售票员工作小结范文(7篇)
售票员工作总结5篇精选
售票员工作总结5篇精选（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售票员工作心得7篇
售票员工作心得7篇只有真实的心得体会才能让读者与作者产生一种情感上的共鸣，通过写心得体会，我们可以发现自己的学习动力和目标，更好地规划未来的学习路径，以下是网作者精心为您推荐的售票员工作心得7篇，供大家参考。
售票员工作心得篇1“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下，在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。
他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。
用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事，这样的心态也体现到了工作中。
别人一见堵车，心里总有点不痛快。
老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事，“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了，同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。
一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。
崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。
崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。
两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。
今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈，就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。
老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。
“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的，售票员工作心得篇2谈到简单，我联想到我们普洱客运站每天的站务服务工作。
站务员每天迎来送往成千上万旅客、售票、检票、发车每天重复着简单而单调的工作，是非常平凡的工作。
然而，要把这简单、平凡重复的工作做好，就是不简单、不平凡。
关于售票工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
作为旅游行业的重要组成部分，售票工作在满足游客出行需求、保障景区正常运营等方面发挥着至关重要的作用。
本篇总结旨在对过去一年的售票工作进行回顾和总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以期提高售票工作效率，提升游客满意度。
二、工作回顾1. 工作目标及完成情况过去一年，售票部门紧紧围绕“提高服务质量、保障景区运营、提升游客满意度”的工作目标，积极开展各项工作。
以下是具体工作目标的完成情况：（1）售票窗口设置合理，确保游客购票顺畅。
（2）售票员业务水平不断提高，服务态度良好。
（3）票务管理系统运行稳定，数据准确无误。
（4）票务收入稳步增长，达到预期目标。
2. 主要工作内容（1）售票窗口管理过去一年，售票部门对售票窗口进行了合理设置，确保游客购票顺畅。
在高峰期，增设临时售票窗口，提高售票效率。
同时，加强售票员培训，提高业务水平和服务态度。
（2）票务管理系统维护为确保票务管理系统稳定运行，售票部门定期对系统进行维护和升级，确保数据准确无误。
同时，加强系统安全管理，防止数据泄露。
（3）票务收入管理售票部门严格按照财务制度进行票务收入管理，确保收入及时、准确入账。
定期对票务收入进行统计分析，为景区运营提供数据支持。
（4）票务促销活动为吸引游客，提高景区知名度，售票部门积极参与景区组织的各类票务促销活动。
通过线上线下相结合的方式，开展优惠购票、团体票等促销活动，提高景区收入。
三、存在的问题1. 票务管理系统有待完善虽然票务管理系统运行稳定，但仍有部分功能不够完善，如票务统计、数据分析等方面。
此外，系统操作界面不够友好，部分售票员使用起来不够顺畅。
2. 售票员业务水平参差不齐虽然经过培训，售票员业务水平有所提高，但仍有部分售票员业务水平不高，服务态度有待改进。
3. 票务促销活动效果有限尽管开展了各类票务促销活动，但实际效果有限。
售票员个人工作总结5篇
售票员个人工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大学生售票员实践报告7篇
大学生售票员实践报告7篇 篇1 一、实践背景及目的 随着旅游业的发展，售票员的工作日益重要。作为大学生，我有幸参与售票员实践，旨在通过实际操作了解售票工作的流程、职责和要求，提高实际操作能力，为今后的职业生涯打下坚实的基础。
二、实践内容
1. 售票流程学习 在实践期间，我首先了解了售票的基本流程。从票务系统的操作、票务种类的划分、票价标准的掌握到售票过程中的沟通技巧，每一项内容都要求我们熟练掌握。我认真学习，努力掌握各个环节的细节，以确保为乘客提供高效、准确的服务。
2. 实际操作与技能提升 在掌握基本流程后，我开始了实际操作。实践中，我面对众多乘客，完成了售票、改签、退票等工作。遇到问题时，我积极向同事请教，通过不断地实践，我的操作技能得到了很大的提升。
3. 售票过程中的服务技巧 售票员的工作不仅仅是机械的操作，更重要的是为乘客提供优质的服务。在实践中，我学习并掌握了与乘客沟通的技巧，学会了如何礼貌待人、如何处理矛盾与纠纷，提高了自己的服务水平。
4. 团队协作与职责认知 在实践过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。售票工作需要与同事、上级以及相关部门紧密合作，共同为乘客提供优质的服务。同时，我也明白了自己的职责所在，要时刻保持敬业精神，为车站的顺畅运行贡献自己的力量。
三、实践收获与体会
1. 提高了实际操作能力 通过实践，我熟练掌握了售票系统的操作，提高了售票、改签、退票等实际操作能力，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 增强了服务意识与沟通能力 在实践中，我意识到了服务的重要性。通过不断地学习与实践，我提高了自己的服务水平，学会了如何与乘客沟通，如何处理矛盾与纠纷。
3. 明白了职责与团队精神的重要性 在实践中，我深刻体会到了团队协作的重要性，明白了自己的职责所在。我要时刻保持敬业精神，积极与同事、上级及相关部门合作，共同为乘客提供优质的服务。
4. 提高了应对突发事件的能力 在实践中，我遇到了各种突发事件，如设备故障、天气突变等。通过处理这些事件，我学会了如何迅速应对，提高了自己的应变能力。
售票员试用期个人自我总结8篇
售票员试用期个人自我总结8篇第1篇示例：售票员试用期个人自我总结在这段时间里，我意识到了自己在沟通和协调能力上的不足。
在与顾客和同事的交流中，我有时候会表达不清楚，导致误会和沟通障碍。
在处理一些突发情况时，我也常常显得手足无措，缺乏处理问题的自信和决断力。
我在今后的工作中要更加注重提升自己的沟通和协调能力，学会更好地与他人合作，解决问题。
在工作中我也发现了自己的工作态度和责任心不够强。
有时候我会对工作内容的细节和重要性缺乏足够的认识，导致工作质量不尽如人意。
在工作中遇到困难和挑战时，我也常常会心存怨言，缺乏积极向上的态度。
我要更加努力地提高自己的工作态度和责任心，认真对待每一个工作任务，做到细致、认真、负责地完成工作。
在这段时间里，我也意识到了自己的学习能力和适应能力是需要不断提升的。
在公司的工作环境中，我接触到了各种新的工作内容和技能，需要不断学习和适应才能更好地完成工作任务。
我要更加注重学习和自我提升，不断完善自己的知识和技能，以适应岗位的需求和工作的变化。
通过这段售票员试用期的工作，我深刻地认识到了自己在沟通能力、工作态度、学习能力等方面的不足之处。
在今后的工作中，我会更加努力地克服这些不足，不断提升自己，全力以赴地完成每一项工作任务。
我也会在工作中保持谦虚和诚恳的态度，虚心接受他人的建议和批评，不断完善自己，成为一名称职的售票员。
我希望公司能够给予我更多的机会和挑战，让我在工作中不断成长和进步，共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢公司对我的支持和帮助，我会更加努力地工作，不辜负公司的期望。
【以上纯属虚构，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：售票员试用期个人自我总结在这段为期3个月的售票员试用期中，我在公司的指导和培训下，不断学习提高，进步明显。
通过这次试用期，我深刻体会到了售票员的工作特点和要求，感受到了工作中的艰辛和责任，也收获了许多宝贵的经验和教训。
我意识到了作为售票员需要具备的基本素质和技能。
售票员个人工作总结（4篇）
售票员个人工作总结作为一名售票员，我通过不断努力和积累经验，逐渐成长为一名熟练、高效和专业的售票员。
以下是我个人的工作总结，总结了我的工作经验和成就。
一、工作技能和业务能力：1.熟练掌握售票系统和相关软件，能够快速准确地为客户购票和退票。
2.善于沟通和协调，能够与乘客建立良好的沟通和合作关系，解答他们的疑问和解决问题。
3.具备较强的团队合作精神，能够与同事密切合作，共同完成日常的工作任务。
4.具备较强的应急处理能力，能够在突发情况下迅速制定应对方案，保证业务的顺利进行。
5.具备良好的服务意识和职业操守，能够耐心细致地为客户提供服务，确保他们的需求得到满足。
二、工作经验和成果：1.在工作中，我始终保持积极主动的态度，主动帮助客户解决问题，赢得了客户的一致好评。
2.我能够灵活运用优惠政策和促销策略，提高票务销售量，提升公司业绩。
3.我在处理客户投诉和纠纷方面具备较强的能力，能够冷静处理各种问题，化解矛盾，维护了公司的形象和声誉。
4.我积极参加公司内部培训和外部学习，不断提升自己的业务水平和专业素养，努力成为行业内的佼佼者。
5.我能够合理安排自己的工作时间，高效完成各项工作任务，保证票务系统的正常运行。
三、反思与改进：1.在工作中，我深感自己应进一步提高自己的业务水平和专业知识，以更好地为客户服务。
2.在日常工作中，我应更加关注客户的需求和反馈信息，及时改进和优化服务，提高客户满意度。
3.在处理矛盾和纠纷时，我应更好地掌握沟通技巧，增强自己的处理能力，做到公正客观，妥善处理各种问题。
4.我应更加注重团队合作，与同事保持良好的合作关系，形成良好的工作氛围，共同促进公司业务的发展。
总结：作为一名售票员，我深感自己在工作中的成长和进步。
通过不断努力和学习，我逐渐提高了自己的业务水平和工作能力，为客户提供了高效、准确和专业的售票服务。
我将继续努力提高自己，为公司的发展贡献自己的力量，并成为行业内的精英。
售票员个人工作总结（二）售票员个人工作总结一、工作总结作为一名售票员，我始终坚持以客户为中心的原则，全心全意为顾客提供优质服务。
售票员工作总结范文【三篇】_车站售票员工作总结
售票员工作总结范文【三篇】_车站售票员工作总结售票员工作总结
一、服务意识强，服务至上
1. 作为车站售票员，我时刻牢记乘客利益高于一切，在售票过程中，秉承“服务至上”的理念，主动为乘客提供帮助和咨询，及时解答他们的问题，使他们能够顺利购票、
安心出行。
2. 在日常工作中，我始终保持良好的工作态度，热情地为乘客办理售票手续，耐心
地解答各种咨询，用心服务每一位乘客，赢得了广大乘客的好评。
二、工作责任心强，认真负责
1. 在售票工作中，我严格执行车站的相关规章制度，认真负责地办理各项售票手续，确保每一笔售票业务的准确无误，杜绝错误发生。
2. 我注重细节，从维护售票机到打印车票，每一个环节都严格执行操作规程，保障
售票系统的正常运行，为乘客提供优质的服务保驾护航。
3. 我严格遵守工作纪律，不断提升工作效率，做到快速有效地为乘客办理售票手续，满足他们的购票需求。
三、团队合作意识强
1. 在工作中，我与同事密切配合，相互协助，形成了和谐的工作氛围，共同完成车
站售票工作任务。
2. 在忙碌的车站，我主动帮助同事疏导客流，安排工作任务，协助处理突发事件，
配合车站的各项工作，保障售票工作的正常进行。
3. 我注重团队合作，乐于与同事分享工作经验，共同提升工作技能，使我们的售票
工作更加高效、便捷。
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售票员工作小结范文营业前：1、按影城《仪表标准》着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。
2、按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。
3、早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒，订书机等）缺少或者没有的及时领取。
4、上岗准备：早班1）在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。
2）按时参加上午9。
30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。
5、营业准备：1）按规定开启售票处台面____处环境装饰、景观照明、空调。
2）整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。
3）依次打开pos机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入____、登录。
4）检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使用）。
5）核对当日排片表与售票系统是否一致。
6）整理台面：²公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐；²排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找；²在台面上，切勿放置任何无用之物；²对于废弃之物，要随发现，随清理。
7）根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。
营业中：1、在售票处恭候顾客光临。
2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。
3、推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。
4、电影开始前____分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。
如有顾客购票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。
5、如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导顾客观看其它场次电影。
6、询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。
7、仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。
8、核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。
9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。
10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。
11、当顾客使用信____卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。
12、按规定出票，在____分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等____次购票动作。
13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。
14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。
15、经常检查设备（电脑售票系统、打印机等）使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。
16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。
17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。
18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。
19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。
营业后：1、票房在最后一场电影开始后____分钟停止售票。
2、将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。
3、按规范填写《票房日报表》。
4、进行电脑售票系统清机、pos机结算，并按正常程序关机。
5、锁好各类抽屉，将备用金、各类会员卡、____等收好。
6、进行一次安全检查，清洁区域卫生7、按规定关闭照明、空调、led屏（注意开关有标签，已注明）。
8、下班离岗时对讲机呼值班经理，有值班经理陪同回营运办公室。
将现金、信____卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额，用透明胶将封口处封好。
由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。
在投款登记本上登记，由值班经理签字确认。
9、将交接班本交至值班经理处（交接班本上内容应有。
开例会内容；待办事宜；是否下发新____通知；工作区域有无设施设备损坏待修；是否上报；abc各班次员工签名等）。
10、将领用的对讲机交回营运部并登记。
11、到更衣室内换上自己的衣服，带上自己的物品，打考勤卡后方可离开。
注意事项：1、出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券，确认时间场次后再出票。
2、上岗人员必须认真细看新发____通知（请注意）。
3、遇到问题出现情况立刻汇报值班经理处理，并在交接本上写明。
售票员工作小结范文（二）____工作学习心得及____工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直____我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会。
精神文明的建设一直是国家社会和____力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。
那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢。
任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢。
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是____。
但“____”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦。
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。
这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到____的通力合作、协调进步。
作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。
自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操1.准备工作（1）、着装整洁、佩戴服务证。
（2）、参加班前会，接受任务。
（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长，核实票据起始号与微机票号是否相符。
（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
2.收款售票（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。
”（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等（3）、____秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱____。
（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。
作规程：3.结帐缴款（1）、清点票款。
（2）、交款。
4.下班前（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
（3）、关闭门窗很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。
学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许。
篇二：公交售票员工作总结售票员工作小结范文（三）“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。
他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。
用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。
这样的心态也体现到了工作中。
别人一见堵车，心里总有点不痛快。
老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。
”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。
”同事们为他总结的____年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。
一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨____点多钟，都坐他的车去北海晨练。
崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。
崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。
两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。
今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。
”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。
老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。
“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。
”售票员工作小结范文（四）一年来，____车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。
通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。
鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。