第三方物流习题和答案
完整word版,《第三方物流》章后习题答案
第一章■基本训练1.单选（1）第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同时也向销售方提供服务，在客观上协助（C）扩大了市场。
A．卖方B．买方C．销售方D．企业自身（2）不拥有商品,不参与商品的买卖而是通过与发货人或收货人的合作来提供其专业化的物流服务的企业是（ C ）。
Ａ. 第一方物流Ｂ. 第二方物流Ｃ.第三方物流Ｄ. 第四方物流（3）企业物流业务外包原因各异但前提条件是一样的即（ B ）Ａ.自营物流成本过高Ｂ.物流为企业非核心业务Ｃ.企业物流管理水平限制Ｄ.资金不足2.多选（1）我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（BCD）A、物流代理企业B、仓储型物流企业C、综合服务型物流企业D、运输型物流企业3.简答：（1）第三方物流的功能？1) 提供基本的仓储和运输服务。
如公共仓库和普通货运的公司,以资产密集和标准化服务为标志。
这些功能通过对货主企业物流的优化整合,降低物流成本费用,增加商品价值。
2) 提供仓储和货运管理等增值服务。
如为客户集货配送，提供货物拆拼箱，重新贴签、重新包装，包装、分类、并货，零部件配套，配件组装、测试和修理，产品组装等服务。
可为客户选择承运、协议价格,安排货运计划、优选货运路线和货运监测。
这些功能通过对物流过程中的追加劳动投入,增加了商品的价值,创造了第三方物流企业和货主企业新的利润来源。
3) 提供一体化物流和供应链管理服务。
为客户提供需求预测、物流规划设计、自动订单处理、客户关系管理、存货控制和返回物流支持等。
这种创新型物流活动已经深入到货主企业供应链的内部,通过对客户的无形服务,巩固了货主企业和消费者的密切关系,扩大了商品的市场需求,创新了物流的服务价值。
（2）第三方物流的特征，优势？第三方物流的特征从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面：1) 关系契约化。
第三方物流复习题
名词解释：1.招标人：招标人是指在招标投标活动中以择优选择中标人为目的的提出招标项目、进行招标的法人或者其他组织。
2.库存：企业在生产经营中为耗用或销售而储备的资源3.库存持有成本：保持库存而发生的费用4.流通加工：是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称5.缺货成本：是指由于存货供应中断而造成的损失6.增值服务：指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
7.评价体系：绩效评价相类评价制度方法8.第三方物流：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的一种业务模式9.融通仓：融通仓是一种物流和金融集成式的创新服务，其物流服务可代理银行监管流动资产，金融服务则为企业提供融资及其他配套服务。
10.可得性:11.第三方物流质押担保融资:12.业务外包：指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
13.第三方物流信用担保融资14.运输管理：指产品从生产者手中到中间商手中再至消费者手中的运送过程的管理。
15.第四方物流：是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。
16.运作模式：企业经营活动中采取的战略方针与手段等的综合体现17.虚拟经营：是适应多变的需求与竞争环境的一种动态企业的经营观的产物，是以内外部资源的合理整合与善用为宗旨，以内部机构的精简和外部协作的强化为目标，以灵活与适应性为原则，把企业的供应商、生产商、顾客或竞争对手等建立起来的动态合作网络作为新型财富创造的方式。
18.物流运作模式：19.综合运输体系：是指各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连续贯通，布局合理的交通运输综合体。
第三方物流习题及答案
项目五第三方物流习题及答案一．判断题1.由于第三方有巨大的优越性，所以生产型企业都应该选择第三方物流。
( X )2.第三方物流服务商的专业化、信息化确实使企业的物流成本大幅的降低，选择合适的物流服务商最重要的点是树立“双赢”的思想。
( √ )3.第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，减少车辆空载率，缩短商品在途时间，减少商品周转过程的损失，使企业能从分离费用结构中获益。
( √ )4.各类生产企业、商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争,不得不将主要精力放在物流业务上,以降低物流成本。
( X )5.第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。
( √ )二．单项选择题1.简单普通的外包型物流运作模式是第三方物流企业(C)一家或多家生产商或经销商的部分或全部物流业务，定单由产销双方完成，第三方物流只完成承包服务，不介入企业的生产和销售计划。
A.共同承包B.个体C.独立承包D.多家共同承包2.对第三方物流服务商的评估应该从确立一个(C)开始。
最初的标准应该包括质量、费用、能力和递送能力。
A.盈利思想B.绩效考核方法C.挑选准则D.熟悉行业的物流商3.按照企业的(A)，是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。
A.运作方式B.资产状况C.所有者形式D.经济状况4.所谓(D)第三方物流，是指本身拥有仓库、运力等一种或多种有形物流资产，并依托其资源提供核心服务。
A.非资产B.轻资产C.无资产D.资产型5.(A)运作模式就是第三方物流包括运输、仓储、信息经营者等以契约形式结成战略联盟，内部信息共享和信息交流，相互间协作，形成第三方物流网络系统，。
A.联盟型物流B.独立型物流C.国际物流D.跨国物流三．多项选择题1.第三方物流的运作特点有(A B C D E)A.关系契约化B.服务个性化C.功能专业化D.管理系统化E.信息网络化2.按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担物流功能不同，可将物流企业分为(B C)。
第三方物流练习题答案
第三方物流练习题答案第三方物流练习题答案一、单项选择题1、配送网络计划的类型有战略计划，战术计划，应急计划和（ A ）A、操作计划B、统筹计划C、路线计划D、仓储计划2、以下不不属于物流采购的特点的是（C ）A、不确定性B、理解的差异性C、标准性D、无法存储性3、第三方物流企业战略的基本类型是成本领先战略，标新立异战略和（ A ）A、目标集聚战略B、专业化战略C、服务性战略D、规模性战略4、属于促进因素构成要素是（ D ）A、全面质量管理B、企业需求C、合同期限D、资源互补性5、中国依据加入WTO的承诺，于（ C ）年全面开放物流市场。
A、2001B、2003C、2005D、20066、第三方物流招标文件一般由招标书、合同条款和（ B ）构成。
A、报价单B、附件C、项目概况D、公司简介二、填空题1、物流管理包含一系列活动，它可以包括运输、仓储、包装、物料搬运、存货控制、订单处理、需求预测、生产计划、采购、客户服务、工厂和仓库选址、物品回收、零部件及服务保障、废品处理。
2、我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中运作质量和物流信息能力差是主要原因。
3、按照国际分类，第三方物流供应商可以分为资产型第三方物流供应商，管理型第三方物物流供应商，整合型第三方物流管理供应商。
4、以Mentzer对供应链的定义为基础，可以看出供应链的复杂程度分为三级，即直接型供应链，扩展型供应链，终端型供应链。
5、在计划与设计物流系统时，有许多要考虑的因素，包括物流中心的数量及位置、物流中心的最佳库存与服务水平、运输设备的类型与数量、运输路线、物流管理的技术等。
6、配送网络计划可以分为战略计划，战术计划，操作计划和救急计划。
7、第三方物流项目招标的一般程序包括：发布招标公告、招标文件的编制和发放、投标、开标、评标、定标、签订合同。
三、名词解释1、形态效用：是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。
2、物流；是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与存储的计划、实施与控制的过程。
第三方物流练习题及答案
第三方物流复习资料一、选择题1.第三方物流是由（）承担的物流A.供方B.需方C.第三方D.任何一方2.第三方物流的最大客户主要是（）A.超市商品的生产者B.药品生产企业C.建筑企业D.IT行业3.电子商务实施的基本保证是（）A.信息流B.商流C.资金流D.物流4.第三方物流也称为（）A.合同物流B.物流外包C.精益物流D.供应链5.第三方物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（）A.核心竞争力B.差异化的服务C.低成本的服务D.灵活化的运作模6.传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（）A.零和B.双赢C.不确定D.竞争7以下哪一个不属于第三方物流产生的原因（）A.社会分工B.信息技术的发展C.经济自由化和贸易全球化D.看板管理8.产品的（）含义是指产品提供给客户的基本效用或利益，是客户要求的中心内容。
A.核心B.形式C.延伸D.质量9购买与自己有竞争关系的企业属于（）A.前向整合B.后向整合C.横向整合D.纵向整合 10客户物流需求层次分析法的三个层次指的是外包的（）A.战略层，执行层和操作层B.动因，内容，系统C.动因，层面，内容D.成本，资金，服务11.物流运输的功能体现在（）。
A.产品转移B.临时储存C.价值增加D.简单加工12.客户服务水平与成本是一种（）关系。
A.牛鞭效应B.效益背反C.边际递减D.边际递减13.电子商务实施的基本保证是（）。
A.信息流B.商流C.资金流D.物流14. 能够对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和物流信息供应商之间充当惟一“联系人”角色的是（）。
A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流15.第三方物流发展的动力主要来自于（）。
A.企业间的竞争力B.第三方物流服务的供需双方C.企业信息化程度D.新的物流管理理念16.与传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（）A.零和B.双赢C.共生D.竞争17.下列哪种运输可以及时地提供“门到门”的运输服务（）A.公路运输B.铁路运输C.水路运输口.航空运输18.自建物流实体网络的优点是（）A.运营成本低B.控制力强C.经营风险小D.资金压力小19.事业部组织结构是一种（）管理组织结构.A.集权式B.越权式C.分权式D.模糊式20.物流的价值在于（）。
物流习题、答案
项目一：1.单选（1）企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为（D）。
A．物流质量 B．物流成本 C．物流价值 D．物流服务（2）物流基础模数尺寸是（D）。
A、1200x1000B、1200x800C、1100x1100D、600x400（3）与物流基础模数尺寸有配合关系的集装基础模数是（B）。
A、1200x1000B、1200x800C、1100x1100D、600x400（4）物流系统的输出是（D）。
A．物流情报B．流通加工C．产品配送D．物流服务2.判断（1）“物流成本冰山说”的观点体现的是企业所掌握的物流成本只占企业物流成本的一小部分，大部分物流成本并未被管理者所认识。
（对）（2）商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程，因此商流与相应的物流必是合二为一、安全一致的。
（错）（3）服务水平越高，物流成本肯定越高。
因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本。
（错）（4）要建立物流标准化体系就必须实现物流系统各环节之间标准化的一致性。
（对）3.多选（1）物流活动的价值主要体现在（AD）A.时间价值B.使用价值C.剩余价值D.空间价值E.加工附加价值（2）下列属于物流系统中存在的制约关系的有（ABCDE）。
A．物流服务和物流成本之间B．构成物流服务的子系统功能之间C．构成物流成本的各个环节费用之间D．各子系统的功能和所耗费用之间E．仓储费用和运输费用之间4.问答（1）物流合理化有哪几种模式？（2）物流标准的种类？（3）物流系统设计的步骤？项目二：1.单选（1）以下哪种运输是不合理的：（D）A．直达运输 B．配载运输 C．过载运输 D．超限运输（2）各种运输方式之所以均有生存和发展空间，是因为（Ｄ）。
A、各种运输方式的市场对象完全不一样B、各种运输方式的成本不一样C、各种运输方式的速度不一样D、各种运输方式均拥有自己固有的技术经济特征和优势，以及运输市场的多样性需求（3）关于运输具有的短期储存功能，下面说法中错误的是（Ｄ）。
物流习题 第三方 第三方物流习题
第一章一、单项选择题1、第三方物流的特征不包括（）。
A、成本最低化B、功能专业化C、服务个性化D、信息网络化?2、以下（）是属于第三方物流利益的来源。
A、作业利益B、成本利益?C、销售利益D、超额利益3、第三方物流比较成本优势来源不包括（）。
?A、规模效益B、系统协调C、工作人员水平D、专业化4、我国的第三方物流企业主要来源于（）。
A、运输业?B、仓储企业C、港口码头、铁路编组站和火车站、汽车站、航空货运站等?D、以上都是二、名词解释第三方物流第三方物流的管理利益 4PL第二章一、单项选择题1、第三方物流发展战略规划的原则是（）。
A、模糊的战略规划思路和战略规划要具有可操作性B、清晰的战略规划思路和战略规划要具有可操作性C、清晰的战略规划思路和战略规划要具有可衡量性D、模糊的战略规划思路和战略规划要具有可衡量性2、（）是第三方物流企业制定经营战略应遵循的原则和方针，是整个战略的灵魂。
A 、战略指导思想 B战略目标 C、战略重点 D、战略对策3、第三方物流企业发展（）是指第三方物流企业在长远发展过程中的奋斗目标，是未来企业经营预期达到的总体水平。
A 、战略指导思想 B战略目标 C、战略重点 D、战略对策4、第三方物流企业（）是指为实现企业发展战略目标而采取的具体措施和手段，其内容与战略指导思想和战略目标内容基本一致。
A 、战略指导思想 B战略目标 C、战略重点 D、战略对策5、制定战略的最终结果就是（）。
A、评价战略规划B、划分战略阶段C、编写一份战略计划书D、实施物流战略二、名词解释供应链第三方物流的发展战略规划采购第三章一、单项选择题1、（）是指除了承担仓储运输服务以外，第三方物流企业还提供一系列附加的创新服务或独特服务，诸如物流方案设计、存货管理、订货处理、物流加工、报关等整个供应链服务项目，以支持客户任何的或所有的物流需求。
A、基本物流服务B、基本的增值服务C、增值服务D、特定的增值服务2、（）是指物流企业为顾客企业实现某种营销目的而提供的专项服务。
仓储配送练习题(已有答案,重复题也已删除)
单项选择题1、第三方物流企业的仓储属于（ B ）A、企业自营仓储；B、营业仓储；C、公共仓储；D、战略储备仓储2、货架直接支撑仓库屋顶和围壁，被称为（ A ）A、整体结构式货架；B、封闭式货架；C、固定式货架；D、重型货架3、装载在托盘上的货物，搬运活性指数是（ B ）A、1；B、2；C、3；D、44、货物所有权随货物交付而转移的仓储是（ C ）A、保管式仓储；B、混藏式仓储；C、消费式仓储；D、加工式仓储5、适用于存放长型钢材的货架是（ A ）A、悬臂式货架；B、托盘货架；C、阁楼式货架；D、移动式货架6、在堆码货物时，遵循（ C ）原则，可使货物进出库更容易，方便在仓库内移动。
A、重下轻上；B、尽可能向高处堆码；C、面向通道进行保管；D、依据形状安排保管方法7、现代库存控制的任务是（ A ）A、最低的成本；B、不缺货；C、最小的储备量；D、保证供应8、关于经济订货批量模型，描述不正确的是（ C ）A、订购费用固定；B、产品单价固定；C、产品的需求波动性较大；D、存储费用根据平均存储水平确定9、商品入库业务流程的第一道作业环节是（ A ）A、接运；B、内部交接；C、验收；D、保管养护10、下列属于相关需求的是（ D ）A、客户订购的产品；B、科研试制需要的样品；C、售后维修需要的备件备品；D、零部件需求11、运输中介中的货运代理人主要是通过（ C ）来盈利的。
A、运输费；B、佣金；C、运输差价；D、租金12、以下项目不属于仓储费用的是（ D ）A、保管费；B、折旧费或租赁费；C、二次搬运费；D、运费13、经纪人实际是运输代办，他是以（ B ）为目的。
A、赢利；B、收取服务费；C、整合物流；D、经济运输14、不属于通常采用的配送策略的是（ B ）A、转运策略；B、及时配送策略；C、延迟策略；D、集运策略15、节约里程法适合（ B ）的情况A、配送货物由一个配送点直送某一个客户；B、配送货物由一个配送点配送多个客户；C、由多个配送点向多个客户的关系；D、中国邮递员问题16、下列单据，不是订单处理后输出的是（ D ）A、拣货单；B、送货单；C、缺货资料；D、采购单17、不属于集中型配送网络特点的是（ D ）A、管理费用少；B、安全库存低；C、用户提前期长；D、外向运输成本相对较低18、珠海国美电器的在珠海地区的配送中心属于（ A ）A、批发商型DC；B、制造商型DC；C、零售商型DC；D、专业物流DC19、批量拣取法又称为（ B ）A、摘果法；B、播种法；C、复合拣取法；D、简单拣取法20、以下属于商业包装的是（ A ）A、个装；B、内装；C、外装；D、运输包装21、企业组织的“巡回便取货”或“牛奶圈取货”属于（ C ）A、VMI采购；B、一对一配送；C、共同配送；D、即时配送22、较适合于每批拣取量不大、紧急追加订货较多，一天内作业量不易事前掌握的补货方式是（ D ）A、批次补货；B、定量补货；C、定时补货；D、随机补货23、为了完成配送过程中商品、物资的物理性流动而发生的费用为（ D ）A、配送加工费；B、信息流通费；C、短途运输费；D、物品流通费24、配送业务一部分由企业自身完成，另一部分外包给第三方物流企业的配送策略是( B ）A、差异化策略；B、混合策略；C、延迟策略；D、标准化策略25、以下属于配送服务技术质量的指标是（ A ）A、配送的物品数量；B、配送的方便性；C、灵活性、事故的可补救性；D、服务态度26、准时-看板方式属于（ C ）A、定量配送；B、快递配送；C、定时配送；D、即时配送27、以下属于配送委托人的权利的是（ D ）A、向经营人交付配送服务费用；B、向经营人提供适宜配送和配送作业的物品；C、向经营人提供有关送货业务的相应单据文件；D、要求经营人定期提供各种配送报表28、按照管理层次分类的信息是（ A ）A、战略管理信息；B、台帐、报表；C、供货人信息；D、交通运输信息29、以下不属于配送服务合同必须具备的条款是（ C ）A、合同的当事人；B、合同的标的和标的物；C、合同订立程序D、配送服务费用；30、物流单据记载的信息属于按（ B ）分类的物流信息A、信息来源；B、物流信息载体；C、管理层次；D、时间三、多项选择题1、在配送中心，通常可以采用的补货方式有（ ABC ）A、随机补货；B、批次补货；C、定时补货；D、定量补货2、杂货堆场的货位分区原则是（ BCD ）A、包装一致；B、性能一致；C、养护措施一致；D、消防方法一致3、出货检查的方法主要有（ AB ）A、人工检查法；B条形码检查法；C、单据检查法；D、形状检查法4、下列可以作为仓储物的是（ AD ）A、书桌；B、教室；C、知识产权；D、课本5、配送路线的确定原则是（ ABCD ）A、效益最高；B、成本最低；C、准确性；D、路程最短6、下列仓库中，存储时间短，主要追求周转效率的有（ ABD ）A、生产仓库； B中转仓库； C、储备仓库； D、集配仓库7、常用的订货点技术有（ BD ）A、VMI订货法；B、定期订货法；C、JIT订货法；D、定量订货法8、仓储作业中，理货单证有（ ABC ）A、计数单；B、入库单；C、现场记录；D、采购单9、下列说法正确的是（ AC ）A、经常库存也叫周转库存；B、安全库存是为了防止确定因素的影响而准备的缓冲库存；C、加工和运输过程的库存属于中转库存；D、积压库存不会占用流动资金10、库场消防组织的设置一般有（ ABC ）A、防火安全领导机构；B、专职消防队伍；C、职工义务消防组织；D、专业消防队员11、仓储对象是必须是种类物的仓储经营方式是（ AD ）A、混藏仓储；B、保管仓储；C、流通加工仓储；D、消费仓储12、配送服务企业体系文件包括（ ABCD ）A、质量手册；B、管理规范；C、质量计划；D、质量记录13、物流信息的特点有（ AB ）A、信息量大；B、信息实时性强；C、信息种类单一；D、信息标准化程度低14、按配送的方式分，配送模式可分为（ ABCD ）A、直接配送模式；B、储存配送模式；C、直通配送模式；D、流通加工配送模式一、名词解释1、质押：是债务人向债权人的保证，为确保债权的实现，将一定数量的自有财产或第三人同意的财产移交债权人占有。
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第一章习题一、单项选择题1、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务2、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链无动态联盟特征B. 增值服务少C. 运营成本高D. 个性化服务功能强3、（）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 第二方物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流4、（）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流5、（）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流6、供应链管理涉及的主要领域是（）。
A. 采购、供应、仓储、配送B. 采购、运输、仓储、配送C. 供应、生产计划、物流、需求D. 生产计划、运输、需求、供应7、现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（）。
A. 20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代二、多项选择题1、第三方物流兴起的原因是（）。
A. 环境变化B. 管理系统变化C. 用户需求变化D. 贸易政策变化E.信息技术的发展2、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务E. 第三方物流是企业间的战略联盟3、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链是一种动态联盟B. 增值服务多C. 运营成本高D. 专业人才层次低，客户关系零散E. 个性化服务功能强4、第三方物流的特征包括（）。
A. 服务个性化B. 关系契约化C. 功能专业化D. 管理系统化E. 信息网络化5、第三方物流对企业经营的积极作用是（）。
A. 降低成本，提高资本运作效率B. 具备外部信息技术C. 拥有第三方灵活D. 形成规模经济效益E. 拥有市场知识和网络6、第三方物流对促进社会物流配送的作用是（）。
A. 有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资B. 有利于集权型网式经营组织结构的建立C. 有利于配送空间的标准化、一体化、专业化D. 有利于利用快速反应系统，及时为用户提供服务，使产、销紧密结合E. 有利于企业实现规模化经营，提高规模效益7、第三方物流的基本类型有（）。
A. 资产型第三方物流B. 装备型第三方物流C. 管理型第三方物流D. 信息性第三方物流E. 优化型第三方物流8、资产型第三方物流的资产有（）。
A. 实物资产B. 信息资产C. 存量资产D. 优化资产E. 净资产9、第三方物流的利润源泉是（）。
A. 公共利益B. 作业利益C. 经济利益D. 管理利益E. 战略利益10、第三方物流是通过（）创造价值的。
A. 提高物流运作效率B. 与客户运作整合C. 横向或者纵向整合D. 建立集权型网式经营组织结构E. 发展客户运作11、我国第三方物流的发展现状是（）。
A. 处于发展初期，呈地域性集中分布B. 呈现物流共同化和混合化热潮C. 流通高度社会化D. 客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过程E. 正在寻求合作，以提高服务能力12、我国第三方物流发展中存在的问题主要有（）。
A. 物流观念落后，自办物流现象突出B. 条块分割严重，企业规模偏小C. 物流渠道不畅D. 服务功能不全E. 物流人才缺乏，设施落后，管理水平较低三、是非题1、第三方物流的产生是社会分工、企业竞争和信息发展的结果。
A. 正确B. 错误2、第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 正确B. 错误3、第三方物流的概念，从狭义上理解是指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。
A. 正确B. 错误4、第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势。
A. 正确B. 错误5、与传统物流委托相比，第三方物流的运营成本高。
A. 正确B. 错误6、与传统物流委托相比，第三方物流的增值服务少。
A. 正确B. 错误7、与传统物流委托相比，第三方物流的供应链无动态联盟特征。
A. 正确B. 错误8、与传统物流委托相比，第三方物流的个性化服务功能强A. 正确B. 错误9、与传统物流委托相比，第三方物流的专业人才层次低A. 正确B. 错误10、与传统物流委托相比，第三方物流的客户关系零散A. 正确B. 错误11、信息技术是第三方物流发展的基础。
A. 正确B. 错误12、从事第三方物流的企业不可以同时从事第四方物流和第五方物流的业务。
A. 正确B. 错误13、第四方物流的企业并不实际承担具体的物流运作活动。
A. 正确B. 错误14、供应链管理涉及的主要领域是供应、生产计划、物流、需求。
A. 正确B. 错误15、第三方物流介入供应链管理是一种相互补充、相互依存的关系。
A. 正确B. 错误第一章习题答案一、单项选择题1、B2、D3、B4、B5、A6、C7、C二、多项选择题1、ACE2、ACDE3、ABCE4、ABCDE5、ABCDE6、ADE7、ACE8、AB9、BCDE 10、ABCE11、ADE 12、ABCDE三、是非题1、A2、A3、B4、A5、B6、B7、B8、A9、B 10、B11、A 12、B 13、A 14、A 15、A第二章习题一、单项选择题1、（）是物流与市场营销的重要连接点。
A. 产品价格B. 营销渠道C. 客户服务D.销售合同2、（）是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。
A. 客户服务B. 客户关系管理C. 增值服务D.客户需求3、（）是客户服务的终极目标。
A. 精细服务B. 增值服务C. 客户忠诚D. 客户满意4、第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立（）。
A. 物流服务质量指标体系B. 客户满意度测评体系C. 客户增值服务目标D. 客户关系管理系统5、通过精细服务和增值服务，可以提高（）。
A. 物流企业生产率B. 客户满意度C. 货物准时送达率D. 货物完好送达率二、多项选择题1、第三方物流企业客户服务的特点包括（）。
A. 从属性B. 可替代性C. 及时性D. 需求波动性E. 移动性和分散性2、实施客户关系管理战略的核心策略有（）。
A. 客户知识管理策略B. 差异化服务策略C. 集中化服务策略D. 管理信息化策略E. 标准化服务策略3、第三方物流企业提供增值服务的途径有（）。
A. 基本服务的增值B. 合理化改造的增值C. 一体化物流服务的增值D. 供应链集成整合增值E. 管理增值4、要想提供高质量的物流服务，使客户满意并取得竞争优势，物流企业必须注意（）。
A. 增加订单的备货周期B. 理解客户需求C. 识别与确定优先的增值因素D. 建立实际的客户服务目标E. 与客户进行沟通并对服务的表现进行衡量5、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，运输服务指标体系包括（）。
A. 运输需求服务体系B. 货物及时发送率C. 货物准时送达率D. 货物完好送达率E. 运输信息及时跟踪率6、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，库存管理指标体系包括（）。
A. 库存完好率B. 库存周报表准确率C. 收货准确率D. 发货准确率E. 存货准确率7、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，客户服务过程的评价指标包括（）。
A. 费用结算准确率B. 客户投诉率C. 客户投诉处理时间D. 回单返回及时率E. 订单处理及时性8、客户关系管理的基本任务是（）。
A. 识别有价值的客户B. 培养有价值的客户C. 保持有价值的客户D. 提升有价值的客户E. 挖掘有价值的客户9、（）是物流增值服务的本质特征。
A. 及时B. 创新C. 高质量D. 超常规E. 满足客户个性化需求三、是非题1、客户服务是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。
A. 正确B. 错误2、客户服务是指通过培养公司的每一个员工，提高经销商或客户对公司积极的偏好或偏爱，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。
A. 正确B. 错误3、客户服务是物流与市场营销的重要连接点。
A. 正确B. 错误4、世界著名的质量管理专家朱兰认为，客户带产品或服务的期望可以分为三个层次，第一层是客户需求的最高水平，表现为购买动机。
A. 正确B. 错误5、通过精细服务和增值服务，可以提高物流企业生产率。
A. 正确B. 错误6、客户关系管理是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。
A. 正确B. 错误7、配送通过提供时间与地点效用直接贡献于产品的价值。
A. 正确B. 错误8、第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立客户关系管理系统。
A. 正确B. 错误9、客户是企业发展最重要的资源之一。
A. 正确B. 错误10、客户关系管理信息系统是实施营销战略的支持平台。
A. 正确B. 错误11、识别和保持有价值的客户是客户关系管理的两项基本任务。
A. 正确B. 错误12、创新、超常规、满足客户个性化需求是物流服务的本质特征。
A. 正确B. 错误习题二答案一、单项选择题1、C2、A3、D4、A5、B二、多项选择题1、ABCDE2、ABD3、ABCDE4、BCDE5、ABCDE6、ABDE7、BCD8、AC9、BDE三、是非题1、A2、B3、A4、A5、B6、B7、A8、B9、A 10、B11、A 12、B第三章习题一、单项选择题1、（）是指进入物流市场进行交易的单位与个人。
A. 物流市场载体B. 物流市场实体C. 物流市场主体D. 物流市场客体2、（）是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。
A. 物流市场载体B. 物流市场实体C. 物流市场主体D. 物流市场客体3、（）的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务。
A. 综合物流模式B. 综合代理模式C. 功能物流模式D. 功能代理模式4、（）的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，而是对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务。
A. 综合物流模式B. 综合代理模式C. 功能物流模式D. 功能代理模式5、（）的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。