服务台规章制度
商场顾客服务台管理制度
一、目的为提高商场顾客服务质量，规范顾客服务台工作人员行为，保障顾客权益，提升商场形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场所有顾客服务台工作人员。
三、职责1. 顾客服务台工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉商场产品、服务及相关政策。
2. 顾客服务台工作人员负责接待顾客咨询、投诉、退换货等事宜。
3. 顾客服务台工作人员应保持良好的服务态度，主动、热情、耐心地为顾客提供帮助。
4. 顾客服务台工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
5. 顾客服务台工作人员应遵守商场各项规章制度，维护商场形象。
四、工作流程1. 接待顾客（1）顾客到达服务台时，工作人员应面带微笑，主动问候。
（2）了解顾客需求，提供相应的咨询服务。
（3）如无法解答顾客问题，应及时向上级汇报，寻求帮助。
2. 咨询服务（1）耐心听取顾客咨询，确保理解顾客需求。
（2）根据顾客需求，提供相应的产品、服务信息。
（3）解答顾客疑问，确保顾客满意。
3. 投诉处理（1）认真听取顾客投诉，了解投诉原因。
（2）核实投诉情况，确保投诉属实。
（3）针对投诉问题，提出解决方案，并及时向顾客反馈。
（4）跟踪投诉处理结果，确保顾客满意。
4. 退换货服务（1）了解顾客退换货原因，核实商品及凭证。
（2）根据商场退换货政策，办理退换货手续。
（3）确保退换货过程顺利进行，保障顾客权益。
五、服务规范1. 服务态度（1）面带微笑，热情周到。
（2）主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。
（3）尊重顾客，礼貌待人。
2. 仪表仪态（1）着装整洁，仪容端庄。
（2）保持良好的站姿、坐姿。
（3）避免大声喧哗、嬉笑。
3. 通讯设备（1）保持通讯设备畅通，及时接听顾客电话。
（2）接听电话时，礼貌用语，认真记录顾客信息。
（3）电话通话结束后，及时回复顾客。
4. 工作环境（1）保持服务台整洁，摆放整齐。
（2）维护服务台秩序，避免拥挤。
（3）保持服务台卫生，定期消毒。
六、考核与奖惩1. 考核（1）顾客满意度调查。
服务窗口管理规章制度（4篇）
服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。
3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。
4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。
5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。
6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。
7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。
8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。
9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。
10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。
11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。
服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
家居商场服务台管理制度
一、目的为了规范家居商场服务台的管理，提高服务质量和效率，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于家居商场所有服务台工作人员及其相关管理工作。
三、服务台职责1. 服务台是家居商场对外服务的窗口，负责接待顾客咨询、解答疑问、提供导购服务、处理投诉等。
2. 服务台负责商场内各类信息发布、公告、通知等工作。
3. 服务台负责商场内部员工的管理和协调，确保商场正常运营。
4. 服务台负责商场内突发事件的处理和应急措施的实施。
四、服务台工作要求1. 工作人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地接待每一位顾客。
2. 工作人员应熟悉商场产品知识、价格、促销活动等，为顾客提供专业、准确的导购服务。
3. 工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，确保服务台正常工作。
4. 工作人员应保持服务台整洁、有序，做到物品摆放整齐、环境舒适。
5. 工作人员应主动了解顾客需求，提供个性化服务，提高顾客满意度。
6. 工作人员应积极宣传商场品牌形象，树立良好的口碑。
五、服务台管理制度1. 服务台工作人员应持证上岗，上岗前接受专业培训，熟悉本岗位业务。
2. 服务台工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
3. 服务台工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4. 服务台工作人员应保持服务台整洁，及时清理垃圾，保持环境舒适。
5. 服务台工作人员应主动了解顾客需求，提供热情、周到的服务。
6. 服务台工作人员应妥善处理顾客投诉，及时上报主管，确保问题得到解决。
7. 服务台工作人员应积极参与商场组织的各项活动，提高自身综合素质。
8. 服务台工作人员应遵守国家法律法规、商场规章制度，不得从事违法乱纪行为。
六、服务台考核与奖惩1. 服务台工作人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
2. 日常考核由主管负责，每月进行一次，考核结果作为年度考核的依据。
3. 年度考核由人力资源部组织，考核结果作为评优、晋升的依据。
总服务台服务管理制度(6篇)
总服务台服务管理制度总服务台职责规范1、在领班领导下，负责当班次的接待服务工作。
2、准时上下班，做好交接班手续。
细心阅读交接班本，清点文具用品，清点客人的留言和信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。
3、微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人，快捷、主动的为客人办理入住登记和退房服务，发放或收回客房钥匙，在可能的情况下促销客房，使招待所达到最高的开房率和房间收入。
4、办理入住登记时，负责检查住宿登记表的内容是否与有关证件相符，及时将客人资料输入电脑。
严格执行财务制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料，准确无误地收付客人的现金、支票、信用卡及结账，保持与报表一致。
5、负责受理住所客人委托转交物品的业务，确保客人在第一时间能收到留言、信函或物品。
6、做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房，回头客房间的安排及入住前的准备工作。
准确迅速地做好散客、团队、会议的入住登记手续。
7、负责接受宾客的换房业务，尽可能满足客人的需求。
8、保持工作岗位的清洁，严格执行钥匙管理程序。
9、跟办上一班次移交的事情，适时补充接待工作必须的表格和文具用品。
10、制作各种经营报表，并传送到有关部门，并负责传真、复印工作。
11、检查所有预定的房间客人是否已入住招待所。
12、快速并礼貌的接听客人的电话，电话铃响不超过三声，有礼貌的按客人提出的要求为客人服务，并极力的宣传和推销所有招待所的设施和服务。
13、检查当天营业收入及每一笔账目是否正确，准确填写发票。
14、严格执行运作程序，有客人投诉或其它事件发生时，立即报告上级。
15、认真记录本班次工作中出现的问题。
16、培训实习生，使他们达到职业化水准。
17、警惕大厅特别是接待处的可疑人物，负责本区域内的安全。
18、完成领班布置的其它工作任务。
总服务台服务管理制度（2）是一套规范和管理总服务台工作的制度和程序，旨在提高总服务台的运作效率，确保提供高质量的服务。
1. 总服务台的工作时间：总服务台应设立固定的工作时间，确保全天候提供服务。
服务台管理制度(参考)
第一章总则第一条为规范服务台管理工作，提高服务质量，保障用户权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有服务台，包括电话服务台、现场服务台、在线服务台等。
第三条服务台应遵循以下原则：1. 以用户为中心，提供优质、高效、便捷的服务；2. 规范服务流程，提高服务效率；3. 强化服务意识，提升服务水平；4. 保密用户信息，保护用户隐私。
第二章服务台职责第四条服务台主要职责：1. 接听用户咨询、投诉、建议等电话，提供及时、准确的信息服务；2. 收集、整理用户反馈意见，及时上报相关部门；3. 协助处理用户投诉，协调相关部门解决问题；4. 配合公司开展各项宣传活动，提高公司知名度；5. 负责服务台的日常管理工作，包括设备维护、人员培训等。
第三章服务规范第五条服务态度：1. 主动、热情、耐心，对待用户礼貌、尊重；2. 保持微笑，展现良好的职业形象；3. 遇到用户情绪激动时，保持冷静，耐心解释，妥善处理。
第六条服务内容：1. 了解用户需求，提供针对性服务；2. 做好用户信息登记，确保信息准确无误；3. 对用户提出的问题，给予明确、简洁的回答；4. 针对用户投诉，及时调查、核实，协调相关部门解决问题；5. 向用户宣传公司政策、产品和服务，提高用户满意度。
第七条服务流程：1. 接听电话，询问用户需求；2. 根据用户需求，提供相应服务；3. 做好用户信息登记，确保信息准确无误；4. 及时上报用户反馈意见；5. 协助处理用户投诉，协调相关部门解决问题；6. 对服务过程进行记录，总结经验教训。
第四章服务台人员管理第八条服务台人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉公司业务、产品和服务；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 通过服务台人员培训，取得相关资格证书。
第九条服务台人员培训：1. 公司定期组织服务台人员培训，提高服务技能；2. 服务台人员需参加培训，并取得合格证书；3. 服务台人员应主动学习，不断提升自身业务水平。
公司服务台日常管理制度
一、目的为提高公司服务台工作效率，确保服务台工作有序、高效地进行，提升客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有服务台工作人员及其相关业务。
三、服务台岗位职责1. 接待来访客户，主动询问客户需求，引导客户至相应部门；2. 负责电话咨询、在线咨询、现场咨询等客户服务；3. 负责处理客户投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果；4. 负责收集客户意见和建议，及时上报给相关部门；5. 维护服务台环境，保持工作场所整洁；6. 完成领导交办的其他工作任务。
四、服务台工作要求1. 工作态度：服务台工作人员应具备良好的服务意识，热情、耐心、细致地对待每一位客户；2. 工作纪律：严格遵守公司各项规章制度，不得迟到、早退、擅自离岗；3. 专业能力：具备一定的业务知识，能够迅速、准确地解答客户问题；4. 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的沟通关系；5. 协作精神：与各部门保持良好的协作关系，共同提高工作效率；6. 整洁仪表：保持个人仪表整洁，穿着得体，展现公司形象。
五、服务台工作流程1. 接待客户：主动迎接客户，微笑问好，引导至相应区域；2. 咨询解答：耐心倾听客户需求，准确解答问题，提供解决方案；3. 投诉处理：记录客户投诉内容，及时反馈给相关部门，跟进处理结果；4. 意见建议：收集客户意见和建议，及时上报给相关部门；5. 工作总结：每日下班前，总结当日工作，发现问题并及时改进。
六、服务台管理制度1. 服务台工作人员需接受岗前培训，掌握基本业务知识和技能；2. 服务台工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平；3. 服务台工作人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力；4. 服务台工作人员应遵守保密制度，不得泄露公司机密；5. 服务台工作人员应爱护办公设备，节约办公耗材；6. 服务台工作人员应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品；7. 服务台工作人员应按照规定使用公司网络和办公设备。
服务规章制度(通用13篇)
服务规章制度（通用13篇）服务规章制度篇1（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
（2）尊重客人的隐私权。
客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。
一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
（4）应注意保持楼层的安静。
不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。
答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。
一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。
在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。
在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。
超市服务台退货规章制度
超市服务台退货规章制度第一条为了维护超市的管理秩序和保障消费者的合法权益，明确退货办理的规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市内的所有商品，消费者购买的商品均可根据本规章制度对商品进行退货处理。
第三条消费者在购买商品时，应当认真核对所购商品的数量、规格、生产日期等信息，并在收到商品时仔细检查商品的质量和完好度，如有问题应当及时向售货员进行询问。
第四条消费者在购买商品后，如对商品有任何质量问题或者不满意，可以在购买商品之日起7天内携带货品及购买凭证向超市服务台提出退货申请。
第五条消费者在退货时，应当出示购买商品的发票或者收据，并填写退货申请单，由服务台人员核对商品的真实情况后，方可进行退货处理。
第六条消费者在退货时，应当保持商品的完好性，如商品有明显破损、污渍、异物等情况，超市有权拒绝办理退货申请。
第七条如果商品是由于质量问题导致的退货，消费者可以选择换货、修理或者退款。
超市将在接收退货商品的同时进行检测，如果确认属于质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。
第八条如果商品是由于其他非质量问题导致的退货，消费者可以选择换货或者退款。
超市将在接收退货商品的同时进行检测，如确认属于非质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。
第九条为了维护超市的管理秩序，服务台不接受无理由退货的申请。
消费者在购买商品前应当仔细考虑清楚，如非质量问题，服务台有权拒绝退货。
第十条超市有权对恶意退货的消费者进行一定程度的处罚，包括限制退货次数、限制购买商品范围等措施。
第十一条本规章制度经超市管理部门审议通过后生效，如有任何变动将提前通知给消费者。
超市保留对本规章制度进行解释的权利。
以上即为超市服务台退货规章制度，消费者在购买商品时应当认真阅读并遵守，如有任何疑问可以向服务台人员进行咨询。
我们将竭诚为您提供最优质的服务，保障您的消费权益。
感谢您对本规章制度的支持和配合！。
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服务台规章制度【篇一：服务台规章制度】服务台规章制度条例一、服务台员工有下列情形之一或违反下列要求的，处以5元以上罚款：1. 未打下班卡前，取下微笑徽章、领结、工牌出员工通道者；2. 两天不搞卫生者；3. 交班时未按要求填写、交接工作交接本者；（未发生任何状况）;4. 每天的特价广播须每小时播一次，内容以早市特价蔬菜、全天的特价米、油为主，与整点报时一起；早市特价蔬菜一般为早上每30分钟一次（7：00—9：30）；5. 播音系统中歌碟每张要完整放完后才能更换，禁止中途更换，除特殊情况或生日点歌之外；6. 服务台所有工作人员必须学会所有播音内容，不能推脱播音责任；7. 播音完毕后要立即关闭播音器开关，并随时留意商场内是否有音乐播放；8. 对播音内容要熟悉，广播时语言要流畅、清晰；9. 对讲机须使用文明礼貌用语，不可乱扔、随意破坏对讲机；10. 如非公事，离岗不允许超过10分钟,且须有相关人员的批准；11. 每班上班提前15分钟（以服务台时间为准）到达服务台准备营业前工作；12. 服务台赠品完全不清楚摆放位置或赠送情况者，不了解每期特价商品者；13. 不及时领赠品而又不交待同事到仓库领赠品者；14. 每天由早班人员打扫服务台及擦拭地面、台面、存包柜、吸管盒、电话、播音器材等物品；工作期间如看到杂物、积水等不雅情况要积极清理；15. 当班期间不得在服务台看报纸或与工作无关书籍；16. 服务台工作人员下班后不可随意进出服务台；二、服务台员工有下列情形之一或违反下列要求的，处以10元以上罚款：17. 上班人员须应以淡妆为主，禁止化浓妆;18. 上班期间禁止涂抹深色指甲油，禁止佩带夸张的首饰或者装饰品,头发扎起盘好;19. 上班须着公司统一服装，保证服装整洁，禁止穿奇装异服、短裤、拖鞋上班；20. 上班期间不许大声喧哗或嬉戏，严禁东倒西歪趴在服务台台面上；21. 上班前必须佩带好微笑徽章、领结、工牌才可到服务台；22. 不要以短浅的眼神和心态对待顾客，老弱病残者尽量提前满足他们的需求，如人力资源管理—服务台规章制度 1 hr management顾客有不明之处，要耐心解释给顾客；23. 尽量降低音量与顾客讲话，禁止对顾客大呼小叫，以防有损个人及公司形象；24. 不按时参加或缺席公司早晚例会及部门会议者；三、服务台员工有下列情形之一或违反下列要求的，处以20元以上罚款：25. 任何情况下均不可与顾客争吵；26. 如卖场有突发事件或警铃实验，要第一时间以播音形式提示顾客；27. 擅自送出非卖品标签或供应商领用时未做登记者；28. 擅自将公司赠品据为已有或送予他人者；29. 如有特殊情况请假或休假，提前一天通知领班或部门主管，否则以旷工处理；30. 未经同意擅自调班者按旷工处理；31. 有关上级领导或领班所安排的工作，该员工如有不满之处必须做到先服从后投诉，严禁在工作期间同领班或管理人员发生口角；32. 现金、发票、医药品等公司财产或文件，禁止据为已有带出公司或向外泄漏；如发现按内盗处理，情节严重者交当地公安机关处理；33. 服务台电话密码或现金不许外泄或外借；四、服务台员工有下列情形之一者，给予记小过处分，并做出相应赔偿：34. 晚上营业结束后未按规定将服务台钱箱放入收银办公室保管而导致损失的；35. 有关服务台现金，会员卡等贵重物品，在两班交接期间如发现数据同实物不同，期间相差的金额由交接班员工负责，被交接班没任何责任；36. 顾客存放物品丢失或损坏，如能明确知道是哪位员工，就由该员工负责赔偿；如不能明确哪位员工就由此班人员共同负责赔偿;37. 交接班时因未做好交接工作而导致损失的，视情况由当事人或当班人员负责；以上制度为服务台内部管理制度，如与公司制度相悖，以公司制度为准；万和购物广场2008．7．15人力资源管理—服务台规章制度 2 hr management【篇二：服务台管理制度】服务台管理制度修订记录目录1 编制服务台接单处理流程的意义.................................................................... 1 22071服务台工作范围：............................................................................ ......... 1 3 服务台接单处理流程步骤及规范.. (1)3.1服务台任务分工..................................................................................... 2 3.2服务台处理流程示意图. (3)3.3服务台接收单......................................................................................... 4 3.4运维人员工作准则.................................................................................5 3.5运维客服知识库收集和积累................................................................. 6 4 内部管理措施. (6)4.1 规范内部管理........................................................................................ 6 4.2 加强流程控制........................................................................................6 4.3 创新服务举措........................................................................................ 6 4.4 提高团队效能........................................................................................71 编制服务台接单处理流程的意义通过编制接单处理流程的工作形式，让本来看似复杂凌乱的运维工作，可以有依据可查，让日常工作变得仅仅有条，同时也让运维工作的日常分工更加有针对性，更加便于运维工作量的统计。
22071服务台工作范围：（1）客户服务坐席负责接听并受理用户问题咨询，并进行记录。
（2）客户服务坐席负责受理用户提出的服务请求，做出分类判断后进行电子工单登记。
（3）客户服务坐席负责联系运维人员处理或分派，并跟踪、记录、汇总问题的处理与统计。
（4）客户服务坐席负责收集、整理和发布与客服服务相关的信息，包括：系统上下线、应用声明等；定期进行用户回访和满意度调查，并形成满意度调查报告。
（5）客户服务坐席负责公司本部及所属各单位信息系统客户服务考核指标的日常检查及处理。
（6）客服人员提供5*8小时现场服务和7*24电话服务，客服人员要进行电子工单登记、电话维修回访等，以保障运维检修的高效率和用户的满意率。
3 服务台接单处理流程步骤及规范服务台客户服务坐席接听郑州供电公司内部用户在信息系统使用中打来的咨询、报修电话；向一、二线转接电话、流转工单，并跟踪、记录、汇总问题的处理与统计。
服务内容包括：? 响应所有热线电话等事件报告。
? 完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间。
? 事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性。
? 准确快速派发工单，关闭事件。
? 将经常性出现的问题汇总上报。
3.1服务台任务分工客服坐席组分工：【篇三：服务台管理制度(参考)】服务台管理规定一、职责1服务台收银柜台的现金管理2服务台信息安全管理3服务台物品管理4服务台进出人员限定5服务台工作人员行为规范二、服务台收银柜台的现金管理1、现金收取（1）收银人员收取现金时，应先点清金额，并对顾客进行确认。
（2）将收到的现金放入点验一体机，进行第2次金额的确认及现金的真伪检验。
（3）取出验钞结束的现金，进行第3次手工点验，确认数量及是否有严重的残币。
（4）如发现嫌疑货币，提请顾客更换。
（5）收银人员收到转账支票后，应留存顾客的详细资料及身份证号码，并请现场收银管理人员共同确认支票的有效性，以免造成不必要的工作失误。
2、结帐找零（1）对消费卡（或消费帐单）的消费进行结账，统计消费卡中（或消费帐单上）的所有消费项目的总金额。
（2）告知顾客的消费总额，回答顾客提出的疑问。
（3）给顾客提供消费清单。
（4）告知顾客的找零总额，并清点相应消费余额交给顾客。
（5）提醒顾客当面点清验清款额。
（6）顾客如需发票请顾客持消费清单前往收银台或前台领取相应的发票。
3、现金安全管理（1）为确保各收银口的现金安全，所有收银人员上下线时必须做好交接工作，确保现金数额的准确交接。
（2）收银人员在收银过程中出现临时休息、用餐等情况时，应通知收银管理人员，得到同意后，将收银机处于停止交易的状态，并确认储钱柜处于锁闭状态。
（3）如发生短款现象，由收银员补足；如发生假币、残币（无法使用的货币）由收银人员补足；如出现长款现象，对收银员处以长款金50%的罚款。
（4）所有非收银操作人员，未经收银管理人员许可，不得随意翻看收银票据、使用收银机及收银工作台。
如因此出现帐、物、款问题，则由当事人及收银人员承担全部责任。
三、服务台信息安全管理1服务台相关信息管理由各服务台指定专人负责。
2各服务台信息管理人员必须确保信息的准确记录和及时传递。
3 服务台各类信息表单未经总经理批准，其他人员不得随意查看。
如有违反，则对当事人和信息管理人员同时处以100元罚款。
4 服务台信息管理人员于每日19:00前须对当日各类信息单据进行统计分析并进行备档。
5服务台信息管理人员于每周一12:00前做出周统计分析报表上传至总经理处，为营运分析提供依据，并进行备档。
6 服务台信息管理人员负责信息档案管理和保存。
7 如因信息管理人员保管不当造成信息泄漏，对公司造成经营损失，则依据情节轻重，对信息管理人员及相关人员处以相应的处罚。
8服务台工作人员不得随意将公司经营信息告知不相关人员。
如有违反，第一次发现处以50元罚款并在全公司范围内给予通报批评；第二次发现则处以200元罚款并直接予以开除。
四、服务台物品管理1服务台工作人员应依据公司《办公用品管理制度》对服务台内各类办公用品进行登记。