2013护理人际沟通课件
Company Logo
（2）避免运用对沟通不利的 言语。沟通过程中，护士应该 做到该说的说，不该说的坚决 不说。
一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗示语言。
Company Logo
既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 怎么没把老人家/小孩照顾好。 不知道，问别人去。 ……
Title
2、根据不同性格、年龄层次 、争取不同方式的沟通
Title
3、掌握恰当的沟通时机
Company Logo
1、首先赢得患者的信任 护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
Company Logo
2、根据不同性格、年龄层次、 争取不同方式的沟通
护患之间
护医之间
护护之间
/379538905
Company Logo
LOGO
护理工作中的沟通关系
护患之间
目的：通过沟通与 患者及家属建立良 好的治疗性关系， 过渡到进行评估性 沟通，去发现护理 问题，最后通过治 疗性沟通来解决护 理问题。
要求：情感性、规 范性、治疗性、审 慎性。
Company Logo
非语言性沟通（65%） 体语
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
形式
空间效应
Company Logo
体
语
手势触摸 目光接触 仪表姿态 面部表情
Company Logo
空间效应
Company Logo
Company Logo
Company Logo
Company Logo
2009年5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一 患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注 射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离 开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休 克倒在地上，经积极抢救无效死亡。 事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵 堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医 务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生寰枢关 节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。
面部表情
声音音调
谈话内容
•
55%
•
38%
• 7%
Company Logo
怎样微笑服务？
微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、 最美好的笑容，定格在脸上 变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作 之态
真诚的微笑使人感到亲切自 然轻松愉快
Company Logo
（3）目光接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
/379538905
Company Logo
LOGO
护理工作中的沟通关系
真诚合作、互相配合 关心体贴、互相理解 相互交流、提供信息 互相监督、建立友谊
Company Logo
与上级领导之间
坦诚相待，主动沟通 心怀仰慕，把握尺度 注意场合，选择时机 尊重权威，委婉交谈 注意礼仪，不卑不亢
Company Logo
【案例】 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病 人问护士：“小姐，神经科治的都是些什么病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这 么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死 的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生 无望，当晚就跳楼自杀了。 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
Company Logo
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表举止
Company Logo
规范着装—凝聚着天使的自信与骄傲
Company Logo
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
护士戴燕帽的发型、发饰：
Company Logo
护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应了 解病人知识水平、理解 能力和性格特征。选择 对方易接受的方式沟通。
Company Logo
3、掌握恰当的沟通时机
护士要利用与病人接触频繁， 在病房时间多的优势，随时观察 病人的病情变化、生活习惯、心 理情绪等，在察言观色的基础上， 抓住机会，打开话题，由浅入深 地进行沟通。
Company Logo
2012年11月13日，安徽医科大学第二附院 一男子持刀行凶。共有5人被砍伤，其中一 护士长伤重身亡，其余两名重伤，两名轻 伤。
凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者，于2012年11月6日 在该院行碎石治疗，因觉得治疗效果不佳，13日前往该医 院碎石中心要杀医生，医生逃入其他病房，于是他就将刀 挥向了在护士站工作的两名护士，此后又将前来制止的其 他三人砍伤。
Company Logo
护理文明服务七声：
患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
Company Logo
首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无 论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务 尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-----病人为中心
Company Logo
Company Logo
10· 25温岭袭医事件
2013年10月25日温岭市第一人民医院发生一起患 者刺伤医生案件，3名医生在门诊为病人看病时被 一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王某某 因抢救无效死亡，另外2人还在抢救中 。
据初步调查，犯罪嫌疑人连某某因对其之前在该院的鼻内镜下鼻腔微 创手术结果持有异议，于10月25日上午来到医院耳鼻咽喉科门诊， 寻找之前的主治医生。但主治医生不在，他就用匕首捅伤耳鼻咽喉科 主任医师王某某，现场的另外一名医生上前阻止，也被捅伤。后连某 某又跑到CT室再将医生江某某捅伤，最终被赶来的医院保安制服 。
美丽的天使们 下午好！
护理人际沟通与礼仪
枝江市中医医院 任艳华
戴头盔佩警棍医生武装上班
2006 年12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦 医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事 ， 医院的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还 有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人 称之为“千古奇闻”。
Company Logo
2013年9月23日上午，湖南省中医药 研究院附属医院三名护士被一患者砍 伤，其中一位护士为孕妇，两名护士 的头部、面部被砍伤，惨遭毁容。
事件起因是该患者4个月前在该院做种植胡须手术 后对手术效果不太满意，在当天他到医院找手术 医生报复未果的情况下，持刀砍伤3名当班护士。
Company Logo
（4）触摸
如握手、轻拍背等动作。适当的触摸 可以起到治疗作用，表达关心、理解和 支持，使情绪不稳定者平静下来，也是 护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有 效沟通的重要方法。应用触摸应根据患 者的性别、年龄、社会文化因素不同因 人而异，否则会有负面效应，造成工作 被动。
Company Logo
道德修养和文化差异等因素，以不同角度影响沟通 的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的 程度和深度。
护士因素：1.护士的工作责任心、知识面及操作
水平是影响护患沟通的直接因素。 2.护士的心理素质、身体素质及 表达能力也是影响护患沟通的一 重要因素。
Company Logo
Title
1、首先赢得患者的信任
【亲密距离】为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； 【个人距离】为50～100cm，如在为病人做解 释或低声谈话时； 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。
Company Logo
护理工作中的沟通关系
Company Logo
进出病区的便装要大方秀雅
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调，体现护士的美丽端庄 且稳重大方。 到病区来上班，不穿过分暴露不雅观的时装， 如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带 声的硬底鞋、高跟鞋、拖鞋出入病区。
Company Logo
护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 做到： “站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼”
Company Logo
站立有相：
头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
Company Logo
落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳 落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收， 挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
Company Logo
是人与人之间信息的传递，包括意 见、情感、观点、思考等的交换过程，依 此取得彼此间的了解、信任及良好的人际 关系
尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙
Company Logo
合集下载
护理工作中的人际沟通ppt课件
护理人际关系目的：解决特定的医疗护理问题；完成特定的 专业任务。
19:46
二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
19:46
19:46
护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。
19:46
二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
19:46
19:46
护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。
2013护理人际沟通课件
Company Logo
2012年11月13日，安徽医科大学第二附院 一男子持刀行凶。共有5人被砍伤，其中一 护士长伤重身亡，其余两名重伤，两名轻 伤。
凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者，于2012年11月6日 在该院行碎石治疗，因觉得治疗效果不佳，13日前往该医 院碎石中心要杀医生，医生逃入其他病房，于是他就将刀 挥向了在护士站工作的两名护士，此后又将前来制止的其 他三人砍伤。
Company Logo
护理文明服务七声：
患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
Company Logo
首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无 论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务 尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-----病人为中心
Company Logo
（4）触摸
如握手、轻拍背等动作。适当的触摸 可以起到治疗作用，表达关心、理解和 支持，使情绪不稳定者平静下来，也是 护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有 效沟通的重要方法。应用触摸应根据患 者的性别、年龄、社会文化因素不同因 人而异，否则会有负面效应，造成工作 被动。
Company Logo
Company Logo
非语言性沟通（65%）
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
形式
体语 空间效应
Company Logo
体
语
手势触摸 目光接触 仪表姿态 面部表情
Company Logo
空间效应
Company Logo
上述举例只是冰山一角，近年来全国发生多起患者 杀医生、护士的恶性事件，如：福建、湖南、江西等
护理工作中的人际沟通培训课件(PPT 98张)
重点难点解析
（Key point interpretations）
3. 语言性沟通的技巧
选择合适的词语（vocabulary） 选择合适的语速（pacing） 选择合适的语调和声调（intonation） 保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） 适时使用幽默（humor）
时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
章护理工作中的人际沟通 （Interpersonalcommunicationin nursing）
教学目标 知识框架图 重点难点解析 内容小结 试题及答案 案例分析 研究进展 阅读建议
教学目标 （Objectives）
学生在学完本章后能够： 认识与记忆：
1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
4．情感性沟通（shared feeling）
5．共鸣性沟通（peak communication）
重点难点解析
（Key point interpretations）
人际沟通的层次
高
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通
高
信 任 程 度 低
参 与 程 度 低
一般性沟通
第三节 人际沟通的基本方式及障碍
内容小结 （key points）
5．准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束 会谈阶段是治疗性会谈的四个阶段。 There are four phases of therapeutic communication, including pre-interaction phase, introductory period , working and termination.
第一节人际沟通概述ppt课件
第一节人际沟通概述
2
（二）人际沟通的概念
人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定 环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手 段。
沟通的三大要素：
1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟 通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的， 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
第一节人际沟通概述
10
（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注 是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，
护士一边听，一边仍看着一本厚厚的
护士书，直到停止诉说时，护士才抬
起头来对患者说：“你的了这种病，肯
定会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过 几天就会好的。”
第一节人际沟通概述
5
5.反馈 沟通过程是一个交互作用的过程，沟通 双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给 对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用， 了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。
6.障碍 在沟通过程中，障碍可能会发生在任何 一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至 语言不通，也可能很难建立有效的沟通。
案例4-2 一位护士在办公室写护理文书时，看到外面
2.真诚 指真实诚恳和真
休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子， 她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
心诚意、与人为善。
帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全 身......说着便留下了眼泪。这位护士用理解
的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的
手，来那个人摸摸地坐了几分钟后有人叫这
5.信息交流 信息交流的基本形式是人际交往。
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
第一章 人际沟通与护理人际关系ppt课件
2、情感探索阶段
3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段
31
图解
人际关系 零接触 单向注意 双向注意 表面接触
相互作用水平
低
轻度卷入
中度卷入 深度卷入
高
32
使人类获得社会性
促进事业成功 身心健康的重要因素
如：对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行9年连续观察的结果： 社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关 人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关
26
二、医患沟通的目的
充分了解患者健康危险因素
改变患者健康信念模式 改善医患关系 医患沟通不仅为诊断所必须 也为治疗所不可缺少
27
三、医患沟通的特征
双向性
双重性（信息、情感） 互动性（医患互动） 情景性（时间、地点、角色、主题等） 接近性（面对面）
28
第二节 护理人际关系
20
沟通能力的培养
一、沟通能力的必要性
1.职业工作需要沟通能力
2.社会活动需要沟通能力 3.沟通是个人身心健康的保证
21
二、沟通能力的培养
害怕沟通 （心理） 不愿意沟通 （观念）
沟通能力低 （能力）
很少沟通 （实践）
1.建立沟通的意识，沟通从心开始 2.实践是关键的一步，必须的一步
22
23
医疗沟通的目的和特征
在为病人诊疗过程中： 医生 主要负责对病人疾病的诊断、 制定相应的治疗方案 执行医嘱、观察和发现出现、 提出合理的建议 、反映治疗效果
50
护士
医学模式的转变
医护关系
传统的“主从型” → 新的“并列—互补型”
是医疗和护理的总和构成了治疗疾病的 整个过程，医生和护士是同等重要的
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
护理学导论护理工作中人际沟通PPT课件
1
护理工作中的人际沟通
护理工作中人念
广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、 情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体 的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体 所进行的沟通。
狭义：人与人之间借助语言和非语言行为，进
行交换信息、思想及感情的过程。
3
人际沟通的意义
▲ 信息沟通的功能 ▲ 心理保健功能 ▲ 自我认识的功能 ▲ 建立及协调功能 ▲ 改变人的知识结构、态度 及能力
沟通的层次
▲ 一般性沟通：是沟通的最低层次。 ▲ 事务性的沟通:是一种纯工作性质的沟通。 ▲ 分享性沟通:是一种除了沟通信息，还交流 个人的想法及判断的沟通层次。 ▲ 情感性沟通:沟通的双方除了分享对某一问 题的看法及判断，而且会表达及分享彼此的感 觉、情感及愿望。 ▲ 共鸣性沟通:是沟通的最高层次，指沟通的 双方达到了短暂的、高度一致的感觉。
9
人际沟通的空间距离
1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进 行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。 2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离， 50 cm左右。 3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离， 1.2-3.7米左右。 4、公众距离：是一种大众性、群体性的沟通方 式，用于发表演讲或讲课，3.7米以上。
12
13
7
人际沟通的基本方式
▲语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言 ▲非语言性沟通：借助动作、手势、眼神、表情
等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标 及用意的方式。 美国心理学家艾伯特.梅拉比安的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
8
非语言沟通的表现形式
环境 仪表 面部表情 眼神 身体的姿势 人际沟通的空间距离
护理工作中的人际沟通
护理工作中人念
广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、 情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体 的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体 所进行的沟通。
狭义：人与人之间借助语言和非语言行为，进
行交换信息、思想及感情的过程。
3
人际沟通的意义
▲ 信息沟通的功能 ▲ 心理保健功能 ▲ 自我认识的功能 ▲ 建立及协调功能 ▲ 改变人的知识结构、态度 及能力
沟通的层次
▲ 一般性沟通：是沟通的最低层次。 ▲ 事务性的沟通:是一种纯工作性质的沟通。 ▲ 分享性沟通:是一种除了沟通信息，还交流 个人的想法及判断的沟通层次。 ▲ 情感性沟通:沟通的双方除了分享对某一问 题的看法及判断，而且会表达及分享彼此的感 觉、情感及愿望。 ▲ 共鸣性沟通:是沟通的最高层次，指沟通的 双方达到了短暂的、高度一致的感觉。
9
人际沟通的空间距离
1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进 行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。 2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离， 50 cm左右。 3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离， 1.2-3.7米左右。 4、公众距离：是一种大众性、群体性的沟通方 式，用于发表演讲或讲课，3.7米以上。
12
13
7
人际沟通的基本方式
▲语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言 ▲非语言性沟通：借助动作、手势、眼神、表情
等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标 及用意的方式。 美国心理学家艾伯特.梅拉比安的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
8
非语言沟通的表现形式
环境 仪表 面部表情 眼神 身体的姿势 人际沟通的空间距离
护理工作中的人际沟通PPT课件
.
3
二、 护患关系的性质与特点
护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中， 自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系
1. ★护患关系的性质
是一种治疗性人际关系 是专业性的互动关系
.
以病人的需要为 中心,护士扮演着促进 或协助的角色,即护士 的行为可以促使病人 恢复健康
护患双方彼此影响 着对方的感受与期望, 并进一步影响彼此间的 交往
2.p62-64 案例三、四
.
26
预习提示
实践活动：
P64-66学习处理护理工作中的人际关系
.
27
课后思考与练习：
1、★简要回答护患关系的基本模式及其特点和适用情况？
2011 3、16
.
28
谢谢观看！
.
18
（三）护士在促进医护关系中的作 用
• 1.主动介绍护理专业特点 • 2.互尊互学，相互信赖 • 3.精诚合作，相互支持 • 4.坚持原则，诚恳有耐心
讨论： 护士如何促进护患关系的和谐？
.
19
二、护际关系沟通
• （一）护士的交往与矛盾
• 1、护士与护士长的交往心理及茅盾 • 2、护士与实习护生的交往与矛盾 • 3、护士与护理员的交往心理与矛盾 • 4、新老护士之间及青年护士之间的交往与矛
责。
.
12
三、护患关系的影响因素
• （三）权益差异 • 病人在享受权益方面处于被动地位，护
士处于主动地位。 • • （四）理解分歧 • 认知差异所造成
.
13
六、建立良好护患关系对护士的要求
• （一）具有丰富的理论知识和娴熟的操作技能 • （二）保持健康的生活方式和健康的情绪状态 • （三）尊重理解患者 • （四）掌握沟通技巧