从消费者行为看二手车经营模式和评估体系的发展
二手车交易市场的发展趋势与影响因素分析
二手车交易市场的发展趋势与影响因素分析最近几年，二手车交易市场呈现出了空前的发展势头。
不论是线上还是线下，各种类型的二手车交易平台层出不穷，消费者的需求也越来越高涨。
那么，这种二手车交易市场的迅速发展趋势和影响因素有哪些呢？本文会从以下几点分析。
一、消费者需求升级是二手车交易市场呈现高速增长的最主要因素之一。
众所周知，购车不仅需要庞大的资金支持，而且还需要经过一定的时间和手续，尤其是二手车的购买更需要考虑更多的因素，如性能、品质、价格和耐用程度等等。
近年来，消费者对二手车的购买需求呈现出明显的升级趋势。
一方面，随着生活水平的提高，人们对于车辆的品质和用车习惯也有了更高的要求；另一方面，汽车消费已经从“刚需”进化为一种追求时尚、个性和生活品质的方式。
这些因素让消费者更加注重购车的选择，二手车作为一种真实可靠的选择，因而得到了消费者的开放和追捧。
二、政策环境对二手车交易市场的影响也是不可忽视的。
越来越多的城市都出台了对于二手车交易市场的扶持、规范和监控政策，这种政策对于市场的稳定和规范发展起到了至关重要的作用。
例如，近年来全国性的二手车行业标准和市场监管机制建设以及各地二手车商业银行贷款政策，都通过规范市场秩序、加强市场信用、增强消费者权益等措施，使得消费者对二手车交易的信任度逐渐提高并能够更加安心愉悦地选择合适自己的二手车。
三、消费者对于二手车品质的要求也是市场发展的核心因素。
对于二手车市场而言，消费者的需求和诉求是决定市场发展方向和影响市场需求量的关键因素之一。
消费者不仅关注价格是否合理，更注重车辆的品质和性能是否符合日常用车习惯要求。
消费者的目标不再仅仅是购买一辆车，而是追逐品牌、用车体验和生活方式的升级。
因而，对于二手车市场而言，要逐渐摆脱“价格导向”这一单一的市场定位，更应该通过不断提供更优质、更真实、更专业化的服务，引导消费者进入“体验导向”的消费需要。
四、线上交易和数据技术的兴起也推动了二手车交易市场的更快发展。
我国二手车发展的现状及完善策略
我国二手车发展的现状及完善策略目前，中国二手车市场正逐渐发展壮大，但与发达国家相比，中国的二手车市场仍存在一些问题。
本文将从二手车市场现状和完善策略两个方面进行探讨。
一、二手车市场现状：1.二手车市场规模扩大：随着汽车拥有量的增加和购买新车周期的缩短，中国二手车市场规模不断扩大。
2.品牌认可度提升：消费者对于二手车品牌的选择越来越重视，国际知名品牌和知名国内品牌的二手车更受青睐。
3.价格透明度提高：借助互联网平台，二手车交易价格信息更加透明，消费者更容易获得准确的价格信息。
4.渠道进一步多样化：传统的二手车交易市场外，互联网平台和线下4S店等新型渠道的崛起提供了更多的选择机会。
二、完善策略：1.完善二手车交易法律法规：建立健全二手车交易的法律法规体系，明确交易流程和责任，保护消费者的权益。
2.加强车况检测和认证：建立专业的二手车检测机构，规范车辆检测流程，提高车况检测和认证的准确性和可信度。
3.增加信任度和消费者保护：建立信用评价体系，对交易双方进行信用评估，以增加交易的可信度。
同时加强对交易双方权益的保护，提供有效的投诉渠道和纠纷解决机制。
4.支持二手车经销商发展：通过贷款支持和税收优惠等政策，鼓励和扶持优秀的二手车经销商，提高行业整体水平。
5.融合互联网和大数据技术：利用互联网平台和大数据技术，为消费者提供更精准的车源信息，推动线上线下交易模式的融合。
三、未来展望：随着社会经济发展和人民生活水平的提高，预计中国二手车市场仍有较大的发展潜力。
1.电动车二手交易市场：随着电动车市场的快速发展，电动车的二手交易市场将成为二手车市场的重要组成部分。
2.二手车出口市场：中国的二手车出口市场也有望进一步发展壮大，提供更多的机会和选择。
3.线上交易的普及：互联网平台的普及将进一步推动二手车线上交易的普及，提高市场的透明度和效率。
总之，随着政府和相关部门的政策支持和监管力度的加大，中国的二手车市场有望不断发展壮大，为消费者提供更多优质的选择和更完善的服务。
二手车行业的发展趋势与市场前景
二手车行业的发展趋势与市场前景近年来，随着人们对汽车消费的不断增长和经济发展的推动，二手车行业在中国得到了迅速的发展。
二手车市场作为汽车产业链中的重要环节，对于提升汽车消费水平、促进经济发展具有重要意义。
本文将探讨二手车行业的发展趋势与市场前景。
一、政策利好推动二手车行业发展近年来，政府出台了一系列鼓励二手车消费的政策，进一步推动了二手车行业的发展。
首先，政府鼓励二手车交易的政策措施不断完善，比如对二手车销售环节减免税费，为购买者提供更多的实惠；其次，政府加大了废旧汽车回收和拆解力度，为二手车源的增加提供了更多的机会；再次，政府支持二手车市场的健康发展，提高了对二手车行业的监管力度，并加强了对二手车交易的保护。
二、消费升级带动二手车市场需求增长随着中国经济的快速发展和人民收入水平的提高，消费需求不断升级，汽车消费也从初次购车向换车升级倾斜。
大量的用户对汽车实现了初次购车，这些已经拥有底层需求的购车者正成为二手车市场的主要消费群体。
通过购买二手车，他们可以以更加实惠的价格获得性能好、配置全面的汽车，满足他们日益增长的个性化需求。
三、消费者的认知度提升和信任度增强二手车行业的发展，离不开消费者对行业的认知度提升和信任度增强。
近年来，二手车行业的诚信经营意识逐渐增强，各大二手车平台不断加强对车源信息的核查，减少了二手车交易中的不确定因素。
同时，消费者也逐渐认识到，二手车不仅可以提供性价比更高的选择，而且二手车行业经过专业的检测和保养，质量也能得到保证。
这些因素都促进了消费者对二手车市场的认可和信任。
四、二手车电商模式崛起随着互联网和电子商务的快速发展，二手车电商模式逐渐崛起并迅速发展。
二手车电商平台通过线上展示车辆信息、提供主动的购车咨询和售后服务等方式，为消费者提供了便捷、高效的购车体验。
此外，二手车电商也通过大数据分析和智能推荐等技术手段，为消费者提供个性化、精准的选择，进一步提高了购车的满意度。
我国二手车市场存在的问题及发展趋势
我国二手车市场存在的问题及发展趋势我国二手车市场是近年来蓬勃发展的一个行业，在社会经济的不断发展和汽车消费结构的转变下，二手车市场正成为人们关注的焦点。
然而，随着二手车市场的快速增长，也暴露出了一些问题，并面临着一些发展趋势。
本文将对我国二手车市场存在的问题及发展趋势进行探讨和分析。
一、我国二手车市场存在的问题1.信息不对称在二手车交易中，买家和卖家往往面临着信息不对称的问题。
由于二手车市场的发展相对较晚，相关的信息渠道和交易平台相对不完善，导致消费者很难获得全面准确的车况信息。
这给买家带来了很大的风险，难以做出明智的选购决策。
2.交易环境不规范二手车市场中存在着一些不规范的交易行为，比如销售假冒伪劣车辆、篡改车况、暗中加价等等。
这些不良行为严重削弱了消费者的信心，阻碍了二手车市场的健康发展。
3.二手车评估难度大由于二手车的使用情况、车况变动等因素较多，评估一辆二手车的价值和潜在风险相对较为复杂。
对于消费者来说，了解二手车的真实价值往往困难重重，这也加大了在二手车交易中的不确定性。
二、我国二手车市场的发展趋势1.政府政策的支持为了促进二手车市场的良性发展，我国政府也加大了对二手车行业的政策支持力度。
比如针对二手车交易环节的监管加强、二手车交易税费的减免等政策的出台，将有助于优化二手车市场的交易环境，增强消费者的信心。
2.线上交易的发展随着互联网技术的不断发展和应用普及，线上二手车交易平台逐渐崛起，并且得到越来越多的消费者认可。
线上交易的优势在于信息透明度高，买家可以更方便地查询到车况信息，并且能够享受到更多的交易保障措施。
线上交易模式有望成为未来二手车市场的主流趋势。
3.二手车品牌化趋势随着二手车市场的发展，二手车品牌化也日益成为一个发展趋势。
一些专业二手车经销商通过严格的车辆评估和售后服务体系，建立起了自己的品牌形象。
品牌化运营有助于提高消费者对二手车产品的信任度，推动二手车市场向更加稳定和可持续的方向发展。
二手车发展与现状分析
二手车发展与现状分析二手车市场是近年来兴起的一个新兴市场，随着人们生活水平的提高和购车观念的改变，购买二手车的人越来越多。
二手车市场的发展与现状主要有以下几个方面的分析。
一、市场规模不断扩大随着社会经济的快速发展和汽车购买需求的增加，二手车市场规模不断扩大。
据统计，2024年我国二手车交易市场规模达到了3.3万亿元，同比增长17.23%。
随着二手车市场的不断发展，市场规模还将继续扩大。
二、购车观念的改变过去，中国人对于购车的观念是“新车才安全”，很少有人会选择购买二手车。
但是随着消费观念的改变和二手车市场的规范化，越来越多的人开始选择购买二手车。
人们开始认识到，二手车也可以是安全、可靠的，而且价格相对较低，更适合一些有购车需求但预算有限的人群。
三、政策扶持力度加大为了促进二手车市场的发展，政府相继出台了一系列鼓励和支持二手车交易的政策。
比如，实施“以旧换新”政策，提供补贴和优惠政策；修订《汽车经销管理办法》，加大对二手车市场的监管力度等。
这些政策的出台，为二手车市场的快速发展提供了有力的支持。
四、二手车市场竞争激烈随着二手车市场的快速发展，竞争也变得激烈起来。
很多企业和机构都开始进入二手车市场，提供各种各样的服务。
这不仅提高了服务质量和交易效率，也给消费者提供了更多的选择。
但是，与此同时，也出现了一些不法商家，以次充好、夸大车况的问题，给消费者带来了困扰。
五、行业规范化进一步提升为解决上述问题，行业协会、权威机构等开始对二手车市场进行规范化管理和监管。
比如，设立交易账户资金监管制度，规范交易的资金流转；加强对卖家信息的审核和核实，提高交易的安全性等。
这些规范化举措的出台，不仅提高了交易的透明度和公正性，也保护了消费者的权益。
综上所述，二手车市场的发展与现状是不断向好的。
随着购车观念的改变和政府的扶持，市场规模不断扩大，行业竞争越来越激烈，行业规范化也进一步提升。
未来，二手车市场有望继续保持快速发展的势头，为消费者提供更多更好的选择。
二手汽车经营模式分析与评估
203科技资讯 SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION学 术 论 坛DOI：10.16661/ki.1672-3791.2019.11.203二手汽车经营模式分析与评估①陈跃(苏州工业园区职业技术学院 江苏苏州 215123)摘 要：近年来随着国内汽车产业的飞速发展，新车交易市场趋于饱和，而二手汽车交易市场因其价格等优势闯入大众视野，使其逐渐成为汽车交易市场的主流，市场份额持续增长，二手汽车交易市场得到快速发展。
不过因为我国二手汽车交易市场还处于初级发展阶段，相关法律法规仍不完善，从业人员素质参差不齐，依然存在一些问题。
该文以国内二手车交易市场为例，对二手汽车经营模式进行分析研究。
关键词：二车汽车市场 经营模式 评估中图分类号：F713.55 文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2019)04(b)-0203-02①作者简介：陈跃(1979，1—)，男，汉族，江苏盐城人，本科，高级工程师，高级技师，高级二手车评估师，国家高级考评员，主要从事汽车电子控制技术研究。
随着国家经济和人民生活水平的日益提高，国内汽车交易市场交易量持续增长，二手汽车交易市场更是实现了质的飞跃。
根据中国汽车流通协会发布的数据。
2018年，我国二手车累积交易1382.19万辆，累计同比增长11.46%。
2018年，累计交易金额8603.57亿元，同比增长6.31%。
近年来，国内二手车交易量连年增长，二手汽车交易市场具有良好的发展前景。
1 中国二手汽车市场发展优势近年来，国家经济形势一片大好，人民的消费水平也得到了进一步的提高，消费观念也随之发生了转变，对于汽车市场的认识不再是单一的新车市场，二手汽车交易市场逐渐成为了人们购车的首选，二手汽车的发展空间和发展潜力十分巨大。
虽然国内二手汽车交易市场起步较晚，但还是凭借其独特的优势，迅速打开市场。
1.1 物美价廉相比新车交易市场稳定的价格，二手汽车交易市场最大的优势，就在于价格相对低廉。
二手车销售商的经营模式创新
二手车销售商的经营模式创新随着汽车消费市场的不断发展和二手车交易的兴起，二手车销售商作为一个重要的销售渠道，其经营模式也在不断创新。
本文将从多个方面探讨二手车销售商的经营模式创新。
一、线上线下融合传统的二手车销售商多以线下实体店为主要销售渠道，但随着互联网的快速发展，线上销售渠道也逐渐兴起。
二手车销售商开始将线上线下融合，通过线上平台展示车辆信息，吸引潜在买家，然后引导他们到线下实体店进行实际交易。
这种融合模式既满足了消费者线上浏览的需求，又提供了线下实地考察和试驾的机会，增加了销售的可信度和购买的便利性。
二、车辆质量保障二手车销售商在经营模式上的创新之一是加强车辆质量保障。
购买二手车往往存在一定的风险，消费者对车辆的质量和可靠性有较高的要求。
为了满足消费者的需求，二手车销售商开始引入第三方专业机构进行车辆检测和鉴定，确保所售车辆的质量达到一定标准。
同时，一些销售商还提供质保服务，对购买的二手车在一定期限内提供免费维修和保养，增加了消费者对车辆质量的信心，提高了销售量。
三、金融服务创新二手车销售商还在金融服务方面进行了创新。
购买二手车需要支付一定的资金，而有些消费者可能无法一次性支付全款。
为了满足这部分消费者的需求，一些二手车销售商开始提供金融服务，如分期付款、车辆贷款等。
通过与金融机构合作，销售商可以为消费者提供更加灵活的购车方式，降低购车门槛，扩大销售市场。
四、定制化服务为了满足不同消费者的需求，二手车销售商开始提供定制化服务。
这包括车辆改装、增值服务和售后服务等。
消费者可以根据自己的喜好和需求，对购买的二手车进行改装，如更换轮毂、升级音响等。
销售商还可以提供增值服务，如车辆保养、保险代办等，为消费者提供一站式的购车服务。
定制化服务的引入，不仅可以提高销售商的竞争力，还能够满足消费者个性化需求，提升购车体验。
五、数据分析与营销随着大数据时代的到来，二手车销售商开始利用数据分析来优化营销策略。
二手车交易市场经营模式分析
一
即便是这样随着收费的降低 ， 也促进了这一业务的发展 。 （ ５ ） 发展相 关配套业务 。 二手车 再新， 必定有各种各样 的大 小 问题， 维修、 保养、 美容 、 装饰、 配件 销售 等业 务是顺理成 章
个能持 续发展， 长足 进步的市场必定有它独出心裁 的经
营特点， 才 能在 吸引客户入住：
（ １ ） 品牌化 经营模式 。 引进 各式 汽车 品牌专卖店 ， 为保护商 的， 其 收益也是 显而易见 的， 关键 是不能和客户联 起手来欺骗 家及消费者 的利益不受 到侵害， 市场严格 限定每一种品牌车型 消费者， 要有 坚定不移的实事求是 原则， 慢 慢的就会在消费者 在车 辆维修、 保养之 后， 交付 时出具专 门的 只能有一家经 销商驻场经营 ， 同时市场 内还严格禁止不 同品牌 中树立 自己的形象 。
商家之 间的串换 经营行 为。
市场验收合格证、 承诺书 ， 即便是价格高一点， 消费者也会买， （ ６ ） 二手车 品牌专卖店 。 二手车专卖 广场 是交易中心模 式与
（ ２ ） 成立 经营实体一 —二手车经纪公司模式 。 引进了经过培 看的是信誉， 图的是 安心。
训和资格认证 的二手车经 纪人， 并成立 “ 旧机动 车经 纪公司” ，
于租金收 入较 少， 是难以维 继的。
一
方面也能带动新生市场活力， 试 想一个交 易市场 内如果有几
的发 展。由于竞 争一旦在 交易服务 费上 打价 格战 ， 新 生市场 由 十上百辆 物美价廉的二手车， 人气何愁不 旺？ 个体小 的经纪户是
无法跨地 区批量采购 的。 解决了各地不 同车 型销售冷 热不均，
这 种 模式 有效 的 扼制 了非 法 交易 、 无照 经营 、 强 买强 卖 的现 品牌 专卖店 模式 的结合 体 。 就 是将大 量的二手车专卖 店集 中 使这一 区域形成一个有一定规模和优势 的购车 象， 规范 了 二手车交易行为， 为消费者提供了可靠 、 良 好 的购车 在某一 区域 内， 环境 ， 消费者 的合法权 益得 到了最大 限度 的保 障。 同时， 也便于 规 范、 健康 的良性发展轨道 。 （ ３ ） 经 营多元化模式 。 二手车市场在完善 市场服务功能的道
二手车经营模式范文
二手车经营模式范文
一、建立信任体系
开展二手车经营，首先要建立一套信任体系，包括顾客及其消费者信
任和店家对顾客信任。
要建立客户信任就需要做好市场调查，分析顾客的
需求，理解顾客的实际情况，进而根据顾客的实际情况提供合适的服务。
比如在网上留言板中了解顾客的对于二手车的需求，以及顾客对于其配件
型号以及价格的等要求，在这些方面积极回应，建立良好的信任关系。
此外，店家也需要建立良好的信任关系。
在经营过程中，店家要保持
诚信，提供真实有效、合适的服务，避免出现不实陈述，对消费者损害行
为要积极追究责任，建立良好的信任体系。
二、精确定位和树立形象
做好二手车经营工作，首先需要精确定位，把握市场客户群体，把握
客户消费观念，把握客户需求标准，并根据客户需求进行产品和服务的定
位和宣传。
如，二手车消费者常常以低价和质量为优惠消费的特征，因此
在经营宣传中可以根据该特征，定位低价低投资高效益的二手车运营模式，吸引客户的眼球，发挥宣传效应。
另外，在树立形象时，要经营及时、可靠、信赖的形象，站在顾客的
角度，服务时要热情、细心。
二手车市场调研报告
二手车市场调研报告摘要：目前国内外二手车交易活动始终保持较高的“恒温”状态，成交量逐渐攀升；国际二手车市场更为活跃，二手车交易总量甚至高于新车。
但是，国内二手车市场起步较晚，在发展过程中尚存在诸多问题，本文针对这些问题提出了应对对策。
关键词：二手车市场；问题；对策1 我国二手车市场交易中存在的主要问题最近几年，国内的汽车交易总额屡创新高。
随着《关于旧货和旧机动车增值税政策的通知》的出台，二手车交易市场迎来了空前盛况。
无论旧车销量多高，依然不可否定一个事实――我国的二手车交易仍无法摆脱初级发展阶段的印记，而且因为各地区经济发展状况的差异，致使各地区二手车市场纷纷呈现不同的特点，二手车交易流通领域尚有一些与时代不相适应的问题亟待整改。
1.1 诚信问题，消费者往往在价格上吃亏二手车评估师认证制度虽然早已实施，但是二手车交易的透明度依然很低，仅靠经销商单方评估定价，没有一个公开的第三方评估价值标准存在。
在二手车交易市场上，从事交易活动的买卖双方所掌握的车辆信息往往是不对等的，买方由于缺乏对汽车零部件、技术参数等专业知识，在多数情况下无法准确获知车辆的技术特点、行程、翻修历史等隐性的技术参数，因而在车辆交易活动中往往被当成“门外汉”，而销售方受经济利益驱使，通常不会将车辆的缺陷一一告知。
除此之外，二手车买卖市场还充斥了许多不法的中间商和车贩子，这些机构或人员受暴利的驱使违规操纵二手车价格，致使相对正规的计算机估价系统无法真正发挥作用。
1.2 缺少统一管理和整体规划受历史因素影响，国内二手车市场目前尚有诸多问题亟待整改，行业与行业之间、企业与企业之间未形成一套良好的沟通体制。
一直以来，国家对二手车买卖活动的政策支持和资金投入有限，二手车交易缺乏一定的监督机制，致使市场秩序混乱，行业信誉和经济地位低下。
1.3 评估体系不健全在国内，二手车市场是近几年才兴起和发展而来的。
现如今，居民的生活水平大幅提升，私家车的数量猛增。
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科技 创 业 PIONEERING WITH SCIENCE &TECHNOLOGY MONTHLY 月 刊 科技创业月刊 2008年第 11期 1我国二手车市场的现状 二手车以低价 、 经济实用的特点吸引 了大批有购车欲望的消费者 。 随着社会主 义 市 场 经 济 的 发 展 和 人 民 生 活 水 平 的 提 高 , 私人购车的比例逐年增加 , 受该因素带 动 , 二手车市场前景十分广阔 , 我国的二手 车市场正处在从最初启动期向成长期过渡 的关键时期 。 1995年以来 , 二手车交易量 以 每 年 20%~30%左 右 的 速 度 递 增 , 1998年成交 60万辆 , 年 交 易 额 170亿 元 , 目 前 全国已有二手车交易市场 380余家 。
由于汽车保有量的增加 、 私车数量的 急剧扩容 , 为二手车交易提供了广阔的增 长空间 。 二手车市场已经成为汽车市场不 可或缺的重要组成部分 , 它的培育和发展 , 直接影响着整个汽车市场的发展 。 但是 , 与 此同时二手车市场建设问题 也 逐 渐 呈 现 , 政策法规体系不配套 、 市场行为不规范 、 管 理和经营尚未真正按市场规律进行 , 诸多 问题使得二手车市场建设落后于新形势下 汽车产业发展的要求 。
2二手车市场中的消费者行为分析 市场的主体是消费者 , 消费者的需求 是市场的原生性需求 , 消费者的需求和行 为是企 业市场营销战略决策的 基 本 依 据 。 在买方市场的背景下 , 不了解目标市场消 费者的心理和行为特点 , 制定正确的营销 策略和取得最佳的营销效果就无从谈起 。 作为汽车产业链中的重要一环 , 二手 车市场的健康发展对整个汽车市场起着举 足轻重的作用 , 但是 , 我国的二手车市场还 存在很多薄弱环节 。 无论从交易的内容还 是交易的效果来看 , 都处在初级萌芽阶段 。 要想充分挖掘这一市场的潜力 , 就需要经
营 者 全 面 改 善 市 场 的 经 营 模 式 与 管 理 水 平 , 全面了解消费者的需求及心理 , 顺应市 场的变化趋势 。
2.1消费者行为学 关于消费者行为学的定义 , 学术界有 着不同的说法 , 但基本上有一个共识 , 就是 将消费 者行为看成是由两个部 分 构 成 :一 是消费者的行动 , 二是消费者的购买决策 过程 。
购买决策是消费者在使用和处置所 购买的产品和服务之前的心理活动和行为 倾向 , 属于消费态度的形成过程 ; 而消费者 行动则更多的是购买决策的实践过程 。 在 现实的消费生活中 , 消费者行为的这两个 部分相互渗透 、 相互影响 , 共同构成了消费 者行为的完整过程 。
2.2消费者购买行为分析 在社会生活中 , 任何个人都必须不断 地消费各种物质生活资料 , 以满足生理和 心理的需要 。 因此 , 消费者行为是人类社会 中最具普遍性的一种行为活动 。 在现代社 会经济生活中 , 由于购买动机 、 消费方式与 习惯的差异 , 各个消费者的消费行为表现 各有不同 。 尽管如此 , 千差万别的消费者行 为仍呈现出某种共同的规律 。 心理学家在 深入研究的基础上 , 指出了消费者购买行 为中的共性或规律性即购买行为的一般模 式 :刺激 —— — 反应模式 (见图 1。 刺激 —— — 反应模式表明 , 所有消费者 的购买行为都是由刺激引起的 , 这种刺激 来自外界环境 , 如社会的经济情况 、 政治情 况 、 科技水平 、 文化因素 、 企业市场 营 销 的 刺激 (价格 、 渠 道 、 促销 等 , 也来自消费者
内部的生理和心理因素 , 如需要 、 动 机 、 个 性 、 态度 、 观念 、 习惯等 。 消费者在各种刺激 因素的作用下 , 经过复杂的心理活动过程 , 产生购买动机 , 在动机的驱使下 , 做出购买 决 策 , 采取购买行动 , 并进行购后评估 , 由 此完成一次购买行动 。 由于这一过程是在 消费者内部自我完成的 , 因此心理学家称 之为 “ 暗箱 ”。
消费者购买行为的一般模式 , 是企业 营销部门制定营销计划 、 扩大商品销售的 依据 。 每一个特定市场其针对的消费群体 都有其特点 。
2.3影 响 二 手 车 市 场 消 费 者 购 买 决 策 的 关键因素 购买决策是消费者心理的一种心理判
断和行为选择 , 它是消费者在购物前下决 心做出心理判断与行为选择 、 寻求并实现 某一最佳预期目标的过程 。 消费者想要做 出正确的购买决策 , 总是依据一定的标准 、 尺度 , 对各种可能方案进行比较 、 选 择 , 从 中选出最佳方案 。 但在现实社会中由于各 种原因 (如信息不对称 , 消 费 者 不 能 完 全 预 测 到 购 买 决 策 的 结 果 从 而 产 生 不 确 定 性 。 一般来说 , 消费者为降低不确定性而采 取的主要措施有 :① 加强信息获得 。 不确定 性产生的根本原因是掌握的 信 息 不 充 分 , 为此 , 消费者会加强信息搜寻工作 , 努力获 得尽可能多的信息 。 ② 保持品牌的忠诚度 。 消 费 者 如 果 坚 持 购 买 自 己 以 前 买 过 的 品 牌 , 由于对其效能质量等有着深入的了解 和亲身体验 , 不确定性就会大大降低 。 ③ 购 买知名度高的品牌 。 品牌知名度高的厂商 为了维护自己的产品信誉 、 市场份额和企 业形象 , 通常会向消费者提供质量和保证 。 万一产品出现问题 , 消费者也可以得到厂 商的相应赔偿 , 从而可以在很大程度上降 从消费者行为看二手车经营模式和评估体系的发展 丁礼灯 席 敏 (长江职业学院 湖北 武汉 430074 摘 要 我国的二手车市场起步比较晚 , 同时还存在很多薄弱环节 。 从消费者购买决策的影响因素来分析 我国二手车消费者的购买行为 , 提出了对二手车经营模式和评估体系发展的建议 。
关键词 二手车市场 消费者行为 二手车经营模式 二手车评估体系 中图分类号 F713.55文献标识码 A 收稿日期 :2008-08-30 图 1刺激 —— — 反应模式图 72 P I ONEERING WITH SCIENCE &TECHNOLOGY MONTHLY NO .11 2008 低不确定性 。 ④ 从信誉高的零售店处购买 商品 。 信誉高的零售商与品牌知名度高的 厂商一样 , 为了维护自己的信誉 , 提供的商 品可靠性强 , 降低不确定性 。
3 消 费 者 行 为 对 二 手 车 经 营 模 式 发展的影响 3.1 消 费 者 行 为 对 二 手 车 经 营 模 式 的 影 响分析 消费者为了规避风险而选取从信誉高 的零售店处购买商品 。 由于目前二手车市 场正处于调整完善的阶段 , 各经营主体正 在逐步进入二手车流通领域 , 消费者对其 还缺乏相应了解 。 因此 , 三成以上的消费者 无法判断谁是自己最信任的二手车经营主 体 , 这也说明各经营主体在二手车市场面 临的机会是均等的 , 谁能给予消费者更多 的优惠 , 能以平等诚信的交易方式开展业 务 , 谁就能取得最多的潜在用户群体 。 但 27%的消费者表示自己最信任的二手车经
营主体是汽车厂商 , 这与近几年汽车厂商 基于新车销售店建立的品牌二手车置换业 务在国内的成功开展有很大关系 。 20%的 消费者则依然看好传统的二 车 交 易 市 场 , 而还有 6%的消费者则选择了二手车 拍 卖 公司 (见图 2。 事实上 , 随着二手车经营主体的多元 化 , 各经营主体也面临着挑战 。 无论是哪一 个经营主体 , 都需要考虑如何在更宽松的 政策环境中 , 充分发挥自身所具有的优势 , 强化自身的薄弱环节 , 完善自己的销售渠 道和售后渠道 , 加强自己的诚信体系建设 , 建立自身的信息平台网络 , 并进一步打造 品牌 , 这样才能加强消费者的诚信度 , 从而 提升自己的诚信度 , 在消费者心目中建立 知名度 。
3.2对二手车经营模式的建议 (1 二 手 车 的 经 营 主 体 应 走 多 元 化 发 展路线 。 随着二手车流通体系的建立 , 品牌 供 应 商 和 大 型 专 业 二 手 车 经 营 公 司 的 进 入 , 必将为我国二手车流通行业乃至整个 汽车市场注入新的活力 。 在未来二手车市 场发展中 , 经营主体将是二手车交易市场 、 品牌专卖店 、 二手车经营公司共存的局面 。 而品牌专卖店 、 二手车经营公司从事二手
车买卖业务有着得天独厚的优势 , 其主要 特点就是具有专业检测维修设备和技术人 员 , 保证所销售的二手车的安全性能 , 为消 费者提供售后服务 , 使消费者的权益得到 保证 。
(2 二 手 车 的 经 营 方 式 应 走 多 样 化 的 发展路线 。 经营方式的多样化 , 可以使消费 者买卖二手车更加便利 。 二手车与新车相 比较为复杂 , 即便是同种品牌 、 同样的使用 年限 , 车辆的使用用途 、 使用环境以及使用 者对汽车知识的掌握都会对二手车的技术 性能产生影响 。 消费者仅仅是二手车的使 用者 , 不可能对二手车的真实技术状况掌 握清楚 。 二手车中介机构凭其多年从事二 手车经营的经验和对市场行 情 的 把 握 , 可 以根据消费者的实际需求 , 为其提供周到 细致的服务 。
(3 大力发展二手车拍卖业务 。 二手车 拍卖是二手车批量销售的一种形式 , 拍卖 的委托方一般有 :汽车专卖店 、 二手车专业 经 营公司 、 政府机关 、 企事业单位 、 汽 车 租 赁公司和直接用户等 。 由于直接用户作为