SPA员工操作手册
水疗部各个岗位服务操作流程
水疗部各个岗位服务操作流程第一篇：水疗部各个岗位服务操作流程水疗部各个岗位服务操作流程水疗：班前做好环境卫生，主要突出视觉和嗅觉――热情迎接主动对水疗所有消费和相关情况详细介绍，并向客人推荐适合的项目——花草茶（认真和客人交谈了解客人的要求）——做好一切准备工作引导客人淋浴一次性内裤的使用——泡脚（地巾洗脚用品水温询问客人水温是否合适）——更衣——按摩前对按摩种类时间特点做介绍（拉进和客人之间的陌生感）——按摩过程中（注意客人是否冷，需不需要加浴巾按摩力度提供茶水始终保持香薰气氛——下钟（始终保持微笑并告诉客人：您的按摩时间结束了，请不要忘记您的物品）——休息厅（花草茶或小份水果）——结账（账单上需要客人签名）——送客拿鞋（请走好欢迎下次光临）水吧：准备开档前所有供应酒水和所需物品——保持营业场所环境卫生——主动向坐在水吧的客人询问及推销（请问您喝点什么酒水或饮料）——下酒水单送收银处——及时给客人提供所点酒水或饮料随时清理桌面烟缸——买单（收银准确核算服务员用收银夹把账单拿给客人过目并收取）——送客（慢走欢迎下次光临）游泳池管理员：重点工作为游泳池水质管理，并能熟练操做机房所有机器，确保安全――有客人时向客人指引收银处（一律先买票后游泳）——指引客人更衣处向客人解说更衣的有关规定（钥匙保管好拖鞋用后归还更衣室）——监护游泳者有突发事件及时救助——做好更衣室清洁卫生检查物品有无丢失――下班前进行机房安全检查，关闭所有电源――做好场面收档工作收银：做好份内卫生工作――所有准备工作（备用金相关票据）准确收取各项费用——准确无误的出售所有商品——核算当日所有营业款以报表转交账务高尔夫服务员：做好班前卫生——酒水饮料配备齐全——有客人来时到停车场迎接（泰式礼仪）——主动帮客人开车门——主动帮客人背包——向客人引路至打位——认真解说有关消费——打球过程中热情服务——准确记球数——送客（有行李者送至停车场）对整个场面进行维护，特别是水面围网至关重要，须不定期进行加固――当日捡回球并进行清点入小筐，为明天做好准备工作――下班前做好物品盘点，做好交班记录第二篇：酒店保安部各个岗位工作流程岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经组织治安保卫部工作对大厦治安保卫工作和消防工作负责任2、熟悉和大厦内业主地理位置要害部位和设施地理局情况3、安全保卫工作和消防工作对保安工作调解大厦内纠纷4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程检查情况并对所问题及隐患按规定期限解决整改5、主持例会传达总经理及主管指示精神6、物业顾问抓好治安保卫部人员管理和培训监督检查警容风纪和工作情况7、监督和检查大厦四防安全情况和交通管理情况大厦内治安案件与主管地理机关和派出所关系8、大厦内业主四防安全和法制宣传地理工作业主安全意识和法制观念9、带头遵守公司规章制度以身作则不许滥用职权10、保安员聘用解聘建议(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理下安排本班工作2、监督本班员工工作指令及公司规章制度3、检查本班各岗工作情况纠正工作偏差4、如实记录并小结本班工作情况并向汇报5、保安器材交接和保管工作(三)大堂保安员岗位职责1、维持大堂秩序大堂出入口畅通2、密切注视大堂出入人员劝离衣冠不整者及闲杂人员3、查验大件物品放行手续4、非大厦人员出入登记工作5、邮件、报刊等收取记录工作6、巡查所辖区域治安消防工作(四)监控室保安岗位职责1、监控室地理屏幕及消防监测设备监视工作2、监控室内卫生清扫工作3、异常情况和可疑人员报告并通知保安员到现场查看4、监控录像带管理工作5、火警立即报告并按报警程序报警(五)停车场保安员岗位职责1、指挥进出车辆安排车辆停指定位置2、巡查车辆及车场设施情况车况记录对有损伤车辆请司机签名确认3、检查车场消防器材完好情况消防通道畅通4、车场安全管理维持车场秩序5、停车场车辆停放费用收取工作6、当值期间情况记录工作(七)巡楼岗保安岗位职责1、巡查大厦各楼层留意治安消防情况2、巡查可疑人员将推销及闲杂人员劝离大厦3、监督检查用户装修现场治安消防状况违规装修4、非办公检查用户门窗锁闭情况问题5、非办公加班用户登记工作6、七楼物业办公室治安保卫工作和外来人员登记工作十、操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为岗位工作交接与公物交接因交接不清引起工作失误及公物损失特制定本制度1、本班转换岗位时须岗位工作记录2、本班最后一岗与下一班交接时要将本班工作情况详细交待给下一班以便下一班工作3、交班人员将公物转交下一班并在最后一岗工作记录栏目里写明下一班接岗人姓名4、问题交接双方须当面说明交班人离开后接班人才属于上一班问题应立即报告班长或经理5、交接班须正点、守时非特殊情况超时接班6、接班人未到交班人离岗否则由此产生一切后果由交班人班长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班翻看工作记录询问工作情况以便班前列队时将工作给保安员2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班并将本班已和待工作记录在每班工作交接表上交接双方签名确认3、交班人将公物转交下一班交接双方须在公物交接表上签名确认4、交班人须将记录书写清楚并将记录簿移交给接班者5、问题交接双方须当面说明交班人离开后接班人才属于上一班之间问题应即时报告主管(二)警棍佩带使用规定为规范警棍使用特制定如下规定:1、警棍保安人员公务时佩带自卫防暴器械保安员应保管和使用将警棍转借人2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧3、在岗位上随便玩耍或挥舞警棍4、问题时手持警棍或用警棍指着客人讲话5、非紧急情况或人身安全未受威胁情况下保安员以任何借口或理由使用警棍攻击人6、当值保安员要妥善保管所佩带警棍如有遗失或损坏要照价赔偿7、交接班时要检查清楚后再交接接收人警棍被损坏而不报告应赔偿(三)对讲机使用规定对讲机保安部必备通讯工具全体保安人员对讲机使用规定熟悉对讲机性能爱护并熟练地使用对讲机1、使用规定(1)、持机人保管和使用对讲机禁止转借人或将天线拆下来使用(2)、对讲机有损坏或通讯失灵持机人应立即向直属上司报告由主管检查后交维修部维修严禁自行拆修(3)、按规定频率使用严禁乱按或乱调其频率(4)、按对讲机充电程序充电以保障电池性能、寿命和使用(5)、交接班时交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验损坏或通讯失灵立即报告当值主管或班长2、对话要求(1)、呼叫对方时先报岗位再呼对方并在最后讲“收到请回话”(2)、收接方回话后呼方要简明扼要地将情况讲清楚收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白”(3)、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情第三篇：司炉工岗位操作流程司炉工岗位操作流程一、班前会（7：30—8：00）（15：30—16：00）（23：30—0：00）1、司炉工必须于上岗前30分钟参加班前会，会上本人亲笔签到，会后并填写本岗位的安全确认牌板。
高级SPA中按摩护理工作操作流程与服务标准
高级SPA中按摩护理工作操作流程与服务标准操作流程：1. 接待客人- 确保接待区整洁有序- 热情友好地迎接客人，并引导他们到指定区域等待- 提供饮料等舒适的待客设施2. 咨询与评估- 听取客人需求和健康状况，并进行详细记录- 根据客人需求，向其推荐适合的高级SPA按摩护理服务- 询问客人是否有任何特殊需求或症状，以便提供个性化的护理方案3. 准备按摩区域- 清理和消毒按摩床和器具- 准备并调节好环境音乐和香薰- 确保按摩区域的温度和照明适宜，并提供足够的隐私和安全性4. 提供专业按摩护理- 根据客人需求和评估结果，选择合适的按摩手法和技巧- 使用合适的按摩油或乳液，并掌握正确的按摩力度和节奏- 给予客人舒适和放松的体验，解压身心并促进血液循环5. 善后工作- 在客人离开后，清理和消毒按摩区域及相关设备- 记录客人的反馈和建议，并及时处理- 确保所有用品和产品的存放和管理有序，以备下次使用服务标准：1. 专业与礼貌- 以专业的知识和技能执行按摩护理工作- 随时保持礼貌和善意的态度，与客人建立良好的互动和信任2. 个性化与尊重- 充分了解客人的需求和健康状况，并提供个性化的护理方案- 尊重客人的隐私和个人权益，确保在护理过程中尽量减少不适感3. 环境舒适与安全- 维护按摩区域的整洁、安全和舒适- 提供适宜的环境音乐、香薰和温度，创造宁静的氛围4. 高品质的产品和用品- 选择和使用高品质的按摩油、乳液和护理产品- 确保所有用品和产品的卫生和有效性5. 反馈和改进- 收集客人的反馈和建议，并及时处理- 持续改进工作流程和服务质量，提升客户满意度以上为高级SPA中按摩护理工作操作流程与服务标准的简要介绍，希望对您有所帮助。
美容SPA帮助文档
SPA帮助文档一、基本资料设置(一)系统清机管理：当需要正式使用此软件时，将以前的数据信息清除（可清除以前的营业数据、普通营业项目、库存类营业项目、仓库配料项目、人事数据、仓库数据等），然后输入所在公司的资料。
打开软件，依次点击“系统管理－>系统设置－>清机管理－>清机[系统正式使用]”，弹出窗体如下图：点“清机”按钮，弹出“提示”对话框，如下图：点击“是”按钮，弹出“提示”对话框，如下图：即删除原始数据完成。
※营业之后不可以使用此功能，请选择使用其他清机功能(二) 1。
设置公司名称：打开软件，依次单击“行政管理-－>人事管理－>数据字典－>公司结构”，弹出窗体如下图所示：单击窗体左边“公司结构”下边的公司名称，在窗体右边可以看到公司的编码和公司名称，在公司名称栏中输入所在公司的名称，然后点击“保存”按钮即可保存。
2．设置系统基础资料：修改打印到结帐单上的公司名称，必须先注册，可以通过发短信的方式发送注册的公司名称到开发商处获取注册码，进行注册之后就可以修改此处公司的名称。
否则程序将无法再次使用。
打开软件，依次点击“系统管理－>系统设置－>全局参数－>设置一”，设置结帐单打印的公司信息，和营业时间，如下图：(三)二、营业资料设置(一) 普通项目设置:1．首先进行项目基础资料设置，打开软件，依次点击“项目管理－>项目设置－>项目基础资料－>* 普通项目类型”，弹出窗体如下图所示：在该窗体下，点击“新增”按钮，类别编码自动填入，填写所要输入的类型名称，排列顺序，然后点击“保存”按钮即可,如果要对某一类别名称进行修改，点击窗体右边的类别项，然后在窗体左边输入信息资料。
2．打开软件，依次点击“项目管理－>项目设置－>普通项目设置”，弹出窗体如下：在窗体中点击“新增”，弹出“普通消费项目设置”窗体，如下图在“1 基本信息”窗体选项输入项目编码和项目名称，项目的编码必须是唯一的，不然不能进行保存，项目类别的选择，业绩提成模式的选择，和其他相关的信息项，都要根据公司自己的项目业绩提成规定如实的进行设置，需求技师时，对不同项的提成设置，如下图：设置之后，点“保存”按钮即可。
SPA部SOP
SPA部岗操位与做职流责程部门：SPA部负责人：刘浩飞日期：2011-09-25SPA部操作规程一、接待（一）接待员工作程序1．换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容整齐上岗。
2．按照卫生清洁工作程序，做好本岗位的卫生工作。
3．参加每日一次的班前会。
4．按营业时间准备迎客。
5．当客人进入大厅时，必须面带微笑，主动热情地用敬语问候客人。
6．礼貌地迎接来宾，并将客人带到登记台，问清客人人数、贵姓、男女各几位，是否已到齐，告知客人消费项目及收费标准。
7．前厅鞋童按序收好客人的鞋，分别用鞋夹夹好，并问清客人是否需擦鞋，做好记号，并按鞋夹上的号码发给客人锁匙牌。
8．接待员在分发完锁匙牌后，告知客人有关注意事项，然后引客人至男、女宾部，送客人进入男、女宾后回原位。
9．客人交款后，应热情欢送，感谢客人光顾并欢迎下次光临。
10．当客人在SPA消费结束后买单时，接待员将男、女宾飞出的客人登记单，按客人的锁题牌号码确认有无其它消费单后，帮客人到收银台买单。
11．客人买完单后，前厅接待员及收银员应起立热情欢送，感谢客人光顾并欢迎客人下次光临。
12．鞋童在确认客人的锁题牌号码后，从鞋房取出客人的鞋，并欢迎客人下次光临。
（二）取匙登记员工作程序1．换好工衣，佩带好员工牌，仪容整齐上岗。
2．搞好所属区域卫生，检查工作用品、匙牌摆放是否齐全合理。
3．当咨客带客取匙时，应登记好客人姓氏、人数、时间，合理分派匙牌（尽量安排同一更衣区域）。
4．及时将客人消费凭证单据按先后次序排列，交给收银核对，发现错漏马上通知相关部门或主任、经理，随时给予纠正。
5．在客人结帐时，主动配合收银准确、速效对单收匙、收银结清帐单。
6．当更衣区所有更衣柜将满而又有大批客人需入内消费时，必须耐心建议同批客人2人共用一个更衣柜或请客人稍侯片刻，待有空柜再行安排。
7．记录所有客人的表扬和投诉，及时向主任或经理汇报。
8．当客人登记单有发现误单、错单需要更改或取消时，必须通知经理或主任，然后当着客人面由经理或主任签署后，取消原单后再开单；无论对单、错单都应保留，以备班后查对。
SPA服务员工作流程
SPA服务员操作流程
1、员工每日上午10点上班。
到岗后，先对SPA区域做全面卫生
清洁，同时打开SPA净水循环系统，进行净水处理。
2、上午11点，锅炉房开始热水管线供热，服务员随时监控水温
（暂时用水温计进行测量水温，将水温控制在36—39摄氏度之间），当水温达到39摄氏度后，服务员将加热阀门关闭，期间净水循环系统一直处于工作状态不受任何影响。
3、每间隔15分钟，服务员观测查看水温计一次。
当水温低于36
摄氏度时，服务员将净水循环系统上的加热阀门打开，使池水在循环过滤的同时进行加热。
当水温高于39摄氏度时，操作同上。
（第2条）。
4、下午1：30分SPA正式接待客人，由服务员首先向客人介绍水
疗体验过程及安全注意事项；并引领顾客至更衣室更衣，请客人洁面沐浴约10分钟。
5、淋浴完毕后，由服务员将顾客带入SPA泡池区；请顾客进入温
水池，提示客人下池时可以先从手、脚的末端开始进入，慢慢适应温度后再全身泡入池水中，泡浴完毕后，请顾客稍事休息；问询客人是否需要矿泉水等饮品。
6、在营业期间，服务人员须每间隔15分钟巡视并查看水温一次，
问询客人水温是否合适等相关事宜，记录在“SPA水循环记录本”
上。
7、服务员须严格执行水质维护及处理流程，按手册规定标准操
作。
8、发现特殊情况，及时上报本部门主管。
超完整SPA师90分钟服务流程-技师必看
02
03
轻柔开场
以轻松、柔和的手法开始 按摩，帮助客户放松身体 ，进入状态。
渐进式加压
根据客户反馈，逐渐调整 按摩力度，确保客户感到 舒适。
保持节奏
保持稳定的按摩节奏，使 客户身体逐渐适应并享受 按摩过程。
展示专业按摩技巧和方法
熟练掌握多种按摩技巧
如揉捏、推拿、敲击、振动等，根据客户需求和身体状况选择合 适的方法。
超完整SPA师90分钟服务流程技师必看
汇报人：XXX
2024-01-28
目录
CONTENTS
• 服务前准备 • 接待与沟通 • 身体评估与按摩计划 • 按摩服务与技巧展示 • 深度放松与舒缓环节 • 服务总结与后续关怀
01 服务前准备
CHAPTER
了解客户需求
01
与客户进行沟通，了解其期望的 服务效果、特殊需求和禁忌等。
提醒客户如有任何问题或需要帮助， 随时联系本店，本店将竭诚为客户服 务。
谢谢
THANKS
向客户简要介绍SPA服务的流程 和步骤，包括沐浴、按摩、护理
等环节。
说明每个环节的作用和效果，让 客户对服务有更清晰的了解。
提醒客户在服务过程中需要配合 的事项，如保持安静、放松身心
等。
倾听并理解客户需求
耐心倾听客户的需求和期望，了解客 户对服务的具体要求和特殊要求。
对于客户的特殊需求和要求，应尽力 满足，并提前做好相应的准备和安排 。
针对客户的需求，提供专业的建议和 解决方案，确保服务能够满足客户的 期望。
建立良好沟通关系
用友善和尊重的态度与客户沟通 ，建立起良好的信任和互动关系
。
在沟通过程中，注意保持微笑和 眼神交流，让客户感受到关心和
SPA员工操作手册.
菩提根足浴养生会所操作手册一、各部门职责范围与主要职能前厅部职责范围与主要职能前厅部由前厅领班、迎领、接待、收银、擦鞋工作室组成。
主要职能如下：1、塑造会所良好的形象和声誉，按会所的要求和标准提供前厅各项服务。
2、提供迎领、接待开箱、问讯、物品寄存、结帐和擦鞋等各种综合服务；为客人在会所消费期间提供各种方便快捷的服务。
3、处理客人的投诉和客人遗留物品的保管。
4、向客人收集和提供各种关于会所的信息、资料。
服务区职责范围与主要职能服务区主要由服务员、吧台、厨房、PA及技师服务组成。
主要职能如下：1、为客人提供高雅舒适、安全整洁的休息环境和及时周到的个性化服务。
2、负责做好包间及公共区域清洁保洁工作。
3、根据客人的需要，合理、周到的为客人提供推拿、按摩、足疗、等服务。
4、为客人提供简餐、酒水、免费饮料、免费小吃、果盘及等服务。
5、负责公共区域内的卫生。
二、各部门岗位职责经理岗位职责岗位概要：协助总经理做好会所的日常经营管理，执行会所的各项决议。
工作职责：1、执行和完成会所的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2、检查会所岗位责任制等管理制度和服务程序的落实情况。
3、负责各部门之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案。
4、广泛收集分析与会所有关的信息，为总经理的经营管理提供参考、做好总经理的助手。
5、解决直接下级工作中遇到的问题。
6、全面督导各部门的工作。
推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业，协助总经理完成会所确定的各项经营管理目标。
7、协调各部门之间的关系，加强会所各部门间的沟通、协调与合作，保障会所经营有序、高效率地进行。
8、对会所的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到会所要求的标准。
9、根据总经理的安排，检查各种会议落实情况，对业务工作进行跟踪、指导、调查、协调。
10、对各部门员工进行职业道德教育、业务培训。
SAP养身洗疗手法
到太阳穴
• 3走三线 横三线 从神庭穴到百
会穴从眉峰到百会穴从耳门穴 到百会穴
• 4竖三线 从神庭穴到耳门穴从
卤会穴到耳门穴从百会穴到耳 门穴
• 5头皮放松1到7下到黄金点 • 7指腹点压 从左边发际线 点到黄金点 • 8从右边发际线点到黄金 点 • 9大鱼肌揉 小鱼肌揉 掌 跟揉 • 10搓耳朵 洗耳朵 耳朵排 毒 大鱼肌揉收尾 • 注：可以用敲的手法 扣 的手法 揉的手法弹的手 法
头部穴位认识
• 1太阳穴 ，位于眉尾和上眼角交叉的凹陷处 • 作用，缓解压力，放松心情，缓解头晕头痛，失眠，牙痛，面瘫 • 2神庭穴 ，位于美人尖处 • 作用，缓解抬头纹和皱纹的产生 • 3，卤会穴，位于神庭穴和百会穴的中点 • 作用，放松头皮，缓解压力 • 4百会穴，位于头顶正中处 • 作用，缓解疼痛，偏头痛，失眠，眼病，中暑，高血压 • 5角孙穴，位于耳上两指尖正上方， • 作用，缓解偏头痛，耳部疾病，失眠，牙痛
11哑门穴，位于颈椎末端的 哑门穴，
凹陷处 • 作用，化解语言障碍 作用，
• 12医风穴，位于耳垂后与 医风穴，
乳突之间的凹陷处 • 作用，面瘫，眩晕，耳鸣 作用，面瘫，眩晕， ，牙痛，高血压 牙痛，
• 13肩井穴
作用，落枕，颈椎病肩背疼 作用，落枕， 痛
三分钟按摩检测发质
• 1洗头前三分钟放松头皮按摩
谢谢观看
SPA泰式养生洗 SPA泰式养生洗
方法与步骤
• • • • • •
步骤1，SAP养身洗前放松 3 分钟 步骤1 SAP养身洗前放松 步骤2，SAP养身湿发前按摩 3分钟 步骤2 SAP养身湿发前按摩 步骤3，SAP养身操作流程 步骤3 SAP养身操作流程 1 放洗发水 打圈揉开 2抓头皮 用指腹 先短抓 在长抓 来回3-5次 来回3 3 搓头皮 用指腹贴头皮 从神庭穴 到百会穴 一推一拉 的手法
美容院SPA规范服务流程(SOP)
美容院SPA规范服务流程(SOP)美容院SPA作为一个专注于皮肤护理和身体放松的场所，自然需要有一套规范服务流程(SOP)，来确保每位顾客都能获得高标准的服务体验。
本文将介绍美容院SPA规范服务流程，包括预定流程、顾客接待流程、服务流程和售后服务流程。
预定流程1.客户通过美容院SPA官网、电话或实际前往店内，进行预约。
2.美容师将根据客户的需求，推荐并预约合适的服务项目。
3.美容师向客户确认服务时间、项目、价格等相关细节，并告知需要注意的事项，如服装要求、饮食忌讳等。
4.美容师核对客户信息，以确保预约信息准确、完整。
顾客接待流程1.客户按照预约时间到店，前台接待人员在登记客户信息后，引导客户至休息室等候。
2.美容师根据预约时间，前往休息室接待客户，并确认项目需要和顾客身体状况。
3.美容师需向顾客仔细了解是否有皮肤过敏等问题，并告知顾客避免暴晒、洗浴、化妆等行为，以保证售后服务的效果。
4.美容师介绍一个合适的更衣室，告诉客户怎样准备好皮肤，让他们脱掉外套，饮用SPA水，并换上提供的服装。
服务流程1.美容师按照预约的时间，接待客户并进行服务。
2.美容师仔细检查客户的皮肤状态，以了解问题出在哪里，并根据问题设计出和客户皮肤状况相适宜的服务流程。
3.美容师详细介绍服务流程及涉及的产品，以及产品的真正意义。
并引导客戶按照程序使用产品，建议客户舒适休息或安静地听音乐。
4.美容师按照服务流程，为客户进行一系列服务，评估过程中确保适当的温度、用品、材料，避免过度刺激或过量使用产品、工具等。
5.美容师和顾客之间保持良好的互动沟通，以确保顾客安全舒适，并改进未来服务的质量。
售后服务流程1.完成服务后，美容师告诉顾客解决皮肤状况所需的注意事项和皮肤护理方案，并介绍适合该顾客的产品，以帮助持续保持皮肤的健康状态。
2.美容师记录客户历史，包括皮肤状况、使用的产品等，以便将来提供更好的服务3.美容院保持跟进回访并关注销售/换购建议。
Spa 理疗师服务流程
SPA水疗中心理疗师服务流程营业时间：周一至周五13：00PM—02：00AM周六至周日09：00AM—02：00AM1.理疗师早班到岗时间为12：30分，到岗后检查理疗室卫生（依据按摩房检查表为标准），准备布草、一次性床单等物品。
2.12：50分一切准备工作就绪，精神饱满的迎接客人光临。
3.13：00整正式营业。
当接到总台服务员关于客人到来的通知，理疗师要在10分钟内准备好相应的产品、用具和向客人提供的饮用水，调好理疗室内的温度和灯光。
4.当一切工作准备好后，理疗师要精神饱满的站在水疗更衣室门外等候客人，将客人引领到按摩房，同时向客人介绍自己的姓名（例：您好，王小姐。
我是XXX，今天将由我为您提供理疗服务。
）。
5.在理疗开始前，向客人介绍此项目的益处，并询问客人喜欢哪种力度的手法。
依照客人的选择开始理疗项目。
6.在理疗中，理疗师可以用轻缓的口气询问客人的感受，给客人精心的护理。
7.理疗结束后，告知客人理疗后的注意事项（例：精油在身体保留的时间、理疗后请不要做剧烈的运动，请多饮水等），给客人送上一杯柠檬水，然后引领客人到休息室。
8.理疗师应及时回到理疗室，将房间按标准整理干净，然后通知总台理疗室已无人使用，一切工作准备就绪，可以迎接下一位客人。
9.理疗师不能在非治疗时间内无故离开休息室，用餐时间由当班领班调配。
10.每天12：30分开早班班前会，17：30分开中班班前会，由主管总结前一天的工作情况，并传达高层领导的指示及颁布新的工作项目。
11.21：00做早、中班交接，早班员工要仔细做好本班次的情况总结，并及时传送给中班员工。
如因某一方工作失误造成客人投诉，将严厉追究其责任。
21：30分早班员工离岗。
12.早班理疗师整理好自己的理疗室，将所剩余产品交回库房。
说明上一班次理疗室的使用情况，及器械状况，如有损坏，及时报修或报损。
13.中班员工与早班员工交接后，按标准检查理疗室。
准备好相关的物品，以最佳的精神状态迎接客人。
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SPA员工操作手册菩提根足浴养生会所操作手册一、各部门职责范围与主要职能前厅部职责范围与主要职能前厅部由前厅领班、迎领、接待、收银、擦鞋工作室组成。
主要职能如下：1、塑造会所良好的形象和声誉，按会所的要求和标准提供前厅各项服务。
2、提供迎领、接待开箱、问讯、物品寄存、结帐和擦鞋等各种综合服务；为客人在会所消费期间提供各种方便快捷的服务。
3、处理客人的投诉和客人遗留物品的保管。
4、向客人收集和提供各种关于会所的信息、资料。
服务区职责范围与主要职能服务区主要由服务员、吧台、厨房、PA及技师服务组成。
主要职能如下：1、为客人提供高雅舒适、安全整洁的休息环境和及时周到的个性化服务。
2、负责做好包间及公共区域清洁保洁工作。
3、根据客人的需要，合理、周到的为客人提供推拿、按摩、足疗、等服务。
4、为客人提供简餐、酒水、免费饮料、免费小吃、果盘及等服务。
5、负责公共区域内的卫生。
二、各部门岗位职责经理岗位职责岗位概要：协助总经理做好会所的日常经营管理，执行会所的各项决议。
工作职责：1、执行和完成会所的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2、检查会所岗位责任制等管理制度和服务程序的落实情况。
3、负责各部门之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案。
4、广泛收集分析与会所有关的信息，为总经理的经营管理提供参考、做好总经理的助手。
5、解决直接下级工作中遇到的问题。
6、全面督导各部门的工作。
推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业，协助总经理完成会所确定的各项经营管理目标。
7、协调各部门之间的关系，加强会所各部门间的沟通、协调与合作，保障会所经营有序、高效率地进行。
8、对会所的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到会所要求的标准。
9、根据总经理的安排，检查各种会议落实情况，对业务工作进行跟踪、指导、调查、协调。
10、对各部门员工进行职业道德教育、业务培训。
制定各时间段的部门培训计划。
11、审查、整理各部每天的营业日报表。
向直接上级及时反馈。
严格控制经营成本及各部门低值易耗品的消耗，增收节支。
12、检查会所员工培训计划的落实情况。
13、完成上级交办的其它工作任务。
主管岗位职责岗位概要：负责制定、修订工作程序和标准，使员工的服务和工作正常运转，直接管理所有员工并确保其正确履行工作职责；保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务。
工作职责：1、对足浴会所经理负责，领导员工努力贯彻落实会所的经营决策和各项计划，全面负责质量控制和日常运转工作。
2、参与挑选员工并负责对员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训及班次安排。
3、掌握销售情况，密切注意客情，向经理提供有利于会所发展的合理化建议。
4、掌握客情动态，合理调配人力，督促检查服务质量，卫生质量，纠正偏差，有效控制对客服务水平。
5、制定会馆的切实可行的工作计划，建立、健全各项规章制度，保证日常接待服务工作正常有序；定期调整和完善组织机构及各项规章制度和程序标准以适应发展。
6、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态；督查下属工作并负责定期对员工的工作表现进行评估，按奖惩制度实施奖惩；努力教育员工遵守国家的各项政策、法令，向员工阐明会所有关政策与要求，努力保持和发展与员工的良好关系。
7、根据岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对领班及员工进行分工；及时向领班传达上级指示，布置工作任务；明确各班组岗位职责、工作程序与标准、管理细则及各项规章制度。
8、督查所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的工作积极性。
9、制定并控制部门预算，加强财物管理，建立完善的物品领用、管理制度，控制消耗，节约成本。
10、亲自处理客人的重要投诉和各种突发事件。
领班岗位职责岗位概要：协助主管检查、督导部各岗位的服务工作，保持会馆良好运作，处理客人投诉，解答客人提出的问题，与会所其他部门保持良好的沟通与协作。
工作职责：1、负责召开班组会，在每班上岗前检查员工的仪容仪表，保证每名上岗员工仪表仪容符合《员工手册》的要求。
2、检查指导下属员工的工作进度、服务规范，负责填写交班本，给员工布置各项具体工作。
3、每天检查当日本岗位申购单和领用单，保证各种单据填写清楚、准确和规范，帐实相符。
4、每天营业前检查各岗位的卫生清洁工作，保证环境的整洁卫生，并定期安排所属员工做好卫生大清除、防菌防虫工作。
5、每日检查并指导下属员工做好对设备器具的维护保养工作以及正确安全使用的方法。
6、营业期间参与对客服务，认真监督员工的对客服务，确保高质量。
7、汇总分析客人的各类意见或建议，适时向上级汇报，并提出个人改进意见。
对于个别客人的不文明行为，予以礼貌劝阻，以维护场所的正常秩序和良好气氛。
8、定期对客用品进行盘查，发现缺损及时领补。
9、协助主管合理安排人员班次，分配好工作量，控制员工忙闲不均的现象。
10、负责对所属员工进行业务培训，不断提高员工的服务技能。
并负责所属员工的考评考核工作，向主管提出改进员工工作表现的意见。
11、经常检查所属岗位安全防范工作，消除安全隐患，带领下属做好安全防火工作。
12、完成主管交办的其他工作。
迎领岗位职责岗位概要：代表全会所员工对所有光顾会所的客人致以问候，迎送前来会所的客人；为客人提供换鞋服务。
工作职责：1、热情招呼进、出会所的客人，记住常客、会员的姓名，做到能用姓氏称呼会员。
2、引领客人，为客人提供换鞋、物品寄存等服务。
3、注意会所大门口的灯光照明、环境卫生，发现问题及时向前厅领班汇报。
4、了解会所各项服务内容、优惠措施、以及营业时间，为客人提供咨询。
5、遇到雨雪天气，应为客人存放雨具。
6、发现形迹可疑的人员进入大厅，及时向上级领导汇报。
7、负责不让影响会所形象人员、物品进入大厅。
8、负责收银台以外区域的卫生清洁工作。
9、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
10、参加部门班组会议。
接待开箱岗位职责岗位概要：对所有光顾会所的客人致以问候，并为客人提供开箱（更衣柜）的服务。
工作职责：1、熟练掌握前台工作程序, 满足客人的需要，保证高质量的服务。
2、做好客用手牌的清点、发放工作，手牌摆放准确、到位。
3、做好有价证券的登记、发放及有关电脑方面的操作。
4、熟悉各类项目的价格、各时段的优惠政策及相关设施的运用。
5、服从领导安排，按时完成领导分配的任务。
6、做好客人的简单投诉、建议和突发事件的记录。
7、负责总服务台以内区域的卫生清洁工作。
8、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
9、参加部门班组会议。
收银员岗位职责岗位概要：处理好每日收银台收款结算工作。
工作职责:1、认真审核营业部门服务员递交的费用入账单据并与电脑核对；2、熟悉会所经营服务项目品种及销售价格，及时核对所有客人在经营区域内的消费业务；3、充分理解并遵守会所的收银工作程序、财务制度，按程序为客人及时快速办理结算业务，对货币、信用卡必须验明真伪，对签名挂帐者的依据必须有效；4、正确使用电脑终端机、打印机、计算器、验钞机、POS 机等设备，规范操作会所计算机管理系统，并做好设备的清洁保养；5、做好班前准备工作，打印纸、帐单、收费凭单、兑换零钱等，一切营业收入不准坐支，不得以白条抵现金，未经总经理批准，不得在营业收入中借款给任何部门或个人；6、做好备用金、有价票券的保管，营业款的核对，存入保险柜；7、每日收入现金，必须执行“长缴短补”的规定，不得取长补短，发现长款或短款，必须如实向财务部门汇报；8、每天收入的款项、票券必须与账单核对相符，并按不同票券填写营业日报表，交财务部；9、认真做好卫生工作，确保收银台干净，整洁；10、耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，通过提供热情、周到、礼貌及专业服务来保持良好形象；11、在交班时，平衡当天业务与销售终端数据，调查、纠正错误，每个交接班必须平衡。
把现金和挂帐、信用卡结算账单分开，确保与销售终端数据的一致性；12、收银员将当班时所收营业款封包投入指定的保险箱内；13、月初负责打印税控机对帐单，负责每月的报税工作；14、严格遵守劳动纪律，不断提高会所意识、服务意识及服从观念；15、负责总服务台以内区域的卫生清洁工作。
16、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
17、参加部门班组会议。
擦鞋岗位职责岗位概要：对所有光顾会所的客人提供皮鞋保养服务。
工作职责：1、负责免费对有光顾会所的客人提供皮鞋简单皮鞋保养服务。
2、负责对付费客人的皮鞋进行高标准的维护保养工作。
3、负责客人使用的皮拖鞋的清洁和保养。
4、认真做好卫生工作，确保擦鞋间和存放鞋格内干净，整洁。
5、参加部门班组会议。
技师经理岗位职责岗位概要：全面管理按摩、足疗、修脚的经营与运作，加强与相关部门的联系，努力提高员工素质，带领下属员工努力实现经营指标的完成。
工作职责：1、接受总经理的指示，直接向总经理负责，负责按摩、足疗、修脚等服务的日常经营管理工作。
向下属员工贯彻和执行会所的各项规章制度、服务程序、服务规范和质量标准。
2、检查下属员工的日常工作，合理安排人员班次，组织好接待和服务工作。
3、巡查营业点日常工作，督促下属做好设施设备的维护和保养，清洁卫生，安全服务等工作，深入现场，随时解决营业中出现的各种问题。
保证给客人提供一个安全、整洁、舒适的消费环境。
4、适时征询客人意见，分析研究服务过程中出现的问题，制定落实改进措施，不断提高服务质量。
5、注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。
6、巡查按摩设备的使用保养情况，用品消耗及费用成本控制情况，适时制定和落实降本增效措施。
7、认真做好客户回访工作，监管员工对客服务质量，适时将客人合理的建议上报总经理。
8、负责做好所辖员工的培训工作，根据工作岗位的要求、人员工作状况适时制定有效的培训计划，并指导和检查下属员工的培训情况。
做好对员工的服务技能的培训，不断提高员工的业务素质和服务水平。
9、做好对班组员工的考评和考核工作，有的放矢地调动下属人员的积极性和潜能，努力建设一个高效的工作团队。
10、协调各班组的关系，完成总经理交给的其他任务。
服务员岗位职责岗位概要：掌握包间的状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务，保证包间等公共区域整洁、安全，严格控制客用消耗品，以防流失。
工作职责：1、服务员的日常工作要对领班负责。
2、负责公共区域日常卫生及包间的卫生清洁。
3、按标准为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
4、及时有效的处理好客人的投诉及特殊事项，并汇报领班。
5、负责固定资产的管理及工作间的整洁。
6、任何区域内拾到客人的遗留物品，及时交上级理处。
7、严格按照部门的要求做好各类物品的成本控制工作，负责消耗品的领用及盘存工作。