培训师礼仪规范培训ppt
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礼仪培训之仪容仪表.ppt
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仪容 面部
4
女士面部要求
综述： 视觉规范：女：要求淡妆上岗，
面部红润，清新、自然，淡 雅、庄重、符合职业身份， 表现青春的自然美。 禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要 求的妆容。
5
男士：
胡子要每天修理 ，脸部应保持干 净，注意鼻毛的 修剪。
要保持口气的清 新,清理残留物 。
6
面部
一、耳部 （一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。 （二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动
19
第八节 表 情
20
• 三米微笑原则
• 在目测或感觉客人或同事距离我们 三米的时候，就要迅速调整我们的 面部表情，眼含笑意，嘴角上扬， 嘴微启，面部肌肉放松，在距离1 米左右的时候，自然的点头、示意、 说您好。
• 我们在工作中如果养成微笑的好习 惯，对同事，对顾客来说都是美好 的。你的微笑会感染他人，同事也 会对你报以会心一笑，会非常开心 的面对一天的乏味、繁琐的工作， 工作质量与工作效率会大大提高。
15
脚部
一、修剪 要求每周修剪。
二、修饰 岗上禁止佩戴脚链。
三、健康 在岗时脚部不得有异味。
四、禁忌 脚部有传染性疾病及脚
疾等影响行走的严禁上岗。
16
肢体
一、健康 （一）无影响正常职业活动的肢体残障。 （二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）无皮肤性传染疾病。 二、修饰
禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。 三、卫生
男员工不允许佩戴耳钉。 六、修饰 （一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清
洁； （二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者
以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。 七、卫生 （一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。 （二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。
仪容 面部
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女士面部要求
综述： 视觉规范：女：要求淡妆上岗，
面部红润，清新、自然，淡 雅、庄重、符合职业身份， 表现青春的自然美。 禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要 求的妆容。
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男士：
胡子要每天修理 ，脸部应保持干 净，注意鼻毛的 修剪。
要保持口气的清 新,清理残留物 。
6
面部
一、耳部 （一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。 （二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动
19
第八节 表 情
20
• 三米微笑原则
• 在目测或感觉客人或同事距离我们 三米的时候，就要迅速调整我们的 面部表情，眼含笑意，嘴角上扬， 嘴微启，面部肌肉放松，在距离1 米左右的时候，自然的点头、示意、 说您好。
• 我们在工作中如果养成微笑的好习 惯，对同事，对顾客来说都是美好 的。你的微笑会感染他人，同事也 会对你报以会心一笑，会非常开心 的面对一天的乏味、繁琐的工作， 工作质量与工作效率会大大提高。
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脚部
一、修剪 要求每周修剪。
二、修饰 岗上禁止佩戴脚链。
三、健康 在岗时脚部不得有异味。
四、禁忌 脚部有传染性疾病及脚
疾等影响行走的严禁上岗。
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肢体
一、健康 （一）无影响正常职业活动的肢体残障。 （二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）无皮肤性传染疾病。 二、修饰
禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。 三、卫生
男员工不允许佩戴耳钉。 六、修饰 （一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清
洁； （二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者
以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。 七、卫生 （一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。 （二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。
【通用】培训教师礼仪规范.ppt
选择服装的要素 性别、年龄 形体、场合 时间、目的 时尚、比例
增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮
最新.
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二、男教师的仪 容仪表标准是 什么？
最新.
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(1)正装
• 1、男教师一般穿着西装、衬衫 • 2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西
服。 • 3、西装袖子上的商标必须拆。 • 商标是西装的封条 • 容易被误认为“民工”或“盲流”。
（6）读书是最基本的。
（7）要一个好的生活环境，好的心态。 才能培养出好的气质。
最新.
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（8）化妆虽能改变 容貌,但是气质这东 西就是要靠内在修 养。
（9）一个人的阅历、 学识以及对自己的
了解程度都会对气 质有一定的影响。
最新.
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（10）要了解自己是哪种 气质类型,然后有自己的主 张，为自己创造后天的完 美气质做准备。
最新.
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• （4）不要太注重品 牌：这样往往会让 你忽视了内在的东 西。
• （5）绝没有所谓的 流行：穿出自己的 个性就是真正的流 行。
最新.
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（6）无论在色彩还 是细节上：相近元 素的使用虽然安全 却不免平淡，适当 运用对立元素，巧 妙结合，会有事半 功倍的美妙效果。
最新.
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五、高雅的气质美是可以培养的
最新.
49
• 4、不留长指甲，不涂本色外的其它 颜色的指甲油
最新.
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（3）课堂着装
• 1.以套裙为主， 颜色要严肃
• 2.上衣要有领有 袖，或两者必有 其一
最新.
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3、不穿细带裙、 露背装，不穿 过透的服装
最新.
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4.裙子一定要到膝盖 或以下。
培训教师礼仪规范培训课件.ppt
vv
• 鲁迅还说：“人瘦不要穿黑衣裳， 人胖不要穿白衣裳。方格子的衣裳胖人 不能穿，横格子的更不能穿。”
• 在鲁迅看来，如果不根据自身的条 件正确地搭配色彩，选择款式，就不美。
• 穿衣戴帽，学问大矣！
vv
一、什么是教师礼仪？ 包括哪两部分？ 它的作用是什么？
vv
（1）教师礼仪：教师在教育教学活动中体 现相互尊重的行为准则，
vv
教师礼仪， 容易理解，难以掌握。
• 容易理解：没有高深的理论、是教学活 动当中，经过长期的积累总结，达成了 共识的一种行为的标准。
• 难以掌握：教学礼仪贯穿在工作生活的 方方面面，养成良好的教师礼仪习惯， 需要一个长期过程。
vv
内在营养决定外在的体形体魄健康状态
内在素养决定外在的言谈举上面一粒扣 • 是洋气、正统， • 2.只系下面一粒 • 是牛气、流气， • 3、全扣上 • 是土气， • 4.都不系敞开 • 是潇洒、帅气，
vv
三粒扣的
• 系上面两粒 • 或只系中间一粒
vv
（6）鞋
• 1.男士在穿西服、 打领带情况下，一 般要配以皮鞋，杜 绝运动鞋、凉鞋或 者布鞋，
（2）内容：仪容仪表和言谈举止 （3）作用：体现人与人之间的尊重。
（打扮好了去上班）
vv
教师礼仪
言谈
举止
仪容仪表
课堂礼仪
校园礼仪
办公室礼仪
社交礼仪
服饰
妆容
服装
饰物
vv
vv
《广州市中小学教职工奖惩暂行 条例》
• 规定：教师穿着打扮与教师职业不 相称，经过批评教育不改的，学校 将给予行政纪律处分。
“从人们对服装的选择，可以 窥测到他的文化水平和道德修养 的底蕴。”
• 鲁迅还说：“人瘦不要穿黑衣裳， 人胖不要穿白衣裳。方格子的衣裳胖人 不能穿，横格子的更不能穿。”
• 在鲁迅看来，如果不根据自身的条 件正确地搭配色彩，选择款式，就不美。
• 穿衣戴帽，学问大矣！
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一、什么是教师礼仪？ 包括哪两部分？ 它的作用是什么？
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（1）教师礼仪：教师在教育教学活动中体 现相互尊重的行为准则，
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教师礼仪， 容易理解，难以掌握。
• 容易理解：没有高深的理论、是教学活 动当中，经过长期的积累总结，达成了 共识的一种行为的标准。
• 难以掌握：教学礼仪贯穿在工作生活的 方方面面，养成良好的教师礼仪习惯， 需要一个长期过程。
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内在营养决定外在的体形体魄健康状态
内在素养决定外在的言谈举上面一粒扣 • 是洋气、正统， • 2.只系下面一粒 • 是牛气、流气， • 3、全扣上 • 是土气， • 4.都不系敞开 • 是潇洒、帅气，
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三粒扣的
• 系上面两粒 • 或只系中间一粒
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（6）鞋
• 1.男士在穿西服、 打领带情况下，一 般要配以皮鞋，杜 绝运动鞋、凉鞋或 者布鞋，
（2）内容：仪容仪表和言谈举止 （3）作用：体现人与人之间的尊重。
（打扮好了去上班）
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教师礼仪
言谈
举止
仪容仪表
课堂礼仪
校园礼仪
办公室礼仪
社交礼仪
服饰
妆容
服装
饰物
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《广州市中小学教职工奖惩暂行 条例》
• 规定：教师穿着打扮与教师职业不 相称，经过批评教育不改的，学校 将给予行政纪律处分。
“从人们对服装的选择，可以 窥测到他的文化水平和道德修养 的底蕴。”
教师礼仪规范培训教材(PPT 32张)
通讯礼仪
社交软件使用：
1.不在带班时上网聊天、收发短信、接打电话。（以幼儿安 全为原则）
2.在工作群上发布通知时，如有“收到请回复”字样，请及时回 复“收到”。 3.汇报事情简明扼要，首先问好、说明事情、需要哪些相关 人员帮助。（如：下午好，今天......麻烦**处理，谢谢！） 4.使用礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”“再见”。 5.不熟悉的同事不直呼姓名，可以称作某某老师。
对待幼儿：我们应该怎么做？
无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。
组织活动——语速适中，指令简单明了，语言生动、有趣、 儿童化。
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、 给予评价、鼓励欣赏。 遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。 有意过失——坚持正面教育，及时解决。 日常生活——亲切关爱、体贴入微、力求体现母爱。不讲脏 话、不大声训斥幼儿。忌大呼小叫。
案例分析
早上入园时，小宇的妈妈拿来一小袋东西， 对老师说：“这是小宇昨天从幼儿园拿回家 的玩具，我昨天在家已经批评他了，他爸爸 气得要打他。”我接过小袋子一看，是活动 区的小玩具。
“我”是怎么做的？
我没有马上批评小宇，而是安慰她妈妈一番，让家长放心老师会解决好 的。我觉得，面对孩子的过失，不能简单的给孩子扣上“偷”的帽子，应理解 孩子，孩子年龄小，自控力差，把自己喜欢的东西悄悄拿走，这并不是品 质上的问题。我利用活动区的时间，把他叫到我跟前，小声地与他交流， 你喜欢活动区的这个小玩具是吗？他点点头，“喜欢可以和妈妈说，让妈妈 给你买，也可以和老师说，准许你拿回家玩一次转天再带回来，不是自己 的东西再喜欢也不能悄悄地带走，那样是不对的。今天妈妈把玩具拿回来 ，做得非常对，老师相信你以后不是自己的东西再也不会拿回家了，你能 做到吗？”他用力地点点头。
教师礼仪规范培训PPT课件
中华礼仪，向来由两部分组成：一为礼制， 二为礼俗。礼制是国家的礼仪制度；礼俗是民间 习惯形成的礼仪习俗。从人类学角度考察，礼俗 是先于礼制的。
儒家将各种人的关系划分为五类，君臣、父 子、兄弟、夫妇、朋友，谓之“五伦” 。
礼仪在中国是一种文化形态，它既包括一 套以仁、义、礼、智、信为中心的价值观念， 也包括一系列以礼节仪式为内容的风俗习惯。
（2） 尊重他人
经常让别人感到他很重要， 尽量赞美而不要批评别人， 如果批评也先从赞扬开始， 批评不要伤害别人自尊心， 避免当面伤害别人的感情。
关闭带刺、挑剔的眼睛。不 要做一个职业批判家。
用快乐眼光欣赏别人，并不吝赞美之辞。 尽量使用正面用语，不使用负面用语
（3 ）尊重社会 （4 ）尊重自然。
“黄金法则”：
你希望别人怎样待你， 就应该先如此对待别人。 尊重他人 自律自重 宽宏大度
适度为宜
第一章 教师礼仪
教师形象重于生命,教师形 象的好坏直接影响到学生， 教师的形象就是学校的形象。
一、什么是教师礼仪
1、教师礼仪：教师在教育教学活动中体 现相互尊重的行为准则。
教师在其工作岗位上待人接物，为人处世 的行为规范 ——尊重自己和他人的规范的表现形式
礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重， 在待人接物等方面，约定俗成的行为规范。
自尊 敬人
社交礼仪是人与人在社会交往中，通过语言、 仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。
（三）礼仪的分类 （按主体）
1、个人礼仪→ 律己 → 是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒
2、交际礼仪→ 待人 →
前后、左右、上下/先后/快慢/顺逆 尊卑贵贱/亲疏（SHU）远近/深浅厚薄/ 轻重多少/长幼/主客/上下/男女/缓急
教师礼仪培训 课件(共40张PPT)
以礼存心 知礼立人
教/师/礼/仪/培/训/课/件
目录
教师礼仪的概述
什么是礼仪？教师礼仪？
礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。
教师在其工作岗位上待人接物，为人处事的行为规范。
礼仪
教师礼仪
学习教师礼仪的意义
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。是公司企业文化及服务理念的体现教师礼仪的推广是时代的要求，也是职业的期待
重叠式
一腿叠在另外一个腿的膝上部，客户在右边就翘起右腿，翘起的腿尖在左边
仪态礼仪之女士坐姿
准备
轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（双手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）。
标准式
坐下后，上身挺直，双肩平正。两臂自然弯曲，两手交叉叠在两腿靠膝盖的地方（防止走光）。两膝盖并拢，双腿微向内收。
服装有三个功能
角色定位：符合身份。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。扬长避短注意场合。工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子
服饰礼仪原则
仪容仪表之服饰礼仪
男士穿西装三大精品标志：
领带压槽：男人的酒窝
不要用领带夹：除非VIP和制服，否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。
记住：微笑能够为您的人生带来无限机会
仪态礼仪之眼神
时间规则
每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。面对家长或者其他人员时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼。当与之交谈时，眼神应柔和、大方、亲切，避免眼神闪烁和急速眨眼。直视对方，为避免让对方感到压力，请用双眼看着对方的任意一只眼睛。
礼仪规范培训讲座PPT
仪容礼仪
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仪态 — ①站姿
• 站姿礼仪：挺;直;高
• 不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
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仪态 — ②行姿
• 行姿礼仪：从容;轻盈;稳重
• 基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
• 步幅适当女：36厘米 • 速度均匀60100步/分钟
• 主人开车时;驾驶座旁为上位
• 九人座车以司机右后侧为第一位;
再左再右;以前后为序
司
D
• 为客户及女士开车门
机
CB A
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拜访礼仪
步骤１ 事先约定时间 步骤２ 做好准备工作 步骤 3 出发前在与拜访对象确认一次;适时出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞
挑选满意的微笑;以各种形状尽情地试着笑 在其中挑选最满意的笑容 然后确认能看见 多少牙龈 大概能看见2mm以内的牙龈;就很 好看
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建立职业习惯
• 个人举止行为的禁忌 • 见面礼仪 • 礼仪 • 办公礼仪
• 交谈礼仪 • 乘车礼仪 • 拜访礼仪 • 用餐礼仪
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个人举止行为的禁忌
• 个人举止行为的禁忌
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
蹦蹦跳跳
制造噪音
步态不雅
14Leabharlann 仪态 — ②行姿– 行姿运用的特例
• 陪同引导 – 本人所处方位 – 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
• 上下楼梯 – 减少楼梯上的停 留 – 右上右下 – 礼让客户
• 进出电梯 – 使用专用的电梯 – 先出后进 – 关注商务对象 – 侧身而行;尊重他人
新老师培训之教师礼仪规范.ppt
与学生家长成功交往的技 巧
（1）称呼得体：记住家长姓名，并根据 年龄、 身份、职务等确定一个合适的 称呼。 （2）语气委婉：热情、关心、委婉的语 气和家长和平对话，风趣幽默更佳。 （3）正确运用非语言技巧，如面带微笑、 手势恰当、握手有力、姿势大方端庄、 穿着得体等。
办公室里最不受欢迎的行 为
• • • • • • • • A.拒绝帮助同事 B.在办公室比在家里还懒 C.热衷于探听家事 D.只“进”不“出” E.越级“控诉”（喜欢打小报告） F.有好事儿不通报 G.进出不互相告知 H.常和一人“咬耳朵”
“腹有诗书”
A：学会志远，远离浮躁。 B：学会认真，严谨务实。 C：学会合作，双赢共进。 D：学会学习，与时俱进，养成苦耕不辍， 终身学习的习惯。 E：学会研究，探索反思，养成勤于思考， 勇于创新的习惯。
避免以下不良举止
• • • • 喜欢用牙齿咬东西； 吃饭时咀嚼声音过大； 爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停； 不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔 牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔 头皮、打哈欠……
人们都说教师是人类灵 魂的工程师，要塑造他人的灵 魂就必须先塑造好自己的灵魂； 既然连别人的灵魂都能塑造， 为什么不能塑造我们自己的形 象呢？
礼仪实训
一、站姿：
二、坐姿：
三、走姿：
四、鞠躬：
五、接递：
礼仪的原则 1、尊敬 01 尊重自己（不自大，不自卑）； 02 尊重他人（同事、学生、家长）； 03 尊重社会 （法律、道德规范、学校制度）； 04 尊重自然。 2 、遵守 决窍：慢半拍。
3、适度： 不缺位、不越位 01 感情要适度 （止乎礼也） 02 语言要适度 03 行为要适度 04 距离要适度
注重对学生的礼仪教育
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）我们为什么要学礼仪？
第一 代表公司培训事业的形象
• 企业培训师的礼仪是整个企业形象、文化、素质涵养的综 合体现 “每位培训师都是公司培训事业的形象代言人”
“人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁”
第二 提升培训师个人素质及涵养
• 你的言行在授课过程、社会活动中都与你的身份、地位相适应
• “为人子方少时；亲师友习礼仪” －－三字经 • “不学礼；无以立” －－孔子
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素质涵养的体现
主
演
持
员
人
：仪和我们的关系是？
• 假如你是一项产品：
你走的是高级路线or普通路线？ • 你会标榜是最佳的or最耐用的？
=定位后；才有一片天！ 明亮的外表 充满信心的微笑 这就是一位自信的培训师
（一）仪容仪表
你带给学员的第一印象就是你的仪容 仪表；我们永远没有第二次机会来给我
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左脚向左横迈一小步；两脚平行； 与肩同宽； 以 20 厘米左右为合适； 两脚尖向正前方；身体重心落于两 脚 间；身体直立。双手放在背后 交叉；右手放在左手上；挺胸收腹。
双脚脚尖并拢；身体重心可落于双 脚上；也可落于一只脚上；通过变 化身体的重心来减轻长久站立后的 疲劳。双手交叉于腹前； 左手放 在右手上。
二、培训师的言谈举止风采
（一）言谈举止
问候礼节
（最常用的问候语） — 您好！早上好！ （生活化的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色真不错！ 注意： — 问候不要单调；要贴近场景、贴近生活。
应答礼节（六字真言）
• 是…… • 好的…… • 让我来….. • 马上改进…… • 我会注意的…… • 谢谢您的关照……
「仪」礼节、仪式、向往、合宜 。 • 英文《维克百科全书》: 礼仪是从根本上规定和限
制人与人彼此行为关系；促其通过一定准则来表达 相互间的尊重。
“礼”的三层意思 （古代）
• 政治制度 • 礼貌、礼节 • 礼物
“仪”的三层意思 （古代）
• 容貌和外表 • 仪式和习俗 • 准则和法度
礼仪的定义：
它是一种日常工作的行为 它是一种待人处事的态度 它是一种自尊尊他的高度 它是一种素质涵养的体现
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（二）言谈举止
微笑 眼神 站姿 坐姿 行姿 蹲姿
➢ 微笑与眼神的魅力
• 把你的态度写在脸上
—— 学会微笑
微笑是国际通行的服务语言
微笑是一种魅力；它能强化信息的 沟通功能。在人际交往中；微笑能使强 硬变得温柔；能使困难变得容易。
➢ 优雅的站、坐、行、蹲
站姿
除了基本的方法和要求外；男士、女士；具体 有稍不一致的区别：
们第一次相识的学员第一印象。
学会做一个生活、工作中的优雅女人 学会做一个生活、工作中的魅力绅士
佛山自控他营项目
礼仪培训课程
培训师礼仪培训（下）
廖嘉琪 2012年05月16日
二、培训师的个人仪容仪表
（一）仪容仪表的重要性 （二）女培训师仪容仪表自检 （三）男培训师仪容仪表自检
课程目录
一、课程回顾（上） 二、培训师的言谈举止风采 三、总结回顾
• 如果人生是一本厚书； • 你掌握礼仪的程度； • 将是记录你人生成功的密码
——（美国) 社会学家 亚当斯.金
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礼仪培训课程
培训师礼仪培训（上）
前言： 孔子曰：少成若天性；习惯成自然
课程目录
一、礼仪的基本认知 二、培训师的个人仪容仪表 三、总结回顾
一、礼仪的基本认知
（一）什么是礼仪？ （二）我们为什么要学礼仪？ （三）礼仪和我们的关系是？
（一）什么是礼仪？
• 新华字典：礼节和仪式 • 辞海 ：「礼」敬神、敬礼、仪式和规范；
男士
女士
北京市35中学某班六 名中学生的图片；五名戴 眼镜；大家仔细观察他们 的坐姿；都不如67岁的老 人-温家宝总理
坐姿 双脚交叉或并拢；双手轻放于膝盖上。
行姿
蹲姿
这样捡东 西美吗？
• 如果人生是一座雪峰； • 你对礼仪的掌握程度 • 将是你攀登高峰的雪橇
• 如果人生是一条河流； • 那么你对礼仪的掌握的程度 • 将是载你远航的小船
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Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
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