呼叫中心坐席服务行为规范
呼叫坐席管理制度
呼叫坐席管理制度一、总则为规范呼叫中心坐席管理行为，提升服务质量，加强对坐席工作的监督和管理，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于公司呼叫中心所有坐席人员，包括全职员工和临时工。
三、管理目标1. 规范坐席工作行为，提升服务质量；2. 加强对坐席工作的监督和管理，确保工作效率；3. 提高坐席工作积极性，激励团队合作。
四、岗位职责1. 坐席人员① 严格遵守公司呼叫中心工作流程，按时完成工作任务；② 维护客户关系，善于沟通，提供优质服务；③ 积极配合团队工作，促进团队合作精神；④ 维护公司形象，不得恶意泄露客户信息。
2. 呼叫中心主管① 组织制定并完善呼叫中心坐席管理制度；② 负责对坐席工作进行监督和考核；③ 定期对坐席工作进行培训和指导。
五、管理措施1. 坐席工作流程① 严格执行客户服务流程，按照规定流程进行通话；② 积极配合其他部门完成客户信息登记、处理等工作。
2. 工作时间① 坐席工作时间为每天8小时，中间包括适当的休息时间；② 严格按照工作时间要求上岗，不得迟到早退。
3. 客户服务态度① 坐席人员应热情接待客户，主动提供帮助和解答疑问；② 不能因为客户无礼或不友善而对客户产生负面情绪。
4. 工作纪律① 坐席人员应服从公司安排工作，不得擅自调换工作内容或工作时间；② 不得在工作中大声喧哗、私自聊天。
5. 专业技能① 坐席人员应不断提升服务技能，如语音技巧、沟通技巧等；② 参加公司组织的培训和考核。
6. 工作考核① 呼叫中心主管定期对坐席工作进行考核，合格者给予奖励，不合格者进行警告或调整岗位。
七、奖惩措施1. 奖励方式① 对表现出色的坐席人员进行奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等；② 坐席人员成功解决客户问题，客户反馈良好者，给予奖励。
2. 处罚方式① 对不遵守工作制度，严重影响工作效率的坐席人员进行警告、罚款，严重者进行开除处分；② 对恶意泄露客户信息的坐席人员，立即进行开除处理。
八、附则1. 本制度解释权归公司呼叫中心主管组织部门所有；2. 本制度自发布之日起生效，如有调整，以最新版本为准。
坐席员工作规范
坐席员工作规范一、坐席员上班后及时考勤，统一着装上岗；检查软、硬件设备是否正常，着重检查语音通话质量是否优良，如有异常须及时报告。
二、在电话受理过程中，除诉求人要求使用方言外，坚持使用普通话对话。
三、在接听电话过程中，坐席员必须保持情绪稳定、语速适中、语气温和，音量以不影响他人受理为限。
四、当需要暂停通话时，坐席员须使用“对不起，请稍等！”等提示语，暂停通话时间不得超过30秒。
五、在接听电话过程中，来电人已明确告知的事项，坐席员不得重复提问，如有疑问可在通话结束前进行核实，或通过回放录音等方式进行确认。
六、坐席员须甄别来电人反映问题的类别，将问题类别分为：咨询类、建议类、投诉类、求助类。
其中来电人反映内容介于咨询、建议类和投诉、求助类之间的应视作投诉、求助类。
七、所有来电均须制作工单。
受理投诉、求助类来电，坐席员须在问清情况后，制作工单并转值班长。
八、坐席员必须严格按标准制作工单，工单制作时须做到以下几点：（1）工单登记栏中所有重点模块必须全部填写完整；（2）工单标题须包括地点及事件概要；（3）工单内容必须能准确反映出来电人咨询、投诉、求助事件的真实情况及真实意愿，事件的时间、地点、经过、来电人的要求等要素必须齐全，且详实无误；（4）整个工单的制作、完善在15分钟内完成。
九、坐席员在处理咨询类来电时可采取直接答复、三方通话和延时答复三种方式。
咨询类问题原则上不得推至第三方答复。
直接答复的须有相关依据（知识库、法律法规或政策），且须在工单中体现答复内容。
无法直接答复的可实行三方通话，或在挂机后15分钟内由坐席员通过其他渠道获取准确回复内容后，告知来电人，并在工单中体现答复内容。
十、当遇紧急或突发事件时，坐席员必须在工单标题栏内注明“急件”字样，并立即转至值班长；若无值班长当班，应立即与相关承办单位负责人取得联系，及时妥善解决问题，并在工单中体现答复内容及处理过程、方式等信息。
十一、坐席员每天下班前须回听本人当天接听的所有通话录音，进行自我分析和总结。
呼叫中心坐席管理制度
呼叫中心坐席管理制度第一章总则第一条为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度。
第二条本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员。
第三条呼叫中心坐席包括：一线坐席：服务工程师坐席、回访呼出坐席。
二线坐席：技术服务坐席、技术领导坐席。
各岗位相关职责查阅附件《呼叫中心人员工作职责》。
第四条呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度；上岗作业流程应严格按照《呼叫中心坐席管理制度》中的相关规定进行。
第五条为树立良好的企业文化，强化服务意识，提高服务质量，确保公司流程有序而高效运作，特制定本公司首问责任制度。
查阅附件《首问责任制度》第六条本制度自发布之日起生效，最终解释权归客户服务中心所有。
第二章考勤制度第七条正常工作日，呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工。
第八条坐席人员正点登陆系统的时间应为8:25, 正点退出系统的时间为17:35。
坐席人员8:30以后登录视为迟到，17:35以前退出视为早退。
第九条迟到或早退时间超过一小时视为旷工。
第十条请假一天，须提前一天请示主管；坐席请假一天应以上须请示服务总监，以便安排其他坐席人员临时替代。
第十一条坐席人员需要使用自己的考勤号（工号）实名登录，不得冒名顶替或擅离职守。
如发现有此情况，将予以严重考核。
第十二条坐席人员的加班制度与依据公司加班制度的相关规定。
第三章工作制度第十三条坐席人员必须通过相应的考核，经主管确认备案后才能上岗。
第十四条坐席人员最短的连续服务周期原则上不得少于一周，如有特殊情况，经主管同意可临时安排其他坐席人员临时替代。
第十五条坐席人员所在部门应在每月的25日之前，制定下月度的坐席人员值班安排，并报主管备案。
第十六条坐席人员上班时间不得擅离职守，如有因事需要短暂离开，15分钟之内可以将话务软件状态置为“示忙”，超过15分钟需要报告主管，并由部门经理临时安排其他坐席人员临时替代。
如坐席人员未请示主管直接将话务软件状态置为“示忙”，将其考核。
呼叫服务中心行为规范
呼叫服务中心行为规范
一、目的
为加强呼叫中心服务队伍基础管理，打造服务团队良好形象，提高整体服务质量，特拟制以下规定。
二、对象
呼叫中心全体人员
三、规范内容
1、严格遵守作息时间，不得迟到、早退，无故旷工，事后请假；上班期间离开自己座位休息不得超过15分钟；
2、严格执行排班制度，不得私自调换工作岗位；
3、上班期间不得拨打私人电话；
4、上班期间不得闲聊、说笑、大声哼唱、喧哗，影响他人正常工作；
5、上班期间个人手机须调为振动或静音，不得因通讯声音大影响他人正常工作；
6、上班期间不得做与工作无关的事情，如看杂志、报纸、小说（包括非工作性质的邮件）、不得私自运行聊天工具、玩游戏、听音乐、看电影等；
7、严禁私自带领非呼叫服务人员进入办公区域；
8、严格执行公司用电管理制度，离开座位超过5分钟须关闭显示器，下班时须关闭电脑、显示器及排插电源；
9、不得私自进入营利性网吧；
10、不得在部门内发展恋爱关系；
11、穿戴整洁、大方，不得佩带过于张扬，影响正常接听的夸张性耳环；
12、不得在办公区内吃东西，吸烟等，爱护环境，不得随意乱扔垃圾；
13、不得私自复制公司相关机密资料或受控文件；
14、不得违反公司相关行政制度。
四、呼叫中心行为规范违规处罚条例
拟制：呼叫服务中心2008年7月25日。
呼叫中心服务标准
呼叫中心服务标准
以下是一些常见的呼叫中心服务标准：
1. 接听速度：迅速接听来电，减少客户等待时间。
2. 专业知识：座席代表应具备丰富的产品知识和服务技能，能够准确解答客户问题。
3. 礼貌用语：使用礼貌、文明的语言与客户沟通，避免使用粗俗或冒犯性语言。
4. 耐心倾听：认真倾听客户需求，理解客户问题，避免打断客户发言。
5. 准确解答：根据客户需求提供准确、清晰的解答，确保客户得到满意的结果。
6. 解决问题：尽力解决客户问题，如遇到无法解决的问题，应及时升级或转交给相关部门处理。
7. 跟进服务：对于需要进一步处理的客户问题，及时跟进并向客户反馈处理进度。
8. 保护隐私：严格遵守客户信息保密制度，确保客户信息安全。
9. 服务态度：保持热情、亲切的服务态度，让客户感受到关心和重视。
10. 持续改进：定期评估服务质量，收集客户反馈，持续改进服务流程和标准。
呼叫中心坐席规范
呼叫中心坐席规范此规范适用于电话受理岗、投诉受理岗、技术支持岗(一)、上岗准备✩提前10分钟到达工作岗位。
✩检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
✩佩戴耳麦，稳定情绪。
(二)、接听电话规范✩铃响2声，接听客户来电，延迟应表示歉意。
✩主动使用标准问候语和礼貌用语。
使用“您好”，“请问”，“不用客气”，“再见”等文明用语；不使用“嗨”，“唉”等不礼貌用语；✩善于倾听，态度耐心亲切，积极引导客户解决问题。
✩声音甜美，声调稍微高一点使客户容易听清楚，不要把不好的情绪带进热线；✩询问客户问题详细情况，仔细倾听并记录；✩语速不要太快，解释尽量详细，以最终解决问题为目的；✩对于需要上门服务的客户，要准确登记客户信息和设备故障现象。
✩处理客户投诉要有理有节，保持良好心态，注意安抚。
✩不要主动提出挂电话；✩除上洗手间、就餐外，不得无故缺席、离席。
接热线电话时尽量不去接别的电话；(三)、Case受理规范✩转接电话的时候，首先询问商户的名称、地址，便于在POP系统中及时查找机具信息，判断商户的信息是否符合，以便做出准确判断；✩商户对应的机具信息核对准确；机具信息必须与POP记录相符；✩正确定位问题类型（故障、投诉、上门培训、对账、程序更新），在初步判断问题后，根据知识库相应解决方式解答；✩若有疑难问题，准确记录信息，再转接其他相应岗位处理问题；✩对转接的Case要进行跟踪，直到CASE关闭；✩详细记录客户描述的问题现象，解决问题时需记录问题原因及解决方法，以便放到知识库中使资源共享；✩对于商户的耗材需求（热敏纸），需先在POP 系统中查询该商户耗材领用方面的历史信息，保证1月1卷（xx承诺1年内12卷热敏纸，超出数量由XX负责）；若商户使用情况属实，坐席可申请外勤派送热敏纸；若商户实际使用量超过1月1卷，坐席还需及时通知业务接口员。
✩对上一日安装的商户进行电话回访；✩勿忘5W1H及电话中的传达和复诵。
“5W1H”即：何时（WHEN），谁（WHO，WHOSE），何地（WHERE），何事（WHAT），如何处理（HOW）。
呼叫中心员工行为管理制度
一、总则为了规范呼叫中心员工的行为，提高服务质量，确保公司形象，特制定本制度。
本制度适用于公司所有呼叫中心员工。
二、仪容仪表1. 员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、剪指甲、理发，保持仪容整洁。
2. 女员工不得浓妆艳抹，不佩戴过于夸张的首饰，不得穿奇装异服。
3. 男员工不得留长发、蓄胡须，不得穿短裤、拖鞋上班。
三、工作纪律1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前请假。
2. 员工在工作期间应保持坐姿端正，不得随意交头接耳、大声喧哗。
3. 员工离开坐席时，应将座椅推回办公桌内，耳麦挂在坐席的挡板上。
4. 办公区内仅摆放与工作有关的物品，保持办公桌面整洁。
5. 办公电脑上仅安装和使用与工作相关的程序和软件。
四、服务态度1. 员工应保持热情、礼貌、耐心，尊重每一位客户。
2. 员工在接听电话时，不得喝水、咀嚼东西，不得吃东西。
3. 遇到不冷静的客户，员工应保持克制，不得使用嘲笑、侮辱的语言。
4. 不在工作过程中，与客户谈论工作以外的事情，不得泄露公司机密及客户信息。
五、工作规范1. 员工应熟练掌握业务知识，提高业务水平，为客户提供优质服务。
2. 员工应遵守公司各项规章制度，服从管理，团结协作。
3. 员工应积极参与公司组织的各项培训，不断提高自身综合素质。
六、奖惩制度1. 对遵守制度、表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反制度、影响公司形象的员工，给予批评教育、警告、罚款等处分。
3. 情节严重者，可予以解聘或移交司法部门依法处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，由公司人力资源部负责解释。
2. 各部门应加强对本制度的宣传和落实，确保制度得到有效执行。
通过以上制度的实施，旨在规范呼叫中心员工的行为，提高服务质量，为公司创造良好的口碑。
希望全体员工共同努力，为公司的发展贡献力量。
呼叫中心服务规范.docx
呼叫中心服务规范第一章用语规范第一条目的保障范、一、的服，提高呼叫中心服的整体服水平及客意度，立良好的服形象，特制定本范。
第二条标准用语1.开篇语开篇：先生/ 女士，您好！我是嘉定方有网有限公司XX 号受理，有什么可以帮您？日首：先生/ 女士，您好 ! 日快，有什么可以帮您？2.等待用语等待前用：先生/ 女士，您稍等，我帮您核一下好？等待后用：先生/ 女士，感您的耐心等待⋯⋯3.空话用语您好、您好，非常抱歉，听不您的声音，无法您服，您，再！4.结束语束：感您的来/ 祝您愉快 / 祝您晚安，再！第三条相关用于用语1.礼貌用语在任何候均使用表示礼貌的言，如您、、不客气、、非常抱歉等，礼貌称呼方。
2.对方声音小时用语非常抱歉，我听不清楚，您大声点儿好？若仍听不清，需要重复一遍，如果仍然听不清楚：非常抱歉，声音太小，您一部再，好？停两秒后挂机。
3.对方语速太快时用语非常抱歉，我不太明白您的意思，您慢一点儿好？4.回答客户声音小时用语适当提高音量：XX先生 / 女士，您在可以听到我的声音？如果方仍然听不到：XX先生 / 女士，建您一个安静的地方再打来，好？或者：XX 先生 / 女士，一部打来，好？5.未听清对方内容时用语非常抱歉，我没听清您的，您再重复一遍，好？6.客户对客服单表的解释不清楚时用语XX先生 / 女士，您有什么不清楚的地方，需要我再帮您解一遍？7.对方咨询公司领导私人或办公电话时用语（1）作客代表，我的是帮助客解决，您相信我，我一定会尽力帮助您解决的。
（2）非常抱歉，您咨的超出了我的服范，您通其他方式，好？8.对客服代表进行表扬时用语不客气，是我做的。
9.反映客服代表服务态度不好或业务不熟悉时用语非常抱歉，您来了不便，我会在以后的工作中改，感您并希望您督我的服！10.对方报的手机号码有误时用语（1）非常抱歉，您的手机号是XXX（2）如果方确：很抱歉，您的号有，您再核一下，好？11.投诉后不提供联系电话时用语非常抱歉，若您不提供系，我将无法与您取得系，您反映的我将无法您理。
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呼叫中心坐席服务行为规范呼叫中心坐席服务行为规范呼叫热线工作职责和服务行为规范一、呼叫中心的功能1、及时、准确的接听用户电话，了解用户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰、提供帮助。
2、把不能解决的用户问题及时转达到相应的部门，予以解决。
3、对用户给予及时的回访，了解应用系统使用情况。
4、对用户需求问题的解决情况进行回访、督促、检查、跟踪问题的解决。
二、呼叫热线的主要工作职责1、执行呼入、呼出热线的准备工作。
2、负责用户热线咨询、信息查询及疑难问题的接受与解答工作。
3、接听用户电话时必须使用文明用语、热情周到、认真负责。
4、协助用户对信息的登记和用户信息的变更。
5、接到疑难问题或处理不了问题要详细记录来电时间、内容和联系方式。
转交二线技术人员处理，并明确回复时间。
6、为用户提供专业的、快速与准确的信息咨询服务。
7、对用户的提供的用户信息、机密数据进行严格保密。
8、对接收的问题进行录入到呼叫热线上。
一般情况问题的解决时间不超过24小时。
9、服务上级领导的工作安排与管理。
10、负责所用的计算机和办公设备、呼热坐席的清洁工作。
三、呼叫热线的规范用语(一)开头语以及问候语问候语：“您好，欢迎致电监控中心呼叫热线，请问有什么可以帮助您！遇到无声电话时：呼叫座席员：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
(二)无法听清情况（因用户使用免提而）无法听清楚时：呼叫座席员：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”遇到用户音小听不清楚时：呼叫座席员保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，呼叫座席员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来或我给您打过去，好吗？”，然后过5秒挂机。
遇到电话杂音太大听不清楚时：呼叫座席员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机遇到用户讲方言，用户能听懂呼叫座席员的普通话时：呼叫座席员应该在听懂用户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成用户的方言(三)沟通内容若没有听清楚用户所述内容要求用户配合重复时：呼叫座席员：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”提供的信息较长，需要用户记录下相关内容时：呼叫座席员：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示遇用户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：呼叫座席员：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？”(四)抱怨与投诉遇到用户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：呼叫座席员：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”遇到用户情绪激烈，破口大骂：呼叫座席员：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时呼叫座席员应调整好心境，尽量抚平用户的情绪，若无法处理，应马上报告一级运维项目经理。
不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”或直接不理用户。
遇到用户责怪呼叫座席员动作慢，不熟练：呼叫座席员：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。
”不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”遇到用户投诉呼叫座席员态度不好时：呼叫座席员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录用户的投诉内容，并请用户留下联系方式，提交一级运维项目经理或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”遇到无法当场答复的用户投诉：呼叫座席员：“很抱歉，先生/女士,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见！”不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。
”对于用户投诉，在受理结束时：呼叫座席员：“很抱歉，先生/女士,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时(根据投诉的类别和用户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。
”不可以说：“喂，没事了吧，您挂某某人电话吧。
”(五)软硬件故障遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要用户等待时应先征求用户的意见：呼叫座席员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”系统响应完后，呼叫座席员：“对不起，让您久等了。
”不可以没有抱歉和感谢！遇到设备故障、服务异常中、数据库异常系统不能操作时：呼叫座席员：“对不起，数据库或服务或网络正在调整，请您稍后再来用，好吗？”或请用户留下联系方式，等相关设备及应用程序正常后及时与用户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作！遇到用户提出建议时：呼叫座席员：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”不可以没有感谢或赞扬！遇到用户提出的要求无理并无法做到时：呼叫座席员：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。
”不可以说：“喂，不可能的吧。
”或“不可以，完全不可以！”遇到用户向呼叫座席员表示感谢时：呼叫座席员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若用户进一步表扬，呼叫座席员：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。
”不可以以生活化的词语口气回答遇到无法当场答复的用户咨询问题：呼叫座席员：“对不起，请您留下您的联系电话，我们查询后将尽快与您联系，好吗？”不可以随意回答或自以为是的回答(六)结束语向用户解释完毕后，应向用户确认是否明了：呼叫座席员：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若用户不能完全明白，应将用户不明白的地方重新解释，直到用户明白为止。
不可以说：“喂，听懂了吧？”通话终了时，应询问用户是否还有其它方面的咨询：呼叫座席员：“请问还有什么可以帮助您？”在确保用户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！”不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。
”遇用户通话完毕仍未挂机：呼叫座席员：“请问还有什么可以帮助您？”若用户仍未有回应，呼叫座席员：“对不起，我挂线了。
”然后过5秒挂机。
不可以直接挂机。
扩展阅读：96185客户服务中心坐席人员的服务规范用语96185客户服务中心坐席人员的服务规范用语坚持使用规范用语，正确运用礼貌十字用语：“您好，请讲，好的，对不起，不客气”，做到“请”字开头、“好”字结尾。
接听来电（咨询、订购产品、投诉等）。
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”“西邮寄购物网站为您实现了商品选购、货款支付、商品配送的集中管理和处理，开通了统一客服热线96185，力争打造高效、稳定、直达的网络销售平台。
西邮寄拥有强大的邮政实物快速配送网为支撑，西安市区三环以内西邮寄免费48小时内送货上门（当日16：00前所下订单次日配送；当日16：00后所下订单隔日配送：周末所下订单周一进行配送）；其它地区按照邮政EMS可到达区域范围配送并收取相应的资费（次日交寄EMS，具体以EMS到货为准）。
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”“请稍等，我记录一下。
”“您订购的产品是XXX，产品编号是XXX，数量是X，产品单价是XXX，合计金额为XXX”“您好，请留下您的详细送货地址，姓名以及联系电话。
”“好的，我们会尽快发货，请问您还需要其他方面的服务吗？”“不用谢，再见！“3、客户投诉及建议“对不起，由于我们工作的失误给您造成麻烦，请您原谅，请您将详细情况告诉我好吗？我会作详细记录，网站一定会尽快处理。
”“您的心情我能理解，有什么事情请您慢慢说“确实是我们的失误，您说的有道理，我们一定努力改正，您说的对、您继续说”“谢谢您提出的宝贵意见，我会及时转达给有关部门尽快处理，给您一个满意的答复，再次感谢您对我们网站的关心和支持。
”“您反映的问题是XXXXX，您的联系电话是XXXXX，您的姓名是XXXXXX，对吗？”“非常感谢您的宝贵建议，我会及时转达给有关部门，再次感谢您对网站的关心和支持。