保安形象礼仪完整ppt
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保安ppt演示课件(111页)
前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小 姐），这里不能停车，请你将车停在××地 五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角
2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查 对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释： 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
国家职业资格证书培训教材—保安员
保安培训课程
保安培训大纲
❖ 一、培训目的 ❖ 二、保安的行为规范 ❖ 三、保安的工作职责 ❖ 四、保安的权限 ❖ 五、保安的勤务制度 ❖ 六、应急措施 ❖ 七、保安礼仪
一、培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
国家职业资格证书培训教材—保安员
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误 您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查 对方如有不满表示，应解释说：“实在对不 起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆
（五）卫生
❖ 1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 ❖ 2、内务卫生
（1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。
（2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 队长负责日常的监督管理。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
规 保格：XH安ZLC35员礼仪形象总体要求:
❖ 查询 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式 可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查 对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释： 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
国家职业资格证书培训教材—保安员
保安培训课程
保安培训大纲
❖ 一、培训目的 ❖ 二、保安的行为规范 ❖ 三、保安的工作职责 ❖ 四、保安的权限 ❖ 五、保安的勤务制度 ❖ 六、应急措施 ❖ 七、保安礼仪
一、培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
国家职业资格证书培训教材—保安员
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误 您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查 对方如有不满表示，应解释说：“实在对不 起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆
（五）卫生
❖ 1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 ❖ 2、内务卫生
（1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。
（2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 队长负责日常的监督管理。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
规 保格：XH安ZLC35员礼仪形象总体要求:
❖ 查询 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式 可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
保安服务礼仪培训整理ppt课件
礼
您好，请 出示你的 证件。
仪
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
请您佩戴好 出入证，谢 谢。
请您直走/请 您将车辆停 放在指定地 点
礼仪行使规范
应 用
礼
文明执行提点
仪
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报保安主管小林或行政部黄经 理，决不允许打人，骂人。
.
仪应
用
三到------眼到、口到、意到
.
1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸 、腰顺其自然而伸直。
.
2.站如松 a) 保安站立时，要精神振奋，态度严
肃、姿势端正。三挺、两收、两平 。 b) 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、 下颌微收，两平即肩平、两眼向前 平视，这样站立的姿势才能如颈松 ，气宇轩昂、英姿勃勃。 c) 门岗要站在指定的岗位上，姿势要 端正，不准弯腰曲背，精神要饱满 。
综上所述，对称 性的、嘴角上翘的 、发自肺腑的微笑 是最真诚的微笑！
.
眼睛也会说话
• 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 • 眉目传情 • 视觉焦点 • 看着您说话的对象 • 看着在说话的人 • 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
.
结束语（一）
• 心态——态度——习惯——性格——人生 • 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永
.
3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是 你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了
.
4、再次轻轻咬住筷子，发出“E”的声音，同时嘴 角向上向下反复运动，持续30秒。
.
5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住 两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。
.
6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4” ，也要发出声音。重复30秒结束。
保安培训课件(PPT44页)[1]
![保安培训课件(PPT44页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f5ab04a524de518974b7d2c.png)
高级保安
团队、个人
高级保安
押运
想想：高级保安的特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安培训课件(PPT44页)
保安培训大纲
• 1、保安基本情况了解 • 2、保安岗位职责培训 • 3、保安礼仪培训 • 4、保安忠诚度培训 • 5、保安职业规划
保安培训课件(PPT44页)
培训目的
1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标
一棵树
保安员必须模范地学法、守法、用法,确 保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务, 赢得社会认可和业主的信任。
保安职业道德
3、不计得失、勇于奉献
保安员是公司和业主正当利益的忠实卫 士,在任何时候、任何情况下都应当将公司 和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利 益和业主财产安全为己任。
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保安保洁服务礼仪培训课件
2、 来访客人接待礼仪
① 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪位？” ② 问明客人走访对象，即与走访对象联系，并示意客人等候并办理入访登记手续。 ③客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。 ④客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路
② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放 行后，应先敬礼，再作放行手示。
③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对 方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明： “车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。如查见 车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
•保安保洁服务礼Βιβλιοθήκη 培训四、 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范
1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。 站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请
保安员礼仪形象规范的总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情 庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范， 军警风纪。
•保安保洁服务礼仪培训
一、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不 得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm， 前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色
•保安保洁服务礼仪培训
⑤ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑥ 当客户、同事携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
① 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪位？” ② 问明客人走访对象，即与走访对象联系，并示意客人等候并办理入访登记手续。 ③客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。 ④客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路
② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放 行后，应先敬礼，再作放行手示。
③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对 方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明： “车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。如查见 车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
•保安保洁服务礼Βιβλιοθήκη 培训四、 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范
1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。 站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请
保安员礼仪形象规范的总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情 庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范， 军警风纪。
•保安保洁服务礼仪培训
一、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不 得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm， 前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色
•保安保洁服务礼仪培训
⑤ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑥ 当客户、同事携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
保安员礼仪培训 ppt课件
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
请让一下”，待经过时说声“谢谢”； 4)对面擦过时应主动侧身并点头问好； 5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，
不宜在走廊中间大摇大摆； 6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、
吹口哨、大声喧哗； 7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安礼仪（二）礼节礼貌
3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。 4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对
着室内直接关门。
保安礼仪（二）礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶 8。.送别客人说：再见；慢走 9。.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
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岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
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❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
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保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
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