国开(四川)02131-企业运营与发展-第二次形考作业-标准答案
国开(吉林)02131《企业运营与发展》形成性考核二(省开选修学生专用)复习资料答案
企业运营与发展-形成性考核二（省开选修学生专用）作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】( )的核心是一些企业为了自身利益而去损害其他企业或个人的利益。
A. 企业阴谋B. 道德健忘症C. 企业丧失诚信D. 不良企业[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：道德健忘症【题目】（）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
A. 个人荣誉感B. 个人责任感C. 个人使命感D. 个人行为[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：个人使命感【题目】（），其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。
A. 计划书B. 目标设定C. 企业制度D. 企业使命[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：目标设定【题目】在时间管理中，造成无法完成自己工作和下属无法完成自己工作的主要原因是（）。
A. 沟通不良B. 能力不足C. 时机不正确D. 职位不同[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：沟通不良【题目】企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是（）。
A. 远景-目标-任务B. 任务-目标-远景C. 目标-任务-远景D. 任务-远景-目标[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：远景-目标-任务【题目】在时间管理的四个步骤当中，首先应该明确的是（）。
A. 树立明确目标B. 建立合理机制C. 有明确的计划D. 有完整的思路[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：树立明确目标【题目】要成为一名成功的管理者，你要学会如何运用（）。
A. 企业部门B. 人员鼓动C. 远景规划D. 目标管理[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：目标管理【题目】开会没有计划，脱离议题耽误时间会议时间，过长没有结论。
这属于（）。
A. 沟通不良B. 会议耽误C. 权责混淆D. 意外状况[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：会议耽误【题目】以生命的终点为出发点，逆向设计自己人生的每一步，这属于（）。
国开(四川)02131《企业运营与发展》第四次形考作业复习资料答案
企业运营与发展-第四次形考作业作业资料答案
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
【题目】
( )是指个人或组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求下，而开展的一系列相互协调的行为活动，这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
A. 项目界定
B. 项目
C. 项目管理
D. 管理
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：项目
【题目】
( )要实现两个目标：绩效改进和价值评价。
A. 绩效评价
B. 绩效管理
C. 绩效考核
D. 绩效指标
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：绩效考核
【题目】
项目实际运行的四个阶段中，哪一个阶段企业应该尽可能地和开展过类似项目的人进行交流、听一听专业人士的建议（）
A. 项目计划阶段
B. 项目筹备阶段
C. 项目实施阶段
D. 项目构想阶段
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：项目构想阶段
【题目】
以下哪一个阶段是整个项目运行过程中的核心阶段（）
A. 项目构想阶段
B. 项目计划阶段
C. 项目实施阶段
D. 项目筹备阶段
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：项目计划阶段
【题目】
在整个项目成本中占比最高的是（）环节。
国家开放大学四川02131《企业运营与发展》第二次形考作业作业资料
企业运营与发展-第二次形考作业复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
微观的市场营销的销售活动，不包括（）。
A. 分销
B. 广告
C. 定价
D. 市场调查、分析、预测
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：市场调查、分析、预测
【题号】
著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（）
A. 核心利益
B. 期望产品
C. 潜在产品
D. 附加产品
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：附加产品
【题号】
关系市场营销的核心是（）
A. 售前活动
B. 交易
C. 企业与顾客之间的长期关系
D. 售后活动
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：企业与顾客之间的长期关系
【题号】
（）是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群
A. 现实顾客
B. 消费者顾客
C. 潜在顾客
D. 用户顾客
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：现实顾客
【题号】
（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价
A. 需求。
国开【吉林省】02131《企业运营与发展》形成性考核三(省开选修学生专用)【答案】
企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）作业资料答案
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【题目】
（）是企业存在的根本。
A. 客户
B. 企业文化
C. 企业目标
D. 企业战略
[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：客户
【题目】
（）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。
A. 差异化分析
B. 客户信息管理
C. 客户信息收集
D. 差异化归类
[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：差异化分析
【题目】
（）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。
A. 对客户答复速度慢
B. 不能提供个性化的服务
C. 拙劣的电话应答
D. 对客户的不实承诺
[提示：认真阅读题目，并完成作答]。
《企业运营与发展》形考试题及答案
企业运营与发展一．填写名词：）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
企业发展战略（、1）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通企业战略决策（、2盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
企业使命与目的（、3 它所应当完成的任务、是指企业作为社会中的一种经营组织，企业使命与目的，）达到的目的以及所担负的责任。
企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
经营理念（、4、5 ）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。
企业文化（）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
商业道德（、6）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。
企业社会责任（、7）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。
法定的企业社会责任（、8 ）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。
非法定的企业社会责任（9）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产明显差异与特别优势（、10品或服务相比，所具有的差异性和特别优势它发挥的是人力资源管理的激励与凝是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，）奖酬（、11聚功能，也是人力资源管理的核心。
、12）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖员工绩效考评（励、晋升等提供依据。
）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关财务管理（、13系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开项目（、14展的一系列相互协调的行为活动。
这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
、15）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定项目管理（的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
国家开放大学企业运营发展形考一二答案
有个别错的，基本全对。
形考一题目1标记题目（）是企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
选择一项：a. 企业发展战略b. 企业文化c. 企业远景d. 企业目标题目2标记题目购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为（）客户选择一项：a. 企业外部客户b. 商业型客户c. 消费者客户d. 企业内部客户题目3标记题目下面哪些不是（）提高客户忠诚度的关键因素选择一项：a. 沟通渠道畅通、便利b. 折扣或其他奖励措施挽留客户c. 高效、快捷地解决问题d. 给老客户经特殊待遇题目4标记题目（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
选择一项：a. 个人价值观b. 行为准则c. 个人目标d. 个人愿景题目5标记题目下列（）不是个人愿景的特点。
选择一项：a. 详细的规划b. 明确的假定c. 具有鼓舞性d. 与他人的关系题目6标记题目（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。
选择一项：a. 个人价值观b. 行为准则c. 个人愿景d. 个人目标题目7标记题目企业战略规划的基本程序不包括（）。
选择一项：a. 确定企业任务b. 规划新业务c. 建立企业文化d. 确定战略业务单位题目8标记题目在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
选择一项：a. 聆听客户直至他气消b. 表示同情，换位思考c. 和客户辩解d. 拿出解决问题的办法题目9标记题目企业经营理念是由（）三个相互依赖的系统共同构成的。
选择一项：a. 价值观、服务、市场b. 市场、目标、企业的组织结构c. 市场、价值观、企业的组织结构d. 市场、服务、企业的组织结构题目10标记题目决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。
选择一项：a. 互助原则b. 诚信原则c. 公平原则d. 中立原则题目11标记题目随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。
选择一项：a. 市场产品b. 产品客户c. 客户产品d. 产品市场题目12标记题目企业的社会责任从（）可分为：企业的内在社会责任和企业外层社会责任。
国家开放大学《企业运营与发展》第二次形考作业 附答案
国家开放大学《企业运营与发展》第二次形考作业附答案试题 1一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。
披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。
根据该店设备和配置，其有效能力是每周30000个披萨。
请问，这家店的设计能力是多少个披萨（）选择一项：A.30000B.33600C.25000D.40000试题 2观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。
这是作业时间测定中的（）方法的优点选择一项：A.预定时间标准法B.测时法C.工作采样法D.历史时间法试题 3一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。
披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。
根据该店设备和配置，其有效能力是每周30000个披萨。
平均起来，由于员工缺勤，加上机器设备偶尔出现故障，这家快餐店每周只能制作25000个披萨，其利用率为（）选择一项：A.30000B.0.744C.40000D.0.833试题 4常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是（）选择一项：A.提供顾客信息B.广告和促销C.改变产品或服务价格D.租赁或共享设备试题 5常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（）选择一项：A.租赁或共享设备B.广告和促销C.出售闲置的产能D.改变劳动技能搭配试题 6下列哪项不属于不确定型规划的方法（）选择一项：A.盈亏平衡法B.大中取小原则C.大中取大原则D.最小最大后悔值准则试题 7下列哪项不属于制造业选址的经济因素（）选择一项：A.运输条件与费用B.运输条件与费用C.税负的公平程度D.劳动力可获性与费用试题 8按照安排的工艺流程，即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备。
这种设置布置的类型为（）选择一项：A.固定式布局B.工艺专业化布局C.成组技术D.产品专业化布局试题 9下列哪项不属于零售服务业布置的内容（）选择一项：A.顾客行走路线布置B.开放式办公室布置C.零售店空间布置D.商品陈列试题 10进行远程作业，利用网络化信息系统提供的支持，许多工作可以实行远程作业，建立虚拟办公室。
国开(四川)02131《企业运营与发展》第一次形考作业复习资料答案
企业运营与发展-第一次形考作业作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。
A. 资源B. 个人愿景C. 战术D. 企业愿景[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：资源【题目】成功的领导艺术的标志之一是（）A. 不推诿B. 会授权C. 善于学习D. 较高的道德品质[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：会授权【题目】对于企业员工而言，了解战略的概念与方法，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图，有利于提高问题处理能力，还有利于（）A. 明确员工发展方向B. 建设企业文化C. 有利于减少企业资源的内耗D. 减少不必要的“无用功”[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：有利于减少企业资源的内耗【题目】（）是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
A. 企业价值观B. 个人使命感C. 企业远景D. 企业目标[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：企业远景【题目】1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯卡利加盟。
乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。
这个案例说明（）A. 企业远景的重要性B. 个人愿景必须服从企业愿景C. 个人目标必须和企业目标一致D. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响【题目】假如，你的企业现在需要支付货款及发展业务，因为客户没有按时付款，再过两天就得给员工发工资了，该如何取舍（）A. 与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题B. 强迫你最大的客户立即付款，但可能面临以后难以合作C. 推迟给员工发工资，用以应付缺钱的现状D. 推迟给你的供应商支付货款[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题【题目】在企业经营管理中，符合道德的做法是（）A. 利用公司电话打私人长途B. 拿多少钱，干多少事C. 无论企业规模大小，都按照战略的流程办事D. 为了赶活儿拿下订单，不管产品质量[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：无论企业规模大小，都按照战略的流程办事【题目】塑造企业文化的基础是（）A. 员工的价值观及行为准则B. 企业远景C. 个人价值体系D. 领导者的价值观及行为准则[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：领导者的价值观及行为准则【题目】（）是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
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第1题
微观的市场营销的销售活动，不包括（）。
A. 分销
B. 广告
C. 定价
D. 市场调查、分析、预测
【标准答案】：市场调查、分析、预测
第2题
著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（）
A. 核心利益
B. 期望产品
C. 潜在产品
D. 附加产品
【标准答案】：附加产品
第3题
关系市场营销的核心是（）
A. 售前活动
B. 交易
C. 企业与顾客之间的长期关系
D. 售后活动
【标准答案】：企业与顾客之间的长期关系
第4题
（）是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群
A. 现实顾客
B. 消费者顾客
C. 潜在顾客
D. 用户顾客
【标准答案】：现实顾客
第5题
（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价
A. 需求
B. 费用
C. 效用
D. 满足
【标准答案】：效用
第6题
如果企业收购一个或几个原材料供应商，以获得更大利润或控制权，这个战略叫（）
A. 前向一体化
B. 纵向一体化
C. 后向一体化
D. 横向一体化
【标准答案】：后向一体化
第7题
市场营销组合中的4c中，与“产品”相对应的是（）
A. 与顾客沟通
B. 顾客的成本
C. 方便顾客
D. 顾客的需求和欲望
【标准答案】：顾客的需求和欲望
第8题
消费者在服装、饮料、服务方面，可以细分为时尚型、保守型、随意型等市场，是按照（）来进行细分的。
A. 心理细分
B. 行为细分
C. 人口细分
D. 地理细分
【标准答案】：心理细分
第9题
顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐渐扩大；产品已具有批量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升。
在这一阶段，竞争者看到有利可图，纷纷参与竞争，使同类产品供给量增减，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢。
（）
A. 衰退期
B. 成熟期
C. 成长期
D. 介绍期
【标准答案】：成长期
第10题
（），这种策略的适用条件是：市场容量很大；顾客对产品熟悉，对价格敏感；市场存在着潜在的竞争对手。
A. 快速渗透策略
B. 快速掠夺策略
C. 缓慢渗透策略
D. 缓慢掠夺策略
【标准答案】：缓慢渗透策略
第11题
构成市场的三要素是（）
A. 购买力
B. 购买动机
C. 产品
D. 人
【标准答案】：人, 购买力, 购买动机
第12题
在确定企业任务时，要考虑的要素有（）
A. 企业的历史
B. 企业特有的能力得到更好的发挥
C. 市场环境变化会对企业任务的选择影响
D. 所有者和管理者目前的偏好和希望选择的方向
【标准答案】：企业的历史, 所有者和管理者目前的偏好和希望选择的方向, 市场环境变化会对企业任务的选择影响, 企业特有的能力得到更好的发挥
第13题
密集型增长战略包括（）
A. 产品开发
B. 差异化
C. 市场开发
D. 市场渗透
【标准答案】：市场渗透, 市场开发, 产品开发, 差异化
第14题
心理定价策略包括（）
A. 招徕定价法
B. 竞争导向定价法
C. 尾数定价法
D. 声望定价法
【标准答案】：尾数定价法, 声望定价法, 招徕定价法
第15题
为实施企业的市场营销计划，其组织形式包括（）
A. 职能型组织
B. 公司和事业部组织
C. 地区型组织
D. 市场管理组织
【标准答案】：职能型组织, 地区型组织, 公司和事业部组织, 市场管理组织
第16题顾客满意度是需求和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。
实际效果等于期望效果则满意。
对
错
【标准答案】“对”。
第17题 2018年雅加达亚运会上，多家知名品牌供应商利用会场展板、运动员服装、赛事用品、快消品、汽车等方面进行赞助、推广，本职是进行体育营销。
对
错
【标准答案】“对”。
第18题顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
对
错
【标准答案】“对”。
第19题潜在需求由于没有真正发生需求，也就是没有需求。
对
错
【标准答案】“对”。
第20题需求弹性等于1，说明企业可以采取薄利多销的策略。
对
错
【标准答案】“对”。
第21题零层次渠道为直接渠道，没有中间环节。
对
错
【标准答案】“对”。
第22题市场就是进行商品交易的场所。
对
错
【标准答案】“对”。
第23题市场细分即是将需求相异的几个子市场进行划分的过程。
对
错
【标准答案】“对”。
第24题价值理解定价法属于需求导向定价法。
对
错
【标准答案】“对”。
第25题“生产者—代理商—用户”这种生产者市场营销渠道模式，适合大龄设备和原料销售。
对
错
【标准答案】“对”。