2023年催收员工作总结
信用卡催收员的实习报告
实习报告实习岗位：信用卡催收员实习时间：2023年6月1日至2023年8月31日实习单位：XX银行一、实习背景及目的随着金融行业的快速发展，信用卡业务在我国逐渐普及，持卡人数逐年增长。
然而，随之而来的信用卡逾期问题也日益严重。
为了提高信用卡业务的运营效率，降低逾期率，我决定在XX银行实习，担任信用卡催收员一职，深入了解并学习信用卡催收业务的运作流程及技巧。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）业务培训：在实习初期，我参加了银行组织的信用卡催收业务培训，学习了信用卡基础知识、催收政策、法律法规以及催收技巧等。
（2）电话催收：通过电话与逾期信用卡持卡人沟通，了解他们的还款意愿，引导他们按时还款。
（3）外访催收：针对部分难以通过电话沟通的持卡人，实地走访他们的住址，了解实际情况，督促他们还款。
（4）案件处理：协助银行处理逾期信用卡案件，包括法律诉讼、协商还款等。
2. 实习收获（1）专业知识：通过培训，我掌握了信用卡催收业务的相关知识，为实际工作奠定了基础。
（2）沟通技巧：在电话催收过程中，我学会了如何与不同类型的持卡人沟通，提高沟通效果。
（3）应变能力：在面对持卡人的各种问题时，我学会了灵活应对，解决问题的能力得到提升。
（4）团队协作：与同事们共同完成催收任务，我学会了团队合作的重要性。
三、实习感悟1. 工作压力：作为一名信用卡催收员，面临的工作压力较大。
需要在短时间内完成催收任务，同时还要确保沟通效果，让持卡人理解并配合还款。
2. 道德困境：在催收过程中，有时会遇到道德困境。
部分持卡人因特殊情况无法按时还款，如何在催收与同情之间取得平衡，是我需要不断思考的问题。
3. 法律法规：在实际工作中，我深刻认识到遵守法律法规的重要性。
作为一名催收员，要严格遵守法律法规，确保催收行为的合法合规。
四、建议和展望1. 提高催收技巧：银行应加强对催收员的培训，提高催收技巧，以提高逾期信用卡的回收率。
2. 完善信用体系：建立健全的信用体系，对逾期信用卡持卡人进行合理信用评估，降低逾期风险。
2023年上半年总结暨清收清欠工作专题会
2023年上半年总结暨清收清欠工作专题会2023年上半年总结暨清收清欠工作专题会序2023年上半年对于我们来说是不平凡的一段时期，经历了很多挑战和成功。
在这个特别的时刻，我们举行了总结暨清收清欠工作专题会，对这半年的工作进行了全面评估和分析。
在这篇文章中，我将详细回顾和总结这次会议的重点内容，并共享我个人对这次专题会的理解和观点。
一、专题会概述1.1 会议背景2023年上半年，我们经历了市场竞争的激烈和经济环境的变化。
在这样的背景下，为了更好地总结经验教训，提出解决方案，我们召开了这次专题会。
1.2 会议主题和目的本次专题会的主题是总结暨清收清欠工作。
我们需要全面评估上半年的工作情况，分析存在的问题，并提出下半年的工作计划和目标。
二、上半年工作总结2.1 业绩分析在这部分，会议详细分析了上半年的业绩情况，包括销售额、利润率、市场份额等方面的数据。
通过数据的对比和分析，我们对公司的整体运营情况有了清晰的认识。
2.2 挑战与困难在这一部分，会议重点探讨了上半年所面临的挑战和困难，比如市场变化、竞争压力、供应链问题等。
通过对这些问题的分析，我们明确了需要重点解决的工作重点。
2.3 成功经验会议也总结了上半年取得的成功经验和好的做法，比如新产品推广策略、市场营销创新等。
这些成功经验对于未来的工作具有重要的指导意义。
三、清收清欠工作分析3.1 欠款情况在这一部分，会议详细分析了公司的欠款情况，包括客户欠款、供应商欠款等。
针对不同的欠款情况，提出了相应的清收措施和方案。
3.2 清收措施对于欠款问题，会议提出了一系列清收措施，包括加强催收、重新规划付款计划、优化资金使用等。
这些措施的实施对于公司的财务状况具有重要的影响。
四、下半年工作展望4.1 工作重点在这部分，会议确定了下半年的工作重点和目标，包括市场拓展、产品研发、财务优化等方面。
同时制定了具体的计划和措施，为下半年的工作提供了清晰的方向。
4.2 风险防范在展望未来的工作时，会议也重点关注了可能出现的风险和问题，比如市场变化、政策影响等。
2023年清欠工作简要总结和2024年清欠工作目标及落地方案
2023年清欠工作简要总结和2024年清欠工作目标及
落地方案
以下是2023年清欠工作的简要总结以及2024年的工作目标与落地方案。
2023年清欠工作简要总结：
1. 债务清理：完成了对历史遗留债务的全面梳理和清理，确保了债务的合法合规，减少了潜在的财务风险。
2. 欠款催收：针对长期未归还的欠款，制定了有效的催收策略，并成功追回了大部分欠款，改善了公司的现金流状况。
3. 法规遵守：加强了对相关法律法规的学习和遵守，确保清欠工作在法律框架内进行，防止了法律风险的发生。
4. 客户管理：优化了客户管理体系，加强了对客户信用和风险的管理，减少了坏账的可能性。
2024年清欠工作目标及落地方案：
1. 目标：进一步降低坏账率，将坏账率控制在行业较低水平；完善欠款催收流程，提高催收效率；持续优化客户管理体系。
2. 落地方案：
加强前期评估：对新客户进行更严格的信用评估，筛选出信用良好的客户，降低坏账风险。
完善催收流程：建立更加完善的欠款催收机制，包括定期提醒、警告、法律途径等，提高催收的效率和效果。
法律合规强化：加强与法律顾问的合作，确保清欠工作始终在法律允许的范围内进行。
员工培训：定期对清欠相关人员进行培训，提高其专业技能和法律意识。
客户分类管理：根据客户的信用状况和欠款情况，对客户进行分类管理，采取不同的策略。
信息化升级：借助先进的信息管理系统，实现客户信息、欠款信息和催收信息的集中管理和分析。
通过以上措施的实施，有望实现2024年的清欠工作目标，并为公司的持续健康发展提供有力保障。
银行清收年度总结范文
标题：2023年度银行清收工作总结一、前言2023年，我国银行业在面临复杂多变的经济环境和金融市场的挑战下，紧紧围绕国家战略部署，深入推进金融供给侧结构性改革，持续加强风险防控，努力提升服务实体经济的能力。
本年度，我行清收部门在总行和分支行的正确领导下，紧紧围绕不良贷款清收工作，积极采取措施，取得了显著成效。
现将2023年度银行清收工作总结如下：二、工作回顾1. 强化组织领导，明确工作目标2023年，我行成立了清收工作领导小组，明确了不良贷款清收工作的总体目标、具体任务和责任分工。
各部门、各岗位人员紧密协作，形成合力，确保清收工作有序推进。
2. 深入推进不良贷款分类管理根据不良贷款的性质、成因和风险程度，我们对不良贷款进行了分类管理，实施差异化清收策略。
针对不同类型的不良贷款，采取了有针对性的清收措施。
3. 加强不良贷款清收力度（1）强化贷后管理，预防不良贷款发生。
通过加强贷后检查、监控和预警，及时发现潜在风险，采取措施予以化解。
（2）加大不良贷款催收力度。
通过电话、短信、上门等多种方式，积极开展不良贷款催收工作，提高不良贷款回收率。
（3）采取法律手段清收不良贷款。
对拒不还款的债务人，依法采取诉讼、仲裁、财产保全等措施，维护我行合法权益。
4. 创新清收方式，提高清收效率（1）积极探索市场化、多元化清收渠道。
通过与资产管理公司、律师事务所等机构合作，拓宽清收渠道，提高清收效率。
（2）利用大数据、人工智能等技术手段，提高不良贷款清收精准度。
（3）加强清收队伍建设，提升清收人员综合素质。
三、工作成效1. 不良贷款余额持续下降。
截至2023年末，我行不良贷款余额较年初下降XX%，不良贷款率较年初下降XX个百分点。
2. 清收工作取得显著成效。
本年度，我行共清收不良贷款本金XX亿元，实现不良贷款现金回收率XX%。
3. 风险防控能力不断提升。
通过清收工作，有效降低了不良贷款风险，维护了银行资产安全。
四、工作展望2024年，我行将继续深入推进不良贷款清收工作，重点做好以下工作：1. 进一步加强组织领导，确保清收工作取得实效。
催收员大学生实习报告
标题：大学生催收员实习报告
本人XX，一名大学生，在2023年春节期间，我有幸加入了一家金融服务公司，担
任催收员的实习工作。
在这段实习期间，我深刻体验到了这个行业的艰辛与挑战，同时也收获了许多宝贵的经验和知识。
我主要负责的工作是电话催收和信函催收。
在电话催收中，我需要与欠款人进行沟通，了解他们的还款意愿和能力，并督促他们按时还款。
而在信函催收中，我需要编写催款信函，并通过邮寄的方式发送给欠款人。
这两项工作都需要我具备良好的沟通能力和耐心。
实习期间，我遇到了各种各样的欠款人。
有些人态度良好，承认错误并及时还款；但也有人对我的催收电话和信函视而不见，甚至有些人对我进行言语攻击。
这些经历让我深刻认识到，催收工作并不是一件容易的事情，它需要我具备坚定的意志和良好的心理素质。
通过这次实习，我也更加理解了金融服务的意义。
金融服务并不是简单的资金借贷，更重要的是对于风险的管理和控制。
作为一名催收员，我需要准确评估欠款人的还款能力和意愿，并采取相应的措施，以最大程度地减少公司的损失。
在实习期间，我也学到了许多关于金融知识和法律知识。
我了解了信用卡的运作机制，知道了个人信用的重要性。
同时，我也了解了我国的金融法律法规，知道了在催收过程中需要遵守的规定和界限。
总的来说，这次实习让我收获颇丰。
我不仅学到了许多关于金融和法律的知识，也提升了自己的沟通能力和心理素质。
我相信，这次实习经历将对我未来的学习和工作产生积极的影响。
2023年终工作总结报告(8篇)
2023年终工作总结报告年终工作总结报告（一）一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。
针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作总结如下：一、认真学习，努力提高时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。
用正确的理论来指导自己的工作实践。
二、脚踏实地，努力工作办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。
作为办公室文员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾____正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。
一年来，我牢固树立了办公室无小事"的思想，尽职尽责，努力工作。
首先是熟悉本职业务，____。
我工作的时间不太长，对____镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及____整个工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对____的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对____的了解，使自己能够做好工作。
办公室是____的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个____的形象。
一年来，在各位领导的关心帮助下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人员的共同努力，整个办公室工作并然有序地开展，促进了整个____工作的正常开展。
三、端正作风，摆正位置在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。
服从领导分工，不计得失、不挑轻重。
对工作.上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。
在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
要账还帐总结报告范文
摘要：本报告旨在总结2023年度要账还账工作的完成情况，分析存在的问题，并提出改进措施，以期为今后的工作提供借鉴和指导。
一、工作概述2023年度，我单位在全面贯彻落实国家有关财务政策的基础上，紧紧围绕“应收账款清收”这一核心任务，积极开展要账还账工作。
通过加强与各部门的沟通协调，加大催收力度，确保了公司资金链的稳定运行。
二、主要工作及成效1. 制定要账计划：根据公司实际情况，制定了详细的要账计划，明确了各业务部门的催收任务和时间节点。
2. 加强内部协调：加强与各业务部门的沟通协调，确保催收工作的顺利进行。
3. 采取多种催收手段：通过电话、短信、邮件、上门拜访等多种方式，加强与客户的沟通，催促客户尽快还款。
4. 加强法律手段：对于恶意拖欠的客户，依法采取诉讼等手段，维护公司合法权益。
5. 成效显著：经过一年的努力，共收回逾期账款XX万元，有效降低了公司资金风险。
三、存在问题1. 部分客户还款意愿不强：部分客户由于经营困难，还款意愿不强，给催收工作带来一定难度。
2. 要账手段单一：在催收过程中，主要依靠电话和上门拜访，缺乏有效的催收手段。
3. 催收人员素质参差不齐：部分催收人员业务能力不足，导致催收效果不理想。
四、改进措施1. 完善催收制度：建立健全催收制度，明确催收流程、标准和责任，提高催收工作效率。
2. 丰富催收手段：结合实际情况，探索多种催收手段，如短信催收、邮件催收、律师函等，提高催收效果。
3. 加强催收人员培训：定期组织催收人员开展业务培训，提高其业务能力和沟通技巧。
4. 加强与客户的沟通：加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度，促进客户还款。
五、总结2023年度，我单位要账还账工作取得了一定的成效，但仍存在一些问题。
在新的一年里，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高催收效果，为公司资金安全保驾护航。
以下是具体工作总结报告：2023年度要账还账工作总结报告一、前言2023年，我国经济形势严峻，企业资金链风险加大。
2023年催收总结及2024年目标计划
2023年催收总结及2024年目标计划2023年催收工作总结：在过去的一年中，我们催收团队在面对各种挑战和困难的情况下，努力完成了公司的任务目标，同时也取得了一些显著的成果。
一、工作成果1. 债务回收：在2023年度，我们成功回收了总计XX万元的逾期债务，完成了年度目标的XX%。
这一成果得益于团队的协作以及有效的催收策略。
2. 客户满意度：我们不仅关注债务的回收，也重视客户满意度的提升。
通过优化服务流程，加强与客户的沟通，我们在客户满意度调查中获得了XX%的满意度评分。
3. 风险控制：在风险控制方面，我们通过建立和完善风险评估体系，有效降低了坏账风险，减少了不必要的损失。
二、存在的问题1. 催收效率：尽管我们取得了显著的成果，但在某些情况下，催收效率仍需提高。
部分客户反映我们在处理他们的问题时存在延迟。
2. 服务质量：在某些情况下，客户对我们的服务提出了反馈，表示希望我们能提供更加专业和个性化的服务。
三、改进措施1. 提高催收效率：我们将引入更先进的催收系统，提升信息处理的效率，同时加强团队培训，提升催收技能。
2. 提升服务质量：我们将加强对员工的培训，提高他们的专业知识和服务态度，以提供更优质的服务给客户。
四、未来计划1. 扩大服务范围：在未来一年中，我们计划将服务范围扩大到更多的领域和行业，以满足更多客户的需求。
2. 提高回收率：我们的目标是提高债务回收率，计划在未来一年内将回收率提高到XX%以上。
为此，我们将引入更先进的催收技术和策略。
3. 优化团队结构：为了提高团队的整体效率，我们将根据业务需求和市场变化优化团队结构，提升团队的应变能力和执行力。
4. 深化客户关系管理：我们将更加重视客户关系的维护，通过提供优质的服务和产品，深化与客户的合作，实现共同发展。
五、总结尽管我们在2023年的催收工作中取得了一定的成绩，但仍有很多需要改进和提升的地方。
在新的一年中，我们将继续努力，克服困难，为实现更高的目标而奋斗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2023年催收员工作总结催收员工作总结1自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。
首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。
然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。
说说我的相识。
首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。
我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。
假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。
在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户的现在资料。
对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。
在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想相识要变更，催收也是销售的一种。
以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。
我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。
我们不但是催收也是客服。
最终、我对我们行的`催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公允？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）催收员工作总结2如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担当催收员工作至今，已经有快一年时间。
一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。
所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的.催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的相识和了解信用卡催收员隶属于信用限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。
一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front-end，mid-end，和back-end），工资也因而有不同。
要求反应灵敏，有肯定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。
平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高始终以来学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。
通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年。
对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！催收员工作总结3时间荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。
作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。
信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，专心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
催收电话业务或许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐性专业、良好沟通技巧、真诚的`倾听、娴熟解答客户的疑难的看法，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。
对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的电话催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工...催收员工作总结4以前总觉得催收就是干脆打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，更加的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：一、心态方面对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了xx老师说的，要信任我们的客户都是想要还款的，也都是有实力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正缘由，终归一个客户伴随我们最少都是一年，假如只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，许久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中实行的策略xx老师有句话说我记忆犹新，她告知我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那须要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期(19—28)。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是看法上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是指责你，只是提示并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们须要了解的是客户正真逾期的缘由，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的看法。
以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的间或出现，中后期那是更是常见的事。
此时我们就须要先去了解客户爽约的缘由，而我们的看法是须要倾听客户的说明，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，终归这类客户还是有还款诚意的。
对于这类客户我们应当告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐性倾听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真缘由，还款时间和金额。
（2）不情愿还款的，对于这种客户我们首先须要了解客户的心理，是什么缘由引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的看法不满投诉，我们须要对症下药，先平复客户心情，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明状况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，摸索关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无实力还款的，我们先了解客户是客户无实力还款的`缘由，来判定客户是长期的还是短期内的无还款实力。
对于这样的客户我们也是须要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款实力。
（5）短暂无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。
首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系；对于不情愿接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。
催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简洁的事，催收是门学问，是须要技巧和策略，这样才能事半功倍。
催收员工作总结520xx年因工作须要、受组织重托，我担当了xx支行信用卡部总经理，一年来在市行领导的正确指导下，以市行整体工作布署为指导思想，在信用卡部日常工作中坚持以客户为中心、以市场为导向的运作体系，树立全新的服务形象，打造独特的经营理念，各项工作取得长足发展。
截止年末，信用卡部本部门超额3,006张完成市行下达全年发卡任务，实现收入955万元，中间业务收入达574万元。
借此机会将一年来的工作做如下述职。
一、努力学习，全面提高自身素养xx年对我来说是非常有意义的一年，经过多年孜孜不倦的追求，我最终在党组织的关怀和老党员的熏陶下，敲开了党组织的大门，有幸成为中国共产党的预备党员，起先了自己政治生命的新篇章。
特殊是年初伊始受分支行领导任命，我走上了xx支行信用卡部总经理的工作岗位，全面负责信用卡部的日常管理工作；可以说工作岗位的变动、工作担子的加重、新政治生命的起先让我深深感到进一步提高自身素养真是刻不待时。
在工作中，我非常注意业务素养的培育。
自己除了对《中国信用卡》、《中国金融时报》每期必看、每天必读，以驾驭大量有关信用卡的`国内、国外，本行、它行的信息外，更注意学习上级行下达的各种文件领悟其思想内容；注意学习常常改变的新增的业务品种、业务内容，自己必需做到融会贯穿。
通过学习使得自己能够更好的胜任本职工作；通过学习我个人不论是敬业精神、思想境界、还是业务素养都有了很大提高。
二、加强修养，时刻留意自我约束信用卡部在20xx年始终由我一个人主抓全面工作，没有配备副手。
所以在工作协调布置上我特殊留意加强修养，时刻约束自我并做到三个学习：一是向行领导学。
学习上级行领导的领导风范和工作艺术，做到虚心谨慎，敬重听从。
二是向同志学。
在信用卡部内部，我信奉“众人拾柴火焰高”的道理。
对重大事宜，工作支配首先与卡部的业务经理、各组组长共同协商，共同探讨每一项工作的重点、难点及留意事项，防患未然，避开“一言堂”所带来的负面影响。
三是与卡部的每一位同志共勉。
领导信任我让我来负责卡部的全面工作，但这不等于说我就没有缺点。
所以在日常工作中我坚持做到严于律已、宽以待人，让员工们感到卡部大家庭的暖和，感受到工作着是漂亮的。
四是坚持公允原则，在用人方面能够出已公心，坚持公允、公正、公开的原则，工作能够充分调动员工的主动性。
从xx年年初到现在信用卡部开展了一系列的如“吃就有礼”、“消费积分抵年费”等一系列实惠持卡人的宣扬活动，再加上营销中心不定期的、大都在休息日搞的宣扬活动。