完整版客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
客户服务团队组织结构及职责分配
客户服务团队组织结构及职责分配本文档旨在介绍我们客户服务团队的组织结构和成员的职责分配。
我们的客户服务团队致力于为客户提供优质的服务，解答他们的问题并处理投诉。
以下是我们的组织结构和各成员的职责说明。
组织结构我们的客户服务团队分为以下几个层级：1. 客户服务经理：负责整个客户服务团队的管理和协调工作。
客户服务经理是客户服务团队的领导者，负责制定策略和目标，并监督团队成员的工作。
客户服务经理：负责整个客户服务团队的管理和协调工作。
客户服务经理是客户服务团队的领导者，负责制定策略和目标，并监督团队成员的工作。
2. 客户服务主管：负责具体的运营和管理工作。
客户服务主管负责分配工作任务给团队成员，并监督他们的工作进度。
他们也负责解决复杂的客户问题和协调与其他部门的沟通。
客户服务主管：负责具体的运营和管理工作。
客户服务主管负责分配工作任务给团队成员，并监督他们的工作进度。
他们也负责解决复杂的客户问题和协调与其他部门的沟通。
3. 客户服务代表：是客户服务团队的核心成员。
他们负责与客户进行日常沟通，解答客户的问题，并记录客户反馈和投诉。
客户服务代表需要具备良好的沟通能力和问题解决能力。
客户服务代表：是客户服务团队的核心成员。
他们负责与客户进行日常沟通，解答客户的问题，并记录客户反馈和投诉。
客户服务代表需要具备良好的沟通能力和问题解决能力。
职责分配每个成员在客户服务团队中都有明确的职责分配，以确保团队的工作高效和有序。
- 客户服务经理：客户服务经理：- 制定客户服务策略和工作目标。
- 监督团队成员的工作表现。
- 分配工作任务，并确保团队的工作进度符合预期。
- 协调与其他部门的沟通，解决复杂的客户问题。
- 定期对客户服务团队进行绩效评估和培训。
- 客户服务主管：客户服务主管：- 分配工作任务给客户服务代表。
- 监督团队成员的工作进度。
- 协助解决客户的问题和投诉。
- 提供培训和指导，提升团队成员的工作能力。
- 向客户服务经理报告团队的工作情况和绩效。
(完整版)客服人员组织架构
(完整版)客服人员组织架构1. 引言本文档旨在介绍公司客服部门的组织架构，以便提高客服工作的协调性和效率。
客服部门是公司与客户之间的沟通桥梁，组织良好的架构对于处理客户问题、提供高质量的服务至关重要。
2. 部门职责客服部门的主要职责包括但不限于以下几个方面：- 接受客户咨询和投诉，并提供满意的解决方案；- 处理订单问题和退货请求；- 提供产品和服务的相关信息；- 收集客户反馈，并向相关部门提供改进建议；- 协助解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题；3. 组织架构3.1 客服部经理客服部经理是客服部门的负责人，主要职责包括但不限于以下几个方面：- 领导和管理客服团队；- 制定并执行客服工作计划；- 监督并评估客服人员的绩效；- 协调客服部门与其他部门的合作；- 解决客户投诉和纠纷；- 提供客户满意解决方案的指导和支持；3.2 客服团队客服团队是由一组专业的客服人员组成，主要职责包括但不限于以下几个方面：- 接听和处理客户电话，并提供满意的解决方案；- 回复邮件和在线聊天工具中的客户咨询和投诉；- 领会并深入了解公司产品和服务的相关知识；- 及时记录和反馈客户反馈意见和建议；- 充分了解公司政策和流程，并向客户提供准确的信息和指导；- 协同其他部门解决客户问题；3.3 质量监控组质量监控组主要职责包括但不限于以下几个方面：- 对客服团队的服务质量进行监控和评估，听取客服电话录音并进行质检；- 分析客服团队的绩效和数据，及时发现问题并提出改进措施；- 对客服人员进行培训和辅导，提高服务质量和效率；- 协助客服部经理解决客户投诉和纠纷；4. 交流与协作为了更好地协调和提高客服工作效率，客服部门应该与其他部门保持密切的交流与协作。
以下是一些常见的合作方式：- 与销售团队合作，了解产品特点和服务内容，以便更好地回答客户问题；- 与技术支持团队合作，解决客户在使用产品或服务时遇到的问题；- 与市场部门合作，了解市场需求和客户反馈，提供改进建议；- 与财务部门合作，处理订单问题和退货请求；5. 结论建立一个合理和高效的客服人员组织架构对于提供满意的客户服务至关重要。
(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明1 组织架构图21人兼任。
33.1客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 业务受理组业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。
售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
4 工作流程4.1 客户来电流程客户来电之后根据语音提示选择相应服务，A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门；B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
客户服务中心架构职责
客户服务中心架构职责前言本文档旨在详细描述客户服务中心的架构职责。
客户服务中心的主要目标是提供优质的服务，保证客户满意度。
本文档将介绍客户服务中心的职责分工和关键任务。
客户服务中心架构客户服务中心架构包括以下职责和职位：1.客户服务经理客户服务经理是客户服务中心的主管，负责整体管理和领导团队。
其职责包括：制定和执行客户服务策略；监督客户服务团队的绩效；协调与其他部门的合作，以确保高效的客户问题解决；分配资源以满足客户需求；定期报告客户服务中心的绩效和建议改进措施。
2.客户服务代表客户服务代表是客户服务中心的核心工作人员，他们直接与客户沟通，并解决客户的问题和需求，其职责包括：接听和回复来自客户的电话、电子邮件和在线聊天的咨询；提供有关产品和服务的详细信息，解决客户的问题；处理客户的投诉和纠纷；记录和维护客户数据和交互信息；向客户提供售后支持和服务。
3.质量控制专员质量控制专员负责确保客户服务中心提供的服务质量符合标准，其职责包括：监督客服代表的工作绩效，确保他们遵守标准操作程序；定期进行服务质量评估和监控；汇总客户反馈，分析问题和改进机会；与培训部门合作，提供必要的培训和发展机会。
4.数据分析师数据分析师负责通过分析数据提供有关客户服务绩效的见解，作出决策并提供改进建议，其职责包括：收集、整理和分析客户服务中心的相关数据；生成报告和分析，评估绩效和趋势；发现改进客户服务中心的机会和挑战；向管理层提供数据驱动的决策支持。
结论客户服务中心的架构职责对于提供卓越的客户服务至关重要。
通过明确每个职位的职责，并确保良好的协调和沟通，客户服务中心能够高效地解决客户问题，提高客户满意度。
客服部规章制度
客服部规章制度第一条客服部门的组织架构。
1. 客服部门设有部门经理，主管客服团队的日常管理工作。
2. 客服团队分为电话客服、在线客服和投诉处理三个部分，每个部分设有负责人，分工明确。
第二条客服部门的工作职责。
1. 接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉。
2. 在线客服负责处理客户网上咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决。
3. 投诉处理部门负责对客户投诉进行调查和处理，确保客户投诉得到合理解决。
第三条客服部门的工作流程。
1. 客服部门工作时间为每天9:00-18:00，负责接听客户电话和处理客户投诉。
2. 在线客服负责在工作时间内在线解答客户咨询和投诉。
3. 投诉处理部门负责对客户投诉进行调查和处理，确保客户投诉得到合理解决。
第四条客服部门的服务标准。
1. 客服人员需具备良好的沟通能力和服务意识，礼貌待客，解决客户问题。
2. 在处理客户投诉时，客服人员需客观公正，尊重客户，确保客户权益。
第五条客服部门的工作纪律。
1. 客服人员需按时上班，不得迟到早退。
2. 客服人员需穿着整洁，言行得体，不得在工作时间内进行私人活动。
第六条客服部门的奖惩制度。
1. 对表现优秀的客服人员进行奖励，如奖金、表彰等。
2. 对违反工作纪律的客服人员进行批评教育，严重者将受到处罚。
第七条客服部门的培训计划。
1. 客服部门每月组织一次培训，提高客服人员的服务水平和工作能力。
2. 新入职的客服人员需进行一周的岗前培训，熟悉工作流程和服务标准。
以上为客服部规章制度，各位客服人员务必遵守，确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
客户服务部部门职责及组织机构
客户服务部部门职责及组织机构
1. 部门职责
客户服务部是负责与客户沟通和处理客户问题的部门。
它的主要职责包括：
1. 提供优质的客户服务：客户服务部负责提供及时、准确、友好的客户服务，回答客户的问题并解决客户的疑虑。
2. 处理客户投诉：客户服务部负责接收并处理客户投诉，确保客户的问题得到妥善解决，并及时采取纠正措施以避免类似问题再次发生。
3. 提供产品知识和技术支持：客户服务部需要了解公司的产品知识并能够向客户提供相关的技术支持，帮助客户解决使用产品中的问题。
4. 收集客户反馈和建议：客户服务部负责收集客户的反馈和建议，并将其反馈给相关部门，以便公司改进产品和服务。
5. 维护客户关系：客户服务部需要建立并维护与客户的良好关系，提高客户满意度并增加客户忠诚度。
2. 组织结构
客户服务部通常由以下几个职位组成：
1. 部门经理：负责管理和监督客户服务部的日常运作，并与其他部门进行协调和沟通。
2. 客户服务代表：负责接待客户，并回答客户的问题、提供技术支持以及处理客户投诉。
3. 客户关系经理：负责与重要客户建立和维护良好的关系，并确保客户的需求得到满足。
4. 数据分析师：负责收集和分析客户反馈数据，以提供对客户需求和趋势的洞察，并帮助改进产品和服务。
5. 培训专员：负责培训新员工并提供持续的培训和发展计划，以确保客户服务团队具备必要的技能和知识。
客户服务部可以根据需要根据业务规模和复杂性进行扩充和调整，以保证提供高质量的客户服务。
以上为客户服务部门职责及组织机构的简要介绍。
通过有效履行职责并建立良好的组织结构，客户服务部能够提供卓越的客户体验，增强企业的竞争力和声誉。
客户服务中心职责范围及各岗位职责
客户服务中心职责范围及各岗位职责一、客户服务中心的职责范围1. 客户服务经理客户服务经理是客户服务中心的核心岗位之一，其职责范围主要包括：负责制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；负责制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其职责范围主要包括：负责接听客户的来电，解答客户的咨询和处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；负责协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；负责在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
3. 售后服务员售后服务员是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责范围包括：负责处理客户的退货退款及换货事宜，确保客户的售后服务得到及时准确地处理；负责协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，帮助客户解决技术和使用问题，提升客户的满意度和忠诚度；负责收集和整理客户的使用反馈和问题建议，及时向公司上级领导反馈和推动改进，提升产品和服务品质。
二、客户服务中心各岗位职责1. 客户服务经理的职责客户服务经理是客户服务中心的核心职位之一，其主要职责包括：制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表的职责客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责包括：接听客户的来电，解答客户的咨询并处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
客户服务中心岗位说明书
客户服务中心➢客户服务中心组织架构与职能设置备注：根据业务管理的需要，可在岗位上设置与管理能力相匹配的职级序列（例如经理、主管、专员）➢部门职能1客户服务管理1.1客服管理体系的规范化建设1.2客户投诉管理1.3返修业务的监控管理1.4入伙交付管理1.5客户关系管理2物业监督和指导3某某会运作4全国产证事务管理5集团呼叫中心二、岗位职责与工作任务1.部门建设1)负责组织规划和完善科学、高效、合理的集团客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。
2)制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。
3)协调部门内外工作关系。
2.客服管理体系的规范化建设1)指导中心员工建立和完善客户服务信息化建设和实施。
2)组织客户服务类合作供方的选择、管理。
3.客户投诉管理1)指导客户风险控制工作的全面管理。
2)指导中心员工定期组织项目开发各阶段的风险反馈工作，对可能引发投诉的风险问题进行预控。
4.返修业务监控管理1）指导监控集团返修处理工作。
5.入伙交付管理1)指导客户入伙管理工作。
6.客户关系管理1)指导管理客户满意度。
7.物业监督和指导1)指导对物业公司的监督管理工作。
8.全国产证事务管理1)指导中心员工对各城市运营公司提供产权办理的技术支持。
9.集团呼叫中心1)指导和统筹集团的呼叫中心业务。
2)组织绿色地产营销网络支持。
3)组织福田生态旅游业务网络销售，会员服务。
三、工作联系1.内部联系：高层领导、集团各中心、各城市运营公司。
2.外部联系：涉及某某会的相关商家、调查测评机构。
四、任职资格1.大学本科及以上学历。
管理类专业优先。
2.10年以上大中型企业工作经验，其中7年以上相关行业工作经验。
3.很强的组织能力、较强的创新能力及沟通能力；较强责任心及团队精神。
4.语言表达能力强。
熟练使用办公软件及相关客服管理软件。
5.有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够树立、改进和提升客服管理体系。
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客户服务中心隶属于销售事业部， 主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨
询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2业务受理组
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责
、基本职能
客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和 服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、 产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成 客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整
理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实
施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务 形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的 服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维 护和服务。
二、组织架构及设置说明
1
组织架构图
销售事业部
2编制人数 客户服务中心 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟 定设置为2业务受理中客户服务中心经理，1人;回访调查理组、回访调查组由
II - ' I - 1人兼任。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
咨 3
岗位说明 受 3.1客户服务中心 投 诉 受 理 投 诉 回 访 售 、八 刖 回 访 售 后 回 访
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 回访调查组
回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。
售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；
售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；
投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
4 工作流程
4.1客户来电流程
客户来电之后根据语音提示选择相应服务，
A.进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专
业技术部门；
B.进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺
客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
4.2客户投诉建议回访流程
投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。
绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
4.3售前回访流程
售前回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B ，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
4.4售后回访流程
售后回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B ，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
三、部门职责
1完成部门组织架构的构建和完善，实施内部员工的考核和管理；制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。
2结合现有业务流程及业务战略计划，制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象。
3完成客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确；保证客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露。
对破坏客户关系和泄露客户信息的的行为、过失收集证据，并提请处罚。
4及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议，以客户为中心实施服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。
5 处理客户投诉并监督检查，及时发现问题，完成投诉处理报告并总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的。
6 围绕产品销售、售后服务过程开展配套服务工作，进行客户需求调查；定期制作
完成客户需求及意见反馈报告，及时向相关部门反馈以促进工作的改进；认真接待客户
来信、来电、来访提出的问题，处理及时、公正。
7 向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会
形象。
8 围绕公司销售、售后服务目标，制作客户开发计划，制定客户管理策略并组织实
施。
9 客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、售后策略、服务策略提供支
持。
10 其他相关职责。
四岗位职责
1 客户服务中心经理岗位职责
1.1 在公司的领导下，全面负责客户服务中心工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。
制定并不断完善客户服务中心各项制度、工作流程和工作标准，规范客户服务中心的各项工作。
1.2 合理制定部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。
制定客户服务标准及各项工作规范，
并对各岗位员工进行指导、培训。
1.3 管理、安排本部门的各服务项目的运作，实施客户服务中心员工的职业素质、职业
道德和形象教育培训。
1.4 组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并
实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。
1.5 按照客户资源的分级管理，开展不同级别客户的定期或不定期回访工作。
1.6 及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见， 客户投
诉。
1.7 结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信 息沟通与合作。
1.8 负责发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
1.9 建立并监控客户呼叫、回访工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时 服务。
1.10 公司临时交办的其他工作。
2 客服专员岗位职责
2.1 严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关 礼仪工作的各项规定。
2.2 配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、 投诉客户提供产品和服务业务信息。
2.3 完成各业务领域支持工作——售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易 跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进 ; 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、 投诉处理等。
2.4 及时接听和回复客户电话咨询、 电话投诉、 收集客户建议等问题， 并做好电话记录。
2.5 按周期回访公司产品客户，统计现有客户的产品使用情况，完成客户流失情况以及 客户意见的整理。
2.6 以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话， 按照不同级别咨询和投诉事件的处理 流程和标准及时、准确地予以答复。
2.7 无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时 逐级上报并向客户及时反馈信息。
2.8 接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2.9 对接听电话和投诉事件，做好详细文字和声频档案记录，建立并维护客户档案，存 档并妥善保管，对客户资料严格保密。
2.10 针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档 案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。
2.11 配合部门经理及各级领导完成相应工作，以及上级领导交办的其他工作。
并督促及时解决
;售中。