ERP与供应链管理、客户关系管理
供需链管理
[教学目的与要求]
（1）掌握供需链管理的基本概念、目的和支持要素（2）分析供需链管理与相关的现代管理思想的关系（3）分析供需链管理与ERP的关系
[教学重点与难点]
一、教学重点
1、供需链管理的基本概念及应用
2、对5种流的理解
二、教学难点
1、供需链管理与ERP的关系
[教学内容]
1、供需链管理的基本概念
2、供需链管理与信息技术的应用
3、供需链的5种流
4、供需链管理与ERP的关系
客户关系管理
[教学目的与要求]
（1）理解客户关系管理的基本概念及其作用
（2）分析客户关系管理在现代企业中的现实意义（3）分析客户流失的原因及对策
[教学重点与难点]
一、教学重点
1、客户关系管理的基本概念及其作用
2、分析客户流失的原因及对策
二、教学难点
1、客户流失的原因及对策
2、客户关系管理与ERP的关系
[教学内容]
1、客户关系管理的产生
2、客户关系管理的基本概念
3、客户关系管理的作用
4、客户关系管理与ERP的关系
5、客户关系管理应用应注意的问题
ERP对企业运营的影响
[教学目的与要求]
（1）理解ERP给企业运营带来的影响和改变
（2）掌握ERP引起采购管理职能的具体改变
（3）理解ERP是如何实现生产管理专业化的
（4）理解ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。[教学重点与难点]
一、教学重点
1、ERP对采购管理的影响
2、ERP对生产管理带来的改变
3、ERP对销售管理带来的改变
4、ERP对财务管理带来的改变
二、教学难点
1、ERP给企业运营带来的影响和改变
2、ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。
[教学内容]
第一节ERP对采购管理的影响
1、ERP提高工作效率
2、ERP对降低采购成本的作用
3、ERP对采购管理职能带来的变化
第二节ERP对生产管理的影响
1、ERP实现生产管理专业化
2、ERP为生产管理专业化提供了工具
3、ERP生产模拟和生产策略
第三节ERP对市场销售的影响
1、快速响应，提高客户服务水平
2、ERP对市场预测
3、ERP市场模拟和市场策略
第四节ERP对市场销售的影响
1、发挥计划和控制作用
2、标准成本和决策模拟
3、财务管理职能的转变
销售管理
1、目的
1）体验销售系统的业务流程；
2）掌握销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表等操作。
2、内容
1）打开ERP教学系统，点击销售系统模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；
2）对销售管理模块设置有大体了解，包括销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表、成品库存查询等；
3）参考销售系统业务流程图流程，对销售系统进行操作；
3、要求
通过实验能切身体会ERP中销售系统的相关业务，加深对销售及其流程的理解。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的“销售系统”模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。
生产计划管理
1、目的
1）了解企业生产计划管理流程
2）对生产计划模块组成有深入了解和体验
2、内容
1）打开ERP教学系统，点击生产计划管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；
2）对生产计划管理系统各组成部分有大体了解，包括基础设置、产品配方、主生产计划、物料需求、车间控制、采购与领料、统计报表等；
3）根据生产计划系统业务流程图，从产品配方、主生产计划录入、物料需求、车间控制到采购与领料等走一个流程。
3、要求
通过实验能切身体会ERP中计划管理的业务流程，加深对主生产计划、物料需求等的理解。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的“生产计划”模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套根据生产计划流程自己设计基础数据进行实验（难度大）。
质量管理
1、目的
1）了解质量管理的相关业务；
2）理解质量管理的相关概念。
2、内容
1）打开ERP教学系统，点击质量管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；
2）对质量管理系统设置大体了解，包括基础设置、进料检验管理、成品检验管理、中空检验管理、工作环境分析等；
3）对质量管理步骤的基础设置、进料检验管理、成品检验管理、中空检验管理、工作环境分析等进行操作。
3、要求
通过实验能切身体会ERP中质量管理的相关业务。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的质量管理模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。
财务管理
1、目的
1）了解工业企业ERP系统的财务与单一化的财务软件的不同；对财务管理相关的应收帐管理、应付帐管理、总帐管理、财务报表管理、固定资产管理、工资管理以及成本管理等有所了解；
2）了解企业应收系统的管理流程；掌握对应收款项的结算业务进行核算及计算结存余额，涉及的单据主要有代垫费用单、其他应收单、收款结算单、应收票据等单据。财务账主要有明细账、总账、客户余额表、账龄分析表操作；
3）了解企业应付系统的管理流程；掌握对应付款项的结算业务进行核算及计算结存余额，涉及的单据主要有其他应付单、付款结算单、应付票据等单据。财务账主要有明细账、总账、供应商余额表、账龄分析表的操作。
2、内容
1）打开ERP教学系统，点击财务总帐进行登录（如果是第一次登录要先注册），对财务总帐模块设置有大体了解，包括凭证处理、记账、帐簿分析等；
2）打开ERP教学系统，点击应收系统管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册），对应收系统的各个模块初步了结，进行基础设置、初始化、应收单据、收款处理、核销处理、制作凭证、坏帐处理、统计分析、月末处理等操作；
3）打开ERP教学系统，点击应付系统管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；对应付系统各个模块初步了解，进行基础设置、初始化、应付单据、付款处理、核销处理、制作凭证、统计分析、月末处理、工具的操作；
3、要求
通过实验能切身体会ERP中财务管理的相关业务操作流程，对与财务相关的内容有所了解；对外采购材料、物资或接受劳务等业务形成的应付款项进行账务处理，掌握应付款项的增减变动，及时准确的反映企业相关业务，加深对资产的流动周转情况的理解；对外采购材料、物资或接受劳务等业务形成的应付款项进行账务处理，掌握应付款项的增减变动，及时准确的反映企业相关业务，加深对资产的流动周转情况的理解。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的“应收管理”、“应付管理”、“财务管理”各相关模块式时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。
人力资源管理
1、目的
1）了解人事管理的相关业务，包括工种、职位的管理、人员的调动、职位调整、离职管理、假期管理、考勤管理以及人事档案管理、住房管理等；
2）熟悉设置工资类别、公式、标准表，对不同的人员采用不同的计算方法，及系统提供的强大的查询功能，从多方位了解工资数据。
3）通过采用ERP系统中计算机辅助考核系统，了解相关的人员考核方法更具有科学性的方法。
2、内容
1）打开ERP教学系统，点击“人事管理”、“工资管理”、“考核管理”模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；
2）对人事管理模块设置有大体了解，包括基础数据定员设置、日常处理、信息查询、统计分析等，对人事的档案维护、添加和变动处理进行操作；
3）熟悉设置计算项目，通过设置工资类别、公式、标准表，了解对不同的人员采用不同的计算方法；运用查询功能，从多方位了解工资数据；
4）进入考核管理模块进行基础设置、日常管理、统计分析等操作。
3、要求
通过实验能切身体会ERP中人事管理、工资管理、考核管理的相关业务，加深对人力资源管理的理解。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的“人事管理”、“工资管理”、“考核管理”模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。
客户关系管理
1、目的
1）体验客户关系管理的各个模块及其功能，对企业客户关系管理有一个直观的概念；
2）设置企业各种信息及用户、类型权限设置、竞争对手、折扣管理等相关基础信息；了解客户的种类，根据客户的不同类别制定不同的对待方法；
3）根据市场信息分析市场机会和动向，掌握客户跟进技巧，了解客户采购后的一系列程序；了解客户服务在整个客户关系维护中的重要作用，统计客户不满意情况，制定相关措施避免客户投诉，分析质量反馈信息。
2、内容
1）进入管理界面，登入系统，登陆后桌面显示个人桌面信息；进入基础设置中的系统名词设定。进入系统名词，对每个栏目可进行修改设定。
2）客户信息。进入客户信息，可以查看、添加、更改客户的详细信息，设置客户联系人相关信息；
3）设置市场情报，可查看市场情报详情，可以看到所有市场情报，对市场活动进行相关管理、分析；
4）进行客户订单管理，对客户需求进行添加、设置、管理，分析客户需求；
5）设置客户服务通知单，安装调试报告单，登记客户验收报告信息、客户投诉信息、质量反馈信息
3、要求
通过实验能切身体会客户信息管理中的相关业务，加深对客户关系及其流程的理解，了解客户关系管理与ERP的重要关系。
4、说明
本次实训通过模拟企业真实环境，主要研究如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，增加销售收入；如何更好得为客户服务，提高客户满意度；帮助企业规范客户管理，把握商机，增加销售收入，全面提升中小企业的核心竞争力。
ERP与供应链管理、客户关系管理
【教学目的与要求】
通过本章讲述，使学生了解供应链与供应链管理的基本概念、基本内容；掌握SCM的特征和作用，SCM模式与新经济中的供应链和SCM系统体系结构；了解SCM系统总体设计目标、原则和内容；了解客户关系管理（CRM）的基本概念和作用；掌握CRM体系结构，CRM功能模块，CRM的实施，ERP 与SCM、CRM的关系。
【教学重点】
◆供应链与供应链管理的基本概念、基本内容
◆SCM的特征和作用
◆SCM模式与新经济中的供应链
◆SCM系统体系结构
◆SCM系统总体设计目标、原则和内容
◆SCM实施和风险控制
◆客户关系管理（CRM）的基本概念和作用
◆CRM体系结构
◆CRM功能模块
◆CRM的实施
◆ERP与SCM、CRM的关系
【教学难点】
分析SCM的特征和作用，SCM模式与新经济中的供应链和SCM系统体系结构，CRM体系结构，CRM功能模块，CRM的实施，ERP与SCM、CRM的关系。
【教学内容】
8.1供应链管理
8.1.1供应链概述
1、供应链的起源
●供应链管理是由物流管理发展起来的
●市场竞争的加剧，要求企业一方面要能以最快的速度响应顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到正确的商品。另一方面，要能够最大限度地降低产品成本，而产品成本的降低，最佳的途径是供应商、制造企业、分销商、零售商以及最终消费者成本的共同降低。
2、供应链概念
所谓供应链，就是指从原材料供应商到生产企业，再从生产企业到批发商、零售商，最终到消费者之间所形成的一个功能网链结构。
3、研究供应链应注意的问题
⑴供应链是围绕核心企业的网链结构。
⑵供应链概念要求链上企业必须注重与其他企业的联系，注重供应链的外部环境。
⑶供应链是一个范围更广的企业结构模式。链上的所有企业都是在一个大环境或一个大系统中运作。
⑷供应链是一个价值链，更是一条增值链。物料在供应链中因加工、包装、运输等过程而不断增加其价值，从而给链上参与物料流动的企业带来收益。
4、供应链的特征
⑴系统性
⑵复杂性
⑶时间性
⑷目的性
⑸交叉性
8.1.2供应链管理
1、供应链管理概念
●供应链管理（SCM，SupplyChainManagement）是围绕供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终消费者之间的商流、物流、信息流和资金流所进行的一系列计划、组织、协调与控制的过程。
●SCM的基本思想就是用系统的观点和方法，对整条供应链上的企业进行管理，以协调链上各个企业的活动，加强链上各企业的合作，避免和减少链上各企业的延误或浪费，达到整个供应链的优化，最终使供应链上各企业都能受益。
2、SCM的内容
●SCM的本质目标就是将合适的产品或服务（RightProductorService），按照合适的状态与包装（RightConditionandPackaging），以合适的数量（RightQuantity）和合适的成本（RightCost），在合适的时间（RightTime）和合适的地点（RightPlace）送到合适的顾客（RightCustomer）手中，即“7R”目标。
●SCM包括了对商流、物流、资金流、信息流的管理与控制，其中对物流的管理是整个SCM的基础。
主要包括：1）产品设计管理
2）综合管理（计划管理）
3）生产制造管理
4）财务管理
5）客户关系管理（需求管理）
8.1.3供应链管理的特征和作用
1、供应链管理的特征
●SCM是一种基于流程的集成化管理
●SCM是全过程的战略性管理
●SCM提出了全新的库存观
●SCM以最终客户为中心
●SCM的目标多元化
●SCM的复杂性增加，系统边界模糊
2、SCM的作用（竞争优势）
①SCM能有效地利用全社会资源，消除重复、浪费与不确定性，减少库存总量，创造竞争的成本优势;
②SCM可以有效地实现链上企业的优化组合，增强对客户的快速反应能力，创造竞争的时间和空间优势;
③以整条供应链参与市场竞争，可充分发挥供应链上成员企业的核心竞争力，创造更为强大的整体竞争优势。
8.1.4供应链管理模式与新经济中的供应链
●“推式”供应链管理模式：研究如何更快更好地生产出产品并推向市场，重视的是对内部资源的管理，将企业内部所有经营业务活动，诸如销售、采购、库存、计划、制造、质量控制、运输、服务及财务、人事、知识、经营决策等均纳入一个系统中进行统筹管理。
●“拉式”供应链管理：以客户的需求为供应链管理的源动力。市场竞争的加剧，企业只有在赢得客户、赢得市场的基础上才能得以生存和发展，企业管理转入了以客户及客户满意度为中心的管理。
8.1.5供应链管理解决方案与实施
SCM的实施包括三个主要阶段：
★了解与分析，包括了解SCM内容及其体系结构，对企业所处的竞争环境（竞争对手、合作伙伴、优劣势等等）进行分析；
★进行SCM的设计与实施，完成SCM总体设计，包括客户订单、采购、制造、存货控制以及后
勤配送等应用系统，形成一套SCM解决方案(包括实施框架、优化业务流程、技术标准、通信技术及软硬件设备等)并展开分阶段实施与集成；
★实施总结与评估，对SCM系统运行情况进行跟踪、检查与评估。
1、供应链管理系统体系结构
SCM体系结构模型
SCM功能模块模型
2、SCM系统总体设计
1）SCM系统总体设计的目标
①在供应商、客户与企业本身之间建立供应链管理系统，及时对原材料供应以及商品需求的波动做出快速反映，减少企业库存和资金压力，获得更多的收入和利润。
②建立智能化、高效的业务承诺管理和商品订货管理系统，可以保证企业业务经营和发送货物的可靠性，创造企业客户忠诚度，同时也能保证企业的目标和利润。
③在企业内部、供应商、客户之间实现信息共享和同步，最大限度利用企业的现有资源，保证发送货物的效率，提供更好的客户服务。
④通过供应链管理系统，企业可以与供应链合作伙伴建立长期的良好的业务合作关系，在采购、销售、运输中减少不必要的开节，降低企业的经营成本。
2）SCM系统设计的原则
设计SCM系统应遵循的原则主要有以下四个方面：
一是“自上而下”和“自下而上”相结合的原则
二是简洁性与互补性相结合的原则
三是动态性和协调性相结合的原则
四是创新性与战略性相结合的原则
3）SCM总体设计的主要内容
★供应链管理目标的确定
★供应链交易平台的选择
★选择合作伙伴的标准的确定
★物流管理系统的设计
★SCM信息系统的设计
★确定分步实施的具体计划
3、实施SCM的步骤
★分析企业业务目标和竞争环境
★分析企业核心竞争力
★确定竞争策略
★确定目标，并对现有供应链进行分析
★建立项目实施队伍
★评估、选择合作伙伴
★组建供应链
★供应链绩效评估与优化
构建灵活的SCM系统，应按下述程序完成相关工作：
★完成内部整合
★进行外部整合
★供应链管理
★打通业务平台
★监控供应链
★提升企业的响应能力
★提供智能响应计划
4、实施SCM的风险控制
★实施SCM的风险：
◆供应链核心企业在选择合作伙伴时存在风险；
◆IT技术缺陷，或SCM软件缺陷，制约供应链作用的发挥；
◆供应链的“长鞭效应”，信息传递的可靠性和信息传输速度会随着供应链规模的日益扩大而降低；
◆企业文化氛围和人员素质等问题也影响供应链的稳定运行；
◆传统观念一般会阻挠SCM的良性运行。
★SCM风险的防范措施：
◆制定合作伙伴的选择标准，将选择合作伙伴的工作透明化；
◆合作伙伴关系的确立通过长期契约来维持；
◆建立正常的信息传递渠道，防范信息传递中出现的风险；
◆供应链成员企业都应制定针对意外突发性事件的应急措施；
◆尽可能利用成熟技术，减少可能存在的技术风险；
◆加强员工的培训，转变员工的思想观念，提高员工素质。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM 和OA 的区别和联系 我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERR CRM和OA我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。 、定义： E R R：Enterprise Resource Rlanning（企业资源计划）； C R M：Customer Relationship Management （客户关系管理）；OA：Office Automation （办公自动化）。 ERR是企业管理计戈 CRM是客户关系管理; 0A:是办公自动化。 、运用： ERP管理的是企业的进销存、产供销、财务等； CRM主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩; 0A:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。（联系：总的来说都是企业的信息化管理。） 、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。因为去展会，所有首先你打开“ 0A登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表-- 审批-- 行政订票酒店。 然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“ CRM登陆，把名片 输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改” CRM “信息--创建订单一仓库出库一售后服务。 “ ERP那边收到” CRM来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款--排产--入库--出库--送到客户手中。 这时请注意几点： 1、你去参展的机票，也就是0A的最后一步，如果好的0A系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来. 2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。 3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。 四：具体分析： 1、实际作用： “ERP”： ERP企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。你办企业，肯定要有
SCM与ERP的区别与联系
SCM想必大家都不太熟悉，但对于ERP、OA、CRM有可能就比较熟悉了，而这里与SCM 含义最接近的便是ERP。那SCM与ERP究竟有什么区别与联系呢？接下来就为大家简单的介绍一下两者具体的区别与联系。 一、两者的概念 ERP是什么意思？ ERP即为企业资源计划，ERP 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。 SCM是什么意思？ 而SCM即为供应链管理。是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 二、ERP与SCM的区别（简略） 要说两者有什么不同的话，简单的分析主要有以下三点 1、内容不同：ERP针对的是企业内部业务流程的系统化管理，而SCM覆盖了供应链中的所有环节，包括对企业外部物流、资金流、信息流的集成。 2、直接目的不同：ERP强调的是企业资源的最优配置，而SCM则强调供应链环节最优。
3、涉及对象不同：ERP以企业内部为对象，主要的优化行为是利己的，而SCM则是以整个供应链为对象，是利他的。 三、SCM与ERP具体的区别（详细） 如果要系统的分析的话，主要有以下几点区别 1、在理论模型和方法上,SCM采用了较多的算法模型以及优化规则，基于约束理 论进行计划的，也就意味着他考虑了更多的约束变量，这些变量包括了人财 物、场地、乃至时间技术等等。因此基于SCM做出的计划会更加准确。而ERP 得理论模型则有些过时，ERP一般采用线性模式，这种模式的最大缺陷就是不 能融合多个变量，算法也趋于简单，单纯的线性模型没法揭露更深刻的经济 事实。 2、针对的对象不同，上述已经提及过了，主要就是SCM针对供应链，ERP针对企 业内部。SCM另一个优于ERP之处是它能够模拟和改善财务指标，特别是收入、 成本和资产利用率指标。它不仅仅是简单地降低成本，而是利用不同的方式 来满足市场和客户的需求，使企业乃至整个供应链实现盈利最大化，它通过 改善收益表和资产负债表中关键因素来实现股东权益最大化。因此，ERP仅仅 是实现了单个的企业价值最大化，而SCM则实现了整个供应链乃至社会价值 最大化。 3、编制计划的范围及时间上，SCM包含了一整条的供应链，可对单一和多元目标 进行计划，同时SCM的计划也覆盖了几乎所有的业务，而ERP则是单一计划， 覆盖的业务也不全面；在时间上，SCM计划是并发且连续的，而且最主要的是
ERP-SCM-CRM它们之间的区别与联系学习资料
E R P-S C M-C R M它们之 间的区别与联系
ERP，SCM，CRM它们之间的区别与联系 企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。 ERP 基本功能概述 企业资源计划（Enterprise Resources Planning），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务（E-Business）等。 CRM 基本功能概述 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）起源于1980 年代初提出的“ 接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。 企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心（Call Center）几部分。 SCM 基本功能概述 供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产品（Right Product），能够在正确的时间（RightTime），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。并使总成本最小。具体地说，SCM 是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应
ERP与CRM区别
ERP与CRM的区别与联系 ERP与CRM这二个概念看上去好象没大关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从二个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系。 管理理念 ERP(企业资源计划)管理的是企业内部的应用，属于后台应用，与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。 ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”。 CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。 CRM和ERP的理念在关注对象上有区别，但又有很紧密的联系，通俗地说，就是CRM要尽量多地接单，ERP要尽量高效率地处理订单，最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。 应用系统 从应用设计来看，ERP系统是一个事务处理系统，强调准确记录企业人、财、物各项资源的运行轨迹，无缝集成企业生产、物流、财务等管理模块，为企业所有的系统用户提供日常业务操作界面。 CRM系统设计以客户关系的发展、维持为目标，主要用户是企业中与客户直接接触的员工，如销售、服务、市场营销人员等。 ERP的设计主要针对生产、物流和财务领域，实现其中各个环节的流程优化和自动化，而对与客户有关的企业经营活动，比如在销售、服务和营销活动方面，传统的ERP系统却无法提供一个有效的整合手段。在典型的ERP系统中，围绕客户的信息分散在不同的模块中，并且一般的ERP系统中主要以对客户交易信息的记录为主，对同客户交互的各种活动没有实时管理。这种客户信息的不通基本上每天都在发生，电话从一个部门转到另一个部门，问题是公司里谁也没有办法对整个客户的情况有一个完全的了解，公司越大，功能划分越细，这个客户信息就有更多的载体断点（Media Break），整个信息链无法有效存储和表示。 今后，ERP和CRM之间的界限也将不断模糊，用什么名字并不重要，重要的是不管使用什么系统，一切以企业的经营为中心。 ERP，CRM和OA的区别和联系： erp是企业管理计划 crm是客户关系管理 oa是办公自动化 erp管理的是企业的进销存、产供销、财务等 crm主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩 oa主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递 总的来说都是企业的信息化管理 ERP与CRM的区别 2007年08月21日星期二17:37 ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写 本着整体规划，分步实施的原则，对ERP项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。这是对时间、成本,以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率至关重要。 ERP项目管理相关背景(ERP History of Project Management) 既然ERP是企业管理信息系统，实施应用必然要结合业务流程的优化，也就是企业资源配置的合理化，而企业的效益又依赖于描述这种配置规划模型的优化，那么就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标，其他任务都放在次要的从属地位上。在ERP的实施中，要把ERP与工业自动控制系统的概念分开。ERP是一个资源调度或决策支持系统，其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算，但不能等同于自动控制。 CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性
ERP供应链管理总结
E RP供应链管理实训总结 这个学期刚开始我们就接触用友U8的供应链采购、销售、存货、库存管理，结合单位实际使用的财务软件和实际业务完成从建账、供应链采购、销售、库存等操作。通过老师的指导、同学的讨论和自己的摸索，我已经从最开始的一无所知，到现在可以在脑海出现一条基本完整的供应链。说实话，在这个学期之前我不知道ERP是企业资源计划，不知道一条供应链有哪些内容，更不知道ERP和供应链之间有什么关系。但是在此次实训后我觉得我不仅获得了基础知识，也学到了ERP 供应链管理的实际动手能力。 什么是ERP？ ERP是企业资源计划系统。它是建立在信息技术基础上，利用现代企业的现金管理思想，全面集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP可以让我们了解企业经营方方面面的一整套管理思想，帮助我们掌握企业管理人员根据外部环境的变化而对企业资源进行合理规划，使企业流畅运转，为我们以后从事的商业上取得成功。 什么是供应链？ 供应链围绕核心企业,通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。所以，一条完整的供应链应包括供应商(原材料供应商或零配件供应商) 、制造商(加工厂或装配厂)、分销商(代理商或批发商) 、零售商(大卖场,百货商店,超市,专卖店,便利店和杂货店)以及消费者。供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销供应链管理系统到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。 此次实训使用的软件是用友U8，它大致包括采购、存货、库存和销售四个大类。 (1)采购管理 采购管理中我们主要要做的有请购单、订单、到货单、入库、发票，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。
用友ERP供应链管理系统实验报告,心得体会
XXXXX大学 实验报告 用友ERP供应链管理系统 实验 学号： 姓名： 年级：2008级 学院：管理与经济学院 系别：信息管理系 专业：信息管理与信息系统 实验日期： 报告日期：
一、实验目的 通过软件结合教材体验用友ERP供应链管理系统的基本功能，熟练掌握其功能特点及应用方式，提高信息化环境下的业务处理能力。 二、实验要求 总的来说，用友的学习要求我们系统学习系统管理和基础设置的主要内容及操作方法，并掌握采购管理、销售管理、库存管理、存货核算4个子系统的应用方法。 供应链基础设施：要求掌握系统管理中设置操作员、建立帐套和操作员权限的方法；掌握基础设置的内容和方法，熟悉帐套输出引入的方法。 对于采购管理、销售管理、库存管理、存货核算，要求掌握主要其业务的处理流程、处理方法和处理步骤，深入了解各管理系统与供应链系统的其他子系统，与ERP系统中的相关子系统之间的紧密联系和数据传递关系，以便正确处理各系统业务与其相关的其他业务。掌握各种单据的录入、审核、制单等，并生成凭证。 三、实验内容 以用友ERP-U8.72为实验平台，以一个单位（北京中良贸易有限公司）的经济业务贯穿始终，分别学习了采购、销售、库存、存货4个子系统的应用方法。分别概括如下： （1）供应链基础设施：系统管理（账套管理、年度账管理、操作员及其权限的集中管理）；业务基础设置；财务基础设置。 （2）采购管理：采购系统初始化；运用采购管理系统对普通采购业务、受托代销业务、直运采购业务、退货业务和暂估业务等进行处理，并及 时采购结算；采购特殊业务。 （3）销售管理：销售系统初始化；运用销售管理系统对普通销售业务、销售退货业务、直运销售业务、分期收款销售业务、零售日报业务等 进行处理；销售帐表统计分析。 （4）库存管理：调拨业务；盘点；其他业务。 （5）存货核算：存货核算的价格及成本处理；单据记账。
ERP与CRM的关系
ERP与CRM的关系及区别 从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。 从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。 由此可见，ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。 ERP和CRM应该谁先谁后 那么CRM是否可以先于ERP上线，或者说ERP和CRM应该谁先谁后，要视企业的行业特征和关键业务来定。如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那就需要先上CRM。 CRM未来发展的方向应该是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，实现最大的价值。以汽车行业为例，由于汽车行业的特有销售、服务体制，最终客户的信息分散于销售商、制造商、维修服务商各个层面，如果没有一个有效的机制对客户信息进行采集和管理，要对广大客户群体进行系统、一致的服务，确切了解客户的需求信息便只能是一个理想。另外，从客户服务的角度来看，由于购车、用车、修车等环节所涉及的单位不同，客户无法获得统一、方便的服务。而如果将CRM呼叫中心与ERP系统数据集成，呼叫代理就能马上根据客户历史、服务级别就近选择代理商。 怎样才能达到CRM与ERP良好的集成体系呢 目前较好的整合方法有两种：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成了。二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。我们更倾向于第一种，因为同一厂家的CRM与ERP产品，不仅在技术上增强了系统稳定集成性、模块化概念，还可以通过“一揽子”解决方案，在市场策略和价格方面为客户带来好处。 CRM与ERP的紧密集成，将不仅仅为企业带来销售业绩的增长，更是一次全面提升企业管理水平和方法的机遇，改变企业的内部管理积弊现状，从而提升企业的核心竞争力，带来更多的利润。
BI与ERP、SCM、CRM的关系
商务智能与ERP、CRM和SCM等业务管理系统的关 系 商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理,并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析,提供各种分析报告,如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等,为企业的各种经营活动提供决策信息。 一、BI与ERP的关系 ERP即企业资源计划,是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。 BI是架构在ERP之上的,而决策支持是在BI基础上的再扩展。也就是说,新的架构体系使行业用户能够在现有企业数据仓库之上再创建一个“虚拟”企业。行业用户可将现有的数据仓库资源整合到一个分布式的BI网络环境当中,像ERP 一样,它是一种自上而下的透视方法,它能提高行业用户相关商业目标的执行潜力,并允许用户重组一种更精准的部门级操作流程;然后创建出整个公司目标执行的实时监视体系。从基础架构的角度上看,BI数据库和ERP有许多共通之处,两者都采用分布式架构存储海量数据,双方进行融合的可能性很大;两者都为大范围终端用户提供深度访问的能力;两者都具有高度的分布性和应用程序的可扩展性,尽管这种特性在BI上体现得不是很明显;两者基于同样的前提,即利用直接或者间接数据作为预测工作的信息参考。BI与ERP最大的共性就是,它们使企业运行得更有效率、响应更及时并易于整合。 二、BI与CRM的关系 CRM(客户关系管理)可以帮助企业更好的处理与客户之间的关系,使企业与客户之间的互动更加顺畅,真正的做到了以客户为中心。
CRM在实施的过程中,会生成大量的数据,如客户行动记录、商机信息、订单信息等。在这信息的洪流中,该如何更快速便捷地获取隐藏在数据背后的价值,从而更好地辅助企业决策者制定战略决策,是现在企业经营者所关注的焦点。以往的BI 软件都是侧重于让企业收集数据并获取深度信息,让每个用户根据自己的不同需要来访问相应的界面。而现在的BI更注重对结构化和未结构化数据的分析能力,从而更好地挖掘经营数据,帮助决策者更好的做出战略决策。将BI与CRM形成一种优势互补,帮助公司更好地将战略、决策、执行连贯起来,并获取深度的可用信息。未来BI与CRM的结合是一大趋势, 三、BI与SCM的关系 供应链管理(SCM)是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。SCM应用是在ERP的基础上发展起来的,它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策,并且自动化和最佳化信息基础架构的软件,目标在于达到整个供应链的最佳化(在现有资源下达到最高客户价值的满足),为一种新的决策智能型软件,覆盖在所有供应链公司的ERP 和交易处理系统之上。 BI解决方案从供应链管理系统中提取数据、分析数据,为整个供应链管理提供完整的视图,为供应链管理中的决策提供依据。BI系统能够为供应链提供以下基本的效益:改善数据的可见度,使库存水平降低;分析客户服务水平,识别供应链管理中的关键问题;更好地理解客户需求,提高预测的准确性;分析运输绩效,利用高效的运输服务来减少运输成本;改善供应链关系,加强与供应链伙伴的合作,提高供应链的竞争力。
ERP与供应链管理联系
ERP与供应链管理联系 20世纪后半叶，特别是进入90年代以后，由于生产力的发展，顾客消费水平的提高，导致需求日益多样化。随着科学技术的飞速进步，企业之间的竞争加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化，使得需求的不确定性大大加强。企业之间在全球市场的激烈竞争中面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，致使传统的生产模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。 面向21世纪全球性市场竞争环境，企业管理者已经认识到，要想取得竞争优势仅靠单打独斗已是远远不能适应新的竞争环境的。对企业参与市场竞争提出了更高要求原有的管理思想和管理方法已经不能适应新的竞争形式迫切需要围绕提高核心竞争力实现创新和突破，进行各种改革。于是，供应链管理就成为企业决策者关注的提高企业竞争力的新模式。目前，一些市场意思敏锐的企业已经清醒地认识到供应链管理的重要性，但如何有效地构建企业基于供应链管理的ERP系统，降低企业成本，成为市场中的强者，已经引起人们的广泛关注。 采购管理 采购管理是供应链管理中很重要的一部分，做好采购管理就能避免很多问题，不给后续工作留下后遗症。为使供应链系统能够实现无缝连接，并提高供应链企业的同步化运作效率，就必须加强对采购的管理。做好采购工作就必须要做到：恰当的数量、恰当的时间、恰当的地点、恰当的价格、恰当的来源。 1公司要做好库存控制管理和物流的管理。公司做好库存控制，在适当的订货点、安全库存和订货周期以及高效的物流，这样在采购时才能做到在恰当的时间发出订货信息，做到恰当的采购数量。这样就能有效地避免因为采购盲目或是不准确而导致的订货时间不恰当而引起的到货时间不及时，从而造成生产的混乱。另外恰当的订货数量，能够有效地做好库存管理，减少因数量不合理而引起的缺货或是库存量过大，占用流动资金而造成的不必要的损失。 2 做好供应商的供货绩效考核。通过一定的绩效考核方式，对所有的原料供应商进行绩效的考核，考核的范围可以包括所提供原材料的质量、对订单的响应速度、服务质量等方面，这样就能明确地了解每一家合作的供应商的情况。了解供应商的情况后方便在选择是作为参考的重要依据。 3与供应商建立长期的战略合作关系，采用双赢的关系模式。在通过一定程度的谈判和博弈后，与供应商建立长期的合作关系，这样就能简化大量的手续，在日后的交易中能够减少重复的谈判等内容，不再需要双反复协商，这样还能够大大降低交易成本。而且在信息数据共享的基础上，供应商能够快速响应公司的供货需求，这样就能降低由于不可预测的需求变化带来的风险，比如信用风险和产品质量风险。 4转变公司的采购模式，采用订单驱动和准时采购的方式。一订单驱动的方式进行采购，制造订单的产生在用户需求订单下产生，然后，制造订单驱动采购订单，采购订单驱动供应商。这样能使供需双方都围绕订单运作，也就实现准时化和同步化运作。而且采用并行的采购方式，当采购部门产生订单时，供应商立即开始着手物品的准备工作。与此同时，采购部门编制详细的采购计划，制造部门也进行生产准备过程，当采购部门把详细的采购单交给供应商时，供应商就能在很短的时间内交给公司制造中心。当用户用户需求发生变化时，公司制造订单也相应发生变化，从而，采购部门交给供应商的订单也发生变化，增加供应的柔
CRM与ERP的区别
ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。本文所指ERP是从现实出发，仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。 CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。 无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物，它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。 有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，主要体现在如下几个方面： 1、【从管理理念角度】：ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。 2、【从管理线索角度】：ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM 都会记载一些重要的过程信息。 3、【从管理方法的角度】：ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。 4、【从最基本的客户信息记录的角度】：ERP的销售管理系统通
常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。 5、【从管理的内容角度】：ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。 6、【从管理客户数量角度】：ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。 7、【从使用者的角度】：ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。 基本上来说，CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由CRM系统进行管理，合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。
用友ERP供应链管理实训报告
用友ERP供应链管理实训报告 实验目的 通过本课程的学习，使学生在掌握企业管理的理论知识基础上，理解用友ERP-U8软件的设计理念，熟练应用用友ERP软件供应链的各模块子系统，能独立完成企业供应链的处理流程；熟练掌握用友ERP供应链管理系统的基本功能，提高信息化环境下的业务处理能力；使同学们熟练完成供应链的处理流程操作，为学生走向企业相对应工作岗位奠定基础。 一、实验要求 要求学生系统学习用友ERP-U8系统管理和基础设置的主要内容及操作方法，并掌握采购管理、销售管理、库存管理、存货核算4个子系统的应用方法。 供应链基础设施：要求掌握系统管理中设置操作员、建立帐套和操作员权限的方法；掌握基础设置的内容和方法，熟悉帐套输出引入的方法。 对于采购管理、销售管理、库存管理、存货核算，要求掌握主要其业务的处理流程、处理方法和处理步骤，深入了解各管理系统与供应链系统的其他子系统，与ERP系统中的相关子系统之间的紧密联系和数据传递关系，以便正确处理各系统业务与其相关的其他业务。掌握各种单据的录入、审核、制单等，并生成凭证。 三、实验原理—ERP基本知识 ERP把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化, 其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标；它的核心思想是供应链管理。 四、实验内容 以用友ERP-U8.10.1为实验平台，以一个企业的经济业务贯穿始终，分别学习了采购、销售、库存、存货4个子系统的应用方法。分别概括如下：
ERP给企业供应链管理带来的机遇和挑战
ERP给企业供应链管理带来的机遇和挑战 1、 前言 现在企业的生存环境和对新的物流管理理念的要求： 在过去的10多年里，世界经济格局发生了重大的变化，市场变为顾客驱动，企业的竞争日趋激烈。现在社会，消费群体的要求在改变，各企业之间的竞争在加剧；各企业正在努力生产适合消费群体的产品：质优、价廉，赢得客户的信赖。而且大的连锁超市把价格压的很底。但是原材料在涨价，动力、人工费用在增加，这就需要要么在产品的特殊性上下工夫，要么拼价格竞争，这就要求降低整个采购成本和制造成本，它包括原材料联合采购，仓储物流费用，制造费用，以及资金周转等。 现在中国企业正在由计划经济下形成的粗放的生产管理逐渐向市场经济要求的现代企业的经营效益型转化，其中包含企业的改革、改组、改制，涉及企业的管理机制、管理方法、管理观念等，是企业管理的一项重大变革。这也是企业在面临国内国外的激烈竞争环境中取得生存唯一选择. 在竞争中技术因素变得越来越重要，如果企业丧失了技术优势，就必定会丧失其竞争优势；另一方面，以往那种仅仅面向"生产经营"的管理方式已不再适应全球化的市场竞争，企业为了适应市场的需求，在不断完善其内部生产管理的同时，为了有效地参与竞争，必须把经营过程中的有关各方如供应商、客户、制造工厂、分销网格等纳入一个紧密的供需链中，相应的物流管理技术的支持是实现这一目标的重要因素。 二、ERP系统的提出 ERP企业资源计划是首先由美国的Gartner公司提出一种企业管理思想，它是一种新型的管理模式，它作为一种管理工具又是一套先进的计算机管理系统，其实质是在MRP II 基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。 它是综合应用了客户服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下： MRP技术可使企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进
ERP与客户关系管理教学大纲
《ERP与客户关系管理》课程教学大纲课程编码：12120801206 课程性质：专业必修课 学分：3 课时：48 开课学期：5 适用专业：电子商务 一、课程简介 《ERP与客户关系管理》是一门企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额的课程。主要介绍客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，客户关系管理的理念，客户关系管理的技术，客户关系管理的策略，客户关系管理解决方案，客户关系管理实践等内容。通过本课程的学习，使学生对客户关系管理的基本理论和内容有初步的了解，并为学习其他相关课程的学习奠定良好的基础，能够运用客户关系管理的原理和方法给出解决方案。先修课程是《管理学原理》、《市场营销学》和《企业战略管理》，后续课程有《营销策划》等。 二、教学目标 《ERP与客户关系管理》的教学目标是通过对客户关系管理的学习，使学生全面了解客户需求特点，了解客户关系管理的发展历史及相关理论，理解客户关系管理的相关理念，掌握客户满意度管理的基本方法和客户忠诚度的管理办法，基本掌握客户资源分析的技巧，学会优化客户资源。 通过本课程的教学应实现以下目标： 了解客户关系管理产生的背景，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。 理解客户关系管理的理念，树立客户关系意识，对本课程的性质，任务，结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架。 掌握客户关系管理的基本理论，原理和方法，掌握客户识别、互动与客户关系的修复等基本技能。 三、教学内容 （一）第一章客户关系管理的理念 主要内容：客户关系管理的产生；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的内涵；客户关系管理的思路。 教学要求：通过本章教学，主要让学生了解客户关系管理对企业经营管理所产生的意义，并在此基础上了解客户关系管理的产生和发展，掌握客户关系管理、关系营销的概念、内涵及其相关理论等。
用友ERP供应链管理系统实验报告
实训报告 课程名称：用友ERP供应链管理系统实验项目：采购、销售、库存、存货实验时间： 实验班级： 学号： 姓名： 指导教师： 会计学院实验室 二〇一年一月日
实验报告 学院：会计学院专业：班级： 2 成绩： ：学号：组别： 实验地点：电子商务二实验日期： 第一章供应链基础设置 一、实验目的和要求 系统学习系统管理和基础设置的主要容与操作方法。要求掌握系统管理中设置操作员，建立账套和设置操作员权限的方法，掌握基础设置的容和方法，熟悉账套输出和引入的方法。 二、实验容及步骤 （一）系统管理 1、注册系统管理：执行“开始”/“程序”/“用友ERP-U8”/“系统服务”命令。 2、增加操作员：以系统管理员的身份注册进入系统管理后，执行“权限”/“用户”命令，进入“用户管理”窗口；单击工具栏上的“增加”按钮，打开“增加用户”对话框。 3、建立账套：在“系统管理”窗口中，执行“账套”/“建立”命令，打开“账套信息”对话框，按实验资料录入新建账套的账套信息。 4、设置操作员权限：在“系统管理”窗口中，执行“权限”/“权限”命令，打开“操作员权限”对话框，对权限或角色赋权。 5、启用供应链及其相关子系统：执行“开始”/“程序”/“用友ERP-U8”/“企业应用平台”命令，以账套主管的身份注册进入企业应用平台；打开“基本信息”/“系统启用”对话框，启用相关系统。 6、账套备份：在C盘建立“供应链账套备份”文件夹。 （二）业务基础设置
1、在“企业应用平台”窗口中，在“设置”选项卡中的“基础档案”录入“部门”“职员”“供应商”“客户”“付款条件”“存货”“结算方式”“开户银行”“仓库档案”“收发类别”“采购类型”“销售类型”“费用项目”“发运方式”的档案。 （三）财务基础设置 在“企业应用平台”窗口中，打开“业务”选项卡： 1、设置总账系统参数：执行“财务会计”/“总账”/“选项”命令； 2、设置会计科目辅助核算类别和修改会计科目：执行“设置”/“基础档案”/“财务”/“会计科目”； 3、设置凭证类别：执行“设置”/“基础档案”/“财务”/“凭证类别”； 4、录入起初余额：执行“财务会计”/“总账”/“设置”/“期初余额”命令。 三、实验中遇到的问题及解决过程 1、在录入存货档案时，奥尔马女表、男表、情侣表没有“受托代销”选项。 则在库存管理系统的库存选项设置中，选择“有无受托代销业务”（如图1）即可在存货档案中显示“受托代销”选项。 图1 2、录入“总账系统期初余额”时，没有会计科目“发出商品”。 则在基础档案-财务-会计科目中增加“发出商品”科目。
供应链与ERP
开场白（用PPT介绍） 1、自我介绍 2、课程安排及介绍 3、课堂纪律 4、介绍学习方法 5、系统总体介绍
第一部分总体流程介绍 教学目的：通过学习掌握供应链与其他系统的联系 教学要求：了解各模块间的联系 教学重点、难点：供应链与其他系统的联系 教学内容：整体操作流程 整体操作流程
第二部分供应链系统初始化处理 教学目的：通过学习掌握如何建立一个新帐套并对其进行初始化设置 教学要求：①掌握供应链系统初始化流程及操作 ②了解系统参数的设置 ③熟悉各基础资料的设置 ④初始数据录入 教学重点、难点：①初始化操作流程 ②了解核算参数设置的含义 ③基础资料的设置 教学内容：初始化准备工作、初始化的操作流程 序言 1、什么是初始化？（提问：请尝试以自己的语言解释什么是初始化？） ◎名词解释：初始化就是完成手工与电脑系统的工作交接、数据交接、管理交接 2、初始化的重要作用和影响。（PPT中说明） 一、初始化准备工作 1、新建帐套 2、在总帐系统进行引入会计科目工作 二、初始化流程 注意：供应链系统，只要在其中任意一个系统进行初始化，其他系统也会同时完成） 1、“工具”→“系统初始化”→“核算参数设置”(细讲各参数的设置对后日的影响) ◆核算方式 ①选择[数量核算]，表示在K/3供应链中只对物料进出的数量核算，存货核算系统 将不再具有核算物料成本的功能，财务人员要根据供应链部分产生的单据在总帐 中手工制作凭证。（建议：如用户只是运用本系统进行仓库物料数量统计时，才 选择此选项） ②选择[数量金额核算]，表示在K/3供应链中不仅核算物料数量，且核算金额，并 在存货核算系统中自动生成凭证并传送到总帐中。（建议：如用户使用K/3系统 是为了将供应链和财务系统更好的结合起来，则选择此项。） 注意：核算参数一经设定并结束初始化后将不能返回再修改 2、设置系统维护模块中系统设置（详细介绍各选项作用） 3、设置资料维护模块（此处可参与总帐的设置方法） 步骤:币别→凭证字→计量单位→结算方式→科目→核算项目（部门、职员、供应商、客户）→核算项目（仓库、物料）→辅助资料（价格类型）→BOM单→供应商供货信息 →价格资料→折扣资料→备注资料 黑体字部分为初始化必须设置的内容 其中以下几项内容在设置时要特别注意： ◆计量单位 注意：一个计量单位组系统只默认一个计量单位，默认计量单位的系数为1。此计量单位组中其它的计量单位都为辅助计量单位，辅助计量单位的系数是多少，则其为默
ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM的概念与关系学习资料
随着信息化时代的到来，ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM等概念和软件经常会被人们混淆在一起。实际上，管理理念和管理软件是不同的，所以，笔者试从管理的角度而非软件的角度来阐释这几种管理软件之间的关系。 ERP源于MRPII9i[p-W S&JO- ^ n-sZ3s \ QTF 为何先要理清楚ERP？因为按照我个人的理解，其他的管理都是在ERP的框架下运行的，都是ERP的子集或交集。 -sW a0DG'D 经济批量的基本概念发表于1915年,确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。直到20世纪50年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society）为MRP、MRPII、ERP 理论的发展打下了坚实的基础。 )awu4Q2B'\ 5dV!lFD? 管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。MRP的逻辑实际诞生于1960年代，到了1970年代，MRP的理念才被正式应用到管理中去。MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。 在20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩写为MRP）而记为MRP II。MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，完整的体现了于企业内部物流、资金流和信息流的管理。它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。 _V1H$r$Zi 在20世纪90年代，随着互联网的高速发展，企业为了能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。因此ERP就是在MRPII的基础上，拓展了对经营环节的上游（供方）和下游（顾客）的管理 [m6OY V/KN z6]4e)U "xR5s'k%d.?w {%bT ①CRM和SCM。CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。SCM（Supply Chain Management）就是供应链管理。如果从ERP的包含的管理范围看，正是在MRPII的基础上增加了CRM和SCM，才称之为ERP，所以从管理的角度看，CRM和SCM是ERP的子集。 ②PLM和PDM。PLM（Product Lifecycle Management）就是产品生命周期管理，产品寿命周期通常包括产品的投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。PLM本身是一种思考的方式，并不是管理的具体手段，在这点上和基于MRP逻辑和计算机与网络技术的ERP是有很大区别的。如果对产品的生命周期进行管理，那么PLM和ERP在很多管理过程上是重合的，所
供应链与ERP
供应链与ERP 在全球经济布局中，我国整体布局十分不理想。“制造业一子独大，而整个物流供应链体系却比较落后，直接导致中国在国际贸易中缺乏话语权”，博科资讯股份有限公司董事长兼总裁沈国康指出，缺乏话语权的结果，造成了中国制造业只能在有限的利润里不断的通过节约人力成本来压缩成本。根据目前情况来看，在中国制造业，无论哪个行业，制造成本的降低几乎走到了极限，那么中国制造在销售额短期内无法的大幅增加的情况下，如何才能突出重围，重见曙光呢？ 美国著名的商业奇才、通用电器公司的总裁杰克•韦尔奇曾经说过这样一句话：如果一个企业在供应链运作上不具有竞争力的话，就干脆不要竞争。还有这样一句话：真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。可见对于现代企业来说，供应链是何等的重要。据调查显示，供应链管理会主动为企业创造价值，增强企业的核心竞争力，有效的供应链管理可以提升企业产品质量、降低生产成本、缩短交货期以及降低库存。 ERP风光不再，制造业对物流供应链系统需求旺盛 随着市场竞争的加剧，现代企业为了增强自身竞争力，在不断扩大产业、业务规模，加强服务的同时，已经渐渐地从节省外部开支转向优化内部结构，控制内部成本。综合分析认为，在某个商品的整个供应链体系中，非生产的成本已经超过了80%。其中，商品的物流成本占到40%以上，时间成本占到整个供应链的90%以上。可见企业压缩成本最大的源泉应该是物流供应链。 目前，中国一些具有前瞻性战略眼光的企业已经瞄准了物流供应链管理这一管理方法并加以运用，以期通过建立全面、完善、有效、快捷的现代物流供应链体系，来解决我国企业因规模小而不能形成规模效益；因结构全、开支大、内部层次繁多、结构臃肿而不能形成合力；大多数企业重复低层次竞争而导致的两败俱伤等一系列问题。其中，在中国数量最多，产业最庞大的制造业对物流供应链系统的需求最为旺盛。 由于进入21世纪以来，中国管理软件业对ERP进行了大张旗鼓的宣传，错使很多制造业企业认为信息化就是ERP，其实不然。对于大型制造业企业来说，采购、生产、分销等流程对供应链管理与物流有着越来