消费心理学2013年7月
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案一、单选题1. 消费心理学主要研究的是：A. 消费者行为B. 消费者心理C. 产品定价策略D. 市场推广方法答案：B2. 以下哪个不是消费者购买决策的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品使用答案：D3. 消费者在购买过程中，以下哪种心理效应会影响他们的选择？A. 锚定效应B. 品牌忠诚度C. 社会影响D. 以上都是答案：D4. 根据消费心理学，以下哪个因素不是影响消费者购买决策的？A. 个人态度B. 社会文化C. 价格因素D. 产品颜色答案：D5. 消费者在购买新产品时，以下哪个心理过程是最先发生的？A. 评估选择B. 问题识别C. 产品体验D. 购买决策答案：B二、多选题6. 消费者在购买决策过程中可能受到哪些因素的影响？A. 个人需求B. 社会规范C. 经济状况D. 产品特性答案：ABCD7. 以下哪些因素可以增强消费者的购买意愿？A. 产品品质B. 价格优惠C. 品牌影响力D. 售后服务答案：ABCD8. 消费者在购买过程中可能表现出哪些心理特征？A. 风险规避B. 从众心理C. 冲动消费D. 理性分析答案：ABCD三、简答题9. 请简述消费者在购买决策过程中的心理变化过程。
答案：消费者在购买决策过程中的心理变化通常包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价。
首先，消费者识别到自己的需求或问题，然后通过各种渠道搜索相关信息，接着对不同产品或服务进行评估和比较，最终做出购买决策，购买后对产品或服务进行评价，这可能影响他们未来的购买行为。
10. 什么是消费者的心理账户理论？答案：心理账户理论是由理查德·塞勒提出的，它指的是消费者在心理上将金钱划分到不同的账户中，每个账户都有特定的用途和规则。
消费者在做出消费决策时，会根据这些心理账户的规则来评估和决定是否购买。
四、案例分析题11. 某品牌推出了一款新型智能手机，市场调研显示，消费者对这款手机的性能和设计非常满意。
(完整版)消费心理学
消费心理学第一章绪论第一节消费心理学的研究对象和研究内容一、消费与消费者1、消费消费是一种行为，是消费主体处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动性为。
随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化，人类行为活动的总体水平也在不断的提高和发展。
人类的消费行为与人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。
从广义上看，人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。
生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损，生产消费包括在生产过程之中，是生产过程连续进行的基本条件。
个人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消费。
个人消费是人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。
从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。
个人消费是一种最终消费，狭义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。
2、消费者消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，即从事消费活动的主体——现实生活中的人们。
可以从以下几个角度进行分类：（1）从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者，购买者和使用者。
作为一个动态运行的消费过程，购买者本身不一定是需求者或使用者，如为他人代买的商品；而使用者也不一定是购买者，如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。
如果把消费过程作为需求、购买及使用三个过程的统一体，那么，处于这三个过程中的某一个或全过程的人都称为消费者，消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。
（2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。
现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。
潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。
消费心理学(全套课件) ppt课件
绪论 消费心理学ABC
不到南京路，就 不算到过大上海
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （一）心理学 • 1、心理学含义 • （psychology）一词来源于希腊语，由灵魂和学问 所构成的，即关于灵魂的学问。 • 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 • 2、心理学实质 • 什么是心理，人的心理是怎样产生的，心理和客观 事物是什么关系等问题。 • １）心理是人脑的机能 • 思考：为什么不叫“脑理学“，而叫“心理学 “呢？ • ２）心理是对客观世界的反映。 • 客观世界包括自然环境和社会环境，社会环境如生 产劳动，人际交往对人的心理起决定作用。
接待注意事项
要态度和善，语言友好， 千万不要刺激对方 应主动接近，介绍（提 示），交谈 主动热情，要有耐心 要有耐心，多做介绍， 要允许反复
消费者的性格、能力与购买行为
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （二）消费者 消费者是指用自己拥有的货币、商品，或自己付出 的劳动来交换别人的商品或劳动的人。 • 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用 者。 • 在现实交换的全过程中表现出来的心理活动和行 为称为消费心理和消费行为。
绪论 消费心理学ABC
二、消费心理学的魅力 （一）企业经营之道的源泉
绪论 消费心理学ABC
（二）打开顾客心扉的钥匙 1.洞悉顾客消费心理
绪论 消费心理学ABBC
（三）打造金牌营销人员的武器 1.积极乐观的心态
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
2.自信的微笑
第二节 注意阶段
第三节 理解阶段
在理解阶段里，消费者对其所注意到的信息进行解 释，即给某一特定刺激赋予意义。 一、组织 格式塔心理学所强调的观点——整体大于部分之和。 （一）对象与背景原则
消费心理学(全套课件)ppt课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
《消费心理学》教案第7课区分不同群体的消费者(一)
课题区分不同群体的消费者(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)掌握消费群体的概念和分类(2)熟悉消费群体对消费者的影响(3)了解少年儿童、青年、中年和老年消费群体的消费心理特征，掌握相应的营销策略(4)能正确认识不同消费群体的消费心理特征(5)能根据消费者的年龄采取相应的营销策略素质目标：(1)感受时代的发展变化，树立四个自信教学重睢点教学重点：消费群体的概念和分类；消费群体对消费者的影响；少年儿童、青年、中年和老年消费群体的消费心理特征教学难点：正确认识不同消费群体的消费心理特征；根据消费者的年龄采取相应的营销策略教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、i并授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲解案例“互联网评测类平台为啥火了?”(详见教材)，并提出问题：消费前，你会去网上"做攻略"吗？互联网评测类平台受欢迎说明年轻人在消费过程中会受到哪些影响？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解消费群体的相关知识一、消费群体的概念【教师】提出问题：什么是消费群体？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知消费群体是指具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体，如青年消费群体、女性消费群体等。
同一消费群体内的消费者在消费心理、消费行为和消费习惯等方面往往有很多共同之处。
二、消费群体的分类分类标准消费群体的类型消费心理因素组织形式正式群体、非正式群体心理归属所属群体、参照群体行为模式自觉群体、回避群体自然地理因素国家地区国内、国外消费群体，华」册区、西区消费群体，等等自然、环境、经济因素山区、平原消费群体，沿海、内地消费群体，城市、乡村消费群体，等等人口统计因素性别男性、女性消费群体年龄少年儿童、青年、中年和老年消费群体教育程度4浮文化、中学文化、大学文化消费群体职业医生、教师、公务员、工人等消费群体收入水平高收入、中等收入、低收入消费群体消费者心理因素性格勇敢或胆小、积极或消极、独立或依赖等消费群体心理倾向注重实际、相信权威等消费群体生活方式紧追潮流、趋于保守等消费群体（一）正式群体和非正式群体1.正式群体正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、经常性群体活动的，且成员有着具体的角色规定的群体，如班级、学校和工作单位等。
全国2013年07月自学考试《消费心理学》试题和答案
绝密★考试结束前全国2013年7月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．在运用访谈法时，调查者要先介绍自己的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。
这都是为了( D ) 1-25A．言简意赅B．明确访谈目标C．讲究访谈方式D．争取受访者的信任2．人类消费主要的本质属性是( A ) 1-6A．社会属性B．物质属性C．自然属性D．精神属性3．下列选项中，属于消费者内部感觉的是( D ) 2-31A．视觉B．嗅觉C．听觉D．运动觉4．以下因素中不属于．．．消费者知觉选择性的决定因素是( C ) 2-39/40A．知觉的防御性B．选择敏度功能C．知觉的整体性D．感觉的负荷功能5．消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是( B ) 3-68A．理智型B．习惯型C．情感型D．挑剔型6．消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为( A ) 3-71A．特殊能力B．一般能力C．流体能力D．晶体能力7．消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明( B ) 4-78通过学习可以A．获取信息B．积累经验C．引发联想D．促进思维8．荷兰的飞利浦公司从家电到家具等一律采用“飞利浦”为商品命名，其原理是利用了经典条件反射中的( D ) 4-80A．刺激的辨别B．刺激的消退C．刺激的适应D．刺激的泛化9．消费行为的决定性因素是( C ) 5-106A．消费知觉B．消费流行C．消费需要D．消费态度1O．受客观因素影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是( A ) 6-144A．表层的B．浅层的C．中层的D．深层的11．文明消费心理对购物行为的影响是( C ) 6-159A．个性化、经济化、时尚化、高档化B．个性化、实用化、时尚化、高档化C．个性化、便利化、时尚化、高档化D．美观化、便利化、时尚化、高档化12．儿童的消费需求主要表现在( A ) 7-177A．生理方面B．心理方面C．家庭方面D．社会方面13．经济发展水平与物质消费习俗的影响力之间的关系是( B ) 7-190A．经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越大B．经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越弱C．经济发展水平与物质消费习俗的影响力无关D．经济发展水平适度对物质消费习俗的影响力最大14．消费流行的本质是( C ) 8-194A．标准的严格性B．标准的规范性C．标准的客观性D．标准的主观性15．企业请名人做广告促进消费流行的扩展速度是基于消费者的( A ) 8-203A．从众心理B．嫉妒心理C．暗示心理D．攀比心理16．适宜于显示消费者地位的心理定价策略是( D ) 9-245A．尾数定价B．渗透定价C．分级定价D．声望定价17．对日用杂品采用的包装策略最好是( C ) 9-237A．复用包装B．礼品包装C．简易包装D．等级包装18．商店选址时，经营者决策首要考虑的是( B ) 10-248A．观察同行B．市场调查C．店外环境D．人口密度19．摆放的陈列商品主要是( D ) 10-260A．滞销商品B．畅销商品C．淡季商品D．重点推销的商品20．表现力最强的媒体广告是( B ) 11-278A．广播广告B．电视广告C．报纸广告D．杂志广告二、多项选择题 (本大题共1O小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
《消费心理学》PPT课件
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选择B的人 ： 你很有个人原则，对于自己的品味也相
当有自信。你的眼光不错，总能挑出最优的 货色。不过，好的东西多半价格也不便宜， 太廉价的商品你也觉得上不了台面，所以你 选择的东西都价值不菲，可是要求品质的你， 也不会太在意钱的问题，照样大手笔采买你 喜欢的东西，真是阔绰大方。
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选择D的人
你喜欢新奇的商品，只要能想出有特色 的噱头，你一定会甘心臣服，买回家供奉。 因为你是被创意所吸引，也为广告所塑造 出来的情境所迷。所以你购买的是一种感 觉，这样的消费心理是最常见的，所以你 买的东西，也多半是现在市场上最热门的 商品，因为英雄所见略同嘛，你可是推动 流行风潮的力量之一喔！
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第一章 绪论
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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8
通过本章学习，了解消费心理学 的形成和发展；明确消费心理学的研 究对象和内容；熟悉消费心理学的研 究内容；把握消费心理学的研究方法。
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主要内容
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
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2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
消费心理学课件
消费心理学课件一、引言消费心理学是研究消费者在购买、使用和处置产品和服务过程中的心理活动规律的科学。
它旨在揭示消费者行为背后的心理机制，为企业提供营销策略的依据，帮助消费者做出明智的消费决策。
本课件将从消费心理学的定义、研究内容、理论模型、应用领域等方面进行介绍，帮助大家更好地理解消费心理学的基本原理和实践应用。
二、消费心理学的定义与研究内容1.定义：消费心理学是研究消费者在购买、使用和处置产品和服务过程中的心理活动规律的科学。
它关注消费者在购买决策过程中的感知、认知、态度、动机和情感等方面的心理现象。
（1）消费者感知：研究消费者如何通过感官系统获取外部信息，并对产品和服务进行评价。
（2）消费者认知：研究消费者对产品和服务信息的处理过程，包括注意、记忆、思考和判断等。
（3）消费者态度：研究消费者对产品和服务持有的评价和倾向，以及态度的形成、改变和影响因素。
（4）消费者动机：研究消费者购买行为的内在动力，包括需求、欲望和期望等。
（5）消费者情感：研究消费者在购买和使用产品和服务过程中的情感体验，以及情感对消费者行为的影响。
三、消费心理学的理论模型1.黑箱模型：黑箱模型将消费者心理活动视为一个无法直接观察的“黑箱”，关注输入（刺激）和输出（反应）之间的关系。
该模型主要应用于消费者行为数据的分析和预测。
2.理性行为模型：理性行为模型认为消费者在购买决策过程中会充分收集和评估信息，以实现效用最大化。
该模型强调消费者认知和态度对购买行为的影响。
3.计划行为理论：计划行为理论认为消费者购买行为是受意图驱动的，意图又受到态度、主观规范和感知行为控制的影响。
该理论强调了社会因素对消费者行为的影响。
4.价值-信念-规范理论：价值-信念-规范理论认为消费者行为受到个人价值观、信念和规范的影响。
该理论关注消费者内在心理因素对购买行为的作用。
四、消费心理学的应用领域1.营销策略：消费心理学为企业提供消费者需求、态度和动机等方面的信息，帮助企业制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
消费心理学--7实训分组讨论(老王2013年)
D-five
徐继峰，冀峰，张瑞毅，赵信宇，刘圣峰，傅 廷杰。韩敏，陈瑶
具体产品或企业： iPhone
为什么苹果可以成为街机 引领时代潮流
研究内容： 1、xxx；2、xxx。。。
1、xxx；2、xxx。。。 小组成员分工： 1、2、3、。。。 研究成果： 1、2、3、。。。
团队名称： 小组成员： 研究动机： 研究方法：
五大狼
李舒薇，李美艳，刘怡园，孔玲艳，马舒 敏， 微软IO1.1 IE3.0
具体产品或企业：
为何微软在如今电子产品中为何深受人们喜爱
研究内容： 1、xxx；2、xxx。。。
1、xxx；2、xxx。。。 小组成员分工： 1、2、3、。。。 研究成果： 1、2、3、。。。
团队名称： 小组成员：
撸啊撸（LOL）
实训课程：研究某一产品或某一企业消费者心理
团队名称：
Dream High
小组成员： 乔婷、王叶舟、蒋敏、丁正如、刘皓、潘永伟 具体产品或企业： 三星手机 研究动机： 了解三星手机在如此强大的市场竞争下还能够抢占如此大的市场份额
研究内容： 1、xxx；2、xxx。。。
研究方法： 1、xxx；2、xxx。。。 小组成员分工： 1、2、3、。。。 研究成果： 1、2、3、。。。
商品包装
•
/v/b/95546227-1600813657.html
商品名称、商标、包装与消费心理
• • •
商品名称与消费心理
商标设计与消费心理 商品包装与消费心理
徐斌华，朱斌，陈子谦，李博，王子铭，钱晔华
具体产品或企业： KFC 研究动机： xxx
研究内容： 1、xxx；2、xxx。。。
研究方法： 。。。 小组成员分工： 1、2、3、。。。 研究成果： 1、2、3、。。。团队源自称： 小组成员：007小队
消费心理学--4消费者的需求老王2013年
消费者需要的基本内容
（1）对商品基本功能的需要 （2）对商品质量性能的需要 （3）对商品安全性能的需要 （4）对商品审美功能的需要 （5）对商品情感功能的需要 （6）对商品社会象征性的需要 （7）对享受良好服务的需要
2021/4/22
16
【案例
背景资料：
奢侈品并非功能性产品
一位女士在一家服饰店试穿了一件香奈儿洋装后遗憾地表示，款式很漂
2021/4/22
18
行为表现直率热情、精力旺盛、敏捷果断、反应迅速强烈；但性急暴躁、 任性、容易冲动。
行为表现活泼好动、反应迅速、思维敏锐、善于交际、适应性强、性格开
多血质 朗、动作灵活；但往往粗心大意、情绪多变、兴趣易转移、轻率散慢。其
显著特点是灵活性强、外倾明显。
黏液质 抑郁质
行为表现安静稳重、耐心谨慎、自信心强、善于克制、沉默寡言、反应缓 慢、情绪隐蔽；但往往固执、保守、精神怠惰、缺乏生气、动作迟缓。其 显著特点是安静、内倾。
生理需要、 安全需要、归属和
爱的需要、 自尊的需要、自我实
现的需要
2021/4/22
14
④按照需求的形式，可以分为生存需要、享受需要 和发展需要
发展需求是指人们为发展智力和体力，提高 个人才能，实现人生价值而产生的欲望和要求， 如对书籍、学习机、电脑、打字机、滋补品等 的需求。
2021/4/22
15
2、第二种人赶来之后，对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心情十分迫切，向 门卫解释迟到的原因时，让人感到有些生硬，如果门卫坚持不让他进门，也会带着怒气而去。
3、第三种人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让，微笑而又平静地向门卫解释迟 到的原因，好像不在乎这电影早看一会儿或迟看一会儿，门卫一定不让他进去的话，也很平 静地走开。
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绝密★考试结束前
全国2013年7月高等教育自学考试
消费心理学试题
课程代码：00177
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．在运用访谈法时，调查者要先介绍自己的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。
这都是为了
A．言简意赅B．明确访谈目标
C．讲究访谈方式D．争取受访者的信任
2．人类消费主要的本质属性是
A．社会属性B．物质属性
C．自然属性D．精神属性
3．下列选项中，属于消费者内部感觉的是
A．视觉B．嗅觉
C．听觉D．运动觉
4．以下因素中不属于
．．．消费者知觉选择性的决定因素是
A．知觉的防御性B．选择敏度功能
C．知觉的整体性D．感觉的负荷功能
浙00177# 消费心理学试题第1页共6页
5．消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是
A．理智型B．习惯型
C．情感型D．挑剔型
6．消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为
A．特殊能力B．一般能力
C．流体能力D．晶体能力
7．消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明通过学习可以
A．获取信息B．积累经验
C．引发联想D．促进思维
8．荷兰的飞利浦公司从家电到家具等一律采用“飞利浦”为商品命名，其原理是利用了经典条件反射中的
A．刺激的辨别B．刺激的消退
C．刺激的适应D．刺激的泛化
9．消费行为的决定性因素是
A．消费知觉B．消费流行
C．消费需要D．消费态度
1O．受客观因素影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是
A．表层的B．浅层的
C．中层的D．深层的
11．文明消费心理对购物行为的影响是
A．个性化、经济化、时尚化、高档化
B．个性化、实用化、时尚化、高档化
C．个性化、便利化、时尚化、高档化
D．美观化、便利化、时尚化、高档化
12．儿童的消费需求主要表现在
A．生理方面B．心理方面
C．家庭方面D．社会方面
13．经济发展水平与物质消费习俗的影响力之间的关系是
A．经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越大
浙00177# 消费心理学试题第2页共6页
B．经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越弱
C．经济发展水平与物质消费习俗的影响力无关
D．经济发展水平适度对物质消费习俗的影响力最大
14．消费流行的本质是
A．标准的严格性B．标准的规范性
C．标准的客观性D．标准的主观性
15．企业请名人做广告促进消费流行的扩展速度是基于消费者的
A．从众心理B．嫉妒心理
C．暗示心理D．攀比心理
16．适宜于显示消费者地位的心理定价策略是
A．尾数定价B．渗透定价
C．分级定价D．声望定价
17．对日用杂品采用的包装策略最好是
A．复用包装B．礼品包装
C．简易包装D．等级包装
18．商店选址时，经营者决策首要考虑的是
A．观察同行B．市场调查
C．店外环境D．人口密度
19．摆放的陈列商品主要是
A．滞销商品B．畅销商品
C．淡季商品D．重点推销的商品
20．表现力最强的媒体广告是
A．广播广告B．电视广告
C．报纸广告D．杂志广告
二、多项选择题 (本大题共1O小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．消费心理学研究的原则包括
A．发展性原则B．全面性原则
C．片面性原则D．客观性原则
浙00177# 消费心理学试题第3页共6页
E．理论联系实际原则
22．消费者意志品质的基本特征包括
A．自觉性B．果断性
C．自制性D．坚韧性
E．综合性
23．根据消费者对商品的认知程度，可将消费者的能力划分为A．习惯型B．略知型
C．知识型D．盲目型
E．无知型
24．消费者态度的本质特征包括
A．习得性B．对象性
C．持续性D．外在性
E．内在性
25．消费者在购物时能够知觉的风险包括
A．生理风险B．心理风险
C．功能风险D．资金风险
E．管理风险
26．文明消费使消费者的购买行为表现为
A．消费个性化B．消费低档化
C．消费高档化D．消费便利化
E．消费时尚化
27．老年消费者的消费心理与行为特征包括
A．强调个性表现
B．怀旧心理强烈
C．冲动性购买行为
D．具有较强的时尚消费心理
E．注重对商品价格与实用性的比较
28．感性消费的特征包括
A．弹性消费B．个性化消费
C．可塑性强D．实用性消费
浙00177# 消费心理学试题第4页共6页
E．理智性消费
29．制约商店建筑外观设计的因素有
A．经费B．建筑材料
C．地理位置D．周围环境
E．建筑面积
30．报纸广告的心理特点包括
A．覆盖面宽
B．消息性强
C．设计成本高
D．保存期较长
E．传播迅速、及时
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31．简述影响消费者知觉的主观因素。
32．简述消费需求行为的变化趋势。
33．简述消费文化心理的发展过程。
34．简述决定消费者群体影响力的因素。
35．简述消费过程中从众行为的表现及其在消费流行中的作用。
四、论述题 (本大题共1小题，1O分)
36．试述POP广告组合的消费心理规律。
五、案例分析题 (本大题共2小题，每小题1O分，共20分)
37．在“中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。
3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况时是怎样做的，其中有这样几种选项：
浙00177# 消费心理学试题第5页共6页
1．耐心诉说。
尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。
2．自认倒霉。
向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下一回长经验，缺少退换的勇气和信心。
3．灵活变通。
找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理协商，只要有一人同意退换就可望解决。
4．据理力争。
绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向媒体投诉曝光，向工商局、消费者协会投诉。
问题：什么是气质?上述四种选项各反映出消费者的哪些气质特征?各有何特点? 38．国外有种眼镜的商标名称是“OIC”，初看起来这个商标名称似乎没有什么意义，经宣传解释才知道是“Oh，I see”的发音与缩写巧妙结合的产物。
国外有一种十分畅销的女性香水，其商标译成中文是“毒药”，产品一上市便成为抢手货。
请分析上述产品的商标设计运用的心理策略。
浙00177# 消费心理学试题第6页共6页。