
4. 并重非财务指标和财务指标，关注供应链的 长期发展和短期利润的有效组合，实现两者 之间的有效传递。
5. 供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。
第2节 绩效评价理论
二、 供应链绩效评价的一般方法
▪ ROF(Resources，Output，Flexibility)法 ▪ SCOR （ Supply Chain Operations