IBM的知识管理实践
IBM北京移动知识管理案例
北京移动知识管理案例知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远发展业务需求:北京移动知识管理系统的实施分为三个阶段：启动期、推进期和维护期。
其中，推进期的工作量最大。
解决方案:产品实现：IBM websphere potral serve、Lotus Domino.Doc、Lotus Workflow、Lotus Quickplace、Lotus Leaningspace Management System。
收益:北京移动的知识管理项目正按计划顺利进行，目前正处于推进期。
已经完成的功能模块有：知识门户、内容管理、知识流程、实践社区和在线学习。
知识门户系统通过及时地向用户提供准确的知识来优化企业运作，提高企业生产效率。
企业知识门户实现了企业知识资源的一致访问。
通过内容管理系统，营销中心可以清晰、方便地管理每个大客户的文档，而每个中心的综合管理部可以迅速而简单发布文档。
通过知识流程系统，可以规范每个中心的业务工作流程，同时实现中心之间或内部的电子化公文处理。
实践社区系统为员工协同工作、分享经验、管理知识提供了强大的工具，为企业知识的积累和共享提供了积聚点。
通过在线学习系统，实现了对所有员工无论何时何地都可以参与的培训方式。
一、北京移动进行知识管理的迫切性知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远发展。
今天很多业内专家都指出：电信业是未来新经济（或称网络经济）发展的基础和核心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会发展和人们生活的方方面面，对其它产业的发展有着很强的带动作用。
在全球IT 业低迷的今天，中国的电信产业仍然呈现加速发展的势头。
虽然目前在中国移动通信业务市场上只有中国移动与中国联通两大运营商，但是随着中国加入WTO，在两年内开放增值业务，5年内开放基础业务，将会有许多新的运营商加入移动通信运营市场的竞争，竞争激烈程度将加剧。
知识管理的案例
知识管理的案例知识管理是指组织对知识资源的有效整合、利用和创造的过程，是一种能够帮助组织更好地利用知识资源来提高竞争力和创新能力的管理方法。
在当今信息爆炸的时代，知识管理变得愈发重要，许多企业和组织都在积极探索和实践知识管理的方法和策略。
下面我们将介绍一些成功的知识管理案例，以期能够为大家提供一些启发和借鉴。
首先，谷歌是一个成功的知识管理案例。
作为全球最大的互联网搜索引擎公司，谷歌一直致力于知识管理的研究和实践。
谷歌拥有庞大的知识资源，如何有效地整合和利用这些知识资源成为了谷歌的关键竞争力之一。
谷歌通过建立完善的知识管理系统，包括内部协作平台、知识库、专家数据库等，实现了知识的共享和传播。
此外，谷歌还注重员工的知识管理培训，鼓励员工分享和创造知识，不断提升组织的整体知识水平。
其次，IBM也是一个成功的知识管理案例。
作为世界著名的科技公司，IBM一直致力于知识管理的研究和实践。
IBM建立了完善的知识管理体系，包括知识库、专家数据库、协作平台等，实现了全球范围内的知识共享和传播。
此外，IBM还注重知识管理的技术创新，不断引入新的技术手段来提升知识管理的效率和效果。
IBM的成功经验表明，知识管理需要不断创新，结合最新的技术手段来提升知识管理的水平和效果。
再次，微软也是一个成功的知识管理案例。
作为全球著名的科技公司，微软一直注重知识管理的研究和实践。
微软建立了完善的知识管理体系，包括内部协作平台、知识库、专家数据库等，实现了全球范围内的知识共享和传播。
微软还注重员工的知识管理培训，鼓励员工分享和创造知识，不断提升组织的整体知识水平。
微软的成功经验表明，知识管理需要全员参与，需要不断鼓励和培养员工的知识管理意识和能力。
综上所述，知识管理是组织提升竞争力和创新能力的重要手段，许多成功的知识管理案例都表明，知识管理需要全员参与，需要完善的知识管理体系和技术支持，需要不断创新和培训。
希望以上案例能够为大家提供一些启发和借鉴，帮助大家更好地理解和实践知识管理。
企业知识管理的案例
企业知识管理的案例企业知识管理是指企业通过有效地收集、组织、存储和传播知识，以提高企业绩效和竞争力的一种管理活动。
在当今信息化和知识经济的时代，企业知识管理越来越受到重视，并且在实践中取得了许多成功的案例。
下面我们将介绍几个企业知识管理的成功案例，以期能够为更多企业提供借鉴和启示。
首先，谷歌公司是一个知识管理的典范。
谷歌公司通过建立完善的知识管理系统，将公司内部的知识资源进行整合和共享，从而提高了员工的工作效率和企业的创新能力。
谷歌公司的知识管理系统不仅包括内部知识库和协作平台，还包括外部知识资源的整合和利用。
通过这样的知识管理系统，谷歌公司能够更好地应对市场变化，推出更具竞争力的产品和服务。
其次，IBM公司也是一个成功的企业知识管理案例。
IBM公司通过建立全球统一的知识管理平台，将全球范围内的员工、客户和合作伙伴的知识资源进行整合和共享。
通过这样的知识管理平台，IBM公司能够更好地利用公司内外部的知识资源，加速产品研发和市场推广的过程，提高企业的创新能力和市场竞争力。
再次，中国移动是中国知识管理的成功案例。
中国移动通过建立自己的知识管理平台，将公司内部的知识资源进行整合和共享，从而提高了员工的工作效率和企业的服务质量。
中国移动的知识管理平台不仅包括内部知识库和协作平台，还包括客户和合作伙伴的知识资源的整合和利用。
通过这样的知识管理平台，中国移动能够更好地满足客户需求，提高企业的服务水平和市场竞争力。
综上所述，企业知识管理对于提高企业绩效和竞争力具有重要意义。
通过以上几个成功的企业知识管理案例，我们可以看到，建立完善的知识管理系统和平台，整合和共享内外部的知识资源，是提高企业创新能力和市场竞争力的有效途径。
希望更多的企业能够重视知识管理，借鉴成功案例，提高企业的知识管理水平，实现可持续发展和长期竞争力。
ibm知识管理案例
ibm知识管理案例IBM公司，International Business MachinesCorporation，中文名为“国际商业机器有限公司”。
以下是由店铺整理关于ibm知识管理案例的内容，希望大家喜欢!IBM公司员工与团队达成实现目标的共识在IBM全球总部，有为IBM制定发展方向的战略团队。
这个团队通常由来自各个业务部门的10名至12名高管组成。
根据市场变化，人员由董事长亲自挑选出来并调整。
战略团队每个月都要跟业务部门交流，告知其如何开展业务及想把资金投向何处。
畅通的上下沟通机制让每个人都能明白企业目前的发展重点及个人努力方向。
IBM在做战略规划时，运用了一套被称为“业务领先模型”(BLM,Business Leadership Model)的完整的战略规划方法论。
这个模型分为三部分，最上面是领导力，公司的转型和发展归根结底在内部是由企业的领导力来驱动。
下面的两部分被称为战略和执行，一个好的战略设计自然会包含两部分，要有好的战略设计，同时要有非常强的执行，没有好的执行，再好的战略也会落空，但执行不是空谈，执行是需要具体内容来进行制成的。
IBM管理的BLM八要素BLM认为企业战略的制订和执行部分包括八个相互影响、相互作用的方面，分别是战略意图、市场洞察、创新焦点、业务设计、关键任务、氛围与文化、人才和正式组织等。
第一，战略意图是战略思考的起点，同时按照业界广泛采用的SMART原则，设立一组相应的具体的战略目标。
好的战略规划，起始于好的战略意图的陈述和战略目标的表达，这是战略规划的第一步。
第二，市场洞察力决定了战略思考的深度，其目的是为了清晰地知道未来的机遇和企业可能碰到的挑战与风险，理解和解释市场上正在发生着什么，以及对公司未来的影响。
IBM在20世纪90年代的战略转型得以开展，正是围绕郭士纳对两个市场机会的深刻洞察：即服务业务在IT行业的巨大前景和对整合IBM资源的重要意义，以及网络化的电子商务模式使IBM有可能超越微软和英特尔主宰的个人电脑时代，重新回的IT行业的中心。
企业知识管理的最佳实践
企业知识管理的最佳实践随着互联网的不断演变和数字化时代的到来，企业面对着越来越复杂的知识管理问题。
在信息爆炸的时代，企业如何有效地管理知识，提高知识的利用率和创新能力，成为了一个重要的话题。
企业知识管理的最佳实践，就成为了众多企业在竞争中获取优势的关键。
一、知识管理的定义与意义知识管理作为一个重要的概念，被不同的人所定义。
总体来说，知识管理是指通过有效的组织、获取、传递和开发企业内部的知识资源，以达到创新和增强企业核心竞争力的目的。
知识管理的意义在于，企业能够通过管理知识，提高员工的工作效率和创新能力，使企业更具有竞争优势，进而在市场上获得更多的机会和竞争优势。
二、知识管理的主要方法企业知识管理的主要方法，包括知识采集、知识存储、知识共享和知识应用等。
在实际的操作中，企业可以通过各种方法进行知识的管理。
2.1 知识采集知识采集是企业知识管理的重要环节，也是企业获取知识的关键。
企业可以通过访谈、调查、案例分析等方式，获取内部或外部的知识资源，为企业的发展提供有效的支撑和保障。
2.2 知识存储知识存储是企业知识管理的核心。
企业需要将获取的知识内容进行整理、分类和归档，建立有效的知识库。
知识库的建立是及时管理、共享和利用企业知识的基础。
企业可以采用基于云计算等技术的知识管理系统，来实现信息的智能存储和管理。
2.3 知识共享知识共享是企业知识管理实践的重要环节，也是企业利用知识资源的最好方式。
企业可以通过开展各种形式的知识共享活动，鼓励或强制员工分享自己的知识和经验，提高企业的创新能力、效率和协同能力。
2.4 知识应用知识应用是企业知识管理的重要结果之一，是企业为实现发展目标而进行知识管理的核心。
企业需要将知识资源应用于实际的业务中，以提高企业的创新能力和核心竞争力。
企业可以将知识转化成服务或产品，为企业提供更多的增值服务，同时也提高企业的产品质量和市场竞争力。
三、企业知识管理的最佳实践案例企业知识管理的最佳实践是基于企业知识管理的理念和方法，结合企业的经营特点和市场环境，进行实践和探索，形成适合企业的知识管理模式。
知识管理和企业创新
知识管理和企业创新知识管理与企业创新随着信息化时代的到来，知识已经成为了一种比资本和劳动力更加重要的生产要素。
知识管理作为一种管理方法，已经成为了企业提高创新能力和竞争力的重要手段。
本文将从知识管理与企业创新的关系、知识管理的实践案例，以及未来知识管理的趋势三个方面来探讨知识管理与企业创新的关系。
一、知识管理与企业创新知识管理是指通过对知识进行有效的收集、整理、存储、分析和利用，以及进行知识传递和共享，最终实现企业知识的管理和利用的一种管理方法。
企业的创新能力是指企业在市场竞争中不断推出新产品、新技术、新服务，为企业带来巨大的经济效益和市场份额的能力。
知识管理与企业创新紧密相连，可以通过以下几个方面来解释：1. 知识管理可以提高企业的创新能力。
在知识管理的过程中，企业可以收集大量的市场信息和科技信息，对这些信息进行整理和分析，促使企业发现市场的需求和技术的创新点，从而帮助企业进行产品的研发和技术的创新。
2. 知识管理可以促进企业的知识共享和合作。
通过知识管理的方法，企业可以将企业内部的知识和外部的知识进行整合和共享，在知识共享和合作的过程中，促进知识的流动和交流，从而达到知识的增值和应用。
3. 知识管理可以增强企业内部的学习和创新氛围。
知识是企业的核心资产，企业需要不断地学习和创新才能保持竞争力。
在知识管理的过程中，企业可以建立起良好的学习和创新机制，激发员工的学习和创新热情，从而促进企业的学习和创新。
二、知识管理的实践案例1. IBM的“Jam活动” - IBM的知识管理实践取得了显著的成效，其中最为著名的就是IBM公司举办的“Jam活动”。
这项活动是IBM公司采用新型知识管理方法，通过网络的形式进行全球性的大规模在线交流和协作，包括在线研讨、在线讨论、在线问答等，让全球不同地区的工程师、销售人员和客户完成交流和协作，从而实现了全球企业的知识共享和创新。
2. 瑞士ABB公司的知识门户 - ABB是全球领先的工业自动化和电力技术公司，为促进知识的共享和创新，ABB公司建立了一个完善的知识门户，将企业内部的知识与外部的知识进行整合和共享，让企业内部的员工和外部的专家进行知识的交流和互动，促进企业的知识创新和技术创新。
知识管理的IT实现IBM知识管理解决方案
服务人员应熟练掌握本岗位的服务技能，才能使旅游者感 到服务是方便的、周到的、亲切而舒适的。 （四）服务周到 前厅周到的服务不仅要求服务人员以娴熟的服务技能营造
和谐的气氛，而且要善于鉴貌辨色，从旅游者的表情、神态中
了解其需要，尊重旅游者的心理。 对于现代酒店来说，应接服务的周到，不仅表现在前厅工
服务人员的行为举止要大方、得体、优雅，在与旅游者打 交道的过程中要热情主动、端庄有礼。 另外，前厅服务人员的相貌要求比较高，要身材挺拔、五 官端正、面容姣好；衣着整洁挺括，具有识别性，使旅游者容 易区分。
服务人员的化妆要淡雅，穿着打扮不宜过于华丽。 （三）培养系列化服务技能 心理学上的技能是指通过练习而巩固下来的接近自动化、 完美化的动作方式。
第二节 前厅服务心理
一、旅游者对前厅服务的一般心理需求 （一）求尊重心理 旅游者进入酒店，旅游者和酒店之间的主客关系就已确立, 旅游者期望自己是受欢迎的人，期望面临的是服务人员热情的 接待服务，看到的是笑脸，听到的是礼貌友好的语言；
期望尊重他们的人格、习俗及信仰；期望尊重他们的朋友 和客人；期望服务人员能仔细解答他们所提的问题，耐心倾听 他们的意见、要求，并提供他们所需要的针对性的服务。总之, 旅游者期望进入一个充满友好、令人愉快的环境氛围之中。
酒店服务心理
第一节
旅游者的需求心理
第二节
第三节 第四节
前厅服务心理
客房服务心理 餐厅服务心理
第一节 旅游者的需求心理
一、方便
方便是旅游者选择酒店时首要考虑的因素。旅游业的发展,
最先要解决的就应该是旅游者方便与否的问题，以更舒服更方 便为目标，全方位满足旅游者食、住、行、游、娱、购的需要.
IBMLotus知识管理解决方案
IBMLotus知识管理解决⽅案⼀．IBM Lotus知识管理策略以协作技术为核⼼的知识管理是IBM Lotus坚定不移的发展策略。
在IBM Lotus看来，知识管理的对象是知识，产⽣知识的主体是⼈，⼈们在⼯作、学习和与他⼈的交流与协作的过程中产⽣了知识，因此，⼈、场所和事件便构成了产⽣知识的三⼤要素。
但通常情况下，企业员⼯的知识往往存在于⼈的头脑中，难以为他⼈所共享，从⽽难以成为企业的知识资产。
通过信息技术把这种存在于⼈脑中的知识转换为企业知识，成为⼀种企业能够共享的、可以指导⾏动的企业知识资产便成为知识管理的重要内容。
IBM Lotus的知识管理策略是紧紧围绕着“⼈、场所和事件”提供了丰富的知识管理产品，为⽤户构建基于知识管理的信息管理系统提供使强有⼒的帮助，使⽤户能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个⼈，以便使他们做出最好的决策，取得最佳的⾏动效果。
在IBM Lotus的知识管理解决⽅案框架中，⾸先对于存储在信息系统中的“信息内容”提供了共享、积累、沉淀的容器，对于掌握在⼈头脑中的“专家技能”提供了协作、交流的⼯具。
同时，IBM Lotus还创造性地推出了知识发现和专家定位服务器，实现对信息的发掘和⾃动分类，并通过显性知识的分析，定位每个领域的专家，以形成企业的完整知识地图。
企业培训系统体现了知识管理理论中以⼈为本的思想。
⽽企业门户则实现了知识管理三要素中对场所的需求，通过门户，可以为企业的各个系统提供统⼀的⼊⼝。
⼆．IBM Lotus知识管理解决⽅案总体框架IBM Lotus知识管理解决⽅案总体框架如下图所⽰：IBM Lotus知识管理解决⽅案总体框架IBM Lotus知识管理框架中包括以下模块：1．知识管理平台知识管理平台是企业进⾏各种知识管理应⽤的基础平台，它为各种知识管理应⽤程序提供数据库管理、消息通讯等基础服务。
2．实时协作今天，以电⼦邮件、群件、⽂档库、讨论数据库、Intranet以及⽹络为形式的电⼦消息传递技术早已成为企业中异步协作不可或缺的⼯具。
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IBM的知识管理实践
在现代信息化时代，知识成为了企业竞争的核心资源之一。
企业如
何高效地管理和利用知识，已成为一个关键的问题。
IBM作为全球知
名的科技和咨询公司，在知识管理的实践上经验丰富。
本文将从IBM
的知识管理战略、工具与平台以及成功案例三个方面来介绍IBM的知
识管理实践。
一、IBM的知识管理战略
IBM一直将知识管理视为企业发展的战略重点。
在知识管理战略上，IBM始终坚持以下几个原则：
1. 核心价值观：IBM坚信知识共享和协作的核心价值，鼓励员工共
享自己的知识和经验，形成良好的学习和沟通氛围。
2. 领导力推动：IBM的高层领导积极参与和推动知识管理，将其纳
入业务发展的战略规划中，为知识管理提供资源和支持。
3. 学习文化：IBM倡导学习型组织，鼓励员工不断学习和成长，建
立学习的习惯和机制。
二、IBM的知识管理工具与平台
为了实现知识的有效管理和利用，IBM开发了一系列的知识管理工
具与平台，以支持企业内部的知识共享和协作。
1. Lotus Notes: Lotus Notes是IBM开发的一套协同办公软件，集邮件、日程、任务等多种功能于一体，同时也提供了协同编辑、在线聊天等方便知识共享的功能。
2. Connections: IBM Connections是一款基于Web的社交软件平台，可以帮助员工进行知识共享和协作。
员工可以通过Connections创建个人主页、分享文档、参与讨论等方式，实现知识的传递和交流。
3. Watson: IBM的人工智能系统Watson在知识管理领域也发挥了重要作用。
通过自然语言处理和机器学习等技术，Watson可以帮助企业快速搜索和获取知识，帮助员工解决问题、提高工作效率。
三、IBM的成功案例
IBM在知识管理实践中取得了丰硕的成果，在很多领域都有着成功的案例。
1. 高效的技术支持：IBM通过知识管理系统，将技术支持人员的经验和知识进行整理和归类，形成了一个共享的知识库。
其他技术支持人员可以通过搜索和浏览这个知识库，快速找到解决问题的方法，提高了技术支持的效率和质量。
2. 跨团队协作：IBM的知识管理平台Connections帮助不同团队的成员进行协作和知识分享。
不同地区和部门的员工可以随时随地进行在线协作，共同解决问题和推动项目的进展。
3. 高质量的培训资源：IBM通过知识管理系统，整理和管理了大量
的培训材料和视频教程。
这些资源可以被全球员工免费使用，提高了
培训效果和质量。
总结：
IBM通过制定明确的知识管理战略，采用先进的工具和平台，成功
地实践了知识管理。
其成功的经验值得我们借鉴。
在今后的发展中，
企业应该加强对知识管理的重视，建立起良好的知识共享和协作机制，充分挖掘和利用企业内部的知识和经验，提升自身的核心竞争力。
因
为只有有效地管理和利用知识，企业才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地。