商场物业管理难点及对策研究
物业工作中存在的问题、困难及应对措施
物业工作中存在的问题、困难及应对措施一、问题分析1.1 管理体系不完善物业管理工作中存在着管理体系不完善的问题，导致工作效率低下，难以高效地实施物业管理工作。
1.2 人员素质参差不齐由于物业管理人员素质参差不齐，部分人员缺乏专业知识和管理经验，导致管理活动难以顺利进行。
1.3 业主投诉难题由于物业管理工作的特殊性，业主常常出现各种投诉，物业管理人员需要妥善处理这些投诉，需要一定的交流技巧和解决问题的能力。
1.4 财务管理问题物业管理中也存在着财务管理问题，如果财务管理不善，会给小区的正常运营带来很大的问题，甚至会影响居民的生活。
1.5 安全隐患小区内部的安全隐患是物业管理工作中常见的问题，如果不加以妥善处理，可能会对小区居民的生活和财产造成威胁。
二、困难分析2.1 缺乏专业化的管理人才目前，物业管理行业中缺乏专业化的管理人才，这给物业管理工作的推进带来了不小的阻力。
2.2 业主的诉求不断增加由于业主对物业服务的要求不断增加，物业管理人员需要面对更多的工作压力，需要更加全面地满足业主的需求。
2.3 物业管理工作多元化随着社会的不断发展，物业管理工作变得越来越多元化，需要投入更多的人力、物力和财力来进行管理。
2.4 小区基础设施老化部分小区的基础设施比较老化，需要进行改造和升级，这需要物业管理人员投入更多的时间和精力。
三、应对措施3.1 建立健全的管理体系为了解决管理体系不完善的问题，物业管理部门应该建立健全的管理体系，确保各项管理工作有序进行，提高物业管理的效率。
3.2 加强人员培训针对人员素质参差不齐的问题，物业管理部门应该加强对管理人员的培训，提高其专业素养和管理能力，确保工作顺利进行。
3.3 建立投诉处理机制物业管理部门应该建立完善的投诉处理机制，让业主可以通过规范的渠道提出投诉，而管理人员可以通过合理的方式来解决问题，维护小区的和谐稳定。
3.4 加强财务管理针对财务管理问题，物业管理部门应该加强财务管理，制定科学合理的财务管理制度，确保物业经济的运作正常、有序。
商业物业管理的挑战与解决策略
商业物业管理的挑战与解决策略
商业物业管理是一个复杂而又关键的领域，面临着各种挑战。
了解这些挑战并采取相应的解决策略至关重要。
挑战一：成本控制
商业物业管理中的一大挑战是有效控制成本。
物业维护、管理人员工资、保险费用等支出不断上升，如何在不影响服务质量的前提下降低成本是管理者们需要思考的问题。
解决策略一：技术应用
通过引入先进的物业管理软件和智能设备，实现自动化运营和监控，可以提高效率、减少人力成本，从而有效控制整体成本。
挑战二：客户满意度
商业物业管理的另一个挑战是维持客户满意度。
商业租户对物业管理的要求不断提高，管理公司需要提供更加优质的服务，保持客户满意度。
解决策略二：定制化服务
针对不同客户的需求，提供定制化的服务方案，建立良好的沟通机制，及时回应客户反馈，持续改进服务质量，提升客户满意度。
挑战三：可持续发展
在当前环保意识日益增强的背景下，商业物业管理需要面对可持续发展的挑战。
如何降低能源消耗、减少废物排放，实现绿色可持续经营是必须面对的问题。
解决策略三：绿色化管理
推广绿色建筑和绿色物业管理理念，采用节能减排技术，优化资源利用，实施可持续发展策略，不仅符合社会责任，也有利于降低经营风险。
商业物业管理领域面临诸多挑战，但通过技术应用、定制化服务和绿色化管理等策略的实施，可以有效化解这些挑战，提升经营效率，满足客户需求，实现可持续发展。
只有不断创新和改进，才能在竞争激烈的商业物业管理市场中立于不败之地。
物业管理存在的问题及对策研究
物业管理存在的问题及对策研究一、引言物业管理作为城市社区和商业建筑的重要一环，对于保障居民和商户的生活质量和环境卫生起着至关重要的作用。
然而，目前物业管理领域存在诸多问题，如服务质量下降、费用不透明、纠纷处理不及时等，给社区和商业建筑带来了困扰。
本文将对物业管理存在的问题进行深入研究，并提出切实可行的对策。
二、服务质量下降的问题及对策1. 人员素质不高当前物业管理公司对员工的培训和选拔机制欠缺，导致人员素质不高，难以胜任工作。
这在服务质量下降方面体现尤为明显。
解决办法：首先，物业管理公司应加强员工培训，提升他们的服务意识和沟通技巧。
其次，应建立健全员工选拔机制，确保只有素质较高的人员才能进入物业管理行业。
同时，加强团队建设，提高协作效率，提升整体服务质量。
2. 服务项目单一目前物业管理公司的服务项目单一，只注重保洁维修等基础服务，忽视了居民和商户对于生活质量提升的需求。
解决办法：物业管理公司应根据居民和商户的需求，拓展服务项目，如社区活动组织、设施维护、安全管理等。
通过提供多样化的服务，满足居民和商户不同方面的需求。
三、费用不透明的问题及对策1.费用支出不合理当前物业管理费用存在缺乏科学计算和合理规划的问题，居民和商户难以理解费用支出的合理性，产生不满情绪。
解决办法：物业管理公司应建立科学的费用管理机制，明确每项费用的计算依据，并加强对费用报告的透明度。
居民和商户可以参与费用审核，确保费用支出的合理性和透明度。
2.费用收取不规范目前有些物业管理公司存在费用不规范收取的问题，如乱收费、不明码标价等，这给社区和商业建筑的居民和商户带来了经济负担。
解决办法：加强对物业管理公司的监督和管理，对费用收取行为进行严格监管。
建立完善的费用收取规则和制度，并加强对居民和商户的宣传，让他们了解自己的权益和维权途径。
四、纠纷处理不及时的问题及对策1.纠纷处理机制不健全当前物业管理行业内，纠纷处理机制不健全，导致纠纷处理不及时，进而影响了社区和商业建筑的稳定和和谐发展。
商场物业管理难点及对策
商场物业管理的挑战与难点
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高人流量：商场人流量 大，对设施磨损、安保 等方面带来极大压力， 增加管理难度。
多样化需求：不同商户 和顾客需求多样化，难 以满足各方面要求，需 要物业管理方具备高度 适应性和应变能力。
安全管理：商场内人员 复杂，安全隐患多，安 保工作难度大，要求物 业管理方具备高效的安 全管理机制和应急预案 。
案和流程，确保在关键时刻能够迅速响应和处理。
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商场物业管理未来发展趋势
智能化技术应用与发展
智能化安防系统
利用AI技术、大数据分析加强商场的安全监控，如人脸识别、行 为分析等，提高安全防范水平。
智慧导航与定位
室内导航技术帮助顾客迅速找到目标店铺，提升购物体验。
设备设施智能化管理
通过IoT技术实现设备设施的远程监控、故障预警，提高维护效 率。
结论与展望 商场物业管理对策的实施与建议
5. 加强员工培训与激励：员工是商场物业管理的核心力量。物业管理方应加强对员工的培训，提高他 们的专业技能和服务意识。同时，应建立激励机制，鼓励员工创新和进取，为商场物业管理的发展提 供持续动力。
在实施这些对策时，物业管理方应注重与商户、消费者和员工的沟通与协作，确保各项措施能够顺利 推进。展望未来，随着科技和管理理念的不断进步，商场物业管理有望实现更高水平的服务质量和运 营效率，为商户和消费者创造更加舒适、安全的购物环境。
绿色物业管理与可持续发展
节能减排措施
采用高效节能设备，优化空调系统、照明系统等 ，减少能源浪费。
绿色建筑材料
在物业维修、改造中，优先使用环保、可再生的 建筑材料。
垃圾分类与处理
规范商场内的垃圾分类，与专业机构合作，确保 垃圾的有效、环保处理。
商场物业管理难点及对策
商场物业管理案例分析 商场物业管理成功案例一：某大型 购物中心
总结词
高效运营、优质服务、合理布局
详细描述
该大型购物中心在物业管理方面表现优秀，主要体现在以下几个方 面
1. 高效运营
商场物业管理团队能够快速、准确地处理各类日常事务，确保商场运 营高效。
商场物业管理案例分析 商场物业管理成功案例一：某大型 购物中心
日期:
商场物业管理难点及对策
汇报人：
目录
• 商场物业管理概述 • 商场物业管理难点分析 • 商场物业管理对策探讨 • 商场物业管理案例分析 • 总结与展望
01
商场物业管理概述
商场物业的定义与特点
商场物业定义
商场物业是指用于商业经营活动的建 筑物和相关设施，包括购物中心、百 货商场、超市等。
商场物业特点
2. 优质服务
01
商场物业管理团队能够提供高质量的服务，满足租户
和顾客的需求，增强商场的吸引力。
3. 合理布局
02 商场内部布局合理，方便顾客购物和休闲，同时符合
商业逻辑，有利于商铺出租和经营。
总结词
03
严格管理、创新思维、注重细节
商场物业管理案例分析 商场物业管理成功案例一：某大型 购物中心
详细描述
环境卫生管理对策
建立环境卫生管理制度
明确商场内各区域的环境卫生标准和要求，制定相应的检查和处 罚措施，确保商场环境的整洁和卫生。
加强垃圾分类与处理
商场内设置合理的垃圾分类和处理设施，引导顾客进行垃圾分类投 放，减少对环境的影响。
倡导绿色环保理念
通过宣传和教育活动，提高员工和顾客的环保意识，鼓励大家共同 参与环境保护工作。
商场物业具有面积大、业态多样、品 牌众多、人流量大等特点，同时商场 物业管理也面临着较大的挑战。
商务中心物业管理的要点、难题和解决路径
商务中心物业管理的要点、难题和解决路径商务中心物业管理要点、难题及解决路径商务中心作为城市经济活动的重要载体，其物业管理直接关系到商务中心的运营效率、安全与形象。
本文档详细阐述商务中心物业管理的关键要点、常见难题及解决路径，旨在为商务中心的管理者提供专业指导。
一、商务中心物业管理要点1.1 设施设备管理- 定期检查与维护，确保各类设施设备正常运行。
- 实施节能管理，降低能耗。
- 设施设备更新改造计划，满足商务中心发展需求。
1.2 安全管理- 制定完善的安全管理制度，明确责任人。
- 定期进行安全培训，提高员工安全意识。
- 实施24小时监控，确保商务中心安全。
1.3 环境管理- 保持环境整洁，提高商务中心形象。
- 实施绿化管理，提升商务中心空气质量。
- 环保意识培训，提高员工环保意识。
1.4 客户服务- 制定客户服务标准，提高服务质量。
- 建立客户关系管理系统，保持与客户良好沟通。
- 定期收集客户反馈，持续改进服务。
二、商务中心物业管理难题2.1 设施设备老化- 难题：设施设备老化导致运行不稳定，影响商务中心正常运营。
- 解决路径：实施定期检查与维护，提前规划更新改造。
2.2 安全管理难度大- 难题：商务中心人流量大，安全管理难度高。
- 解决路径：加强安全培训，提高员工安全意识；完善监控系统。
2.3 环境管理问题- 难题：商务中心环境管理难以保持清洁与绿化。
- 解决路径：加强环境清洁与绿化管理，定期检查。
2.4 客户满意度下降- 难题：客户对商务中心服务质量不满。
- 解决路径：优化客户服务标准，提升服务质量；建立客户反馈机制。
三、商务中心物业管理解决路径3.1 强化管理团队- 招聘专业管理人员，提高管理团队素质。
- 定期进行培训，提升团队凝聚力。
3.2 引入智能化管理- 利用智能化系统，提高管理效率。
- 实施数据分析，优化商务中心运营。
3.3 建立合作伙伴关系- 与相关企业建立合作关系，共享资源。
- 引入专业服务，提升商务中心竞争力。
商场物业管理工作的重点与难点
商场物业管理工作的重点与难点重点1. 日常维护：商场物业管理需要保持商场设施的正常运行和维护，包括电梯、排水系统、空调系统等。
重点是建立定期检查和维护计划，及时处理设施问题。
2. 安全管理：商场是人员密集的场所，安全管理至关重要。
物业管理需要加强安保力量，确保大门、摄像监控和警报系统的正常运行，有效预防和应对突发事件。
3. 租户管理：商场的经营依赖于租户，物业管理需要与租户进行积极沟通和协调，解决租户关于设施、维修等方面的问题，提供良好的租户服务。
4. 经营策划：物业管理需要制定商场的经营策划，包括招商引资、市场推广等方面，以提高商场的竞争力和盈利能力。
难点1. 维修难题：商场维修工作繁多，涉及各个方面，例如设备维修、电力维护等。
难点在于如何合理安排维修计划，确保设备及时修复，避免对商场运营造成不必要的影响。
2. 租户满意度：租户的满意度直接关系到商场的经营和形象。
难点在于满足不同租户的需求，并及时解决租户提出的问题，确保租户的满意度和忠诚度。
3. 竞争压力：商场行业竞争激烈，面临着其他商场的竞争。
难点在于如何根据市场需求和消费趋势，制定有效的经营策略，提高商场的吸引力和竞争力。
4. 安全风险管理：商场安全风险众多，如火灾、盗窃、恐怖袭击等。
难点在于设计和执行全面的安全风险管理计划，培训员工并提供适当的应急处理方案，以应对各类安全风险。
解决策略1. 建立完善的维护计划，并定期检查设施设备，提前预防和解决问题。
2. 持续加强安保力量，改进安防设施，定期组织安全演练，提高应急处理能力。
3. 加强与租户的沟通，设立专人负责处理租户问题，并定期进行满意度调查，改进服务质量。
4. 建立市场调研机制，了解市场需求和竞争对手的动态，及时调整经营策略。
5. 与相关部门合作，共同制定安全风险管理计划，加强安全培训，并与当地警方保持良好的合作关系。
商场物业管理工作的重点在于日常维护、安全管理、租户管理和经营策划，但在维修、租户满意度、竞争压力和安全风险管理方面存在一些难点。
商业物业管理中的挑战与应对策略
商业物业管理中的挑战与应对策略在现代商业环境中，物业管理是至关重要的一环。
随着商业物业规模不断扩大和复杂化，管理者们面临着诸多挑战。
本文将探讨商业物业管理中常见的挑战，并提出相应的解决策略。
挑战一：成本控制商业物业管理涉及到诸多方面的成本，包括维护、保洁、安保等。
成本的不断增加可能对企业的盈利能力造成影响。
如何有效控制成本，提高物业管理的效率和经济性，是当前物业管理者面临的首要挑战。
应对策略：制定详细的预算计划，合理分配各项费用。
引入智能化管理系统，提高物业管理效率。
定期评估各项成本，找出节约空间。
挑战二：维护与保养商业物业的维护与保养是持续性工作，涉及到设备、设施的正常运行和保养。
如何确保物业设施的良好状态，延长使用寿命，是管理者们需要解决的重要问题。
应对策略：制定定期维护计划，保障设施设备的良好运行。
建立健全的维修体系，快速响应和解决设备故障。
引入先进技术，如物联网技术，实现设备远程监控和预防性维护。
挑战三：安全管理商业物业安全是企业的命脉，涉及到人员和资产的安全。
如何有效防范火灾、盗窃等安全风险，确保物业安全，是管理者们亟需解决的难题。
应对策略：加强安保力量，实行严格的门禁管理和巡逻制度。
定期进行安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
安装监控设备，及时发现和处理安全隐患。
挑战四：绿色可持续发展随着社会对环保意识的提升，商业物业管理也面临着绿色可持续发展的挑战。
如何减少能源消耗、降低碳排放，实现绿色环保管理，是当前物业管理领域亟需解决的问题。
应对策略：推广节能环保的设备和技术，减少能源消耗。
建立绿色管理体系，制定环保政策和目标。
鼓励和引导租户参与绿色环保活动，共同推动绿色可持续发展。
商业物业管理中的挑战是多方面的，但只要管理者们紧密结合实际情况，制定科学的应对策略，便能够有效解决问题，提升物业管理水平，实现可持续发展和长期稳定经营。
在商业物业管理中，挑战与应对策略并存，关键在于管理者的智慧和决策。
商业大厦物业管理的关键、挑战与对策
商业大厦物业管理的关键、挑战与对策引言商业大厦作为城市经济活动的重要载体，其物业管理对于保障大厦功能正常运行、创造舒适的办公环境以及提升大厦价值具有重要意义。
本文将深入探讨商业大厦物业管理的关键点、面临的挑战以及相应的对策。
一、商业大厦物业管理的关键1.1 设施设备管理设施设备管理是商业大厦物业管理的基础，包括大厦内的各类设施设备日常维护、保养和维修，确保其正常运行。
1.2 安全管理安全管理是商业大厦物业管理的重中之重，包括消防安全、人员出入管理、应急处理等，旨在为大厦内人员创造一个安全的工作和生活环境。
1.3 服务质量服务质量是商业大厦物业管理的核心，包括物业服务的标准化、个性化以及服务质量的持续改进，以满足大厦内各类租户的需求。
1.4 财务管理财务管理是商业大厦物业管理的重要环节，包括大厦运营成本的控制、租金的收取和管理、财务报告等，确保物业管理的经济效益。
二、商业大厦物业管理面临的挑战2.1 人力资源挑战物业管理面临的最大挑战之一是人才的招聘和保留，尤其是在一线员工和技术支持人员方面。
2.2 技术挑战随着科技的不断发展，商业大厦需要引入先进的技术手段提升物业管理效率，但技术的更新换代也给物业管理带来了挑战。
2.3 市场竞争挑战商业大厦物业管理市场竞争激烈，物业公司需要不断提升服务质量，以吸引和保留租户。
三、商业大厦物业管理的对策3.1 人力资源管理对策通过提供有竞争力的薪酬福利、良好的晋升机制和培训机会，吸引和留住人才。
3.2 技术创新对策积极引入先进的物业管理软件和设备，提高物业管理效率和质量。
3.3 服务质量提升对策通过定期收集租户反馈，持续改进服务质量，提升租户满意度。
3.4 财务管理对策通过精细化的财务管理，控制运营成本，提高物业管理的经济效益。
结论商业大厦物业管理是一个复杂的系统工程，需要综合考虑多方面的因素。
通过有效的关键管理、应对挑战和实施对策，可以提升商业大厦物业管理的效果，为大厦内的人员创造一个良好的工作和生活环境。
商业物业管理的重点及难点分析
商业物业管理的重点及难点分析商业物业管理是指负责对商业物业进行管理、运营和维护的工作。
商业物业包括购物中心、写字楼、酒店、商业街等各类商业用地和建筑物。
商业物业管理的重点主要包括租赁经营、客户服务、维护保养、安全管理等方面。
难点则包括市场竞争激烈、财务难题、人员管理等方面。
下面将详细分析商业物业管理的重点及难点。
一、商业物业管理的重点：2.客户服务：商业物业的成功与否关键在于提供优质的客户服务。
这包括及时回应租户的需求、提供便利的租户支持、解决与租户之间的纠纷等方面。
3.维护保养：商业物业的价值与其维护保养程度直接相关。
定期的设备维修、清洁服务和绿化养护是保持物业价值的重要手段。
4.安全管理：商业物业的安全管理是保障租户及员工安全的重要任务。
这包括安全设备的维护和检修、安全风险评估和应急灾难管理等方面。
5.营销推广：商业物业的租金回报率也与物业的知名度和销售能力有关。
因此，商业物业管理的重点还包括通过广告、活动等方式提升物业的品牌形象和知名度，吸引更多租户和客户。
二、商业物业管理的难点：1.市场竞争激烈：商业物业管理在面对激烈的市场竞争和变化时，需要对市场趋势进行预测和调整。
租金定价和减租策略，以及招商策略等都需要随时根据市场情况进行调整，这需要对市场敏感度和应对能力。
2.财务难题：商业物业管理的巨大开支包括房产税、物业维护费、员工工资等。
而租金收入不稳定，租户退租等问题也会导致收入下降。
因此，如何合理控制成本、稳定收入、解决财务压力是难点之一3.人员管理：商业物业管理需要各类专业人员，如租赁经理、维修人员、客户服务人员等。
如何招聘并保持高素质的员工，怎样进行有效的人员培训和管理，都是需要解决的问题。
4.法律法规：商业物业管理涉及到诸多法律法规，如工商法、建筑法、劳动法等。
特别是在与租户的合同签订、纠纷处理等方面，需要熟悉相关法律法规，防范法律风险。
5.社会责任：商业物业管理也需要承担一定的社会责任。
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摘
要： 随着房地产 业的快速发展 和人们 生活水平的不 断提 高， 商 场 物 业 大 量 出现 ， 并 开 始 在 社 会 发 展 中 扮 演 着 重 要
的 角 色 。 由 于 商场 物 业规 模 大 ， 综合性 强 ， 管理 和 服 务 水 平 要 求 较 高 ， 这 决 定 了 商 场 物 业 管 理 有 许 多 难 点 。 制 定 切 实 可 行 的物业管理 方案， 提 高物 业 管 理 人 员 的 整 体 素 质 ， 注重 协 调 各 方 关 系 ， 加 强 环境 管理 ， 做好 物 业经 营， 创 造优雅 舒 适便 捷 的 购物环境 ， 从 而 树 立 商场 的 美 好 形 象 ， 吸 引大批的优质客 户资源 ， 以保 证 商 场 更 好 的 经 营 和 发 展 。
１ ． １ 服务群体构成 复杂 。 流 动 性 大
智能化程度较 高 ， 主要包括 电梯 、 供电、 空调 、 监控、 收银 、 安 住宅小区物业 服 务群 体 相对 稳定 ， 就 是 业 主 和 少 数 租 全 、 交 通管理 、 消防 系 统等 。这些 设施 设 备服 务 群体 广 ， 运 大 部 分 销 售 员 在 销 售 新 产 品 时 都 会 介 绍 太 多 心 产 品 的 特征和优 点 ， 不 要 让 这 种 事情 也 发 生 在 顾 问式 销 售 身 上 。 相反 ， 对 于新产 品来 说 ， 要 提 问的第 一 个 问题 应该 是 “ 它 能 解决什 么问题 ？ ” 。 当 你 明 白 了它 能 解 决 的 问 题 之 后 ， 才 可 以进一步策 划问题去发掘 明确需求 。 从销 售过程来看 ， 完成一 个 简单或 复杂 的销 售过 程 ， 都 会 需 要 不 同 角 色 的人 物 参 与 ， 而且 ， 每 一 项 交 易 都 有 一 定 的 环 境 。从 “ 知 己知 彼 ， 百战不殆 ” 的角度考 虑 ， 销 售 人 员 需 要 进 入 交 易 各方 的 内 部 世 界 ， 顺 利 推 动 和 控 制 整 个 进 程 。 事 实上 ， 无论是个 人 、 家 庭还 是 公 司 ， 在 决 定 购 买 某 种 产 品 之 前都会有 一个决策过 程 ， 在 这个 过程 中 ， 决 策 者 会 对 一 系 列 影 响 因素 进 行 综 合 权 衡 ， 如 果 销 售 人 员 对 潜 在 客 户 的 购 买 决策过程 及影响 因素 都不 了解 的话 ， 又 怎 么去 投其 所 好 引 起潜在客 户的兴 趣 与 购买 欲 望呢 ？因此 ， 识 别 潜 在 客 户 的 购买影 响力 就成为销售 人员必 须去 挖掘 的 内容 只有销 售 人 员 深 入 挖 掘 客 户 的 隐 含 需 求 或 明 确 需 求 。并 对 客 户 的 需 求进行有 效研究 ， 针对性地 提 出解决方 案 ， 才能 真正 满 足客 户 的需 求 ， 进 而达成交 易 ， 获得 销售成功 。
并提 出了更高的要求 。商场物 业管 理水 平 直接影 响着 商场 件设 施 ， 在 软环境方 面要 求也 较 高。商场 要求 宽 敞明亮 ， 舒 的经 营和发展 ， 决定 着 商业 项 目的成 败 。商 场 物业 管 理对 适 整 洁 ， 适 宜的温 湿度 、 良好的 空气 质量 、 优美 的音 乐 ， 适 宜 营 造 良好 的 商 业 氛 围 ， 提 供 较好 的 生活 、 购物 、 娱 乐 休 闲 环 的灯 光 ， 赏心悦 目的景 观 ， 完 善 的配套 设施 等 ， 这 对 物 业 管 境， 以及社会和谐 、 安 定 团结 等 具 有 积 极 作 用 。 理提 出 了更 高 的 标 准 。 我国的商场物业起 步较晚 ， 物业 管理 经验 不 足 ， 并且 商 １ ． ３ 设 备设施复 杂 。 维 护 管 理 要 求 严 格 场客 流量 大 、 服 务活 动繁 多 、 结 构 功能 设 备 复杂 ， 管 理 上具 住宅物业 的设备设施 主要有 水 暖电 、 电梯 、 消 防 及 监 控 有较 高的专业性要求 ， 因而存在许 多难点 。 设施等 ， 智能化 程度 不 高 ， 使用 频 率较 低 ， 维 护 管 理 难 度 较 １ 商场 物业管 理 的难点分 析 小 而 商 场 物 业 建 筑 规 模 大 ， 设施设 备种 类复 杂 繁多 ， 并且
现代商 贸工业
Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｔ ｒ ａ ｄ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ ２ ０ １ ４年 第 ０ ９ 期
商 场物 业 管理 难 点 及 对 策 研 究
何 景 梅 马 云俊 王 海 燕
（ 沈 阳 工程 学 院 管理 学 院 ， 辽宁 沈阳 １ １ ０ １ ３ ６ ）
关键 词： 商场 ； 物 业 管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ； 难 点 中 图分 类 号 ： Ｆ ２ ７ 文献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ９ — ０ ０ ６ ８ — ０ ２
随着 房 地 产 业 的 快 速 发 展 和 人 们 生 活 水 平 的 不 断 提 户 。 而 商 场 物 业 的 服 务 群 体 构 成 复 杂 ， 包 括商 场 的经 营者 、 高， 商 场 物 业 大 量 出现 ， 并开始 在社 会发 展 中扮演 着重 要 的 租户、 消费 群体等 ， 综 合 性 强 。并 且 商 场 的 服 务 群 体 流 动 性 角 色 。商 场 是 指 聚集 在 一 个 或 相 连 的 几 个 建 筑 物 内 的 各 种 大 ， 尤 其 在 节 假 日及 大 型 活 动 期 间 ， 商 场 内客 流量 大 ， 给商 商店所组成 的市 场 ， 是 指 一 种 私有 但 为公 众 提 供 商 品 、 服 场 的 物 业 管 理 带 来 了 很 多 难 题 。 务、 设 施和场地 的用所 。 目前商 场物 业普 遍特 点是 规模 大 ， １ ． ２ 环 境 舒 适 度 要 求 标 准 高 综合性较 强 ， 管理和 服务 水平要 求较 高 ， 这决 定 了商 场物业 住 宅 小 区 物业 环 境 主 要 要 求 干 净 整 洁 ， 设施 规 划合 理 ， 管 理 在 很 多方 面 与 传 统 的 住 宅 物 业 管 理 有 着 很 大 的 差 异 ， 绿化 美观等 。而商 场更 重 视 的是 商业 氛 围 ， 不 单 单 要 求 硬