_品牌危机管理
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施品牌危机管理：应对品牌危机的紧急措施在竞争激烈的市场中，品牌危机是企业面临的常见问题之一。
当品牌面临声誉受损、消费者不信任等问题时，品牌危机管理成为企业重要的任务。
本文将探讨品牌危机管理的紧急措施，以帮助企业高效应对品牌危机。
第一、修复与强化品牌形象的紧急措施首先，企业需要针对已受损的品牌形象采取迅速行动。
这包括以下几个方面：1.全面评估危机状况：了解危机对品牌形象的影响程度，针对性地采取措施。
2.公开致歉和承认错误：通过媒体、社交媒体等渠道公开承认错误，向消费者表达歉意。
3.调整管理团队并建立有效沟通机制：重新评估企业管理团队的构成，确保适当的沟通渠道畅通。
4.加强与消费者的互动：主动与消费者进行对话，接受反馈和建议，积极回应疑虑。
第二、积极利用公关渠道的紧急措施公关在品牌危机管理中发挥着重要作用。
以下是一些紧急措施的示例：1.紧急召开新闻发布会：邀请媒体代表参加新闻发布会，提供详细的信息和解释，并回答媒体和公众的疑问。
2.发布正面消息和信息：积极向公众传递企业的正面消息和优势，以缓解危机带来的负面影响。
3.建立危机管理专职团队：组建专门的危机管理团队，负责应对各类品牌危机，并定期进行模拟演练，提高应变能力。
第三、建立危机应急预案的紧急措施为了应对品牌危机，企业需要提前制定并实施危机应急预案。
以下是一些建议：1.评估潜在风险和危机：进行全面的风险评估，识别可能导致品牌危机的因素，并采取相应的预防措施。
2.建立紧急通讯渠道：建立紧急通讯渠道，确保在危机时能够快速传递重要信息，并及时更新进展。
3.培训员工：为员工提供品牌危机管理培训，提高员工对危机的意识和应对能力。
4.监测和预警系统：建立有效的监测和预警系统，及时发现潜在的品牌危机，以便及早采取措施。
第四、加强与利益相关者的沟通的紧急措施在品牌危机中，与利益相关者的沟通至关重要。
以下是一些建议：1.与合作伙伴和供应商保持密切联系：与合作伙伴和供应商保持良好的沟通，协商应对措施。
品牌危机管理
品牌危机管理品牌危机管理是指企业在面临品牌声誉受损、公众负面评价、市场份额下降等危机情况时，采取一系列措施来恢复品牌形象、维护品牌声誉和重建消费者信任的过程。
有效的品牌危机管理可以帮助企业降低损失、保护品牌价值，并为企业未来的发展奠定基础。
品牌危机管理的重要性：品牌是企业最重要的资产之一，品牌危机对企业的影响是巨大的。
一旦品牌声誉受损，消费者的信任将受到影响，从而导致销售下降、市场份额减少，甚至可能引发法律诉讼和财务危机等问题。
因此，及时有效地处理品牌危机至关重要。
品牌危机管理的步骤：1. 预测和预防危机：企业应该进行全面的危机预测和风险评估，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
例如，建立完善的品牌管理体系、提高产品质量和安全性、建立危机管理团队等。
2. 快速反应和危机应对：一旦危机发生，企业应该迅速做出反应，制定应对策略，并组织相关团队进行协调和沟通。
例如，及时发布公开声明、回应媒体报道、采取措施减少损失等。
3. 透明沟通和公关管理：企业应该与公众保持透明的沟通，及时发布真实、准确的信息，回应公众关切，并积极采取措施解决问题。
同时，建立和维护良好的媒体关系，通过公关活动提升品牌形象。
4. 建立品牌恢复计划：企业应该制定详细的品牌恢复计划，包括恢复品牌形象的策略、时间表和预算等。
通过积极的市场推广、品牌重塑和消费者关怀等活动，恢复消费者对品牌的信任和忠诚度。
5. 监测和评估：企业应该建立有效的监测机制，对品牌危机管理的效果进行评估和调整。
通过收集和分析市场数据、消费者反馈和媒体报道等信息，及时调整策略，不断改进危机管理能力。
品牌危机管理的案例分析：以某知名食品公司为例，该公司在一次产品质量问题暴露后，面临着巨大的品牌危机。
该公司采取了以下措施进行危机管理：1. 快速反应和公开道歉：公司迅速做出反应，召开新闻发布会，公开道歉，并承诺全面调查和解决问题。
2. 透明沟通和公关管理：公司与公众保持透明的沟通，及时发布真实、准确的信息，回应公众关切。
品牌危机应对与管理作业指导书
品牌危机应对与管理作业指导书第1章品牌危机概述 (4)1.1 品牌危机的定义与分类 (4)1.2 品牌危机的影响与后果 (4)1.3 品牌危机应对的重要性 (5)第2章品牌危机预防策略 (5)2.1 品牌风险管理 (5)2.1.1 风险识别 (5)2.1.2 风险评估 (5)2.1.3 风险控制 (5)2.1.4 风险监测 (6)2.2 危机预警系统的构建 (6)2.2.1 预警信息收集 (6)2.2.2 预警信息分析 (6)2.2.3 预警机制建立 (6)2.2.4 预警信息传递 (6)2.3 品牌声誉维护 (6)2.3.1 强化品牌价值观 (6)2.3.2 优化产品质量和服务 (6)2.3.3 加强舆情监控 (6)2.3.4 建立良好的公共关系 (7)2.3.5 增强危机应对能力 (7)第3章危机应对团队构建 (7)3.1 危机应对团队的组织结构 (7)3.1.1 团队领导层 (7)3.1.2 危机应对小组 (7)3.1.3 支持部门 (7)3.2 团队成员的职责与分工 (7)3.2.1 团队领导层 (8)3.2.2 危机应对小组 (8)3.2.3 支持部门 (8)3.3 危机应对团队的培训与演练 (8)3.3.1 培训 (8)3.3.2 演练 (8)第4章危机识别与评估 (9)4.1 危机信号的识别 (9)4.1.1 市场监测：关注行业动态、竞争对手状况、消费者需求及满意度等方面的变化，以便及时发觉潜在危机。
(9)4.1.2 媒体监测：密切关注各类媒体平台，包括网络、报纸、电视等，对涉及企业的负面报道、评论、谣言等及时进行收集和分析。
(9)4.1.3 内部报告：鼓励员工主动报告潜在危机，建立健全内部举报制度，保证信息畅通。
(9)4.1.4 客户反馈：重视客户投诉、建议和反馈，从中发觉产品、服务等方面可能存在的问题。
(9)4.1.5 政策法规变动：关注国家政策、法律法规的变化，评估对企业的潜在影响。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因引起的品牌形象受损、公众对品牌产生负面印象的事件。
品牌危机管理是指企业在面对品牌危机时采取的一系列措施和策略，旨在最大程度地减少品牌声誉损失，并恢复品牌形象，以维护企业的利益和市场竞争力。
二、危机预警与监测1. 建立危机预警机制：企业应建立完善的危机预警机制，通过监测市场、媒体、社交网络等渠道的信息，及时发现潜在的品牌危机风险。
2. 监测舆情：利用舆情监测工具，对品牌相关信息进行实时监测，了解公众对品牌的评价和态度，及时发现和解决问题。
三、危机应对策略1. 快速反应：及时做出回应，采取积极主动的态度，向公众传递信息，回应质疑和批评，避免信息真空。
2. 诚实透明：坦诚面对问题，及时发布真实情况，提供准确信息，避免隐瞒和虚假宣传，以建立公众的信任和认可。
3. 采取控制措施：通过控制信息传播渠道、引导公众关注焦点、积极回应媒体报导等方式，控制危机扩散范围和影响力。
4. 启动危机管理团队：组建专业的危机管理团队，制定应对方案和策略，统一指挥和协调危机应对工作。
5. 善用公关手段：通过公关活动、媒体沟通、社交媒体运营等方式，积极传递正面信息，修复品牌形象。
四、危机后续处理1. 评估损失：对危机造成的损失进行评估，包括品牌声誉、市场份额、销售额等方面的损失，为后续的修复工作提供依据。
2. 修复品牌形象：制定品牌修复计划，通过公关活动、广告宣传、产品创新等方式，逐步恢复公众对品牌的信任和好感。
3. 建立长效机制：总结危机处理经验，建立长效的品牌危机管理机制，加强内部管理，提升品牌抵御危机的能力。
五、案例分析：某品牌危机管理成功案例某品牌在产品质量问题暴露后，迅速做出回应，公开道歉，并启动召回措施，以保障消费者权益。
同时，与媒体进行积极沟通，提供准确信息，避免谣言传播。
品牌还利用社交媒体等渠道，发布相关改进措施和质量保证措施，以恢复公众对品牌的信任。
最终，品牌成功化解危机，恢复了市场份额，并在危机处理后的一段时间内，加强了产品质量管理，提升了品牌形象。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因导致的品牌形象受损或受到负面影响的情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机可能会给企业带来巨大的损失，因此，建立有效的品牌危机管理机制至关重要。
本文将介绍品牌危机管理的概念、重要性以及一些常见的品牌危机管理策略。
二、品牌危机管理的概念和重要性1. 品牌危机管理的概念品牌危机管理是指企业在面临品牌危机时，采取一系列措施来应对和管理危机，以减少危机对品牌形象和企业利益的负面影响。
品牌危机管理包括预防危机的发生、及时应对危机、恢复品牌形象以及学习和改进的过程。
2. 品牌危机管理的重要性品牌是企业最重要的资产之一，良好的品牌形象可以带来消费者的信任和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。
然而，一旦品牌遭遇危机，不仅会导致销售下降和利润减少，还可能对企业声誉造成长期的负面影响。
因此，建立有效的品牌危机管理机制，能够帮助企业在危机中保护品牌形象，减轻危机带来的损失，并为企业未来的发展提供保障。
三、品牌危机管理的策略1. 预防危机的发生预防是品牌危机管理的首要任务。
企业应该建立完善的品牌管理体系，包括明确的品牌定位、有效的品牌传播策略、严格的品牌标准和规范等。
此外，企业还应该密切关注市场环境的变化，及时发现和解决潜在的危机隐患，避免危机的发生。
2. 及时应对危机一旦品牌危机发生，企业需要及时采取应对措施，以减少危机对品牌形象的负面影响。
首先，企业应该迅速作出反应，及时向公众和利益相关者提供真实、准确的信息，以防止谣言和不实消息的传播。
其次，企业应该积极与媒体和社交媒体进行沟通，回应公众的关切和质疑，树立企业的诚信形象。
此外，企业还可以通过采取补救措施、提供优质的售后服务等方式来恢复消费者的信任。
3. 恢复品牌形象品牌危机过后，企业需要采取措施来恢复品牌形象。
首先，企业应该对危机进行全面的评估和分析，找出导致危机的原因，并采取相应的改进措施，以避免类似的危机再次发生。
其次，企业可以通过公关活动、广告宣传、赞助活动等方式来重塑品牌形象，提升消费者对品牌的认知和好感度。
品牌危机管理与应对措施计划
品牌危机管理与应对措施计划本次工作计划介绍:品牌危机管理与应对措施计划是一份针对公司品牌危机情况的应对方案,旨在帮助公司在危机发生时迅速做出反应,减轻品牌受损程度,尽快恢复正常运营。
该计划由品牌管理部负责实施,涵盖危机识别、预警、应对、恢复等各个阶段。
主要内容包括:1.建立危机管理小组,由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成,形成跨部门合作机制,共同应对危机。
2.制定危机应对流程,明确各阶段工作内容和责任人,确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制,通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患,提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略,针对不同类型危机制定相应应对措施,如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练,定期组织模拟危机演练,提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
该计划旨在为公司品牌危机管理全面、实用的指导,帮助公司在危机中保持稳定,尽快恢复正常运营。
以下是详细内容一、工作背景随着市场竞争的加剧，品牌形象对企业的重要性日益凸显，一旦品牌形象受到损害，将直接影响企业的市场份额和盈利能力。
近期，我国某知名家电企业因产品质量问题引发了广泛的关注和讨论，品牌形象受到了极大的冲击。
为确保公司品牌不受损害，提高品牌危机应对能力，品牌管理部特制定本工作计划。
二、工作内容1.建立危机管理小组：由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成，形成跨部门合作机制，共同应对危机。
2.制定危机应对流程：明确各阶段工作内容和责任人，确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制：通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患，提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略：针对不同类型危机制定相应应对措施，如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练：定期组织模拟危机演练，提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
三、工作目标与任务1.目标：确保公司在面临品牌危机时，能够迅速做出反应，有效减轻品牌受损程度，尽快恢复正常运营。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于外部或者内部因素导致品牌声誉受损，对企业形象和利益造成严重威胁的事件。
品牌危机管理是指企业在面临品牌危机时，采取一系列策略和措施来应对和化解危机，保护企业的声誉和利益。
本文将详细介绍品牌危机管理的标准格式，包括危机预警、危机评估、危机应对和危机后续措施等内容。
二、危机预警危机预警是品牌危机管理的第一步，旨在及早发现潜在的危机信号，避免危机的发生或者降低危机的影响。
具体步骤如下：1.建立危机预警机制：企业应建立完善的危机预警机制，包括设立专门的危机管理团队、制定危机预警指标和流程，并明确各部门的职责和协作机制。
2.采集和分析信息：通过监测市场、竞争对手、社交媒体等渠道的信息，及时发现与企业品牌相关的负面信息和潜在风险。
对采集到的信息进行分析，判断其对品牌声誉的潜在影响。
3.制定应对策略：根据预警信息的分析结果，制定相应的应对策略和预案，包括危机管理团队的组织架构、沟通渠道、应急预案和资源调配等。
三、危机评估危机评估是对危机事件的严重程度和影响范围进行评估，以确定应对危机的紧急程度和策略。
具体步骤如下：1.确定危机事件：通过对预警信息的分析，确认具体的危机事件，并对其进行准确定义和描述，明确危机的起因、影响范围和可能的后果。
2.评估危机程度：根据危机事件的严重程度、媒体关注度和公众关注度等因素，对危机的程度进行评估，确定危机的紧急程度和优先级。
3.分析危机影响：对危机事件可能对企业品牌声誉、销售业绩、股价等方面造成的影响进行分析，以便制定相应的危机应对策略。
四、危机应对危机应对是在危机事件发生后，采取一系列措施和策略来应对和处理危机，保护企业的声誉和利益。
具体步骤如下：1.及时响应：在危机事件发生后，企业应即将做出回应，表达对事件的关注和重视，并提供准确、透明的信息，以稳定公众情绪和舆论。
2.建立危机管理团队：组建专门的危机管理团队，负责危机的应对和处理工作，包括危机沟通、危机调查、危机处理等。
品牌危机管理
品牌危机管理1.实施目标1.1增强企业危机意识, 提升企业品牌危机治理能力；1.2建立企业危机预警机制, 规避风险；1.3提升企业防范风险能力, 提升处理危机反应速度, 有效解决品牌危机。
2.品牌危机的定义、分类和内容2.1品牌危机定义因产品质量、服务质量、经营决策、销售承诺等因素造成的临时性突发事件, 可能对沿海集团的品牌造成重大负面阻碍或对声誉造成重大损坏的事件, 定义为品牌危机。
2.2品牌危机分类:要紧包括企业信誉危机、产品质量危机、服务质量危机、品牌形象危机等4大类(不包括企业经营危机和企业文化危机):3.品牌危机治理内容:危机预防、危机处理3.1 危机预防: 着眼于未雨绸缪、策划应变, 建立危机预警系统, 及时捕捉企业危机征兆, 及时为各种危机提供切实可行的应对措施；3.2危机处理:着眼于对已发生的危机进行处理, 力求减少或者扭转危机对品牌的冲击和给企业带来的危害, 在处理时, 应坚持以下原则3.2.1领导人原则: 危机发生后, 公司领导人或专门指派高层治理人员作为责任人来处理危机事件；3.2.2主动性原则: 任何危机发生后, 都不可回避和被动性应对, 而是主动地直面危机, 有效操纵局势, 且不可因急于追究责任而任凭事态进展；3.2.3快捷性原则: 企业对危机的反应必须快捷, 不管是对受害者、消费者、社会公众, 依旧对新闻媒介, 都尽可能成为第一到位者, 以便迅速、快捷地排除公众对品牌的疑虑；3.2.4诚心性原则: 爱护消费者利益, 减少受害者的缺失, 这是品牌危机处理的第一要义, 万万不可只关怀企业自身的缺失。
3.2.5真实性原则:危机爆发后, 必须主动向公众讲明事实的全部真相, 如果遮遮挡掩反而会增加公众的好奇、推测乃至反感, 延长危机阻碍的时刻, 增强危机的损害力, 不利于操纵局面。
3.2.6统一性原则: 危机处理必须平复、有序、果断、指挥和谐统一、宣传奇明统一、行动步骤统一, 而不可失控、失序、失真, 否则只能造成更大的纷乱, 使局势恶化。
品牌危机管理的对策与方法
品牌危机管理的对策与方法一、建立危机管理团队在品牌危机管理之前，企业应该设立一个专门的危机管理团队，负责处理危机事件。
这个团队应该包括各个部门的代表，如公关部门、法务部门、市场部门等，以便能够全面、快速地响应危机事件。
二、制定应急预案企业应提前制定应急预案，以应对各种可能发生的危机情况。
这些预案应该包括危机的预警机制、应对措施、危机沟通策略等，以便在危机发生时能够迅速、有序地应对，并减少危机对企业的损害。
三、快速反应当危机发生时，企业需要迅速做出反应，积极采取措施控制危机的蔓延。
首先，企业应尽快确认危机情况，了解危机的性质、原因和影响范围。
然后，企业应迅速采取应对措施，限制危机的扩大，减少对企业品牌形象的损害。
例如，如果是因产品质量问题引发的危机，企业可以立即召回产品，并积极与受影响的消费者进行沟通和赔偿，以恢复品牌声誉。
四、切实沟通在危机管理过程中，切实的危机沟通是非常重要的一环。
企业应积极主动地向公众、媒体等各方进行公开透明的沟通。
企业应及时发布危机情况说明，向公众解释事实真相，回应社会关切，以维护企业形象。
在危机沟通中，企业应诚实、直接地回答问题，不回避、不隐瞒问题，同时展现企业的诚信和负责任的态度。
五、积极修复与重建在处理完危机之后，企业需要积极进行品牌修复与重建。
企业应对危机的影响进行全面评估，制定恢复计划，重新树立品牌形象。
这个过程中，企业可以通过开展公益活动、加大品牌推广等方式，重新赢得消费者的信任和支持。
六、总结经验教训每次危机事件结束之后，企业应该总结经验教训，以便更好地预防和应对类似的危机事件。
企业可以开展危机演练，加强员工的危机应对能力；加强对供应链的管理，确保产品质量可控；加强与消费者的沟通，了解他们的需求和反馈等。
总之，品牌危机管理是企业品牌保护的重要环节。
在面对品牌危机时，企业应该建立危机管理团队，制定应急预案，并采取快速反应、切实沟通、积极修复与重建等措施，以减少危机对企业品牌的负面影响。
品牌危机管理
品牌危机管理一、背景介绍品牌危机是指由于各种原因导致品牌声誉受损或遭受负面舆论的情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机可能对企业造成巨大的损失，甚至威胁到企业的生存与发展。
因此，品牌危机管理成为了企业必须重视和有效应对的重要问题。
二、品牌危机管理的重要性1. 保护品牌声誉：品牌声誉是企业最宝贵的财富之一，危机管理可以帮助企业保护品牌声誉，减少负面影响。
2. 提高公众信任度：通过积极应对危机，企业能够树立良好的形象，增强公众对企业的信任度。
3. 维护消费者忠诚度：有效的危机管理可以让消费者感受到企业对问题的重视和积极解决的态度，从而维护消费者的忠诚度。
4. 增加市场竞争力：危机管理的成功处理有助于提升企业形象和声誉，进而增加企业的市场竞争力。
三、品牌危机管理的步骤1. 预防措施预防是最好的危机管理。
企业应该建立健全的品牌危机管理体系，包括制定危机预警机制、建立危机管理团队、制定应急预案等。
此外，企业还应加强对员工的培训，提高员工的危机意识和处理能力。
2. 危机识别与评估及早发现危机迹象并进行准确评估是危机管理的关键。
企业应建立健全的信息收集和监测机制，密切关注市场动态和舆情变化。
同时，企业还应对可能出现的危机进行风险评估，确定危机的严重性和潜在影响。
3. 危机应对策略制定根据危机的性质和严重程度，企业应制定相应的应对策略。
应对策略应包括危机公关、危机沟通、危机解决等方面的措施。
在制定策略时，企业应充分考虑各种可能的情况和对策，并制定详细的实施计划。
4. 危机应对执行与监控在危机发生后，企业应迅速行动，按照事先制定的应对策略进行执行。
同时，企业还应密切监控危机的发展态势和舆情动向，及时调整和优化应对措施。
5. 危机后评估与总结危机处理结束后，企业应对整个危机管理过程进行评估和总结。
评估主要包括对危机处理效果的评估和对危机管理体系的完善建议。
总结经验教训，不断完善危机管理体系，提高应对危机的能力和水平。
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三、品牌危机的防范和处理
（1）品牌危机的防范组织全体成员树立危机意识 设立应付危机的常设机构，建立危机预警系统
①调查研究危机的历史 ②检测组织内外部环境 ③做好与外部的沟通工作 ④制定危机反应计划、原则、内容以及防范常用措施
（2）品牌危机的处理 危机处理的一般措施
①迅速组成处理危机的应变总部 ②搞好内部公关，取得内部公共的理解 ③迅速收回不合格产品 ④设立一个专门负责的发言人 ⑤主动与新闻界沟通 ⑥查清事实，公布造成危机的原因 ⑦危机中谣言的处理
品牌危机的种类
按危机的程度，可分为两类： 一是突发性品牌危机； 二是渐进性品牌危机。
二、品牌危机的引发原因
（1）外部因素
政治法律环境因素
1994年，中国政府颁布了一系列关于传销 非法的法律文件，一时间使得已成功沿用 这种模式的安利、仙妮蕾德、玫琳凯等品 牌集体陷入“冬天”。 俄罗斯灰色清关
宏观经济环境因素
1997年7月2日，在亚洲金融危机中， 有大量的企业因债务问题而倒闭，也有大 量企业因产品积压问题而破产。 在韩国，有大宇、现代等一大批世界 级品牌因债务危机而几乎陷入破产境地。 次贷危机
社会文化因素
跨国强势品牌几乎每年都有因社会文化差 异因素而引发的品牌危机，这类危机如果 解决不好，企业品牌形象将会毁于一旦。
危机处理的原则： 主动性、快捷性、诚意性、真实性、统一性、全员性、 创新性
“每一次危机的本身，既包含着导致失败的 根源，也孕育着成功的种子。”
——洛克马丁公司CEO奥古斯丁
“优秀的企业安度危机，平庸的企业在危机 中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自 己。”
——英特尔公司总裁兼CEO格洛夫
品牌盲目延伸
一些企业为了尽可能发掘品牌的市场潜力， 不遵循品牌延伸的规律，任意进行品牌延 伸，哪里有机会，品牌就延伸到哪个行业。
品牌个性定位不准确
品牌个性定位是指品牌在消费者心目中所 建立的独树一帜的人格化特征。
品牌传播名不符实
品牌传播失误，主要表现为虚假宣传和商 业欺诈，这种危机对品牌形象和产品声誉 十分有害，导致公众对品牌丧失信心。
过度的价格战
2000年，中国市场上轰轰烈烈的彩电价格 战，致使很多厂商利润受到严重的影响， 同时也损害了各自的品牌形象。
功能或情感性差异化不足
品牌是复杂的实体，却能被简化到一定水平，把它们视为 功能性和情感性价值的归集。 维护品牌的竞争优势是经理们的目标之一，不过随着科技 的迅速进步，人们越来越难维护品牌独特的功能性价值了。 相应地人们把更多注意力集中在努力设计和维护情感价值 方面。
媒介导向因素
媒介作为“无冕之王”的作用日益增强， 它是一把“双刃剑”，不仅是危机事件的 传播者，还是危机事件的引发者。
Hale Waihona Puke 众变化因素公众的商品知识、法律知识、维权知识和 环保意识都在提高，一旦利益受到侵犯， 他们将会用知识去辨别、用法律保护自己。
行业竞争因素
行业间恶意诋毁、假冒伪劣商品的威胁， 对品牌都可能产生株连危机。
案例：汰渍洗衣粉质监风波
组织内部因素
具体表现形态包括：缺乏诚信、团队分裂、资金 链断裂、主要领导人的过失行为曝光、关键领导 人的缺失、公司高层人事变动、售后服务等问题 一经披露，也会引发不同程度的品牌危机。
品牌策略因素
品牌盲目延伸 品牌个性定位不准确 品牌传播名不符实 过度的价格战 功能或情感性差异化不足
品牌危机管理概述
一、品牌危机的含义 品牌危机，是指由于组织内外部突发原 因造成的、始料不及的对品牌形象的损害 和品牌价值的降低，以及由此导致的使组 织陷入困难和危险的状态。
品牌危机的五大特征
突发性——反应时间的仓促性 破坏性——品牌价值的危害性 扩散性——影响效果的强烈性 关注性——舆论的高度关注性 被动性——决策消息的不完备性
（2）内部因素
产品质量因素
产品自身质量问题主要由产品品质引发，危机表 现形式包括产品不安全、品质不稳定、夸大产品 功效、偷换原材料、原产地欺诈、产品生产日期 标准不当、行业管制标准更新、产品遭受故意破 坏。
产品质量因素
在科技日新月异的时代，不断提高的科技检测手 段，各种监督部门及公众对健康环保意识的增强， 使得因技术缺陷导致的质量问题也愈发凸显，其 结果可能会让消费者心理上产生极大恐慌，甚至 视品牌为“公害”。
第七章 品牌危机管理
李广顺 李红玲 李彦慧 杜佳磊 王武
永远战战兢兢，永远如履薄冰。
——海尔集团首席执行官张瑞敏
知名奶粉品牌三鹿一败涂地
康洁高调回应质检门
2007年新年伊始北京橱柜巨鳄康洁董事长王占府顾不得 神仙般的逍遥假日。图片是新闻发布会的现场。
品牌危机管理
一、品牌危机概述
二、品牌危机的引发原因 三、品牌危机的防范和处理