购物中心招商管理方案

购物中心招商管理方案

目录

第一部分管理体系

第二部分招商管理流程

第三部分绩效考核制度

第四部分奖惩办法

第一部分管理体系

一、招商部组织架构

二.招商目的

根据市场定位及营销要求，项目的招商主要是针对商场的商铺使用展开，主要是要达到以下目的：

1、通过主动导向式招商完成项目文化休闲娱乐时尚的主题定位；

2、通过招商的品牌导入策略提升投资者在本商场的投资价值；

3、通过招商形成项目的商流，最终增强投资者的投资信心；

4、通过招商的实施逐步建立和完善项目的经营运作体系；

三.招商目标

在项目的经营期中项目招商的最主要目的是通过招商形成项目完整的主题化形象，实现项目总体的品牌化塑造，最终建立起项目的系统经营体系，展开项目的全面经营

四、招商原则

根据市场定位及经营定位的要求；招商原则的确定主要是考虑到以下条件的要求：

1、项目销售推广的策略及可能的市场态势；

2、项目自身品牌建设的要求；

3、固原市时尚服饰餐饮娱乐休闲行业的现状要求；

4、固原市餐饮休闲娱乐购物消费群的消费习性及消费趋势；

5、未来商源可能的商业要求。

五、商源的选择

1、商源的选择要注重品牌化和主题化，要以知名品牌为主；主题要以格调化、时尚潮流为主。

2、商源的选择要以轻松文化氛围，舒心的休闲娱乐、餐饮、购物和其它服务性质的项目商家为主。

3、在商家的选择上主要以本地的商家为主，同时引入本市尚未有的外地商家入驻。

4、在销售开始后利用品牌店进行宣传，一方面利用现场咨询客户展开现场招商、招租；另一方面利用先期入驻的品牌店作为铺垫进一步外出洽谈新的品牌店；六、招商模式

（一）公司自有物业部分：

1、作资产保留的：不招租

2、销售乘余部分：先招租

（二）业主所属物业部分

委托招租（委托招商部招商）

招商部应当与商铺的业主联系，明确是否委托招商部出租,并签署《房屋出租委托书》，按照本手册的规定执行。

七、人力资源配置

招商部经理一名,主管－名,招商代表八名

八、招商部岗位职责

（一）招商部经理

直接上级：公司主管项目副总经理

1、负责本部门管理工作，完成公司下达的招商指标。

2、将总招商业绩指标分解下达给本部门招商人员，督导其完成任务。

3、编制项目招商年度、月度及阶段性招商工作计划，

4、指导项目现场招商主管的日常管理工作。

5、协调内部及本部门与其他部门的工作。

6、负责租赁合同及补充协议的审核工作。

7、负责优惠条件的审核及报批工作。

8、定期安排对租赁情况进行统计。

9、负责招商部的员工培训、绩效考核工作。

10、特殊客户的接待、投诉处理与跟踪服务工作。

11、负责组织市场调研，组织编写招商策划方案。

12、组织编写商业运营广告方案，并提出意见，跟踪发布及效果分析。

13、根据市场动态审核确认并调整招商方案。

14、参加项目前期开发工作，根据商业业态定位，对规划、设计、户型等提出建议。

15、指导招商主管与招商代表完成项目招商任务。

16、定期主持并参加各种招商会议。

17、定期组织招商人员及总结交流经验，加强业务修养，不断提高业务水平。

18、对招商人员的聘用有建议权。

19、完成上级领导安排的其他工作。

（二）招商主管

直接领导：招商经理

1、负责组织招商人员完成招商经理下达的各项招商业绩指标。

2、充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

3、负责招商办公场所日常管理。

4、协助、指导招商代表的日常工作。

5、负责招商人员的考勤、休假安排。

6、确认、协调招商代表报备的客户。

7、负责按照签约审批流程拟定租赁合同及补充协议。

8、负责组织与业主签定出租委托协议，居间完成租赁后，收取中介佣金。

9、负责进行招商周、月、季度、年度报表的统计。

10、负责统计招商人员月度、季度业绩指标完成情况，计算业绩

分。

11、安排招商人员配合工程、物业完成交房工作。

12、根据租赁合同，定期督促招商代表收取租金。

13、每月、季负责统计上报租金回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法。

14、定期安排招商代表进行市场调研工作。

15、接待和处理现场客户投诉，接待和处理特殊客户事宜。

16、对招商代表的聘用有建议权。

17、在规定范围内对招商人员有奖罚权。

18、完成上级领导安排的其他工作。

（三）招商代表

直接上级：招商主管

1、完成招商部下达的招商任务，服从招商主管的日常工作安排。

2、按程序热情、积极、规范的做好客户接待工作，通过良好的职业形象和周到的服务展示公司的企业形象。

3、努力完成本人的招商任务、催收租金、完成招商收入指标。

4、对于客户提出的问题应及时上报并通过本部门领导协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制。

5、对装修客户、经营客户定期进行回访，及时反馈问题，提请上级部门协调各相关部门解决存在的问题。

6、负责本人的招商统计及客户分析建档工作，配合相关部门作好市场统计工作。

7、作好客户服务工作及签约租赁客户上报归档工作。

8、负责自有物业租赁合同的签定。

9、负责与业主签定委托出租书，并在完成居间租赁后，收取业主的中介佣金。

10、每天填写工作日报表，向招商主管汇报工作情况，定期作工作总结，并在部门经理指导下，对下阶段工作进行规划，以提高工作的效率与计划性。

11、完成展会或其它大型公关活动、推广活动的执行工作。

12、围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高。

13、完成上级领导安排的其它工作。

九、管理制度

（一）行为准则

1、每位员工都要以维护公司的形象为己任，任何时候都要牢记：自己的一言一行都代表着公司的形象。

２、热爱本职工作，要有敬业精神。以严谨，诚信的工作作风，一丝不苟的工作态度干好本职工作。

３.全体员工要有团结协作的精神。不推诿，不扯皮，做到真诚、团结、诚信，以良好的品格和风度赢得客户的认可。

（二）岗位责任制

１、必须自觉服从招商部经理统一调度，安排。

２、实行轮流值日制度，当班的员工要随时保持办公接待场所环