于细微处显精神——对“程四定理”的宏观把握和微观实践

确 的 ” 讨论 如 此激 烈 的些 许原 因 吧 。 的
１１对 该 定 理 应 宏 观 的 理 解 。 定 理 中 的 “ 户 ” ． 用 是 一 个 整 体 概 念 ， 该 是 将 图 书 馆 置 于 社 会 系 统 之 应 中后 的 服 务 对 象 。 图 书 馆 作 为 社 会 组 织 ， 的 自我 她 价 值 和 组 织 目标 便 是 服 务 于 “ 户 ” 对 图 书 馆 的 终 用 ，
四川 工程 职 业 技 术 学 院 学 报 第
李璐璐 李立威 学术 交流 主 于细微处显精神 持： 彩 赵 云
对 程四定 理
是 正确 的 ， 永 远 正确 。即使 当社 会 发 展 到一定 程 且 度 ， 用 户 ” 出 使 “ 书馆 ” 亡 的要 求 也 是 合 理 “ 提 图 消 的 。而 “ 户 ” “ 书 馆 ” 提 要 求 在 微 观 实 践 上 往 用 对 图 所 往表 现 为不 符合 规定 的“ 误行 为 ” 所 以 ， 微 观 错 。 以
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我们 图书馆 员有 必要 为此举 深深 反思 。
首 先 ， 书 馆 作 为 一 个 公 益 性 机 构 ， 税 人 早 图 纳
已 为 自 己 缴 纳 了 文 献 借 阅 的 费 用 和 图 书 馆 工 作 人 员 的 薪 金 ， 向用 户 收 取 费 用 是 毫 无 道 理 的 。 再
实 践 上 的 各 种 问 题 否 定 宏 观 理 论 的 正 确 性 犹 如 以
修 正 批评 质 疑 之声 不 绝 于 耳 ， 至讽 刺 的言 论 也是 甚 甚 嚣尘 上 。下 面谈一 下 笔者 对此 论 的简 单看 法 。
界而 奋斗 。 图书馆 人 是 需要 点 精 神 和 信 念 的 ， 物 在 质 环 境 不 容 乐 观 的 情 况 下 ，信 念 的 提 倡 更 为 重 要 。 也 许 ， 也 正 是 有 关 程 氏定 理 四 “ 户 永 远 都 是 正 这 用
对 此观 念 加 以应 用 。
【 关键 词］ 图书馆； ： 图书馆用户； 读者服务
中 图分类 号 ： ５ ． Ｇ２ １５ 文献 标识 码 ： 文章 编 号 ： Ｎ字 ０ — ０ （０ ）３ ０ ７ ０ Ａ ＣＫ ７ ０ ３２ １ ０ — ６ — ３ ０
Ｍ ａ ｉｅ ｔＦａ ｔ ｒ ｍ ｈｅ Ｄ ｅ ａ ｌ ｎ ｆ ｓ ｉｈ ｆ ｏ ｔ ｔ ｉｓ
极 评 价 标 准 是 “ 户 ” 所 获 得 服 务 的 满 意 程 度 。从 用 对
１ 对 该 定 理 的 宏 观 把 握
这 个 意 义 上 讲 ，用 户 ” “ 书 馆 ” 提 任 何 要 求 都 “ 对 图 所
Байду номын сангаас
【 稿 日期 】 ０ ０ ０ —１ 收 ２ １－ ３ ７ 【 作者简介】 李璐璐 （９ ３ ， ， １８ 一）女 秦皇岛职业技术学院 图书馆 ， 助理馆员 。
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（． ｉｈ ａｇ ａ ｓｔｔ ｏ ｃ ｎｌ ｙＣ ｌ ｇ ｉ ａｙ Ｑｎ ｕｎ ｄｏ ６ １０ Ｃ ｉａ １Ｑ ｎ ｕｎｄ ｏ ｎｔｕｅ ｆ ｅｈ ｏ ｇ ｏｅｅＬｂ ｒ， ｉｈａ ｇｇ ６ ０ ， ｈｎ） Ｉ ｉ Ｔ ｏ ｌ ｒ ０
四川 工程职业技术学 院学报第
“ 心 里 一 直 都 在 暗 暗 设 想 ， 天 堂 应 该 是 图 书 我 馆 的模样 ” 赫 尔 伯 特 的名 言 一 直 为 图 书馆 界 传 颂 ， 至 ４－激 励 着 代 代 图 书 馆 人 为 心 中 的 图 书 馆 理 想 世 ＂，
作 为 定 理 ，这 句 话 一 经 提 出 便 引 起 轩 然 大 波 ，
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斗量海 一样 可笑 。 １２ “ 户 永 远 都 是 正 确 的 ” 就 是 用 户 决 定 图 ． 用 ，
其 次 ， 何 需 要 用 户 出 示 人 馆 凭 证 、 人 证 件 任 个 的 规 定 都 会 提 高 人 馆 门 槛 ， 得 “ 人 都 有 平 等 的 使 人
使 用 信息 资源 的权利 ” 为一句 空话 。 成
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学 术 交流 主 ： 彩 持赵 云
于细 微处显精神
对“ 程四定理 ” 的宏观把握和微观实践
李璐 璐 李 立威
（ ． 皇 岛职业 技术 学 院 ， 北 秦 皇 岛 ０ ６ ０ ） １ 秦 河 ６ １０
［ 要】引入程氏定理第四条“ 摘 ： 用户永远都是正确的” 这一观念， 并就这一观念提出自己的看法。 在实践中
书馆 的 一 切 ， 们 要 唯 用 户 的 意志 是 瞻 ， 满 足用 我 以
户 的需 求 为 己 任 ， 户 需 求 是 图 书 馆 事 业 发 展 的 导 用