窗口服务行业文明形象提升行动活动方案

为进一步巩固我区全国文明城市创建成果，强化常态建设意识，完善长效管理机制，提升窗口服务行业服务质量和工作水平，展示文明形象，提高人民群众满意度。

根据《关于开展全国文明城市长效建设十大专项行动的通知》(XX〔2020〕4号)文件

精神，经研究决定在全区开展以窗口树形象服务促发展为主题的窗口服务行业文明形

象提升专项活动。

一、工作目标

贯彻落实《关于常态长效推进全国文明城市建设的实施意见》，以加强职业道德

建设为重点，以治理窗口服务行业和窗口服务单位存在的突出问题，提高服务质量和

工作水平为突破口，以环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意为目标，实现窗口

文明服务工作常态化、长效化。

二、工作内容

1.优美服务环境。按照五有一常态标准要求，布置美化窗口服务环境，窗口内外

环境净化、绿化、美化，物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适;环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套到位，能根据实际情况配置便民设施，如等候叫号系统、

无障碍设施、等候座椅、文明引导标识，有人定时管理维护。

2.优质服务水平。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作

行为和服务标准;窗口及工作人员服务标志统一规范，热情服务，诚实守信，清正廉洁，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限内办结;要牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，不

断提高办事效率和服务水平。

3.优良服务秩序。各窗口单位要建立稳定的志愿服务队伍，常态开展文明乘梯、

有序排队等文明劝导活动;建立和完善首问责任制、限时办理制等制度，服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限，以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等

及时向服务对象公开，保证公开的内容全面、真实、准确。

三、方法步骤和措施

1.宣传发动，自查自纠(时间：7月份)。各窗口单位及时召开专项行动动员会，

搞好宣传和教育，扩大社会影响力，提高广大干部职工对开展活动重要性、必要性的

认识。对照活动要求，制定窗口形象提升方案，细化推进措施;对照项目内容及标准开展自查自纠工作，确保活动有序并取得实效。

2.监督检查，闭环整改(时间：8月份)。组织专门力量对服务窗口建设情况进行

专项检查或明察暗访，建立现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督检查，总结经验，发现问题，随时整改，形成督查、整改闭环机制，确保检查点位全覆盖，整改工

作无死角。

3.加强考评，总结表彰(时间：79月份)。采取集中考核、平时暗访、群众评议三

者结合，常态组织开展星级文明窗口评比活动，广泛开展红旗十佳窗口、文明班组、

文明柜台、服务明星、先进个人等文明创建评比活动，选树一批示范窗口、服务标兵，建设一批品牌服务项目，提升窗口服务水平。确保窗口文明形象长效保持。

四、工作要求

1.加强领导，精心组织。各单位要高度重视和加强对窗口文明形象提升活动的领导，成立相应的组织机构，有组织、有计划地实施;要统筹规划、精心组织，针对窗口工作的特点和实际对照活动标准细化内容;要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性，发动广大干部职工积极参与专项活动，使专项活动与总体工作同步落实、检查和考核。

2.严格规范，强化监督。各单位要按照窗口工作规范和活动要求，认真查找存在

的问题和不足，对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题要强化监督，认

真整改;对损害群众利益的突出问题要坚决纠正;对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健

全制度加以规范，不断推动专项活动顺利开展，取得应有成效。

窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语精编

窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语精编 Jenny was compiled in January 2021

窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范 1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。 2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。 3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。 4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。 5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。 6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。 7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。 8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。 9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。 10、严格实行首问负责制。第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方

式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。 11、严格实行一次性告知制度。对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。 12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。 13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，工作中要以服务对象为重。 14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。 15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样 11. 有本事，你去告 12. 讲了半天，还没听懂 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁

乡镇精神文明建设实施方案

乡镇精神文明建设实施方案读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料为推动镇社会主义新农村建设，弘扬中华民族的传统美德，遏制歪风邪气的滋生，丰富人民群众的精神文明生活，经镇党委研究决定，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届三中、四中全会精神，紧紧围绕建设社会主义新农村的目标，以促进乡风文明、村容整洁为着力点；以完善文化设施，改善精神文化生活环境为突破口；努力提高人民群众精神文化素质，为构建和谐镇提供强大的思想保证、精神动力和智力支持。二、组织领导为确保我镇精神文明建设工作的顺利进行，年初对镇精神文明建设工作委员会作了部分调整，调整后如下：主任：贺玉良副主任：胡咏新赵向发成员：胡乐群黄清贵

段威特冯雨洁张向前向迪锋周佳春张恩奇刘志军黄双燕镇文明委办公室设在文化站，段威特同志任办公室主任，负责日常工作。三、主要内容 1、加强政策宣传和思想道德教育。广泛宣传中央和省市县关于“三农”工作的重大决策和重要举措，宣传建设社会主义新农村的总体要求。积极开展传统美德和先进思想的宣传教育活动，引导广大人民群众形成讲正气、树新风、促和谐的文明风尚，为建设社会主义新农村打下坚实的思想道德基础。 2、开展多种形式的群众性文化活动。各村要充分利用村级组织活动中心、农家书屋等精神文明建设阵地，广泛开展政策法规、科普知识和文明新风的宣传活动，引导和组织形式多样的文体活动，吸引农民群众广泛参与，寓教于乐，使其在各种健康向上的活动中愉悦身心、陶冶情操、提高素养。 3、开展文明单位、文明村、文明农户评选活动。本年度评选镇级文明单位2个，文明村3个，每村1—2户文明农户，评选活动依照村推荐、镇决定、后公示的步骤实施，并接受社会监督。各单位、各村要认真组织好本次评选活动，在全镇营造一个争先进、学先进、促文明的浓厚社会氛围。

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。（五）请您配合，谢谢合作。（六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。（二）很高兴为您服务，再见。（三）不客气，这是我们应该做的。（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。五、服务忌语（一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。（二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。（三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？（四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。（五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

窗口服务行业文明用语

窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？ 16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。 20．不用谢，这是我们应该做的。二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。 2．您需要什么？我可以拿给您看。 3．这是您要的商品，请检查一下。 4．需要我帮您挑选吗？ 5．请拿好凭证，到收银台付款。 6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7．请稍候，我帮您包扎一下。 8．使用前，请您仔细阅读说明书。 9．请原谅，让您久等了，谢谢。 10．同志，投诉请到投诉办公室。 11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13．对不起，您要的商品在×楼××柜。 14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15．请对我们的服务多提宝贵意见。 16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。（二）邮政服务文明用语 1．您好，请问需要办理什么业务？ 2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6．对不起，请稍等一会儿。 7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。 10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11．请您先填写报刊订阅单。 12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。 16．欢迎您来我局办理业务。 17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。（三）旅游服务文明用语 1．欢迎光临！ 2．让您久等了。 3．您有什么事需要帮忙吗？ 4．随时愿意为您提供服务。 5．祝您在这里住得愉快！ 6．我们会使您满意的。 7．很抱歉，给您添麻烦了。 8．请用茶。 9．请问您哪里不舒服？ 10．请用毛巾。 11．欢迎再次光临。 12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13．您慢走！

文明大行动活动方案

打安中学“文明大行动”活动方案 2011-2012学年度为响应白沙县黎族自治县“文明大行动”的实施方案，引领全校师生争做文明使者，全面提高我校师生的素质和文明程度，根据县教育局相关文件和会议精神，结合我校工作实际特制定本活动方案。一、指导思想为贯彻“国际旅游岛城乡环境整治大行动”的工作，根据县教育局相关文件和会议精神，广泛开展以学校教育为主要内容的师生文明素质养成活动，以学校文体活动为主要形式的文明传播活动，以社会公益活动为主要内容的文明实践活动，以治丑、治脏、治乱为主要内容的文明守护活动，进一步弘扬文明城乡精神，培育广大师生市民责任意识，为促进全社会的经济、政治、文化、社会、生态全面进步，全力打造繁荣富裕、大气秀美的新海南营造良好的社会环境。二、领导机构组长：唐士征副组长：符德清、林强组员：全体教师三、活动目标

通过开展“文明使者在行动”活动，组织我校师生当好先进文化的传播者、文明风尚的示范者。在此基础上，建立长效机制，把活动延伸到家庭和社会，充分调动教师、学生和家长的积极性和创造性，通过互相影响、互相带动，形成人人争当文明使者，人人勇当文明先锋，全社会积极参与的良好局面。四、活动内容（一）、积极发挥学校主阵地作用，争创文明校园。 1、创建文明校园。学校建立健全文明校园创建工作领导体制，结合学校工作特点，以推动“文明大行动”，夯实基础，扎实推进。利用课堂、升旗、班会等形式组织师生开展创建知识、社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼貌、诚信、爱心、文化艺术和法律法规教育，大力推广文明言行，学习践行“文明大行动”的实践方案，提高师生整体文明素质。积极开展法制教育和安全教育，定期开展学校及周边环境集中整治活动，把学校真正打造成平安和谐、文明幸福的文明场所。 2、实施文化引领。加强“文明大行动”的学习宣传，深入开展社会主义荣辱观教育，大力弘扬民族精神和时代精神，大力推进爱国主义教育。以校园文化建设为载体，全面实施德育，着力加强未成年人思想道德教育，将德育主题元素融合到校园文化建设当中。深化公民道德实践，开展道德模范学习宣传、评选表彰活动，形成崇尚先进、崇尚文明的浓厚校园氛围。实施打安中学文化进校园的主题教育活动。进一步深化课程改革，积极推进

精神文明方案

精神文明建设活动方案为进一步推进精神文明创建活动的开展，根据上级教育行政部门文件精神，结合我校精神文明建设工作实际，特制定此实施方案，具体内容如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，以科学发展观统领教育工作全局，以社会主义荣辱观贯穿精神文明建设工作全过程，以学习先进事迹为动力，以八荣八耻为坐标，以建设一支“政治过硬，业务精良，师德高尚、大胆创新”的队伍为目标，通过开展“文明执教、爱心塑人”为主题的师德师风整顿教育活动，扎实推进思想道德建设和校园文化建设，深入开展精神文明创建活动，为全面构建社会主义和谐社会，推进我县教育事业全面、协调、可持续发展提供有力的精神支撑，营造良好的育人环境。二、工作任务（一）关于理论实践工作 1．继续深入学习“三个代表”重要思想和十六届五中、六中全会精神，认真学习科学发展观；广泛学习宣传社会主义荣辱观，真正做到让“八荣八耻”入脑入心且见行动；

学好用好《义务教育法》、《教师法》以及指导和推动教育改革发展的一系列政策法规文件；深入学习贯彻《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，充分认识党风建设的重要性，紧迫性、长期性和艰巨性，把思想作风建设摆在第一位，把主要精力放到改善服务上。积极探索促进我县教育改革发展的新思路、新途径。 2．以加强和改进党支部学习为重点，扎实推进党员干部特别是学校党政负责同志的理论学习。领导干部要开展研究性理论学习，要结合工作实际撰写心得体会，学校负责同志要撰写对学校工作具有指导意义的调研文章，广大干部和党员要坚持写学习笔记或心得体会。要把政治理论学习作为素质教育的重要内容，融入到课堂教学和校园文化活动之中。（二）关于思想道德建设工作 1．继续贯彻落实中央8号文件《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，使学生思想道德教育不断取得新进展。 2．在全校深入开展社会主义荣辱观教育，让“八荣八耻”深入课堂、深入师生头脑；广泛开展以社会主义荣辱观为主题的各种读书、演讲等语言文字规范化的文体活动比赛。

关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案试行

天柱山旅游客运有限公司开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下：一、组织领导评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。二、评选原则本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。三、评选范围、时间和名额 1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。 2、评选时间：每月通报， 3、评选名额：每月一名。（每月评定星级）四、评选标准（一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。 1、工作状态：分满意率、测评率二方面。（1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。

（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。 2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。分值为各占10分。（1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分；（2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分；（3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分； 3、调整项:分为加分项和减分项。（加减分项为累计计分）（1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分；（2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。（二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。（三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”；五、奖惩办法 1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；

服务行业用语

一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）请！（5）请问。（6）请坐。（7）请稍等。（8）请原谅。（9）请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）没关系。（13）对不起。（14）不要紧。（15）别客气。（16）您贵姓。（17）打扰您了。（18）谢谢。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再见。（22）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之

难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）完全这是我工作上的失误。（56）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语（1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。

文明餐桌活动方案终审稿

文明餐桌活动方案公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-

文明餐桌活动方案今年，中央文明办把实施“文明大行动”（实施清洁环境行动，实施秩序维护行动，实施文明旅游行动，实施文明餐桌行动）作为重点工作进行了部署。为贯彻落实中央文明办工作部署，做好迎接城市文明程度指数测评工作，实施“文明餐桌行动”，倡导厉行节约，反对浪费的良好风尚，特制定如下实施方案。一、实施目的民以食为天。吃饭是社会生活的重要部分，餐桌文明是学校文明的重要体现，推行餐桌文明是持之以恒深入开展“讲文明树新风”活动的必然要求，是提升企业文明程度和员工文明素质的重要举措。小餐桌，大文明。用餐文明不仅是中华民族几千年来尊重劳动、厉行节约、勤俭持家的传统美德，更是中华民族传统礼仪的凸显方式。深入开展“讲文明树新风”活动，实施“文明餐桌行动”，就是要传播“文明用餐、节俭惜福”的理念，改变饮食方面的陈规陋习，营造和谐文明的用餐文化，共同建设资源节约型、环境友好型企业。二、实施办法

1、制作并在公司食堂门口摆放“实施文明餐桌行动，倡导用餐文明行为”、“文明餐桌公约”告示牌。在餐厅墙面、柱面张贴以“文明用餐、节约惜福”为主题的张贴画。 2、以横幅形式对全体员工进行“文明餐桌公约”及“文明餐桌行动”口号宣传。 3、教育员工吃多少盛多少，用餐不剩菜、不剩饭；讲营养，不挑食；讲秩序，不喧哗；讲究卫生，注意形象，文明用餐。 4、在各大抓饭店制作“节约粮食、文明用餐”等温馨提示的桌签，摆放在餐桌上，已提醒广大的食客朋友节约粮食，同时也加大了天山雪的宣传力度。三、实施效果根据城市文明程度指数测评体系要求，积极探索、完善文明餐桌行动办法，使该项工作长期化、规范化，保证文明餐桌行动不流于形式，使文明用餐习惯真正深入人心，成为员工的自觉行为。

幼儿园文明礼貌用语

幼儿园文明礼貌用语篇一：文明礼貌用语 2011-11-02 21:42 窗口服务行业文明用语窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？

16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。 20．不用谢，这是我们应该做的。二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。 2．您需要什么？我可以拿给您看。 3．这是您要的商品，请检查一下。 4．需要我帮您挑选吗？ 5．请拿好凭证，到收银台付款。 6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7．请稍候，我帮您包扎一下。 8．使用前，请您仔细阅读说明书。 9．请原谅，让您久等了，谢谢。 10．同志，投诉请到投诉办公室。 11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13．对不起，您要的商品在×楼××柜。 14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15．请对我们的服务多提宝贵意见。 16．请稍等，这个问题我请示一下领导。 17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。（二）邮政服务文明用语 1．您好，请问需要办理什么业务？ 2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6．对不起，请稍等一会儿。 7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。

精神文明建设工作的实施方案

精神文明建设工作的实施方案一、指导思想 2014年是“构建和谐社区”活动的重要一年，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐社区为目标，以提高公民道德素质为核心，以求真务实为基本要求，扎实推进思想道德和文化建设，更加深入地开展《公民道德建设实施纲要》实践活动，不断深化辖区居民思想道德建设，深入开展精神文明创建活动，大力加强社区文体队伍的建设，全面提高人的素质和社会文明程度，促进三个文明的协调发展。二、总体发展思路今年，精神文明工作继续以实施上级方针为重点，充分发挥社区教育作用及先进典型的模范作用，不断增强创新意识，增加各类活动组织，全面提高居民的整体素质。三、主要工作（一）深化思想道德教育，不断提高居民的综合素质把全面提高人的思想道德素质、科学文化素质、身体健康素质作为根本目标，把思想道德建设作为核心内容，引导人们树立共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，大力推进社会公德、职业道德和家庭美德教育。把科学文化教育作为基础工作，大力普及科学文化知识的教育，促进学习型社区的建设。开展“讲座周”活动，制定切实可行的教学计划，

增强群众自觉学习的动力，在全街范围形成浓厚的学习氛围，把创建学习型机关不断推向高潮。把身体健康作为根本保证，大力开展健康教育、健康服务和群众性的文体活动。深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，并落实公民道德基本规范，加强未成年人思想道德建设。进一步加强社区（科普）大学、市民学校阵地的建设，根据居民的需求，各社区要不断健全领导体制、完善教育体系、加强基础建设，改善学习环境。结合实际，制定切实可行的教学计划，特别要围绕文明礼仪宣传教育和扎实开展交通安全进社区活动，减少意外事故，努力提高居民的安全意识，根据不同的人群因人施教，不断扩大教育面和参与面，使社区（科普）学校、市民学校的文明礼仪教育工作取得实效。通过组织开展丰富多彩的教育培训活动，传播礼仪知识，宣传典型经验，形成人人学礼仪，处处讲礼仪的浓厚氛围。以促进人的全面发展为中心，提高居民的思想道德素质、科学文化素质、身体健康素质和满足居民精神文化生活需要，做到“学有动力、学有所选、学有所益、人人参与”的总体要求为目标，采取个人自学、集体学习的形式。从居民群众的需要出发，充分利用社区教育资源，依托社区（科普）大学、市民学校等教育基地，组织开展居民读书活动、读书月、交流读后感、诗歌朗诵、演讲展示、好书共赏等群众喜闻乐见的学习实践活动。适时举办辅导讲座、读书会、经验交流、

谈服务行业的文明用语

谈服务行业的文明用语文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。3.用语言打动顾客的心。相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥

班级文明大行动实施方案

11级生物技术班 “文明大行动”实施方案 —理学院11生物技术班班团干部编前言新时期的青年大学生，属于社会的知识分子阶层，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为当代大学生的责任。宣传礼仪文化，提高自身文明形象，给校园营造浓厚的文明礼仪氛围，展现大学生素质，弘扬校园精神文明风尚，构建和谐校园，打造“文明海医”的品牌文化。为此我们从“三风”、宿舍文明、学生文明礼貌形象等几方面实施“文明大行动”。指导思想核心是观念体系教育，深入进行树立科学发展的世界观、积极的人生观、高尚的价值观；重点是以人为本，就是要关心人、尊重人，促进人得全面发展，建立适应个体成功素质形成的卫生、文明、和谐的校园环境；基础是道德会犯教育，深入进行遵纪守法教育和大学生行为为名教育，引导大学生形成高尚的道德情操，增强自身责任感和荣誉感。工作措施：（一）观察月：在校园内进行为期一月的观察活动，观察自己和同学的一言

一行。观察校内外的不文明行动，并以不侵犯他人的人身权利的基础上，以照片或文章的形式公布出来。从观察对待活动的态度以及自身形象的展现进行自我活动文明教育。意义：在活动过程中进行活动文明的思想教育，与教育实践中，让大家通过自己的亲身感受体会到活动文明对构建校园文明的重要，“观察”贯穿于此次系列活动的始终，在同学们进行自我监督的同时不断提高自我对文明的认识，深化活动内涵，最终在“文明大行动”中得到主题活动教育意义的升华。（二）全勤示范月：在该月内，每一节课的过程中，全班同学务必做到不迟到，不早退，不旷课，原则上要求个人或集体参与的活动，未经请假，不得擅自离席。由班委牵头，纪律委员考勤，全力落实好该项任务。意义：针对班级存在的一些迟到，早退，旷课等现象，提出该内容，旨在提高大家遵守纪律的责任感和自信心，促进班级文明风气的形成。为以后文明行动工作的开展奠定基础。（三）开展主题班会：由班委组织全班同学召开主题班会，在会上由同学就以上两月的所做的活动进行讨论并派出代表发言，制定出班级文明公约并宣誓，最后由班委为本次主题班会活动做工作总结。意义：总结这次系列主题活动，针对活动过程中出现的各种问题进行分析，讨论并解决。及时的发现问题并有效地解决问题，从该过程中学习文明的意义。（四）与社团合作，开展校园内的文明清扫活动：与青年志愿者协会共同开办校园文明清扫活动，每两周的星期四在校园女生公寓，三期公寓，山高村设点宣传文明行动的重要性。尽自己的微薄之力，让更多的人参与到我们的“文明大行动”中来。意义：由己及人，树立大家的责任心。并通过该活动，带动更多同学加入我们开展文明活动的队伍中来，扩大影响力，让文明扎根海医。（五）深入开展主题社会实践和志愿服务活动：开展大学生暑期主题社会实践活动，在农村，社区，街道等开展文明公约，文明守则和道德规范宣讲活动；开展文明礼仪志愿者行动和社会公益活动等文明传递活动。意义：让同学们在实践文明活动的同时，发挥示范，劝导作用。让文明传递并从校园拓展到社会（六）走出学校。组织班上的同学走出校园，到街道或海滩进行市容的维护。4到5人一组，每组到不同的地方进行卫生清理。每组可选一名负责人，负责安全和清理任务。意义：保护环境，宣传环保意识，用行动告诉人们环保的重要性

精神文明创建活动方案

XX办公室二〇一〇年度精神文明工作实施方案为认真贯彻党的十七大全会精神，进一步落实“十二五”规划，按照区委、区人民政府关于精神文明建设工作的安排部署，xx精神文明创建工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕xx区政府投资工程建设大局，全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，贴近生活、贴近实际、贴近群众，深入开展爱党、爱祖国、爱社会主义主题宣传教育活动，大力推进以社会主义核心价值体系为根本的和谐文化建设、公民道德建设和未成年人思想道德建设，积极参与群众性精神文明创建活动，努力提高干部职工素质，做好精神文明建设工作，现结合我办实际，制定本方案。一、深入开展社会主义荣辱观，扎实推进公民道德教育建设工程一是以“爱党、爱祖国、爱社会主义”为主题，开展国情教育、内蒙古区情教育、东胜区区情和理想信念教育，采取板报、宣传等多种形式开展宣传教育活动。二是按照“重在实际行动、重在持之以怛、重在形成机制”的要求，大力弘扬以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，切实把社会主义荣辱观作为精神文明建设重要任务，贯穿于思想道德建设

的全过程，积极参与社会公道、职业道德、家庭美德教育，使每个人在社会上做一个好公民、在工作中做一名好建设者、在家庭中做一名好成员。组织干部职工以各种形式开展丰富多彩的道德宣传教育活动，培养广大干部职工正确的人生观、价值观和高尚的道德情操。三是积极参与区委、区人民政府组织的各类活动，以讲文明、讲礼貌、树文明新风尚为重点。围绕倡导文明言行、普及礼仪知识，开展文明礼仪宣传实践活动，从而为营造健康向上的xx做出自己的积极工作。四是切实加强教育。认真贯彻落实区政府文件精神，充分发挥党支部的作用，开展丰富多彩的文体活动和志愿者活动。加强干部职工的思想政治觉悟。积极开展干部职工中华民族传统美德教育。二、加强行风建设，强化建设队伍管理和教育扎实推进我办行风教育活动，加强和改进干部职工思想政治教育、职业道德教育、法制教育。建立健全行风评议制度，落实职业道德规范，坚持以办领导干部为重点，加强全体干部职工培训。结合行风教育活动，进一步做好思想政治教育工作人员的教育培训工作，分期分批选派各部门各类专业技术人员和思想政治教育工作人员参加各级专业培训。进一步健全理论学习制度和领导干部理论学习考核激励机制，加强党员干部的学习，发挥党员干部的示范带动作用，全面提高建设队伍素质。三、广泛开展群众性精神文明创建活动

灵山镇开展海南文明大行动实施方案

灵山镇开展“海南文明大行动”实施方案根据省委、省政府关于开展“海南文明大行动”的工作要求，号召全镇广大群众积极投身文明大行动，提高文明素质，规范文明行为，增强文明意识，树立国际旅游岛省会城市中心城镇的良好形象，为打造和谐灵山做贡献。我镇将从2011年11月起在全镇范围连续三年广泛开展“灵山文明大行动”活动。根据“海南文明大行动”实施方案、“海口文明大行动“实施方案和“美兰文明大行动”实施方案，结合我镇实际，制定了“灵山文明大行动”实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高市民文明素质和城市文明程度为目标，广泛开展文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营、文明机关等创建活动，推动灵山经济建设、政治建设、文化建设和社会建设的全面协调发展，为建设国际旅游岛省会城市中心城镇营造良好的人文环境。二、主要任务开展文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营、文明机关六大行动，重点纠正大声喧哗、禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、占道经营八大不文明现象，以良好的市民素质、良好的公共秩序、良好的交通秩序、良好的服务水平、良好的经营环境、良好的社会风尚展示灵山市民的文明素质和国际旅游岛省会中心城镇的文明程度。三、工作目标在巩固城乡环境综合整治“五大工程”工作成效的基础上，努力把灵山镇打造成公共场合礼让有序、公共环境整洁有序、公共

交通安全有序、旅游环境和谐有序、经营环境诚信有序、政务环境高效有序的国际旅游岛省会中心城镇。㈠形成礼让有序的公共秩序。“开放、多元、包容、进取”的海口精神和“求实、开拓、创优、争先”的美兰精神深入人心，市民文明行为规范知晓率达90%以上；市民自觉遵守行为规范，恪守社会公德，公共场所安静文明、秩序良好，没有大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹、禁烟场所吸烟现象，报栏、座椅等公共设施无损坏现象，公共文明的长效机制初步建立，市民文明素质不断提高。㈡形成整洁有序的城乡环境。城乡建设布局合理，设施配套完善，环境优美整洁。环境卫生宣传教育深入开展，健康卫生知识知晓率达到90%。爱国卫生运动深入开展，市民自觉讲卫生、护环境，车站、公园等公共场所和公共交通工具上没有乱吐乱扔、乱涂乱画、随地便溺现象。城乡环境“一年见净、三年见绿、五年见靓”，市民满意率在80%以上。㈢形成安全有序的交通秩序。交通法制知识普及率达到90%，市民安全意识和交通法制观念普遍增强。车辆行人自觉遵守交通信号、各行其道、行人乱闯乱行、攀越护栏以及机动车抢行、压黄线、乱变线、乱停靠等违章行为明显减少。交通守法率达标，醉驾、酒驾、超载等现象得到有效遏制，恶性交通事故发生率明显降低。交通安全宣传工作实现常态化、制度化。㈣形成和谐有序的旅游秩序。旅游景点（区）的垃圾桶、吸烟室、厕所、风雨亭等公共设施完善，道路标识规范齐备，服务设施定期检查整改；旅游文明素质教育实践活动深入开展，旅客旅游素质明显提升，自觉维护旅游秩序，无大声喧哗、损坏公物现象；管理机制更加完善，导游服务“行前宣传教育、行中督促

住建局精神文明建设工作实施方案

2013年住建局精神文明建设工作实施方案局属各单位、机关各科室：为进一步激发文明单位的创建活力，切实提高文明单位创建工作水平，推动我市住房和城乡建设系统群众性精神文明创建活动深入开展，根据市文明委《关于迎接城市公共文明指数和未成年人思想道德建设工作测评，争创省级文明城市的实施方案》、《关于组建“文明行动”志愿服务队伍，广泛开展志愿服务活动的实施方案》、《关于在全市市民中开展“践行文明承诺，争做文明市民”签名活动的实施方案》、《关于各级文明单位结对帮扶城市社区和农村行政村工作的实施方案》的要求，结合我局实际，现就落实全市精神文明建设重点工作任务制定如下实施方案。一、结合工作特点，开展未成年人思想道德建设工作大力开展青少年思想教育和实践活动。引导干部职工对子女开展“三理”教育，深化“做一个有道德的人”。紧密结合住房和城乡建设工作特点，针对未成年人开展送法律、送科普、送温暖等进学校、进社区、进家庭活动。进一步加强未成年人思想道德建设。引导干部职工对子女开展好“诵中华美文、唱经典红歌、行文明礼仪、做美德少年”主题实践活动和“我的暑假有意义”系列实践活动。二、组建“文明行动”志愿服务队伍，大力开展志愿服务活动在局机关和获得市级以上文明单位称号的企事业单位（含市级文明诚信企业）积极组建“文明行动”志愿服务队伍，广泛开展各类志愿服务活动。 1、队员基本条件。要严格按照志愿者人数占本系统、本单位总人数的规定比例，动员、招募志愿者。本着“自愿参与、人人能为、人人可为”的原则，凡热爱志愿服务工作、具有奉献精神，具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质，遵纪守法的局机关和局属各单位工作的干部职工，都可以成为“文明行动”志愿服务队伍成员。 2、队伍人数要求。市住房和城乡建设局结合本系统工作性质及服务功能，成立不少于职工人数20%的志愿服务总队；局属市级以上文明单位（含市级文明诚信企业）都要建立一支不少于本单位职工人数20%的志愿服务队。