主要业务流程规范手册范本
监理业务手册(范本)
监理业务手册(范本)1. 引言本监理业务手册旨在为监理人员提供操作指南和工作流程，以便他们在监理过程中能够遵守相关规定、确保质量和安全，并将监理工作有效地执行。
本手册适用于所有项目的监理工作，并具备一些范本和样例以供参考。
2. 监理职责根据国家相关法规，监理人员有以下职责：•监督项目进度和施工质量。
•检查施工合同的履行情况。
•确保施工过程中的安全措施得到有效执行。
•解决工程中的技术问题和纠纷。
•编写监理报告和验收报告。
3. 监理流程监理流程是监理职责的实施路径，一般包括以下步骤：3.1 项目启动阶段•与业主和施工方成立监理团队。
•审查施工图纸和相关文件。
•了解项目背景和目标。
•制定监理计划和工作安排。
3.2 施工前期准备阶段•审查施工合同和招投标文件。
•检查施工方的资质和技术能力。
•协助编制工程进度计划。
3.3 施工过程监督•定期巡查施工现场，确保施工按照规定进行。
•监测施工进度和质量。
•确认施工方是否按照合同要求安排工程人员和设备。
•协调解决施工过程中的技术问题和纠纷。
3.4 完工验收阶段•检查施工成果是否符合合同和规范要求。
•验收施工合同的履行情况。
•编写监理报告和验收报告。
4. 监理工具和方法在执行监理工作时，可以使用以下工具和方法：•工程测量工具，如测量仪器和设备。
•建筑质量检测工具，如红外热像仪和声波检测仪。
•技术规范和标准，如国家和地方相关文件。
•监理软件和数据库，用于记录和分析监理数据。
•会议和沟通工具，如会议纪要和邮件。
5. 监理文档和报告范例以下是一些常见的监理文档和报告范例：•监理计划和工作安排表。
•监理报告和巡查记录。
•施工质量检查报告。
•技术问题处理记录。
•工程验收报告。
6. 监理人员素质要求为了能够胜任监理工作，监理人员需要具备以下素质：•具备相关的工程背景知识和专业技能。
•熟悉相关法规和技术标准。
•具备良好的沟通和协调能力。
•具备较强的问题解决能力和判断力。
•具备一定的抗压能力和团队合作精神。
政府办公室工作规范手册和工作流程
政府办公室工作规范手册和工作流程2008/04/11【字体：大中小】【打印】【关闭】目录1、市政府办公室主要职责2、工作人员守则3、市政府办公室党组会议制度4、市政府办公室主任办公会议制度5、会议、学习制度6、考勤制度7、行文制度8、印信管理制度9、政务督查制度10、接待制度11、接待人民群众来信来访制度12、值班制度13、财务制度14、车辆管理制度15、机关卫生制度16、网络和公文传输管理制度17、文件管理保密制度18、档案管理制度19、考核奖惩制度市政府办公室主要职责市政府办公室是直接为市政府领导服务的办事机构，是推动我市各项政务活动正常运转的枢纽和联系上下、协调左右、沟通内外的纽带。
其主要职责是：一、贯彻落实国家法律法规和政策，综合分析来自上下、左右、内外的各种情况，为市政府领导决策提供依据、当好参谋。
二、起草或审核以市政府、市政府办公室名义发布的文电和市政府领导讲话。
三、负责市政府常务会议、全体成员会议、市长办公会议、市政府专题会议及其他政务活动的准备和组织安排工作。
四、搞好调查研究和市政府会议决定事项的督查，编发《政务信息》、《政务督查》、《工作简报》和《内部参阅》。
五、研究各乡镇、办事处和市政府各部门请示市政府的事项，提出意见，报市政府领导审批。
六、根据市政府领导的指示或办理文件的需要，组织协调市政府有关部门的工作，对有争议的问题提出处理意见，报市政府领导决定。
七、负责组织协调、督促检查人大代表建议、政协提案的办理工作。
八、负责政府法制方面的工作。
九、负责经济体制改革方面的工作。
十、负责政府外事侨务方面的工作。
十一、负责人民群众的来信来访工作。
十二、负责上级和市政府及办公室文电的收发，做好办公室文印管理、文书立卷归档、机要保密和网络管理、公文传输工作。
十三、负责市政府办公室的接待服务以及车辆管理、卫生管理、安全保卫等行政事务工作。
十四、负责市政府办公室的党务、计划生育以及财务管理、工资管理工作。
锂电池租赁业务标准流程手册
（2）各销售经理租赁资料及合同保存稳妥，待回公司后统一上交行政孙亚琴处进行保管。
（3）行政孙亚琴根据租赁信息表进行管理租金收取跟踪，对到期需支付租金的承租方进行管控，如出现异常情况及时上报上级领导及通知对应销售经理采取一定措施。
充电器
120
灭失
5300/个
（3）押金及租金支付：
公司淘宝账号：
公司微信账号：
公司银行卡转账账号：
（4）租赁下单发货流程：
以上租赁资料完成后拍照发送至行政孙亚琴处登记，并按照销售订单进行微信下单，产品规格、数量、尺寸要求及特殊要求，租赁订单生成，并且进行排产发货。
三、租赁完成Win：租赁完成后的租赁管理（租赁记录表、租赁合同资料保存管理、租金收取管理）。
800
280元
72V70AH
27kg
10A
5200
1200
350元
二、租赁过程Process：租赁资料审核、租赁合同签订、租赁下单发货流程。
（1）租赁资料审核：需要租赁方的详细资料如公司经营营业执照、法人代表身份证信息、居住证明或者暂住证证明、正在使用的手机号码、支付宝账号等信息，以便我们了解对方征信情况，尽量全面一些。
锂电池租赁业务标准流程手册
为规范公司租赁经营业务，提高租赁经营管理质量，规避公司租赁经营风险，特制定《锂电池租赁业务标准流程手册》；该手册租赁环节流程及相关工作要求，适用我公司销售中心全体人员，本标准为初期试用版本，后期如有相关变更会依照正式下发文档通知为准，希望全体销售人员遵照执行，本手册为内部学习使用文件，禁止外发宣传，如有泄漏追究相关责任。
贸易业务操作手册
贸易业务操作手册（原创版）目录一、前言1.1 编写目的1.2 适用范围二、贸易业务基本概念2.1 贸易业务的定义2.2 贸易业务的分类三、贸易业务操作流程3.1 准备阶段3.2 交易阶段3.3 结算阶段四、贸易业务风险控制4.1 信用风险4.2 市场风险4.3 操作风险五、贸易业务操作规范与建议5.1 规范操作5.2 提高效率5.3 降低成本六、结语正文一、前言1.1 编写目的本手册旨在为公司贸易业务操作提供一套清晰、系统的操作指南，帮助员工更好地开展贸易业务，提高工作效率，降低操作风险。
1.2 适用范围本手册适用于我国范围内各类贸易业务的操作和管理。
二、贸易业务基本概念2.1 贸易业务的定义贸易业务是指企业为实现商品和服务的买卖，通过进口、出口、批发、零售等途径进行的经济活动。
2.2 贸易业务的分类贸易业务可分为进口业务、出口业务、内贸业务等。
三、贸易业务操作流程3.1 准备阶段在贸易业务操作的准备阶段，主要包括市场调研、客户开发、产品筛选等工作。
3.2 交易阶段在交易阶段，主要包括询盘、发盘、还盘、接受等环节。
3.3 结算阶段在结算阶段，主要包括支付方式、交单、结汇等工作。
四、贸易业务风险控制4.1 信用风险信用风险是指因对方无法按照约定履行合同，导致我方遭受损失的风险。
为控制信用风险，企业应进行客户信用调查，合理确定信用额度。
4.2 市场风险市场风险是指因市场价格波动，导致企业盈利或亏损的风险。
为控制市场风险，企业应密切关注市场动态，合理制定报价策略。
4.3 操作风险操作风险是指因内部操作失误，导致企业损失的风险。
为控制操作风险，企业应制定完善的操作流程和规范，加强员工培训。
五、贸易业务操作规范与建议5.1 规范操作员工在开展贸易业务时，应严格按照操作流程进行，确保业务合规、规范。
5.2 提高效率企业应优化贸易业务流程，运用先进技术手段，提高工作效率。
5.3 降低成本企业应积极寻求降低贸易业务成本的途径，如合理选择运输方式、优化支付方式等。
房产销售业务规范手册
房产销售业务规范手册第一章：总则 (2)1.1 公司概述 (2)1.2 业务范围 (3)1.3 目标市场 (3)第二章：销售团队管理 (3)2.1 销售团队组织结构 (3)2.2 员工招聘与培训 (4)2.3 绩效考核与激励 (4)第三章：客户关系管理 (5)3.1 客户信息收集 (5)3.2 客户分类与维护 (5)3.3 客户投诉处理 (6)第四章：市场调研与分析 (6)4.1 市场调研方法 (6)4.2 市场分析指标 (6)4.3 竞品分析 (7)第五章：产品知识 (7)5.1 房产基础知识 (7)5.1.1 房产定义 (7)5.1.2 房产分类 (7)5.1.3 房产交易流程 (8)5.2 项目特点与优势 (8)5.2.1 项目特点 (8)5.2.2 项目优势 (8)5.3 政策法规解读 (8)5.3.1 国五条 (8)5.3.2 购房税收政策 (8)5.3.3 公积金贷款政策 (9)第六章：营销策略 (9)6.1 营销策划 (9)6.2 营销推广 (9)6.3 品牌建设 (9)第七章：销售流程 (10)7.1 销售前准备 (10)7.2 客户接待与谈判 (10)7.3 交易合同签订 (11)第八章：售后服务 (11)8.1 物业服务介绍 (11)8.2 交房手续办理 (12)8.3 客户满意度调查 (12)第九章：风险控制 (12)9.1 法律法规风险 (12)9.2 市场风险 (13)9.3 信用风险 (13)第十章：财务管理 (13)10.1 收入与支出管理 (13)10.1.1 收入管理 (14)10.1.2 支出管理 (14)10.2 资金预算与控制 (14)10.2.1 资金预算编制 (14)10.2.2 资金预算执行 (14)10.2.3 资金预算控制 (14)10.3 成本核算 (14)10.3.1 成本分类 (14)10.3.2 成本计算 (15)10.3.3 成本分析 (15)10.3.4 成本控制 (15)第十一章：内部管理 (15)11.1 人力资源政策 (15)11.2 信息安全管理 (15)11.3 企业文化建设 (16)第十二章：业务拓展 (16)12.1 合作伙伴管理 (16)12.2 新项目拓展 (16)12.3 跨区域发展 (17)第一章：总则1.1 公司概述本章节旨在全面介绍公司的基本情况、发展历程、组织架构以及企业文化，为读者提供一个关于公司的整体认识。
业务员手册范本
业务员手册范本第一章：公司概况1.1 公司简介本公司是一家专业从事销售业务的公司，致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
我们的产品主要包括ABC等种类的产品，广泛应用于各个领域。
我们秉承“诚信、品质、服务”的经营理念，坚持以客户需求为中心，努力创造价值。
1.2 企业文化我们的企业文化是团队合作、不断学习和创新发展。
我们注重员工的培训和成长，鼓励员工勇于挑战自我，提供良好的工作环境和发展机会。
1.3 公司目标我们的目标是成为行业的领导者，为客户提供最好的产品和服务，实现公司与客户的共赢。
第二章：业务员工作职责2.1 客户开发2.1.1 研究市场，寻找潜在客户2.1.2 联系客户，了解其需求2.1.3 提供产品介绍和解决方案，争取客户合作机会2.2 销售业绩目标2.2.1 制定个人销售计划2.2.2 实施销售计划，完成销售指标2.2.3 定期向上级汇报销售情况2.3 售后服务2.3.1 解决客户问题和投诉，提供满意的售后服务2.3.2 对客户进行回访和维护，建立长期合作关系第三章：业务员的工作技巧3.1 沟通技巧3.1.1 建立良好的人际关系，与客户保持密切的联系3.1.2 善于听取客户需求和问题，并进行适当的解释和回应3.2 销售技巧3.2.1 了解产品特点和竞争优势，能够向客户深入解释和推广3.2.2 掌握销售谈判技巧，能够与客户有效地沟通和协商3.3 时间管理3.3.1 合理安排工作时间，设定工作优先级3.3.2 高效地处理工作任务，提升工作效率第四章：业务员的道德规范4.1 诚信守法4.1.1 遵守法律法规和公司规章制度4.1.2 不参与任何违法违规行为4.2 保守商业机密4.2.1 严守客户和公司的商业机密4.2.2 不泄露客户和公司的商业秘密4.3 诚实守信4.3.1 对客户提供真实、准确的信息4.3.2 信守承诺，履行合同义务第五章：其他注意事项5.1 保持学习和进步5.1.1 不断学习产品知识和销售技巧，提升专业素养5.1.2 参加公司组织的培训和学习活动5.2 个人形象管理5.2.1 保持良好的仪表仪容，体现个人形象和公司形象5.2.2 谦虚谨慎，以积极向上的态度面对工作和客户5.3 团队合作5.3.1 积极与同事合作，共同完成工作任务5.3.2 分享经验和知识，促进团队成长和发展以上是一份业务员手册范本。
国际货运代理业务操作规程手册
国际货运代理业务操作规程手册第一章货运代理概述 (3)1.1 货运代理的定义与职责 (3)1.1.1 货运代理的定义 (3)1.1.2 货运代理的职责 (4)1.2 货运代理的分类 (4)1.3 货运代理的发展趋势 (4)第二章货运代理业务流程 (5)2.1 货物接收与审查 (5)2.2 货物运输方式选择 (5)2.3 货物运输合同签订 (5)2.4 货物跟踪与交付 (6)第三章货物运输方式 (6)3.1 海运业务操作流程 (6)3.1.1 货物预订 (6)3.1.2 货物装箱 (6)3.1.3 货物报关 (6)3.1.4 货物装船 (6)3.1.5 货物运输 (6)3.1.6 货物卸船 (6)3.1.7 货物清关 (7)3.1.8 货物交付 (7)3.2 空运业务操作流程 (7)3.2.1 货物预订 (7)3.2.2 货物打包 (7)3.2.3 货物报关 (7)3.2.4 货物装机 (7)3.2.5 货物运输 (7)3.2.6 货物卸机 (7)3.2.7 货物清关 (7)3.2.8 货物交付 (8)3.3 铁路运输业务操作流程 (8)3.3.1 货物预订 (8)3.3.2 货物装车 (8)3.3.3 货物报关 (8)3.3.4 货物发车 (8)3.3.5 货物卸车 (8)3.3.6 货物清关 (8)3.3.7 货物交付 (8)3.4 公路运输业务操作流程 (8)3.4.1 货物预订 (8)3.4.2 货物装车 (9)3.4.3 货物运输 (9)3.4.4 货物卸车 (9)3.4.5 货物交付 (9)第四章货物包装与装卸 (9)4.1 货物包装要求与规范 (9)4.2 货物装卸操作流程 (9)4.3 货物装卸安全措施 (10)4.4 货物装卸作业规范 (10)第五章货物保险与理赔 (10)5.1 货物保险种类与选择 (10)5.2 货物保险投保流程 (11)5.3 货物保险理赔流程 (11)5.4 货物保险理赔注意事项 (12)第六章货运代理费用与报价 (12)6.1 货运代理费用构成 (12)6.2 货运代理报价策略 (12)6.3 货运代理报价流程 (13)6.4 货运代理报价注意事项 (13)第七章货运代理合同管理 (13)7.1 货运代理合同类型与条款 (13)7.1.1 货运代理合同类型 (13)7.1.2 货运代理合同条款 (14)7.2 货运代理合同签订流程 (14)7.2.1 合同谈判 (14)7.2.2 合同审查 (14)7.2.3 合同签订 (14)7.3 货运代理合同履行与变更 (14)7.3.1 合同履行 (14)7.3.2 合同变更 (15)7.4 货运代理合同纠纷处理 (15)7.4.1 协商解决 (15)7.4.2 调解解决 (15)7.4.3 仲裁解决 (15)7.4.4 诉讼解决 (15)第八章货运代理风险管理 (15)8.1 货运代理风险识别 (15)8.2 货运代理风险防范措施 (16)8.3 货运代理风险应对策略 (16)8.4 货运代理风险转移与理赔 (16)第九章货运代理信息管理 (17)9.1 货运代理信息系统概述 (17)9.2 货运代理信息系统的应用 (17)9.3 货运代理信息安全管理 (17)9.4 货运代理信息系统的维护与升级 (18)第十章货运代理人力资源管理与培训 (18)10.1 货运代理人力资源管理概述 (18)10.1.1 货运代理人力资源管理的定义与重要性 (18)10.1.2 货运代理人力资源管理的主要任务 (18)10.2 货运代理员工招聘与选拔 (18)10.2.1 招聘与选拔的原则 (18)10.2.2 招聘与选拔的渠道 (19)10.3 货运代理员工培训与发展 (19)10.3.1 培训的类型与内容 (19)10.3.2 培训的方法与手段 (19)10.4 货运代理员工考核与激励 (19)10.4.1 考核体系 (19)10.4.2 激励措施 (19)第十一章货运代理法律法规与政策 (20)11.1 货运代理相关法律法规概述 (20)11.1.1 货运代理法律法规的定义 (20)11.1.2 货运代理法律法规的分类 (20)11.2 货运代理行业政策与规范 (20)11.2.1 货运代理行业政策 (20)11.2.2 货运代理行业规范 (20)11.3 货运代理法律风险防范 (21)11.3.1 货运代理法律风险的类型 (21)11.3.2 货运代理法律风险防范措施 (21)11.4 货运代理法律法规培训与宣传 (21)11.4.1 培训对象 (21)11.4.2 培训内容 (21)11.4.3 培训方式 (21)第十二章货运代理行业发展趋势与挑战 (22)12.1 货运代理行业发展趋势 (22)12.2 货运代理行业挑战与机遇 (22)12.3 货运代理行业创新与转型 (22)12.4 货运代理行业可持续发展策略 (23)第一章货运代理概述在现代物流体系中，货运代理作为连接货主与运输企业的桥梁，发挥着的作用。
业务流程管理手册撰写指南
业务流程管理手册撰写指南一、引言业务流程管理手册是指用于记录和规范组织内部各类业务流程的文件。
它能够帮助组织实现高效的工作流程和良好的内部协同，提高工作效率并降低错误率。
本文将为您提供一份业务流程管理手册撰写指南，帮助您编写一份准确、实用的手册。
二、目标和范围业务流程管理手册的编写需要明确目标和范围。
在编写手册之前，需要明确以下几个方面：1. 目标：确定业务流程管理手册的目标是什么，是为了提高工作效率？还是为了降低错误率？或者是为了规范组织内部的工作流程？2. 范围：明确业务流程管理手册所涵盖的业务流程范围。
可以根据部门、产品线或工作职能来划分范围。
确保手册具有针对性和可操作性。
三、编写步骤1. 收集信息：确保您对所涉及的业务流程有充分的了解。
收集相关的文件、报告、流程图或其他相关文档，以便于编写手册时提供准确的信息。
同时，还可以与相关岗位的员工、主管或其他相关人员进行访谈，以获取更深入的了解。
2. 制定纲要：在编写手册之前，制定一个清晰的纲要或大纲。
纲要应包括业务流程的名称、步骤、责任人、参考文档等。
确保纲要具备逻辑性和完整性，有助于更好地组织材料。
3. 写作规范：在编写手册时，需要遵循一定的写作规范。
应使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以便于员工理解。
结构清晰、段落分明、字号字体一致也是编写手册时需要注意的细节。
4. 插图和图表：业务流程管理手册应包含清晰的插图和图表，以便员工更好地理解业务流程。
可以使用流程图、组织图、时序图等来描述业务流程的关键步骤和交互关系。
确保插图和图表的质量和清晰度。
5. 参照文档：编写业务流程管理手册时，应参考相关的文件、规章制度和标准操作程序等。
确保手册与现有的标准保持一致，减少混淆和错误。
6. 审核和修改：编写完成后，应进行审核和修改。
可以请相关的岗位人员对手册进行审核，以确保手册准确无误、易于理解。
7. 发布和培训：手册完成审核后，应及时进行发布，并进行培训。
销售业务流程管理指导手册
销售业务流程管理指导手册 1 / 13 销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图
备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整
4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名） ，您好” ； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在 1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，您好!感谢您的来电,我是××（案名）置业顾问…, ×××××（项目精神诉求） ，真诚期销售业务流程管理指导手册 2 / 13 待您的光临！有任何置业需求请致电…；若邀约来访，须向客户发送交通导示短信，模板可设置为：先生/小姐，您好!欢迎您莅临参观！××（案名）位于××（位置） ，您可由××（到达路径指引）到达，也可选择××（公交车线路号）在××（公交站点）下车经××（到达路径指引）到达； 4.1.4.5 客户电话查询楼盘情况时，须通过询问确定对方是新客户或是老客户，若是新客户，接听员必须热情做好咨询服务。若是老客户应询问接待置业顾问姓名，并做好电话转接工作。若客户遗忘了接待置业顾问姓名的，接听员可以先行接听，做好详细登记后，把该客户的信息报告给案场经理，案场经理通过电脑系统查阅该客户的接待置业顾问，若电脑系统没有该客户的相关信息记录，则该客户归属当天接线的置业顾问。若电话查询明显为中介公司或其他楼盘，接听员必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短对话时间； 4.1.4.6 接听电话时间一般不宜过长，一般以 3 分钟为限。简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，要点在于邀请客户到现场参观； 4.1.4.7 简短通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极怠慢不负责任，逢周末、节日、假日应向客户相应的祝福，必须在对方挂断电话后，方可收线； 4.1.4.8 若置业顾问在接听电话时有老客户来访，则该置业顾问应礼貌地与来电客户致以歉意，最短时间内完成电话接待，切勿怠慢来访客户，并视来电客户的咨询需求，确定是否需要在来访接待工作完毕后回访客户； 4.1.4.9 来电客户回访时间控制在 3 天内为宜，当回访超过 2 次时，置业顾问应根据回访情况重新评定其购房意向，每次回访记录应即时录入电脑。 4.2 来访接待管理 4.2.1 管控要点 来访接待管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来访接待规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。接待管理不仅体现置业顾问的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，同时也是充分展示公司的品牌形象，对销售工作推进起着举足轻重的作用。 4.2.2 操作流程图
监理业务手册范本
监理业务手册范本监理业务手册范本第一章：介绍与目的1.1 本手册的目的1.2 监理业务的定义和职责1.3 本手册的组织结构和使用方法第二章：监理资质与管理体系2.1 监理资质的要求2.2 监理机构的管理体系2.3 内部控制与质量管理第三章：监理项目的准备与启动3.1 项目准备阶段的职责和工作内容3.2 项目启动阶段的监理要求和流程3.3 监理项目的初步计划和进度安排第四章：监理合同与法律义务4.1 监理合同的要素和签订程序4.2 监理合同中的法律义务和责任4.3 合同变更和索赔的处理方式第五章：监理工作的实施与控制5.1 监理工作的任务分解和工作分工5.2 监理工作的实施流程和方法5.3 监理工作的质量控制和验收程序第六章：监理报告与项目交接6.1 监理报告的编写要求和格式6.2 监理报告中的重点内容和问题分析6.3 项目交接的流程和材料准备第七章：监理风险管理与纠纷处理7.1 监理风险的识别和评估7.2 监理风险的控制和应对措施7.3 监理纠纷的处理方式和程序第八章：监理业务的质量管理与改进8.1 监理业务的质量管理要求8.2 监理业务的绩效评价指标和方法8.3 监理业务的改进措施和实施效果评估第九章：监理业务的经验总结与倡议9.1 监理业务的经验总结9.2 监理业务的倡议和发展方向第十章：附录10.1 监理文件和表格的样本10.2 相关法律法规和标准的参考以上章节仅为范本，实际的监理业务手册内容需要根据具体业务和监理机构的要求进行调整和补充。
该范本手册提供了详细的监理业务流程、工作要求和管理方法，旨在为监理机构提供一套规范和系统的操作指南，以确保监理工作的质量和效果。
在编写监理业务手册时，还需考虑相关法律法规和行业标准，以确保监理工作的合法性和可行性。
监理业务手册应包括监理资质与管理体系、项目准备与启动、监理合同与法律义务、监理工作的实施与控制、监理报告与项目交接、监理风险管理与纠纷处理、监理业务的质量管理与改进、经验总结与倡议等内容。
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广东金科集团有限公司 主要业务流程规范手册 （第三版）
编制： 批准： 生效日期：年月日 封面，批准页 简称对照表号
简 称 全 称 序号 简 称 全 称
2 总 公司总经理 18 研 产品研发 3 策 公司经营策略委员会 19 经营 生产经营 4 管 公司管理部 通称部长 通称职 20 采购 采购 5 财 公司财务部 21 车间 各车间 6 内销 国内营销（对外称国内营销公司） 22 计 计划 7 外销 海外营销（对外称海外营销公司） 23 设 设备管理 8 制 制造部 9 安 安全委员会 10 秘 总经理秘书室 11 法 集团驻广东金科集团有限法务 12 人 管理部人事行政企划 13 品 管理部品质保证 14 信息 财务部信息工程 15 财管 财务部财务管理
广东金科集团有限公司主要业务流程规范手册 16 制财 制造财务 编 制 说 明 一、本《规范手册》的编制原则： 1.强调简明、高效、实用相统一的原则，尽量减少重复报批和公文旅行现象。 2.重流程，而不重组织、部门的原则。 3.借助信息技术成果，最大限度实现信息实时共享的基础上的集成管理。 4.强调在组织中充分下放权力，降低决策层级，将决策点置于流程内部，从而达成纵向压缩组织，使组织扁平化。 5.强调遍布企业上下的团队合作和并行的工作氛围。 二、本《规范手册》依据新的《广东金科集团有限公司管理体制和组织架构调整方案》进行修订； 三、本手册主要修改部分： 1、财务权：集团加大了对各类项目审批的把关，加强了对各类支出的控制，对于一定金额的项目从审批、合同签订和付款全部划由集团审批；公司内部，原采购价格审批权在制造部长，现回收到总经理；原各部长预算内财权也统一回收到总经理统一审批。 2、人事权：根据集团分权手册，整个公司除财务负责人外其余人员的任免全部由总经理负责；车间间接计件人员任免原权限直接由车间管理，现调整到人事行政企划统一管理； 3、部分非财权、人事权：对于部分非财权、人事权项目从部长调整到部门经理，提高办公效率 目 录 序号 业务内容 页码 一 经营管理 4 二 投资管理 4 三 人力资源管理 5 四 财务管理 9 五 质量管理 10 六 营销管理 11 七 研究开发 12 八 生产制造管理 12 九 行政后勤 13 十 审计监察 14 十一 信息工程 15
广东金科集团有限公司主要业务流程规范手册 序 业 务 内 容 提案 会签 审核 审议 批转 批准 备案 说明 一、经营管理 职 权 规 范 及 业 务 流 程 1 公司经营理念、方针目标 人 管 策 总 集
2 公司中长期发展战略规划 人 管 策 总 集
3 公司年度经营企划、总结 人 管 策 总 集
4 公司月/季度重点工作计划、总结 人 管 总 集 由管理部进行考核
5 年度经营计划 经营 制 财 总 集
6 年度自营内销、出口销售计划 内/外销 财 总 集
7 公司经营目标分解及部门责任制制订 管/财 职 策 总
8 公司年度整体管理方案 人 管 策 总 集
9 公司架构设置与组织流程调整方案 人 管 策 总 集
二、投资管理 1 公司中长期/年度投资规划 财管 部长 策 总 集
2 对外投资 财管 部长 策 总 集
3 土地/房屋购买 职 财 总 集
4 年度投资计划外投资项目 职 财 总 集
5 计划内工程购建投资项目申报 基建工程50万元以上（含） 职 财 总 集 基建工程50万以下 职 财 总 集
6 年度投资计划内信息工程项目 5万元以上（含） 信息 财 总 集 5万元以下 信息 财 总 集
7 计划内生产性投资项目申报 50万元以上（含） 制 财 总 集 序 业 务 内 容 提案 会签 审核 审议 批转 批准 备案 说明 50万元以下 制 财 总 集
8 计划内非生产性投资项目申报 20万元及以上 职 财 总 集 5万元以上(含)20万以下 职 财 总 集 5万元以下 职 财 总 信息项目需报集团审批
9 资产对外转让 10万元以下 职 财 总 集 10万元及以上 职 财 总 集 10 新产品、新事业及外延发展建议申报 职 财 总 集 11 固定资产集团内配置变更审批 职 财 总 集
12 投资项目验收报告 50万元以下 职 财 总 集 50万元及以上 职 财 总 集 外延性新产品、新事业投资项目验收 职 财 总 集
13 设备选型、工程承包商选择 单个合同10万元以下 职 财 总 集 单个合同10万元及以上 职 财 总 集 14 生产经营场址选址 策 总 集 三、人力资源管理 1 公司组织机构设置 人/职 管 策 总 集 2 人力资源规划 人 管 策 总 集 3 定薪管理/技术人员岗位编制 职 人 管 总 集 4 间接计件人员岗位编制 车间 制 人 管 序 业 务 内 容 提案 会签 审核 审议 批转 批准 备案 说明 5 生产人员岗位编制 车间 制 人 管 6 人事政策、制度 人 管 策 总 集 7 招聘计划 职 部长 人 管 超编制需报总经理特批
8 员工入职、离职、调动 助理级（工程师）及以上人员 职 部长 人 管 总 以月薪超过2500元人员为准 其他月薪人员 职 经理 部长 人 管 非定薪人员 职能 主任 人 含直接计件、间接计件 跨公司间调动 本人 部长 总 集 生产员工直接由双方人事管理单位签字确认
9 人员任免 副部级及以上 策 总 集 财务部长由集团直接任免 助理至科级 部长 管 总 主管级以下 职 部长 人 主指班组长、主管任命
10 直接计件、间接计件人员变动 车间 人
车间人员借调 车 人 适合内部借调，对于跨事业部间借调需由双方人事单位牵头。
11 考勤管理 部门 经理 人
12 假期管理 一般月薪人员请假 一周内（含）以内科室领导批准，超过一周需部长级批准 科室 超过1周需报人事备案 科室负责人员请假 个人 部长 人 超过一周需报管理部批准；部长级人员请假直接由总经理批准；
生产员工请假 个人 班组长 车间主任 超过一周需报人事批； 各类有薪假期 个人 经理 人 管 人 13 休假决定 序 业 务 内 容 提案 会签 审核 审议 批转 批准 备案 说明 管理人员轮休 一周（含）以内经理批准，一周以上部长批准 人 副部及以上领导直接由总经理批准，超过一周需报人事备案
车间员工 车间 计 人 公司职能部门 人 管 总 人 制造部门 计 制 人
14 出差 副部级以上(含) 申请人 总 人 2天内(含)由部长批准决定 助理级以上(含) 申请人 经理 部长 人 其他员工 申请人 经理 部长 科 海外出差 申请人 部长 总 集 人 薪资管理 15 薪资政策、方案 人 管/财 总 集 集 16 工资预算 人 管/财 总 集
17 定薪人员定薪（含试用/转正）、调薪 月薪为2500元（含）以上的管理或/技术人员 经理 部长 人 管 总 高层干部需报集团办公室会签
月薪为2500元以下的管理/技术人员 经理 部长 人 管 总
18 直接计件单价核定 车间 技 制 人 管 总 19 间接计件比率核定 车间 制 人 管 总
20 额外工资申请划拨 指直接计件和间接计件工资 10000元以下（含） 车间 制 人 管 10000元以上 车间 制、人 管 总 21 工资计算、发放 序 业 务 内 容 提案 会签 审核 审议 批转 批准 备案 说明 车间工资分配方案 车间 制 人 管 总 车间计件工资总额 工资核算员 财 部长 含直接计件和间接计件 车间间接计件工资分配及核算 车间 人 财务 管 总 同上 月薪计算 工资核算员 财 管 总
工资发放 工资核算员 财 总 22 季度/年度效益工资计算、分配 人 管 财 总 集 23 其他专项奖励申请、分配 职 人/管 财 总 人 集团有规定的技术创新等奖励需报集团备案 保险福利 24 保险福利政策、方案 人 管、财 总 集 25 员工工伤处理 职 人 管 总 26 员工保险购买方案 人 管、财 总 27 员工保险方案实施 人 绩效考核 26 绩效考核方案、办法 人 职 管 总 27 关键考核指标 人 职 管 总 28 考核作业 职 人 管
29 干部、员工考核 副部级 总 集 助理至科级 职 部长 人 管 总 人 其他人员 职 经理 部长 人 管 人 培训 序 业 务 内 容 提案 会签 审核 审议 批转 批准 备案 说明 30 培训规划、预算 人 管 总 集 中高级管理/技术人员培训 人 管 总 集 由集团统一组织 31 一般管理人员及其他岗前培训 职 人 生产人员岗前培训由车间自行组织
32 外聘/外派培训 1000元/人以下 职 部长 管 总 1000元/人及以上 职 管 总 集
33 员工辞退、辞职审批 高层干部 本人 总 集办 总 集 需报集团办公室会签 中层及技术/业务骨干 本人 部长 管 总 普通月薪人员 本人 经理 部长 人 生产员工 本人 主任 人 34 重大劳资纠纷处理措施 人 管 总 集 四、财务管理 综合管理 1 财务会计制度、会计政策 财 部长 总 集
2 制造/营销部门会计核算方法、成本/费用管理制度 财 部长 总 集 3 财务预算汇编 财管 部长 策 总 集 4 财务成本分析 财 部长 总 集 资金管理
5 资金回笼、使用计划 财 总 集 集团内单位间相互借款 财 部长 总 集 6 销售资金回笼计划 制/销 部长 财