营业部岗位职责(共10篇)
证券营业部岗位职责模板
证券营业部岗位职责模板管理标准1.岗位概述：证券营业部作为公司的紧要职能部门，负责开展证券交易与营销工作，并供应投资咨询和服务。
2.岗位职责：2.1 业务开展：–负责营销渠道的拓展、维护及管理，提高客户黏性和客户满意度；–落实公司业务目标，完成相关业绩指标；–分析市场需求和竞争对手情况，订立营销策略；–负责定制投资方案，供应投资看法和投资策略；–开展证券交易，包含股票买卖、基金交易等；–管理客户投资组合、风险掌控、投资动态分析等。
2.2 客户服务：–与客户建立良好的沟通桥梁，及时了解客户需求和投资动态；–供应专业的证券投资咨询和服务，解答客户疑问；–帮助客户办理账户开户、更改等手续；–维护客户关系，处理客户投诉和纠纷。
2.3 营业部管理：–组织引导团队成员的工作，进行日常管理；–监督岗位职责履行情况，订立绩效评估标准；–定期召开团队会议，总结经验，宣传政策；–招聘、培训和引导新员工，提升团队整体素养。
2.4 风险掌控：–对客户资料进行归档和保密，确保信息安全；–定期进行投资风险评估，订立风险应对方案；–遵守相关风险管理制度和规定，确保合规经营。
考核标准1.业务指标考核：–达成业绩目标；–完成渠道拓展和维护；–提升客户黏性和满意度；–能有效应对竞争对手和市场需求。
2.客户服务考核：–解答客户疑问准确及时；–供应专业的证券投资咨询和服务；–处理客户投诉和纠纷及时有效。
3.营业部管理考核：–日常工作组织和引导；–团队绩效评估标准的订立与执行；–团队会议的召开与整理；–新员工的招聘、培训与引导。
4.风险掌控考核：–客户资料保密安全工作；–投资风险评估本领；–按规定执行风险管理制度。
5.个人素养考核：–具备较高的专业素养和投资知识；–沟通本领和服务意识突出；–高度的工作责任心和团队合作精神。
考核结果与奖惩措施1.依据业绩目标完成情况，综合考核结果，在团队中进行相应排名，设置各个排名等级，并依据等级予以相应嘉奖。
运营部主管工作岗位职责模板(10篇)
运营部主管工作岗位职责模板（10篇）运营部主管工作岗位职责模板篇1一、日常管理1、负责营业部中后台工作的管理、汇总、协调，并及时上报省分归口管理部门2、负责所辖各岗位的工作跟进，营业部日常工作沟通协调、例会组织等3、负责营业部各类业绩报表的制定、上报4、整体负责营业部的人事、行政相关的日常工作，建立台账二、标准化管理1、负责营业部销售行为、服务行为、VI的标准化执行2、负责营业部进件流程各节点的标准化管控3、负责营业部员工日常行为规范管理(考勤、着装、纪律等)三、销售业务支持1、关注、收集销售业务中存在的问题，及时汇报反馈上级，并协同解决2、负责公司内各类线上端业务推送跟进协调及信息反馈工作四、金融资信管理1、指导、监督营业部的金融资信工作，建立、维护业务台账、日志等2、负责所有客户档案的管理(整理、建档、保管等)五、风险管理1、建立与维护车辆评估管理台账，跟踪、监督所有车辆评估工作规范执行情况2、监督营业部车辆GPS管控工作执行，持续降低GPS异常情况。
六、团队建设1、负责组织员工团建，打造团队积极向上的内部氛围2、负责营业部的日常培训工作3、负责所辖岗位人员的绩效制定、考核评估、日常沟通跟进，改进提升运营部主管工作岗位职责模板篇2一、开发潜在客户——销售(占工作比重30%)二、既有客户维系——项目开发及管理(占工作比重70%)1、量产品的品质问题处理以及售后市场抱怨的处理2、确保未收帐款按期回款3、针对客户的降价要求,与其进行价格谈判4、客户生产需求大幅增加或者减少的情况下,与客户交涉以及在公司内部进行生产及交货的协调5、不同工厂生产地点变更的情况下,内部协调以及取得客户认可。
6、设计变更的情况下,成本及项目开发周期的评估、跟进以及客户认可7、召集工厂开新项目启动会议及定期会议,负责开发计划的制定、推进及项目节点的管控,确保项目按期完成8、协调各部门对应客户来访审核(品质监察、产能审核等)9、在得到法务部认可、支持的情况下,与客户交涉合同协议内容10、根据日本总部的要求,定期更新中长期事业计划11、在收到新项目询价后,需要及时把相关信息更新到公司系统内,确保询价按照公司要求展开运营部主管工作岗位职责模板篇31、承担公司租赁经营指标的达成，负责招商策略、思路与方案的制定、推进与实施，包括：1)项目的前期市场调研、市场定位，确立招商思路和策略;2)制定项目招商方案，确定时间计划以及业务流程和过程管理制度;3)项目的招商推广方案制定及实施;4)客户来访接待、选址跟进、商务条件谈判以及销售/租赁合同签订;5)客户进场对接协调;2、公司招商渠道的搭建及日常维护。
2023年证券营业部合规岗位职责
2023年证券营业部合规岗位职责证券营业部合规岗位职责篇一合规主管岗：一、制定年度工作计划、落实各岗位责任制；二、督促本部门各岗位及各支行、各业务条线履职；三、组织开展合规检查；四、组织大额风险贷款的团队化险；五、对到期收回率低的单位及50万以上到期未收回进行跟踪督办；六、缓收利息的审核、申报；七、按程序上报合规工作报告。
合规监测岗：一、按月收集各支行合规报告及合规检查表；二、汇总辖内合规风险问题，建立跟踪整改台账；三、风险监测，确保各项监测数据的真实准确；六、参与流程银行建设和流动性风险及压力测试分析；七、每月对到期贷款统计监测并及时进行风险预警；八、参与合规事项检查，协助做好内部管理工作。
合规审核岗：三、组织开展合规知识培训；五、做好新资本管理工作，制订规划、方案、并测算；一、统一规划、协调、组织合规检查工作，制定年度检查计划，并督促执行。
二、对辖内网点执行各项政策法规、内控制度和业务流程采取随机现场检查和飞行抽查。
三、以制度执行合规、流程应用合规、业务办理合规为重点的检查。
抽查当天所有业务发生的真实性和合规性。
现场观察与测试、暗访、调阅监控资料、核对账务、突击查库、查阅档案等多种形式进行检查。
四、参与各类违规行为的责任认定调查，参与或跟踪督导对重大违规事件的处理。
五、对合规检查，分析风险、提出建议，撰写合规报告。
3、主动识别、评估、监测和报告合规风险；8、梳理公司内控流程，提出相关改进建议；西门子cfo说：我们大大强化了内部审计部门的职能，建立了一套严明的合规体系。
整个体系由四个模块组成，调查、补救、培训以及内部和外部交流。
3）财务报表结算流程4）遵循sec，gaap会计准则和披露要求 5）所得税6）职责分离（尤其是小型公司）7）与外部审计师协调 8）资源限制9）低估所需的投入岗位设置：合规岗、行政许可岗、法律事务岗、纪检岗合规部工作职责（一）拟订年度合规审核工作计划，确定合规审核工作内容，按计划组织实施合规审核工作。
营业部岗位职责
营业部一、营业部组成营业部部长中转主管客服主管业务中转客服省内北京上海客服广州客服二、岗部长1名，中转主管1名，客服主管1名，业务员1-2名，中转客服1名，省内北京上海客服1名，广州客服1名，轮值人员1名。
三、各岗位工作职责（一）、营业部部长工作内容1.对分公司经理负责。
2.维护原有客户，根据公司发展战略发展新客户，并建立良好的客户关系。
3.监督客服放货、发货、中转流程实施，保证货物正常发运签收。
4.监督中转货物价格及控制，保证中转利润。
5.负责分公司货损、货差的理赔。
6.分析分公司货、货差原因及提出整改建议。
7.负责分公司月结及回单结账。
8.模范地遵守公司各项管理规章制度。
9.加强学习，带领本部门员工积极参加培训部组织的各项技能培训和素质训练。
10.服从分配，按时完成部门整体规划，进行部门工作流程制定及优化、岗位职责梳理、岗位分工、组织建立各个部门。
11.结合部门规划拟定所辖部门的工作计划，并组织督察计划的实施；对部门计划进行总结，各部门进行创新型改革。
12.培养各岗位接班人,做好营业部各岗位员工晋升准备。
13.组织召集外仓部各主管相关管理交流会议。
14.本部门员工的绩效管理、奖惩、培训等工作。
15.代表本部门协调与其他部门的关系。
16.分公司经理安排的及其他工作。
（二）、中转主管工作内容1.对营业部部长负责，协助营业部部长管理本部门。
2.负责各分公司到本分公司货物的中转。
3.统计每月中转货量，为各分公司中转货物收取提供建议。
4.制定中转价格，不定期对市场中转价格进行考察，制定不同时期合理的中转价格，为各分公司中转货物收取提供依据。
5.严格管控中转成本，降低成本，增加利润。
6.计算每月中转利润，为财务部提供中转数据。
7.模范地遵守公司各项管理规章制度。
8.制定本部门一定时期的工作计划，并组织实施。
9.完成营业部长交代的其他工作。
（三）、客服主管工作内容1.建立发货与到货客户档案，进行客户的电话或上门回访;总结客户建议，改进工作方法，加强服务理念。
营业部综合岗位职责范文
营业部综合岗位职责范文一、综合岗位职责概述本规章制度旨在明确营业部综合岗位的职责范围和工作要求，以提高部门的工作效率和业务水平，保障公司的正常运营。
综合岗位职责涵盖了部门综合管理、客户服务、业务协调和市场推广等多个方面。
综合岗位的员工应全面负责日常工作的组织、协调和推进，以确保部门的高效运作和客户满意度的提升。
二、综合岗位职责详解1. 综合管理•负责制定和完善营业部的规章制度和管理流程；•按照公司的要求，组织并参与部门巡查和管理评估活动，提出改进建议；•组织并参与部门会议，协调各个职能岗位之间的工作协同；•负责部门内部文件的归档和管理，确保文件的安全和完整性；•进行业务数据的收集、整理、分析，为领导层决策提供参考依据。
2. 客户服务•负责处理客户咨询和投诉，并及时提供满意的解决方案；•关注顾客反馈，及时收集和整理客户需求，提供服务改进的建议；•组织客户满意度调查，定期进行客户回访，以提高客户满意度和忠诚度；•协调各个职能部门，确保顾客的需求得到及时满足。
3. 业务协调•协调各个业务线，在进行产品推广和销售活动时，确保各项业务活动的顺利进行；•跟进重要客户的业务需求，并与相关部门协调沟通，确保及时交付和满足客户需求；•负责处理跨部门的业务流程协调，解决相关问题和难题；•组织并参与新产品的推广和培训活动，确保销售人员对产品具有充分的了解。
4. 市场推广•跟踪市场动态，进行市场调查和竞争对手分析，为公司制定营销策略提供数据支持；•协助制定和实施公司的市场推广计划，并监督和评估推广效果；•组织并参与公司举办的各类会展和推广活动，提升公司品牌知名度和影响力；•与市场部门协作，为销售人员提供市场培训和营销支持，促进销售业绩的提高。
三、综合岗位职责的管理标准为了确保综合岗位职责的有效履行，以下为综合岗位的管理标准：1. 工作态度•必须具备积极主动的工作态度，保持良好的工作状态；•按时完成工作任务，能够适应工作压力，有抗压能力；•具备较强的组织、协调和沟通能力，能够有效解决工作中的问题。
营业部各岗位岗位职责(所有)
营业部经理（负责人)职责1.全面负责营业部生产经营及管理工作.具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况,形成完整的客户资料，实行分类归档管理。
2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。
3。
做好本区域内重大客户的维护、管理工作,与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作.4。
做好客户服务管理工作,对于用户的投诉，要在第一时间内上门解释，做好售后服务（跟踪)工作，收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。
5。
组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开好部门晨会.有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务质量意识和业务素质，提高岗位技能。
6。
加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。
不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况.7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格遵守发票管理规定,认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严禁丢失发票。
8.,做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。
严格考勤管理，检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。
9。
团结和组织员工,发扬团队精神，开拓创新,努力工作，完成公司下达的各项任务.综合管理及质检职责1.熟练掌握速递物流业务各项处理规定,熟悉进口邮件、出口邮件处理流程,掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。
2.协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会的组织、其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档.3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管,对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。
4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，对存在的问题提出整改要求并督促整改.定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况，走访用户,了解投递人员、揽投人员服务情况，对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。
营业员工作职责范文(2篇)
营业员工作职责范文一、店面整洁。
每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、爱岗敬业。
对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。
尽量为顾客提供各种满意的服务。
三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。
四、商品摆放美观。
不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。
六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。
七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。
八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。
能独当一面地处理营业中遇到的问题。
九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。
十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。
两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。
十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。
如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。
营业员工作职责范文（2）营业员是一家商店或企业中至关重要的一环，他们直接与顾客接触，承担着促销和销售的重要任务。
营业员的工作职责既包括提供优质的客户服务，又包括实现销售目标。
以下是一份营业员工作职责的范本，详细说明了他们的主要职责和要求。
第一章：基本职责1. 提供优质的客户服务，包括主动问候顾客，了解他们的需求，解答问题，并为顾客提供相关产品的建议和介绍。
2. 准确地处理顾客的付款过程，包括接受现金、信用卡或其他支付方式。
3. 维护和管理产品展示区域，确保产品的陈列整齐有序，标价准确清晰。
4. 确保店内的卫生和整洁，包括保持货架和陈列架的清洁，及时清理垃圾，保持货品的良好卫生状态。
5. 根据公司的销售政策和标准，完成销售目标，包括销售额、销售量和客户满意度等方面的指标。
6. 积极参与商店的促销活动和销售推广，包括制定和实施促销策略，组织和开展促销活动，提高销售业绩。
营业部主任岗位职责说明书范文
职位名称：营业部主任一、岗位职责1.日常运营管理-全面负责营业部的日常运营管理，制定并落实各项业务计划和经营目标；-确保营业部各项业务操作符合国家法律法规、银行政策及内部规章制度，保障业务合法合规运行；-监督指导柜员、大堂经理等一线员工的工作，保证服务质量，提升客户满意度；2.业务拓展与风险管理-组织实施各类金融产品的营销活动，推动营业部各项业务发展，达成年度业绩指标；-分析评估当地金融市场动态，针对性制定营销策略，发掘潜在客户资源；-建立健全风险防控机制，监督信贷、结算、柜面等各环节的风险管理，预防和处理各种风险事件；3.团队建设与人才培养-负责营业部员工的招聘、选拔、培训、考核等工作，打造高效、专业的团队；-创建良好的企业文化氛围，激发员工积极性，提高团队凝聚力；-通过绩效管理，激励员工提升工作效率和服务质量，促进员工个人成长与发展；4.内外部协调与沟通-与总行各部门保持良好沟通，及时汇报营业部运营状况，获取必要的支持与指导；-代表营业部对外建立良好的合作关系，维护与政府部门、企事业单位及社区的良好互动关系；-处理突发事件和危机公关，妥善解决涉及营业部的重大事项和客户投诉；5.数据分析与决策支持-定期分析营业部的各项业务数据，评估业务发展状况，为管理层决策提供依据；-根据数据分析结果，优化业务流程，提高运营效率，降低成本；二、任职要求-拥有丰富的银行业务经验和扎实的金融理论知识，熟悉银行业务运作模式和相关政策法规；-具备出色的领导力和团队管理能力，能够有效调动团队积极性，实现组织目标；-具有强烈的责任心和风险意识，能够有效把控业务风险；-出色的沟通协调能力和解决问题的能力，能在压力下独立作出决策；-通常要求具有相关专业学历背景和一定年限的银行工作经验。
三、注意事项本岗位职责说明书基于典型职能设置，具体职责可能根据银行规模、地区特性及业务侧重点略有差异。
营业部主任应当不断适应银行业务发展和市场变革，持续提升自我，以满足日益增长的客户需求和行业挑战。
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营业部岗位职责（共10篇）第1篇：营业部售票员岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：营业部经理直接下级：迎宾部部长收银部部长一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。
具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。
二、主要职责1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。
2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。
3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。
4、负责处理大厅的客户投诉5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理6、负责部门的排班排休及考勤管理7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系，使各项环节运转顺利。
三、岗位要求（一）餐前工作1、检查部门物控及卫控2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门经理。
3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。
4、准时列队参加部门班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，对今日工作进行安排。
5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。
6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知楼面部与管事部，时间久的是否询问客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。
（二）餐中工作1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。
2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。
3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。
4、解决处理客人投诉。
（三）餐尾工作1、巡视迎宾部送客情况、收银部买单、结账。
2、检查部门收市工作。
3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通。
四、岗位要求1、具备一定的管理、沟通能力。
2、熟悉了解收银部及迎宾部的日常工作性质。
3、具备一定的营销能力。
第3篇：营业部主管岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：前厅部经理直接下级：营业代表迎宾员收银员一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。
具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。
二、主要职责1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。
2、负责迎宾、收银、营业代表等日常管理。
3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。
4、负责处理厅面的客户投诉5、重要宾客到店要通知相关的各部门（例：前厅服务领班，主管、后厨厨师长）6、负责部门的排班排休及考勤管理7、协调好与营业部、服务部、出品部、财务部的关系，使各项环节运转顺利。
三、岗位要求（一）餐前工作1、检查部门物控及卫控2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门。
3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。
4、准时列队参加前厅部班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，对今日工作进行安排。
5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。
6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知服务部与传菜部，时间久的是否询问客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。
（二）餐中工作1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。
2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。
3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。
4、晚市9：30检查营业代表是否回访包厢。
5、解决处理客人投诉。
（三）餐尾工作1、巡视迎宾员送客情况、收银员买单、结账。
2、检查部门收市工作。
3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通。
和美餐饮管理有限公司第4篇：营业部经理岗位职责上海人家餐饮管理有限公司营业部经理(主管)岗位职责职位：营业部经理（主管）直接上司：驻店总经理管理对象：营业员, 咨客, 门童岗位提要：主持并督导营业部的工作，组织促销活动，努力扩大客源，提高餐饮产品销售量和经济效益，为客人提供优质高效的预订、点菜及售后服务。
具体职责：◆组织市场调查，协助总经理制定各时期的宣传、促销计划并负责具体实施。
◆组织外联、营销活动，不断开拓新客源。
◆协助总经理适时与厨师长、楼面经理共同制定各时期的特别推介菜单，并结合市场实际，制定售价。
所售菜式价钱更改及时通知各相关部门。
◆收集客人对菜品及服务的意见，作为出品部及楼面部改进的依据之一。
◆建立健全客人消费资料库，及时记录客人特征、爱好等内容，并利用其进一步搞好营销及售后服务工作。
◆积极参加专业技能培训，努力提高业务水平。
熟悉公司及各分支机构的各项服务设施及收费标准，以便解答客人的咨询。
◆负责营业员的培训，督导其按服务操作规程做好营销工作，并配合楼面搞好服务工作。
◆主持部门的工作会议，传达上级指示，每市开餐前会时，安排好营业员的推销工作及任务。
◆每市要检查预定簿、沽清单及客人意见簿。
◆负责营业部每月的考勤工作及人员班期安排。
◆完成上司交办的其它事情。
任职条件：◆人缘好、善于处理人际关系，待人热情、礼貌、反应敏捷。
◆受过相关专业培训，熟悉酒楼各部门的运作程序，懂得一定的烹饪知识，了解各式菜肴的特点、配份规格及制作过程。
◆身体健康、相貌端正、口头表达能力强、国语流利。
第5篇：营业部各岗位岗位职责(所有)营业部经理（负责人）职责1.全面负责营业部生产经营及管理工作。
具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况，形成完整的客户资料，实行分类归档管理。
2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。
3.做好本区域内重大客户的维护、管理工作，与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作。
4.做好客户服务管理工作，对于用户的投诉，要在第一时间内上门解释，做好售后服务（跟踪）工作，收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。
5.组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开好部门晨会。
有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务质量意识和业务素质，提高岗位技能。
6.加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。
不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况。
7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格遵守发票管理规定，认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严禁丢失发票。
8.，做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。
严格考勤管理，检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。
9.团结和组织员工，发扬团队精神，开拓创新，努力工作，完成公司下达的各项任务。
综合管理及质检职责1.2.熟练掌握速递物流业务各项处理规定，熟悉进口邮件、出口邮协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会的组织、件处理流程，掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。
其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档。
3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管，对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。
4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，对存在的问题提出整改要求并督促整改。
定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况，走访用户，了解投递人员、揽投人员服务情况，对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。
5.6.协助营业部经理（负责人）处理好客户的投诉，将问题解决在根据车辆管理办法对当天准备出班车辆进行指导及检查，严禁营业部，对需要赔偿的，要按相关流程实施理赔，确保赔偿及时落实到位。
带病车辆出班。
处理交通事故，修理当天报修车辆，归班后为第二天车辆加油，登记当天加油量。
检查车辆是否定点停放。
7.完成领导交办的其他工作。
区域客户经理岗位职责1.组织开展本市各行业客户的产品营销，负责大客户的开发、定期走访以及提供业务咨询、售后服务等，做好职责范围内的邮件揽收任务。
2.严格遵守各项规章制度及公司有关上门揽收邮件相关规定，自觉服从调度，随时做好上门揽收准备，并主动、热情与用户沟通，不说服务忌语，努力学习业务，熟悉揽收线路，不断提升自身素养。
4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据的请领工作。
接到派揽通知后，要尽快与用户取得联系。
以最快的时间到达客户端揽收邮件。
5.严格按规章规定，对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封装工作，严禁危险品和禁寄品进入邮政渠道。
6.严格执行三项基本制度：（交接验收、勾挑复核、平衡合拢）按照特快邮件交接规定与内部处理人员进行交接，确保邮件的及时处理、转运。
7.严格遵守发票管理规定，认真做好发票请领使用、填写工作，严禁丢失发票，发现发票丢失，或部分存根联丢失情况要第一时间向营业部经理报告，尽量查找，确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批注处理意见。
8.严格遵守资费管理规定，严禁截取大客户资费。
9.在揽收服务过程中，注意收集客户意见，客户相关业务信息以有竞争对手的相关信息，及时主动向部门经理汇报，以便采取改进措施，促进业务发展和客户服务工作。
10.服从部门经理的指挥调动，全面完成好部门交办各项任务。
业务处理岗位工作职责1.严格执行邮政速递的各项规章制度，认真学习邮政的法律法规，自觉提升业务素质和业务处理能力。
2.熟练掌握各类特快邮件的处理规定，严格执行相关制度，掌握进出口各类特快邮件的频次、时限的规定，了解掌握趟车的到发时间。
3.负责认真做好进口邮件的分拣及转乡镇邮件的封发、转运，熟练掌握国内、国际邮件收寄的相关规定，做好揽投人员揽收邮件的收寄处理及出口封发、转运，做好每日营业终了的邮件处理平衡合拢，做到帐实相符，单票一致，邮件进出平衡。
严格执行公司现金管理制度。
4.服从部门经理的指挥调动，全面完成好部门交办各项任务。
揽投员岗位职责1.熟练掌握速递物流邮件投递的相关规定，熟悉营业部揽投段道，掌握揽投段道上的协议客户分布，掌握协议客户固定的邮件揽投时限。
2.根据营业部段道组织及工作安排，每日负责在规定的时限内做好投递出班前的准备工作，按要求做好出班检查，在规定投递时限内按照邮件投递的相关要求做好本段道上当日邮件的投递处理工作，做好投递归班检查、登记等工作。
投递代收货款的，要严格按要求及时上缴代收货款资金以及当日未妥投代收货款邮件。
3.严格遵守有关上门揽收邮件相关规定，自觉服从调度，随时做好上门揽收准备，做好本段道上定点协议客户的邮件揽收，维护好所揽收的协议客户，并可做好段道上协议客户的开发，在为客户服务时要主动、热情与用户沟通，不说服务忌语，努力学习业务，不断提升自身素养。