品管圈培训课件——陈湘玉教授知识讲稿
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管圈相关知识标准化培训教程演示文稿
3
第十五页，共231页。
省药学会推进QCC项目
2008年启动QCC 6年办了5期 2014年4月18日第6期品管圈项目正式启动 至2014年有12个城市（除宿迁）67家医院
137个圈1000多名药师参与 品管圈分17个片区
第十六页，共231页。
南通市质控中心
南通自2013年参加QCC活动 参加的医院有：市一院、市三院、市肿瘤医
第六页，共231页。
2.品管圈沿革
1962年，日本科学技术联盟，为提高企业效率，突破经营 困境，以现场基层人员为对象，发行适合基层人员阅读的
品质管理书刊，称为“现场与QC”
为激发现场人员自发阅读兴趣，以组长为中心，联合3-6名 作业人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，并将所 学应用于现场问题的发掘及解决，产生很大效果，遂取名 为“品管圈”
绩效考核得到更好贯彻
……
第三十二页，共231页。
医院推行品管圈活动的效益
1、医院效益 ① 提高医师处方合格率
② 减少药师调配差错
③ 减少患者不合理用药 ④ 有效减少医患纠纷
⑤ 通过流程优化，使药师工作效率提高
⑥ 全面提升病患满意度
⑦ 节约医院成本
⑧ 给医院带来良好声誉和更多经济效益
第三十三页，共231页。
品管圈相关知识标准化培训教 程演示文稿
第一页，共231页。
优选品管圈相关知识标准化培 训教程
第二页，共231页。
内容
一、品管圈起源 二、品管圈成立意义 三、品管圈如何开展活动 四、品管七大1.品管圈定义 2.品管圈沿革 3.品管圈在医院的发展 4.品管圈活动宗旨及目的 5.品管圈活动成果 6.品管圈组织架构 7.品管圈建立程序
2、培育人才，发挥职工的潜能 3、集思广益，改善企业体制
品管圈基本知识 ppt课件
新七大手法
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
ppt课件
21
日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
14
6.对策拟定
想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援
ppt课件
15
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
ppt课件
16
8.效果确认
无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
ppt课件
10
2.活动计划拟定
预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
ppt课件
3
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
品管圈提高产后小时纯母乳喂养率课件
郑伊静
分散产妇注意力
12 16 14 14
林娜梅
让医生参与宣教
12 16 10 13
张龙瑛
分工明确安排专班进行宣教 18 20 18 18
黄妮妮
做母乳喂养宣传手册及床头
宣教卡
28 20 28 观25看○视李频伟玲
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
目标设定
• 目标值=现状值-改善值=（现状值*改善重点*圈能力） • 圈能力（由于第一次做品管圈，圈能力设定为80%） • 通过计算公式得出目标值为54.0%
60.00%
50.00% 40.00%
54.0%
30.00% 20.00%
54.0%
系列1
10.00% 0.00%
1414..33%%
改善前
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
• 目标达标率 =（49.1%-39%）/（54%- 39% ）100%
•
= 67%
改善后的柏拉图 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
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问题
护士 宣教 不到 位
原因分 析
未落实 母乳喂 养
大部 分为 剖宫 产
伤口疼 痛
工作忙
不能掌 知识内
对策方案
可经圈平 行济能均采 性 性 力 分 纳 提案人
改善前后对比
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品管圈基本知识.ppt
➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
品管圈完整ppt课件
5
日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家 适合人性的品管圈活动
人
品管圈
精选ppt课件
6
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
50
影响穿刺成功的因素
精选ppt课件
51
改善后柏拉图
精选ppt课件
52
总目标检查
45.00%
40.00%
35.00%
缺 30.00%
陷 率
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 改善前
16.31%
目标值
改善后
精选ppt课件
改善前 目标值 改善后
53
数缺 陷 频
穿刺不熟练分目标检查
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，涌跃发言，认真执行分派的各项工作 工作时遵守作业标准，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员
反映 与其他圈员情感交流、互相合作
精选ppt课件
12
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
9
改善前
目标值
精选ppt课件
改善前 目标值
41
要因分析
护士
依赖性 思想不重
品管圈管理 ppt课件
9.标准化 10.检讨与改进
32
拟定活动计划表
活动计划用进度表表示，成果报告中的活动计划在选题理由 确定后制定 每月的周次是否正确（有些月有5周） 是否列有每步骤的负责人（使用之QC手法）。 每步骤所计划的时间是否合理（P30%、D40%、C20%、A10%） 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明 活动计划表可挂在工作场所，提醒、加深印象并控制进度。
2018年5月22日星期二 18
2、开圈会的时机： 午餐时间，下班前或下 班后半小时，提前上班 或延长下班，时间缩短， 次数增加。
1、开圈会的准备： 准备相关事 宜，领导列 席指导，提 前联系圈员， 确认场所。
如何开好圈会
3、开圈会地点： 有桌子和白板的场所为 宜，可以利用下班时间 在办公室、值班室集中 或是在QQ群上召开网络 圈会。
C
A
实际进度 制表人：卢霞
林丽 张妤
计划进度 2018年5月22日星期二
制表时间-2014.03.01 35
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现况调查
P-计划
4.目标设定 5.原因分析 6.对策拟定 没 有 效 果 时
D-实施 C-检查 A-处理
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标准化
2018年5月22日星期二
品管圈概念 品管圈的特点 医院推行品管圈活动的好处 PDCA循环
提 纲
3
4
5 6
品管圈的组建原则
品管圈的基本步骤
2
2018年5月22日星期二
一、品管圈概念
起始于1950年 戴明教授的统 计方法课程 1954年朱 兰教授的质 量管理课程
品管圈培训教材培训课件
使成员感受到参与感、满足感、成就感
因解决问题而体认到工作的意义和目的
品管圈培训教材
4
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
品管圈培训教材
12
全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
品管圈培训教材
13
品管圈为TQM的一项工具
品管圈
临床路径
标竿学习
TQM
目标管理
品管圈培训教材
√
3 身份证
√
4
机票
√
5
衣物
√
6
盥洗用具
√
7 客户会谈资料 √
8 笔记本电脑
√
9 笔记本、笔
√
品管圈培训教材
21
集思广益的好方法
头脑风暴法
品管圈培训教材
22
优势
＊相互引导、相互启发 ＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤
绿油油
暖洋洋
喜洋洋
品管圈培训教材
23
他好象跟 别人打架了
品管圈基本知识 ppt课件
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
ppt课件 8
3、目标设定
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两 个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑 战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
品管圈(QCC)基础知识
ppt课件
1
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由工作在同一现场的人员自动自发组成数人 一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最 佳），然后全体合作、集思广益，按照一定的活 动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解 决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及 课题。
ppt课件
11
4、现状调查，数据收集
（ 1 ）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题， 通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数 据收集、整理的查检表。 （ 2 ）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、 记录方式及责任人。
（ 3 ）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决 定的方式，开始收集数据。 （ 4 ）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
ppt课件 12
5、数据收集整理
（ 1 ）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难 点，全员检讨，并提出解决方法。 （ 2 ）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加 以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集 数据。 （ 3 ）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收 集数据，使用 QC手法，从各个角度去层别，作成 柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项 目。 （ 4 ）本阶段可根据需要使用适当之 QC 手法，如柏 拉图、直方图等。
护理品管圈知识培训 ppt课件
65
70 61 253 2
49
49 51 190 4
39
43 49 176 5
迫切性
重要性
圈能力
次迫切
迫切 极迫切
次重要
重要 极重要
0-50%
51-75% 76-100%
圈员们对主题评价表上的五个候选 主题进行认真的打分，根据得分的 高低，最终圈定了本次活动的主题。
序号 1 2 3 4 5
科室
主题
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
阶段一
发掘问题 选定主题
发掘问题 何谓问题？
问题的定义
当现状与标准/期望发生了差距-遇到问题。
顾客期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质水平
寻找问题的方向？
▪ 从质量标准/指南和指标的获得与对照。 ▪ 从质量现状的基线与标杆(自己与自己)。 ▪ 从不良事件中。 ▪ 从日常质量核查和投诉中。 ▪ 从交谈或满意度调查结果中。
Q.C.C
• 将现行工作内容充份掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察
纪录 • 归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图80-20
原则)
现状把握－作业流程简介
红灯响 护士询问何事
处理问题 问题处理结束
现状把握-查检表案例
阶段四 目标设定
目标设定之内容表达方式
完成期限＋目标项目＋目标值
实线表示实施线） ▪ 计划阶段占活动总时间30%、实施阶段
40%、确认阶段20%、处置阶段10% ▪ 决定活动日程及圈员的工作分配 ▪ 拟订活动计划书并取得上级核准 ▪ 进行活动进度监控