探讨公共图书馆的志愿者服务管理
书管理员如何管理书馆的志愿者工作
书管理员如何管理书馆的志愿者工作书管理员是图书馆中的重要管理岗位，他们负责管理书馆的志愿者工作，以确保图书馆运营的顺利进行。
合理而有效的志愿者管理是提高图书馆服务质量的关键，本文将探讨书管理员如何管理书馆的志愿者工作。
一、志愿者招募与选拔书管理员在开展志愿者工作之前，需要进行招募与选拔。
首先，可以通过张贴招募海报、在社交媒体上发布招募信息等方式，吸引有志于图书馆事业的个人参与其中。
在收到申请后，书管理员可以设置面试环节，以了解志愿者的个人兴趣、技能和工作经验，同时详细介绍志愿者工作的内容和要求。
通过招募与选拔阶段的筛选，可以确保志愿者的素质和能力与图书馆的需求相匹配。
二、培训与指导志愿者的培训与指导是书管理员管理志愿者工作的重要环节。
在入职前，书管理员可以组织培训课程，包括图书馆服务知识、借阅系统操作技能以及沟通与协作能力等方面的内容。
培训过程中，书管理员要注重与志愿者的互动，鼓励志愿者提问并解答其疑惑。
而在志愿者正式上岗后，书管理员应定期进行工作指导与辅导，及时解决志愿者在工作中遇到的问题，并给予表扬或建议，激励志愿者的积极性和责任心。
三、任务分配与协调书管理员需要合理分配和协调志愿者的工作任务。
首先，书管理员应充分了解志愿者的兴趣和专长，有针对性地安排任务，既充分发挥志愿者的特长，又满足图书馆工作的需求。
其次，书管理员应根据工作量和工作难度合理安排志愿者的工作时间和轮换。
通过任务分配与协调，既能提高志愿者的工作效率，又能充分发挥他们的专业能力。
四、团队激励与活动组织书管理员应注重团队激励与活动组织，以增强志愿者的凝聚力和归属感。
可以设立荣誉称号、评选先进等激励机制，表彰志愿者的出色表现。
同时，书管理员可以组织团队建设活动，如志愿者聚餐、团队拓展等，加强团队内部的沟通与协作，增强团队凝聚力。
通过团队激励与活动组织，可以营造良好的工作氛围，提高志愿者的工作积极性和满意度。
五、定期评估与改进书管理员应定期评估志愿者工作，并根据评估结果进行改进。
书管理员如何管理书馆的学生志愿者团队
书管理员如何管理书馆的学生志愿者团队书管理员是书馆中非常重要的角色，他们负责管理书馆的日常运营，包括管理学生志愿者团队。
书管理员在管理志愿者团队时，需要具备一定的技巧和策略，以确保团队的高效运作和学生的积极参与。
以下是一些书管理员管理书馆学生志愿者团队的方法和建议。
第一，明确团队的目标和职责。
在开始管理学生志愿者团队之前，书管理员应该明确团队的目标和任务。
这可以通过与团队成员交流和制定书馆需求来实现。
例如，书管理员可以与团队成员商讨如何提高图书馆的借阅率或者举办更多的读书活动。
明确团队的目标和职责有助于提高团队成员的积极性和责任感。
第二，建立有效的沟通渠道。
书管理员应该与学生志愿者保持密切的沟通，及时了解他们的需求和困难。
这可以通过定期召开会议、使用电子邮件或者利用社交媒体平台来实现。
书管理员应该及时回复志愿者的咨询和建议，积极解决问题。
与志愿者建立良好的沟通渠道有助于增强团队凝聚力和合作精神。
第三，培训和提升团队成员的能力。
书管理员可以组织培训活动，帮助学生志愿者提升相关技能和专业知识。
例如，可以组织图书分类和整理的培训，以提高学生志愿者在图书馆日常工作中的效率。
此外，书管理员还可以邀请专业人士或者资深图书馆工作人员来为志愿者团队进行讲座或者交流，以促进他们的学习和成长。
第四，设定明确的工作任务和责任。
书管理员应该根据学生志愿者的兴趣、能力和经验，合理分配工作任务。
明确的工作任务和责任有助于提高工作效率和责任心，避免志愿者团队出现混乱和无序的情况。
书管理员可以与团队成员讨论工作目标，并制定明确的工作计划和时间表，以便团队成员能够清楚地知道自己的任务和期望。
第五，激励和奖励团队成员。
书管理员可以通过激励和奖励来鼓励学生志愿者的积极参与和成绩。
例如，可以设立志愿者积分制度，根据志愿者的工作表现和贡献来获得一定的积分。
积分可以用来兑换奖品或者在学校内部活动中享受特权。
此外，书管理员还可以定期表彰优秀志愿者，并向他们颁发荣誉证书或者奖杯，以表彰他们的贡献。
志愿者在公共图书馆中的作用
志愿者在公共图书馆中的作用公共图书馆是为大众提供知识和文化服务的重要场所。
而志愿者在公共图书馆中起着至关重要的作用。
下面是志愿者在公共图书馆中的作用的一些例子。
志愿者能够提供帮助和支持给图书馆的工作人员。
图书馆通常需要处理大量的读者咨询和服务请求。
志愿者可以帮助回答读者的问题，帮助他们找到所需的图书和信息资源。
他们还可以帮助整理和维护图书馆的馆藏，确保图书的顺利上架和排列。
志愿者可以组织和开展一系列的文化和教育活动。
公共图书馆不仅仅是书本的存放地，还提供各种类型的文化和教育活动。
志愿者可以帮助组织和策划这些活动，如讲座、展览、阅读俱乐部等。
他们可以与图书馆工作人员和读者合作，共同创建一个互动和乐趣的学习环境。
志愿者可以帮助改善图书馆的设施和环境。
志愿者可以参与图书馆的装修和清洁工作，确保图书馆的环境整洁和卫生。
他们也可以参与图书馆设备和设施的维护，如电脑、打印机等。
第四，志愿者可以帮助推广和宣传图书馆的服务。
公共图书馆的宣传工作对于吸引更多的读者至关重要。
志愿者可以参与宣传活动，如海报设计、社交媒体推广等，帮助宣传图书馆的服务和活动，吸引更多人关注和使用图书馆。
志愿者在公共图书馆中的作用不仅仅是帮助图书馆的工作，还可以让志愿者们从中获取一些有益的经验和技能。
参与公共图书馆的志愿工作可以培养志愿者的责任感、合作能力和组织能力。
志愿者还可以通过与图书馆工作人员和读者的互动，拓宽自己的人际交往和沟通能力。
志愿者在公共图书馆中扮演着重要的角色。
他们不仅为图书馆提供了帮助和支持，还通过组织活动、改善环境、推广宣传等方式，为读者和社区带来了更多的福利和便利。
志愿者也可以从中获得一定的经验和技能，提升自己的个人能力。
公共图书馆需要志愿者的支持和参与，志愿者也能够在其中获得一种有意义的参与感和成就感。
图书馆志愿者工作制度
图书馆志愿者工作制度一、概述图书馆志愿者是指自愿参加图书馆服务工作的个人或团体，为图书馆提供助力，促进读者服务与图书馆建设的发展。
志愿者工作的建立和落实有助于提高图书馆的服务质量和效率，加强社区与图书馆的连接，拓展社会参与与服务领域。
二、加入要求1. 年满18周岁的公民，热爱图书馆事业，具备良好的道德修养和志愿服务精神；2. 具备一定的图书馆知识和服务技能，如图书分类、借阅流程等；3. 通过图书馆的面试及培训，取得资格后方可加入志愿者团队；4. 遵守图书馆的规章制度，遵循志愿者工作的相关要求。
三、工作内容1. 图书馆排班服务：志愿者需按照图书馆排班安排，参与图书馆的日常运营工作。
包括参与图书借还、馆内秩序维护、读者咨询等工作；2. 社区宣传推广：志愿者积极参与图书馆的宣传推广活动，如文化节、读书分享会等，帮助提升图书馆的社会影响力；3. 读者服务支持：志愿者在图书馆开展的课程、讲座、研讨会等活动中提供辅助服务，如会场布置、签到、资料准备等；4. 其他工作指派：根据图书馆的需要，志愿者可能被指派进行其他与图书馆相关的工作，如书籍整理、阅读推荐等。
四、权利与义务1. 权利：- 参与图书馆志愿者培训和学习交流活动；- 获得图书馆提供的志愿者服务证书及其他荣誉称号；- 免费使用图书馆内部资源和设施，如书籍借阅、电脑使用等；- 参与图书馆组织的志愿者活动，如志愿者感恩午餐、年度志愿者大会等。
2. 义务：- 遵守图书馆的规章制度，维护图书馆的正常秩序；- 认真履行志愿者工作岗位职责，提供高质量的服务；- 参加图书馆组织的培训和学习交流活动；- 积极参与志愿者工作评估和改进活动，反馈工作中的问题和建议；- 在志愿者工作期间，遵守相关法律法规和道德规范，为社会服务和图书馆形象树立良好的榜样。
五、管理与评价1. 管理：图书馆将设立专门的志愿者管理机构或职能部门，负责志愿者的招募、培训、管理和评价工作。
志愿者管理机构将会定期组织例会、培训和座谈会，加强与志愿者的沟通与协调。
志愿者在公共图书馆中的作用
志愿者在公共图书馆中的作用公共图书馆是社区重要的一部分，同时也是提升社区文化素质和知识水平的重要载体。
为了更好的服务社区，公共图书馆需要大量的志愿者的支持和参与。
志愿者在公共图书馆中扮演着重要角色，他们对图书馆发展起到了积极的促进作用。
首先，志愿者能够为公共图书馆提供更多的资源和服务。
志愿者可以帮助图书馆采购图书和音像资料，并分类整理图书、设置书架，为读者提供更多元、更实用的资源。
此外，志愿者还可以开展各种活动，例如主题讲座、生活技能培训等，从而为社区提供更加丰富的文化活动，并吸引更多的读者来参与。
其次，志愿者能够为公共图书馆提供更好的服务。
志愿者可以担任图书馆引导员、读者服务员等职务，接待读者、解答读者提出的问题，为读者提供更加专业的、全方位的服务，使读者能够更加便利地享受到公共图书馆的资源和服务。
志愿者的参与，不仅可以解决图书馆人力紧缺的问题，同时还可以提高图书馆的服务水平，使读者更加满意。
第三，志愿者能够加强公共图书馆与社区之间的联系。
国家图书馆法规定，公共图书馆是服务社区的文化机构。
而志愿者的参与，可以让公共图书馆更加贴近社区，更好地满足社区文化需求。
同时，志愿者还能够帮助图书馆了解社区的具体情况，提出更加贴切的服务建议。
最后，志愿者的参与，还可以促进图书馆的发展。
公共图书馆需要不断地改进和创新，才能更好地适应社会发展的需要。
志愿者作为图书馆服务的重要组成部分，可以通过提出建设性意见和建议，从而帮助图书馆完善服务体系、优化服务流程。
同时，志愿者还可以积极参与图书馆的培训和学习，提高自己的专业能力和素质，为图书馆的发展贡献力量。
公共图书馆志愿者服务问题与对策
图书媒介H 硌i k t i第4卷第03期公共图书馆志愿者服务问题与对策马赛(广元市图书馆，四川广元628017)摘要：公共图书馆的志愿者服务已经发展多年，逐渐成为图书馆建设与发展中的一项重要资源和财富，但 在志愿者的体制建设、招募条件、培训内容等方面暴露出了各种各样的问题与矛盾，本文以此为契机，针对 公共图书馆志愿者服务过程中发现的诸多问题，开展分析与研究，以此提高公共图书馆对志愿者的运用和管理，强化志愿者服务的重要性。
关键词：志愿服务；图书馆管理；奉献精神；培训中图分类号：G252 文献标识码:A文章编号：2096-5079 (2021 ) 03-0130-02志愿者服务，发展到今天己有一百多年的历史，经 过社会的不断发展与进步，公共图书馆作为面向全社 会的公益性服务机构，现在普遍采取增加借阅权限、延 长开放时间、增加服务项目等方式来满足人民群众对 文化知识的需求，这样就使得图书馆的各类管理人员 缺失较为明显，而志愿者的加入成为了图书馆发展中 不可缺少的组成部分，志愿服务工作也因此得到了全 社会的尊重。
近年来笔者一直从事图书馆志愿者队伍 建设工作，在具体工作中发现了不少问题，有待更多的 图书馆研宄者去发现与完善。
一、公共图书馆志愿者服务管理模式现状(一）管理制度不完善对于大多数公共图书馆而言,在志愿者管理方面缺 乏一个良好的管理体制，缺乏制度约束,在管理上存在 松懈、脱节、效率差等状况;在工作安排方面临时应对的 现象相对明显；志愿活动的开展缺少明确、具体的管理 或者要求；与之配套的管理、培训、激励机制不健全、不 完善，这样很大程度上限制了志愿者对图书馆的贡献，为志愿者服务体系的运转造成了阻碍，这也是目前公共 图书馆志愿者服务发展速度缓慢的一个重要原因。
(二）招募要求不明确目前，很多公共图书馆特别是地市馆，在招收志 愿者方面门槛较低、条件要求粗糙，只有一些简单的招 募条件和招募方式，志愿者的激励机制不健全，致使志 愿者在参与图书馆服务工作的过程中，容易出现信息 交流不通畅、专业技能缺乏、服务意识单薄，工作懒散 怠慢等问题。
图书馆志愿者工作制度范文(二篇)
图书馆志愿者工作制度范文一、背景介绍为优化图书馆资源管理，提高服务标准，我们推行图书馆志愿者制度。
此制度旨在吸引热爱阅读、热心服务的志愿者，他们在参与图书馆工作中，既能拓宽知识视野，提升个人素养，又能协助图书馆服务，帮助解决读者问题，从而提高图书馆的服务质量。
二、职责范围1. 协助执行图书借阅、归还、咨询服务等日常运营工作；2. 协助维护图书馆秩序，确保图书馆的安全环境；3. 协助进行读者辅导活动，提供图书借阅和使用的指导；4. 协助组织各类图书馆活动，如阅读分享、专题讲座等；5. 协助进行图书的整理和修复任务；6. 其他与阅读推广和图书馆服务相关的任务。
三、工作时间安排志愿者应根据个人时间安排和图书馆需求，确定每周的工作时间，每周至少保证4小时的志愿服务。
具体工作时间可与图书馆工作人员进一步商定。
四、志愿者权利与责任1. 志愿者将获得与工作人员同等的待遇，包括工作餐、专用工作服等；2. 志愿者参与的所有活动均为自愿，有权根据个人意愿选择参与或退出；3. 志愿者需遵守图书馆的各项规章制度，保持专业的工作态度，接受工作人员的指导；4. 志愿者有义务保护图书馆的机密信息，不得泄露读者的个人信息；5. 志愿者应认真执行分配到的任务，不得无故离岗；6. 若无法履行志愿者职责，需提前通知图书馆工作人员。
五、执行与监管图书馆将根据实际需求招募志愿者，并建立相应的管理制度。
工作人员将对志愿者进行培训指导，同时监督和评估其工作表现。
以上为图书馆志愿者工作制度的基本框架，具体内容可根据各图书馆的实际情况进行调整和优化。
图书馆志愿者工作制度范文（二）第一条总则为规范图书馆志愿者的管理工作，提升服务品质，特制定本规定。
其目标在于确保志愿者行为的有序性和专业性。
第二条志愿者招募与培训1. 志愿者招募由图书馆统一负责，申请者应具备一定的文化素养和高尚的道德品质，对图书馆事业抱有热忱。
2. 招募过程遵循公开、公平、公正原则，不得对年龄、性别、民族等因素设置不必要限制。
图书馆志愿者服务规章制度
图书馆志愿者服务规章制度第一篇：图书馆志愿者服务规章制度图书馆志愿服务规章制度第一章总则第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进我校图书馆志愿服务工作的开展，特制定本办法。
第二条志愿者是能够自觉自愿参与图书馆公益服务工作，不计报酬，基于良知、信念和责任，围绕图书馆工作目标为读者提供服务和帮助，具有完全民事行为能力的我校在校学生。
第三条招募方式采取组织招募。
志愿者是通过学生会动员、组织招募的各年级学生，由图书馆和学生会负责志愿者的日常管理事务。
第四条服务宗旨：通过图书馆志愿者活动，为读者提供志愿服务，弘扬无私奉献精神和舍己为人的传统美德，提高图书馆志愿者的思想道德素质，促进图书馆管理工作的有效进行。
第五条服务口号：奉献、友爱、互助、进步。
第六条服务原则：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务读者，无私奉献。
第二章图书馆志愿者守则为使志愿者更好地受锻炼、长才干、做贡献，树立和宣传图书馆志愿者的良好形象，对志愿者提出以下要求：第一条模范遵守国家的法律、法规以及学校、图书馆的各项规章制度，服从管理，服从组织安排。
第二条上岗服务期间，志愿者必须佩带有关袖章或其他相关标志，仪表端庄、举止稳重。
第三条严格要求自己，自觉遵守志愿服务章程，认真完成任务。
第四条加强学习，不断提高自身素质和服务技能。
第五条爱岗敬业，态度谦和，耐心细致，以自身的行动倡导奉献精神，把爱心献给读者，践行志愿者精神。
第六条积极主动，担当负责，廉洁自律，树立志愿者良好形象，维护志愿者集体荣誉。
第三章志愿者的服务内容第一条参与书库、阅览室的日常辅助管理，协助工作人员进行书刊整理、分类、上架、排架、倒库等工作。
第二条协助读者借阅书刊，查询、检索书目，推荐、查找书刊，推介、引导读者使用数据库、电子书等电子资源，解答读者咨询。
第三条协助、参与图书馆读者调查，各种读者服务活动的策划设计、宣传筹备、知识传播、组织实施等工作。
第四条协助、参与阅览自习区的值班工作。
2024年图书馆志愿者规章制度范例（五篇）
2024年图书馆志愿者规章制度范例图书馆管理规范一、行为规范1. 严禁在馆内吸烟、使用明火及违规用电。
2. 禁止在图书馆内打闹嬉戏，保持安静有序。
3. 禁止穿拖鞋、背心等不适当服饰入馆。
4. 维护馆内安静环境，禁止大声喧哗。
5. 禁止在图书馆内食用零食，保持空气清新。
6. 禁止观看电影、听音乐、打游戏等娱乐活动。
7. 严禁随地吐痰及乱扔垃圾，保持环境整洁。
8. 禁止在图书、报刊及设施上涂抹刻画，不得破坏馆内设备。
9. 严禁在图书和报刊上图画、撕页、开天窗，保护公共财产。
10. 未经办理出借手续，禁止将书刊带出图书馆。
11. 借阅证仅限本人使用，严禁使用他人借阅证入馆。
12. 禁止在馆内睡觉及进行男女亲密不雅行为，维护公共秩序。
二、借阅证管理制度1. 借阅证办理新生需提交近期半身一寸免冠照片一张，由班主任统一至流通阅览室办理借阅证。
新入职教职工需携带报到单及近期一寸免冠照片一张，至图书馆办理借阅证。
2. 借阅证挂失借阅证遗失后，应立即前往流通阅览室办理挂失手续。
挂失前发生的冒借情况，后果由持卡人自行承担，并负责归还或赔偿所有被借图书。
挂失借阅证找回后，需持证到流通阅览室办理解除挂失手续。
3. 借阅证补办借阅证挂失一周后，持本人学生证或工作证及近期一寸免冠照片一张，到图书馆流通阅览室办理补办手续，并缴纳工本费____元。
4. 离校退证学生毕业、退学、休学或教职工离校时，需到流通阅览室办理离校退证手续。
若有未还图书，需先办理还书或遗失图书赔偿手续，否则不予办理离校手续。
5. 特别提醒借阅证是读者在图书馆借阅图书、查阅资料的唯一有效证件，仅限本人使用。
违规使用他人借阅证将受到罚款及停止借书等处罚。
入馆须知1. 校内读者凭有效借阅证入馆，校外读者需凭介绍信及本人有效证件至图书馆办公室办理临时借阅证后入馆。
2. 读者入馆应衣着整洁、举止文明，严禁穿拖鞋、背心等不适宜服饰。
3. 保持馆内安静的学习氛围，手机需调至静音或震动状态，禁止大声喧哗。
公共图书馆志愿者队伍建设与管理[论文]
浅议公共图书馆志愿者队伍的建设与管理摘要：公共图书馆的发展离不开社会的支持，需要更多热心公益事业的仁人志士加入，而志愿者无疑是这个群体中最重要的力量[1]。
充分发挥他们的作用能极大提高图书馆活动的影响力和市民参与度，因为志愿者们不仅是活动执行者，更是活动的宣传者，通过他们的参与，将会有越来越多的人投身到公共图书馆事业的发展中建设中来。
本文从公共图书馆志愿者队伍的建设与管理入手，意在为公共图书馆志愿者服务队伍建设和管理提供一点可供参考的经验。
关键词：图书馆、志愿者、管理中图分类号：g632 文献标识码：a 文章编号：1002-7661（2013）09-158-01图书馆志愿者，是公共图书馆读者服务、阅读推广活动的重要参与者和建设者，是公共图书馆开放自身、走向大众、为公众提供更细致服务的形象标志，是图书馆服务工作的不断发展、扩大的重要支持与保障。
一、公共图书馆志愿者队伍建设的重要性图书馆是开展志愿服务的重要平台，是进行思想政治教育和志愿精神塑造和培养的基地。
志愿者在图书馆志愿服务中所闪耀的和谐与人性的光辉，不仅有益于图书馆的和谐发展，而且会扩展到整个社会，并成为一种时代的优良风尚。
因此，公共图书馆要发挥管理育人、服务育人、文化育人的作用，重视并加强对志愿服务者的培育和管理，以使更多的志愿者得到成长，更多的志愿精神得到传播。
二、重庆图书馆志愿者队伍建设与管理的一些经验1、建立管理机制，实现功能化管理。
重庆图书馆从2010年开始对志愿者进行了专业化的管理：重图团总支为志愿者专门管理机构、特别编订了《重庆图书馆志愿者手册》、建立了功能齐备的重图志愿者网页、特别编订了《重庆图书馆志愿者手册》、《重庆图书馆志愿者服务协议》、设计并制作了重图志愿者服务卡、重图志愿者工作服等。
其中，《重庆图书馆志愿者手册》对重图志愿者的分类、招募条件、评定与考核、权利与义务等作了细致完备的解释。
2、线上线下同步宣传，多种招募手段并用。
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探讨公共图书馆的志愿者服务管理
发表时间：2016-08-26T14:24:36.280Z 来源：《文化研究》2016年3月作者：彭燕
[导读] 现有在编的工作人员往往忙得不可开交。
因而，引入志愿者服务是有限办馆条件下，最可行也是最节约劳动力成本的一种方式。
彭燕
绍兴市柯桥区图书馆浙江省 312030
摘要：对图书馆而言，志愿者是一项可利用的宝贵资源，在图书馆的日常管理与公益活动中发挥着重要作用。
但因为志愿者素质各不相同，且志愿者服务流动性很大，因而给公共图书馆的志愿者服务管理工作也带来了很大困难，为此，加强公共图书馆的志愿者服务管理势在必行。
本文笔者结合多年工作经验，就公共图书馆存在的问题进行分析，并提出相应的管理措施。
关键词：公共图书馆；志愿者服务；管理
公共图书馆作为文化事业单位，一直都致力于提升文化服务，并把读者的利益放在首位。
就现在的实际情况来看，许多公共读书馆都因为经费不足或人员短缺等因素，使公众对相关文化活动的需求难以被满足[1]。
周末时段图书馆人流量增大，服务需求也随之增加，现有在编的工作人员往往忙得不可开交。
因而，引入志愿者服务是有限办馆条件下，最可行也是最节约劳动力成本的一种方式。
一、公共图书馆志愿者服务管理存在的问题
（一）对志愿者服务的认识不足
虽然近年来，许多图书馆都陆续开始实施志愿者服务，但是大多数公共图书馆就志愿者服务的重要性并没有引起重视，认为其可有可无，对志愿者也带有偏见，认为他们进行志愿服务的目的不是为了锻炼自己，实现自我价值，仅仅是为了获得良好的社会信誉，所以对志愿者没有引起重视，与志愿者服务交流沟通较少。
导致志愿者服务工作开展困难，也对其服务热情产生了很大的影响。
（二）忽视了对志愿者的管理
部分公共图书馆没有对志愿者进行相关图书管理知识的培训，一些管理者认为，志愿者流动性较大，培训志愿者既麻烦，也起不到什么作用，因此志愿者培训工作也就只是走走形式。
当前，我国还没有出台相关的志愿者管理条例，图书馆系统也缺乏用以规范志愿者服务的规章制度，大多数图书馆都没有对志愿者岗位工作内容与岗位责任制做出明确规定，继而让志愿者服务时间较为短暂，也没有清楚明白对自己的岗位职责，无法产生成就感。
（三）缺乏针对性的激励措施
志愿者服务的目的并不是为了获取任何报酬，是带有公益性的，他们不仅将社会责任揽在肩上，更向社会与他人奉献了个人时间[2]。
虽然志愿者所有行为均取其自愿，且不要物质报酬，但并不代表他们就没有需求，由于志愿者文化程度、职业素养以及成长经历等均存在差异，因而他们也有着不用的服务动机。
但目前，表彰是大部分公共图书馆采取的最多的激励手段，而缺乏有针对性的激励，以致于让志愿者精神方面的需求难以被满足。
二、公共图书馆志愿者服务管理对策
（一）完善管理机制，避免志愿者过于随意
若要保障志愿者服务的持续发展，完整、规范的管理机制无疑是关键[3]。
大多数情况下，志愿者都是在完成自己的本职工作后在进行志愿服务的，所以在人力上就表现得比较随意，这就在一定程度上制约了公共图书馆的服务工作。
为此，对图书馆的志愿者服务来说，必须建立一定的管理机制，比如建立志愿者档案、设立志愿者服务岗位、签订志愿服务协议等，这样就能让志愿者以认真的态度对待整个志愿服务工作，才能让志愿者更加重视这一工作，增强他们的责任感。
（二）规范志愿者服务，提升服务质量
志愿者进行志愿服务是取其自愿的，但他们还不能达到专业图书馆员的标准，工作质量与图书馆规定的要求还有一段距离。
虽然他们在进行志愿服务之前已经接受了相关的知识培训，也大致掌握了一些服务技巧，了解了一些服务知识，但因为服务规范的缺乏，使得他们的工作质量难以保证[4]。
针对志愿服务工作，制定相应的服务条例与管理制度规范，有助于志愿者明确自身的职责所在，更加了解工作内容和服务流程，最终达到理想的工作效果，让服务对象满意。
笔者经过多年工作实践得出，若要规范图书馆的志愿者服务，需从以下几方面着手：第一是对着装进行统一。
志愿者在服务过程中，不能随意穿着，应按要求佩戴志愿者帽，并将志愿者工作证佩戴于显眼位置，让读者一眼就能在图书馆中找到志愿者，第二是严格遵守工作时间。
不迟到、不早退是每一位志愿者都应养成的习惯。
如果确有急事也要及时告知管理人员，只有严格遵守工作时间，才能使图书馆的各项工作更有序的开展，也能避免因为岗位人员不足引发读者不满。
三是坚守工作岗位。
无故脱岗、离岗是志愿者在岗期间坚决不允许的，若因为个人原因需离开岗位一段时间，需让其它服务人员知晓，且时间不宜过长，以免对读者造成影响。
四是认真履行岗位职责。
志愿者应根据馆内每个岗位的职责要求，整洁着装，以文明得体的用语和热情的态度服务读者。
最后是增强团队意识。
不仅志愿者之间要相互交流，志愿者和馆员也要团结协作，协调配合，形成坚强的团队凝聚力与战斗力，为读者服务，为图书馆做贡献。
（三）完善激励制度，稳定志愿者队伍
虽然志愿服务是带有公益性质的，且不计报酬。
但为了促进志愿服务能够更好的发展，还是应该采取一些必要的激励措施。
首先，就志愿者一方来说，图书馆采取激励措施，说明图书馆是尊重志愿者的，使志愿者能够实现个人价值，从而使志愿者的个人需求与图书馆需求得以融合，双方共同进步。
其次，虽然志愿者服务是带有公益性的，但若采取有效的激励措施能吸引更多的志愿者积极参与图书馆服务，从而使志愿者招募的渠道更宽。
最后，采取激励措施可稳定志愿者资源，将其内在动力充分调动起来，让志愿者以更高的热情投入到图书馆志愿服务工作中，实现“人尽其才”。
结语：作为公共图书馆可供利用的宝贵资源，志愿者将更多新鲜的血液注入到公共图书馆中，其作为图书馆连接读者的桥梁，加深了二者的联系。
为此，我们应多学习借鉴国内外先进的管理经验，对志愿者服务管理机制进一步完善，也希望能有更多的人加入到公共图书馆的志愿者队伍之中，一起努力推动社会文明的进步。
参考文献
[1]贺小燕.中小型公共图书馆志愿者服务管理探究[J].图书馆研究，2015（04）：54-57.
[2]周文举，郭巍.公共图书馆志愿者服务与管理研究[J].科技情报开发与经济，2015（03）：96-97.
[3]马骐.我国公共图书馆志愿者服务初探[J].科技情报开发与经济，2013（23):57.
[4]张浩.公共图书馆志愿者服务刍议[J].内蒙古科技与经济，2015（17）：107-109.
作者简介：彭燕，1973年出生，女，汉族，浙江绍兴，大学本科，无学位，副处长，副研究馆员，图书馆建设。