2016年第三季度患者满意度调查整改措施方案
2016年第三季度患者满意度调查整改措施
为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的服务。
我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。
一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：
1、导诊人员指路不正确。
（内科患者提）
2、医院内有味道。
3、一楼没有科室楼层分布图。
4、彩色打印纸也收费。
二、原因分析：
1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。
护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。
2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。
3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。
4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。
三、整改措施：
1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。
2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。
特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。
3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。
4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。
护理满意度分析
2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。
一、主要存在问题：从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。
1、病区环境不清洁、设施不舒适。
2、护士服务态度有待提高。
3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。
4、护士技术操作水平欠佳。
二、原因分析1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。
2、保洁工作和仪器保养维修不到位。
3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。
4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。
三、整改措施1、改善病区环境（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。
（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。
(3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
2、重视服务态度（1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，组织护理人员学习优质护理服务规范，加强入院宣教，注重自身的业务水平。
（2）落实医德考评制度，提高护士的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。
（3）根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
护理满意度分析
2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。
一、主要存在问题：从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。
1、病区环境不清洁、设施不舒适。
2、护士服务态度有待提高。
3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。
4、护士技术操作水平欠佳。
二、原因分析1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。
2、保洁工作和仪器保养维修不到位。
3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。
4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。
三、整改措施1、改善病区环境（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。
（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。
(3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
2、重视服务态度（1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，组织护理人员学习优质护理服务规范，加强入院宣教，注重自身的业务水平。
（2）落实医德考评制度，提高护士的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。
（3）根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施标题：医院满意度整改措施引言概述：医院满意度是衡量医院服务质量的重要指标，对于提升医院声誉和吸引患者具有重要意义。
然而，有时候医院满意度可能浮现下降的情况，需要及时采取整改措施来提升患者满意度。
本文将从五个方面介绍医院满意度整改措施。
一、加强医院服务意识和培训1.1 提升医护人员的服务意识，强调患者至上的理念。
1.2 开展定期的服务培训，提高医护人员的服务技能和沟通能力。
1.3 设立患者服务热线，及时解决患者的投诉和建议。
二、改善医院环境和设施2.1 定期对医院环境进行清洁消毒，确保患者就诊环境的卫生。
2.2 更新医疗设备和器材，提高医疗技术水平。
2.3 设立便捷的就诊通道和指示标识，方便患者就医。
三、优化医院管理流程3.1 简化挂号和缴费流程，减少患者等候时间。
3.2 强化医患沟通，建立患者档案和随访制度。
3.3 完善医疗质量评价体系，定期对医院服务进行评估和改进。
四、加强患者满意度调查和反馈4.1 定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议。
4.2 建立患者满意度反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。
4.3 鼓励医护人员积极参预患者满意度改进工作，提升服务质量。
五、建立医院品牌形象和宣传5.1 加强医院品牌建设，提升医院知名度和美誉度。
5.2 制定医院宣传计划，推广医院特色服务和优势。
5.3 参预社会公益活动，树立医院社会责任形象。
结语：医院满意度整改措施是医院提升服务质量和患者满意度的重要手段，惟独不断改进和完善服务，才干赢得患者的信任和支持。
希翼医院能够根据以上整改措施，提升医院服务水平，提高患者满意度，实现医院的可持续发展。
度门诊患者满意度调查报告
2016年度门诊患者满意度调查报告
2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。
全年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为%。
门诊医疗服务总满意度情况
分析：
1、全年平均分均在90分以上，达到预期目标；
2、不满意9项主要是：
对门诊就医流程不满意，存在流程不畅，导致在有限的空间门诊就诊人员多，各窗口、诊室、检查室有排队拥挤现象；
对收费是否合理不满意，分析门诊检查项目过多导致费用高；
对医院整体就医环境不满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈杂，部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。
整改措施：
1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，减少患者等候时间；
2、在门诊大厅公开、发布药品、治疗、检查收费价格，增加透明度，自觉接受病员和社会的监督；
3、加强环境卫生的管理，做好门诊就诊区环境清洁，提供一个整洁、舒适的就诊环境。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。
为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。
问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。
对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。
结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。
另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。
还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。
沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。
他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。
然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。
针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。
护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。
根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。
然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。
另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。
为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。
2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。
3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
患者满意度整改措施(多篇)
患者满意度整改措施（多篇）第1篇：第三季度患者满意度调查整改措施2016年第三季度患者满意度调查整改措施为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的服务。
我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。
一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：1、导诊人员指路不正确。
（内科患者提）2、医院内有味道。
3、一楼没有科室楼层分布图。
4、彩色打印纸也收费。
二、原因分析：1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。
护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。
2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。
3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。
4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。
三、整改措施：1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。
2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。
特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。
患者满意度调查制度
患者满意度调查制度
为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：
一、调查时间与对象
满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。
二、调查要求
（一）、确保调查结果客观真实
1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。
2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。
调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。
3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。
4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。
（二）、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。
要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。
2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。
（三）、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。
2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。
3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。
对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。
分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。
医院第三季度工作计划
1.推进分级诊疗制度，实现医疗资源的合理分配。
2.发展远程医疗服务，缩小地域医疗差距。
3.加强医院信息化建设，提高医疗服务效率。
三、具体措施及应对策略
1.加强医护人员培训，提高医疗服务技能。
2.增设心理辅导岗位，关注患者心理健康。
3.开展健康教育活动，提高患者健康素养。
4.加强医院宣传，得到提升，医疗安全得到保障。
2.患者就诊体验得到改善，患者满意度提高。
3.医院内部管理效率提升，员工工作积极性提高。
五、监督与评估
1.设立监督小组，对医疗质量、患者满意度、内部管理等方面进行定期评估。
2.每季度进行一次全面评估，对发现问题进行及时整改。
3.年底进行总结评估，对优秀部门和个人进行表彰。
三、工作安排
1.第一季度：开展医疗技术培训，提高医护人员业务水平。
2.第二季度：优化就医流程，提升患者就诊体验。
3.第三季度：加强医院文化建设，提升员工凝聚力。
四、预期效果
1.医疗技术水平得到提升，患者就诊更放心。
2.患者就医环境得到改善，就诊体验不断提高。
3.医院文化建设取得成效，员工凝聚力得到提升。
《篇二》
一、工作目标
1.提升医疗技术水平，为患者更加优质的医疗服务。
2.改善患者就医环境，提高患者就诊体验。
3.加强医院文化建设，提升员工凝聚力和向心力。
二、具体措施
1.加强医疗技术培训，组织医护人员参加各类学术活动，提升技术水平。
2.优化就医流程，简化挂号、就诊、检查等环节，提高患者就诊效率。
3.加强医院文化建设，开展丰富多样的员工活动，提升员工幸福感。
3.医院品牌影响力增强，竞争力得到提升。
通过本季度的努力，我们相信医院的医疗服务水平将得到进一步提升，患者的就医体验将不断改善，医院的品牌影响力也将逐步增强。让我们携手共进，为打造更具竞争力的医院而努力！
第三季度患者满意度调查整改措施
2016年第三季度患者满足度查询拜访整改措施为进一步进步病院的医疗办事程度,促进我院医德医风扶植,配合营造办事周密.合理.安然.便利.快捷的就医流程,尽力为患者供给全程优质的办事.我院针对《关于2016年三季度患者满足度查询拜访看法反馈》的情形,积极组织各科室主任.护士长召开专题评论辩论会议,针对消失的问题,卖力剖析原因,并制订了整改措施.一.2016年第三季度我院患者满足度查询拜访消失的问题,内容包含医务人员办事.就医情形.举措措施配套等方面,具体问题如下：1.导诊人员指路不精确.（内科患者提）2.病院内有味道.3.一楼没有科室楼层散布图.4.黑色打印纸也收费.二.原因剖析：1.在医护人员办事方面,导诊人员缺少义务心,工作不卖力,未做到卖力.精确无误的解答就诊患者提出的问题.护理部治理不到位,对新上岗的导诊人员培训及考察.监监工作不到位.2.在就医情形方面,因我院门诊一楼设有中药煎药室,一楼大厅消失煎中药的味道,造成患者不满足.3.在配套举措措施方面,我院的一楼科室散布图在导诊台的旁边,地位有些偏,导致患者找不到.4.我院黑色打印纸是B超室打印陈述的专用纸,是按照《医疗办事价钱手册》进行收费的,因医务人员未向患者具体告诉,致使患者不满足.三.整改措施：1.增强医务人员的义务心教导,要熟悉到工作中的对象是病人,树立“以工资本”的办事理念,积极建议“人道化”“心贴心”“零距离”的办事模式,工作做到卖力负责,从病人的角度对待问题,学会换位思虑,控制说话沟通技能,应用文明用语,礼貌待人,卖力.细心.热忱.周密地对待每一位患者.2.卖力实行告诉义务,耐烦向病人及家眷说明病情.用药及做检讨都是依据病情的须要,并且交待清晰用药.治疗.检讨等收费情形,做到卖力.负责.耐烦.具体.特殊是大项目标检讨及治疗要点告之患者及家人,得到患者的承认和懂得, 对提出收费方面疑问的患者,耐烦向病人说明清晰,达到患者的满足.3.对新上岗的人员做好培训工作,经由严厉的考察及格后再上岗,护理部做好对导诊人员的监视.检讨工作,按期进行培训,不按期地进行现场抽查,现场指点,进步办事质量,以达到就诊患者的满足.4.将楼层科室散布图放到门诊大厅能干标地位,以便利就诊患者看到.。
住院患者满意度调查分析及整改措施
住院患者满意度调查分析及整改措施
齐苗苗;张秋燕;张恋
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2016(020)017
【摘要】目的：通过对住院患者满意度的调查分析，真实了解患者对医院服务满
意度情况，寻找医护工作的不足之处，以便及时对整改，进一步提高其服务质量。
方法选取2015年1月—5月680例住院患者进行随机问卷调查，收集患者的反
馈信息，对反馈的结果进行分析，并针对不足之处采取整改措施。
经整改后再次调查，选取2015年6月—10月570例住院患者进行随机问卷调查，并将反馈的结果与之前情况进行对比。
结果经分析，患者对医患沟通及医疗费用方面满意度较低，通过整改明显提高患者满意度。
结论住院患者满意度调查问卷能够客观地反映医院服务的不足之处，依据所反馈信息的合理需求进行整改，可以提高医院的服务质量。
【总页数】2页(P2395-2396)
【作者】齐苗苗;张秋燕;张恋
【作者单位】龙岩市第二医院，福建龙岩 364000;龙岩市第二医院，福建龙岩364000;龙岩市第二医院，福建龙岩 364000
【正文语种】中文
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3.住院患者满意度调查分析及对策
4.门诊患者满意度调查及整改措
施5.某三甲医院儿科住院患者满意度调查分析及对策研究
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