2009年：河北省导游资格考试模拟试题(二)
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务测试题4一、填空题：1、我国的旅行社分为__________旅行社和旅行社两类__________。
2、国际旅行社是指其经营范围包括______旅游,_______旅游和______旅游的旅行社。
3：国内旅行社是指其经营范围仅为______旅游业务的旅行社。
4：旅游产品又称旅游服务产品。
它是由______和______服务综合构成。
其特征是______成为主体,其具体展示主要有_____,______和______。
5：旅游产品按形态分为_旅游、___旅游、___旅游、___旅游、__旅游、___旅游、____旅游。
6：_______型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心商业区等居民稠密的地区。
7：中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过_____年。
8：民航的运输飞行主要有三种形式，即______飞行，______飞行和______飞行此外，还有______航班与______航班飞行。
9：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_______和_______组成。
10：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，须支付客票价______的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价_______的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价的误机费。
11：中国的电话国际代码是_______、美国是_______、英国是_______、法国是_______、俄国是_______、日本是_______。
12：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度____米，最大重量为____千克。
13：英国格林威治天文台每天所报的时间,被称为________________时间,即__________时间。
14：1公里=______里=________英里=______千米。
二：单项选择题：1：国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（B）A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底2：零包价旅游里的包价是包含了（B）A：酒店费用B：飞机票费用C：导游费用D：景点费用3：三星级饭店属于（C）A：低档饭店B：中低档饭店C：中高档饭店D：高档饭店4：中型饭店的房间数一般为（B）A：300间以下B：300-600间C：600-800间D：800间以上5：旅游者参加团队旅游一般在饭店住（A）A：标准间B：单人间C：豪华间D：夫妻间6：根据我国规定，普通护照的颁发机关为（B）A：外事部门B：公安局C：安全局D：旅游局7：中华人民共和国护照的有效期一般为（A）A：五年B：六年C：七年D：十年8：我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（A）A：一次性有效B：二次性有效C：三次性有效D：多次性有效9：旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（C）A：外交签证B：礼遇签证C：普通签证D：公务签证10：旅行团队发放团体签证的人数规定为（D）A：三人以上B：五人以上C：七人以上D：九人以上11：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（C）A：三日B：五日C：六日D：八日12：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（D）A：◇B：☆C：◎D：△13：入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（B）A：一瓶B：二瓶C：三瓶D：四瓶14：旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（C）A：10克B：20克C：50克D：100克15：游客携带人民币进出境，限额为多少元（B）A：3000B：6000C：8000D：1000016：中国南方航空公司的二字代码为（B）A：CAB：CZC：MUD：4G17：在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（A）A：华北管理局B：西南管理局C：沈阳管理局D：华东管理局18：不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（A）付费。
2009年导游资格考试基础知识模拟试题
2009年导游资格考试基础知识模拟试题C一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空1分，共15分)第1题__________年__________月__________日，我国第六届全国人民代表大会常务委员会第十三次会议批准了__________，使我国成为该公约的第89个缔约国。
第2题丽江古城有悠久的、丰富的传统文化，闻名遐迩的__________文化、纳西古乐、白沙壁画等有重要内涵。
__________年被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。
第3题________位于章丘市，属明水泉系，为明水诸泉之冠，济南七十二名泉之一。
第4题世界旅行社协会联合会的英文简称：__________ 。
第5题明代徐宏祖是学者和旅行家，著有《__________》，是世界上第一个研究岩溶地貌的人。
理学在明代又称“心学”，代表人物是__________。
第6题孔庙以孔子故乡山东曲阜的规模最大，时代最早，它与__________和__________并称“三孔”。
第7题日本有许多独特的艺术形式，如庶民的绘画及版画“__________”，古典歌舞剧。
第8题我国的历史名城各有其特定的历史意义，北京的历史意义是__________，遵义的历史意义是__________，绍兴的历史意义是________。
第9题北京景泰蓝的五道制作工序是：(1)制胎；(2) __________ (3)填釉；(4)__________；(5) __________；镀金。
第10题按旅游资源的成因或其属性分为__________和__________两大类型。
第11题长江中游成为游览地的三大名矶是__________矶、__________矶和__________矶。
第12题__________为全真道第一丛林，中国道教协会所在地。
第13题通常所指的长城，西起嘉峪关，东至__________关，为明长城的主要部分。
第14题列为台湾八景之一的太鲁幽峡，指太鲁谷，它为__________公里长的__________石峡谷。
2009年导游资格考试基础知识模拟试题
2009年导游资格考试基础知识模拟试题DC青山沟D张家界5. 西北地区最大的城市是( )A乌鲁木齐B西安C银川D兰州6.有“清凉山”、“华北屋脊”之称的是( ) A恒山B太行山C燕山D五台山7. 素有七朝古都之称的古都是( )A北京B西安C洛阳D开封8. 开创于北魏孝文帝时期的石窟是( )A莫高窟B龙门石窟C麦积山石窟D云岗石窟9.佛教传入中国的第一座佛寺是( )A大相国寺B白马寺C大理寺D五华寺10. 我国最早的古塔是( )A四门塔B 白塔C六和塔D崇圣寺三塔11. 因特产优质葡萄酒，有“美酒海湾”之称的港口城市是( )A辽宁大连B江苏南通C山东烟台D广西北海12. 有“万国建筑博物馆”之称的是( )A上海外滩B青岛的八大关C哈尔滨D浦东开发区13. 古人称为“金陵第一名胜”的是( )A玄武湖B莫愁湖C太湖D东湖14. “中国的比萨斜塔”是( )A小雁塔B应县木塔C 曼飞龙佛塔D虎丘塔15. 马可波罗盛赞的“全世界最美丽华贵的城市”是( )A大都B杭州C苏州D南京16.自古有“东南第一山”之称的是( )A雁荡山B武夷山C越秀山D武陵源17. 全世界海拔最高的大湖是( )A天山天池B卡拉库里湖C达里诺尔湖D纳木错18. 古人称之为“神仙之宅、灵异之府”的是( ) A蓬莱阁B崂山C泰山D普陀山19. 有“中国的夏威夷”之称的是( )A香炉湾B大东海C牙龙湾D北部湾20. 全世界最大的露天青铜坐佛是( )A乐山大佛B灵山大佛C天坛大佛D卢舍那大佛二.多项选择：(每个小题3分，共30分)1.五岳中位于华夏文明中原访古旅游区的有( ) A泰山B华山C恒山D嵩山E衡山F五台山2. 关外三陵是指( )A昭陵B福陵C永陵D北陵E东陵F兴京陵3. 宁夏最有名的特产是( )A枸杞子B甘草C夜光杯D滩羊皮E发菜F 贺兰砚4. 在陇海铁路线上的历史古都有( ) A安阳B洛阳C开封D郑州E西安F商丘5. 并称为中国古代三大宫殿( )A大成殿B大政殿C太和殿D崇政殿E天贶殿F金殿6. 长江沿岸有火炉之称的城市有( ) A南京B长沙C重庆市D上海E武汉F九江7. 扬州瘦西湖的主要景点有( )A二十四桥B浔阳楼C小金山D烟雨楼E五亭桥F金山8. 并称“江南三大名楼”的是( )A 湖北的黄鹤楼B江苏的烟雨楼C湖南岳阳楼D江西的浔阳楼E江西的腾王阁F云南的大观楼9. 大理最有代表性的景观是( )A上关风B下关花C苍山雪D洱海月E蝴蝶泉F崇圣寺三塔10. 下列属于安徽省的主要风景名山有( ) A衡山B齐云山C天柱山D九华山E武夷山F黄山三.判断并改错：(每题2分，共20分)1. 中国民族数仅次于俄罗斯和印度，位于世界第三位。
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题(二)-中大网校
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题(二)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空1分，共15分)(1)边境旅游是_________的一部分，指经_________ 的旅游部门组织和接待_______的公民在_________的边境地区进行旅游活动。
(2)旅行社业务经营许可证制度所指的许可证是旅行社经营旅游业务的（），由（）统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。
(3)根据我国的实际情况和旅游特点，《旅游投诉暂行规定》确立了三个标准：（）、（）、（）。
(4)2003年8月3日，2008年北京奥运会会徽在北京天坛公园_________举行的仪式隆重揭晓。
会徽图形为中国传统的印章图形中的一种“肖形印”，其正式名称为_________。
(5)旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。
(6)___________ 年10月12日，召开的党的________ 正式确立了我国的经济体制改革的目标模式是________ 。
(7)旅行社分社是指由（）设立，以（）名义开展旅游经营活动，不具有（），其民事责任由（）承担的分支机构。
(8)国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是（）。
(9)当事人订立合同，采取（）、（）的方式。
(10)全心全意为人民服务，是我国旅游业的（），也是我国旅游工作者精神境界的（）。
(11)党的十五大把（）作为党领导人民治理国家的一项基本方略，并提出（）的治国战略目标。
(12)国际秩序，就是指某（）时期国际社会中的之间，围绕（）定（），在某种利益基础上相互作用，相互斗争而确立的（）和相应的（）。
(13)受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（）和（）受尊重的权利。
(14)《旅行社管理条例》规定：旅行社在经营活动中应当遵循（）、（）、（）、（）的原则，遵守（）。
(15)旅游职业道德起到调节____________及其_____________与______________之间利益关系的作用。
2009年导游资格考试基础知识模拟试题
09年导游考试导游基础知识模拟试题（十三）一、填空题（将正确答案填写在题中的括号内）1、中国第一部纪传体通史是《_________》，被誉为“中国科学史上的里程碑”的书是《_________》。
2、在中国古代编年史《_________》中，留下了关于哈雷慧星最早的记载；战国时期的《_________》是世界上最早的天文学著作。
3、古代科举考试中，“连中三元”是指某人在乡试、_______和殿试中均考取第一名。
这三个第一名依次称解元、______和状元。
5、气候学上一般用___________来划分四季。
6、大三巴牌坊是___________ 的标志性建筑，“三巴”两字系“___________”的讹音。
7、我国少数民族朝鲜族婚礼分别在___________家和___________两家举行。
8、中国古建筑的基本构件中，最高等级的台基是由___________相叠而成，最高等级的彩画是___________彩画。
9、“海日生残夜，江春入旧年”是___________代王湾《次北固山下》中的诗句。
“鸡声茅店月，___________”是唐代温庭筠《商山早行》。
10、中国古代园林中的植物有一定的象征意义，_________象征人品清逸和气节高尚，_________象征坚强和长寿，________象征洁净无瑕，____________象片幽居隐士。
11、东方、西方和阿拉伯三大烹饪流派的代表分别为中国烹饪、_________烹饪和_______烹饪。
12、中医中药与________、_________并称为中国三大国粹。
13、韩国宫廷音乐分雅乐、唐乐和乡乐三种，其中雅乐系___________音乐，唐乐为_________音乐。
14、_____________是我国诗歌最早出现的形式之一。
15、南京的风景区中，江南贡院写着“连中三元”意为_____________；而定点消费餐厅大三元酒家的“三元”取意于道教中的_____________。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题及答案
2009年导游资格考试导游实务模拟试题及答案2012年导游考试导游基础知识习题四1.东湖及其周围是下列哪个城市最大的风景区(A )A.武汉B.成都C.绍兴D.长沙2.“一城山色半城湖，四面荷花三面柳”描绘的是(D )A.太原B.杭州C.长沙D.济南3.有“东南第一山”之称的是(C)A.阿里山B.庐山C.九华山雁荡山D.恒山4.有花城之称的是(B )A.厦门D.昆明5.云南石林是一处(D )A.古热带岩溶地貌B.古亚热带岩溶地貌C.热带岩溶地貌D.亚热带喀斯特岩溶地貌6.位于拉萨市中心的建筑是(B )A.布达拉宫B.大昭寺C.扎什伦布寺D.塔尔寺7.哪个流域的旅游是向游客展示中国古代灿烂文化的一条最佳旅游路线(C )A.长江流域B.松花江流域C.黄河流域D.湘江流域8.中国最早开凿的运河是(C )C.京杭运河D.兴安运河9.下列对空中旅游交通特点叙述错误的是(C )。
A.航行速度快，时间省B.航程远，乘坐舒适C.灵活性大，但安全系数低D.服务质量好，适于远距离旅游10.风景名胜区内应以(D )A.自然风景为主B.建筑景观为主C.人文风景为主D.综合景观为主11.下列属于黄河中下游旅游区的是(B )A莫高窟B龙门石窟C麦积山石窟D千佛洞12.庐山是(D )A.宗教胜地B.革命胜地C.瀑布胜地D.避暑胜地13.“岭南四大名园”是指(B) 顺德清晖园、番禺余荫山房、东莞可园、佛山梁园A.可园、拙政园、十二石斋、清晖园B.清晖园、可园、十二石斋、馀荫山房C.沧浪亭、拙政园、狮子林、留园D.沧浪亭、拙政园、清晖园、馀荫山房14.下列旅游容量概念中不属于旅游环境容量的是(A)A.旅游心理容量B.旅游资源容量C.旅游生态容量D.旅游经济容量15.旅游交通管理最基本的要求是(C)A.准点性B.舒适性C.安全性D.合理性16.下列刺绣中不属于我国四大名绣的是( B)A.苏绣B.浙绣C.粤绣D.湘绣蜀绣17.下列不属于旅游地图基本特点的是(B)A.综合性B.通俗性C.实用性D.艺术性18.下列哪个国家迄今为止还不是我国的主要客源国?( B)A.加拿大B.阿根廷C.韩国D.澳大利亚19.下列关于我国国内旅游客流的叙述，不正确的是(C)A.旅游者人次数构成以城镇居民为主B.旅游目的地以中短程为主C.第一、三季度旅游者人次数较多D.出游率城镇居民大大高于农村农民20._____瀑布位于山西省吉县和陕西省宜川县交界的黄河段。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务测试题1一、填空:1、导游人员的一般涵义是指,具有专业的________,________和________从事导游活动的人员.2、要想成为导游人员首先应取得________持与旅行社订立的劳动合同或在到导游服务公司登记证明再申请领取_______.3、导游证有效期____年,临时导游证有效期_____个月.4、一名合格的导游人员应该具有很强的___________,良好的_______高超的_______健康的________同时业应具有良好的________具有_______的水平_______本领.5、_____,_______,________构成了导游服务三要素.7、导游人员饮的酒量不要超过自己的酒量的______.8、_______是导游人员主要的基本功,是导游服务的工具.9、导游人员的服务技能可分为__________和________而导游服务需要的主要是_______.10、旅行知识有__________ 通讯知识,_____________,卫生防病知识,旅游业知识等.11、旅行,游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,可以________或___________接待计划,但应当________.12、一名合格的中国导游员的首要条件是___________,___________是作好导游工作的前提.导游人员重要的基本功是_____________和__________13、中国境内从事导游活动,必须取得_________,导游人员进行导游活动时,必须佩带________,导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,按_________实施14、中级中文导游员必须具有___________以上的学历15、导游人员应尊纪守法,要维护国家和旅行社的利益,对于涉外导游服务的导游人员,还应尊守___________的原则,在工作中多请示汇报.16、做好导游服务工作的前提是___________.______________ 和__________是导游人员重要的基本功.语言知识包________和_________,以及_______.17、导游人员的身心健康包括________ ,___________,__________,_________.18、二十世纪六十年代对导游人员素质三过硬的要求是___________;___________;________.并吧其工作概括为五大员,即_________;_________;_________;__________;___________.19、现在导游服务要求导游人员在观念上应具有_________________________;角色上要确立________________________________;所起的作用是实现_____________________________.20、导游人员要严守国家机密,带团期间,不随身__带________________,不向游客谈及旅行社的___________及_________.21、在旅行游览中,导游人员应就可能发生危及游客人身安全,财产安全的情形,向游客作出真实的________和_________,并按_________的要求采取______________.22、导游人员不得与的______________外国领队同住一室,饮酒量不得超出平时的_____.同时不得单独取异性游客的房间.23、影响旅游环境的污染源主要有________;_________;________.24、目前,我国旅游职业道德教育主要内容三个方面;既一是马克思主义”________”(__________;人生观,________)教育;二是社会主义”三德”(社会公德,__________职业道德)教育;三是旅游行业职业道德”三意识”(___________,敬业意识,__________)教育.25、社会主义旅游职业道德基本规范是______________,____________________,办事公道,___________,奉献社会.26、家庭美德主要内容和要求为:___________、男女平等、_________、勤俭持家、__________.二、选择题:1、下列导游人员具有引导游览讲解景点职责是( )A、出国旅游领队B、全陪C、地陪D、定点导游人员2、有一位客人在酒店房间历休息,因有事导游到其房间,那么导游( )A、本着宾客至上的原则,应立即赶到B、推托有事不能到达C、找袄一酒店热人员一同进入D、让他叫全陪、领队或酒店人员3、中级导游员要想取得高级导游员,应在取得中级导游员资格满( )年以上A 、2B 、4C 、6D 、34有一香港游客刘莫到莫城市旅游,旅游期间,他的人民币用完,而又想购一相中的工艺品,于是他向导游人员兑换,导A、计划性B、客观性C、针对性D、灵活性5、游客在游三峡风光，导游员讲解了“神女峰”的故事，这是导游讲解中( )A、触景生情法B、虚实结合法C、引人入胜法D、画龙点晴法6、用凝练的司句概括所浏览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为( )A、突出重点法B、解释说明法C、引人入胜法D、画龙点睛法7、在旅游中间阶段，导游员针对游客的心理特点，应该( )A、多组织轻松愉快的参观浏览活动，并做生动精彩的导游讲解，耐心回答他们的问题B、应善于把对方心理上的变化向下轨，从而掌握导游工作的主动权C、给他们充分的时间，对各种疑虑要尽可能耐心解答D、在这个阶段，导游员应多采取简短的“问答式”的讲解方法为宜答案：1、D 2、BEF 3、C 4、D 5、B 6、D 7、B三、答题：1、名词解释导游服务技能团队组织技能1、导游人员带团所进行组织工作的目的是什么？2、导游人员为什么要树立良好的形象，怎样树立良好的形象？3、在导游过程中，为什么要处理好与领队的关系？如何搞好与领队的关系？4、什么叫导游语言？5、什么叫导游讲解技能？6、什么是导游讲解的“制造悬念法”？运用此法时要注意什么？7、什么叫心理服务技能？8、简述游客各阶段的心理活动特点。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共10分。
）1．导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应该具有（）。
A. 多样性，系统性和创造性B. 形象性，连惯性和灵活性C. 形象性，系统性和连贯性D. 多样性，灵活性和创造性2．导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。
为了做好这个工作，其中最重要的是实现（）的结合。
A.审美观和审美标准B.审美需求多样性与审美意识差异性C.审美知觉和审美感受D.客观风光环境与主观情感3．导游语言各要素中，言之有理要求的是导游人员具有（）。
A.思想性B. 科学性C.规范性D.逻辑性4．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知到人员。
此时，导游人员应当（）。
A.在接站地等候B.从接站地返回C. 同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系5．用“蓝天，绿树，红瓦，沙滩，碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。
A.突出重点法B.虚实结合法C. 画龙点睛法D . 触景生情法6．北京时间为20点时，当地时间为同日7时的城市市（）。
A.开罗B.纽约C.洛杉矶D. 伦敦7．某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明8．成轮船旅客购买儿童票的游客，身高应在（）之间。
A 1米~~1.2米B 1.1~1.2米C 1米~1.3米D 1.1~1.3米9．俄罗斯人斯捷潘诺夫获知改革开放给中国带来了巨大变化，拟于今秋到我国深圳一游。
这表明该游客来华旅游是基于（）动机。
A 文化B 经济C 社会D 身心10．到饭店接送散客到机场，导游人员应该提前（）分钟到达游客下榻的饭店。
A.10B 15C 20D 30多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题(一)
一、填空题 (请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5 分，共 15 分 )第 1 题：导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与 _______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 _______地位。
【参考解析】：焦点主导第 2 题：国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、 _______旅游和 _______旅游的旅行社。
【参考解析】：入境出境国内第 3 题： _______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
【参考解析】：杜绝责任事故第 4 题：散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。
【参考解析】：对话第 5 题：旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。
【参考解析】：TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱第 6 题：某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员 _______尺。
【参考解析】：9第 7 题：旅游产品按形态分为 _______旅游、 _______旅游、 _______旅游、_______旅游、 _______旅游、 _______旅游、 _______旅游。
【参考解析】：团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务第 8 题：提供个性化服务的关键在于_______。
【参考解析】：心中是否有游客第 9 题：我国公民的职业道德是 _______、 _______、办事公道、服务群众、奉献社会。
【参考解析】：爱岗敬业诚实信用第 10 题：把旅游业当作 _______来经营是邓小平旅游经济思想的核心， _______是社会主义旅游职业道德的核心。
【参考解析】：经济产业全心全意为旅游者服务第 11 题：国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_______，它体现着一个国家的独立尊严。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题2多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)1．下列属于图文声像导游方式的有。
A.景点介绍册页B．导游机器人C.旅游纪念品D．导游员2．导游服务工作复杂多变，主要体现在。
A.游客需求多种多样B．服务对象复杂C.人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染3.目前，外语导游人员的主要服务对象是。
A．入境旅游的外国游客B．在我国工作的外国人C.出境旅游的中国公民D．港澳台同胞4，导游服务的枢纽作用主要表现在。
A．承上启下B．促进交流C．连接内外D．协调左右5．要求导游人员身心健康主要包括。
A．身体健康B．心理健康C．心理平衡D．头脑冷静6．以下项目中，属于《全陪日志》的内容。
A．旅差费的使用情况B．旅游者的意见C．旅游日程安排及交通情况D．发生的问题及处理经过7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有。
A．带领全团办理出关手续B．卫生检疫C．保管有关证件D．协助团员托运行李3．散客导游服务的类型主要分为。
A．旅游委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性导游服务9，某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。
A．告知客人确认机票的电话号码B．向客人收取确认费C．向客人报告核实确认的情况D．开具证明10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。
A．工作方法相同B．工作对象相同C.工作任务相同D．工作目标相同11．导游服务集体建立良好关系的前提是。
A．平等互利B．不卑不亢C，互不干涉D．互守信用12、与不合作的领队共事，导游应采取的适当方式与之斗争。
A.有理B．有情C．有利D．有节13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有。
A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益C．建立友情关系 D.相互学习，勇担责任14．下列均属于导游员的超常服务。
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二、判断题(每题1分,共10分，在题前括号内划对号或错号)11.（）导游送国内火车团时必须带领队员提前15分钟到达车站.12.（）对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极予以满足,以求提高旅游服务质量.13.（）中国是宗教信仰自由国家,所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象,导游员不应干预.14.（）导游员可带自己年幼的子女与游客一起活动,以活跃旅游的气氛,增加人情味.15.（）导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑.16.（）游客提出旅行社收费过高, 导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目, 以求消除不满情绪.17.（）导游员通过提问、给予启示、巧妙安排, 激起游客兴趣, 使其急于知道答案的讲解方法之为制造悬念法.18.（）一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室.19.（）有两名游客希望自费去品尝风味，要求退还团体餐费，这是合理要求,导游员应予以满足。
20.（）午饭后，一游客要求地陪让其在华的妹妹随团活动。
地陪告诉他“下午就让她随团活动,晚上你们去旅行社办理入团手续.”。