2020年(金融保险)招商银行逆势扩张

2020年(金融保险)招商银行逆势扩张
2020年(金融保险)招商银行逆势扩张

(金融保险)招商银行逆势

扩张

招商银行逆势扩张

从收购香港永隆银行到远赴纽约开设分行,招商银行在全球金融风暴来临之际开始了自己的海外征途

就在华尔街危机愈演愈烈,壹家家金融巨头轰然倒地之时,却有壹家中国银行在第五大道上竖起了自己的招牌。2008年10月8日,招商银行位于美国东部的纽约分行正式开业。“华尔街正在经历壹场百年不遇的金融震荡,我们的开业,毫无疑问给这个冬天带来了希望。”在揭牌仪式上,招行行长马蔚华面带笑容地说。

招商银行纽约分行是美国自1991年实施《加强外国银行监管法》以来,被批准设立的第壹家中资银行分行。而这壹次,招行在金融风暴中心纽约的落户则显得别具意义。

开业当日,纽约联储主席盖斯纳、纽约市市长彭博分别会见了马蔚华。他们表示,马蔚华此刻就和巴菲特壹样重要,招行给人气低迷的华尔街注入了壹剂强心针。

马蔚华坦言,在这样壹个特殊时期和特殊地方,确实面临更多的困难和考验。但他强调,见好中美间贸易和投资的长远发展。

此前,马蔚华曾表示,“中国银行走出去有俩种选择,壹是开设分行,二是进行且购。”而在短短的10天之内,马蔚华就交出了俩份令人瞩目的答卷。

9月30日,招商银行完成了和香港永隆银行的股权交割,宣布以193亿港元的现金总额成功收购后者53.12%的股权,且于10月6日,按每股156.5港元的价格向剩余的股份发起全面要约收购。

由于此前招商银行在香港只有壹家分行,因而此番收购被业内人士认为是迈开了国际化运营的重要壹步。

在中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇见来,中资银行的海外扩张不仅有利于在国内流动性过剩的背景下开拓新的盈利增长点,也有利于在全球范围内进行资产配置,规避系统性风险,而“中资银行在海外扩张的目标市场确定上,最好是由近及远。”

从收购香港永隆银行到远赴纽约开设分行,招商银行在金融风暴来临之际开始了自己的海外征途。

“第壹个苹果”

招商银行壹直在寻找向海外发展的机会。而香港作为连接内地的国际性金融中心,被认为是内地众多股份制银行的首选。

已在香港上市的中行、建行、工行、交行等6家中资银行里,招行在香港的业务部分最弱,此前只有壹家分行。因此,收购壹家本地银行就成为招行迅速布局在港业务的捷径。

在香港的23家本地银行中,8家都是家族式管理银行,其中5家已在香港上市,但有意出售者屈指可数。

永隆的创办人伍宜孙是香港著名的银行家,2005年5月以104岁的高寿在香港逝世,其弟伍宜则在2008年3月底,以101岁高龄辞世。伍氏兄弟的后人分别以伍宜孙有限X公司和伍宜有限X公司的名义,持有永隆24.9%和28.2%的股权。虽然伍氏家族的第二代仍在永隆中占据管理层的要职,但早已过退休年龄,其第三代成员则拥有各自的事业,都无意再运营家族生意。

在香港历经75年风雨的永隆,除银行业务之外,仍有证券经纪、理财等业务。作为壹家小型家族式银行,永隆秉承保守的管理风格,资产质量壹直不错,不良贷款率仅为0.26%。2007年末,永隆的净资产为124.80亿港元,净利润为13.71亿港元,每股收益为5.91港元/股。今年2月,当永隆有意出售的消息甫壹传出,便吸引到工行、建行、交行、招行、澳大利亚第四大银行ANZ等买家。

经过俩轮竞逐,招行出人意料地在最后的竞标中脱颖而出。5月30日,招行和控股永隆银行的伍氏家族正式签署了《买卖协议》。

这次招行发展史上金额最大的控股权且购,使其壹举斩获了永隆在香港拥有的35家分行和30多万较为忠诚的客户,招行在港业务得以立足,这次收购被壹位招行的内部人士形容为“几乎相当于从无到有,吃下了第壹个苹果”。

招商银行表示,他们收购永隆银行的理由有四:首先,永隆银行具有75年历史,运营稳健,银行管理良好;其次,这是壹次控股权的收购,在香港市场上这种机会很少,以后会更少。第三,招行和永隆银行网点的互补性、业务和客户的互补性都很强。有助于增强协同效应,发挥香港和内地联动优势。招行相关人士曾表示,此番收购冲破了制约双方的网络瓶颈。在客户港、深俩地业务需求迅速攀升的背景下,永隆在深圳新增70个网点,在珠三角增加近200个合作网点,而招行在香港的形象和实力也将得到提升。

最后,国际化和综合化运营是招行下壹步发展的重点,而对永隆收购的主要意义正在于此,这是招行致力于国际化发展的重要里程碑。

在收购永隆银行之后,招行高层壹直尽量避免对外谈及整个过程的细节以及过多透露下壹步的整合措施,但日前仍有媒体获悉,招行整合永隆的主要思路是:发挥双方在境内外市场的互补优势,以双方的客户转介共享、产品交叉销售和业务联动为突破口,促进双方在各个业务领域的合作,降低运营成本,增加营业收入,实现财务效率的整体提升。

招行和伍氏家族签署《买卖协议》时就曾承诺,在18个月之内将不会裁减员工。在金融业竞争日趋激烈的今天,保证银行管理人才和业务骨干队伍的稳定性是壹家银行得以平稳发展的前提。

业内人士认为,从目前的迹象判断,无论将来是作为招行的控股子X公司仍是全资子X公司,永隆都将保持独立法人的地位,这样壹方面能减少永隆的人才流失,另壹方面继续使用永隆的品牌能够起到稳定客户的作用。

目前,在招商银行、永隆银行和咨询X公司的配合和努力下,整合项目管理办公室(PMO)的运作机制和团队架构已经搭建。按照专业分工,PMO下设零售业务、批发业务、金融市场交易业务、IT及管理支持等六个工作小组,而这些工作小组全部由招行、永隆银行及咨询X公司的中高层人士及专业骨干组成。

“收购完成之后,招行就面临整合的问题。”郭田勇告诉记者,由于永隆银行的管理层、职员都是当地员工,因此,新的管理层之间,管理层和员工之间,都需要磨合。

由于长期秉承稳健的运营风格,再加上香港本地市场空间逼仄、竞争高度激烈,永隆壹直缺乏创新的能力,而此番被长于“创新”的招商银行且购,被外界认为是壹个不错的归宿。逆势上路

不得不说,在金融危机持续恶化,影响不断扩散至全球各个角落之际,招商银行依然敢于迈出海外扩张的步伐,实在颇具胆量。

10月14日,曾成功预测次贷危机的纽约大学经济学教授努里尔·鲁比尼在接受彭博电视台采访时指出,美国经济将经历40年来最为严重的衰退,股市将进壹步下跌。他认为,这轮经济衰退将持续18至24个月,从而导致美国失业率飙升至9%,而已经陷入萧条的房产市场将再度收缩15%。

目前,招商银行和美国次贷危机相关的风险主要体当下其持有的“俩房”债券上。在9月16

日的公告中,招行宣布其持有美国雷曼兄弟X公司发行的债券敞口共计7000万美元,其中高级债券6000万美元,次级债券1000万美元。随着雷曼X公司宣告破产,招商银行也在对自己所持债券造成的损失进行估算,且表示将“根据审慎原则提取相应的减值准备”。“当下连债券偿仍人都没有了,这些债券仍能值什么钱呢?”中欧国际工商学院经济学和金融学教授许小年这样告诉记者。至本文截稿时,招商银行尚未对其所持“俩房”债券造成的损失发布公告予以说明。

逆势之中,招行纽约分行的成立,在某种程度上具有壹定的象征意义。

“在目前美国经济陷入低迷,众多老牌金融机构出现问题的情况下,招行纽约分行的开业,无疑是壹股新鲜血液的注入。”郭田勇认为,同时,这也和招行国际化的发展目标相吻合。“当华尔街正在裁员的时候,我们在招聘员工;当许多金融机构在这里纷纷倒闭的时候,我们在这里诞生。”马蔚华说。据悉,纽约分行目前的30余名员工中,有20多名是从当地招聘的美国员工,且全部是在纽约金融界从业多年的资深人士。

马蔚华表示,招行纽约分行的开业是中资银行进入美国市场的壹个新突破,是继9月30日完成收购香港永隆银行的股权交割后,招行在国际化道路上跨越的又壹个重要里程碑。“招行纽约分行得以成功申办、如期开业,得益于中国金融监管国际化水平的显著提高,以及中美俩国政府和金融监管当局的大力支持和帮助。招行将按照管理国际化、业务专业化、人员本土化的原则,在坚持合规、控制风险的前提下,稳步拓展各项业务,且逐步积累国际化发展的经验”。

招行纽约分行的客户主要定位于三类:壹是中国企业“走出去”在美国投资的企业;二是在中国设有子X公司或分X公司的美国X公司;三是运营中美贸易的美国当地X公司。此外,仍包括其他具有合作意向且符合纽约分行运营定位的当地X公司。

招行纽约分行总经理方辉介绍,在目前市场环境下,纽约分行将主要为中美俩国企业及金融

机构提供国际结算、贸易融资、美元清算、商业信贷等业务。

事实上,早在2007年11月获得美国金融监管当局批准后,招行就已着手筹备纽约分行的建立。在获知招行纽约分行开业这壹消息后,纽约当地的不少中资、美资企业均踊跃申请开户和办理业务。开业当天,招行纽约分行就迎来了中集(美国)X公司、中远(美洲)X公司等首批客户。

“在美的中资企业对在招行办理业务非常积极。”方辉说,有的企业计划将大笔资金转入招行,金额甚至超出他们的预计。在次贷危机引发的金融海啸下,美国的金融机构几乎难以幸免地受到不同程度的波及,众多在美的中国企业出于资金安全的考虑,开始选择到招行这样的中资银行办理业务。因此,从这个意义上见,金融危机的爆发反而给招行带来了新的发展机遇。

对于纽约分行未来的发展,招行也已做好了长期规划。方辉介绍,在未来的8年中,招行纽约分行首先将致力于依托其国内资源,将纽约分行打造成专业的美元清算和贸易融资银行。而在更长远的将来,纽约分行将参和到中美投资的时代潮流中,分享和推动中美间的国际投资项目。

在完成对永隆银行的收购后,招行已拥有其在港的35家分支机构以及美国洛杉矶和开曼群岛的俩家分行等,此次纽约分行顺利开业,壹条由内地、香港、美国三地串起的国际化运营线路就被连接起来,壹个国际化“壹站式”金融服务的平台也随之搭建而成。

危机之中,招商银行已经为自己铺好了壹条通往国际市场的平坦大道。

招商银行造运营能力领先的电话银行-呼叫中心解决方案

招商银行造运营能力领先的电话银行-呼叫中心解决方案Frost & Sullivan认为随着金融行业的不断发展,加上外资金融机构不断渗透 进中国市场,金融市场的竞争异常激烈。在残酷而又激烈的竞争环境下,客户资源逐渐成为市场竞争的关键因素。这使得众多企业纷纷改变传统的管理理念,探寻客户 服务的新方式,呼叫中心便在这种背景下得以迅速发展。 在金融行业,“以客户为中心”的理念早已融入银行经营管理的全过程,并在呼 叫中心的发展中得到充分体现。国内银行业呼叫中心从20世纪90年代中期的电话银行起步,经历十几年的发展有了长足的进步,也涌现出了众多佼佼者。招商银行95555呼叫中心就是其中的领先者之一。 资源分散考验银行竞争力 金融业呼叫中心作为与客户沟通的主要渠道之一,拥有业务资源、数据资源、 客户资源、服务资源等多种资源可供配置。如果资源配置不当,将严重影响业务的 开展,弱化银行的竞争能力。因此,银行应从战略的角度来看待资源整合,通过优化 资源配置,实现银行整体利益最大化。 随着业务的蓬勃发展,招商银行原有的电话银行系统遇到了以下问题:资料来源: Frost & Sullivan中国*:: 1、资源分散,系统工作量大。招商银行原有的电话银行系统采用独立的分 布式系统,因此数据较为分散,不能实施集中管理和快速处理。分散的各子系统 之间数据也不能共享,造成资源浪费。 2、可扩展性差。由于原先的电话银行系统基于硬件应用程序接口:API:开发, 扩展性能较差。随着银行业务品种与服务的多样化,电话银行系统可扩展性差将不 利于提升银行的业务竞争能力。

3、接入方式单一。招商银行原先的电话银行系统接入方式较为单一,信息共享功能有限。这在很大程度上限制了电话银行系统的服务范围和质量。如果提供多种接入手段,则必须重新开发系统。 4、功能单一。从业务种类来看,招商银行原有电话银行系统所能提供的银行业务较少,而且仅采用IVR对所有客户提供统一服务,很难做到市场细分和个性化服务。此外,原有系统在提供丰富的信息咨询功能、实时高效的业务处理功能等方面均有一定限制。 5、信息利用效率低,营销功能匮乏。原有的电话银行系统不注重记录客户信息,未建立完整的客户信息系统,不具有客户关系管理功能和决策支持功能。此外,原有系统也不支持对各项服务指标的统计分析,无法监督系统运营情况,后台管理功能不完备。系统很大一部分是被动服务,即大多数情况下是接受客户呼入,提供的服务也局限于客户请求的范围,呼出功能较为简单,更无法实现银行产品的整合营销。 明确自身定位,向“利润中心”战略转型 作为国内运营最为成功的商业银行之一,招商银行的决策层很早就意识到物理 网点的发展步伐无法满足无限发展的客户需要,因此只有充分利用远程渠道,为客户提供全方面多元化的服务,才能取得成功的先机。 2004年5月,招商银行电话银行中心成为总行独立运作的部门,同时实现了全国业务的统一,这体现了招商银行电话银行中心作为客户服务的主要窗口之一的重要地位。招商银行95555呼叫中心基于对未来发展的准确认知,提出了呼叫中心的职能定位——电话为渠道的远程银行服务。随着未来业务的发展,招商银行95555的客户咨询将只是呼叫中心业务的一部分,交易类的业务将获得更大的发展。例如,受托理财、基金投资、机票酒店预订、电话支付业务将成为招商银行优化产品组合、提升竞争力的重要手段。

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招商银行发展战略分析

通识选修课课程论文 2013——2014第2学期 课程名称: 任课教师: 学生姓名: 班级: 学号: 论文题目:招商银行发展战略研究 内容摘要:随着经济全球化的发展,我国的银行业正在面临这一场变革。金融监管的中心在向鼓励创新转移,同业竞争在不断加剧,市场对银行服务水平的要求在不断提高,需求在不断走向多元中化。对一家商业银行而言,市场中机遇和挑战并存。 关键字:银行,机遇,挑战

一、招商银行简介 招商银行是我国第一家由企业投资创办的股份制 商业银行,成立于1987年4月8日,总部设在深圳,由香港招商局集团有限公司创办,并以18.03%的持股比例任最大股东。是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年3月,招商银行成功发行15亿普通股,并于2002年4月9日在上交所挂牌。 自从成立以来,招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念,不断创新产品与服务,由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行,发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行,跻身全球前100家大银行之列,并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来,招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首;荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名,《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位,以及《华尔街日报》(亚洲版)“中国最受尊敬企业前十名”的第1位;荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末,招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。[2]

招商银行私人银行营销实战案例分享实录

招商银行私人银行营销实战案例分享实录 2010年09月02日17:25腾讯财经我要评论(0) 字号:T|T 招商银行财富管理总监陈昆德分享金融品牌营销实战案例 腾讯财经讯 9月2日,第六届中国金融品牌论坛今日在上海召开,众多行业领袖和学者专家纵论金融营销困惑中的对策,共同探索新媒体时代的金融营销创新。腾讯财经对论坛进行全程直播报道。 以下为“金融品牌营销实战案例分享”之“招商银行私人银行营销实战案例”分享实录: 范秀成:下一个环节是金融品牌营销实践案例分析,案例是招商银行私人银行营销实战案例。在4年前,我曾经参加过一个类似的论坛,是由交通银行主办的,有国际著名的市场调查公司TNS的支持,我作为学术支持的单位参加了论坛。当时我记得在论坛上讲过这么一段话。 2006年的11月,到了年底还有1个月,整个的金融市场对海外、境外投资者全面开放。当时论坛大家的意思是觉得在这样一个新的条件下,大家感觉到狼来了。全面开发以后中国本土的金融机构怎么样和外资银行、金融机构来组合,其实特别是像招商银行,我们知道招商银行最初是以私人银行对个人的银行业务发生起来,个人银行业务发展一起来的,我记得大家最开始的时候,个人业务占到70%,外资业务进来之后,最可能直接竞争的是招商银行。外资银行进来以后,抢夺的最主要的市场有可能是个人金融这一块。五年、六年过去了,我们本土的银行不仅生存下来了,而且活得很好。特别是在最近的国际金融危机以后,中国银行业整个发展的势头还是非常好的,部分得益于我们的老客户。从另外一方面说明本土银行的竞争力不断地在提升。 今天非常高兴能够请到招商银行私人业务部的陈昆德总经理给我们分享招商银行的案例,大家欢迎。

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位对其真实性负责,不承担职工欠款还款责任。) 工作单位盖章: 年月日 收入证明 兴业银行股份有限公司: 兹有是我单位正式员工,在部门,担任职务,工作已满年,年收入约为 万元。 特此证明! (注:本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡,本单位对其真实性负责,不承担职工欠款还款责任。)

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核实情况: 调查人签名:核实日期: 招商银行信用卡申请个人收入证明格式 个人收入证明三 兹有我公司(XXXX公司)员工XXX,身份证号码:XXXXXX,在我司工作XX年,任职XX部门XX经理(职位),年收入为人民币XXXXX元。 特此证明! XXXX公司(加盖公章) XXXX年X月X日 个人收入证明四(交通银行专用) 交通银行广州体育西支行 兹证明_________(先生/女士)系本单位_________(1.正式工、2.合约工、3.临时工),已连续在本单位工作_____年,目前在本单位担任_________职务.目前该职工的最高学历为________,身体状况_________.近一年内该职工的平均月收入(税后)为____________元人民币. 本单位在承诺以上情况是正确属实的,如因上述证明与事实不符而导致贵行经济损失的,本单位愿承担一切责任. 特此证明 单位公章或人事部门章: 人事部负责人签名: 年月日 个人经济收入证明五 XX银行: 兹证明_________为本单位职工,已连续在我单位工作______年,学历为__________________________毕业,目前其在我单位担任____________职业。近一年内该职工在我单位平均月收入(税后)为___________元,(大写:____万____仟____佰____拾____元整)。该职工身体状况____(良好、差)。 本单位谨此承诺上述证明是正确、真实的,如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失,本单位保证承担赔偿等一切法律责任。

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招商银行私人银行有什么服务

金斧子财富:https://www.360docs.net/doc/a114687562.html, 招行私人银行有哪些产品? 现金管理类产品:主要投资于银行间和交易所各类货币市场工具,具有流动性好、风险低,收益稳定的特点。 固定收益类产品:主要投资于银行、交易所各类固定收益券丁具,包括国债、投资于央行票据、金融债、公司债、企业债、可转换债券、资产支持证券、银行信贷资产等,到期收益可通过固定的公式/方法计算得出,收益较稳定。 权益类产品:主要投资于权益类证券和工具,包括股票和主要以股票为投资对象的证券类金融工具。 另类投资产品:主要包括;私募股权投资(PE)、结构性产品和金融衍牛品投资、外汇交易、对冲基金、REITs和实物投资,如艺术品、钻石、顶级红酒等。 钻石投资产品:稀有钻石的价值增长稳定,波动小,长期投资收益率稳定。 私人银行客户可以享受哪些服务? 全球连线理财服务:无论在哪里只要简单口述总帐户处理和投资理财等方面的交易需求,私人银行都会即刻调用后台系统,如期完成的交易指令。 全球机场贵宾服务:招商银行私人银行整合全球机场资源,为客户敬备境内30余家和境外600余家机场贵宾室最舒适的候机服务。 全方位私人医疗服务:招商银行私人银行甄选国内优质健康管理服务机构,为客户及家人提供个性设计、私人管理、稀缺服务为特色的医疗健康服务。 如需投资私募理财,可预约金斧子理财师,【金斧子】持第三方基金销售牌照,国际风投红

金斧子财富:https://www.360docs.net/doc/a114687562.html, 杉资本和大型央企的招商局创投实力注资,致力于打造中国领先私募发行与服务平台,提供阳光私募、私募股权、固收产品、债券私募、海外配置等产品,方便的网上路演平台,免费预约理财师,用科技创新提升投资品质!

金融渠道拓展方案渠道拓展方案

金融渠道拓展方案渠道拓展方案 一、渠道战略布局的背景 招行是同业中率先加快发展零售业务、中间业务,并且已形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色的银行。截止xx年6月底,债券类基金产品的发行中,招商银行的发售总规模在银行业中排名第三。公司基于对现有渠道进行良性互补的考虑,结合目前行业发展的新契机,决定将与招商银行开展深度合作。 二、招商银行机构情况介绍 1、机构分布 招商银行全国共分为36家分行与1家总行营业部,共有900多个网点,网点主要分布在各经济发达城市或者省会城市。 2、层级 招商银行的机构层级大体为三个层级:总行、分行、支行。总行与分行负责基金销售业务的部门为零售银行部。 3、招商银行的分行类别 招行分类标准:根据分行资产总规模划分为三个类别,其中,北京、上海、深圳为一类行; 同业分类:根据同业提供的参考资料,同业根据各地销售实力、接受新产品的能力、组织销售的反应速度等因素,将招行分为七个梯队,供大家参考。第一梯队:北京深圳上海 第二梯队:南京沈阳武汉广州西安

第三梯队:济南重庆青岛大连成都天津长沙南昌杭州第四梯队:哈尔滨福州苏州兰州东莞昆明 第五梯队:郑州合肥乌鲁木齐厦门佛山宁波总行营业部太原第六梯队:呼和浩特长春南宁第七梯队:贵阳银川石家庄 4、招商银行负责基金业务的部门 总行对口部门:零售银行部-产品研发室-基金产品经理 分行对口部门:公募基金:零售银行部-财富管理室-基金产品经理专户及其他产品类型:零售银行部-财富管理室—私钻室 5、招商银行基金业务的考核与产品选择流程 1)考核主要指标:利润考核指标;各分行的存量所产生的尾随佣金收入即为基金的中间业务收入。以存量为准的收入方式与基金公司的目标一致,这一点区别于其他行以交易量下划中间业务收入的考核方式。 2)分行选择基金的原则:分行选择产品的原则主要为业绩优秀,公司整体投研实力、渠道服务、中间业务收入比例等多方面的考虑。但基于对工作量、责任承担等方面的考虑,目前分行主要以总行提供的重点产品池为准,进行再次筛选销售。 3)产品销售流程:新基金IPO--总行每个月初下发产品销售预告,产品发行前针对单只产品下发销售通知,重点产品在通知中说明为重点合作公司的产品,但针对所有基金产品均不下发销售指标老基金的持续销售—每个季度末定下个季度的重点产品池,由总行根据18个月业绩筛选备选产品池,委派分行进行调研,再由8

最新从招商银行看私人银行捆绑营销创新

1 2 首页阅读微榜联盟 3 登录注册文章首页? 农业银行科技创新社区? 同业创新 | 从4 招商银行看私人银行捆绑营…同业创新 | 从招商银行看私人银行捆绑营销创5 新 6 2015-01-27 农业银行科技创新社区收藏,稍后阅读已收藏 7 8 私人银行业务的客户营销是私人银行业务持续发展的关键。当前,银行业竞9 争已完全市场化,银行间的竞争也已超越技术和资本层面,营销已成为银行的10 核心要素之一。作为在国内起步较晚的私人银行业务领域的竞争日益加剧,客11 户需求日益多样化.如何适应日益激烈的私人银行业务竞争,如何在激烈的竞争12 中赢得主动,客户营销、市场营销在私人银行业务经营活动中无疑将发挥越来13 越重要的作用。这里主要从捆绑营销的角度阐述如何维护普通及私人银行级客14 户关系,如何设计金融产品及提供差异化服务。捆绑营销捆绑营销是以挖掘客15 户个体的互补性需求为主的交叉营销或综合性营销。随着银行产品越来越多,16 客户也有互补的需求,这就需要银行提供互补性的产品。也就是把各种各样的17 产品捆绑在一起销售给客户,其重点是挖掘客户个体的交叉互补性需求。在组18 织上,就是一定要把几种产品的销售流程重合在一个点上。如发放住房按揭贷19 款的同时给客户提供按揭贷款保险,以进行交叉销售等,私人银行服务的很多20 产品也都需要这样的交叉营销.例如,招行在区别同一客户群体风险承受能力差21 异进行组合产品创新方面,曾推出“伙伴一生”综合性理财计划。这是一种比22 较成功的捆绑销售形式,招行“伙伴一生”综合性理财计划以客户年龄层次所23 处的人生阶段纵向划分为炫彩、浪漫、和美、丰硕、悠然五个阶段,针对不同24 阶段将200多种零售业务产品进行相应组合,实施捆绑销售。招行“伙伴一生”

招行“一卡通”金卡营销策划书

金融产品营销策划书 ----招商银行产品名称:_______________________________ “一卡通”金卡营销策划 策划团队:_______________________________ 策划日期:_______________________________ 适用时间:_______________________________

目录 序言································································· 一、内容提要························································· 二、策划目的························································· 三、市场营销状况分析················································· (一)市场情况分析················································(二)银行卡产品SWOT分析········································· 1.优势······················································· 2.劣势······················································· 3.威胁······················································· 4.机会······················································· (三)营销渠道分析················································(四)竞争情况分析················································(五)银行形象分析················································四、市场面临的问题分析··············································· (一)信用风险····················································(二)操作或技术风险··············································(三)其他风险····················································(四)合规性风险·················································· 五、市场机会分析····················································· 六、营销策划达到的目标··············································· 七、营销策略························································· (一)产品策略····················································(二)渠道策略····················································八、具体推进方案····················································· (一)针对不同的群体··············································(二)针对企业自身················································ 九、预算····························································· 十、评估和控制·······················································

私人银行客户关系管理

浅析私人银行客户关系管理 摘要:如今银行业迅速发展,很多银行金融产品与业务出现了同化的趋势。客户成为了银行最重要的资源,只有有效地运用客户资源才能使英航达到利润的最大化。如何正确的运用客户关系管理成为了银行的首要问题。私人银行是银行业务的一种,专门面向富有阶层。本文就招商银行以及中信银行的私人银行业务进行了客户关系管理分析,从私人银行的角度来分析了客户关系管理在银行中的运用。中信银行在2013年获得了“中国最佳客户关系管理奖”,本文分析了其客户关系管理模式,并从中得出有关私人银行客户管理的一些经验。 关键词:私人银行客户关系管理 一、客户关系管理概述 (一)客户关系管理(CRM)定义 客户关系管理(CRM)是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升业绩的一种营销策略。"客户关系管理”是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来使客户价值最大化与企业收益最大化之间达到平衡的有效途径,它充分体现出将客户作为企业最重要资源的管理思想,契合了银行向“以客户为中心”的运营模式的转变。 客户关系管理(CRM)的的概念最初是由Gartner Group提出来的,其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一,强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它将企业的重点放在管理组织与利益相关者之间的关系上,通过维护、改善、加强与供应商、客户、内部员工的关系提高营销、销售、服务等业务项目的效率。客户关系管理也是一种管理软件和技术。企业通过应用CRM系统,可以动态地监控企业的产品和服务与客户关系的变化,使省销、销售、服务等业务相互配合、协调一致,形成联动的整体,对客户关系的变化做出迅的反应。 上述可以看出客户关系管理主要秉持着以客户为中心的思想,综合利用了现代化高科技技术的管理体系。 (二)建立客户关系管理的必要性 1.完善内部管理,将信息系统化 由于各大银行拥有数量众多的分支机构,国前的CRM系统多数采取分布式数据库环境,即每个分支机构都有自己的客户关系管理系统。这些分支机构的客户关系管理系统与本地的综合业务系统以及呼叫中心连接,但相互之间的数据库没有连接,也没有上传到总行进行整合、分析。数据信息的分割使内部管理的效率低下,各部门之间缺乏协作与沟通,造成银行风险防范能力较弱。CRM的导人可以使银行致力于构建扁平化的营销体系,建立以客户为中心的新业务体系,改造后的体系将会使信息和资源流动顺畅,提高运营效率。 2.提高客户满意度和客户忠诚皮 客户满意度反映了客户预期的服务与其实际得到的服务之间的对比,好的服务可以提高客户满意度,从而培养了客户的忠诚度,留住大部分的客户。我国金融业已进人买方市场阶段,能否与客户保持长久关系会直接影响银行的利润幅

个人收入证明(范本16则)免费下载

《个人收入证明》 个人收入证明范本(一): 收入证明(单位专用) 兹证明我单位员工:_____,身份证号码(护照号码):__________________,学历:_______,在本单位担任:______职务,在本单位连续工作时间:______年。年内每月平均收入为______元。 特此证明! 我单位保证所带给的信息真实可靠。本收入证明仅限于该员工向贵行申请贷款之用。 人事部门联系人: 联系电话: 单位地址: 单位盖章: 日期:2018年1月23日 个人收入证明范本(二): 买房收入证明范本普通版 XXXX: 兹证明___为本单位职工,已连续在本单位工作___年,学历为___毕业,目前其在我单位担任___职务。近一年来该职工在我单位平均月收入(税后)为元,(大写:___万___仟___百___拾___元整)。该职工身体状况___(良好、差)。 本单位谨承诺上述证明是正确、真实的,如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失,本单位保证承担赔偿等一切法律职责。 特此证明: 单位公章 年月日

单位名称: 单位地址: 单位电话: 经办人: 个人收入证明范本(三): 个人收入证明: 兹证明_________为本单位职工,已连续在我单位工作____年,学历为__________毕业,目前在我单位担任________职务。近一年内该职工在我单位平均年/月收入为(税后)_______元,(大写:_______万______仟______佰______拾______元整)。 特此证明 单位名称_______________________________________________ _______年_______月_______日 个人收入证明范本(四): 个人收入证明(银行按揭专用) 兹证明_________(先生/女士)系本单位_________(1.正式工;2.合约工;3.临时工),已连续在本单位工作_____年,目前在本单位担任_________职务。目前该职工的最高学历为________,身体状况_________。近一年内该职工的平均月收入(税后)为____________元人民币。本单位承诺以上状况是正确属实的,如因上述证明与事实不符而导致贵行经济损失的,本单位愿承担一切职责。特此证明。 单位公章或人事部门章: 人事部负责人签名: 年月日 个人收入证明范本(五): 致中国银行行: 兹证明先生/女士已婚未婚离婚)系我单位正式临时兼职)在职员工,其此刻我

手机银行推广方案

篇一:手机银行营销方案 中国建行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务,依靠将无线通讯技术的3A(Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anyway任何方式)优势应用到金融业务中,将银行柜台延伸至客户的手机,让客户真正享受“随时随地转账交易、跨越时间地域理财”的方便与快捷。 一、网络营销的环境分析 互联网对中国经济的影响力强大。中国及海外的企业精英,现在都在与中国政府合作,发展互联网基础设施,并将互联网技术整合到中国企业生活的结构中。根据预测,以鼓励消费者使用信用卡的银行规范的变革将会带来电子商务的更大范围的扩张。 CNNIC第22次报告显示:中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至20XX年6月底,中国网民数量达到2.53亿人,20XX年底美国网民数为2.18亿人,按照美国近年来的的网民增长速度估算,美国网民人数在20XX年6月底不会超过2.3亿人,因此中国网民规模已跃居世界第一位。比去年同期增长了9100万人,在20XX年上半年,中国网民数量净增量为4300万人。 在基础信息资源方面,网站数量为191.9万个,年增长率为46.3%,网站数量的提升表明我国互联网信息资源更为丰富。网民对“觉得自己日常生活离不开互联网”的评价得分是3.54分,大多数网民已经习惯了生活中有互联网。只有少部分网民“觉得有时候自己沉迷于互联网”,得分为2.5分。 鉴于以上数据显示,网络营销已是推广产品的关键所在! 二、建行手机银行特点与功能 建行的手机银行开展得最早,技术比较成熟。使用也很方便,可以完成缴费、理财、股市转账的业务活动。而且现在新开通了手机到手机转帐功能,不用知道对方银行帐号,只要知道手机号就可以进行转帐,同时手续费是柜面的三折。建行手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务,具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等的特点。 ? 即需即用、贴身服务 建行手机银行将与您一同步入银行服务“即需即用”的时代。让您随时随地享用建行7×24小时的贴身金融服务,是您随身携带的银行。 功能丰富、交易快捷 建行手机银行不但囊括有形营业网点提供的基本金融服务,更有手机股市、黄金买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务,使您随手掌控市场,时时积累财富。 技术先进、安全可靠

各银行个人收入证明范本_证明.doc

各银行个人收入证明范本_证明 很多银行都会给客户进行个人工作收入的证明,那么各大银行所需要的工作收入证明格式模板是怎么样的呢?下面是小编搜集整理的各银行个人收入证明范本,欢迎阅读。更多资讯尽在工作证明栏目! 篇一 郑州住房公积金管理中心: 先生(女士),身份证号码,系我单位(正式/聘用)职工,因购买住房向贵中心申请住房公积金贷款,特证明其工资收入情况如下: 该职工月工资收入(实发)为: 万仟百拾元(小写元)。至今日止,该职工参加住房公积金制度的情况为下列第种情况: 1、在我单位已参加住房公积金制度,个人住房公积金帐号为: 2、在我单位暂未参加住房公积金制度。 特此证明 本单位对以上证明内容的真实性负责。 单位工资主管部门(签章) 年月日 单位地址: 工资主管部门联系人:联系电话: 篇二收入证明 兹有同志,性别,身份证(军官证、护照)号码:,自年月至今一直在我单位工作,目前在部门担任职务,税后月工资、薪金所得为人民币(大写) 元,月住房公积金的单位缴存部分为人民币(大写) 元,月住房补贴为人民币(大写) 元。 特此证明! 我单位对本收入证明内容的真实性负全部法律责任。 单位人事(劳资)部门盖章 年月日

1、单位全称: 2、单位地址: 3、联系电话:,邮政编码: 4、人事(劳资)部门负责人姓名:(签字) 篇三职业及收入证明 兹有同志,身份证号:,系我单位工作人员,在我单位工作年,任职务,其年收入为万元。特此证明。 上述证明真实无误,我单位对此承担相应的法律责任。 人事(劳资)部门公章 年月日 备注: 1、单位全称: 2、法定地址: 3、人事(劳资)部门负责人姓名: 4、联系电话:邮政编码: 篇四 上海浦东发展银行: 兹有我单位部门职工先生(女士)向贵 行申请个人贷款,应贵行的要求,特证明: 先生(女士)目前在我单位任职务,并且已实际 工作年,学历,表现良好,身体健康,固定月收入元(大写), 其他年收入元(大写)。 经办人:联系电话: 单位公章:日期:

多渠道开拓客户关系

多渠道开拓客户关系,常见的渠道通常有: (一)大机构、大集团等大客户资源;主要是项目附近的大型机关、企事业单位、社会团体等大客户。(二)社区、写字楼、娱乐服务场所、超市、百货商场等客户资源;(三)开发商自身的会员俱乐部客户资源以及其他关系资源; (四)代理商的客户资源或者二三级市场联动的地铺网络及其积累的客户资源;(五)合作物业公司的客户资源; (六)房展会、巡展会等外展活动积累的客户资源;(七)专业短信公司、直邮公司的客户资源; (八)银行、证券、基金机构、移动公司的VIP客户,高尔夫、车友会、游艇会等俱乐部会员;各种协会如台商协会、证券协会、物流协会会员。 (九)房地产公司员工和老客户推荐的客户资源。 建立关系的方式主要有以下四种: (一)开发商或代理商相关客户人员主动出击寻找的客户资源。 如上述第(一)(二)(六)种渠道客户就需要相关人员走出售楼中心,出去寻找、积累目标客户。这一点,顺驰集团的营销做得特别成功,他们专门有“客户资源部”来实现“地面渗透”以与企划部的“高空轰炸”配合,共同建立客户关系渠道。这一点我们在后面的《营销顺驰》这一讲中还要专门详细讲解。 (二)用与开发商雇佣形成的甲乙方关系利用渠道。如代理商、三级中介、短信公司、直邮公司、物业公司等公司与开发商合作后,客户资源理所当然的可以利用。 (三)与开发商、代理商或楼盘合作双赢、互换客户资源等关系形成的客户资源。 如上述第(九)类客户渠道,这些渠道都需要和它们洽谈合作以获得资源。如河南顺驰中央特区项目在推广时就成功的与郑州“奥迪车友会”交换客户资源,获得他们4000多个优质客户资源。(四)开发商自身积累的会员或者发动全员营销、老客户营销推荐的客户资源。建立初步感情基础后,下一步是吸引到访,促进关系,手段主要有: 1、邀请参加项目举办的活动 2、访谈 访谈也是一种好的客户关系维系方式,访谈体现对客户意见的重视,能给客户增强归宿感和主人翁的感觉。尤其是开发商定期业主恳谈、开发商专职聘请业主顾问等等都是好的形式,西安紫薇花园就是通过聘请业主担任兼职工程监理获得了很高的品牌美誉度。 3、消费 对销售现场来说,人气是重中之重,尤其是对一些地段较偏、人气不足的项目。消费可谓是有效促进人气的重要手段。 很多较为高端的项目如深圳中旅国际公馆、深圳中信红树湾都在售楼中心引进老树咖啡等品牌餐饮机构,给客户提供咖啡、冷饮、点心等,同时还给诚意客户发行消费券,通过赠送1000元消费券等吸引客户本人及亲友到销售现场。 4、专项推荐 专项推荐主要是各种类型的产品推介会,深圳星河丹堤项目将产品推介会与小型餐会结合,也取得了良好的效果。 5、回访 定期对到访客户进行回访也是客户关系维系的规定动作。 6、馈赠 对客户的馈赠包括节假日赠送小礼品、签约入伙赠送纪念品、活动抽奖奖品等,还有老客户带新客户的积分奖励、赠送物业管理费等。 值得一提的是积分卡。积分卡一般是通过房地产公司的会员俱乐部发行,现在各种各样的客户会员俱乐部,在房地产界已经非常普遍。例如万科的“万客会”、合生创展的“合生会”、华润置地的“置地会”万达的“万达会”等等。会员俱乐部给会员及客户发放会员卡,客户参加活动、参观楼盘、购买、推荐购买、重复购买、合理化建议都有积分奖励,可以兑换礼品或奖金,这样可以扩大营销队伍,实现某种意义上的传销。但实践证明,对于高档楼盘来

从招商银行看私人银行捆绑营销创新

首页阅读微榜联盟 登录注册文章首页 ? 农业银行科技创新社区 ? 同业创新 | 从招商银行看私人银行捆绑营…同业创新 | 从招商银行看私人银行捆绑营销创新 2015-01-27 农业银行科技创新社区收藏,稍后阅读已收藏 私人银行业务的客户营销是私人银行业务持续发展的关键。当前,银行业竞争已完全市场化,银行间的竞争也已超越技术和资本层面,营销已成为银行的核心要素之一。作为在国内起步较晚的私人银行业务领域的竞争日益加剧,客户需求日益多样化.如何适应日益激烈的私人银行业务竞争,如何在激烈的竞争中赢得主动,客户营销、市场营销在私人银行业务经营活动中无疑将发挥越来越重要的作用。这里主要从捆绑营销的角度阐述如何维护普通及私人银行级客户关系,如何设计金融产品及提供差异化服务。捆绑营销捆绑营销是以挖掘客户个体的互补性需求为主的交叉营销或综合性营销。随着银行产品越来越多,客户也有互补的需求,这就需要银行提供互补性的产品。也就是把各种各样的产品捆绑在一起销售给客户,其重点是挖掘客户个体的交叉互补性需求。在组织上,就是一定要把几种产品的销售流程重合在一个点上。如发放住房按揭贷款的同时给客户提供按揭贷款保险,以进行交叉销售等,私人银行服务的很多产品也都需要这样的交叉营销.例如,招行在区别同一客户群体风险承受能力差异进行组合产品创新方面,曾推出“伙伴一生”综合性理财计划。这是一种比较成功的捆绑销售形式,招行“伙伴一生”综合性理财计划以客户年龄层次所处的人生阶段纵向划分为炫彩、浪漫、和美、丰硕、悠然五个阶段,针对不同阶段将200多种零售业务产品进行相应组合,实施捆绑销售。招行“伙伴一生”综合性理财计划的特点,一是撇开按客户金融资源量细分的传统方式,提出按人生不同阶段为客户分类;二是超越了银行产品本身的范畴,而是包括证券、保险、基金、医疗健康计划等在内的一揽子金融解决方案。这种捆绑销售形式在私人银行业务营销中也可以很好地借鉴。捆绑销售的形式目前,私人银行的捆绑销售形式主要有以下几种:(1)优惠使用。客户选择使用产品甲时,可以用比单独使用优惠的价格使用到产品乙。(2)统一价销售。金融产品甲和产品乙不单独标价,按照捆绑后的统一价销售。(3)打包销售。金融产品甲和产品乙放在一起统一打包出售捆绑销售的优势由于捆绑销售具有以下特别的优势,因此捆绑销售能成为流行的营销策略。一是捆绑销售可以降低销售成本。通过产品组合效应提高营销效率降低销售成本;通过共享销售队伍来降低销售成本。二是服务层次的提高。通过与其他银行共享销售队伍、分销渠道,使客户能够更方便地使用银行产品,得到更好的金融服务,来提高产品的差异性,增强客户的忠诚度。三是捆绑销售可以达到品牌形象的相互提升。新开发的金融产品可以和成熟的品牌产品捆绑,提高银行产品和品牌在客户心中的知名度和美誉度,从而提升银行的整体形象和品牌形象。强势银行和弱势银行也可以互相借助对方银行的核心优势互补,使得自己的产品和服务更加完美,客户满意度进一步增强,品牌形象也更优化。四是增强银行抗风险能力。通过银行间的分工协作,优势互补,形成强大的虚拟组织,提高银行抗冲击的稳定性,以虚拟的组织模式变“零散弱小的船只”为强大的“航空母舰”。五是可以逼近帕累托最优。意大利经济学家帕累托认为,如果改变资源的配置在不损害任何一个人的前提下,使得任何一个人的处境变得比以前更好,这就意味着社会资源的配置达到了最优的状态,即帕累托最优状态既然共享资源优势互补的捆绑销售可以使得联合双方或组合的产品变得比以前更好,那么,社会资源的配置得到了进一步的优化,又向帕累托最优状态逼近了一步。捆绑销售的实施策略捆绑销售的成功还依赖于正确捆绑策略的制定,那么私人银行如何制定策略选择恰当的联合捆绑时机。一般来说,处于快速成长和产品畅销的市场形势中的银行产品不存在销售困难,因而捆绑的含义是有限的。只有那些市场信息多变,结构变革和竞争激烈的产品和服务,捆绑共同体的形成有

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