2020旅行社导游年底总结
2020年导游工作总结范文4篇
2020年导游工作总结范文4篇导读：本文是关于2020年导游工作总结范文4篇，希望能帮助到您！1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经验却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
2020资深导游个人年底工作总结
2020资深导游个人年底工作总结导读：本文是关于2020资深导游个人年底工作总结，希望能帮助到您！1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
最新2020景区导游工作总结_旅行社个人工作总结精选5篇
最新2020景区导游工作总结_旅行社个人工作总结精选5篇欢迎阅读!景区导游工作总结篇一20x年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。
只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。
去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。
曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。
为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。
一接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。
加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。
好在团是顺利带下来了。
到目前为止，共带了六十三个团。
以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。
b、地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。
讲解就是服务。
用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。
但服务并不等同于服务员。
在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。
有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。
如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。
记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。
服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。
出现问题不能慌，要及时果断处理。
七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。
因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。
虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。
一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。
我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。
下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。
对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。
如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20x年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。
新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。
2020年某旅行社资深导游个人总结
2020年某旅行社资深导游个人总结1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
第三，要加强创新意识的培养。
创新意识达到对于国家，小到对于社区都有极其重要的作用。
工作方法的创新，可以提高工作效率，节约工作时间，降低工作成本;对辖区组织活动形式的创新能够更好的达到宣传效果，形式多样的活动可以使群众更容易接受，更容易达到活动目的，打造社区品牌。
增强社区工作者和社区居民的归属感。
特别是在区委区政府关于开展“情系社区，奉献居民”活动的背景下，只有更多的运用创新意识，开展灵活多样主题实践活动，才能把党利民惠民的政策传达到社区居民之中，是群众得实惠。
第四节课是来自诸城市新艺学校郭德燕老师执教的一节四年级数学课《解决问题》，其教学内容是青岛版四年级上册第三单元扬帆奥运P45页窗口5，教学目标是完成三步解决问题的学习任务;使学生进一步学会分析问题解决问题的方法;在解决问题的同时完成四则混和运算的学习任务。
先看《解决问题》这节课的教学过程(根据课件简述教学设计)，突出优点是：一是这节课以“爱我中华”“爱我山东”“爱我家乡”为主线，情感教育浓厚，二是注重培养学生分析问题和解决问题的思路和方法，我们上课经常提问学生这道题怎样做呢，而郭德艳老师是多遍让学生分析这道题，这样才能让学生从根本上学会解决应用题。
导游2020年度工作总结范文5篇
导游年度工作总结范文篇一“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
2020年度旅行社导游工作总结
2020年度旅行社导游工作总结 20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。 我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。 2020年底旅行社导游个人总结 旅行社导游年底工作总结范例 2020旅行社导游年终个人总结 旅行社导游年度个人工作总结例文 旅行社导游年终个人工作总结模板 2020旅行社导游年终总结 2020旅行社导游年度总结 2020旅行社导游个人年终总结 2020旅行社导游年底总结 2020旅行社导游个人年底工作总结
2020导游年终工作总结
2020导游年终工作总结2020导游年终工作总结(一)2020年是我人生的另一个新的起点。
这一年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。
刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。
来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。
在这两年的时间里，在师兄师姐的带领和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了很多的东西，也从中得到了很多的乐趣。
虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。
确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。
争取能够成为一名优秀的导游。
2020导游年终工作总结(二)想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。
这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。
⑵组织了一支有能力，有号召力，团结向上的班委会，充分发挥学生的力量。
培养他们自我学习，自我管理的能力。
班委会及各科课代表能与各位任课老师积极配合，抓好日常的考勤和良好的课堂纪律，为同学们创造良好的学习环境。
管理好班级的日常工作。
看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。
因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。
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2020旅行社导游年底总结
xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是
从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的
关怀鼓励下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小
到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，
“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点
高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，
需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了
以下工作：
一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的
服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空
洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作
为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品
牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待
游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收
到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单
位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双
丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游
员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树
立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司
其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证
其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出
损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，
引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促
销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良
性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障
作用。
二、抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可
低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业
务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成
为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，
奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此
导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和
旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政
策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我
社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题
根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分
析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个
导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好
的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好
的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，
更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、
《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在
带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客
人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp
增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待
能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于
使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清
地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分
配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能
够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利
益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本
上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或
为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20
天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也
激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供
了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖
励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
三、建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取
游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经
理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办
“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单
位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使
我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调
吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的
舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压
价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，
使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色
优质服务。
四、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更
好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过
程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，
互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的
认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用
诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气
不断上升!
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一
环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自
己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
五、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使
旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营
者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和
广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担
负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职
能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需
求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信
息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大
潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大
的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量
的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，
也可使旅行社的传统
经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经
营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游
消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，
不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，
旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特
网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使
旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机
制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中
心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。我社充分
认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，因此，从今年
年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒
体宣传我社优势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅
游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅
游营销平台展开合作，并且取得了不小的成果，积累了宝贵
的电子商务经验，更结识了很多全国各地的同行朋友，不再
完全依赖北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的
“直客”营销，节省了流动资金，降低了经营成本。在我社
内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公
系统”，提高了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无
纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，
我社还充分与市网通公司展开合作，积极开展电话营销，使
游客可以方便快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同
样取得了不小的业绩。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着xx，关
心着xx。xx不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚
持“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念，为广大
游客提供尽善尽美的服务，为xx旅游贡献自己的力量!