西南大学[0362]《公共关系学》参考资料
《公共关系学》教材目录
《公共关系学》教材目录目录上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展第一节现代社会以前的类公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代公众社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系调节机制的运用原则二、社会关系的一般调节手段第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系联结二、社会组织的外观形象和内在气质三、公共关系的工作目标四、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体——公众一、公众的基本特性二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动二、公共关系是一种意义沟通活动三、公共关系是一种价值劝说活动四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用第一节公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、协调交流沟通劝说的职能第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第六章公共关系的类型第一节主体或部门公共关系一、企业公共关系二、商业服务业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系五、事业、团体公共关系六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系第三节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则一、先有客观事实，后有公共关系二、必须全面、深入地掌握事实三、必须实事求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新二、方法创新是提高工作效率的保证三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理一、“关系人文主义”的历史内涵二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个层面一、公共关系“个体切入”的四个层面二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则四、公共关系调查的过程第二节公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则二、公共关系策划与创造性三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二：口语传播第一节口语传播概述一、口语传播的特点二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第一节文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播一、新闻稿撰写二、广告文案设计三、宣传资料制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四：实像传播第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧运用第二节实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧一、大众传播整合运用的特点二、大众传播整合运用的技巧第二节大众传播整合运用举要一、广告运动二、媒介事件三、社会公益事业赞助四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的运用一、电子邮件(Email)二、网上论坛(BBS)三、万维网(World Wide Web)信息浏览四、信息的个人化第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理一、组织危机定义、特点及分类二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置二、“发言人”制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立四、组织危机形态的预测五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则一、“3T”原则二、公众为上原则三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”一、事实路径二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员第一节作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构一、组织内设置公关机构的必要性二、组织内公关机构的设置模式三、组织内公关机构的人员配置和预算四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系专业人员的从业资格鉴定。
西南大学2019年秋[0362]《公共关系学》作业资料答案
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西南大学网络与继续教育学院课程名称：《公共关系学》课程代码：0362 学年学季：20192单项选择题1、直接促成现代公共关系兴起的条件是。
市场经济【√】传播技术人性文化民主政治2、传播沟通是公共关系的。
过程和方式【√】客体过程主体3、组织开创时期可采用。
C. 建设型公关【√】维系型公关进攻型公关服务型公关4、是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
消费者公众政府公众【√】社区公众媒介公众5、是与组织最具有直接利益关系的外部公众。
消费者公众【√】员工公众媒介公众社区公众6、是公共关系的关键环节和主要方式。
E. 信息收集辅助决策交际应酬传播推广【√】7、年中国公共关系协会在北京成立。
A. 1987【√】1955194819788、公共关系活动能够同时提高组织的知名度和美誉度。
服务型社会活动型【√】宣传型交际型9、最容易被公众接受特别有利于提高组织的美誉度的是。
征询型公关服务型公关【√】交际型公关宣传型公关10、公共关系所显示的经营管理手段是一种。
行政监督手段传播沟通手段【√】人事管理手段经济手段11、最具渗透力和扩散力的传播媒介是。
语言媒介电子媒介文字媒介【√】因特网媒介判断题12、”市长接待日“活动属于征询型公共关系。
A.√【√】B.×13、具有”准自家人“特点的公众对象是顾客公众。
A.√B.×【√】14、组织面对的最敏感的公众对象是顾客。
A.√B.×【√】15、媒介事件也可以称为策划新闻或者制造新闻A.√【√】B.×16、”四步工作法“的第三步是策划。
A.√B.×【√】17、组织的赞助活动是不要求回报的。
A.√B.×【√】18、组织处于潜在公共关系危机时适用进攻型公共关系活动。
A.√B.×【√】19、“公共关系学之父”是艾维· 李。
A.√B.×【√】20、公共关系的本质就是双向传播沟通。
A.√【√】B.×21、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。
2019秋季西南大学网教-[0997]《公共关系学》
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西南大学网络与继续教育学院课程代码： 0997 学年学季：20192单项选择题1、“以一个核心机构或拳头产品的品牌作为整个组织的名品牌”是指下列哪种品牌战略？（）.一元化名牌战略.二元化名牌战略.多元化名牌战略.大品牌小品牌战略2、下列哪项属于公关部的缺点？.咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限3、“全员PR”指的是：（）。
.全员公共关系意识.全体公共关系意识.全员公共关系.全体公共关系4、公共关系作为一种手段，主要向公众推销（）。
.产品和服务.组织形象.技术设备.商业经营5、展销会是一种专项公关活动，属于（）。
.单一的传播方式.综合运用多种传播方式.人际传播方式.大众传播方式6、公共关系的要素是（）。
.组织、公众、形象.形象、公众、传播.组织、公众、舆论.组织、公众、传播7、国际交往中，下列关于馈赠礼仪的阐述正确的是？ [ ].向外国人送礼及收礼时，注意加上谦卑之词，如“礼不好，请笑纳”.送礼花费不大，礼品不必太贵重.外国人送礼十分讲究实在，不需要外包装精美.收到西方人礼品后不能立即打开，回家再拆开8、整合营销传播中，下列哪项处于中心地位？ [ ].传播者.消费者.公关组织.传播渠道9、公共关系最有价值的职能是下列哪项？ [ ].采集信息、监测环境.咨询决策、参与决策.传播沟通、塑造形象.平衡利益、协调关系10、1955年，国际公共关系协会在下列哪个国家成立？ [ ].美国.英国.日本.中国11、“创造组织印象最重要的手段，也是视觉设计的核心”体现的是下列哪项？ [ ].组织标志.吉祥物.标准字.徽章图案12、公共关系策划立项的基础是下列哪项？ [ ].审美情趣.信息个性.公众心理.组织目标13、下列哪项属于公关部的缺点？ [ ].咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限14、公共关系在我国进入了稳步发展时期始于何时？ [ ]. 20世纪60年代初. 20世纪70年代初. 20世纪80年代初. 20世纪90年代初15、公共关系传播的核心内容是指： [ ].舆论.组织形象.公众.产品16、递接名片时应注意哪项礼仪细节？ [ ].见面时，应该主动伸手向对方讨名片.用右手递接，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢.最好用双手，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢.用左手递接，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢17、赞助前期研究应从下列那部分入手？ [ ].调查赞助方向.分析组织政策.制定计划.形象战略18、以企业的整体成功带动品牌的成功，有了这个名企业，今后他们再出别的产品也全被“爱屋及乌”，.名人策划.名地策划.名品策划.名门策划19、下列哪项公共关系目标是按时间分类的？ [ ].项目目标.感情目标.宏观目标.备用目标20、公关人员职业心理最基本的要求是具备： [ ].追求卓越、渴望成功的心理.易于投入、热情工作的心理.自信的心理.开放乐观的心理21、公共关系的中介要素是指： [ ].舆论.传播.公众.社会组织22、在公关活动中，初次相识一般会使用下列哪种见面礼？ [ ].名片礼.拥抱礼.亲吻礼.脱帽礼23、下列赞助活动中最常见的是？ [ ].赞助体育互动.赞助文化生活.赞助各种展览.赞助学术活动24、公共关系最重要的基本功是下列哪项？ [ ].交流沟通.建立关系.制造新闻.宣传产品25、标志着现代公共关系职业正式产生，公关史上第一个职业公共关系从业者是下列哪位？ [.费尼斯.巴纳姆.艾维.李.爱德华·伯内斯.弗兰克.杰夫金斯26、公共关系活动中最高层次是下列哪项？ [ ].公共关系意识.公共关系策划.公共关系调研.公共关系传播27、塑造组织形象稳定性必须具备下列哪种公关意识： [ ].尊重公众的意识.塑造形象的意识.真诚互惠的意识.立足长远的意识多项选择题28、展销会可以分为哪些类型？ [ ].特殊产品（商品）展销.降价产品（商品）展销.综合产品（商品）展销.创新产品（商品）展销.专项产品（商品）展销29、培养公关意识的有效途径有哪些？ [ ].普及公关知识.学习公共关系历史与产生条件.结合学习马克思主义的唯物史观和方法论.学习现代社会主义市场竞争原则.加强业务学习，分析成功与失败案例30、打电话时应注意哪些礼仪？.选择适当的时间.首先通报自己的姓名、身份.电话用语应文明、礼貌.通话完毕时应道“再见”. "E：通话完毕后轻轻放下电话"31、现代公共关系发展经历了哪几阶段？.公众受愚弄时期.公共关系职业化时期.公共关系学科化.公共关系成熟期. "E：公共关系衰退期"32、公共关系信息采集的原则包括（）。
2017年12月西南大学网教大作业答案-[0362]《公共关系学》
![2017年12月西南大学网教大作业答案-[0362]《公共关系学》](https://img.taocdn.com/s3/m/cdfe553c0722192e4436f601.png)
类别：网教(网教/成教) 专业：旅游与酒店管理 2017年12月
课程名称【编号】：公共关系【0362】 A卷
大作业满分：100分
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明闻发布会的注意事项。
2、说明员工公共关系工作的具体内容。
3、说明公共关系的策划原则。
（3）计划性与灵活性相统一的原则。行动方案应尽量保持其稳定性，保证整个行动方案的贯彻实施。但它应具有一定的弹性和灵活性，应具有充分的回旋余地，当环境的变化对目标的影响很明显时，应及时适当的调整公关策划的活动。
（4）组织目标和公关策划目标相统一原则。必须把这种策划所达到的目标看作是组织整体目标的一个部分或一个方面，与组织的整体目标统一起来。
二、论述题（30分）
试述公共关系的职能。
三、案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
二、论述题（30分）
试述公共关系的职能
答：（1）采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。
2016年西南大学网络继续学院——公共关系学参考答案
2016年西南大学网络继续学院——公共关系学参考答案西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷学号：姓名： 2016 年 5 月课程名称【编号】：公共关系【0362】（横线以下为答题区）答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题一、分析说明题1、传播的整合运用：是组织为实现特定的公共关系目的而进行的一种较为大型的传播活动。
大众传播的整合运用，与某种单一形式的传播相比，其操作难度较高，必须注意以下操作技巧：1）．充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。
2）．准确地把握公众的心理。
3）．选择好的传播时机。
4）．制定详细周密的工作计划。
5）．与大众传播媒介机构保持良好的密切关系。
6）．使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
3、网络传播是以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播目的的传播形式。
网络传播融合了大众传播（单向）和人际传播（双向）的信息传播特征，在总体上形成一种散布型网状传播结构，在这种传播结构中，任何一个网络都能够生产、发布信息，所有网络生产、发布的信息都能够以非线性方式流入网络之中。
中国现代媒体委员会常务副主任诗兰认为，网络传播有三个基本的特点：全球性、交互性、超文本链接方式。
因此，其给网络传播下的定义是：以全球海量信息为背景、以海量参与者为对象，参与者同时又是信息接收与发布者并随时可以对信息作出反馈，它的文本形成与阅读是在各种文本之间随意链接、并以文化程度不同而形成各种意义的超文本中完成的。
网络传播的优势：（1）、信息多元化：网络信息中运用了flash、视频、音频等多媒体技术，这些技术不像网络上单一的flash、视频、音频等形式那样，而是通过组合的应用配以精彩的内容给读者带来了强烈的感观刺激和互动参与的欲望，这是单一的技术表现形式所不能比拟的，也是网络信息对读者的吸引力所在。
（2）、表现形式立体化：网络新闻以互联网为基础，借助先进的传输技术，在新闻传播内容、形式、结构及便于阅读等方面，都很好地发挥了新闻宣传的舆论导向作用，收到了较强的立体化的新闻传播效果。
公共关系学复习资料.doc
《公共关系学》综合复习资料试题类型及其结构：名词解释：15%单项选择题：15%多项选择题：10%判断改错题：10%简答题： 30%案例分析： 20%综合复习资料一、名词解释1.公共关系观念2．观察法3．首因效应：4．新闻发布会5．主题线工作法6．美誉度7．矫正型公关8、非公众10 、公共关系学11、优化环境12、大众传播13 、新闻公报14 、策划媒介事件15 、礼仪二、单项选择题1.“公共关系”可以直接称为：( )。
A．人际关系B．公众关系D．社区关系2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：( )。
A．报刊宣传运动B．便士报C．揭丑运动D．民主政治运动3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：( )。
A．企业初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？( )。
A．最佳B．较为稳定、安全C．不良D．恶劣5. 公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是：( )。
A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众6.读者选择的余地比较大是：( )。
A．电视的优点B．广播的优点C．报纸的优点D．报纸的缺点7.BI的含义是指：( )。
A．企业识别B．视觉识别C．理念识别D．活动识别8.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：( )。
A．家庭事业B．社区事业C．个人事业D．社会事业9.提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( )。
A．《公共关系学》B．《公众舆论之凝结》C．《有效的公共关系》D．《舆论》10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：( )。
B．k公关C．e公关D．z公关11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的：( )。
A．印度B．埃及C．巴比伦D．中国12.中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的：( )。
西南大学 《公共关系标准答案》 大作业A标准答案
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
三、案例分析
答：1、深入现场，了解事实
危机发生之后，危机处理小组应在高层领导人的带领下，亲临危机事故现场，指挥抢救工作，并委派专业人员调查事故，确实弄清危机事件发生的时间，地点，原因，人员伤亡，财产损失等情况。中外成功的危机公关案例都有一个共同特点，领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责，有能力，有诚意解决危机的形象。危机发徨后，要尽快采取一切措施来降低损失。
西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷
学号：1422941716001姓名：刘文杰层次：高升专
类别：网教专业：公共关系20XX年12月
Hale Waihona Puke 课程名称【编号】：公共关系【0362】A卷
题号
一
二
三
四
五
总分
评卷人
得分
（横线以下为答题区）
1、分析说明题
1、说明新闻发布会的注意事项。
答:1.确定新闻主题，选择发布良机。
4、组织力量，有效行动
这是危机处理的中心环节之一。第一，组织力量亲临一线，安抚受伤公众，解决公众的之急；第二，争取其他公众，社团，权威机构的合作，协助解决危机
5、总结调查，汲取教训
危机管理小组应对危机处理情况作全面调查评估。如：赔偿，安慰，关怀等。对危机事件当事者来说：进行危机处理的效果调查，同时将危机处理的评估结果报告，向公众和媒介公布，通过总结检查，改进具体薄弱环节，唤起全体对危机的重视。
西南大学2020年秋季公共关系学【0362】大作业参考答案非免费
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年秋季
课程名称【编号】：公共关系学【0362】 A卷
考试类别:大作业满分：100分
答案网叫福到（这四个字的拼音）
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明新闻发布会的注意事项
2、说明员工公共关系工作的具体内容
3、说明公共关系的策划原则
二.论述题
试述公共关系的职能。
三.案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。
一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。
事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10？1事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。
重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
公共关系考试-复习资料
公共关系考试复习资料By Grace.戈《公共关系学》一、单项选择题：1)P82)P393)、4)5)6)7)8)P1559)P183社会各界传播企业概况、价值理念、企业文化等有关信息，形成有利的社会舆论，营造良好的氛围。
10)让公众快速、真实地知晓信息的一种有效手段。
11)P21312)P227 根据广告目标，确定每个阶段的广告主题，使之与公共关系计划相互配合、相互促进，这样的广告中13)P228 公共关系从业人员应通过对消费者的研究，对市场现实需求和潜在需求的调查，对社会环境的分析等，14)P23415)P23516)即组织识别系统的外文缩略语，是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。
17)是Customer Satisfaction的缩略语，可译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。
18)19)是Employee Satisfaction的缩略语，可译为“员工满意”。
二、多项选择题：1)P172)P563) P794) P1165) P1466) P180 企业公关运作的特点：（a7) P191 医院公关运作的特点：（a （d （c8) P2139) P255 （CS战略）Mind Satisfaction ,MSBehavior Satisfaction,BS ）Visual Satisfaction,VS ）Satisfaction ,PS)；Satisfaction ,SS)。
10) P266三、 简答题:1) P61 公共关系组人员组织人员专业能力如何进行优化？i. 牢固掌握专业基础知识，拓宽知识结构（基础理论知识，基本实物知识，与公关关系密切相关的知识）ii.专业能力的优化（包括：沟通力，交际力，组织力，执行力，创造力） iii.职业道德的优化 iv. 个人综合素质的优化（优秀的礼仪形象，广泛的兴趣爱好，乐观开朗的性格）2) P23 公共关系学与广告学的区别是什么？（要答出具体区别，要解释说明）i.传播目标不同 ii.传播方式不同 iii.所处地位不同3) P110 一般来说，影响传播效果的因素主要是哪些？i.信息的可靠性 （可靠性，可信性，有说服力） ii.传播方式的有效性 iii.传播渠道的多样性 （电视，广播等） iv. 信宿的针对性公共关系考试复习资料By Grace.戈4)P153 公共关系评估的目的意义是什么？（要解释说明）i.总结成绩，改进工作ii.为开展后续公关活动提供信息和依据5)P177 网络型公关运作应该注意哪些方面？i.网络信心要及时更新，以便尽快让公众知晓组织的发展情况。
公共关系学考试要点参考
公共关系学考试要点1.公共关系的定义:公关关系是一个组织为了达到一种特定的目标，在组织内部员工之间，组织之间建立起一种良好的的关系的科学。
2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽现代化标志:A市场经济取代自然经济B科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展C政治的民主化与法治化D人的观念和素质的更新E社会关系结构的变化3.直到19世纪末20世纪初,人们开始认识到公共关系的重要性.4.艾维·李主张企业应”说真话”, 被誉为”公关之父”5.伯内斯提出公关咨询,投公众所好;公关活动步骤: 策划实施反馈评估6.1948年美国公共关系学会成立 1968年美国公共关系学生会成立7.卡特李普和森特合写的<<有效公共关系>>贡献有二;其一提出了公共关系”调研策划实施评估”的四步工作法; 其二提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的,公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整,更好地适应公众和社会环境.8.格鲁尼格<<公共关系管理>>中新闻代理型模式公共信息模式双向不平衡模式双向平衡模式9.中国内地公共关系事业的兴起标志: 80年代初,有公司开始设立公共关系部,1984年9月,广州白云山制药厂成为设公关部的首家国有企业10.组织的特点:1.组织是劳动分工和社会需要的产物2.组织的目标决定组织的性质3.组织必须与环境进行整合4.组织离不开内部的管理,分工与协作5.组织的生存,发展都是通过竞争实现的11.组织环境及其构成1.组织内部环境2.外部环境:由外部公众环境社会环境和自然环境组成外部公众环境:消费者,投资者,政府,媒体,社区,工作者,服务者,竞争者等社会环境:社会经济,政治,文化等自然环境12.公众关系:具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系13.为什么通过传播信息的方式,能够达到改善公众关系和组织环境的目的?1.获取信息是人的本能.通过信息的交流,可以满足人的多种需求,有助于实现人的利益2.信息具有经济价值,人们才有动力去收集,获取信息3.经济主体之间的竞争在很大程度上是一种获取相对信息优势的竞争. 经济领域如此,人类活动其他领域也是如此.14 公众的特点: 1共同性 2可变性 3多样性15 公众的分类:1)根据公众在组织环境中的分布,可分内部公众和外部公众2)根据关系的重要和影响程度,可分首要公众和次要公众3)根据关系的稳定程度,可分稳定公众周期公众临时公众4)根据公众对组织的态度,可分顺意公众逆意公众边缘公众5)根据组织的需求和价值去向,可分受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众6)根据公众的形成及其发展过程,可分非公众潜在公众知晓公众行动公众16 舆论:是在某个时期大多数公众表现出的比较一直的看法和意见17 鉴于公众舆论特点,公关人员要积极影响公众及其舆论,必须注意做好五个方面的工作:1)平时就与公众建立广泛,有效,通畅的信息沟通渠道,及时了解公众意见和要求,掌握公众态度及其变化趋向,避免因信息交流不畅导致公众意见增多和不满.并及时预测分析影响公众利益的问题和因素,一旦出现,立即着手解决,防止进一步消极影响.2)在公众舆论初露端倪时,沉着冷静,弄清原因,分析其性质和发展趋势,预测影响,帮助组织决策层形成准确判断,统一对外宣传口径.不可消极对待.3)把握时机,尽快提供真实信息,在说明情况同时,表明组织态度和立场,承担自己责任,满足公众合理要求.4)组织在积极采取措施,解决公众关心问题同时,重点做好公众中”舆论领袖”工作,通过他们影响公众,避免对组织造成过于严重的顺害5)认真做好善后工作,尽快修补,恢复受到影响的公众关系和组织环境18 内部公众的意义:1)首先,做好内部公众的工作,创造良好的内部环境,有利于吸收和留住人才,形成相对稳定的员工队伍,使他们充分发挥自己的聪明才智和创造能力.2)其次,有效的内部公关工作,可以在组织内部上下,左右之间建立更好的信息沟通,加强组织成员的协作意识,全局意识,有助于提高组织的管理水平和员工做作效率.3)再次,使内部公众树立公关意识,开展全员公关,是组织对外做好公关工作的根本保证.4)最后,成功的内部公关工作,要在创造组织良好内部环境的基础上,倡导平等,合理,亲密,富有活力的组织文化精神,造就优秀组织成员.为组织提供发展动力19 媒介公众媒介公众也称为新闻界公众,即指报刊,广播,电视,网络等大众传播媒体,报社,杂志社,广播电台,电视台,大型网站等新闻传播机构和记者,编辑,撰稿人,主持人等新闻界人士.20.公关人员如何搞好媒体与公众关系?1)没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境因此每一个组织都必须重视并努力改善,长期保持与媒介公众的关系,尽可能使他们以客观,友好态度对待自己,使组织的有关信息能通过这些公正,善意的”把关人”之手出现于大众传媒.引导和影响公众.形成对组织有利的舆论环境.2)没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播为此,一组织的公关人员首先必须在高度重视媒介公众的巨大作用时,尊重理解媒介公众的职业道德和工作特点,联络与媒介公众的感情,支持他们工作,维护它们的社会形象和职业声誉.形成良性关系. 二组织应对媒介公众说实话提供真实的信息. 三了解各种媒体的运作,有的放矢.确保提供信息的新闻性和针对性,并具备较好新闻工作素养.提高与媒体工作效率.21.组织资产结构图(祥见课本92页)组织总资产 : 人力资源有形资产无形资产22. 公共关系在组织无形资产管理中的作用:1)环境监测与管理2)信息沟通与管理3)关系的协调与管理4)组织品牌,形象的塑造和管理5)组织文化建设与管理23.公共关系工作的基本特征:1)以组织的自我完善为前提2)以真实,真诚为原则3)以协调利益为基础4)以信息沟通为主要手段5)以组织的和谐发展为目的24.传播的要素:发送者信息媒介接受者传播效果25.公共关系的传播模式:宣传模式公共信息模式双向不平衡模式双向平衡模式226. 公共信息模式 (名词解释)以艾维·李为代表的,为了散布信息,强调信息的真实性.传播模式是从提供信息到反应.目前主要应用政府和非营利性组织,运用比例达50%27.网络公关的任务1)搜集和鉴别信息2)办好组织网站3)通过网络积极与目标公众建立联系,扩大组织影响4)维护组织网络信息安全5)通过网络进行突发事件公关28.公共关系人员的日常工作1)搜集和管理信息2)沟通引导,传播信息3)社会交往4)专题活动29.公关调研的类型1)基础性调查2)周期性调查: 公众及其舆论的变化情况组织形象及其变化情况(形象要素分析,形象差距的比较分析,形象地位测量)30. 公关调研中常用的方法访谈法观察法问卷法文献法网络调查法31. 公关策划的过程:1) 组成相应的策划班子2)认真分析已有的各种信息,全面掌握策划所需的相关材料3)确定近期内公关工作的首要任务,明确策划的方向与目标4) 提出公关策划的思路和基本构架5)进行创意6)制定数套初步方案,经过优选形成最佳的项目实施方案32.公关策划方案的主要内容 (10点)1)组织的公关现状,问题分析2)活动的目标体系3)目标公众分析4)活动主题与宣传口号5)具体的活动项目及工作步骤6)活动的广告,宣传计划7)有关组织机构的设置和人员分工8)活动的评估计划9)活动的经费预算10)工作日程推进表33.信息角度及其方法:1)信息加工法 2)媒体调度法 3)择时造势法34. CIS是”企业形象识别系统”VI 企业形象视觉识别系统BI 企业的行为识别系统MI企业精神-理念系统35.实施阶段的特点1) 实施阶段是一个复杂的动态协调过程2) 实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程3)实施阶段是集中进行传播沟通并产生广泛影响的过程36.公关评估的步骤与方法1)根据公关策划阶段和公关活动实施计划中的既定目标,确定相对统一,具体的评估支票系统,并选择适度的评估标准2)进行相应的调查研究3)根据评估指标和评价标准对调研结果进行深入分析,形成评估报告4)通过评估,还应对组织的公关战略,公关状态,公关人员的能力与水平做出正确的评价,提出必要的建议和相应的改进措施.37.公共关系评估的主要方法1)公关人员自评2)组织领导和相关部门评估3)公众评议4)专家评估38. 企业公共关系的任务1) 协助企业做好人力资源的开发2)强化服务意识,提高服务水平3)协助企业培育品牌和良好形象4)参与战略管理,培育企业的核心竟争力39.政府公关的主要任务1)强化政府组织的公关意识,密切与公众的联系和信息沟通2)协调利益,化解矛盾,为建设和谐社会创造条件3)积极培育软实力,塑造良好的政府和国家形象4)做好公共突发事件的应急和处理40.从公共关系角度所作的分析:1环境变化的两重性 2组织与公众在利益,认识上的差异3消解缺乏沟通酿出的苦果41. NGO:通常指那些具有非营利性,非政府性,志愿性,自治性,正式性(组织性)特点的社会组织.42.突发事件处理中的公共关系工作:1)了解情况,搜集信息,做出反应2)协同有关部门,制定相应对策3)沟通传播,实施对策4)做好善后,总结提高43.公关关系与广告的区别：1.从主体上看，公关范围大，广告范围小。
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西南大学 网络与继续教育学院欢迎您！%E9%92%9F%E5%AD%A6%E9%9B%84 同学 学号：W16105571716003单项选择题1、组织开创时期，组织可采用（ ）。
A ．进攻型公关 B ．维系型公关 C ．服务型公关D ．建设型公关 1.2. 3. 4.2、公共关系学专门研究（ ）。
A ．组织与公众传播沟通问题B ．组织与公众关系的稳定问题C ．组织与社区传播沟通问题D ．组织的内部运营问题 1. C. 2. 3. 4.3、就公众对组织的态度和意向而言，（ ）是组织需要争取的“大多数”，是公关竞争的决定因素，是公关工作的必争之地。
A ．首要公众 B ．顺意公众 C ．逆意公众 D ．边缘公众 1. 2.3.4.4、、在组织管理中担负着预警系统检测环境职责的是（ ）。
A 、信息收集B 、辅助决策C 、传播推广D 、交际应酬 1. 2. 3. 4.5、4、美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（ ）。
A ．一种传播管理行为 B ．一种管理职能 C ．一门艺术和科学 D ．一种公众性关系 1. 2. 3. 4.6、2、（ ）原则，即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
A 、联系目标 B ．区别内容 C ．适应对象 D ．合乎经济 1. 2. 3.4.7、新闻最重要的特点是在（ ）的前提下消息的新鲜和及时。
A．真实 B ．时效 C ．翔实 D ．具体 1. E.2. 3. 4.8、服务型公关的特点（ ）。
A ．主导性强，时效性强，传播面广B ．直接沟通，形式灵活，富人情味C ．社会参与广，影响力强D ．实在实惠，以行动为最有力语言 1. F.2. 3. 4.9、2、（ ）原则是危机管理的核心原则。
A 、及时性 B 、主动性 C 、真实性 D 、公众至上 1. 2.3. 4.10、标志着组织形象特定风格的是（ ） A ．产品形象 B ．服务形象C ．环境形象D ．文化形象 1.2. 3. 4.11、( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A 、消费者公众 B 、社区公众 C 、媒介公众 D 、政府公众 1. 2. 3. 4.12、新闻稿件的写作要求有（ ）。
A ．情节详细 B ．主题突出 C ．用语惊人 D ．细节有趣 1. 2. 3. 4.13、具有显著的跨文化特征的沟通对象是（ ）。
A 、消费者公众 B 、社区公众 C 、媒介公众 D 、国际公众 1. 2. 3. 4.14、具有“准自家人”特点的公众对象是（ ）。
A 、消费者公众B 、社区公众C 、媒介公众D 、政府公众 1. 2. 3. 4.15、美国卡特利普和森特在其《有效的公共关系》一书中，提出了（ ）。
A ．“双向对称”的公共关系模式 B ．“凡宣传皆好事”的命题 C ．“公众必须被告知”的命题 D ．“投公众所好”的主张 1. 2. 3. 4.16、语言交流的特点是（ ）。
A ．有话真说 B ．语义明确 C ．人情味浓 D ．节省时间 1. 2. 3. 4.17、对公关人员来说，（ ）是与公众交往场合中的通行证，还是体现修养水平和业务素质的一种标志。
A ．形象B ．性格C ．气质D ．礼仪 1. 2. 3. 4.18、3、（ ）是会议一切准备工作的指针。
A 、会议的主题B 、会议的必要性C 、会议的进行D 、会议的宣传 1. 2. 3. 4.19、（ ）在组织管理中起着“参谋”作用。
A ．收集信息职责 B ．辅助决策职责 C ．传播推广职责 D ．沟通协调职责 1. 2. 3. 4.20、最具渗透力和扩散力的传播媒介是（ ）。
A ．语言媒介 B ．电子媒介 C ．因特网媒介 D ．文字媒介 1. 2.3. 4.21、2、（ ）是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。
A 、消费者公众 B 、社区公众 C 、媒介公众 D 、政府公众 1. 2. 3. 4.22、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系行为准则而形成的公关观念，一般称为（ ）。
A ．协调观念B ．互惠观念C ．传播观念D ．服务观念 1. 2.3. 4.23、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ ）。
A ．公关知识普及教育 B ．公关思想及意识教育C ．政治思想教育D ．公关能力教育 1. 2. 3. 4.24、公共关系活动的（ ）是对公共关系活动内容的高度概括，它统帅整个公共关系活动。
A 、方案B 、主题C 、目标D 、预算 1.2. 3. 4.25、现代政府公关的本质是政府组织与公众之间的（ ） A ．横向沟通 B ．纵向沟通 C ．单向沟通 D ．双向沟通 1. 2.3. 4.26、（ ）是整个组织形象的客观基础，公众通过它去了解一个组织，组织也通过它去争取公众。
A ．产品形象B ．服务形象C ．人员形象D ．标识形象 1. 2.3. 4.27、3、最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度的是（ ）。
A ．宣传型公关B ．交际型公关C ．服务型公关D ．征询型公关 1.2.3. 4.28、现代组织的营销理论，加入“公共关系”称为（ ）。
A ．2P ’S B ．3P ’S C ．4P ’S D ．6P ’S 1. A. 2. 3. 4.29、公共关系在组织中具有“外交部”功能的指（ ）职责。
A ．收集信息 B ．辅助决策 C ．传播推广 D ．沟通协调 1. 2. 3. 4.30、（ ）是公关危机最显著的特征。
A 、严重性B 、不确定性C 、突发性D 、连锁破坏性 1.2. 3. 4.31、一个组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（ ）。
A ．直接责任 B ．间接责任 C ．技术责任 D ．综合责任 1.2.3. 4.32、直接促成现代公共关系兴起的条件是（ ）。
A ．人性文化 B ．民主政治 C ．市场经济 D ．传播技术 1. 2. 3. 4.33、（ ）媒体听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差，并且听众的注意力容易分散。
A 、报纸B 、电视C 、广播D 、因特网 1. 2.3.4.34、（）要求在参与国际交往，直接与外国人打交道时，不仅要热情友好，还要注意把握好待人热情友好的分寸。
A、谦虚适当B、入乡随俗C、热情适度D、静观其变1.2.3.4.35、【】在组织中地位和权力比较高、反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。
A．部门隶属型 B．部门并列型C．高层领导直属型D．公关委员会1. B.2. D.3.4.36、展览活动，是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式，它属于缩微了的（）。
A．语言传播媒介B．电子媒介C．非语言传播符号 D．综合媒介1. 2. 3. 4.37、1、公共关系所显示的经营管理手段是一种（ ）。
A ．经济手段 B ．信息社会的传播沟通手段 C ．行政管理监督手段 D ．人事管理激励手段 1. 2.3. 4.38、在VIS 中，应用最为广泛，出现频率最高的要素是（ ） A ．标志 B ．标准字 C ．标准色 D ．企业造型 1. 2. 3. 4.39、（ ）是公共关系的关键环节和主要方式。
A 、信息收集B 、辅助决策C 、传播推广D 、交际应酬 1. 2. 3.4.判断题40、界定是否是某一组织的公众关键在于同质性。
1. A.√2. B.×41、员工关系是公共关系中最基本的一类关系。
1. A.√2. B.×42、态度层次的传播是公共关系实务活动和社会组织运行的最终目的。
1. A.√2. B.×43、在组织形象评估坐标图中，B区属于维护美誉度基础上提高知名度。
1. A.√2. B.×44、企业品牌是企业无形形象的核心内容。
1. A.√2. B.×45、公众至上原则是危机处理出发点和归宿点。
1. A.√2. B.×46、消费者关系是组织公共关系中最重要的一类关系。
1. A.√2. B.×47、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。
1. A.√2. B.×48、8、界定是否是某一组织的公众关键在于同质性。
1. A.√2. B.×49、社会关系调节中运用最广泛的手段是道德手段。
1. A.√2. B.×50、维护声誉原则是危机处理的核心原则。
1. A.√2. B.×51、评价组织形象最基本的指标是知名度和美誉度1. A.√2. B.×52、产品质量是企业无形形象的核心内容。
1. A.√2. B.×53、在组织形象评估坐标图中，D区属于扭转坏名气，逐步挽回信誉。
1. A.√2. B.×54、行为层次的传播活动是公共关系实务的最主要最复杂的传播活动。
1. A.√2. B.×55、公共关系活动的准则是以满足公众需求为灵魂。
1. A.√2. B.×56、中国公关协会成立于1986年。
1. A.√2. B.×57、人际关系不是公共关系，但是可以用来处理公共关系问题。
1. A.√2. B.×58、伯内斯公共关系思想的核心内容是“投公众所好”。
1. A.√2. B.×59、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
1. A.√2. B.×60、政府公众对象主要是指政府官员。
1. A.√2. B.×61、公共关系最基本最核心的概念是双向传播与沟通。
1. A.√2. B.×主观题62、许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。
可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。
因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。
在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。
要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。
参考答案：答：赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。
在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。
赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和社会文明进步为目的。