十三种客户类型分析

十三种客户类型心里分析及应对策略
一、犹豫不决型客户。

二、脾气暴躁型客户。

三、自命清高型客户
四、世故老练型客户。

五、小心翼翼型客户。

（签单的概率较大）
六、节约勤俭型客户。

七、来去匆匆型客户。

八、理智好辩型客户。

九、虚荣心强的客户。

十、贪小便宜的客户。

十一、八面玲珑型客户。

十二、滔滔不绝型客户
十三、沉默羔羊型客户。

一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。

反思维，只想坏的，不想好的。

应对策略：
语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。

如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。

二、脾气暴躁型客户
一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人
提高自己。

应对策略：平常心待之。

不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。

三、自命清高型客户
特点：对任何事都会扮出我知道的变现。

不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。

应对策略：
恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。

四、世故老练型的客户
特点：
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。

很多人认为他们不爱说话。

当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。

应对策略：
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五、小心翼翼型客户
特点：
对你的话用心听，用心想。

稍微有一点不明白的地方就会向你提问。

生怕稍微一疏忽就上当受骗，他们心也比较细，疑心大。

反应速度比较慢。

应对策略：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语。

在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合，增强客户的信心。

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六、节约勤俭型客户
特点：
对于高价位的产品不舍得购买，多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥，对产品挑剔性较多，拒绝的理由，往往令你意想不到。

应对策略：
其实他们并非一毛不拔的忍，他们花钱都是花在刀刃上，你只要激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他成分。

强调产品的生命成本或投资回报率，告诉对方，报酬率高的才是重点，否则一切皆是浪费。

说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底是贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异。

你能做到循循善诱，他们就可能购买你的产品。

七、来去匆匆的客户
特点：
他们的时间比任何人都忙，你没时间具体讲解产品，即使说话也是简单聊几句而已。

多赞美他活的充实和丰富，值得羡慕。

跟他们说话、直奔主题。

抓住重点，针对他的需求说。

找到能够吸引力的地方。

八、理智好辩型客户
特点：
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力。

喜欢讲解大道理、搬理论。

应对策略：
先承认对方的一切观点，不要顶撞，态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他讲话，以博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有了一些了解，他就可能会购买，与之交流时要多听少说，说话时要切中要害，一针见血。

九、虚荣心强的客户：
特点：
死要面子，为满足虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等。

好得到别人的赏识和悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西。

应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定。

他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开它的老底，顺着他的心里，多一份认同，他就会拿你当做知己，多讲解产品带来的优越感和感受，这样你的产品才有可能被这群人接受。

十、贪小便宜的客户
特点：
无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他，甚至免费送给他试用。

他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他有个朋友在做类似的产品，不花钱都可以拥有，根本没必要给你面子。

然而一旦你有便宜让他们讨，他们的态度可能会改变。

应对策略：
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做。

也可以举例说明不能降价或赠送的理由，也请他们理解，不过你要想出同样的优惠方法或者更具吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题。

十一、八面玲珑型客户
特点：
这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来倾听你的销售游说，但是却迟迟不回主动购买你的产品，他们是属于社交型的，通常不会使你难看或有尴尬的现象。

应对策略：
不要讲解的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这时就可以马上测出对方是否有心来购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神时会对你另眼相看，就可能卖出你的产品。

十二、滔滔不绝型客户
特点：
话唠型客户，有点信口开河。

不管别人愿不愿意听，嘴上痛快就行。

应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的听众，等到他说累了说到高兴为止，但是听得过程中要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品就要对他们这类人群需要顺从和迁就，千万不要抢走他们的话题，除非你根本不想销售产品给客户。

十三、沉默型客户
特点：
这类客户会仔细倾听我们介绍产品和公司，在倾听过程中还会不断提出问题，一般都是想跟多的了解产品，他们保持沉默是因为他们心里带着疑问来了解产品，而对我们销售购买产品的兴趣不是很大。

应对策略：
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告诉购买产品后享受的诸多服务，尽量减少他们不断发问，也可以反其道而行，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。