第十二章 旅游市场营销领域的创新和发展
旅游市场营销学教学大纲
一、课程名称：旅游市场营销学二、英文名：Tourism Marketing三、课程类别：专业必修课四、学分：3学分五、总学时：54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问，其价值首先体现在经营思想与观念上，这也是其最大的应用性所在。
因此，在本课程在内容上，首先强调思想性、基础性、应用性、结论性，联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义，强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到，不作不适用的纯理论阐述与分析；力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念，掌握现代市场营销最基本的概念，自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系，理解现代市场营销学的总体思想方法，初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想，初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论（10学时）第一章市场营销与旅游市场营销（8学时）第一节市场及其经营观念（3学时）一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念（1.5学时）一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系（1.5学时）一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性（2学时）一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统（2学时）第一节企业战略规划（0.5学时）一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划（0.5学时）一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统（含反馈）第三节产品营销计划（0.5学时）一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统（0.5学时）一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析（4学时）第三章旅游市场营销环境分析（1学时）第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析（1学时）第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测（2学时）第一节旅游营销信息系统（0.5学时）一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研（0.5学时）一、旅游市场调研概述（概念、意义、类型、原则）二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量（0.5学时）一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术（0.5学时）一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销（11学时）第六章旅游市场细分与目标市场选择（7学时）第一节市场细分概述（1.5学时）一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分（4学时）一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择（1.5学时）一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位（4学时）第一节定位的概念和意义（1学时）一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略（1学时）一、避强定位（补缺定位）二、对强定位（逆向定位）三、近强定位（比附定位）四、超强定位（领先定位）第三节定位的程序与方法（1学时）一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义（1学时）一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合（26学时）第八章旅游产品策略（9学时）第一节概述（3.5学时）一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论（1.5学时）一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发（1学时）一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策（2学时）一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策（1学时）一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略（6学时）第一节概述（1学时）一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素（1学时）一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法（1学时）一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略（3学时）一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略（4学时）第一节概述（1学时）一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介（1学时）一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织（1学时）一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理（0.5学时）一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销（0.5学时）一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略（7学时）第一节概述（3学时）一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告（1学时）一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品（1学时）一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系（0.5学时）一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广（1学时）一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销（0.5学时）一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销（共3学时）第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合（1.5学时）第一节从“4P”到“4C”（0.5学时）一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合（0.5学时）一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合（0.5学时）一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销（1.5学时）第一节绿色营销与旅游营销（0.5学时）一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区（点）的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销（0.5学时）一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销（0.5学时）一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
2016市场营销学（高教第3版）教案：第十二章价格策略
市场营销学教案本课程的教学要求：通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和、基本技能和方法，充分认识在经济全球化背景下加强企业营销管理的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的实践能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设。
课程导入：本课程主要参考文献必读书目［1］吴健安．市场营销学．第2版．北京：高等教育出版社，2004.2．［2］吴健安、王旭等．市场营销学学习指南与练习．第2版．北京：高等教育出版社，2004.2．［3］朱立．市场营销经典案例．北京：高等教育出版社，2004.2．推荐阅读书目［1］菲利普.科特勒．营销管理（新千年版）．北京：中国人民大学出版社，2001.7．［2］乔尔.埃文斯，巴里.伯曼．市场营销教程．北京：华夏出版社，2001.1．［3］吴晓云．工商管理市场营销案例精选．天津：天津大学出版社，2001.3．［4］Philip Kotler．Marketing Management．北京：清华大学出版社，1997.3．［5］Philip Kotler ＆Gary Armstrong．Principles of Marketing．北京：清华大学出版社，1997.10．选读书目［1］本.恩尼斯等．营销学经典．郑琦等译．大连：东北财经大学出版社，2000.11．［2］郭国庆等．市场营销理论．北京：中国人民大学出版社，1999.10．［3］迈克尔.波特．竞争战略．陈小悦译．北京：华夏出版社，1997.1．［4］彼得.德鲁克．管理实践．中译本．上海：上海译文出版社，1999．期刊［1］销售与市场．河南郑州.［2］成功营销．北京．［3］市场营销．北京．［4］市场营销文摘卡．北京．［5］中国流通经济．北京．［6］商业研究．哈尔滨．［7］市场营销导刊．北京．［8］管理世界．北京．［9］商业时代（理论版）．北京．网站［1］中国营销传播网．第十二章价格策略知识回顾：詹姆士·诺特说：定价是一种微妙的艺术，其成分构成扑朔迷离，俗称“黑三角”即：1/3的事实；1/3的猜测；1/3的经济理论。
泸州市文化旅游发展促进条例
泸州市文化旅游发展促进条例文章属性•【制定机关】泸州市人大及其常委会•【公布日期】2024.10.12•【字号】泸州市第九届人民代表大会常务委员会公告第9号•【施行日期】2025.01.01•【效力等级】其他设区的市地方性法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】文化,旅游综合规定正文泸州市第九届人民代表大会常务委员会公告第9号《泸州市文化旅游发展促进条例》已于2024年9月13日经泸州市第九届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过，2024年9月29日经四川省第十四届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准，现予公布，自2025年1月1日起施行。
泸州市人民代表大会常务委员会2024年10月12日泸州市文化旅游发展促进条例（2024年9月13日泸州市第九届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过2024年9月29日四川省第十四届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准）目录第一章总则第二章规划建设第三章开发培育第四章服务保障第五章监督管理第六章附则第一章总则第一条为了促进文化旅游深度融合，推动文化旅游高质量发展，建设文化旅游强市，根据有关法律法规，结合泸州市实际，制定本条例。
第二条泸州市行政区域内有关文化旅游发展的规划建设、开发培育、服务保障、监督管理等活动，适用本条例。
第三条文化旅游发展应当彰显泸州地域历史文化特色，发挥国家历史文化名城、中国酒城、中国优秀旅游城市、国家森林城市等文化旅游资源优势，遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则，坚持以文塑旅、以旅彰文，形成政府引导、社会参与、市场运作、行业自律的发展格局。
第四条市、县（区）人民政府应当加强对文化旅游发展工作的组织和领导，将文化旅游发展纳入国民经济和社会发展规划及国土空间规划，建立健全综合协调机制，定期研究文化旅游发展中的重要事项，协调文化旅游发展中的重大问题。
乡镇人民政府、街道办事处应当做好辖区内文化旅游发展相关工作。
第五条市、县（区）人民政府文化和旅游主管部门负责文化旅游发展的统筹协调、行业指导、宣传推广和监督管理等工作。
江西省旅游条例（2019）
江西省旅游条例（2019）文章属性•【制定机关】江西省人大及其常委会•【公布日期】2019.09.28•【字号】•【施行日期】2019.09.28•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文江西省旅游条例(2015年7月30日江西省第十二届人民代表大会常务委员会第十九次会议通过2019年9月28日江西省第十三届人民代表大会常务委员会第十五次会议修正)目录第一章总则第二章旅游者权利与义务第三章旅游规划与资源保护第四章旅游促进与发展第五章旅游经营与服务第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了保障旅游者、旅游经营者及其从业人员的合法权益，保护和合理利用旅游资源，规范旅游市场秩序，促进旅游业持续健康发展，推动旅游强省建设，根据《中华人民共和国旅游法》和有关法律、行政法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内编制旅游规划、保护和开发利用旅游资源、从事旅游经营与服务、开展旅游活动、实施旅游监督管理，适用本条例。
第三条旅游业发展应当突出地方特色，坚持政府引导、社会参与、市场运作、行业自律的原则，实现城市乡村旅游相统筹、红色绿色古色旅游相融合、观光度假休闲旅游相促进、社会经济生态效益相统一。
第四条县级以上人民政府应当加强对本行政区域内旅游业发展的组织领导，将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划，建立健全旅游综合协调机制和激励机制，加大对旅游业的投入和扶持力度，完善促进旅游业发展的政策和措施，规范旅游业管理，优化旅游业发展环境，促进旅游业发展。
省人民政府应当加强本省旅游整体形象的宣传，推进区域旅游一体化建设和旅游产品结构转变，制定旅游产业政策，培育旅游支柱产业，完善旅游综合协调机制，健全旅游质量监督管理体系，促进旅游重大项目和重点区域的协调发展。
第五条县级以上人民政府文化和旅游主管部门负责本行政区域内旅游业的统筹协调、产业促进、公共服务和监督管理工作。
旅游发展规划目录
浙江省08-20旅游发展规划目录：第一章规划背景第二章总则第三章发展目标与战略指导思想基本原则旅游业的地位和作用旅游发展目标发展战略第四章空间发展布局旅游发展空间布局旅游目的地发展格局第五章旅游目的地体系建设重点建设内容目的地体系核心构成国际化旅游目的地城市区域性旅游目的地城市特色专项旅游目的地城市特色旅游目的地城镇核心旅游目的地景区重点旅游目的地景区第六章旅游产品开发产品开发总体思路产品开发方向产品开发重点主导旅游产品开发辅助旅游产品开发旅游产品集群的地域重组第七章旅游市场、品牌形象与营销目标市场定位旅游形象总体定位旅游品牌建设1、产品品牌2、区域旅游品牌产品导向3、旅游企业与旅游服务品牌4、品牌培育和传播旅游市场营销系统建设1、总体营销战略2、市场营销创新3、市场销售渠道策略第八章旅游产业配套体系旅游交通规划1、旅游交通发展战略2、旅游交通系统规划3、旅游交通服务体系建设旅游线路设计旅游产业配套规划布局1、结构布局2、空间布局旅游产业要素规划1、旅游住宿2、旅行社3、旅游餐饮购物4、旅游娱乐5、旅游咨询服务与标识体系6、旅游信息建设7、旅游救援系统旅游城镇建设第九章区域旅游协作区域旅游协作导则1、区域旅游协作原则与要点2、区域旅游协作战略步骤区域旅游协作空间层次第十章近期行动计划构建新旅游产品体系率先形成八大旅游板块和二十个重点旅游区着力培育强县强镇特色村做大做强重点旅游企业大力推进旅游国际化不断强化旅游服务配套第十一章规划实施保障旅游用地保障旅游资源与环境保护组织保障政策保障机制保障体制保障投融资保障项目保障人才保障河南省旅游发展总体规划：第一章旅游发展战略1.指导思想2.旅游发展模式与驱动机制2.1旅游发展模式选择2.2旅游发展动力机制2.3推动旅游产业跨越式发展的途径3.宏观战略目标体系3.1总目标3.2经济目标3.3社会目标3.4文化目标3.5环境目标3.6品牌目标4.战略重点4.1以现有优势为重点的系列4.1.1重点产品4.1.2重点市场4.1.3重点项目和重点区域4.2以薄弱环节为重点的系列4.2.1重点产品类型4.2.2重点目标市场4.2.3重点项目和重点区域4.3支撑战略目标的重点工程4.3.1产品开发工程4.3.2形象提升与市场推广工程4.3.3环境优化工程4.3.4体制改革工程4.3.5旅游科教工程5.政策和策略建议5.1观念突破5.2机制创新5.3产品创新5.4管理创新第二章旅游产业定位1.旅游产业在未来国民经济中的定位2.旅游业在全国的比较地位及发展目标3.旅游发展阶段目标第三章旅游开发布局规划1.总体布局1.1总体布局结构1.2重点格局2.旅游地域系统建设2.1功能系统和组织系统2.2旅游线路系统3.空间布局规划方案的深化思路第四章旅游产品开发与项目建设规划1.旅游产品开发总体思路1.1开发理念1.2产品开发的资源导向1.3产品开发的市场导向2.产品体系整合与优化思路2.1产品体系整合与优化思路2.2传统产品的品牌整合与优化3.专题产品开发4.近期发展指引4.1重大旅游项目策划要点4.2其他具有较高旅游价值的项目创新第五章旅游文化开发规划1.旅游文化的价值转化2.文化旅游产品的分层开发3.旅游文化开发要点第六章城市旅游开发规划1.城市旅游发展思想2.城市旅游发展动力体系的选择3.城市旅游吸引体系建设4.城市旅游发展规划与实施要点4.1发展原则4.2城市旅游发展布局和策略4.2.1全局性旅游中心城市发展4.2.2区域性旅游中心城市发展4.3实施城市旅游景观环境塑造工程第七章区域旅游协作规划1.区域旅游大协作原则2.区域旅游协作战略思路3.区域旅游协作战略核心——旅游城市协作体系建设4.区域旅游协作的地域建设第八章旅游市场营销规划1.总体市场战略2.旅游形象定位3.市场定位4.旅游市场分期开拓目标5.市场营销策略6.营销系统建设规划6.1营销组织系统规划6.2营销支持系统规划6.3营销绩效评价系统建设第九章旅游服务系统规划1.旅游服务系统规划目标与思路1.1总体目标1.2阶段发展重点2.住宿业发展规划2.1发展战略和宏观布局思路2.2旅游床位需求量与档次结构预测2.3旅游住宿业布局2.4主要策略3.旅行社发展规划3.1发展战略和宏观发展思路3.2旅行社发展目标与对策3.3旅行社近期行动计划4.旅游交通4.1战略目标与发展思路4.2旅游交通系统规划4.3加强与国内外其他地区的交通联系4.4交通服务软件建设5.旅游餐饮业规划5.1战略目标5.2规划思路5.3餐饮设施配套5.4发展策略5.5项目规划6.旅游商品和旅游购物规划6.1规划目标6.2规划思路6.3旅游商品与旅游购物发展策略7.旅游娱乐业规划7.1发展目标7.2发展思路7.3旅游娱乐项目布局7.4旅游娱乐项目规划7.5发展旅游娱乐业策略8.人力资源规划8.1规划目标8.2人力资源开发战略9.旅游信息化规划9.1旅游业信息化工作目标9.2发展策略与组织模式9.3旅游信息化建设要点9.4数字旅游信息系统工程计划第十章旅游经济发展规划1.旅游经济发展战略2.旅游经济结构优化2.1旅游经济结构优化的指导原则2.2旅游经济结构优化目标及措施3.旅游经济发展策略第十一章旅游发展保障体系规划1.行业管理的规范与创新2.主要产业部门与旅游业的配套第十二章旅游发展的综合影响及其调控1.旅游发展的环境影响2.旅游发展的经济影响3.旅游发展的社会文化影响4.旅游开发与环境、经济、社会、文化的协调发展第十三章近期行动计划1.思想观念和机制建立2.近期目标体系3.实施产品开发工程3.1开发布局思路调整3.2重点产品系列3.3城市旅游产品3.4近期产品开发区域布局4.区域旅游协作5.启动形象工程6.近期市场定位与营销6.1市场定位6.2开拓目标6.3市场营销策略6.4营销系统建设规划7.近期旅游服务系统规划8.规划的立法，宣传与实施杭州市旅游发展总体规划（2004-2025）第一章情景分析一、宏观背景二、杭州旅游发展阶段与态势三、新阶段的机遇与挑战第二章旅游资源评价一、资源普查综述二、旅游资源总体特点第三章目标市场界定一、趋势分析二、市场界定第四章目标与战略一、旅游业在城市发展中的定位分析二、总体定位三、总体战略四、战略目标第五章旅游城市品牌建设与管理一、城市品牌设计二、城市品牌建设和管理第六章旅游空间结构一、旅游空间结构的影响因素二、杭州市旅游空间结构三、旅游中心地体系四、分区（市/县）旅游发展建议第七章旅游产品转型与再开发一、产品现状二、产品转型及再开发三、三大主导产品多元化支撑产品四、重点线路设计第八章近期重点产品建设计划一、品牌产品建设二、潜力品牌产品建设第九章目的地营销计划一、目的地营销总目标二、营销组合方案三、营销行动计划四、营销绩效管理五、分目标市场国际营销六、分目标市场国内营销第十章城市服务与旅游企业建设规划一、政府策略与计划二、接待设施与服务规划三、旅游商贸服务规划第十一章作为目的地的城市规划响应一、土地利用布局的优化二、风景城市的景观建设三、目的地城市的公共设施建设第十二章交通设施及其服务规划一、航空交通规划二、铁路交通规划三、水路航运交通规划四、市域交通规划五、重点旅游景区交通规划第十三章规划实施的政策支持与保障条件。
《中国旅游文化》教案
《中国旅游文化》全套精品教案第一章：中国旅游文化概述1.1 教学目标了解中国旅游文化的发展历程掌握中国旅游文化的主要特点理解中国旅游文化的意义和价值1.2 教学内容中国旅游文化的历史发展中国旅游文化的主要特点中国旅游文化的意义和价值1.3 教学方法讲授法：讲解中国旅游文化的历史发展、特点和价值互动法：引导学生讨论中国旅游文化的意义和价值1.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国旅游文化历史发展和特点的理解小组讨论：评估学生对中国旅游文化意义和价值的认识第二章：中国自然景观2.1 教学目标认识中国的自然景观类型及特点了解中国著名自然景观的分布和特色掌握自然景观的保护和利用方法2.2 教学内容中国自然景观的类型及特点中国著名自然景观的分布和特色自然景观的保护和利用方法2.3 教学方法讲授法：介绍中国自然景观的类型、特点及著名景观图片展示法：展示中国著名自然景观的图片，增强学生的直观感受案例分析法：分析自然景观保护和利用的案例，引导学生思考2.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国自然景观类型和特点的理解小组讨论：评估学生对中国著名自然景观的分布和特色的认识案例分析报告：检查学生对自然景观保护和利用方法的理解和应用第三章：中国人文景观3.1 教学目标理解中国人文景观的内涵和特点掌握中国著名人文景观的历史和文化背景探讨人文景观的保护和利用方法3.2 教学内容中国人文景观的内涵和特点中国著名人文景观的历史和文化背景人文景观的保护和利用方法3.3 教学方法讲授法：讲解中国人文景观的内涵、特点及著名景观的历史和文化背景图片展示法：展示中国著名人文景观的图片，增强学生的直观感受案例分析法：分析人文景观保护和利用的案例，引导学生思考3.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国人文景观内涵和特点的理解小组讨论：评估学生对中国著名人文景观历史和文化背景的认识案例分析报告：检查学生对人文景观保护和利用方法的理解和应用第四章：中国传统节庆4.1 教学目标了解中国传统节庆的起源和意义掌握中国传统节庆的主要习俗和活动理解中国传统节庆的文化内涵4.2 教学内容中国传统节庆的起源和意义中国传统节庆的主要习俗和活动中国传统节庆的文化内涵4.3 教学方法讲授法：讲解中国传统节庆的起源、习俗和活动互动法：引导学生讨论中国传统节庆的文化内涵角色扮演法：让学生参与传统节庆习俗的模拟活动，增强体验感4.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国传统节庆起源和意义的理解小组讨论：评估学生对中国传统节庆习俗和活动的认识角色扮演报告：检查学生对中国传统节庆文化内涵的理解和应用第五章：中国饮食文化5.1 教学目标理解中国饮食文化的历史和特点掌握中国主要菜系的代表菜品和烹饪技法了解中国饮食文化的礼仪和习俗5.2 教学内容中国饮食文化的历史和特点中国主要菜系的代表菜品和烹饪技法中国饮食文化的礼仪和习俗5.3 教学方法讲授法：讲解中国饮食文化的历史、特点及主要菜系的代表菜品和烹饪技法图片展示法：展示中国主要菜系的图片，增强学生的直观感受实践教学法：安排烹饪课程，让学生亲身体验中国烹饪技法5.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国饮食文化历史和特点的理解小组讨论：评估学生对中国主要菜系的代表菜品和烹饪技法的认识烹饪实践报告：检查学生对中国饮食文化礼仪和习俗的理解和应用第六章：中国民俗文化6.1 教学目标理解中国民俗文化的内涵和特点掌握中国主要民俗文化的分布和特色探讨民俗文化的保护和利用方法6.2 教学内容中国民俗文化的内涵和特点中国主要民俗文化的分布和特色民俗文化的保护和利用方法6.3 教学方法讲授法：讲解中国民俗文化的内涵、特点及主要民俗文化的分布和特色图片展示法：展示中国主要民俗文化的图片，增强学生的直观感受案例分析法：分析民俗文化保护和利用的案例，引导学生思考6.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国民俗文化内涵和特点的理解小组讨论：评估学生对中国主要民俗文化分布和特色的认识案例分析报告：检查学生对民俗文化保护和利用方法的理解和应用第七章：中国宗教文化7.1 教学目标了解中国主要宗教的起源和传播历程掌握中国宗教建筑和艺术的特点理解中国宗教文化的社会影响7.2 教学内容中国主要宗教的起源和传播历程中国宗教建筑和艺术的特点中国宗教文化的社会影响7.3 教学方法讲授法：讲解中国主要宗教的起源、传播历程及宗教建筑和艺术的特点图片展示法：展示中国宗教建筑和艺术的图片，增强学生的直观感受互动法：引导学生讨论中国宗教文化的社会影响7.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国主要宗教起源和传播历程的理解小组讨论：评估学生对中国宗教建筑和艺术特点的认识案例分析报告：检查学生对中国宗教文化社会影响的理解和应用第八章：中国古典园林8.1 教学目标理解中国古典园林的历史和特点掌握中国主要古典园林的布局和设计理念了解中国古典园林的艺术价值和文化内涵8.2 教学内容中国古典园林的历史和特点中国主要古典园林的布局和设计理念中国古典园林的艺术价值和文化内涵8.3 教学方法讲授法：讲解中国古典园林的历史、特点及主要古典园林的布局和设计理念图片展示法：展示中国主要古典园林的图片，增强学生的直观感受案例分析法：分析中国古典园林艺术价值和文化内涵的案例，引导学生思考8.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国古典园林历史和特点的理解小组讨论：评估学生对中国主要古典园林布局和设计理念的认识案例分析报告：检查学生对中国古典园林艺术价值和文化内涵的理解和应用第九章：中国非物质文化遗产9.1 教学目标理解中国非物质文化遗产的概念和特点掌握中国主要非物质文化遗产的分布和特色探讨非物质文化遗产的保护和传承方法9.2 教学内容中国非物质文化遗产的概念和特点中国主要非物质文化遗产的分布和特色非物质文化遗产的保护和传承方法9.3 教学方法讲授法：讲解中国非物质文化遗产的概念、特点及主要非物质文化遗产的分布和特色图片展示法：展示中国主要非物质文化遗产的图片，增强学生的直观感受案例分析法：分析非物质文化遗产保护和传承的案例，引导学生思考9.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国非物质文化遗产概念和特点的理解小组讨论：评估学生对中国主要非物质文化遗产分布和特色的认识案例分析报告：检查学生对非物质文化遗产保护和传承方法的理解和应用第十章：中国旅游资源规划与开发10.1 教学目标理解中国旅游资源的概念和分类掌握中国旅游资源规划与开发的原则和方法了解中国旅游资源规划与开发的现状和趋势10.2 教学内容中国旅游资源的概念和分类中国旅游资源规划与开发的原则和方法中国旅游资源规划与开发的现状和趋势10.3 教学方法讲授法：讲解中国旅游资源的概念、分类及规划与开发的原则和方法案例分析法：分析中国旅游资源规划与开发的案例，引导学生思考小组讨论法：讨论中国旅游资源规划与开发的现状和趋势10.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国旅游资源概念和分类的理解小组讨论报告：评估学生对中国旅游资源规划与开发原则和方法的认识案例分析报告：检查学生对中国旅游资源规划与开发现状和趋势的理解和应用第十一章：中国旅游市场营销11.1 教学目标理解旅游市场营销的概念和重要性掌握中国旅游市场营销的主要策略和手段探讨旅游市场营销的发展趋势11.2 教学内容旅游市场营销的概念和重要性中国旅游市场营销的主要策略和手段旅游市场营销的发展趋势11.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场营销的概念、重要性及主要策略和手段案例分析法：分析中国旅游市场营销的案例，引导学生思考互动法：讨论旅游市场营销的发展趋势11.4 教学评估课堂问答：检查学生对旅游市场营销概念和重要性的理解小组讨论：评估学生对中国旅游市场营销策略和手段的认识案例分析报告：检查学生对旅游市场营销发展趋势的理解和应用第十二章：中国旅游服务与管理12.1 教学目标理解旅游服务的概念和要素掌握旅游管理的基本原理和手段探讨旅游服务质量的提升和管理效率的提高12.2 教学内容旅游服务的概念和要素旅游管理的基本原理和手段旅游服务质量的提升和管理效率的提高12.3 教学方法讲授法：讲解旅游服务的概念、要素及旅游管理的基本原理和手段案例分析法：分析旅游服务和管理案例，引导学生思考角色扮演法：模拟旅游服务和管理场景，增强学生的实际操作能力12.4 教学评估课堂问答：检查学生对旅游服务概念和要素的理解小组讨论：评估学生对旅游管理基本原理和手段的认识角色扮演报告：检查学生对旅游服务质量提升和管理效率提高的理解和应用第十三章：中国旅游法规与政策13.1 教学目标理解旅游法规和政策的概念和重要性掌握中国旅游主要法规和政策的内容探讨旅游法规和政策的发展趋势13.2 教学内容旅游法规和政策的概念和重要性中国旅游主要法规和政策的内容旅游法规和政策的发展趋势13.3 教学方法讲授法：讲解旅游法规和政策的概念、重要性及主要内容和趋势案例分析法：分析旅游法规和政策的案例，引导学生思考互动法：讨论旅游法规和政策的发展趋势13.4 教学评估课堂问答：检查学生对旅游法规和政策概念和重要性的理解小组讨论：评估学生对中国旅游主要法规和政策内容的认识案例分析报告：检查学生对旅游法规和政策发展趋势的理解和应用第十四章：中国旅游伦理与责任14.1 教学目标理解旅游伦理的概念和重要性掌握旅游责任的主要内容和原则探讨旅游伦理和责任的发展趋势14.2 教学内容旅游伦理的概念和重要性旅游责任的主要内容和原则旅游伦理和责任的发展趋势14.3 教学方法讲授法：讲解旅游伦理的概念、重要性及主要内容和原则案例分析法：分析旅游伦理和责任的案例，引导学生思考互动法：讨论旅游伦理和责任的发展趋势14.4 教学评估课堂问答：检查学生对旅游伦理概念和重要性的理解小组讨论：评估学生对旅游责任主要内容和原则的认识案例分析报告：检查学生对旅游伦理和责任发展趋势的理解和应用第十五章：中国旅游发展前景展望15.1 教学目标理解中国旅游业的地位和作用掌握中国旅游发展的重要趋势探讨中国旅游业的未来发展15.2 教学内容中国旅游业的地位和作用中国旅游发展的重要趋势中国旅游业的未来发展15.3 教学方法讲授法：讲解中国旅游业的地位、作用及发展趋势和未来展望案例分析法：分析中国旅游发展案例，引导学生思考互动法：讨论中国旅游业的未来发展15.4 教学评估课堂问答：检查学生对中国旅游业地位和作用的理解小组讨论：评估学生对中国旅游发展重要趋势的认识案例分析报告：检查学生对中国旅游业未来发展的理解和应用重点和难点解析本文主要介绍了《中国旅游文化》全套精品教案，涵盖了十五个章节。
第十二章-关系营销-旅游市场营销中的公共关系PPT课件
第十二章 旅游市场中的公共关系
第2节 旅游企业形象与形象调查
一、 公共形象——营销因素的第五个“P”
（一）公共形象——营销因素的第五个“P”
产品 推广
价格 地点
公共形象
营销因素的第五个“P”
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第十二章 旅游市场中的公共关系
第2节 旅游企业形象与形象调查
一、 公共形象——营销因素的第五个“P”
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第十二章 旅游市场中的公共关系
第1节 公共关系与关系营销
二、旅游关系营销
（二）旅游关系营销的特点 1．双向交流 2．协同合作 3．互惠互利 4．反馈机制
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第十二章 旅游市场中的公共关系
第1节 公共关系与关系营销
二、旅游关系营销
（三）旅游关系营销的核心内容——旅游企业与 游客的关系营销 游客对旅游企业的经营效益产生直接的影响， 因此旅游企业往往通过关系营销来发展与顾客 长期、稳定的关系，营造顾客忠诚。旅游企业 利用关系营销可在两方面使游客满意：一方面， 旅游企业给予游客优惠的特别照顾。另一方面， 旅游企业减少了游客的购买风险。
（二）公共形象在营销中的作用 良好的公共形象的建立，使竞争对手不能轻易诋毁
和效仿。 1.能够使旅游企业提高旅游产品和服务的价格 2.能够吸引优秀的人才 3.能够建立与债权人之间的最为有利的关系 4.能够比同行没有这种形象的其他企业享有更多的股票利
润率 5.吸引更多的客人
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第十二章 旅游市场中的公共关系
MI 店歌
企 业 行 为
对 内
干部、员工教育（服务态度、服务 规范、作业精神）、生产福利、工 作环境、生产效率、研究发展
识 别 BI
对 外
市场调查、产品开发、公共关系、 促销活动、经营政策、股市对策
黑龙江省促进旅游业发展条例
黑龙江省促进旅游业发展条例文章属性•【制定机关】黑龙江省人大及其常委会•【公布日期】2021.12.24•【字号】黑龙江省第十三届人民代表大会常务委员会公告第44号•【施行日期】2022.03.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文黑龙江省第十三届人民代表大会常务委员会公告第44号《黑龙江省促进旅游业发展条例》已由黑龙江省第十三届人民代表大会常务委员会第二十九次会议于2021年12月23日通过，现予公布，自2022年3月1日起施行。
黑龙江省人民代表大会常务委员会2021年12月24日黑龙江省促进旅游业发展条例第一章总则第一条为了促进旅游业高质量发展，满足人民群众多样化、多层次旅游需求，发展全域旅游，建设旅游强省，根据《中华人民共和国旅游法》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内促进旅游业发展的活动，适用本条例。
第三条本省旅游业实行党委领导、政府推动、市场运作、社会参与、行业自律的促进发展机制。
发展旅游业应当发挥绿水青山、冰天雪地比较优势以及神州北极、华夏东极独特优势，突出沿边区位、地质地貌和历史文化等地域特色，建设国际冰雪旅游度假胜地、中国生态康养旅游目的地、中国自驾与户外运动旅游目的地;依法开展跨境旅游活动。
第四条县级以上人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划，制定促进旅游业发展的政策措施，加强旅游基础设施建设，完善旅游公共服务，开展旅游形象宣传和产品推广，保护旅游资源，加强旅游市场综合监管，维护旅游投资者、经营者和旅游者合法权益，营造绿色、健康、文明、安全的旅游环境。
县级以上人民政府应当建立旅游工作联席会议制度，定期举行会议，协调解决旅游业发展中的重大问题，促进旅游业与相关产业融合发展。
县级以上人民政府应当将旅游发展专项资金列入年度财政预算，用于旅游规划编制、旅游基础设施和公共服务设施建设及功能提升、旅游新业态培育、旅游宣传推广和市场营销、游客招徕和品牌创建奖励、旅游商品开发、旅游人才培养、行业纾困等方面。
《国际市场营销》第十二章：国际市场营销计划、组织与控制
3.地区中心主义
❖ 企业以地区中心主义作为管理导向，就是根据某 些地区内各市场具有一些共性的东西，企业抓住 地区内的共性来开展营销活动。例如一些美国的 公司，把它的营销活动集中在北美自由贸易协定 国――美国、加拿大、墨西哥，因为这些国家在 文化、经济等领域有许多相似的地方，顾客的有 相似的消费行为习惯，许多从事多角色经营的国 际企业采用这种管理导向，这种管理导向认识到 某地区的成员国之间有差异，也有相似之处。作 为地区经理有较大的决策权。
生产部
总
裁
公司总部
销售部
财务部
产品部
A产品部
B产品部
C产品部
图12-3 产品型组织结构
其他部门 D产品部
2.国际ห้องสมุดไป่ตู้场营销组织的类型
❖ 产品型组织（Product Organization）结构
▪ 产品型组织结构的优点有：产品经理能够更好地协调营销组合的 各个要素；产品经理能更快地掌握市场变化的情况并做出快速的 反应；产品部结构对于年轻的经理来说是一个好的锻炼机会，因 为每一产品的经营都要涉及到营销的每一个领域；对于有些杂牌 产品，因为专人管理可以不受忽视而可能慢慢成长起来。
2.多中心主义
❖ 企业以多中心主义作为管理导向，就是把海外业 务与国内业务看得同样的重要，把海外业务看成 是企业整个业务中不可分割的一部分，企业充分 认识到不同国家或地区的差异性，制定不同的营 销战略，有针对性的开展营销活动。在不同的国 家或地区的子公司可以独立地开展活动，独自制 定相应的营销计划与目标。与采用本国主义管理 导向的企业相比，母公司在国际市场营销战略的 决策权相对弱一些，各子公司可以在当地聘用高 级管理人员，并且采用当地的标准制定子公司的 一些制度。
第十二章 口碑传播、创新扩散与消费者行为
12.3.4 新产品扩散过程与企业营销策略
市场细分 扩散促进策略
式来帮助朋友 人们向我征询有关产品、购物地点或降价销售
的信息 如果别人问我几种商品到哪里买最合算，我能
回答他
12.2.3 意见领袖与企业营销策略
1、找出意见领袖 （1）根据意见领袖的特征去考察 （2）用调查的方式确定 2、创造意见领袖 3、使用意见领袖时注意的问题
15.3 创新的扩散
12.3.1 创新、创新扩散的含义与扩散过程 1、创新的含义 创新是指被相关的个人或群体视为新颖的构
口传信息：更容易进入记忆 受干扰的影响小
口传既传播正面信息，也传播负面信息。
在口传渠道中，初级接收者口传，传达信息到最终目标受众12.1 口碑传Fra bibliotek对消费者行为的影响
12.1.2 口碑传播的分类 1、按口碑的传播方向 （1）下面口碑传播 （2）负面口碑传播 2、按口碑的传播途径 （1）传统口碑传播 （2）网络口碑传播
12.1 口碑传播对消费者行为的影响
12.1.5 口碑传播的作用 1、正面口碑的积极作用 口碑传播一直对消费者购买行为产生着重要影响 2、负面口碑的消极影响 负面的口碑传播会带来空难性的影响
12.2 口碑传播中的意见领袖
12.2.1 意见领袖的含义
意见领袖是一些经常能影响他人意见的个人， 或在非正式的产品沟通中，就某一特定的 服务或产品类别，能够提供建议与信息的 一群人
2、意见领袖的一般特征 （1）人格特征（好奇、活跃、健谈、合群、有影响力，
具有公开的、独特的个性）
据美国《时代》周刊的调查，社会名流、中产阶级具有这 种人格特征，他们多是新产品、新航线、新旅游景点的尝 试者
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第三节 旅游网络营销
一、网络营销的含义及特点 网络营销又称在线营销（online marketing），是指
企业借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现 营销目标的一系列市场行为。网络营销的产生是随着互联 网的产生和发展而出现的一种新的营销方式，它是指利用 互联网等电子手段进行的营销活动。
网络营销的特点： 跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、 超前性、高效性、经济性、技术性
二、网Байду номын сангаас营销的优势
▪ （1）具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销的目 标
▪ （2）有利于企业降低成本 ▪ （3）能够帮助企业增加销售额、提高市场占有率 ▪ （4）通过互联网可以有效地服务于顾客，满足顾客的需
么？
3.网络营销的内涵与特点是什么？ 4.旅游企业如何进行旅游绿色营销？ 5.请结合所学讨论网络营销在旅游业的具体
应用。
【社会调研】
▪ （1）选择当地一家饭店进行深入调查，为 其制定切实可行的绿色旅游营销组合策略 ，并写出方案策划书。
▪ （2）实地考察当地旅行社运用网络开展业 务的情况。
【案例分析】 ▪ 关注： “饥饿的旅行箱”的故事
▪ 问题：该旅游公司采取的是怎样的旅游营销策略？在进行 网络营销时需要注意那些问题？
第一节 旅游绿色营销
一、旅游绿色营销的含义 它是指企业以环绕保护观念作为其经营哲学思想，以
绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出 发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。绿色营 销是世界营销学发展的大趋势和必由之路。
▪1 ▪2 ▪3 ▪ 4 具有综合性 ▪ 5 具有示范性
二、旅游绿色营销的实施
要
三、网络营销在旅游业中的应用
▪ （1）利用互联网可提供多种服务 ▪ （2）将互联网与旅游线路柔性设计体系、旅游产品柔性
制造系统相结合，促使旅游产品定制营销的发展 ▪ （3）网络营销是对传统营销方式的补充与发展
【自我检测】
1.旅游绿色营销的含义是什么？有何特点？ 2.何为关系营销？关系营销的实施应注意什
▪ 晚上6点，万宁日月湾冲浪俱乐部门前的停 车场上已经停放了近百辆车，粤、桂、云 、湘、川、沪、京……足有十几个省区市 的自驾车汇集在这里，还有不少是骑行而 来的“驴友”。
【导读案例】出行不忘绿色环保
▪ “自驾游在海南越来越流行，尤其是高速 公路假日免过路费后，更是出现井喷状态 。这两年，自发到万宁日月湾海滩来露营 的自驾客越来越多，2013年春节我们加强 了自驾露营基础设施服务，并精心设计了 晚会活动，有东南亚风情和黎苗风情表演 、趣味游戏等，让游客的自驾露营活动更 加的安全、舒适、便利、低碳、环保。” 万宁市旅游局局长陈宏跃介绍。
▪ 1 专注保留顾客 ▪ 2 产品效益取向 ▪ 3 强调顾客服务 ▪ 4 高度接触顾客 ▪ 5 专注所有的服务质量
二、旅游关系营销的基本关系
▪ （1）关系的建立 ▪ （2）关系的维护 ▪ （3）关系的强化
三、旅游关系营销的实施
▪ （1）在互利互惠的基础上，开展公平竞争，并谋求相互 的合作与发展
▪ （2）推行高级促销模式
▪ “1辆、2辆、3辆……爸爸，有7辆车的车 牌都是云字开头，他们是不是都是自驾车 ，跟我们去一样的地方呀？”春节期间， 来自广西的张浩一家正行驶在通往海南东 线的高速公路上，他们的目的地是万宁的 日月湾海滩。在那里，晚上将有一场专门 为自驾游客举办的沙滩露营篝火晚会。张 浩8岁的儿子张萤显得非常激动，因为这天 是他的生日，爸爸答应给他过一个特别的 生日。
▪ 为了切入广大的初次乘轮船出游的旅行者市场，国际皇家 加勒比海旅游公司迈出了奇幻的一步：发布了一个在网站 首页并无品牌标志的高度互动和令人沉醉的站点，该网站 讲述了一个“饥饿的旅行箱”的故事，它急于去度假，并 请求用户给它填充各种理想中的度假项目。根据你的选择 ，网站将会推荐一个特殊的目的地，但肯定是皇家加勒比 海旅游线路所能到达的地方。以上所有栏目都貌似“无主 ”，给用户造成客观、中立、娱乐的“错觉”，但真正的 商业信息都隐含在以下两个栏目中，公司推广信息明显。 一是订阅来自皇家加勒比海公司的新闻邮件，二是选择旅 行规划。
▪ 夜深了，日月湾海滩慢慢安静下来，狂欢 过后，人们自发地开始收拾垃圾。“我是 骑车来露营的，就是低碳环保出游，在新 闻节目上看见，一过节，沙滩就变成垃圾 场，挺痛心的，来之前，我们几个朋友就 商量好了，自备了超大的垃圾袋，一定要 清理好沙滩，保护好这么美的资源，这也 是为了我们自己。”从广州骑行来的年轻 人冯智锋说。
▪ （1）树立以资源价值观为中心的绿色营销观念 ▪ （2）确定绿色营销目标 ▪ （3）实施和创新绿色营销组合战略 ▪ （4）开展绿色认证 ▪ （5）加强绿色旅游营销管理
第二节 旅游关系营销
一、旅游关系营销的含义及特点 旅游关系营销是旅游企业把营销活动看成一个与旅游
者、旅游中间商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动 作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
【案例分析】 ▪ 关注： “饥饿的旅行箱”的故事
▪ 国际皇家加勒比海的关系营销经理说：“我们利用最新的 在线技术，以一种互动、有趣和独特的方式来帮助旅行者 选择和规划游船度假线路。这个站点对于那些从未考虑游 船度假项目的旅行者来说是一个很好的介绍性工具。对于 家庭和朋友则是很好的分享方式，可以决定是否一起出游 。”
第十二章 旅游市场营销领域的创 新和发展
【关键词】 旅游绿色营销 旅游关系营销 旅游网络营销
【学习要点】 1.了解旅游绿色营销、旅游关系营销和旅游
网络营销的含义及特点； 2.掌握旅游绿色营销的实施； 3.掌握旅游企业关系营销的实施； 4.掌握网络营销在旅游业中的运用。
【导读案例】出行不忘绿色环保