政务中心窗口管理制度
政务服务大厅窗口工作人员管理制度
政务服务大厅窗口工作人员管理制度为规范甲地县政务服务大厅就业服务窗口工作人员行为，树立良好形象，转变工作作风，为社会公众提供优质、高效、便捷的服务,特制订本管理制度。
一、管理对象本管理制度适用于县政务服务大厅就业服务窗口工作人员的管理。
二、窗口工作人员行为管理制度（一）禁止性管理制度1.禁止在电脑和手机上玩游戏、炒股、看与工作无关的视频、网上聊天、看小说、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
2.工作时间禁止大声喧哗、嬉闹和串岗聊天。
3.禁止在服务大厅内吸烟。
4.禁止与办事人员顶撞争吵，出现纷争时应当及时向政务大厅负责人和就业局窗口负责人反映和报告。
（二）禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用：“我不知道，你去问XX”；“有牌子，自己看”；“下班了，明天再来”；“快点，我要下班了”；“已经告诉你一遍了，还不懂”；“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
（三）服务态度1应主动热情，服务周到，有问必答，百问不厌。
2.应做到：热心、耐心、细心、诚心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声。
3.不得与办事人员争吵、争辩。
（四）服务用语1与办事人员交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
4.接听服务对象电话应当使用“您好，这里是宁城县政务服务大厅就业服务窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
5.接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到义号窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
6.为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”,“请您X月X日来领取证照”等文明用语。
7.服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
8.受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
（五）仪容仪表1仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
政务服务窗口管理制度
政务服务窗口管理制度一、政务服务窗口管理制度的内容1.组织架构：明确政务服务窗口的组织架构，确定相关部门和人员的职责和权责，确保政务服务窗口的正常运转。
2.人员配备：规定政务服务窗口的工作人员的数量和职位设置，明确各岗位的职责和工作要求，保证政务服务窗口的工作人员具备相应的专业能力和素质。
3.岗位责任制：建立岗位责任制，明确每个工作岗位的职责和任务，确保工作的顺利开展。
4.工作流程：明确政务服务窗口的工作流程，包括服务对象的办事流程、办事申请的接收与受理流程、材料审核与审批流程、办事结果反馈与服务质量评估等流程，确保工作的有序进行。
5.服务标准：制定服务标准，规定政务服务窗口应提供的服务内容和质量要求，确保服务的规范化和一致性。
6.信息管理：建立信息管理制度，规定政务窗口办事信息的收集、存储、传递和保护，确保信息的安全和有效利用。
7.绩效考核：建立绩效考核制度，对政务服务窗口的绩效进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩，激励和约束窗口工作人员的工作表现。
8.问题处理：规定政务服务窗口的问题处理机制，包括办事申请的异议处理、服务态度问题的处理、服务质量问题的处理等，确保问题得到及时解决，维护群众的合法权益。
二、政务服务窗口管理制度的作用1.提高服务质量：政务服务窗口管理制度明确了工作流程和服务标准，规范了服务的内容和质量要求，可以提高政务服务窗口的服务质量和效率，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。
2.提升工作效率：政务服务窗口管理制度明确了工作流程，规定了工作人员的职责和工作要求，可以统一办事流程，减少办事时间，提高工作效率。
3.便于管理和监督：政务服务窗口管理制度明确了组织架构和岗位责任制，可以便于管理和监督窗口工作人员的工作情况，确保工作的规范进行，提高工作的透明度和公正性。
4.增强窗口形象：政务服务窗口管理制度规定了服务标准和服务质量要求，可以提高窗口的服务态度和专业水平，增强窗口的信誉和形象，树立良好的服务品牌。
行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为了提高行政服务中心的服务质量，优化窗口服务环境，加强窗口规范化管理，提升政府服务效能和公众满意度，根据《行政服务中心管理办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于所有行政服务中心的窗口服务工作。
第三条行政服务中心窗口应当秉持公正、便民、高效、依法的原则，为公众提供便捷、高效、优质的行政服务。
第四条行政服务中心窗口应当加强服务意识的培养，提高工作效率和服务水平，确保服务公众的权益。
第五条行政服务中心窗口应当及时、准确地提供行政服务，绝不得超过承诺时限。
第六条行政服务中心窗口应当为各类用户提供同等的服务，不得歧视任何个体或群体。
第七条行政服务中心窗口应当规范办公行为，遵守工作纪律，严禁利用职务便利谋取私利。
第二章窗口服务流程第八条行政服务中心窗口应当对服务流程进行科学规划和合理安排，确保公众能够顺畅、高效地办理业务。
第九条窗口服务流程应当包括接待、咨询、受理、审核、办结等环节，窗口服务人员应当在每个环节都充分尊重公众的合法权益，并保障其隐私。
第十条窗口服务人员应当向公众提供明确的办事指南，并在服务过程中帮助公众解答疑问、指导填表、提供必要的办事指导。
第十一条窗口服务人员应当在服务流程中确保文件的合法性和真实性，并依法保密公众的个人信息。
第三章窗口服务标准第十二条行政服务中心窗口应当制定窗口服务标准，对不同类型的行政服务业务制定相应的办理要求，确保服务的规范性和一致性。
第十三条窗口服务标准应当包括办理时限、所需材料、办理费用等内容，并公示在窗口服务大厅。
第十四条窗口服务人员应当准确掌握服务标准，提供准确、规范的服务，不得随意变动标准，不得乱收费用。
第十五条窗口服务标准应当根据业务类型进行分类，对复杂的业务应当提供更详细的办理要求和说明。
第十六条窗口服务标准应当经过周期性的评估和更新，并根据实际需要进行相应的调整。
第四章窗口服务设施第十七条行政服务中心窗口应当提供充足的服务窗口和办公设备，保证公众能够及时办理业务。
政务服务中心窗口工作管理制度
政务服务中心窗口工作管理制度政务服务中心综合窗口管理制度 (1)政务服务中心窗口工作通报制度 (5)政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 (6)政务服务中心窗口首席代表岗位职责 (9)政务服务中心挂牌上岗制度 (10)政务服务中心综合窗口管理制度一、窗口设立将审批事项和办件量较少，不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门，作为综合窗口成员部门进驻政务中心，并在政务中心设立综合窗口。
二、工作人员派驻1、综合窗口设一个位，工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻，每次一个部门，轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。
综合窗口工作人员包括首席代表（兼B岗）、窗口负责人（可兼职A岗）和A岗人员，窗口实行AB岗工作制，A岗人员为轮值期间的常驻人员，B岗人员为替换人员。
成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。
2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、纪律严明，且为正式在编人员，原则上年龄不超过45周岁。
工作人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理，遵守中心各项制度，接受中心的管理和监督。
三、部门职责及窗口审批权限1、综合窗口实行授权审核审批制，成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项（以下简称事项）授权给政务中心综合窗口（以下简称综合窗口）办理。
所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。
2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口，同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员，使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料，能解答群众咨询的问题。
3、轮值部门除受理本部门事项外，必须同时受理办理其它成员部门的事项，并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。
根据《服务指南》确定办件类型后，按照规定的程序、时限等要求进行办理。
即办件必须在窗口当场办结，其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理，责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。
政务服务大厅窗口工作制度
政务服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为了提高政务服务质量，规范政务服务大厅窗口工作人员行为，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，制定本制度。
第二条政务服务大厅窗口工作制度适用于各级政府设立的政务服务大厅，以及相关部门和单位在政务服务大厅设立的窗口。
第三条政务服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高政务服务效率和群众满意度为目标，确保政务服务大厅窗口工作的规范化、制度化、科学化。
第四条政务服务大厅窗口工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德，严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。
二、窗口设置与职责第五条政务服务大厅应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保政务服务事项的办理。
第六条窗口职责：（一）宣传和执行法律法规、政策规定；（二）接受政务服务申请，办理政务服务事项；（三）提供政务服务咨询、指导、协调和投诉处理；（四）参与政务服务大厅的管理和协调工作；（五）完成上级交办的其他政务服务工作。
三、政务服务流程第七条政务服务大厅窗口应当根据政务服务事项的特点，简化审批流程，提高审批效率。
第八条政务服务大厅窗口应当实行一次性告知制度，明确告知申请人所需材料、办理程序、承诺时限等。
第九条政务服务大厅窗口应当实行首问负责制度，首位接待的工作人员负责引导、协助申请人完成政务服务事项的办理。
第十条政务服务大厅窗口应当实行限时办结制度，确保政务服务事项在规定时限内办结。
四、窗口工作人员管理第十一条政务服务大厅窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具备相应的学历、专业和工作经验；（二）具备良好的政治素质和职业道德；（三）具备熟练的业务操作能力；（四）具备较强的沟通协调能力。
第十二条政务服务大厅窗口工作人员应当接受培训，熟悉政务服务相关法律法规、政策规定和业务流程。
第十三条政务服务大厅窗口工作人员应当遵守工作纪律，严格执行政务服务大厅的各项规章制度。
政务窗口管理制度
政务窗口管理制度一、前言随着社会的发展和进步，政务窗口作为政府与群众之间的窗口和纽带，在社会生活中的地位和作用愈发重要。
政务窗口管理制度是指对政务窗口的组织、职责、权限和工作程序等进行规范与管理的一系列制度。
制定和实施政务窗口管理制度，有利于提高政务窗口服务水平和工作效率，保障政务窗口工作的公正、公平、公开和透明。
本文将就政务窗口管理制度的重要性、内容和实施等方面进行阐述。
二、政务窗口管理制度的重要性1. 服务民生政务窗口是政府服务的第一线，直接与群众接触，承担了为民服务的重要使命。
制定和实施政务窗口管理制度，有利于保障群众权益，提高政府服务的便捷和高效性，更好地满足人民群众的需求。
2. 优化政务服务政务窗口管理制度能促进政务服务的标准化和规范化。
通过规范的工作流程和标准化的服务标准，能够有效提升政务窗口的工作效率和服务质量，实现政务服务的优化和升级。
3. 加强监督管理政务窗口管理制度能够加强政府机构对政务窗口工作的监督和管理。
通过明确的职责和权限划分，有效防止权力滥用和不作为现象的发生，加强政务窗口工作的制约和监督，确保政务窗口工作的规范和有序进行。
4. 推动政府治理现代化政务窗口管理制度的建立有利于推动政府治理现代化。
借助信息化技术和数据化管理手段，对政务窗口的工作进行监控和评估，推动政务服务的数字化和智能化，实现政府治理的现代化和科学化。
三、政务窗口管理制度的内容1. 组织机构政务窗口管理制度应明确政务窗口的组织机构设置，包括机构设置、职责划分、人员编制和配备等。
确保政务窗口的组织结构合理、人员配置充足，保障政务窗口工作的正常开展。
2. 职责权限政务窗口管理制度应明确政务窗口的职责和权限。
包括政务窗口服务范围、服务内容、承办事项等方面的规定。
确保政务窗口在服务过程中严格遵守法律法规，人性化服务，提供便利和高效的服务。
3. 工作流程政务窗口管理制度应规范政务窗口的工作流程。
包括来访群众的服务流程、窗口服务标准、办事指南等。
政务服务窗口人员管理制度
一、总则
为加强政务服务窗口人员的管理，提高政务服务水平，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于我单位所有政务服务窗口工作人员。
三、岗位职责
1.遵守国家法律法规，严格执行党的路线方针政策，坚决维护党和人民的利益。
2.认真履行岗位职责，按照规定时限和程序，高效、规范地办理政务服务事项。
3.热情接待群众，耐心解答疑问，积极为群众提供优质服务。
4.加强学习，不断提高自身业务水平和综合素质。
5.维护政务服务窗口形象，树立良好的职业道德。
四、工作纪律
1.遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2.保持政务服务窗口整洁，不得随意摆放私人物品。
3.不得在工作时间从事与工作无关的活动。
4.不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
5.不得收受、索取或者变相收受、索取群众财物。
五、考核与奖惩
1.考核
（1）考核分为平时考核和年度考核。
（2）平时考核以工作态度、工作质量、工作纪律为主要内容。
（3）年度考核以工作业绩、工作能力、工作态度为主要内容。
2.奖惩
（1）对工作表现优秀、成绩突出的，给予表彰和奖励。
（2）对工作表现较差、存在违规违纪行为的，给予批评教育或相应处罚。
六、附则
1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由我单位政务服务中心负责解释。
3.本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
政务中心窗口规章制度
政务中心窗口规章制度第一章总则第一条为了规范政务中心窗口服务行为，提高服务质量，保障群众利益，制定本规章。
第二条本规章适用于政务中心窗口服务场所。
第三条政务中心窗口服务人员应当遵守国家法律法规和政务中心相关规定，忠实履行工作职责，维护政务中心的形象和声誉。
第四条政务中心窗口服务人员应当积极服务，礼貌待人，耐心解答咨询，办理业务，提供优质高效的服务。
第五条政务中心窗口服务人员应当严格保守国家秘密和用户信息，绝对不得私自泄露用户隐私。
第六条政务中心窗口服务人员应当严格遵守办公纪律，准时上班，勤勉工作，不得迟到早退。
第七条政务中心窗口服务人员应当不断提高服务水平，积极参加培训，提高自身素质。
第八条政务中心窗口服务人员应当尊重用户，不得对用户进行人身攻击、歧视。
第九条政务中心窗口服务人员应当维护政务中心设施设备，保持工作环境整洁。
第十条政务中心窗口服务人员应当公正、廉洁，不得收受礼品、款项等不当利益。
第十一条违反本规章的政务中心窗口服务人员将受到相应的处理，包括警告、记过、记大过、降职等处罚。
第二章服务内容第十二条政务中心窗口应当提供政务服务、信息咨询、业务办理等服务内容。
第十三条政务中心窗口服务人员应当熟悉本窗口提供的各项服务内容，为用户提供准确、及时的信息。
第十四条政务中心窗口服务人员应当根据用户需求，耐心解答疑问，协助办理相关业务。
第十五条政务中心窗口应当及时公布各项业务的办理流程、办理时限、费用标准等信息。
第三章服务流程第十六条政务中心窗口服务人员应当按照规定的服务流程进行办理业务。
第十七条政务中心窗口服务人员应当为用户提供流程咨询、资料准备等服务指导。
第十八条用户应当按照要求提交相关资料，如有不清楚之处应当向窗口服务人员咨询。
第十九条政务中心窗口服务人员应当及时告知用户业务处理的结果，如有问题可以进行申诉。
第二十条政务中心窗口应当提供便民服务，方便用户查询办理业务。
第四章服务质量第二十一条政务中心窗口服务人员应当尽最大努力做到服务热情、态度友好。
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政务中心窗口管理制度
一、总则
政务中心是我国政务服务的重要窗口，直接关系到
政府与社会群众之间的互动关系和政府形象的塑造。
为了提高政务中心的工作效率和服务质量，加强对窗口工作人员的管理和规范化管理，制定本管理制度。
二、窗口工作人员的选拔和培训
1. 窗口工作人员的选拔
政务中心应从政务部门人员中选拔优秀的员工担任
窗口工作人员。
选拔应注重个人素质、职业道德、工作经验等方面的评估，确保窗口工作人员的专业素质和服务能力。
2. 窗口工作人员的培训
政务中心应制定培训计划，在聘用窗口工作人员后，进行系统的培训。
培训内容包括政务知识、服务技巧、
沟通能力等方面的内容，培训方式可以是面授、实操、现场考察等多种形式。
三、窗口工作人员的考核和激励
1. 窗口工作人员的考核
政务中心应建立完善的考核机制，对窗口工作人员的工作进行定期评估。
考核内容包括工作效率、服务态度、工作纪律等方面，以客观的标准评价窗口工作人员的绩效。
2. 窗口工作人员的激励
政务中心应设立奖励机制，对窗口工作人员的优秀表现进行激励和奖励。
奖励可包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
激励措施应公正、透明，激励对象应以实际工作表现为基准，避免个别主观因素的干扰。
四、窗口工作人员的服务规范
1. 服务态度
窗口工作人员应以客户为中心，提供真诚、周到的
服务。
服务过程中应保持耐心、细心，对客户提出的问题进行咨询和解答，确保满足客户的需求。
2. 服务效率
窗口工作人员应提高工作效率，尽量缩短办理时间，提高办理效率。
同时，应合理安排工作流程，确保办理程序的规范性和一致性。
3. 服务质量
窗口工作人员应确保信息的准确性和及时性，准确
传达政策和规定。
对客户提出的问题应认真核实，确保服务质量。
同时，窗口工作人员应注重对客户隐私的保护，保护用户信息的安全。
五、窗口工作人员的纪律管理
1. 工作时间
窗口工作人员应按时上班，准时下班。
严禁迟到、早退、旷工等行为。
窗口工作人员工作时间应进行规范记录，做到工作时间有据可查。
2. 工作纪律
窗口工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得从事与工作无关的活动。
严禁索取、收受财物，不得向来访者泄露涉密信息。
3. 保密制度
窗口工作人员应遵守保密法律法规，保守国家和单位的秘密。
窗口工作人员不得向非关联人员透露来访者的信息，不得私自获取和使用用户信息。
六、窗口工作的监督和投诉处理
1. 内部监督
政务中心应建立健全的内部监督机制，通过督察、督查、巡视等方式，对窗口工作进行监督。
监督机构应独立、公正，确保监督效果。
2. 投诉处理
政务中心应设立投诉处理机构，及时受理来访者的
投诉，并进行调查核实。
对成立投诉成立后应及时处理，做出回应和整改，确保投诉事项得到妥善解决。
七、制度的执行和监督
政务中心应制定窗口管理制度的操作细则，明确工
作流程和责任分工。
制度执行监督机构应成立，对制度的执行情况进行监督和检查。
对违规操作的窗口工作人员进行纪律处分，并进行通报和警示。
八、附则
本制度自发布之日起执行，如有需要修改的地方，
应及时进行修订。
本制度的解释权归政务中心管理部门所有。
以上便是一份关于政务中心窗口管理制度的草稿，
具体应根据实际情况进行进一步完善和调整。
政务中心应充分重视窗口工作人员的管理，提升窗口服务质量，为社会群众提供优质高效的政务服务。